أفضل 7 روبوتات دردشة على واتساب في 2025 (+ دليل فيديو خطوة بخطوة)

هل سبق لك استخدام روبوت دردشة على واتساب؟

في عام 2025، تصدّر واتساب قائمة أكثر منصات المراسلة شعبية في العالم، واحتل المرتبة الرابعة بين تطبيقات التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا. ومع أكثر من ملياري مستخدم، يُعد قناة مثالية لإطلاق روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي.

لقد ساعدت شركتنا الأعمال على نشر أكثر من 750,000 روبوت دردشة خلال السنوات القليلة الماضية.

وأكثر تكامل جاهز لدينا شعبية؟ إنه واتساب بفارق كبير.

أفضل تجارب المستخدمين تلتقي بهم حيث يتواجدون — ولهذا السبب تستخدم المزيد من الشركات واتساب للتواصل المباشر مع عملائها.

من خلال خبرتي، أستطيع القول إن بناء روبوت دردشة على واتساب يمكن أن يكون معقدًا أو بسيطًا حسب الأدوات التي تستخدمها. وهناك العديد من أدوات روبوتات الدردشة على واتساب في السوق.

لهذا السبب أعددت هذا المقال: لأقدم لك 7 أدوات روبوت دردشة سهلة الاستخدام تساعدك على إجراء محادثات بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب.

سأشرح لك كل ما تحتاج معرفته عن روبوتات واتساب: لماذا هي شائعة، كيف تعمل، وكيف يمكنك بناء روبوت خاص بك مجانًا.

ما هو روبوت الدردشة على واتساب؟

روبوت دردشة واتساب هو برنامج آلي يتفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي عبر منصة واتساب للمراسلة.

يمكن استخدام روبوتات واتساب للإجابة على الأسئلة، أو اقتراح المنتجات، أو إرسال المحتوى — ولديها ميزة الوصول إلى المستخدمين حيث يتواجدون بالفعل: على واتساب.

تستفيد روبوتات واتساب من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي لمحاكاة تجربة المحادثة الحقيقية، وأتمتة مهام مثل دعم العملاء، وتعبئة النماذج، وحتى المعاملات المالية.

لماذا تستخدم روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي على واتساب؟

تواصل مباشر مع المستخدمين

أصبح واتساب قناة الاتصال الرئيسية على مستوى العالم. إذا أردت مواكبة المنافسين، عليك تقديم خدمات التواصل مباشرة لعملائك.

أصبح من الشائع أن تقدم المؤسسات دعم الذكاء الاصطناعي التفاعلي — من روبوتات خدمة العملاء إلى روبوتات توليد العملاء المحتملين إلى أنظمة حجز الضيافة. لذا من المنطقي تقديم هذه الخدمات الرقمية عبر قنوات سهلة الوصول مثل واتساب.

توفر على مدار الساعة

مع روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك إرسال رسائل تلقائية من رقم واتساب الخاص بك، تحديث حالة الطلب للعميل، أو إجراء محادثة مع المستخدم في أي وقت من اليوم. هذا يسهل كثيرًا التواصل مع المستخدمين الدوليين وأتمتة معظم التفاعلات بالكامل.

دعم متعدد اللغات

كان توفير دعم احترافي متعدد اللغات للمستخدمين مكلفًا جدًا في السابق. لكن مع الذكاء الاصطناعي، أصبح الدعم متعدد اللغات مجانيًا.

تشمل ترجمة روبوت الدردشة اعتراض الرسائل من المستخدمين، وتحديد لغتهم، وترجمة هذه الرسائل من وإلى لغة تشغيل الروبوت. هذا يتيح تجربة روبوت دردشة سلسة بلغات المستخدمين الأصلية.

بالنسبة للشركات ذات الحضور الدولي، أو التي تهدف للتوسع عالميًا، أو في مناطق ذات تنوع لغوي كبير (مثل الهند والولايات المتحدة)، تعتبر روبوتات واتساب ضرورة.

ما هي أكثر حالات استخدام روبوتات واتساب شيوعًا؟

هناك مجموعة واسعة من روبوتات الدردشة التي يمكنك نشرها على واتساب — يمكنها إدارة الحملات التسويقية، والإجابة على الأسئلة بكفاءة، والتواصل مع موظف بشري عند الحاجة.

تنوع قدراتها يعني أن هناك طرقًا لا حصر لها لاستخدام أدوات روبوتات واتساب لتوسيع أعمالك أو أتمتة تواصلك من خلال محادثات الروبوت.

أكثر أنواع روبوتات واتساب شيوعًا تشمل:

روبوتات خدمة العملاء

أحد أكثر أنواع روبوتات واتساب شيوعًا هو روبوت خدمة العملاء.

