Geleneksel sohbet robotları bir zamanlar varlığımızın baş belasıydı - ancak bugünlerde çoğu NLP sohbet robotu, kullanıcılarıyla karmaşık konuşmaları anlayabiliyor ve yürütebiliyor.
NLP sohbet robotları yapay zeka (AI) ile güçlendirilmiştir ve kırılgan bir anket tarzı etkileşim yerine bir hedef doğrultusunda - bir ürün satmak veya teknik bir çözümde sorun gidermek gibi - esnek konuşmalar yapmalarına olanak tanır.
Bu genel bakış kapsayacaktır:
- NLP sohbet robotları vs. kural tabanlı sohbet robotları
- Yaygın NLP terimleri
- NLP sohbet robotlarının faydaları
- Yaygın kullanım durumları
- Kendi NLP sohbet robotunuzu nasıl oluşturabilirsiniz?
NLP sohbet robotu nedir?
Bir NLP (doğal dil işleme) sohbet robotu, kullanıcılarla insan benzeri konuşmaları taklit etmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir konuşma yazılımıdır.
NLP sohbet robotları metin tabanlı veya ses tabanlı olabilir. Bir mesajın amacını anlamak, gerekli bilgileri çıkarmak ve yararlı bir yanıt oluşturmak için doğal dil işlemeyi kullanırlar.
NLP chatbot ile kural tabanlı chatbot arasındaki fark nedir?
NLP sohbet robotları insan konuşmalarını taklit etmek için AI (yapay zeka) kullanır. Kural tabanlı sohbet robotları olarak da bilinen geleneksel sohbet robotları yapay zeka kullanmaz, bu nedenle etkileşimleri daha az esnektir.
Kural tabanlı sohbet robotları, yaratıcıları tarafından belirlenen konuşma kurallarını sıkı bir şekilde takip etmek üzere tasarlanmıştır. Bir kullanıcı belirli bir komut girerse, kural tabanlı bir sohbet robotu önceden oluşturulmuş bir yanıt verir.
Ancak bu kuralların dışında kalan herhangi bir kullanıcı sorgusu, kural tabanlı sohbet robotu tarafından yanıtlanamayacaktır.
NLP sohbet robotları doğal dili anlar
NLP sohbet robotları elbette doğal dili anlayabilir ve yorumlayabilir.
Bir kullanıcı başka bir insanla iletişim kuruyormuş gibi bir mesaj gönderebilir ve bir NLP sohbet robotu bunun anlamını çözebilir. Buna şunlar dahildir:
- Yazım ve dilbilgisi hatalarını anlama
- Bir mesajın soru mu yoksa niyet mi olduğunu belirleme
- Bir kullanıcının duygularını dillerine göre kaydetme
Bu, NLP sohbet robotlarını doğal insan etkileşimi alanına çok daha yaklaştırır. Kural tabanlı bir sohbet robotu yalnızca belirli sayıda komuta doğru yanıt verebilir.
NLP sohbet robotları sadece anketleri değil, sohbetleri de kolaylaştırıyor
Bir chatbot kullanıcısı kural tabanlı bir chatbot ile etkileşime girerse, beklenmedik herhangi bir girdi konuşmanın çıkmaza girmesine neden olur.
Sıkı programlamaları nedeniyle, kural tabanlı sohbet robotlarıyla yapılan konuşmalar genellikle anket gibi hissedilir: Bugün size nasıl yardımcı olabilirim? Hangi modelle ilgileniyorsunuz? Bütçeniz ne kadar?
Kural tabanlı sohbet robotları genellikle iyi belgelenmiş bir SSS sayfası ile değiştirilebilir. Ancak bir NLP sohbet robotu konuşma ipuçlarına uyum sağlayabildiğinden, kullanıcılarla eksiksiz ve karmaşık bir sohbet gerçekleştirebilir.
NLP sohbet robotları sürekli gelişiyor
Kural tabanlı bir sohbet botunun gelişmesinin tek yolu, bir programcının daha fazla kural eklemesidir. Ancak bir NLP sohbet robotu, kullanıcıları tarafından sağlanan verileri kullanarak gelişecektir.
Gelişme yeteneği, bir NLP sohbet robotunun soruları veya niyeti formüle etmenin farklı yollarını anlamada daha iyi olmasını sağlar. Kullanıcılarla ne kadar çok konuşma yaparsa, soruları anlama ve bir konuşma yapma konusunda o kadar iyi olur.
NLP, NLU ve NLG, aman Tanrım!
NLP sohbet robotlarını anlamak, bir kısaltmalar cephaneliğiyle birlikte gelir. Hepsi birbiriyle ilişkili olsa da, her biri makineler ve insanlar arasındaki iletişimin belirli bir yönünü ifade eder.
