أفضل 7 روبوتات دردشة WhatsApp (أغسطس 2025)

دعم متعدد اللغات

كانت تكلفة تقديم مساعدة احترافية متعددة اللغات للمستخدمين باهظة في السابق. ولكن مع الذكاء الاصطناعي، أصبح الدعم متعدد اللغات مجاناً.

Chatbot تتضمن الترجمة اعتراض الرسائل من المستخدمين، وتحديد لغتهم، وترجمة هذه الرسائل من لغة تشغيل الروبوت وإليها. يتيح ذلك تجربة سلسة chatbot بلغات المستخدمين الأم. 

بالنسبة للشركات ذات التواجد الدولي، أو التي تهدف إلى التوسع عالمياً، أو في المناطق ذات التركيبة السكانية اللغوية المتنوعة (مثل الهند والولايات المتحدة)، فإن روبوتات الدردشة الآلية WhatsApp ضرورية.

روبوتات خدمة العملاء

أحد أكثر أنواعchatbot لية WhatsApp شيوعاً هو chatbot لخدمة العملاء. 

توفر روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء سهولة التوسع وخدمة متسقة. إذا كنت ترغب في إعداد شركتك لزيادة حجم العمل دون زيادة التكاليف بالمثل، فإن chatbot ردشة الآلية لخدمة العملاء تتيح لك التعامل مع عدد أكبر بكثير من الاستفسارات مقارنة بالوكلاء المباشرين وحدهم.

بمجرد تكاملها مع مستنداتك الأساسية (البيانات، أو السياسات، أو موقعك الإلكتروني بالكامل)، يمكنها توفير معلومات محدّثة لعملائك - مما يسمح لممثلي خدمة العملاء لديك بقضاء وقتهم في المحادثات عالية التأثير.

روبوتات الحجز والحجز

WhatsApp هو الأداة المفضلة لآلاف خدمات الحجز في جميع أنحاء العالم. تُعدّ روبوتات الدردشة الآلية للحجز خياراً شائعاً نظراً لطبيعة الحجوزات المتكررة، حيث يمكن للعملاء اختيار الوقت أو تحديد غرفة بسهولة باستخدام chatbot.

WhatsApp هي القناة الأكثر شيوعًا عند نشر chatbots للفنادق، نظرًا لأن الموظفين والنزلاء على حد سواء يستخدمون خدمة المراسلة.

يُعد chatbot للحجز مفيداً بشكل خاص للخدمات الدولية، مثل الفنادق والسياحة والضيافة. عادةً ما يقوم السياح بإجراء الحجوزات قبل الوصول إلى وجهتهم - من خلال إتاحة نظام الحجز الخاص بك على WhatsApp يمكنك الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم. 

وقد وجد أحد شركائنا، وهو هوستيف إيه آي، أن الفنادق التي تستخدم روبوتات الدردشة WhatsApp تمكنت من تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية لنزلائها. كما يوضح الرئيس التنفيذي بدر لمخنتي:

"في الأسبوع الماضي، تلقى خادمنا الافتراضي طلباً من أحد النزلاء الذي كان بحاجة إلى طلب خدمة الغرف وكان لديه طلب خاص لمنشفة حمام إضافية. قام الخادم الافتراضي بتوجيه النزيل بشكل فعال من خلال خيارات خدمة الغرف. وأرسل الطلبات على الفور إلى الموظفين المناسبين. والجدير بالملاحظة أنه تم التعامل مع كلا الطلبين في نفس المحادثة، على الرغم من أنه كان يجب معالجتهما من قبل فريقين مختلفين."

روبوتات الموارد البشرية

في حين أننا غالبًا ما نفكر في الشركة إلى العميل chatbots ، إلا أن chatbots الداخلية أصبحت شائعة بشكل متزايد في جميع الصناعات. ويمكن استخدامها لتوصيل سياسات الموارد البشرية وحجز الاجتماعات وتوزيع معلومات الشركة على الموظفين.

تكمن الجاذبية الرئيسية لروبوتات الذكاء الاصطناعي الداخلية في إمكانية تدريبها على مستندات الشركة الداخلية. إذا كنت تريد chatbot ادثة لتوصيل سياسات الموارد البشرية، فلن تحتاج إلى برمجة chatbot قديم قائم على القواعد، فباستخدام أدوات chatbot الصحيحة، يمكنك تدريب chatbot الخاص بك للإجابة على الأسئلة بناءً على مستندات محددة.

