RCS nedir? RCS ne anlama geliyor ve RCS sohbet robotları anlık mesajlaşma dünyasını nasıl değiştiriyor?

RCS Mesajlaşma ve RCS Sohbet Robotları, çevrimiçi mesajlaşma hizmetlerindeki bir sonraki büyük adım

Geleneksel mesajlaşmayı modern çağa taşıyan daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi

RCS, telefonunuzdaki SMS'in yerini alacak yeni bir mesajlaşma standardıdır. Esasen varsayılan mesajlaşma uygulamaları için yeni nesil SMS'tir. SMS yerine, yeni RCS uygulaması daha çok Whatsapp ve Facebook Messenger ve piyasadaki diğer mesajlaşma uygulamalarına benzeyecek.

RCS ne anlama geliyor ve ne yapabilir?

RCS, Zengin İletişim Hizmetleri anlamına gelir. Bu mesajlaşma uygulamalarının tüm tanıdık temel özelliklerine sahiptir ve benzer şekilde çalışır, ancak telefonunuzda yerel bir mesajlaşma uygulaması olarak çalışır. Kişilere DM gönderebilecek, gruplar oluşturabilecek, kişilerin çevrimiçi olup olmadığını görebilecek, okundu bilgisini görebilecek, yüksek çözünürlüklü resimler gönderebilecek vb. Ayrıca VOIP aramaları ve video konferans yapabilme gibi benzer ek özelliklere de sahip olacak.

Bu işlevselliğe sahip olacak olması elbette tesadüf değil. Bir mesajlaşma platformu olarak SMS, piyasaya sürüldüğünden bu yana çok fazla gelişme göstermedi ve bu nedenle uygulamalarını kullanan müşteriler için deneyime öncelik veren ürünlere pazar payı kaybetmesi şaşırtıcı değil.

Elbette başlangıçta İnternet tabanlı mesajlaşma ürünleri, kısa mesaj göndermeye kıyasla tasarruf etmenin bir yolu olarak ortaya çıktı, ancak ağ etkileriyle birleşen kullanıcı deneyimi, mesajlaşma uygulamalarını tüketicilerin açık ara favorisi haline getirdi.

Bunu bir bağlama oturtmak gerekirse, insanlar sadece Whatsapp ve Messenger sohbet hizmetlerinde (toplamda) günde yaklaşık 100 milyar mesaj göndermekte ve küresel SMS kullanımı günde 20 milyar mesajla zirveye ulaşmaktadır. Yapılması gereken çok şey var.

RCS şu anda ne durumda?

RCS sohbet mesajlaşması, Google'ın ve bir dereceye kadar operatörlerin messenger uygulamalarına, özellikle de Facebook'un Messenger ve Whatsapp gibi uygulamalarına karşı mücadele etmesidir. Google, RCS grubu olarak adlandıracağım RCS'yi desteklemek için 11 telefon üreticisi ve 40 operatörü bir araya getirdi. Bu da 1.8 milyar insana ulaşmak anlamına geliyor.

Zengin İletişim Hizmetleri sadece gelişmiş nmessaging uygulamalarına benzer işlevleri desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda chatbot'ları ve diğer interaktif özellikleri de destekliyor (bu yüzden Botpress bu konuyla ilgileniyor). Bu, RCS'nin Facebook messenger adresindeki sohbet robotu işlevselliğine benzer bir işlevselliğe sahip olacağı anlamına geliyor. Daha az yazma gerektiren ve daha iyi bir konuşma deneyimi sağlayan hızlı yanıtları, karuselleri ve diğer grafik widget'ları destekleyecektir.

RCS spesifikasyonları 2008'den bu yana geliştiriliyor ve RCS mesaj hizmetleri aslında 2012'den bu yana çoğu büyük operatör ağı tarafından destekleniyor olsa da, Google yakın zamanda Android telefonlarda bu işlevi etkinleştirdi. Ayrıca RCS hizmetlerini - çoğunlukla sohbet robotları - başlatan bir avuç iş ortağıyla (işletmeler) birlikte başlattı.

RCS'nin arkasında gerçekten kim var ve neden?

SMS mesajlaşmasına zengin iletişimin eklenmesi ileriye doğru atılmış büyük bir adım olsa da RCS'ye geçiş nasıl olacak?

Anlık mesajlaşma platformlarının mevcut durumuna bakarak başlayalım.