تقدم روبوتات خدمة العملاء سهولة في التوسع وخدمة متسقة. إذا كنت تريد تجهيز شركتك لزيادة حجم الطلبات دون زيادة التكاليف، يسمح لك روبوت خدمة العملاء بالتعامل مع عدد أكبر بكثير من الاستفسارات مقارنة بالموظفين المباشرين فقط.

بمجرد دمجها مع مستنداتك الأساسية (البيانات، السياسات، أو موقعك بالكامل)، يمكنها تزويد عملائك بمعلومات محدثة — مما يسمح لممثلي خدمة العملاء بالتركيز على المحادثات الأكثر أهمية.

روبوتات الحجز

يُعد واتساب الأداة المفضلة لآلاف خدمات الحجز حول العالم. روبوتات الحجز خيار شائع بسبب الطبيعة المتكررة للحجوزات — يمكن للعملاء اختيار الوقت أو الغرفة بسهولة عبر الروبوت.

واتساب هو القناة الأكثر استخدامًا عند نشر روبوتات الدردشة للفنادق، حيث يستخدم الموظفون والنزلاء خدمة المراسلة نفسها.

يكون روبوت الحجز مفيدًا بشكل خاص للخدمات الدولية، مثل الفنادق والسياحة والضيافة. غالبًا ما يقوم السياح بالحجوزات قبل وصولهم إلى وجهتهم — من خلال إتاحة نظام الحجز عبر واتساب، يمكنك الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم.

أحد شركائنا، hostifAI، وجد أن الفنادق التي تستخدم روبوتات واتساب تمكنت من تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية لنزلائها. كما يوضح الرئيس التنفيذي بدر لمخنتي:

“في الأسبوع الماضي، تلقى مساعدنا الافتراضي طلبًا من نزيل يحتاج إلى خدمة الغرف وطلب منشفة إضافية للحمام. قام المساعد الافتراضي بتوجيه النزيل بفعالية عبر خيارات خدمة الغرف... ونقل الطلبات بسرعة إلى الموظفين المناسبين. المميز هنا أن كلا الطلبين تم التعامل معهما في نفس المحادثة، رغم أنهما عولجا من قبل فريقين مختلفين.”

روبوتات الموارد البشرية

بينما نفكر غالبًا في روبوتات الدردشة بين الشركة والعملاء، أصبحت الروبوتات الداخلية شائعة بشكل متزايد في مختلف القطاعات. يمكن استخدامها لنقل سياسات الموارد البشرية، وحجز الاجتماعات، وتوزيع معلومات الشركة على الموظفين.

الجاذبية الرئيسية لروبوتات الذكاء الاصطناعي الداخلية هي إمكانية تدريبها على مستندات الشركة الداخلية. إذا أردت روبوتًا ينقل سياسات الموارد البشرية، لست بحاجة لبرمجته بطريقة تقليدية — مع الأدوات المناسبة، يمكنك تدريب الروبوت للإجابة بناءً على مستندات محددة.

إذا كان لدى الموظف سؤال حول الموارد البشرية، يمكنه ببساطة إرسال رسالة إلى روبوت الشركة للموارد البشرية على واتساب قبل التوجه للمحادثات الشخصية.

روبوتات جمع العملاء المحتملين

معظم روبوتات الدردشة المنشورة على منصتنا تُستخدم في جمع العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي — إرشاد المستخدمين، جمع معلوماتهم، وتقييم العملاء المحتملين.

معظم روبوتات المؤسسات تتبع سير عمل يتضمن استخدام الروبوتات لاقتراح المنتجات أو تسهيل عمليات الشراء.

لكن هناك العديد من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، بما في ذلك التواصل المخصص.

ما هي أفضل 7 أدوات روبوت دردشة على واتساب؟

‍

عند اختيار منصة روبوت دردشة واتساب، من المهم أن تأخذ في الاعتبار:

• هدف روبوت واتساب الخاص بك
• مستوى خبرتك في البرمجة

قمت بمراجعة جميع المنصات الكبرى في مجال روبوتات الدردشة التي توفر تكاملًا مع واتساب وجربت منتجاتهم لأرى: أ) مدى سهولة التكامل مع واتساب، ب) جودة الميزات وتجربة المستخدم في كل منصة، ج) وأوليت اهتمامًا خاصًا للميزات التي تعزز أداء الروبوت على واتساب تحديدًا (مثل التحويل إلى موظف بشري، إعداد الواجهة الأمامية، وغيرها).

لذا اسمح لي أن أقدم لك نتائج بحثي: أفضل 7 منصات لبناء روبوتات دردشة واتساب.

1. Botpress

الأفضل من أجل: روبوتات فعالة تشبه الإنسان جاهزة للاستخدام، مع إمكانيات تخصيص عالية وتكامل مع أطراف ثالثة.

يعمل Botpress بأحدث نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من جميع المزودين الرئيسيين. يتيح الإعداد التلقائي بنقرة واحدة مع واتساب، بالإضافة إلى مسار بدء الاستخدام الذي يبني لك روبوت دردشة أولي.

