Chatbots สําหรับโรงแรมใน

ความพึงพอใจของแขกที่สูงขึ้น 

เนื่องจากบริการของโรงแรมดําเนินการโดยมนุษย์คุณภาพของการบริการแขกอาจแตกต่างกันอย่างมาก ประสบการณ์ของแขกของคุณจะไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับสมาชิกของพนักงานที่พวกเขาโต้ตอบด้วย แต่อารมณ์และระดับธุรกิจของพนักงาน

เมื่อบริการสนับสนุนโรงแรมไม่สอดคล้องกันโรงแรมต้องเผชิญกับกระแสรายได้ที่หายไป หากสายเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกยาวเกินไปคู่รักอาจหันไปหาบทวิจารณ์ของ Google แทนที่จะขอคําแนะนําร้านอาหาร 

แขกต่างชาติจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทของโรงแรม – ด้วยผู้ช่วยส่วนตัวที่พูดได้หลายภาษา จึงเป็นเรื่องง่ายสําหรับแขกที่มีภูมิหลังทางภาษาทั้งหมดเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการของโรงแรม

การทําให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติเป็นทางลัดสู่บริการคุณภาพสูงที่สม่ําเสมอ ซึ่งเป็นรากฐานที่สําคัญของประสบการณ์เชิงบวกของแขก

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

เนื่องจากแชทบอทของโรงแรมขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ จึงสามารถปรับปรุงคําแนะนําสําหรับบุคคลยิ่งใช้งานมากขึ้น 

ลองนึกภาพคู่รักที่ขอคําแนะนําร้านอาหารจากแชทบอทของโรงแรมในคืนแรกของการเข้าพัก พวกเขาระบุว่าพวกเขาต้องการร้านอาหารทะเลที่มีรายการไวน์ที่แข็งแกร่ง คืนที่สองพวกเขาขอคําแนะนําจากบัตเลอร์อีกครั้ง แต่คราวนี้มีอะไรที่มองเห็นวิวทะเล 

แชทบอทของโรงแรมจะเรียนรู้การตั้งค่าร้านอาหารของแขกตลอดสัปดาห์ จะสามารถให้คําแนะนําที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับแขกคนอื่น ๆ ตามความคิดเห็นของพวกเขา

หากโรงแรมของคุณมีผู้เยี่ยมชมซ้ํา แชทบอทจะสามารถเรียกคืนการโต้ตอบและความชอบก่อนหน้านี้ได้ อาจถามครอบครัวที่กลับมาว่าพวกเขาต้องการสั่งอาหารเช้าตามปกติต่อไปหรือไม่ หรือเสนอเบียร์ผ่านรูมเซอร์วิสให้กับมืออาชีพด้านการเดินทางที่มักจะสั่งประมาณ 21.00 น. 

แชทบอทของโรงแรมมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลสําหรับแขกที่ไม่สามารถทําได้ในวงกว้าง ความชอบของผู้เข้าพักแตกต่างกันมากเกินกว่าที่พนักงานที่เป็นมนุษย์จะให้บริการเป็นการส่วนตัวในแต่ละครั้ง 

และแน่นอนว่าแชทบอทสามารถลบข้อมูลแขกตามคําขอของผู้เยี่ยมชมได้

การสนับสนุนเพิ่มเติมสําหรับพนักงาน

พนักงานทุกคนของโรงแรมรู้ดีว่าการรับคําขอเร่งด่วนในเวลาเดียวกันเป็นอย่างไร แม้ว่าบางครั้งเราจะสามารถจัดการคําขอของลูกค้าแต่ละรายด้วยความเอาใจใส่และใส่ใจในรายละเอียด แต่ก็ไม่สามารถทําได้เสมอไปในช่วงเวลาที่มีผู้คนพลุกพล่าน พนักงานโรงแรมล้นหลามหมายถึงขวัญกําลังใจต่ําสําหรับพนักงานข้อผิดพลาดมากขึ้นและความไม่พอใจมากขึ้นสําหรับแขก 