Doğal dil işleme
En geniş terim olan doğal dil işleme (NLP), makineler ve insanlar arasındaki doğal dil etkileşimlerine odaklanan bir yapay zeka dalıdır.
NLP, makinelerin insan dilini anlamlı ve faydalı bir şekilde yorumlamasını ve yanıt vermesini sağlamayı amaçlamaktadır. NLP'den bahsederken, NLU ve NLG alt alanlarını içerir.
Doğal dil anlayışı
Doğal dil anlama (NLU), NLP'nin bir alt alanıdır. NLU, makinenin insan girdisinin arkasındaki niyeti anlama yeteneğine odaklanır.
NLU, bir yazılımın kendisine bir insan tarafından verilen metni anlamasını sağlayan bileşenler olan niyet tanıma, varlık çıkarma ve duygu analizi gibi görevleri içerir.
Doğal dil üretimi
Doğal dil üretimi (NLG), NLP'nin bir başka alt alanıdır. Makinenin yanıtını mümkün olduğunca tutarlı ve bağlamsal olarak uygun hale getirmeye odaklanır.
NLG, içerik belirleme (bir sorguya nasıl yanıt verileceğine karar verme), cümle planlama ve yazılımdan nihai metin çıktısını oluşturmayı içerir.
NLP sohbet robotunun faydaları
Çalışan desteği
Bir kuruluş bir NLP sohbet robotu kullandığında, aksi takdirde çalışanlar tarafından gerçekleştirilecek görevleri otomatikleştirebilir.
Bir chatbot müşteri destek çağrılarını alabilir, toplantıları planlayabilir veya analizler yapabilir ve ardından sonuçları bir rapor halinde sunabilir.
Çalışanlar tekrar eden görevlere daha az zaman harcadıklarında, zamanlarının daha büyük bir kısmını üst düzey süreçlere - daha yüksek düzeyde strateji, empati veya yaratıcılık gerektiren süreçlere - odaklayabilirler.
Ücretsiz çeviri
Bir NLP chatbot'unun dil yetenekleri arasında çeviri de yer alır ve kuruluşların kullanıcılara herhangi bir dilde ekstra ücret ödemeden hizmet vermesine olanak tanır.
NLP sohbet robotları genellikle diller arasında çalışabilen büyük dil modelleri (LLMs) tarafından desteklenmektedir. ChatGPT tek başına 80'den fazla farklı dilde kullanılabilir.
Bot üreticileri yapay zekalı sohbet botları oluşturmak için bir platform kullandıklarında, ısmarlama çeviri yetenekleri de ekleyebilirler.
7/24 destek
Herhangi bir sohbet robotunun avantajlarından biri de tam zamanlı kullanılabilir olmasıdır. Ancak nLP chatbotları sorguları tek başlarına çözebildikleri için
NLP sohbet robotları birçok etkileşimi baştan sona ele alabildiğinden, bireysel sorulara yardımcı olmak için her zaman çalışanlara ihtiyaç duyulmaz.
Kurumsal bir sohbet robotu her zaman canlı olduğundan, bu, şirketlerin günün herhangi bir saatinde potansiyel müşteri listeleri oluşturabileceği veya müşterilere hizmet verebileceği anlamına gelir.
Ölçeklenebilirlik
NLP sohbet robotları, kullanıcı konuşmalarının büyük bir kısmını üstlenerek, şirketlerin çalışanlara güvenirken imkansız olacak bir dereceye kadar ölçeklenmesine olanak tanır.
NLP sohbet robotları çok sayıda eşzamanlı sorguyu ele alabilir, süreçleri hızlandırabilir ve çok çeşitli görevleri güvenilir bir şekilde tamamlayabilir. Bir işletmeyi ölçeklendirmeyi hedeflerken, yapay zeka otomasyonu bir gerekliliktir.
Entegrasyon yetenekleri
En yüksek değere sahip chatbotu oluşturmak için, bir şirketin mevcut sistemleri ve platformları ile entegre edilmelidir.
Bir NLP sohbet robotu, sistemlerde işlem yapabiliyorsa sonsuz derecede daha kullanışlıdır: bir CRM'i güncellemek, bir e-posta göndermek, bir çalışanı bilgilendirmek.
Mevcut iş süreçlerine bu tür sorunsuz entegrasyon, a) geliştiricilerin sohbet robotları ile sistemleri arasında bu entegrasyonları oluşturmasını veya b) ortak platformlara yerleşik entegrasyonlar sağlayan sohbet robotu platformlarının kullanılmasını gerektirir.
Azaltılmış maliyetler
NLP sohbet robotlarının maliyet etkinliği, önde gelen avantajlarından biridir - şirketlerin operasyonlarını balon maliyetler olmadan inşa etmelerini sağlarlar.
Doğru şekilde uygulandığında, bir NLP sohbet robotu aracılığıyla konuşma görevlerini otomatikleştirmek, kullanım durumu ne olursa olsun her zaman olumlu bir yatırım getirisi sağlayacaktır.
NLP sohbet robotlarının en iyi kullanım örnekleri
Esnek yapıları nedeniyle, NLP sohbet robotları çok çeşitli kullanım durumlarında kullanılabilir. NLP sohbet robotlarını şu alanlarda kullanılırken bulabilirsiniz:
- Finansal hizmetler
- Gayrimenkul
- Eğitim
- Oteller ve restoranlar
- Üretim
- Sağlık Hizmetleri
- Sigorta
- Havayolları
- Hükümet
Ancak konuşma esneklikleri sayesinde NLP sohbet robotları her türlü konuşma bağlamında uygulanabilir. Bir D&D rol yapma oyununu çalıştırmak, matematik ödevine yardımcı olmak veya bir tur rehberi olarak hareket etmek için özelleştirilebilirler.
Müşteri destek chatbotları
Chatbotlar için yaygın olarak benimsenen ilk kullanım alanlarından biri müşteri destek botlarıydı.
Müşteri desteği, 7/24 ve çok dilli hizmetleriyle NLP sohbet robotları için doğal bir kullanım alanıdır. Geleneksel kural tabanlı chatbot'lardan bu yana, müşteri destek ekipleri en basit çağrıları chatbot'lara yükledi.
NLP sohbet robotlarının kullanılmaya başlanmasıyla birlikte yapay zeka otomasyonu, satın alma yardımından teknik zorlukların giderilmesine kadar giderek daha karmaşık hale gelen müşteri sorgularıyla ilgilenebilir.
Müşteri adayı oluşturma chatbotları
NLP sohbet robotları için birçok kullanım durumu, olası satış yaratma ve olası satış kalifikasyonu dahil olmak üzere yapay zeka ile geliştirilmiş bir satış hunisinde mevcuttur.
NLP sohbet robotları, satış ve pazarlama ekiplerinin sıralaması gereken çok sayıda nitelikli görüşme göz önüne alındığında, müşteri adayı oluşturma için mükemmel bir şekilde uygundur. Bir sohbet robotu web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime girebilir veya kişilere e-posta veya diğer mesajlaşma kanallarıyla mesaj gönderebilir.
Tam potansiyellerine ulaşmak için, NLP sohbet robotları ilgili tüm dahili sistemlerle entegre edilmelidir. Lider nesil bir sohbet robotunun bir şirketin CRM'i, takvim rezervasyon sistemi ( Calendly gibi) ile entegre edilmesi ve en uygun mesajlaşma kanallarına (e-posta, web sitesi veya aşağıdaki gibi kanallar) dağıtılması gerekir WhatsApp).
Dahili çalışan sohbet robotları
Çoğu NLP sohbet robotu müşteriye yönelik olsa da, dahili süreçler için NLP sohbet robotlarını benimseyen işletmelerin sayısı giderek artmaktadır. Bunlar arasında İK, BT desteği veya dokümantasyon gibi dahili görevlerde yardım yer alabilir.
Bu tür sohbet robotları en çok çok sayıda çalışanı olan işletmeler arasında yaygındır. Konuşma yetenekleri İK temsilcilerini rahatlatabilir,
Bir NLP sohbet robotu nasıl oluşturulur?
Geliştiriciler kendi NLP sohbet robotlarını sıfırdan oluşturabilirken, çoğu kuruluş yapay zeka sohbet robotlarını oluşturmak için bir sohbet robotu platformu kullanacaktır.
Bir platform, ekibinizin yerleşik entegrasyonlar, ek güvenlik ve önceden oluşturulmuş özelliklerin desteğiyle bir NLP sohbet botunu özelleştirmesine olanak tanır.
İşte kendi NLP sohbet robotunuzu oluşturmak için adım adım kılavuz:
Adım 1: Bir platform seçin
Kendi NLP sohbet robotunu sıfırdan oluşturmaya karar veren pek çok işletme var. Bu cazip bir seçim olabilir: tam saltanat, boş bir sayfa, aylık abonelik ücreti yok. Ancak çok azı bu yola uzun süre devam eder.
Sıfırdan oluşturmak zaman ve emek gerektirir. Plus Bu da sohbet botunuzun yapımının çok daha uzun süreceği veya çok daha düşük kalitede olacağı ya da her ikisinin de olacağı anlamına gelir.
Bir platform seçerken, şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarını aklınızda bulundurun. Sohbet botunuzun olanaklarını sınırlamayan bir platform istiyorsanız, açık standartlara ve genişletilebilir bir stack adresine sahip bir kurumsal sohbet botu platformu arayın.