إذا كان لدى أحد الموظفين سؤال يتعلق بالموارد البشرية، فيمكنه بسهولة إرسال رسالة إلىchatbot للموارد البشرية على WhatsApp الخاص بالشركة كمقدمة للمحادثات الشخصية. 

روبوتات توليد العملاء المحتملين

تُستخدَم معظم روبوتات الدردشة الآلية المنشورة على منصتنا في توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي - توجيه المستخدمين، وجمع معلوماتهم، وتأهيل العملاء المحتملين.

معظم روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات لديها سير عمل يتضمن استخدام روبوتات الدردشة الآلية لاقتراح المنتجات أو تسهيل عمليات الشراء. 

ولكن هناك الكثير من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، بما في ذلك التواصل المخصص.

1. Botpress

الأفضل من أجل: روبوتات فعالة شبيهة بالبشر خارج الصندوق، مع إمكانية عالية للتخصيص والتكامل مع أطراف ثالثة.

Botpress مدعوم بأحدث LLMs من جميع مقدمي الخدمات الرئيسيين. ويتميز بتهيئة تلقائية بنقرة واحدة مع WhatsApp وتدفق إعدادات إعدادات أولية chatbot الآلية.

وفي الكثير من الحالات، يكون روبوت البدء هذا كافياً.

ويرجع الفضل في ذلك إلى الميزة الأساسية لـ Botpress: العقدة المستقلة - وهي وحدة قائمة بذاتها للمحادثة واتخاذ القرارات واستخدام الأدوات. يتيح لك ذلك زيادة الوظائف التفاعلية للبوت مع الحفاظ على تدفق بسيط نسبيًا.

هناك أكثر من 190 عملية تكامل للاتصال مع CRMs والتقويمات والبحث في الويب، على سبيل المثال لا الحصر. يمكن للمستخدمين إنشاء عمليات تكامل جديدة، ومع القدرة على تشغيل كود JavaScript، تتمتع الروبوتات بقدرة غير محدودة نظرياً.

يمكن أن تكون المنصة شاقة بعض الشيء - فالروبوتات المخصصة للغاية تأتي مع منحنى تعليمي، لذا كن مستعداً لاستثمار الوقت في مشاريع أكثر تعقيداً.

ومع ذلك، أنا في معسكر تفضيل التعقيد الطفيف على منصة أبسط ولكن محدودة. لذا إذا كنت مثلي، فإن وقت الاستيعاب هو ثمن زهيد.

على الجانب المشرق، فإن مجتمعDiscord والتوثيق الشامل (مع وجود chatbot للمساعدة!) يجعل المنصة في متناول أي شخص لديه مهارات تقنية معتدلة.

ومع ذلك، تعمل التدفقات البسيطة أحادية العقدة بشكل رائع خارج الصندوق. في معظم الحالات، تغطي عقدة مستقلة واحدة موصولة بقاعدة معرفية معظم - إن لم يكن كل - احتياجاتك.

الايجابيات:

• قابلية تخصيص غير محدودة
• سهولة إنشاء روبوتات آلية فعالة
• الكثير من عمليات التكامل

سلبيات:

• منحنى تعليمي طفيف
• يمكن أن يضيف الإنفاق على الذكاء الاصطناعي

التسعير:

• خطة مجانية: تشمل أداة إنشاء أساسية و1 روبوت و5 دولارات للذكاء الاصطناعي
• Plus:: 89 دولاراً شهرياً - اختبار التدفق، والتوجيه، والتسليم البشري
• الفريق: 495 دولارًا أمريكيًا/شهريًا - الدخول الآمن والتعاون وتتبع الاستخدام المشترك
• المؤسسات: 2000 دولار/شهرياً - للإعدادات المخصصة أو الحجم الكبير أو ضوابط الامتثال

2. قاعدة الدردشة

الأفضل لـ الإعداد السريع والنشر بدون استخدام اليدين، ولن تحتاج إلى درجة عالية من التخصيص.