เนื่องจากลักษณะที่วุ่นวายของอุตสาหกรรมการบริการการกระทําของพนักงานส่วนใหญ่มักจะเป็นปฏิกิริยาแทนที่จะเป็นเชิงรุก อาจเป็นเรื่องยากที่จะคิดล่วงหน้าเมื่อคุณดับไฟอย่างต่อเนื่อง 

แชทบอทช่วยบรรเทาพนักงานโรงแรมได้ในระดับหนึ่ง เมื่อแขกสามารถขอคําขอจากแชทบอทแทนมนุษย์ได้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการที่รวดเร็วและมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกไม่ว่าจะยุ่งแค่ไหนก็ตาม 

แชทบอทสามารถปรับปรุงการดําเนินงานภายในของทีมโรงแรม โดยแบ่งคําขอที่ซับซ้อนออกจากแขกโดยอัตโนมัติ ดังที่ Lemkhente อธิบาย:

ระบบที่คล่องตัวมีประโยชน์สองประการ: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกําลังใจของพนักงานโรงแรมในขณะที่เพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ความพึงพอใจทั้งของพนักงานและลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มแชทบอท

75% ของการสนทนาได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์

แชทบอทที่สร้างขึ้นอย่างดีจะมีตัวเลือกในการส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เสมอ แต่ด้วยบอทที่ดีที่สุดแขกไม่จําเป็นต้องถูกถ่ายโอนไปยังมนุษย์ Lemkhente พบว่า 75% ของการสนทนา Virtual Butler จบลงโดยไม่จําเป็นต้องถ่ายโอนไปยังมนุษย์ – Butler สามารถจัดการการโต้ตอบได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

Virtual Butlers ไม่ได้สร้างงานจากมนุษย์มากขึ้น – พวกเขาทํางานซ้ําๆ ออกจากจาน เมื่อแขกมีตัวเลือกในการโต้ตอบกับแชทบอทส่วนใหญ่จะใช้ได้อย่างอิสระลดจํานวนการชักชวนที่เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกและแผนกต้อนรับ 

อัตราการอ่าน ~ 100%

อัตราการเปิดอีเมลนั้นยากที่จะถอดรหัส พวกเราส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะอ่านอีเมลที่ไม่มีที่สิ้นสุดในกล่องจดหมายของเรา 

แต่เมื่อใช้แชทบอทเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของแขกส่วนใหญ่คลิกเพื่ออ่าน - เกือบ 100% ของแขก 

อัตราการอ่านผ่านเหล่านี้ไม่มีอยู่จริงด้วยวิธีการสื่อสารแบบเดิม – อีเมลที่ดีสามารถเข้าถึงอัตราการเปิดได้ 40% Lemkhente อธิบาย แต่แชทบอทมีส่วนร่วมโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับแขกที่เข้ามาผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้ทุกวัน เช่น WhatsApp, Telegramหรือ เฟซบุ๊ก Messenger.

แขก 7/10 โต้ตอบก่อนเดินทางมาถึง

บัตเลอร์เสมือนไม่ใช่แค่เสียงระฆังและเสียงนกหวีด: แขก 70% โต้ตอบกับแชทบอทของโรงแรมก่อนที่จะมาถึงสถานที่ด้วยซ้ํา ตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อแขกมาถึงโรงแรมเท่านั้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของแชทบอทของโรงแรมคือการเข้าถึงบริการพิเศษได้ง่าย – สามารถจองที่นั่งที่ร้านอาหารของโรงแรมหรือสมัครเป็นไกด์นําเที่ยวในท้องถิ่น 

Lemkhente พบว่าแขก 2 ใน 10 คนได้ซื้อการจองเพิ่มเติมผ่านแชทบอทก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม พวกเขาสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ตัวเลือกการรับประทานอาหารไปจนถึงการอัปเกรดห้องพักในโรงแรม – แชทบอทสามารถให้บริการแขกได้ก่อนที่จะมาถึง 