SMS'in hala hakim olduğu bir pazar var ve bu da e-posta benzeri başka bir alternatif olarak iş mesajlaşması. Bununla kastettiğim, işletmelerin herkes için çalıştığını bilerek müşterilerine SMS üzerinden güvenli bir şekilde mesaj gönderebilmeleridir. Bunun iyi bir tarafı var, örneğin 2 faktörlü kimlik doğrulama türü kullanım durumu ve kötü bir tarafı var, örneğin spam / giden (tıpkı e-posta gibi). Elbette SMS'in tam olarak nasıl çalıştığı normlara, maliyetlere ve düzenlemelere bağlı olarak operatörden operatöre ve bölgeden bölgeye farklılık göstermektedir.

RCS, ticari operasyonların taleplerine çok uygundur

RCS iş mesajlaşma grubu için önemli bir gelişme de Whatsapp ve Apple gibi mesajlaşma uygulamalarının yakın zamanda "iş için" hizmetler yayınlamasıdır. Bunun SMS'in mevcut kullanım alanları için büyük bir tehdit olduğunu iddia etmek zor, çünkü SMS şu anda kullanıcıların şirketlerle iletişim kurmak için seçecekleri bir kanal değil, çünkü deneyim kötü, birkaç gelişmiş özellik ve zayıf bir karakter sınırı var.

Bununla birlikte, operatörlerin mesajlaşma için son kullanıcının tam hakimiyetinin başlangıç noktasından itibaren mesajlaşma uygulamalarına karşı savaşı tamamen kaybetmelerinin bir başka yoluna daha dikkat çekiyor. Mesajlaşmanın yanı sıra, mobil ödemelere de hakim olma yeteneğine sahip olduklarını (sahip olduklarını) belirtmek gerekir (bu, işletmeden tüketiciye mesajlaşmaya hakim olmak için bir anahtardır, ancak bunu başaramadılar).

RCS mobil operatörlere ciddi zorluklar çıkarıyor

Her operatörün sınırlı bir kullanıcı tabanına sahip olduğu düşünüldüğünde, bu tür uygulamalarda hakimiyet kurmaya çalışmanın operatörlerin çıkarına olup olmadığını sormak elbette önemlidir. Facebook ve Google'ın aksine, operatörler mevcut kayıtlı kullanıcı tabanlarına komşu pazarlardaki kullanıcıları takip edemezler, dolayısıyla bu ürünler için pazarları sınırlıdır. Facebook kullanıcı başına yılda ortalama 20 dolar kazanabilirken, bu, çoğu kullanıcıdan hizmetleri için doğrudan aylık bundan daha fazlasını ve ortalama olarak çok daha fazlasını talep eden mobil operatörler için mantıklı olmayabilir. Ayrıca Facebook ile mesajlaşmanın ötesinde rekabet etmek, büyük bir yatırım ve iş modelinin yeniden odaklanmasını gerektirecektir.

Elbette IP üzerinden ses ve görüntünün gelirlerini aşındırması gibi bir sorunları var ve belki de SMS'i yeniden harika hale getirmenin kaybedilen gelirin bir kısmını geri kazanmalarını sağlayacağına dair bir umut var. Ne yazık ki, kullanıcılar şu anda kullandıkları mesajlaşma uygulamalarından daha pahalı olması halinde RCS mesajlaşmasına geçmeyecekleri için (ve hatta daha sonra tartışacağımız gibi geçmek için iyi bir nedenleri bile olmayabilir) bu büyük ölçüde boş bir umuttur. Bağlantılı operatörler, gerçek bir ağ etkisi olmaksızın yüksek oranda metalaştırılmış bir ürün (veri ve sesli aramalar) sattıkları bir alanda sıkışmış durumdalar ve bu nedenle ya ölçek ekonomileri (mümkün olduğu ölçüde) ya da sözleşmelerinin karışıklığı (sözleşmeleri olması gerekenden daha karmaşık hale getirerek rakiplerle karşılaştırmayı zorlaştırmak) yoluyla rekabet etmeleri gerekiyor.

Google RCS alanında büyük bir lider haline geldi

Dolayısıyla RCS'nin çalışması için en büyük teşvike sahip şirketin Google olduğu ortaya çıkıyor. Google RCS'nin mobil cihazlarda çalışmasını sağlayabilirse ve tüketiciler bu hizmete bağımlı hale gelirse, mobil operatörler ve cihaz üreticileri standardı desteklemek zorunda kalacak ya da bunu bir "olmazsa olmaz" olarak gören müşterileri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacak. Bu durumda Google, Google Jibe ve Jibe Mobile gibi yazılım hizmetleriyle operatörlerin yeni standarda uyum sağlamasına "yardımcı olarak" devasa mesajlaşma veri hazinesine erişim sağlayacaktır.