Chatbase هي منصة لبناء وكلاء دعم العملاء. وهي مصممة لسهولة الاستخدام، خاصةً لإعداد روبوتات الدردشة الآلية البسيطة عالية الأداء بسرعة.

يتعامل مع المحادثات الأساسية والردود المستقلة دون تكوين خاص. المنصة مفيدة بشكل خاص لعمليات النشر السريع على قنوات مثل WhatsApp.

ومع ذلك، فإن هذه البساطة لها ثمنها.

تتيح الفئة المجانية فقط الوصول إلى النماذج السريعة (ولكن المحدودة)، وتصبح الترقية باهظة الثمن عند 150 دولارًا لكل مقعد احترافي. هناك بعض دعم التكامل من طرف ثالث، ولكنه محدود.

كما هو الحال مع جميع المنصات الجاهزة، لن تحصل على نفس قابلية التخصيص التي يوفرها Botpress و n8n.

يمكنك تضمين روبوت على الفور تقريبًا، ولكن إذا كنت تريد شيئًا ذا تدفقات عمل غنية أو تفاعلية عميقة للنظام، فستصل إلى السقف بسرعة.

الايجابيات:

• محادثة هادئة للغاية مع القليل من الصيانة
• بعض التكامل مع طرف ثالث

سلبيات:

• قابلية تخصيص قليلة
• تتوفر فقط الطرازات السريعة في الفئة المجانية
• الترقيات باهظة الثمن

التسعير:

• مجاناً: وكيل واحد، و100 رسالة، و10 روابط، وإمكانية الوصول إلى النماذج السريعة.
• الهواية: 40 دولارًا أمريكيًا في الشهر - 2 ألف رسالة و33 ميغابايت وعمليات تكامل خارجية وإمكانية الوصول إلى جميع الطرز
• قياسي: 150 دولارًا شهريًا - 12 ألف رسالة، 2 وكلاء، 3 أعضاء
• المحترفون: 500 دولار شهريًا - 40 ألف رسالة، 3 وكلاء، تحليلات
• المؤسسات: مخصص - الحجم الكبير، والدعم، واتفاقية مستوى الخدمة (SLAs)

3. ماني شات

الأفضل لـ استقطاب العملاء المحتملين بسرعة وسهولة من خلال إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي، دون الحاجة إلى محادثة تشبه المحادثة البشرية.

يضع ManyChat نفسه كمنصة لتسويق روبوتات الدردشة الآلية أولاً وقبل كل شيء. فهو يندمج بسهولة في تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل WhatsApp Instagram مع وظائف مدمجة للاستجابة لسلوك وسائل التواصل الاجتماعي.

البناء والنشر بسيط للغاية، ويحتوي على ميزات متقدمة خارج الصندوق للاستجابة لمحفزات وسائل التواصل الاجتماعي مثل التعليقات والإعجابات وفلاتر الكلمات المفتاحية.

هذا أمر رائع إذا كنت ترغب في إشراك العملاء المحتملين أو تأهيلهم، ولا تمانع في إجراء محادثة أكثر تعاملاً - كما تعلم، مثل الإجابات المعلبة، وإرسال مواد تسويقية، وما إلى ذلك.

يجعل ManyChat من السهل بدء محادثات chatbot والتقاط جميع المعلومات الضرورية. فقط ضع في اعتبارك أنها ستكون عبارة عن تدفق أسئلة وأجوبة أكثر من كونها محادثة فعلية.

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذكية واتخاذ القرارات محدوداً؛ حيث يمكن برمجة خطوة الذكاء الاصطناعي وضبطها، ولكنها تُستخدم في الغالب لإعادة توجيه المستخدمين إلى نموذج محدد مسبقاً، أو للإجابة عن أسئلة محددة مسبقاً.

يتميز تطبيق ManyChat بتكامل محدود مع أدوات أخرى، لذا لا تتوقع سير عمل معقد، ولكن من أجل الوصول الواسع وتأهيل العملاء المحتملين بسعر منخفض، يمكن أن يكون هذا حلاً رائعاً.

الايجابيات:

• أسهل في التكامل مع مشغلات وسائل التواصل الاجتماعي
• إعداد بسيط نسبياً
• منخفضة التكلفة

سلبيات:

• خيارات أقل للمحادثة الشبيهة بالبشر
• ميزات مفيدة متوفرة فقط في فئة Pro.

