أفضل 5 WhatsApp روبوتات الدردشة الآلية (2025)

دعم متعدد اللغات

تخيل تكلفة تقديم مساعدة احترافية متعددة اللغات للمستخدمين لديك. ولكن مع الذكاء الاصطناعي، فإن الدعم متعدد اللغات مجاني.

Chatbot تتضمن الترجمة اعتراض الرسائل من المستخدمين، وتحديد لغتهم، وترجمة هذه الرسائل من لغة تشغيل الروبوت وإليها. يتيح ذلك تجربة سلسة chatbot بلغات المستخدمين الأم. 

تستلزم هذه العملية:

• تخزين اللغة المكتشفة
• ترجمة رسالة المستخدم إلى لغة الروبوت
• معالجة الرسالة، ثم
• ترجمة استجابة الروبوت إلى لغة المستخدم

على سبيل المثال، إذا أرسل المستخدم رسالة باللغة الإسبانية، سيخزّن البوت كلمة "es" كمتغير لغة. سيترجم البرنامج الرسالة إلى الإنجليزية للبوت ثم يترجم رد البوت إلى الإسبانية قبل إرسالها إلى المستخدم.

WhatsApp chatbot تتيح لك الأدوات إجراء تجربة مخصصة عبر الدردشة. عندما يتمكن المستخدم من قراءة الرسالة بلغته الخاصة، فإن ذلك يجعل تجربة العميل أكثر إيجابية ولا تُنسى.

يقدم الذكاء الاصطناعي chatbots دعمًا متعدد اللغات بطريقة لا يمكن للوكلاء البشريين تقديمها. بالنسبة للشركات ذات التواجد الدولي، أو التي تهدف إلى التوسع عالمياً، أو في المناطق ذات التركيبة السكانية اللغوية المتنوعة (مثل الهند والولايات المتحدة)، فإن WhatsApp chatbots ضرورة.

روبوتات خدمة العملاء

أحد أكثر أنواع روبوتات الدردشة الآ لية WhatsApp chatbot ، روبوتات الدردشة لخدمة العملاء منتشرة في كل مكان هذه الأيام. 

شعبيتها لسبب وجيه. يمكن أن يجعل التصميم الجيد chatbot خدمات دعم العملاء أسرع وأرخص مع زيادة رضا العملاء. 

كما توفر روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء أيضاً قابلية سهلة للتوسع، والتكامل مع مستندات شركتك، وخدمة متسقة. إذا كنت ترغب في إعداد شركتك لزيادة حجم العمل دون ارتفاع مماثل في التكاليف، فإن خدمة العملاء chatbot تتيح لك التعامل مع استفسارات أكثر بكثير من الوكلاء المباشرين وحدهم. 

نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

اقرأ مخططنا لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي

اقرأ الآن

الوصول مجاني دائماً

بمجرد تكاملها مع مستنداتك الأساسية (البيانات، أو السياسات، أو موقعك الإلكتروني بالكامل)، يمكنها توفير معلومات محدثة لعملائك - لا حاجة إلى أن تطلب من أي شخص التحقق من المصادر الداخلية.

في حين أن الكثيرين يرون أن خدمة العملاء chatbots تستنزف وقتهم، إلا أن الأتمتة المصممة بشكل جيد ستعزز من تفاعلات العملاء. WhatsApp تتيح الأتمتة لممثلي خدمة العملاء لديك قضاء وقتهم في المحادثات عالية التأثير.

روبوتات الحجز والحجز

WhatsApp هو الأداة المفضلة لآلاف خدمات الحجز في جميع أنحاء العالم. تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية للحجز خياراً شائعاً نظراً لطبيعة الحجوزات المتكررة، حيث يمكن للعملاء اختيار الوقت أو تحديد غرفة بسهولة باستخدام chatbot.

WhatsApp هي القناة الأكثر شيوعًا عند نشر chatbots للفنادق، نظرًا لأن الموظفين والنزلاء على حد سواء يستخدمون خدمة المراسلة.

الحجز chatbot مفيد بشكل خاص للخدمات الدولية، مثل الفنادق والسياحة والضيافة. عادة ما يقوم السياح بالحجز قبل الوصول إلى وجهتهم - من خلال إتاحة نظام الحجز الخاص بك على WhatsApp ، يمكنك الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم. 

