Chatbots สําหรับโรงแรมใน

แม้แต่ Jeff Bezos ก็ตระหนักดีว่ากรณีการใช้งานของ chatbots สําหรับโรงแรมนั้นชัดเจนเนื่องจาก Amazon ได้เปิดตัว Alexa for Hospitality ไม่เพียงแต่เป็นกรณีการใช้งาน การบริการลูกค้า ขั้นสูงสุด (เนื่องจากผู้คนมักถามคําถามเกี่ยวกับห้อง

ลองจินตนาการถึงวิธีการทั้งหมดที่แชทบอทสามารถช่วยแขก (หรือแม้แต่พนักงานโรงแรม) ในการทํางานต่างๆ ให้สําเร็จลุล่วง

เช็คอิน

เช็คอิน: ปัจจุบัน

ผู้เข้าพักมาถึงโรงแรม สิ่งแรกที่พวกเขาทําคือการเช็คอิน ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการรอให้พนักงานต้อนรับว่างก่อนที่จะให้บัตรประจําตัวและบัตรเครดิตและแบบฟอร์มการลงนาม

ไม่เพียง แต่ต้องรอพนักงานต้อนรับ แต่ขั้นตอนการเช็คอินต้องใช้เวลา

การเช็คอิน: โซลูชัน Chatbot

ผู้เข้าพักจะเช็คอินที่โรงแรมเมื่อมีเวลาว่างในวันที่เช็คอิน พวกเขาทําเช่นนี้ผ่าน WhatsApp บอทขอให้พวกเขาถ่ายรูปบัตรประจําตัวและถามคําถามที่เกี่ยวข้อง จากนั้นบอทจะแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อห้องจะว่าง ณ จุดนี้ บอทยังแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งอํานวยความสะดวกและถามพวกเขาว่าต้องการจองอะไรล่วงหน้าสําหรับวันนั้นหรือไม่

เมื่อมาถึงโรงแรมผู้เข้าพักจะแสดงรายละเอียดการเช็คอินแก่พนักงานต้อนรับที่จองล่วงหน้าสําหรับแขกที่ตรวจสอบบัตรเครดิตและให้กุญแจห้อง

‍

คำ ถาม

คําถาม: ปัจจุบัน

ผู้เข้าพักมักมีคําถามเกี่ยวกับแผนกต้อนรับหรือพนักงานโรงแรมคนอื่นๆ พวกเขาต้องไปที่โทรศัพท์และหาวิธีโทรไปที่แผนกต้อนรับและรอที่จะผ่านหรือพวกเขาต้องไปที่แผนกต้อนรับด้วยตนเองเพื่อรับคําตอบ

คําถาม: โซลูชัน Chatbot

แขกมีคําถาม พวกเขาพิมพ์หรือพูดคําถามกับแชทบอท แชทบอทสามารถตอบคําถามหรือส่งต่อไปยังมนุษย์ได้ นี่เป็นกรณีการใช้งานการบริการลูกค้าทั่วไป และจะทํางานได้ดีที่สุดหากแชทบอทได้รับการสนับสนุนโดยมนุษย์ มันให้ประโยชน์ตามปกติที่ chatbots สําหรับการบริการลูกค้า การส่งมอบที่ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือแบบอะซิงโครนัส (ซึ่งสําคัญยิ่งกว่าในวันหยุด) และสามารถรับการตอบกลับทันทีจากแชทบอท พวกเขายังมีประวัติการโต้ตอบ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จําเป็นต้องอธิบายปัญหาให้ผู้อื่นฟัง

การเปิดใช้งานผู้เยี่ยมชม

การเปิดใช้งานของแขก: ปัจจุบัน

ผู้เข้าพักมักต้องจองกิจกรรมหรือจองที่ร้านอาหาร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์ไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง ปัญหาที่เกี่ยวข้องรวมถึงความยากลําบากในการเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมหรือความล่าช้าในผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ในการทํางานให้เสร็จ

การเปิดใช้งานผู้เยี่ยมชม: โซลูชัน Chatbot

งานประเภทนี้สามารถทําได้อย่างง่ายดายโดยแชทบอทพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ลูกค้าไม่จําเป็นต้องอยู่ในบริเวณโรงแรมอีกต่อไปเพื่อมีส่วนร่วมกับโรงแรม การใช้งานแชทบอทนั้นง่ายกว่าสําหรับโรงแรม เนื่องจากแชทบอทไม่จําเป็นต้องจัดการการชําระเงินในกรณีส่วนใหญ่ เนื่องจากโรงแรมมีบัตรเครดิตอยู่ในไฟล์

เราได้เห็น กรณีการใช้งาน บางอย่างที่จะช่วยให้ประสบการณ์ของแขกดีขึ้น แต่สามารถทําได้ chatbots ช่วยพนักงาน? คําตอบคือใช่ อินเทอร์เฟซเสียงสามารถช่วยพนักงานต้อนรับและแม้แต่พนักงานที่เคลื่อนที่ในบริเวณโรงแรมเพื่อรับข้อมูลสําคัญได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นพนักงานสามารถถามเกี่ยวกับห้องพักการจองแขกการมาถึงของแขกประวัติแขกได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่ดีขึ้นมากแก่แขกที่มีปัญหา คงเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะรับข้อมูลเดียวกันในขณะนี้จากระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบในลักษณะที่การสืบค้นประเภทนี้ทําอยู่ในปัจจุบัน

แน่นอนว่าข้อควรพิจารณาประการหนึ่งคือความเป็นส่วนตัวและนี่คือจุดที่ Alexa ต้องดิ้นรน แขกหลายคนปิด Alexa เพราะไม่ต้องการบันทึกการสนทนาส่วนตัว นี่คือสิ่งที่โรงแรมต้องพิจารณา

แน่นอนว่าเป็นไปได้ที่จะปรับใช้ chatbots ที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์โดยการปรับใช้ ในองค์กร หรือส่วนตัว cloud.

ปัญหาความเป็นส่วนตัวนั้นเบาน้อยกว่าที่จะเป็นปัญหากับบอทแบบข้อความที่ทํางานบนแพลตฟอร์มแชทเช่น WhatsApp ต่างจากลําโพงอัจฉริยะตรงที่พวกเขาไม่ได้ฟังผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง (แม้ว่า Google จะฟังแขกผ่านโทรศัพท์อยู่ดี แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง)

ปัญหาที่รายงานอีกประการหนึ่งของ Alexa คือบางครั้งมีการปลุกแขกโดยไม่คาดคิดกลางดึก เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการให้อุปกรณ์ส่งผลเสียต่อแขกเข้าพัก แต่อย่างใด

‍

มีหลายวิธีที่: chatbots สําหรับโรงแรมสามารถปรับปรุงชีวิตของแขกและพนักงาน กลยุทธ์แชทบอทที่คิดมาอย่างดีอาจนําไปสู่ธุรกิจที่มากขึ้นสําหรับโรงแรม เนื่องจากมีแนวโน้มว่าแขกจะจองบริการมากขึ้นและซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากขจัดความขัดแย้งในการทําเช่นนั้น

นอกจากนี้ chatbots สามารถช่วยโรงแรมเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้พวกเขาสามารถทําได้มากขึ้นโดยใช้พนักงานน้อยลงและช่วยลดต้นทุนแรงงาน Chatbots สามารถตอบคําถามซ้ํา ๆ บ่อย ๆ ที่ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่คําถามที่มีมูลค่าเพิ่ม

ในระยะสั้นมีหลายวิธีที่ชัดเจนที่ chatbots สามารถเป็นประโยชน์ต่อโรงแรม

‍