وفي كثير من الحالات، يكون هذا الروبوت المبدئي كافياً.

ويرجع ذلك إلى الميزة الأساسية في Botpress: العقدة المستقلة— وهي وحدة مستقلة للمحادثة واتخاذ القرار واستخدام الأدوات. هذا يسمح لك بزيادة قدرات الروبوت مع الحفاظ على سير عمل بسيط نسبياً.

هناك أكثر من 190 تكاملاً للاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء والتقويمات والبحث في الإنترنت وغيرها. يمكن للمستخدمين بناء تكاملات جديدة، ومع إمكانية تشغيل كود JavaScript، تصبح قدرات الروبوتات غير محدودة نظرياً.

قد تبدو المنصة معقدة بعض الشيء— فبناء روبوتات مخصصة للغاية يتطلب منحنى تعلم، لذا عليك الاستعداد لاستثمار الوقت في المشاريع الأكثر تعقيداً.

مع ذلك، أنا من أنصار تفضيل بعض التعقيد على منصة بسيطة لكنها محدودة. فإذا كنت مثلي، فإن الوقت اللازم للتعلم هو ثمن بسيط تدفعه.

من الجانب الإيجابي، فإن مجتمع Discord و التوثيق المفصل (مع روبوت دردشة للمساعدة!) يجعلان المنصة متاحة لأي شخص لديه مهارات تقنية متوسطة.

مع ذلك، تعمل التدفقات البسيطة ذات العقدة الواحدة بشكل ممتاز مباشرة بعد الإعداد. في معظم الحالات، تغطي عقدة مستقلة واحدة مرتبطة بقاعدة معرفة معظم — إن لم يكن كل — احتياجاتك.

الإيجابيات:

• قابلية تخصيص غير محدودة
• سهولة إنشاء روبوتات فعالة
• العديد من التكاملات

السلبيات:

• منحنى تعلم طفيف
• تكلفة الذكاء الاصطناعي قد تتراكم

الأسعار:

• الخطة المجانية: تشمل أداة البناء الأساسية، روبوت واحد، و5 دولارات رصيد ذكاء اصطناعي
• بلس: 89 دولارًا/شهريًا — اختبار التدفقات، التوجيه، تسليم المحادثة للبشر
• فريق: 495 دولارًا/شهريًا — تسجيل دخول موحد، التعاون، تتبع الاستخدام المشترك
• المؤسسات: 2000 دولار/شهرياً — للإعدادات المخصصة، الحجم الكبير، أو ضوابط الامتثال

2. ChatBase

الأفضل لـ: إعداد سريع ونشر تلقائي دون الحاجة لتخصيص كبير.

Chatbase منصة لبناء وكلاء دعم العملاء. صممت لتكون سهلة الاستخدام، خاصة لإعداد روبوتات دردشة بسيطة وفعالة بسرعة.

تتعامل مع المحادثات الأساسية والاستجابات التلقائية دون إعداد خاص. المنصة مفيدة بشكل خاص للنشر السريع على قنوات مثل واتساب.

لكن هذه البساطة لها ثمن.

المستوى المجاني يتيح فقط الوصول إلى النماذج السريعة (لكنها محدودة)، والترقية مكلفة بسعر 150 دولار لكل مستخدم محترف. هناك بعض دعم التكامل مع أطراف ثالثة، لكنه محدود.

وكما هو الحال مع جميع المنصات الجاهزة، لن تحصل على نفس مستوى التخصيص الذي توفره Botpress وn8n.

يمكنك تضمين روبوت فوراً تقريباً، لكن إذا أردت سير عمل غني أو تفاعلاً عميقاً مع الأنظمة، ستصل إلى الحد الأقصى بسرعة.

الإيجابيات:

• محادثات سلسة مع صيانة قليلة
• بعض التكامل مع أطراف ثالثة

السلبيات:

• قابلية تخصيص محدودة
• النماذج السريعة فقط متاحة في المستوى المجاني
• الترقيات مكلفة

الأسعار:

• مجاني: وكيل واحد، 100 رسالة، 10 روابط، وإمكانية الوصول للنماذج السريعة.
• هواية: 40 دولار/شهرياً — 2000 رسالة، 33 ميجابايت، تكاملات خارجية، وإمكانية الوصول لجميع النماذج
• قياسي: 150 دولار/شهرياً — 12000 رسالة، وكيلان، 3 أعضاء
• محترف: 500 دولار/شهرياً — 40000 رسالة، 3 وكلاء، تحليلات
• مؤسسات: مخصص — حجم كبير، دعم، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

3. ManyChat

الأفضل لـ: جمع بيانات العملاء بسرعة وسهولة عند التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دون الحاجة لمحادثة شبيهة بالبشر.