التسعير:

• مجاناً: ما يصل إلى 1 ألف جهة اتصال، والميزات الأساسية
• المحترفون: 15 دولارًا أمريكيًا فأكثر/شهريًا - جميع الميزات والمقاييس مع جهات الاتصال
• النخبة: مخصص - ميزات مصممة خصيصاً، ودعم متميز

4. ن8 ن

الأفضل لـ تشغيل عمليات سير العمل المعقدة التي تدمج جهات خارجية، والمطورين الذين لا يمانعون في استثمار بعض الوقت في البناء.

صُمم N8n لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي يتكامل بسهولة مع الأدوات الخارجية وينشر عبر المنصات. يتم تسويقه في المقام الأول لبناء الأتمتة، ولكن يمكن استخدامه لوظائف الدردشة أيضًا.

كما أنه مفتوح المصدر، إذا كنت من محبي ذلك.

إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ عمليات سير عمل مخصصة تستدعي أدوات خارجية، فإنها توفر أكثر من 400 عملية تكامل ومنشئ مرئي سهل الاستخدام. 

إنها بالتأكيد أداة عبثية. يجب تحديد الخطوات في سير العمل بدقة. هل تريد الرد على المستخدم؟ إرسال بريد إلكتروني؟ تسجيل البيانات إلى Hubspot؟ ستحتاج إلى عقد لتصنيف النية واستدعاء الأداة في كل خطوة في المحادثة.

تعاني منصة n8n من مشكلة معاكسة لمعظم المنصات الأخرى: فهي قابلة للتخصيص بشكل كبير، ولكن بناء شيء أبسط، يغطي معظم دعم العملاء والتسويق، لا يزال معقداً نسبياً.

يمكنك التقاط مدخلات المستخدم وتقديم استجابات يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ولكن بناء تدفق لمحادثة سلسة مع ذاكرة الجلسة واتخاذ القرارات المستقلة سيستغرق بعض الوقت.

الايجابيات:

• المصدر المفتوح
• الكثير من البرامج التعليمية عبر الإنترنت
• الكثير من عمليات التكامل
• قابل للتخصيص بدرجة عالية

سلبيات:

• كلف
• منحنى التعلم الحاد

التسعير:

• البدء: 20 يورو/شهرًا - 2.5 ألف عملية تنفيذ لسير العمل، 5 عمليات سير عمل، مشروع واحد
• المحترف: 50-120 يورو شهريًا - ما يصل إلى 50 ألف عملية تنفيذ لسير العمل، 3 مشاريع
• المؤسسات: مخصص - عمليات سير عمل غير محدودة، وSSO، والدعم، وGit، والبيئات

5. جوتفورم

الأفضل لـ نشر سريع للغاية للأعمال التقليدية التي تدير عمليات دعم العملاء القياسية أو عمليات التقاط العملاء المحتملين.

يضع Jotform نفسه كمنصة لإنشاء نماذج ديناميكية بواجهة سحب وإفلات.

لقد أضافوا مؤخراً خدمة وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي مثالية للفرق التي تحتاج إلى chatbot بدون تعليمات برمجية يتعامل مع عمليات إرسال النماذج والأسئلة الشائعة بأقل قدر من الإعداد.

إنه أمر رائع إذا كنت تريد chatbot بسيط مع إعدادات محدودة تغنيك عن الجوانب التقنية. لديهم مئات القوالب المصممة لمجموعات مختلفة من حالات الاستخدام والصناعات. وكلها تجعل من السهل الوصول إلى المعرفة وملء النماذج.

تغطي النماذج جميع أساسيات الأسئلة الشائعة ودعم العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين. ولكن حالات الاستخدام المخصصة، والمزيد من وظائف الوكيل غير متوفرة.
يمكن chatbot الإجابة عن سؤال حول السياسة أو تحديد احتياجات دعم العميل، ولكن بالنسبة لأي شيء يتعلق بالمعاملات، ستصعد إلى وكيل مباشر.

هذا الأمر مثالي إذا كنت تريد واجهة احترافية وأنيقة لعمل قليل من العمل الاحترافي، ولديك البنية التحتية للتعامل مع الطلبات الواردة بمجرد أن يتجاوز المستخدمون التدفق الأساسي.