وقد وجد أحد شركائنا، وهو هوستيف إيه آي، أن الفنادق التي لديها WhatsApp chatbots كانت قادرة على تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية لنزلائها. كما يوضح الرئيس التنفيذي بدر لمخنتي:

"في الأسبوع الماضي، تلقى خادمنا الافتراضي طلباً من أحد النزلاء الذي كان بحاجة إلى طلب خدمة الغرف وكان لديه طلب خاص لمنشفة حمام إضافية. قام الخادم الافتراضي بتوجيه النزيل بشكل فعال من خلال خيارات خدمة الغرف. وأرسل الطلبات على الفور إلى الموظفين المناسبين. والجدير بالملاحظة أنه تم التعامل مع كلا الطلبين في نفس المحادثة، على الرغم من أنه كان يجب معالجتهما من قبل فريقين مختلفين."

يمكنك قراءة المزيد عن تنفيذ عملائنا لتطبيق الفندق chatbots هنا. 

روبوتات الموارد البشرية

في حين أننا غالبًا ما نفكر في الشركة إلى العميل chatbots ، إلا أن chatbots الداخلية أصبحت شائعة بشكل متزايد في جميع الصناعات. ويمكن استخدامها لتوصيل سياسات الموارد البشرية وحجز الاجتماعات وتوزيع معلومات الشركة على الموظفين.

تكمن الجاذبية الرئيسية لروبوتات الذكاء الاصطناعي الداخلية في إمكانية تدريبها على وثائق الشركة الداخلية. إذا كنت تريد chatbot لتوصيل سياسات الموارد البشرية، فلن تحتاج إلى برمجة روبوتات chatbot قديمة الطراز قائمة على القواعد - فباستخدام أدوات chatbot الصحيحة، يمكنك تدريب chatbot الخاص بك للإجابة عن الأسئلة بناءً على مستندات محددة.

إذا كان لدى أحد الموظفين سؤال يتعلق بالموارد البشرية، فيمكنه بسهولة إرسال رسالة إلىchatbot للموارد البشرية على WhatsApp الخاص بالشركة كمقدمة للمحادثات الشخصية. 

ليس الهدف من روبوتات الموارد البشرية أن تحل محل ممثلي الموارد البشرية. ولكن بإمكانها تبسيط خدمات الموارد البشرية، بنفس الطريقة التي تبسط بها استفسارات خدمة العملاء أو أسئلة الطلاب للمساعدين الفنيين. 

Chatbots تُستخدم بشكل أفضل عندما تتشابك مع العمليات البشرية الحالية. يؤدي المزج بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي إلى تحقيق فوائد للشركات والموظفين على حد سواء. 

من خلال أخذ المهام الروتينية بعيداً عن الوكلاء البشريين، يمكن أن يسمح لهم chatbot بالتركيز على مهام أكثر استراتيجية أو تعقيداً.

روبوتات توليد العملاء المحتملين

تُستخدَم معظم روبوتات الدردشة الآلية المنشورة على منصتنا في توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي - توجيه المستخدمين، وجمع معلوماتهم، وتأهيل العملاء المحتملين.

تحتوي معظم روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات على سير عمل يتضمن استخدام روبوتات الدردشة الآلية لاقتراح المنتجات أو تسهيل عمليات الشراء. ولكن هناك الكثير من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، بما في ذلك التواصل المخصص.

1. Botpress

Botpress مدعوم بأحدث LLMs من OpenAI. تقدم المنصة الكثير من عمليات التكامل المدمجة مسبقًا التي تتيح لك ربط chatbot الخاص بك بسلاسة بـ WhatsApp. 

يقوم المحرك بترجمة المحتوى تلقائياً إلى أكثر من 100 لغة، مما يتيح لك الدردشة بسهولة مع المستخدمين حول العالم. 

وهو يتضمن فئة مجانية، بالإضافة إلى خيار الدفع حسب الاستخدام لمتطلبات البناء الأعلى كثافة.

إن Botpress Studio قابل للتخصيص والتوسيع بدرجة كبيرة - إذا كنت تقوم بالتشفير البرمجي، فلديك إمكانيات لا حصر لها لبناء الروبوت الخاص بك. إذا كنت تبحث عن خيار منخفض التعليمات البرمجية، فإن الاستوديو متاح بسهولة للمبتدئين بفضل واجهة السحب والإفلات, Botpress Academy والدورات التدريبية وقناة يوتيوب التعليمية. 