บัตเลอร์เสมือนจริง 

แชทบอทโรงแรมด้านหน้ามักได้รับการออกแบบให้เป็นบัตเลอร์เสมือน พวกเขามักจะมีอยู่บน WhatsAppเนื่องจากลักษณะระหว่างประเทศของแขกที่พวกเขาให้บริการ 

บัตเลอร์เสมือนสามารถจัดการการโต้ตอบของแขกได้เกือบทั้งหมดรวมถึงขั้นตอนการจองโรงแรมแนะนํากิจกรรมและสถานที่ท่องเที่ยวอํานวยความสะดวกในการอัพเกรดห้องพักและขายสิ่งอํานวยความสะดวกของโรงแรมเช่นการขนส่ง

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถรองรับการเดินทางของแขกได้ตั้งแต่ต้นจนจบ – พวกเขาเสนอบริการแขกส่วนบุคคลและการสนับสนุนหลายภาษาตลอดเวลา ความสามารถที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้หมายความว่าแชทบอทของโรงแรมมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจของแขกหลังการใช้งาน

ความช่วยเหลือด้านการจัดการและพนักงาน

แม้ว่าแนวคิดของแชทบอทของโรงแรมจะสร้างภาพของเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนจริง แต่แชทบอทของโรงแรมก็มีประโยชน์สําหรับทีมภายในเช่นกัน

อุตสาหกรรมการบริการมีงานยุ่งและอาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับปรุงการสื่อสาร พนักงานมักใช้ช่องทางการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันเพื่อประสานงาน แต่แชทบอทสามารถปรับปรุงคําขอของแขกทั้งหมดและโอนไปยังทีมที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

พนักงานยังสามารถประมวลผลคําขอและรายงานผ่านแชทบอท หากแชทบอทของคุณมีความสามารถต่อเนื่องหลายรูปแบบ พนักงานสามารถบันทึกเหตุการณ์ได้โดยการถ่ายภาพหลอดไฟที่ชํารุด การบํารุงรักษาสามารถมองเห็นความเสียหายและดําเนินการซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็ว สิ่งสําคัญที่สุดคือไม่มีการหน่วงเวลาในการประมวลผลข้อมูล

ฝ่ายบริหารยังสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสานงานและวัดประสิทธิภาพของพนักงาน การมอบหมายงานให้กับพนักงานบางคนเป็นเรื่องง่าย และแชทบอทเป็นแพลตฟอร์มสําหรับการจัดการเพื่อดูว่างานที่ได้รับมอบหมายได้รับการจัดการตรงเวลาหรือไม่

ความสามารถในการปรับขนาดของการส่งต่อคําถามและคําขอประจําไปยังแชทบอท AI ช่วยเพิ่มเวลาให้กับผู้บริหารโรงแรมและพนักงานในการมุ่งเน้นไปที่งานที่สําคัญกว่า แชทบอทโรงแรมที่สร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้เสมอเมื่อจําเป็น แต่ 75% ของการสนทนาแชทบอทในโรงแรมไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ 

การจองโดยตรง

แชทบอทจองโรงแรมสามารถใช้แกนหลักของกระบวนการจองตั้งแต่ต้นจนจบ แชทบอทสามารถกระตุ้นการจองโดยตรงสําหรับลูกค้าในอนาคต เนื่องจากพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและให้การสนับสนุนในหลายภาษา

เพื่อประสิทธิภาพและความถูกต้องการจองโรงแรมทั้งหมดควรดําเนินการผ่านระบบการจองส่วนกลาง ระบบการจองนี้ประมวลผลการจองทั้งหมดไม่ว่าจะมาจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอพส่งข้อความ 

แชทบอทจองโรงแรมจะซิงค์กับระบบการจองส่วนกลางของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบในทุกช่องทาง พวกเขาสามารถตรวจสอบว่ามีห้องว่างใดบ้าง แล้วแสดงรายการตามจํานวนผู้เข้าพักที่จองผ่านระบบ