الايجابيات:

• إعداد سهل للغاية
• منخفضة التكلفة
• يعمل بشكل جيد مع القوالب المحددة مسبقاً

سلبيات:

• غير قابلة للتخصيص
• لا يوجد خيار لاختيار النموذج الخاص بك

التسعير:

• مجاناً: 1 مقعد، 2 مساعد، 500 رسالة/شهرياً
• للمحترفين: 50 دولارًا شهريًا - 3 مقاعد، 10 مساعدين، تحليلات، واجهة برمجة تطبيقات
• الفريق: 150 دولارًا شهريًا - 10 مقاعد وأدوار وأذونات وسير عمل
• المؤسسات: مخصص - SSO، وSOC2، والحوكمة المتقدمة، والدعم المتميز

6. تيديو

الأفضل لـ سهولة الإعداد والتحليلات البسيطة، للتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية و/أو إدارة علاقات العملاء مع تكامل Tidio المدعوم.

تقدم Tidio أدوات لإنشاء روبوتات الدردشة المباشرة ونشرها لدعم العملاء والتجارة الإلكترونية.

يحتوي على أدوات لجمع المقاييس وتحليلها. حتى كتابة هذا التقرير، لديه ما مجموعه 37 تكاملاً، مما يتيح لك عدم التواصل مع الأدوات الشائعة، والنشر على جميع القنوات الرئيسية.

وهذا يعني، على سبيل المثال، أنه يمكنك التكامل بسهولة مع Shopify وSalesforce Google Analytics لتتبع وتحديث المقاييس حول عادات المستخدمين.

الجانب السلبي هو أن التخصيص محدود. التحليلات الأساسية فقط مدعومة، والاتصال بتطبيقات الطرف الثالث عبر واجهات برمجة التطبيقات، أو تنفيذ منطق التدفق المعقد ليست خيارات.

الايجابيات:

• إعداد بسيط
• التكامل مع معظم التطبيقات والمنصات الشائعة
• إنشاء تحليلات دعم العملاء تلقائياً 

سلبيات:

• غير قابلة للتخصيص
• فئة مجانية محدودة
• الترقيات باهظة الثمن

التسعير:

• البداية: 24 دولارًا في الشهر - 100 محادثة، تحليلات، تحليلات، ذكاء اصطناعي طيار
  النمو: 149 دولارًا في الشهر - 1000 محادثة، أذونات، تحليلات متقدمة
• Plus:: 749 دولارًا شهريًا - استخدام مخصص، ومدير، وعلامة تجارية، وعلامة تجارية، ومواقع متعددة
  بريميوم: 2,999 دولارًا شهريًا - ذكاء اصطناعي مُدار، واتفاقيات مستوى الخدمة ودعم ذو أولوية

7. واتي

الأفضل لـ تعاون الفريق وإدارة عمليات التجارة الإلكترونية مباشرةً من خلال whatsapp.

Wati هي منصة WhatsApp. وهي مخصصة لبناء روبوتات الدردشة الآلية، لكنها تتجاوز ذلك

يتعامل WhatsApp مع WhatsApp كمنصة تسوق في حد ذاته - فهو يتضمن واجهات لتصفح كتالوجات المنتجات ومعالجة المعاملات، وكل ذلك داخل WhatsApp.

كان في الأصل قابلاً للنشر على WhatsApp فقط، ولكن منذ ذلك الحين تم تقديم الدعم لـ Instagram Messenger.

كما أنه يضم 13 تكامل، وهو ليس بالشيء الجنوني، ولكنه كافٍ لتغطية القواعد: Zoho، و Shopify، و HubSpot، و Zapier وغيرها.

في هذه الملاحظة، فإن غلافه الشبيه بالتطبيق يجعل التجربة شبيهة بالتطبيق أكثر من كونها محادثة. وظائف الذكاء الاصطناعي محدودة، كما أن تدفقات المحادثة السلسة الشبيهة بالبشر غير متوفرة مع Wati.

الايجابيات:

• من السهل جداً إعداده
• أكثر الوظائف شمولاً داخل التطبيق على WhatsApp
• أدوات لإدارة صندوق الوارد المشترك بين الفرق

سلبيات:

• وظائف محدودة للذكاء الاصطناعي
• لا توجد فئة مجانية

التسعير:

• النمو - 69 دولاراً شهرياً: 3 مستخدمين، 15 ألف عملية بث، أدوات Shopify
• Pro - 149 دولارًا شهريًا: 5 مستخدمين، وذكاء اصطناعي، وتحليلات، و200 ألف مكالمة من واجهة برمجة التطبيقات

الأعمال - 349 دولارًا شهريًا: تدفقات عمل متقدمة، وواجهة برمجة تطبيقات 20M، وخدمة إدارة المحتوى، والتكاملات

1. يعالج الروبوت مدخلات المستخدم

يقرأ chatbot رسالة واردة ويحدد الإجراء الذي يجب اتخاذه بناءً على محتويات الرسالة.

سواء كان يخطط لالتقاط المعلومات، أو الإجابة عن الأسئلة، أو تنفيذ سلسلة من عمليات سير العمل المعقدة، أو مجرد الدردشة مع مستخدم وحيد، يجب على الروبوت معرفة أي من هذه الإجراءات يحتاج إلى تنفيذها.

وهنا يأتي دور البرمجة اللغوية العصبية. فهو يأخذ المدخلات البشرية، مثل "ماذا يوجد على الصنبور"، ويصنفها على أنها "قائمة البيرة، حيث تكون البيرة.isDraft = صحيح".

هذا هو سبب أهمية الذكاء الاصطناعي؛ فلا توجد طريقة تافهة قائمة على القواعد للتنبؤ بجميع الطلبات المحتملة وترجمتها إلى جميع الإجراءات المحتملة للبوت.

2. يقوم الروبوت بتنفيذ إجراء

في جميع الاحتمالات، لا يوجد chatbot للدردشة فقط.

بمجرد تحديد نية المستخدم، يتعين على chatbot تنفيذ مهمة وفقًا لذلك. هذه هي الخطوة التي يأتي فيها دور التخصيصات وأدوات الطرف الثالث.

تتضمن بعض المهام المحتملة ما يلي:

• التحقق من المستندات في قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة الشائعة
• تحديث المعلومات في نموذج التقاط العملاء المحتملين
• تسليم المحادثة إلى وكيل مباشر
• معالجة عملية الشراء والدفع عبر تكامل Stripe )

3. يستجيب الروبوت للمستخدم

ومرة أخرى، الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية هما المفتاح هنا: يجب على الروبوت أن يأتي بنص مشروط:

1. طلب المستخدم
2. الإجراء الذي تم تنفيذه للتو
3. المعلومات التي جمعتها من ذلك

لذا، على سبيل المثال، لنفترض أنك تسأل "هل يمكنني إرجاع شيء ما بعد 3 أسابيع من التسليم؟ يتحقق الروبوت من مستند الأسئلة الشائعة ويجد قسم المرتجعات. يمكن أن يجيب عن طريق إعادة سرد القسم بأكمله، ولكن من الناحية الواقعية، على WhatsApp أنت تبحث عن إجابة مباشرة على سؤالك.

وهذا يعني، باستخدام البرمجة اللغوية العصبية، أنه باستخدام البرمجة اللغوية العصبية يقوم بتكوين إجابة بناءً على محتويات قسم المرتجعات مع رابط للقسم ذي الصلة لتقرأ عنه بنفسك.

4. الشطف والتكرار

تتكرر عملية الإدخال-الإجراء-الاستجابة حتى ينهي المستخدم أو الروبوت المحادثة.

مدعوم من LLMs

عندما نفكر في روبوتات الدردشة الآلية البسيطة في الماضي، فإننا عادةً ما نتصور روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد chatbot. ولكن في هذه الأيام، تستخدم معظم الشركات روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

يعمل الموقع chatbot القائم على القواعد على مجموعة محددة مسبقاً من القواعد. يمكنها فقط الرد على الأسئلة المحددة التي تم تصميمها لفهمها. وهي تتبع منطقًا بسيطًا يعتمد على برمجة "إذا-ثم". 