تشمل فوائد Botpress ما يلي:

• التكامل السلس مع WhatsApp وقنوات المراسلة الأخرى
• الاتصال بقواعد بياناتك المعرفية والبشرية
• يمكن للروبوتات الخاصة بك اتخاذ إجراءات - مثل حجز اجتماع أو تغيير كلمة مرور أو تحديث قاعدة بيانات
• التوفير في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي مع التخزين المؤقت للاستعلامات
• واجهة خلفية قوية توفر إمكانية الإصدار التلقائي، وقابلية التوسع، والتصنيف الدولي الموحد للمواد الكيميائية والأمان

اعرف المزيد عن Botpress

البناء WhatsApp Chatbots

قم بإنشاء موقعك المخصص WhatsApp AI chatbot مجانًا

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة

2. Yellow.ai

يتمتع Yellow.AI بمجموعة واسعة من الوظائف التي تتيح للشركات خدمة عملائها بكفاءة من خلال حسابات WhatsApp Business. ويمكنه تقديم الدعم الاستباقي، ومعالجة المدفوعات، وحتى تعزيز المبيعات من خلال زيادة المبيعات.

تُمكِّن قدرات المراسلة الاستباقية التي تتمتع بها Yellow.AI من بدء محادثات تهدف إلى البيع المتبادل وزيادة مبيعات المنتجات، مما يزيد من إمكانات الإيرادات. 

يجب أن يكون المستخدمون المحتملون على دراية بعدم وجود تسعير شفاف، مما قد يجعل تقييم التكلفة أمراً صعباً.

‍3. WATI

تم تصميم WATI.io خصيصًا للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من WhatsApp كوسيلة أساسية لمشاركة العملاء. 

تتمثل إحدى الميزات البارزة لمنصة WATI.io في صندوق الوارد المشترك، والذي يسمح للعديد من أعضاء الفريق بالتعاون. توفر المنصة إمكانية إرسال رسائل البث والرسائل الجماعية، مما يسهل الوصول إلى جمهور أكبر.

ومع ذلك، قد لا يكون WATI.io الخيار المثالي للشركات التي تحتاج إلى إمكانيات إصدار تذاكر دعم العملاء. فعلى الرغم من أنه يتفوق في أتمتة جوانب مختلفة من مشاركة العملاء، إلا أنه لا يقدم نظام تذاكر محدد لإدارة وتتبع طلبات دعم العملاء. 

قد تحتاج الشركات التي تركز بشدة على تذاكر دعم العملاء إلى استكشاف حلول إضافية.

4. ميساجبيرد

MessageBird عبارة عن منصة تواصل متعددة القنوات توفر نظاماً ذكاءً اصطناعياً chatbot لأتمتة تفاعلات العملاء. وهي توفر مجموعة واسعة من عمليات التكامل، مما يتيح للشركات الحفاظ على استراتيجية متماسكة ومبسطة لمشاركة العملاء.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لبرنامج MessageBird في قدرته على إرسال الإشعارات والتنبيهات تلقائياً. 

كما يوفر أيضًا صندوق بريد مشترك، مما يسمح للفرق بالتعاون بسلاسة في إدارة دعم العملاء المتكامل. تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن تكامل MessageBird واسع النطاق، إلا أنه يمكن أن يساهم في زيادة التكاليف بالنسبة للشركات، مما قد يجعله مكلفًا لبعض المستخدمين. 

بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك تقارير عن عدم الاستقرار العرضي والانقطاعات المتكررة، مما قد يشكل تحديات في الحفاظ على تواصل ثابت وموثوق مع العملاء.

5. إنتراكت

مع مجموعة من الميزات، بما في ذلك الإشعارات التلقائية ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الذي ييسره WhatsApp chatbots ، توفر Interakt دعمًا شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تسخير إمكانات WhatsApp كقناة اتصال. 

تقدم Interakt ميزة التحقق من العلامة الخضراء لحسابات الأعمال WhatsApp ، مما يعزز الثقة والمصداقية في تفاعلات العملاء. 

‍بالإضافة إلى ذلك، تُمكِّن المنصة الشركات من الاستفادة من فرص البيع المتبادل والبيع المتبادل من خلال مشاركة كتالوجات المنتجات من خلال WhatsApp. ومع ذلك، تفتقر منصة Interakt إلى القدرة على إنشاء مجموعة للتواصل الجماعي، مما قد يحد من خيارات التعاون الداخلي. 