เนื่องจากการสนับสนุนที่กว้างขวาง ทั้งภาษาและเวลาว่าง แชทบอทการจองโรงแรมจึงสามารถเพิ่มการจองโดยตรงได้ ง่ายมาก: ทําให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองจองเป็นเรื่องง่ายและลูกค้าจะจองได้

การจองโรงแรมเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาเพียงพอที่โรงแรมมักจะได้รับการจองผ่านเว็บไซต์ของตน แต่แชทบอทการจองโรงแรมสามารถพบปะแขกได้ทุกที่ และทําให้แขกได้รับคําแนะนําส่วนบุคคลเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องได้ง่าย 

และแชทบอทด้านการบริการสามารถจองได้มากกว่าการจองห้องพัก – หากโรงแรมของคุณมีสิ่งอํานวยความสะดวกต่างๆ แขกสามารถใช้บอทของคุณเพื่อจองบริการสปา ร้านอาหาร หรือกิจกรรมต่างๆ ได้โดยตรง

คําถามที่พบบ่อยและบริการ

หนึ่งในบทบาทที่ง่ายที่สุดของแชทบอทโรงแรม AI คือการตอบคําถามที่พบบ่อย 

แชทบอทของโรงแรมไม่จําเป็นต้องใช้เทคโนโลยี AI เพื่อที่จะเป็นแหล่งข้อมูลคําถามที่พบบ่อย แม้แต่แชทบอทที่ล้าสมัยและอิงตามกฎก็สามารถตอบคําถามทั่วไปของแขกได้ 

แชทบอทของโรงแรมสามารถทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว แนะนําสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และบริการจองต่างๆ เช่น รถประจําทางหรือทัวร์ได้อย่างง่ายดาย คําแนะนําเหล่านี้สามารถแนะนําและตั้งโปรแกรมโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือขับเคลื่อนด้วย AI ล้วนๆ 

แชทบอทของโรงแรมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการให้บริการเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนจริง แทนที่จะพึ่งพามนุษย์เพียงอย่างเดียว – ซึ่งอาจมีแขกต่อแถวยาวหรือติดอยู่ในสถานการณ์ที่เหนียวแน่น – แขกมีตัวเลือกในการโต้ตอบกับผู้ช่วยเสมือนฟรี 

การตั้งค่าแชทบอทของโรงแรมใช้เวลานานแค่ไหน?

หากคุณใช้แพลตฟอร์มแบบไม่มีโค้ด เช่น Botpress คุณสามารถติดตั้งและใช้งานแชทบอทโรงแรมขั้นพื้นฐานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่การตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่านั้นอาจต้องใช้เวลาสองสามวัน

ฉันสามารถสร้างแชทบอทที่แตกต่างกันสำหรับแขกประเภทต่างๆ (เช่น VIP เทียบกับมาตรฐาน) ได้หรือไม่

แน่นอน แพลตฟอร์มต่างๆ มากมายให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ตามโปรไฟล์ของแขก ดังนั้น VIP จึงสามารถรับบริการส่วนบุคคลที่แตกต่างจากแขกทั่วไปได้

แขกสามารถเลือกไม่ใช้แชทบอทหรือขอให้ลบข้อมูลได้หรือไม่

ใช่ โดยปกติแขกสามารถเลือกยกเลิกได้ตลอดเวลาและขอให้ลบข้อมูลของตนเอง โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับ GDPR

ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่นรายละเอียดการชำระเงิน) จะถูกจัดการอย่างไร

ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลการชำระเงิน มักจะได้รับการประมวลผลผ่านระบบที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับมาตรฐาน PCI แชทบอทจะเริ่มทำธุรกรรมอย่างปลอดภัยโดยไม่จัดเก็บข้อมูล

ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) โดยเฉลี่ยสำหรับโรงแรมที่นำแชทบอท AI มาใช้คือเท่าไร

แม้ว่า ROI จะแตกต่างกันไป แต่โรงแรมหลายแห่งก็รายงานว่าประหยัดค่าแรงงานได้อย่างมาก และมีการจองโดยตรงเพิ่มมากขึ้น โดยมักจะเห็นผลตอบแทนภายในเวลาไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัว