Chatbots ホテル

ジェフ・ベゾスでさえ、アマゾンがAlexa for Hospitalityを立ち上げたように、ホテル向けのchatbots のユースケースは明白だと認識している。究極の顧客サービスのユースケースであるだけでなく（人々は部屋やサービス、その他について常に質問しているからだ）、チャットボットを有効にする機会も多い。

チャットボットがゲスト（あるいはホテルのスタッフ）を支援し、さまざまな仕事を遂行する方法を想像してみよう。

チェックイン

チェックイン現在

宿泊客がホテルに到着する。最初にすることはチェックインである。多くの場合、受付係が空くのを待ち、IDやクレジットカードを提示し、書類にサインする。

受付で待たされるだけでなく、チェックインのプロセスにも時間がかかる。

チェックインチャットボットソリューション

宿泊客はチェックイン当日の空き時間にホテルにチェックインする。チェックインはWhatsAppで行う。ボットは身分証明書の撮影を依頼し、関連する質問をする。その後、ボットはいつ部屋が空くかを知らせる。この時点で、ボットは設備についても伝え、その日に何か事前予約するかどうかを尋ねる。

ホテルに到着すると、予約客専用の受付係にチェックインの詳細を提示し、クレジットカードを認証してルームキーを渡す。

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質問

質問現在

宿泊客は、レセプションや他のホテルのスタッフに質問をすることがよくある。レセプションに電話をして、つながるまで待たなければならない。

質問チャットボットソリューション

ゲストは質問をする。チャットボットに質問を入力するか、話しかけます。チャットボットは質問に答えたり、人間にエスカレーションすることができます。これは典型的な顧客サービスのユースケースであり、チャットボットが人間によってバックアップされている場合に最も効果的です。顧客は非同期で助けを求めることができ（これは休日にはさらに重要です）、チャットボットから即座に応答を得ることができるという点で、顧客サービスのためのchatbots が提供する通常の利点を提供します。また、顧客は対話の履歴を持っているので、問題を他の人に説明する必要がありません。

ゲストのイネーブルメント

ゲストのイネーブルメント現在

ゲストはしばしばアクティビティを予約したり、レストランを予約したりする必要がある。この場合、関係部署に電話をかけたり、関係スタッフと直接話したりする必要がある。適切な担当者にたどり着くのが難しかったり、人間のオペレーターがタスクを完了するのが遅れたりといった問題がある。

ゲストのイネーブルメントチャットボットソリューション

これらのタイプのタスクは、顧客がもはやホテルと関わるためにホテルの敷地内にいる必要がないという追加の利点とチャットボットによって簡単に行うことができます。チャットボットの実装は、ホテルがクレジットカードをファイルしているため、ほとんどの場合、チャットボットが支払いを管理する必要がないため、ホテルにとってより簡単です。

ゲストの体験をより良いものにするのに役立つ使用例をいくつか見てきたが、chatbots 、スタッフを助けることができるだろうか？答えはイエスだ。音声インターフェースは、受付係やホテル敷地内で移動しているスタッフでさえ、重要な情報を素早く得るのに役立つだろう。例えば、スタッフは客室、宿泊客の予約、宿泊客の到着、宿泊客の履歴について非常に素早く尋ねることができる。そうすることで、該当する宿泊客により良いサービスを提供することができる。現在行われているような方法で、複数のコンピューター・システムから同じ情報を瞬時に得ることは不可能だろう。

アレクサが苦戦しているのはこの点だ。多くの宿泊客は、プライベートな会話を録音されたくないという理由でアレクサのスイッチを切っている。これはホテルが考慮すべきことだ。

もちろん、chatbots をオンプレムまたはプライベートcloud にデプロイすることで、完全にプライベートなデプロイを行うことも可能です。

WhatsAppのようなチャットプラットフォーム上で動作するテキストベースのボットでは、プライバシーの問題はあまり問題にならない。スマートスピーカーとは異なり、ユーザーの声を聞き続けることはない（ただし、グーグルは電話を通じてゲストの声を聞いているが、それはまた別の問題だ）。

アレクサのもうひとつの問題点として、夜中にゲストを不意に起こしてしまうことがあると報告されている。もちろん、このデバイスがゲストの滞在に悪影響を及ぼすことは避けたい。

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ホテル向けchatbots 、ゲストやスタッフの生活を向上させる方法はたくさんある。よく練られたチャットボット戦略はまた、ホテルにとってより多くのビジネスにつながる可能性がある。

さらに、、 chatbotsChatbots は、ホテルがサービス提供を最適化し、より少ないスタッフでより多くのことを行えるようにすることで、人件費を削減するのに役立つ。

要するに、chatbots がホテルに利益をもたらす明白な方法はたくさんある。

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