كما أبلغ المستخدمون أيضًا أنه يمكن تحسين واجهة المستخدم (UI)، مع وجود تجارب عرضية لبطء سرعة التحميل وتأخير الرسائل.‍

مدعوم من LLMs

عندما نفكر في روبوتات الدردشة الآلية البسيطة في الماضي، فإننا عادةً ما نتصور روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد chatbot. ولكن في هذه الأيام، تستخدم معظم الشركات روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

يعمل الموقع chatbot القائم على القواعد على مجموعة محددة مسبقاً من القواعد. يمكنها فقط الرد على الأسئلة المحددة التي تم تصميمها لفهمها. وهي تتبع منطقًا بسيطًا يعتمد على برمجة "إذا-ثم". 

على الرغم من أن هذه الروبوتات مناسبة للأسئلة الشائعة البسيطة، إلا أنها غير قادرة على إشراك المستخدمين بشكل كامل. إذا واجهت مدخلات جديدة من مستخدم، فإنها تتعطل. سيسمح لك استخدام نظام قائم على القواعد بإنشاء WhatsApp chatbot بسيط فقط.

WhatsApp تحتاج روبوتات الدردشة الآلية إلى أن تكون مدعومة من LLMs - مثل OpenAI' GPT أو Gemini من Google - من أجل أداء المهام الأساسية بشكل صحيح. من غير المحتمل أن تحقق أي مكاسب في رضا العملاء من خلال chatbot.

ستربطك أدوات WhatsApp chatbot الصحيحة تلقائيًا بأحدث LLMs ، بحيث يمكن لموقع chatbot الخاص بك تقديم تفاعلات مخصصة، وإرسال رسائل شبيهة بالبشر، وحتى إنشاء صور. 

قدرات التكامل

سيسمح لك أفضل برنامج chatbot بإضافة عمليات تكامل مبنية مسبقًا - ليس فقط إلى WhatsApp ، ولكن أيضًا إلى مصادر البيانات الداخلية (مثل CRMs) والمنصات الأخرى. 

الأفضل WhatsApp chatbots يمكن الاتصال بـ

• الوثائق والجداول والمواقع الإلكترونية، حتى يتمكنوا من توفير معلومات محدثة
• القنوات والمنصات الأخرى، حتى يتمكنوا من تحديث المعلومات

ستسمح لك أدوات WhatsApp chatbot من الدرجة الأولى بربط الروبوت الخاص بك بمصادر أخرى من الوثائق، مثل وثيقة سياسة الموارد البشرية، أو جدول يسرد عناصر البيع بالتجزئة المتوفرة لديك، أو موقعك الإلكتروني.

بمجرد اتصال الروبوت الخاص بك بهذه المصادر الخارجية، يمكنه استخدام البيانات لتقديم استجابات دقيقة. إذا طلب العملاء المحتملون حجز مجموعة سياحية، يمكن للبوت أن يرى على الفور ما إذا كانت هناك أماكن كافية لليوم والوقت الذي يطلبونه.

تسمح لك عمليات التكامل مع المنصات الأخرى بجعل الروبوت الخاص بك يجري تغييرات بعد تلقي رسالة من مستخدم، مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا قمت بالاتصال بعمليات التكامل، يمكنك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي يتخذ إجراءات بشكل مستقل عن الوكيل البشري. إن إضافة عمليات تكامل مبنية مسبقاً هي أسرع طريقة لرفع مستوى وكيل الذكاء الاصطناعي لديك.

التخصيص

إذا كنت تقوم بنشر chatbot ، فيجب أن يكون مخصصًا لعروض عملك المحددة.

حتى عند استخدام WhatsApp ، يمكن تخصيص chatbot الخاص بك بصريًا ولغويًا - ربما يجب أن تتحدث الموارد البشرية chatbot الخاص بك دائمًا بنبرة ودية ورسمية. أو ربما يستخدم فندقك chatbot العبارات التقليدية في رسائله للضيوف.

كنقطة اتصال مركزية في تجربة عملائك، يجب أن تتأكد من أن موقعك chatbot يعكس علامتك التجارية ورسائلك وموقعك.

قابلية التوسع

من أهم ما يميز استخدام الذكاء الاصطناعي WhatsApp chatbot هو قدرته على التوسع. 

على عكس الإنسان، يمكن للموقع الإلكتروني chatbot الدردشة مع عدة أشخاص جنباً إلى جنب وتسهيل المحادثات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعد أتمتة هذه العمليات التجارية ضرورية لتوسيع نطاق عملياتك. 

ستسمح لك أفضل أدوات chatbot بتوسيع نطاق الروبوت الخاص بك للتعامل مع الأعداد المتزايدة من العملاء أو المستخدمين أو الضيوف أو الموظفين. 

من المحتمل أن يكون WhatsApp chatbot - اعتمادًا على احتياجات عملك - هو أول قناة تنشرها. ولكن مع توسعك، يمكنك جعل chatbot متاحًا عبر قنوات متعددة، مثل موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك Messenger ، أو الرد على الرسائل النصية.

ميزات الأمان والامتثال

إذا كنت ستتعامل مع البيانات الشخصية من المستخدمين، يجب عليك التأكد من اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة فيما يتعلق بخصوصية البيانات. 

إذا قمت بإنشاء موقعك chatbot الخاص بك، فستحتاج إلى الإنشاء ضمن لوائح الأمن والخصوصية في بلدك (وفي بعض الحالات، في بلدان المستخدمين لديك). سيتطلب ذلك أيضًا أن تكون على اطلاع دائم بجميع لوائح حماية البيانات الضرورية لمستخدميك.

إذا كنت تبني باستخدام منصة برمجيات chatbot ، فيجب عليك اختيار منصة توفر تدابير أمنية قوية.  

إذا كنت ستتعامل مع البيانات الشخصية (بما في ذلك أرقام الهواتف أو العناوين أو أرقام الحسابات) من الأفراد في الاتحاد الأوروبي، فستحتاج إلى الامتثال للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية جعل موقعك WhatsApp chatbot متوافقاً مع اللائحة العامة لحماية البيانات هنا .

كم سعر WhatsApp chatbot ؟

تختلف خيارات التسعير المحددة لأدوات WhatsApp chatbot بين مقدمي الخدمة. فبعضها يقدم خيارات مجانية أو عروضاً تجريبية، بينما يقدم البعض الآخر نماذج تسعير محددة. 

يُعد تقييم الميزات والإمكانيات التي تتوافق مع احتياجاتك خطوة مهمة لتحديد خيارات التسعير الخاصة بك. 

من يجب أن يستخدم WhatsApp chatbot ؟

WhatsApp chatbots مفيدة بشكل خاص للمؤسسات ذات الأعداد الكبيرة من اتصالات المستخدمين أو العملاء.

يمكن استخدامها لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. فهي تساعد الشركات الصغيرة على النمو من خلال أتمتة التواصل مع العملاء. وتساعد الشركات الكبيرة على التوسع.

فيمَ يُستخدم WhatsApp chatbot ؟

يمكن استخدام WhatsApp chatbot في أي تفاعلات مع المستخدمين، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والحجوزات والاستطلاعات. فهي تتيح لك الدردشة مع عدد كبير من المستخدمين مجاناً.

هل يجب أن أحصل على WhatsApp chatbot ؟

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم، تتيح لك WhatsApp chatbots الوصول إلى عملائك مباشرةً. إنها منخفضة التكلفة، وسهلة الإنشاء، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتؤدي إلى توفير في التواصل. WhatsApp chatbots مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء دوليين أو مستخدمين متعددي اللغات. 

ما هو أفضل WhatsApp chatbot ؟

أفضل WhatsApp chatbot هو الذي يناسب احتياجات عملك الخاصة. حاول العثور على برنامج لبناء الروبوتات يتيح إمكانية التخصيص والتكامل والأمان. 

‍ما هو WhatsApp API؟

WhatsApp واجهة برمجة التطبيقات (API) للأعمال هي واجهة برمجة تطبيقات قابلة للبرمجة تتيح لك أتمتة الرسائل والتكامل مع المنصات الأخرى.

هل يمكنني بناء WhatsApp chatbot مجاناً؟

نعم، تسمح لك العديد من أدوات WhatsApp chatbot ببناء نماذج مجانية. توفر منصات مثل Botpress استوديو للسحب والإفلات وتكامل مجاني مدمج WhatsApp .

هل من الصعب بناء WhatsApp chatbot ؟

إذا كنت تستخدم منصة لبناء الروبوتات، فمن السهل إعداد روبوت WhatsApp . اعتمادًا على المنصة التي تستخدمها، سيختلف منحنى التعلم.

هل يمكنني إجراء محادثة جماعية WhatsApp chatbot ؟

وطالما أنك تستخدم منصة chatbot قابلة للتخصيص والتوسيع يمكنك ترميز chatbot لتسهيل أي شيء تقريبًا في محادثة WhatsApp .

هل يقدم موقع WhatsApp chatbots ؟

طرحت Meta مؤخرًا الذكاء الاصطناعي Meta AI لمنصات المراسلة الخاصة بها. يمكنك طرح الأسئلة عليه؛ ولكن هذا chatbot غير قابل للتخصيص.