تقدم ManyChat نفسها كمنصة لروبوتات التسويق أولاً وقبل كل شيء. تندمج بسهولة مع تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل واتساب وإنستغرام، مع إمكانيات مدمجة للرد على سلوك المستخدمين.

البناء والنشر في غاية البساطة، وتتوفر ميزات متقدمة مباشرة للرد على محفزات التواصل الاجتماعي مثل التعليقات والإعجابات وفلاتر الكلمات المفتاحية.

هذا رائع إذا كنت ترغب في جذب أو تأهيل العملاء المحتملين، ولا تمانع في محادثة أكثر معاملاتية — مثل الإجابات الجاهزة أو إرسال مواد تسويقية وما إلى ذلك.

تسهل ManyChat بدء محادثات روبوت الدردشة وجمع جميع المعلومات اللازمة. فقط ضع في اعتبارك أن التدفق سيكون أقرب إلى سؤال وجواب أكثر من كونه محادثة فعلية.

استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذكية واتخاذ القرار محدود؛ يمكن برمجة وضبط خطوة الذكاء الاصطناعي لديهم، لكنها تُستخدم غالباً لإعادة توجيه المستخدمين إلى نموذج محدد مسبقاً أو للإجابة على أسئلة محددة.

تدعم ManyChat التكامل المحدود مع الأدوات الأخرى، لذا لا تتوقع سير عمل معقد، ولكن للوصول الواسع وتأهيل العملاء المحتملين بتكلفة منخفضة، يمكن أن تكون هذه حلاً قوياً.

الإيجابيات:

• أسهل تكامل مع محفزات وسائل التواصل الاجتماعي
• إعداد بسيط نسبياً
• تكلفة منخفضة

السلبيات:

• خيارات أقل لمحادثة شبيهة بالبشر
• الميزات المفيدة متاحة فقط في مستوى Pro.

الأسعار:

• مجاني: حتى 1000 جهة اتصال، ميزات أساسية
• Pro: 15 دولار+/شهرياً — جميع الميزات، وتزداد مع عدد جهات الاتصال
• Elite: مخصص — ميزات مصممة خصيصاً، دعم مميز

4. n8n

الأفضل لـ: تشغيل سير عمل معقد يدمج أطرافاً ثالثة، وللمطورين الذين لا يمانعون استثمار بعض الوقت في البناء.

صُمم n8n لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي يندمجون بسهولة مع الأدوات الخارجية ويعملون عبر منصات متعددة. يُسوَّق أساساً لبناء الأتمتة، لكنه يمكن استخدامه أيضاً لوظائف الدردشة.

وهو أيضاً مفتوح المصدر، إذا كان هذا يهمك.

إذا كنت ترغب في تنفيذ سير عمل مخصص يستدعي أدوات خارجية، لديهم أكثر من 400 تكامل وباني بصري سهل الاستخدام.

هو بالفعل أداة للهواة والمطورين. يجب تحديد كل خطوة في سير العمل بدقة. هل تريد الرد على المستخدم؟ إرسال بريد إلكتروني؟ تسجيل البيانات في Hubspot؟ ستحتاج إلى عقد لتصنيف النية واستدعاء الأداة في كل خطوة من المحادثة.

n8n يعاني من عكس مشكلة معظم المنصات الأخرى: فهو قابل للتخصيص بدرجة عالية، لكن بناء شيء أبسط يغطي معظم احتياجات دعم العملاء والتسويق لا يزال معقداً نسبياً.

يمكنك جمع مدخلات المستخدم وتقديم ردود مولدة بالذكاء الاصطناعي، لكن بناء تدفق لمحادثة سلسة مع ذاكرة للجلسة واتخاذ قرارات ذاتية سيستغرق بعض الوقت.

الإيجابيات:

• مفتوح المصدر
• الكثير من الدروس التعليمية عبر الإنترنت
• العديد من التكاملات
• قابلية تخصيص عالية

السلبيات:

• التكلفة
• منحنى تعلم حاد

الأسعار:

• المبتدئ: 20 يورو/شهرياً — 2500 تنفيذ لسير العمل، 5 سير عمل، مشروع واحد
• محترف: 50–120 يورو/شهرياً — حتى 50 ألف تنفيذ لسير العمل، 3 مشاريع
• مؤسسات: مخصص — سير عمل غير محدود، تسجيل دخول موحد، دعم، Git، بيئات عمل

5. Jotform

الأفضل لـ: نشر سريع جداً للأعمال التقليدية التي تدير عمليات دعم عملاء أو جمع بيانات العملاء المحتملين.

تقدم Jotform نفسها كمنصة لإنشاء النماذج الديناميكية بواجهة سحب وإفلات.

أضافوا مؤخراً خدمة للوكلاء الذكيين، وهي مثالية للفرق التي تحتاج إلى روبوت دردشة بدون كود يدير إرسال النماذج والأسئلة الشائعة بإعداد بسيط.

هذا مفيد جداً إذا كنت تريد روبوت دردشة بسيطاً بإعداد محدود يوفر عليك الجوانب التقنية. لديهم مئات القوالب المصممة لمجموعات مختلفة من الاستخدامات والقطاعات. كل ذلك يسهل الوصول إلى المعلومات وتعبئة النماذج.

تغطي القوالب جميع أساسيات الأسئلة الشائعة ودعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين. لكن الحالات المخصصة والوظائف الأكثر استقلالية غير متوفرة.
يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على سؤال سياسات أو تحديد احتياجات دعم العميل، لكن لأي أمر معاملات ستحتاج إلى تصعيد الأمر إلى وكيل مباشر.

هذا مثالي إذا كنت ترغب في واجهة احترافية وأنيقة مع جهد بسيط، ولديك البنية التحتية للتعامل مع الطلبات الواردة بعد أن يتجاوز المستخدمون التدفق الأساسي.

الإيجابيات:

• إعداد سهل جداً
• تكلفة منخفضة
• يعمل جيداً مع القوالب الجاهزة

السلبيات:

• غير قابل للتخصيص
• لا يوجد خيار لاختيار النموذج

الأسعار:

• مجاني: مستخدم واحد، مساعدان، 500 رسالة/شهر
• برو: 50 دولار/شهرياً — 3 مستخدمين، 10 مساعدين، تحليلات، API
• فريق: 150 دولار/شهرياً — 10 مستخدمين، أدوار، صلاحيات، سير عمل
• مؤسسات: مخصص — تسجيل دخول موحد، SOC2، حوكمة متقدمة، دعم مميز

6. Tidio

الأفضل لـ: إعداد سهل وتحليلات بسيطة، للدمج مع منصة تجارة إلكترونية و/أو نظام إدارة علاقات العملاء مع تكامل Tidio المدعوم.

توفر Tidio أدوات لبناء ونشر روبوتات الدردشة الحية لدعم العملاء والتجارة الإلكترونية.

تحتوي على أدوات لجمع وتحليل المقاييس. حتى تاريخ كتابة هذا النص، لديها 37 تكاملاً، مما يتيح لك التواصل مع الأدوات الشائعة، والنشر على جميع القنوات الرئيسية.

هذا يعني، على سبيل المثال، أنه يمكنك الدمج بسهولة مع Shopify وSalesforce وGoogle Analytics لتتبع وتحديث المقاييس حول عادات المستخدمين.

الجانب السلبي هو أن التخصيص محدود. فقط التحليلات الأساسية مدعومة، ولا يمكن الربط مع تطبيقات الطرف الثالث عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، أو تنفيذ منطق تدفق معقد.

الإيجابيات:

• إعداد بسيط
• تكامل مع أشهر التطبيقات والمنصات
• ينشئ تحليلات دعم العملاء تلقائيًا

السلبيات:

• غير قابل للتخصيص
• خطة مجانية محدودة
• الترقيات مكلفة

الأسعار:

• البداية: 24 دولارًا/شهريًا — 100 محادثة، تحليلات، مساعد الذكاء الاصطناعي
  النمو: 149 دولارًا/شهريًا — 1,000 محادثة، أذونات، تحليلات متقدمة
• Plus: 749 دولار/شهر — استخدام مخصص، مدير، علامة تجارية، مواقع متعددة
  Premium: 2,999 دولار/شهر — ذكاء اصطناعي مُدار، اتفاقيات مستوى الخدمة، دعم أولوية

7. Wati

الأفضل لـ: التعاون بين أعضاء الفريق وإدارة عمليات التجارة الإلكترونية مباشرة عبر واتساب.

Wati منصة تركز على واتساب. هي مخصصة لبناء روبوتات الدردشة، لكنها تقدم أكثر من ذلك

تتعامل Wati مع واتساب كمنصة تسوق بحد ذاتها – حيث تتضمن واجهات لتصفح كتالوجات المنتجات ومعالجة المعاملات، وكل ذلك داخل واتساب.

في البداية، كان يمكن نشرها فقط على واتساب، لكنها أضافت لاحقًا دعمًا لإنستغرام وماسنجر.

كما أنه يدعم 13 تكاملًا، وهو عدد ليس بالكبير، لكنه كافٍ لتغطية الأساسيات: Zoho، Shopify، HubSpot، Zapier، وغيرها.

وبهذه المناسبة، فإن غلافها الذي يشبه التطبيق يجعل التجربة أقرب إلى التطبيقات منها إلى المحادثة. وظائف الذكاء الاصطناعي محدودة، ولا تتوفر تدفقات محادثة سلسة تشبه البشر مع Wati.