Veri gizliliği en büyük endişenizse, yüksek güvenlik standartlarına sahip bir platform arayın. Yeni başlayan bir geliştirici ekibiniz varsa, kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir platform arayın.
Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, en iyi 9 chatbot platformu listemize göz atabilirsiniz. Ve yarın bir telefon görüşmesi yapmakla ilgileniyorsanız, satış ekibimize ulaşabilirsiniz.
Adım 2: Verilerinizi toplayın
Sohbet botunuzu İK politikaları veya müşteri destek transkriptleri gibi şirket bilgileri üzerinde eğitmek istiyorsanız, sohbet botunuzun üzerinde eğitim almasını istediğiniz bilgileri toplamanız gerekir.
Her işletme bir sohbet robotunu eğitmek için orijinal verileri kullanmaz. Genellikle, chatbotunuzun akışlarını tasarlamak için gelişmiş yönlendirme yeterlidir.
Ancak şirketinizin teklifini özelleştirmek için ekstra bir adım atan bir chatbot istiyorsanız, veri toplamak ve bunu chatbotunuzu eğitmek için kullanmak bunu yapmanın bir yoludur.
3. Adım: Sohbet robotunuzu oluşturun
Sohbet robotu platformunuzu seçerken, oluşturma süreci boyunca ekibinize yardımcı olacak yeterli eğitim materyaliyle birlikte gelen bir platform seçtiğinizden emin olun.
Örneğin, akademi kursları, günlük canlı yayınlar ve kapsamlı bir YouTube eğitimleri koleksiyonu sunuyoruz. Bot oluşturmak, öğrenme eğrisiyle karşı karşıya olduğunuzda zor bir görev olabilir - parmaklarınızın ucunda kaynaklara sahip olmak, sürecin çok daha sorunsuz geçmesini sağlar.
Ekibiniz bot oluşturma konusunda yeniyse, çoğu kurumsal sohbet robotu platformu, iş akışlarınızın kolayca görselleştirilmesine olanak tanıyan bir sürükle ve bırak görsel akış oluşturucuya sahiptir.
Adım 4: Entegre edin ve özelleştirin
Sohbet robotları bir boşlukta var olmazlar. Amaçları sadece müşteri etkileşimleri veya bir dizi politikayı açıklamak değildir.
İşletmeler için en kullanışlı NLP sohbet robotları, şirketinizin sistemleri ve platformları arasında entegre edilmiştir.
Bu, tablolar ve belgeler, web siteniz veya diğer üçüncü taraf hizmetleri anlamına gelebilir - Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp veya Zendesk gibi platformları düşünün.
Yapay zekalı bir sohbet botu platformu kullanıyorsanız, ekibinizin oluşturma süresinin çoğu sohbet botunun kendisini oluşturmak yerine botunuzun entegrasyonlarını mükemmelleştirmek için harcanacaktır.
Güçlü bir platform seçerseniz, sohbet robotunuzu ton ve kişilik olarak özelleştirmenize olanak tanır. Belirli kelimeleri seçmeniz gerekmeyecek, ancak sohbet robotunuzun ne zaman özür dileyerek konuşması gerektiğini veya ürünlerinizi tanımlamak için ne tür bir dil kullanması gerektiğini yönlendirebilirsiniz.
Adım 6: Dağıtın
Bir chatbotun en iyi yönlerinden biri, herhangi bir platform veya mesajlaşma kanalına kolayca yerleştirilebilmesidir.
Birçok işletme chatbot'u yalnızca web sitelerinde değil, sosyal medya kanallarında veya dahili mesajlaşma platformlarında da kullanmayı tercih ediyor.
NLP sohbet robotları, başarılı bir çok kanallı stratejiyi harekete geçirmenin kolaylaştırılmış bir yoludur. Kullanıcılarınız aynı hizmeti birden fazla kanalda deneyimleyebilir ve platforma özgü yardım alabilir.
Örneğin, WhatsApp adresinden gelen bir müşteri iletişimi, dahili sisteminizdeki şifrelerini değiştirmelerini isteyebilir. Bir chatbot, kullanıcılarınız ve sistemleriniz arasında sorunsuz bir entegrasyonu kolaylaştırır
Önümüzdeki ay özel bir NLP sohbet robotu dağıtın
Önümüzdeki 5 yıl boyunca hayatta kalacak şirketler yapay zeka destekli olacak.
NLP sohbet robotları, işletmelerin iş süreçlerini daha önce mümkün olmayan bir maliyet etkinliği ile ölçeklendirmelerine olanak tanır.
Botpress şirketlerin özelleştirilmiş, LLM destekli sohbet robotları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır. Temsilcilerimiz her türlü kullanım senaryosunda kullanılabilir ve her türlü sistem veya kanalla entegre edilebilir.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
.webp)