Google için sosyal medyaya ve mesajlaşmaya hakim olamamak büyük bir eksiklik. İş modeli her şey hakkında her şeyi bilmek ve daha sonra yapay zekayı bilgiyi reklama dönüştürmek için serbest bırakmak olan bir şirket için bu, portföylerinde büyük bir boşluk. Facebook veri hazinesine göz dikmeleri, Google Plus 'dan Allo'ya kadar Facebook'a karşı başlattıkları her başarısız girişimle daha da keskinleşti.

Google'ın yaşadığı sorun ve yaptığı keşif, kullanıcıların bir sohbet platformundan diğerine geçmelerini sağlamanın, bunu yapmaları için zorlayıcı bir neden olmadan gerçekten zor olduğudur. Sadece bir me-too ürünü (Allo gibi) piyasaya sürmek, ki bunu yapmaya çalışıyorlar, tüketicilerin hareket etmesini sağlamak için yeterli değil. Üstesinden gelinmesi gereken ağ etkileri ve geçiş maliyetleri var (uygulamayı telefonlarına koysanız bile).

Google RCS mesajlaşmasını başlattı çünkü ek özellikleri SMS mesajlarına göre bazı gerçek avantajlar yaratıyor. Asıl soru, bu avantajların Zengin İletişim Hizmetlerini başarılı kılmak için yeterli olup olmayacağı.

Zengin İletişim Hizmetlerinin (RCS) mesajlaşma uygulamalarına göre avantajları nelerdir?

Tüketiciler için RCS kullanmanın mesajlaşma uygulamalarına göre birkaç potansiyel avantajı var:

• İşletmeler ve kullanıcılar doğrulanmış bir kimliğe sahip olacak, böylece kullanıcılar kiminle muhatap olduklarından emin olabilecekler. Çoğu yerde, numara bir pasaporta veya şirket hesabına bağlıdır.
• Mesajlaşma özellikleri, internet bağlantısı olmadığında bile (ki bu çoğunlukla insanlar seyahat ederken anlamına gelir) çalışacaktır.
• Birçok mesajlaşma uygulamasında olduğu gibi uçtan uca şifrelemeye sahip olmamasına rağmen (yalnızca aktarımdaki mesajlar şifrelenir) tüketiciler tarafından güvenli olarak kabul edilmektedir.
• SMS geri dönüşü her yerde herkesle çalışır ve doğal bir geri dönüştür.
• SMS ve RCS markalı uygulamalar olmadığı için markalar markalaşma üzerinde daha fazla kontrole sahip olacaktır.
• RCS, SMS'in işleyemediği yüksek çözünürlüklü fotoğraflar da dahil olmak üzere daha büyük dosyalar gönderebilir.

RCS Chatbot Hizmetleri Başarılı Olacak mı?

H5: RCS son yıllarda önemli ilerlemeler kaydetmiş olsa da SMS'i yakalamak için önünde hala uzun bir yol var

Yukarıdaki avantajlardan bazıları, oyunun kurallarını değiştirdikleri ortaya çıkarsa mesajlaşma uygulamaları tarafından çoğaltılabilir, bazıları ise çoğaltılamaz. RCS, başlangıçta SMS'in ana avantajına sahip olmayacak ve bu da SMS sohbet mesajlarının her yerde herkesle çalışmasıdır.

1.8 milyar insan iyi bir başlangıç olsa da, her yerde herkes değil, bu da şirketlerin mesajlaşma uygulamaları üzerinden insanlara mesaj gönderdiklerinde, mesajın gönderildiği kişinin mesajı alacağının garantisi olmamasıyla aynı soruna sahip oldukları anlamına geliyor. Elbette RCS endüstrisi, yerel bir mesajlaşma uygulaması olarak, mesajın alıcısının RCS'ye sahip olmaması durumunda, doğal olarak SMS'e geri döneceği ve böylece kişinin mesajı alacağı avantajına sahiptir. Sorun şu ki, SMS kullanıcıya RCS kullanıcı deneyimi avantajı sağlamayacak ve RCS'yi kullanmaları için daha az neden sunacak.

RCS tüm telefonlarda olsa bile bu, kullanıcıların herkesle bağlantı kurabilecekleri için RCS'ye geçecekleri anlamına gelir mi? Cevap hayır. Kullanıcılar olarak sık sık iletişim kuran kişiler zaten tüm kişileriyle bağlantı halindedir, gruplar kurmuşlardır ve bir geçmişleri vardır ve iyi bir neden olmadan taşınmak istemezler. Ancak nadiren iletişim kurulan kişiler için iyi bir bağlantı yolu olabilir, bu nedenle RCS'nin nispeten küçük bir kişisel kullanımı olması muhtemeldir. RCS'nin müşteri tabanında toplu bir geçiş yaratmak için bir tür büyük teşvik sunması gerekir ki bu şu anda belirgin değil.