الإيجابيات:

• سهل جدًا في الإعداد
• أوسع مجموعة من الوظائف داخل التطبيق على واتساب
• أدوات لإدارة صندوق وارد مشترك بين الفرق

السلبيات:

• وظائف ذكاء اصطناعي محدودة
• لا توجد خطة مجانية

الأسعار:

• النمو – 69 دولارًا/شهريًا: 3 مستخدمين، 15 ألف رسالة بث، أدوات Shopify
• Pro – 149 دولارًا/شهريًا: 5 مستخدمين، ذكاء اصطناعي، تحليلات، 200 ألف طلب API

الأعمال – 349 دولارًا/شهريًا: سير عمل متقدم، 20 مليون API، مدير حسابات، تكاملات

كيفية بناء روبوت دردشة واتساب

يمكنك الاطلاع على دليلي الكامل لبناء روبوتات دردشة واتساب، أو مشاهدة الدرس على يوتيوب أعلاه!

أنا حريص جدًا على جعل بناء روبوتات دردشة واتساب سهلاً قدر الإمكان، لذا أخبرني كيف كانت تجربتك مع أي من هذين الخيارين.

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وواجهة Meta API؟

إذا كنت تبني روبوت دردشة واتساب، ستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لربط واتساب الخاص بشركتك بمنصة روبوت الدردشة.

نظرًا لأن واتساب مملوك لشركة Meta (الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام)، ستحتاج إلى حساب أعمال على فيسبوك للبدء.

هذا أسهل لبعض الشركات من غيرها. إنشاء محفظة أعمال Meta قد يكون معقدًا، لذلك أنشأت فيديو يشرح كيفية إنشاء محفظة أعمال Meta حتى لا يقع أحد في نفس الأخطاء التي وقعت فيها.

من المهم ملاحظة أن جميع أدوات روبوتات دردشة واتساب ستتطلب منك تسجيل حساب أعمال لدى Meta قبل أن تتمكن من نشر روبوت على واتساب.

‍بمجرد إعداد روبوت الدردشة الخاص بك، ستصل جميع الرسائل الواردة إلى أرقام هواتف واتساب الخاصة بك.

(وبالمناسبة، لا تتجاهل تطبيق واتساب للأعمال. فهو يساعدك على تتبع بيانات التسويق والمبيعات من روبوت واتساب الخاص بك.)

كيف تعمل روبوتات الدردشة على واتساب؟

تعتمد روبوتات دردشة واتساب على الذكاء الاصطناعي (AI). تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم واستجابة مدخلات المستخدم – مثل استفسارات العملاء.

جمع جميع الأدوات والأنظمة المختلفة لتقديم إجابة بشرية في الوقت الفعلي يتطلب قدرًا كبيرًا من الدقة.

1. يعالج الروبوت مدخلات المستخدم

يقرأ روبوت الدردشة الرسالة الواردة ويحدد الإجراء الذي يجب اتخاذه بناءً على محتوى الرسالة.

سواء كان يخطط لجمع معلومات، أو الإجابة على الأسئلة، أو تنفيذ سلسلة من تدفقات العمل المعقدة، أو مجرد الدردشة مع مستخدم وحيد، يجب على الروبوت تحديد أي من هذه الإجراءات يجب أن ينفذها.

هنا يأتي دور معالجة اللغة الطبيعية (NLP). فهي تأخذ مدخلات المستخدم، مثل "ما هو المتوفر اليوم"، وتصنفها على أنها "عرض قائمة البيرة، حيث beer.isDraft = true."

لهذا السبب يعتبر الذكاء الاصطناعي مهمًا؛ لا توجد طريقة بسيطة قائمة على القواعد للتنبؤ بجميع الطلبات الممكنة وترجمتها إلى جميع الإجراءات الممكنة للروبوت.

2. ينفذ الروبوت إجراءً

في الغالب، روبوت الدردشة ليس موجودًا فقط للدردشة.

بمجرد تحديد نية المستخدم، يجب على روبوت الدردشة تنفيذ مهمة وفقًا لذلك. في هذه الخطوة تأتي التخصيصات وأدوات الطرف الثالث.

بعض المهام الممكنة تشمل:

• التحقق من المستندات في قاعدة المعرفة للإجابة على سؤال متكرر
• تحديث المعلومات في نموذج جمع بيانات العملاء
• تحويل المحادثة إلى وكيل بشري مباشر
• معالجة عملية شراء ودفع عبر تكامل مع Stripe).

3. يرد الروبوت على المستخدم

مرة أخرى، الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) هما الأساس هنا: يجب أن ينشئ الروبوت نصًا بناءً على:

1. طلب المستخدم
2. الإجراء الذي نفذه للتو
3. المعلومات التي جمعها من ذلك

على سبيل المثال، إذا سألت "هل يمكنني إرجاع شيء بعد 3 أسابيع من التسليم؟" يتحقق الروبوت من مستند الأسئلة الشائعة ويجد قسم الإرجاع. يمكنه الرد بنسخ كامل القسم، لكن في الواقع، على واتساب، أنت تبحث عن إجابة مباشرة لسؤالك.

هذا يعني، باستخدام NLP، يقوم الروبوت بصياغة إجابة بناءً على محتوى قسم الإرجاع مع، ويفضل، رابط للقسم ذي الصلة لتقرأ عنه بنفسك.

4. اشطف وكرر

تتكرر عملية المدخلات-الإجراء-الاستجابة حتى ينهي المستخدم أو الروبوت المحادثة.

ما الذي يجعل روبوت دردشة واتساب جيدًا؟

أفضل روبوتات دردشة واتساب مدعومة بأفضل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، ومتكاملة مع برامج وخدمات أخرى، ومزودة بميزات الأمان والامتثال، وقابلة للتخصيص والتوسع.

مدعوم بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)

عندما نفكر في روبوتات الدردشة البسيطة في الماضي، غالبًا ما نتخيل روبوتات قائمة على القواعد. لكن في الوقت الحالي، تستخدم معظم الشركات روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يعمل روبوت الدردشة القائم على القواعد وفق مجموعة محددة مسبقًا من القواعد. يمكنه فقط الرد على الأسئلة المحددة التي تم تصميمه لفهمها. يتبع منطقًا بسيطًا يعتمد على برمجة "إذا-فإن".

بينما تناسب هذه الروبوتات الأسئلة الشائعة البسيطة، إلا أنها غير قادرة على التفاعل الكامل مع المستخدمين. إذا واجهت مدخلاً جديدًا من المستخدم، تتوقف عن العمل. استخدام نظام قائم على القواعد سيسمح لك فقط بإنشاء روبوت دردشة واتساب بسيط.

يجب أن تكون روبوتات دردشة واتساب مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة – مثل GPT من OpenAI أو Gemini من Google – حتى تتمكن من أداء المهام الأساسية بشكل صحيح. من غير المرجح أن تحقق رضا العملاء باستخدام روبوت دردشة قائم على القواعد.

أدوات روبوت دردشة واتساب المناسبة ستوصلك تلقائيًا بأحدث نماذج اللغة الكبيرة، حتى يتمكن روبوتك من تقديم تفاعلات مخصصة، وإرسال رسائل شبيهة بالبشر، وحتى إنشاء صور.

إمكانيات التكامل

أفضل برامج روبوتات الدردشة تتيح لك الاتصال بسهولة بالتكاملات الجاهزة (مثل واتساب)، بالإضافة إلى مصادر البيانات الداخلية (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء).

أفضل روبوتات الدردشة على واتساب يمكنها الاتصال بـ:

• المستندات، الجداول، والمواقع الإلكترونية، حتى يتمكن الروبوت من تقديم معلومات حديثة ودقيقة للمستخدمين
• قنوات ومنصات أخرى، بحيث يمكنها تحديث المعلومات

أدوات روبوت الدردشة المتميزة على واتساب تتيح لك ربط الروبوت الخاص بك بمصادر توثيق أخرى، مثل مستند سياسات الموارد البشرية، أو جدول يوضح المنتجات المتوفرة في المخزون، أو موقعك الإلكتروني.

بمجرد ربط الروبوت بهذه المصادر الخارجية، يمكنه استخدام البيانات لتقديم إجابات دقيقة. إذا طلب العملاء المحتملون حجز جولة جماعية، يمكن للروبوت فوراً معرفة ما إذا كانت هناك أماكن متاحة في اليوم والوقت المطلوبين.

التكامل مع منصات أخرى يتيح للروبوت إجراء تغييرات بعد تلقي رسالة من المستخدم، مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا قمت بالاتصال بالتكاملات، يمكنك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي يتخذ إجراءات بشكل مستقل عن الوكيل البشري. إضافة التكاملات الجاهزة هي أسرع طريقة لتطوير وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

التخصيص

إذا كنت تنشر روبوت دردشة، يجب أن يكون مخصصًا لعرض عملك المحدد.

حتى عند استخدام واتساب، يمكن تخصيص روبوت الدردشة الخاص بك من الناحية البصرية واللغوية – ربما يجب أن يتحدث روبوت الموارد البشرية دائماً بنبرة ودية ورسمية. أو ربما يستخدم روبوت الفندق عبارات تقليدية في رسائله للضيوف.

باعتباره نقطة الاتصال المركزية في تجربة عملائك، يجب أن تتأكد من أن روبوت الدردشة يعكس علامتك التجارية ورسائلك وموقعك في السوق.

قابلية التوسع

أحد أبرز مزايا استخدام روبوت دردشة واتساب بالذكاء الاصطناعي هو قدرته على التوسع.

على عكس الإنسان، يمكن لروبوت الدردشة التحدث مع عدة أشخاص في نفس الوقت وتسهيل المحادثات على مدار الساعة. أتمتة هذه العمليات التجارية ضرورية لتوسيع نطاق عملك.

أفضل أدوات روبوتات الدردشة ستتيح لك توسيع الروبوت الخاص بك للتعامل مع أعداد متزايدة من العملاء أو المستخدمين أو الضيوف أو الموظفين.

روبوت دردشة واتساب – حسب احتياجات عملك – سيكون غالباً أول قناة تنشرها. ومع توسعك، يمكنك إتاحة روبوت الدردشة عبر قنوات متعددة، مثل موقعك الإلكتروني، فيسبوك ماسنجر، أو الرد على الرسائل النصية.

ميزات الأمان والامتثال

إذا كنت ستتعامل مع بيانات شخصية من المستخدمين، يجب أن تتخذ جميع الاحتياطات اللازمة فيما يتعلق بخصوصية البيانات.

إذا قمت ببناء روبوت الدردشة الخاص بك، ستحتاج إلى الالتزام بلوائح الأمان والخصوصية في بلدك (وفي بعض الحالات، بلدان المستخدمين). وسيتطلب ذلك أيضاً متابعة جميع لوائح حماية البيانات الضرورية لمستخدميك.

إذا استخدمت منصة برمجية لبناء روبوت الدردشة، عليك اختيار واحدة توفر تدابير أمان قوية.

إذا كنت ستتعامل مع بيانات شخصية (بما في ذلك أرقام الهواتف أو العناوين أو أرقام الحسابات) لأشخاص في الاتحاد الأوروبي، يجب أن تلتزم بلوائح GDPR. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية جعل روبوت دردشة واتساب متوافق مع GDPR هنا.

ابدأ في بناء روبوت دردشة واتساب اليوم

واتساب هو أفضل وسيلة للتواصل المباشر مع المستخدمين. Botpress تجعل هذا الاتصال سهلاً قدر الإمكان – نحن نوفر العديد من التكاملات الجاهزة، بما في ذلك واتساب.

استوديو Botpress المرن يوفر خيارات بناء منخفضة الشيفرة وقابلة للتخصيص والتوسعة بدرجة عالية. على Botpress، يمكنك بناء ما تريد.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية في بناء الروبوت الخاص بك، يمكنك العثور على موارد تعليمية حول:

• Botpress Academy: دوراتنا ودلائلنا التعليمية التي أعدها الخبراء
• قناتنا على يوتيوب: فيديوهات تشرح خطوات بناء الروبوت خطوة بخطوة

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

الأسئلة الشائعة

كم يكلف روبوت دردشة واتساب؟

يمكنك بناء روبوت دردشة واتساب مجانًا على منصات مثل Botpress وTidio. ومع ذلك، بعد نشر روبوت واتساب الخاص بك، ستحتاج إلى دفع تكلفة بسيطة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات نماذج اللغة الكبيرة. تختلف تكلفة هذا "الاستخدام الذكي" من منصة لأخرى. بعض الشركات تقدم هذا الاستخدام بسعر التكلفة دون أي زيادة.

هل يجب أن أحصل على روبوت دردشة واتساب؟

إذا كان جمهورك يستخدم واتساب، فإن روبوتات واتساب تتيح لك الوصول إلى عملائك مباشرة. مع أكثر من ملياري مستخدم، فهي منخفضة التكلفة، سهلة البناء، متاحة على مدار الساعة، وتوفر في تكاليف التواصل. روبوتات واتساب مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء دوليون أو مستخدمون متعددون للغات.

ما هو أفضل روبوت دردشة واتساب؟

أفضل روبوت دردشة واتساب هو الذي يتيح التكامل بسهولة. ابحث عن برنامج بناء روبوتات يسمح بالتخصيص، والتكاملات، والأمان. أفضل اختياراتنا هي Botpress وManyChat وTidio وJotform.

‍كيف أستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

يمكنك الحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال إنشاء محفظة أعمال Meta، بما في ذلك حساب أعمال على فيسبوك. هذه خطوة ضرورية إذا كنت ترغب في نشر روبوت دردشة على واتساب.

هل يمكنني بناء روبوت دردشة واتساب مجانًا؟

نعم، العديد من أدوات روبوت دردشة واتساب تتيح لك بناء نماذج مجانية. منصات مثل Botpress توفر استوديو سحب وإفلات وتكامل واتساب مدمج مجاني.

هل من الصعب بناء روبوت دردشة واتساب؟

إذا كنت تستخدم منصة بناء روبوتات، فمن السهل إعداد روبوت واتساب. يمكنك اختيار خيار منخفض البرمجة إذا لم ترغب في البرمجة. المنصة التي توفر تكامل واتساب جاهز ستتيح لك الربط تلقائيًا دون الحاجة لبناء التكامل بنفسك.

هل يوفر واتساب روبوتات دردشة؟

قدمت Meta روبوت Meta AI لمنصات المراسلة الخاصة بها. يمكنك طرح الأسئلة عليه؛ ومع ذلك، هذا الروبوت غير قابل للتخصيص.