على الرغم من أن هذه الروبوتات مناسبة للأسئلة الشائعة البسيطة، إلا أنها غير قادرة على إشراك المستخدمين بشكل كامل. إذا واجهت مدخلات جديدة من مستخدم، فإنها تتعطل. سيسمح لك استخدام نظام قائم على القواعد بإنشاء WhatsApp chatbot بسيط فقط.

WhatsApp تحتاج روبوتات الدردشة الآلية إلى أن تكون مدعومة من LLMs - مثل OpenAI' GPT أو Gemini من Google - من أجل أداء المهام الأساسية بشكل صحيح. من غير المحتمل أن تحقق أي مكاسب في رضا العملاء من خلال chatbot.

ستربطك أدوات WhatsApp chatbot الصحيحة تلقائيًا بأحدث LLMs ، بحيث يمكن لموقع chatbot الخاص بك تقديم تفاعلات مخصصة، وإرسال رسائل شبيهة بالبشر، وحتى إنشاء صور.

قدرات التكامل

سيسمح لك أفضل برنامج chatbot بإضافة عمليات تكامل مبنية مسبقًا - ليس فقط إلى WhatsApp ، ولكن أيضًا إلى مصادر البيانات الداخلية (مثل CRMs) والمنصات الأخرى. 

الأفضل WhatsApp chatbots يمكن الاتصال بـ

• الوثائق والجداول والمواقع الإلكترونية، حتى يتمكنوا من توفير معلومات محدثة
• القنوات والمنصات الأخرى، حتى يتمكنوا من تحديث المعلومات

ستسمح لك أدوات WhatsApp chatbot من الدرجة الأولى بربط الروبوت الخاص بك بمصادر أخرى من الوثائق، مثل وثيقة سياسة الموارد البشرية، أو جدول يسرد عناصر البيع بالتجزئة المتوفرة لديك، أو موقعك الإلكتروني.

بمجرد اتصال الروبوت الخاص بك بهذه المصادر الخارجية، يمكنه استخدام البيانات لتقديم استجابات دقيقة. إذا طلب العملاء المحتملون حجز مجموعة سياحية، يمكن للبوت أن يرى على الفور ما إذا كانت هناك أماكن كافية لليوم والوقت الذي يطلبونه.

تسمح لك عمليات التكامل مع المنصات الأخرى بجعل الروبوت الخاص بك يجري تغييرات بعد تلقي رسالة من مستخدم، مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا قمت بالاتصال بعمليات التكامل، يمكنك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي يتخذ إجراءات بشكل مستقل عن الوكيل البشري. إن إضافة عمليات تكامل مبنية مسبقاً هي أسرع طريقة لرفع مستوى وكيل الذكاء الاصطناعي لديك.

التخصيص

إذا كنت تقوم بنشر chatbot ، فيجب أن يكون مخصصًا لعروض عملك المحددة.

حتى عند استخدام WhatsApp ، يمكن تخصيص chatbot الخاص بك بصريًا ولغويًا - ربما يجب أن تتحدث الموارد البشرية chatbot الخاص بك دائمًا بنبرة ودية ورسمية. أو ربما يستخدم فندقك chatbot العبارات التقليدية في رسائله للضيوف.

كنقطة اتصال مركزية في تجربة عملائك، يجب أن تتأكد من أن موقعك chatbot يعكس علامتك التجارية ورسائلك وموقعك.

قابلية التوسع

من أهم ما يميز استخدام الذكاء الاصطناعي WhatsApp chatbot هو قدرته على التوسع. 

على عكس الإنسان، يمكن للموقع الإلكتروني chatbot الدردشة مع عدة أشخاص جنباً إلى جنب وتسهيل المحادثات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعد أتمتة هذه العمليات التجارية ضرورية لتوسيع نطاق عملياتك. 

ستسمح لك أفضل أدوات chatbot بتوسيع نطاق الروبوت الخاص بك للتعامل مع الأعداد المتزايدة من العملاء أو المستخدمين أو الضيوف أو الموظفين. 

من المحتمل أن يكونchatbot الدردشة الآلي WhatsApp - اعتمادًا على احتياجات عملك - هو أول قناة تنشرها. ولكن كلما توسعت، يمكنك إتاحة chatbot الخاص بك عبر قنوات متعددة، مثل موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك Messenger أو الرد على الرسائل النصية.

ميزات الأمان والامتثال

إذا كنت ستتعامل مع البيانات الشخصية من المستخدمين، يجب عليك التأكد من اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة فيما يتعلق بخصوصية البيانات. 

إذا قمت بإنشاء موقعك chatbot الخاص بك، فستحتاج إلى الإنشاء ضمن لوائح الأمن والخصوصية في بلدك (وفي بعض الحالات، في بلدان المستخدمين لديك). سيتطلب ذلك أيضًا أن تكون على اطلاع دائم بجميع لوائح حماية البيانات الضرورية لمستخدميك.

إذا كنت تبني باستخدام منصة برمجيات chatbot ، فيجب عليك اختيار منصة توفر تدابير أمنية قوية.  

إذا كنت ستتعامل مع البيانات الشخصية (بما في ذلك أرقام الهواتف أو العناوين أو أرقام الحسابات) من الأفراد في الاتحاد الأوروبي، فستحتاج إلى الامتثال للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية جعلchatbot لي الخاص بك WhatsApp متوافقاً مع اللائحة العامة لحماية البيانات هنا.

كم سعر WhatsApp chatbot ؟

تختلف خيارات التسعير المحددة لأدوات WhatsApp chatbot بين مقدمي الخدمة. فبعضها يقدم خيارات مجانية أو عروضاً تجريبية، بينما يقدم البعض الآخر نماذج تسعير محددة. 

يُعد تقييم الميزات والإمكانيات التي تتوافق مع احتياجاتك خطوة مهمة لتحديد خيارات التسعير الخاصة بك. 

من يجب أن يستخدم WhatsApp chatbot ؟

WhatsApp chatbots مفيدة بشكل خاص للمؤسسات ذات الأعداد الكبيرة من اتصالات المستخدمين أو العملاء.

يمكن استخدامها لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. فهي تساعد الشركات الصغيرة على النمو من خلال أتمتة التواصل مع العملاء. وتساعد الشركات الكبيرة على التوسع.

فيمَ يُستخدم WhatsApp chatbot ؟

يمكن استخدام WhatsApp chatbot في أي تفاعلات مع المستخدمين، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والحجوزات والاستطلاعات. فهي تتيح لك الدردشة مع عدد كبير من المستخدمين مجاناً.

هل يجب أن أحصل على WhatsApp chatbot ؟

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم، تتيح لك WhatsApp chatbots الوصول إلى عملائك مباشرةً. إنها منخفضة التكلفة، وسهلة الإنشاء، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتؤدي إلى توفير في التواصل. WhatsApp chatbots مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء دوليين أو مستخدمين متعددي اللغات. 

ما هو أفضل WhatsApp chatbot ؟

أفضل WhatsApp chatbot هو الذي يناسب احتياجات عملك الخاصة. حاول العثور على برنامج لبناء الروبوتات يتيح إمكانية التخصيص والتكامل والأمان. 

‍ما هو WhatsApp API؟

WhatsApp واجهة برمجة التطبيقات (API) للأعمال هي واجهة برمجة تطبيقات قابلة للبرمجة تتيح لك أتمتة الرسائل والتكامل مع المنصات الأخرى.

هل يمكنني بناء WhatsApp chatbot مجاناً؟

نعم، تسمح لك العديد من أدوات WhatsApp chatbot ببناء نماذج مجانية. توفر منصات مثل Botpress استوديو للسحب والإفلات وتكامل مجاني مدمج WhatsApp .

هل من الصعب بناء WhatsApp chatbot ؟

إذا كنت تستخدم منصة لبناء الروبوتات، فمن السهل إعداد روبوت WhatsApp . اعتمادًا على المنصة التي تستخدمها، سيختلف منحنى التعلم.

هل يمكنني إجراء محادثة جماعية WhatsApp chatbot ؟

وطالما أنك تستخدم منصة chatbot قابلة للتخصيص والتوسيع يمكنك ترميز chatbot لتسهيل أي شيء تقريبًا في محادثة WhatsApp .

هل يقدم موقع WhatsApp chatbots ؟

طرحت Meta مؤخرًا الذكاء الاصطناعي Meta AI لمنصات المراسلة الخاصة بها. يمكنك طرح الأسئلة عليه؛ ولكن هذا chatbot غير قابل للتخصيص.