RCS'nin Geleceği Şimdilik İş İletişiminde Yatıyor Olabilir

İş iletişimi için RCS daha başarılı olabilir. İşletmeler zaten SMS kullanıyor ve kesinlikle başka bir önemli mesajlaşma kanalını benimseyeceklerdir. (Telefon numaralarıyla iletişim kurmak yerine) doğrulanmış kullanıcılar olabilmeleri de bu kanalı kullanmak için bir teşvik olacaktır.

İş kanalının kişisel mesajlaşma kanalından ayrı olmasının mantıklı olduğu da doğrudur, çünkü kullanıcılar mesajlaşma uygulamalarını şu anda SMS ve e-postada olduğu gibi işletmelerden gelen mesajlarla karıştırmak istemezler.

İş ve kişisel mesajları birleştirmek mümkündür, wechat bunun iyi bir örneğidir, ancak mesajlaşma uygulamalarının kullanıcı arayüzünde bazı büyük değişiklikler yapılması gerekecektir. Bunun RCS'de gerçekleşmesi mümkündür, özellikle de platformda her yerde bulunan KYC ve ödeme hizmetlerinin yanı sıra kullanıcıların arkadaşlarıyla birlikte kullanmaları için başka zorlayıcı nedenler de varsa.

Markaların RCS'yi mesajlaşma uygulamalarına tercih etmelerinin bir nedeni de RCS'nin mesajlaşma uygulamalarına kıyasla marka açısından daha tarafsız (sms ve e-posta gibi) olması olabilir. Elbette markalar için daha önemli olan, bir kanalın etkinliği, yani kullanım ve tıklama oranlarıdır, bu nedenle marka mesajı üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak, geçiş yapmak için daha az bir nedendir.

RCS chatbot işlevselliğinin durumu nedir?

Zengin İletişim Hizmeti, Botpress ile ilgili olmasını sağlayan bazı temel sohbet robotu işlevselliği özelliklerine de sahiptir. Facebook Messenger ve diğer gelişmiş mesajlaşma hizmetleri gibi, karuselleri ve hızlı yanıt düğmelerini destekler. Sohbetlerdeki bu tür işlevler bazı kullanım durumları için faydalı olabilir, ancak Facebook'un da fark ettiği gibi, kullanım alanları başlangıçta kabul edilenden daha sınırlıdır.

Bizim görüşümüze göre, sohbet robotlarının gerçekten başarılı olabilmesi için, kullanıcı arayüzünün RCS veya diğer mesajlaşma platformlarının sunduğunun çok ötesinde, sohbet robotları için radikal bir şekilde değiştirilmesi gerekiyor. Sesli asistanların dahil edilmesi de dahil olmak üzere kullanıcı arayüzünde radikal bir değişiklik yapılmadığı sürece kullanım alanları sınırlı kalacaktır. Bununla birlikte, sınırlı olsalar bile, SMS'e kıyasla bu kullanım durumları için deneyim çok daha iyi olacaktır. Örneğin, yanıt yazmak yerine hızlı yanıt düğmesinin olması kesinlikle daha iyi.

RCS'nin bu konudaki sorunu, bir komite tarafından tasarlandığı ve bağlı operatörler tarafından uygulanması gerektiği için, sohbet robotları hakkında gördüğümüz düşünce değişikliklerine hızlı bir şekilde tepki veremeyecek olmasıdır.

Özet - Zengin İletişim Hizmetleri Kalıcı mı?

RCS geliyor ve müşteriler için SMS'e kıyasla konuşma deneyiminde kesinlikle bir gelişme olacak. İşletmeler için cazip olacak ancak kişisel mesajlaşma için mesajlaşma uygulamalarının yerini almayacak. Aktif kullanıcı sayısından ziyade gönderilen mesaj sayısı istatistiğine göre RCS, gelişmiş mesajlaşma uygulamalarının çok altında yer almaya devam edecek. Bu uygulamalar milyarlarca insan tarafından kullanıldığı ve işletmeler için bunları kullanmak karlı olduğu sürece işletmelerin birçok mesajlaşma kanalına hizmet sağlamaya devam etmesi gerekecektir.

Bot çerçevelerinin tümü elbette RCS'yi içerecektir.

Başlangıçta RCS'nin çok başarılı olacağı açık değildir, ancak gelecekte işletmelerin kullanacağı önemli bir kanal olacak ve daha fazla bireysel operatör standardı benimsedikçe daha önemli hale gelecektir.