Sigortacılıkta Yapay Zeka Chatbotları

Facebook Messenger, Slack ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, Apple App Store'un on yılı aşkın bir süre önce açılmasından bu yana en çok indirilen kategoriler arasında yer almaktadır. Bugün bu uygulamaların 3 milyardan fazla aktif kullanıcısı var ve etkileşim ve kullanımın büyümeyi durduracağını gösteren hiçbir işaret yok. Aslında, insanların mesajlaşma uygulamalarında sosyal medyadan daha fazla zaman geçirdiğini biliyor muydunuz?

Bu durum, son yıllarda sohbet robotlarının mesajlaşma uygulamalarına entegrasyonunun neden arttığını ve işletmelerin müşterilerine daha yakın olmak ve rekabet avantajı elde etmek için neden Yapay Zekaya (AI) yatırım yaptığını açıklıyor. Sohbet robotlarına aşina olmayanlar için, insan kullanıcılarla konuşmaları simüle etmek için AI kullanan yazılım programlarıdır. Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı bir mesajlaşma uygulamasına bir şey yazar veya sorar ve chatbot ilgili bilgileri sağlayarak veya bir görevi yerine getirerek sorgusunu yanıtlar. Bu, ölçek ekonomisine olanak sağlar.

Sigorta Şirketleri için Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?

İster doğru planı bulmak, ister bir hak talebinde bulunmak ya da sadece yardımlarınızın nasıl işlediğini anlamak olsun, sigorta şirketinizle etkileşim kurmak göz korkutucu bir görev gibi gelebilir. Karmaşık web sitelerinde ve teknik jargonda gezinmek müşterilerin kafasının karışmasına ve belirsiz hissetmesine neden olabilir.

Bu nedenle, müşteri deneyimini mümkün olduğunca sorunsuz ve sezgisel hale getirmek sigorta şirketlerinin yararınadır. Peki bunu başarmanın en iyi yolu nedir? Sigorta yöneticilerinin neredeyse %80'i yapay zekanın müşterileriyle etkileşim kurma biçimlerinde devrim yaratacağına inanıyor. Ve sohbet robotları elinizin altındaki en iyi yapay zeka biçimlerinden biri.

Müşteri desteği için sohbet robotları

Son yıllarda müşteri beklentileri nasıl değişti?

Günümüz dünyasında Amazon gibi teknoloji devleri, sezgisel ve duyarlı müşteri hizmetleri sistemleri oluşturma konusunda başı çekiyor. Bu durum Amazon'un müşterileri için harika olsa da, diğer marka ve şirketler için de beklentilerin artmasına neden oldu. Günümüzde, müşterileriniz için kolaylaştırılmış ve esnek dijital kanallar sunmuyorsanız, yüksek müşteri memnuniyeti potansiyelini kaçırıyorsunuz demektir.

Neyse ki sigorta şirketleri bu zorluğun üstesinden geliyor. J.D. Power tarafından yakın zamanda yayınlanan bir rapor, sigorta şirketlerinin web siteleri ve mobil uygulamaları aracılığıyla erişilebilir çevrimiçi self-servis araçları sağlama konusundaki kararlılığının rekor düzeyde yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına ulaşılmasına yardımcı olduğunu ortaya koymuştur. Müşterileriniz için bilgiye daha fazla ve daha kolay erişim artık uyuyabileceğiniz bir şey değil. Aslında, ana odak noktalarınızdan biri olmalıdır.

Bu durum sigorta şirketlerini nasıl etkiler?

Dikkate alınması gereken bariz bir husus, müşteri memnuniyeti seviyelerinin her alanda artmasıyla birlikte, yeni müşteri tabanları geliştirmenin yollarını bulmanın zor olabileceğidir. Başka bir deyişle: Herkes mevcut sağlayıcısından memnunsa, müşterileri nasıl uzaklaştıracak ve hizmetinizi denemeye ikna edeceksiniz?

Yanıtlardan biri veridir - hem de çok sayıda. Müşteri baskı noktalarını ve kullanıcı sürtünmelerini anlamak, müşteri deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz ve acısız hale getirmenin ilk adımıdır. Bu verileri toplamanın pek çok eski moda yolu var, ancak sohbet robotları ikisi bir arada bir çözüm sunuyor. İlk etapta müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlandılar. Ancak müşterilerinize yardımcı olurken aynı zamanda her etkileşim hakkında veri de topluyorlar.

Sigorta sektörü için sohbet robotlarından yararlanmaya yönelik önemli ipuçları ve kullanım örnekleri

1. Sohbet robotunuzun kullanıcılarınızın özel ihtiyaçlarına yanıt verdiğinden emin olun: insanlar robotlarla konuşmaktan yalnızca onlara yardımcı olamadıklarında şikayet ederler. Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlayabilmeniz için sohbet robotunuzun hedeflerini açıkça tanımladığınızdan emin olun. Yapay zeka çözümleri sunmak için müşterilerinizin karşılaştığı ana konuları veya sorunları belirlemek önemlidir.
2. Potansiyel müşterilerinizin sizi işe almayı düşündüklerinde sahip olabilecekleri soruları ve itirazları analiz edin: sohbet robotunuzu en başarılı satış elemanınız olarak düşünün. Potansiyel müşterilerinizin hizmetleriniz veya sigorta planınızla ilgili sahip olabileceği itirazları belirleyin, böylece sohbet robotunuz bu itirazların üstesinden gelebilir ve bir satışı kapatmak veya bir müşteriyi elde tutmak için gerekli bilgileri sağlayabilir.
3. Kapsamlı bir süreç oluşturun ve görevleri otomatikleştirin: Sonuçlara ulaşan bir chatbot arıyorsanız, kuruluşunuzun operasyonel planından ayrılmamalıdır. Chatbot, hedeflerinize ulaşmak için bir araç olarak kullanılmalıdır.
4. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize en çok değer sağlayan süreçlerle başlayın. Potansiyel ve mevcut müşterilerinizin en çok neye değer verdiğini belirlemek için testler yapmak önemlidir . Kaliteli bir satış sonrası hizmet istiyorlar mı? Düzenli olarak hak talebinde bulunmak için yardıma mı ihtiyaç duyuyorlar? Kapsamlarıyla ilgili bilgiye veya açıklamaya mı ihtiyaç duyuyorlar?
5. Test edin ve sonra karar verin: Dijital dönüşüm ve otomasyondan bahsederken şirketlerin çeviri sırasında kaybolmaları ve karmaşık süreçler hakkında düşünmeye başlamaları çok yaygındır. Daha basit süreçlerle başlamanızı, chatbot'larınızın performansını simülasyonlar aracılığıyla test etmenizi ve ardından sonuçlarınıza göre kararlar almanızı öneririz. Sonuçlarınız tatmin edici olduğunda, daha karmaşık süreçleri ele alabilirsiniz.
6. Chatbot'u müşteri yönetimi yazılımınıza bağlayın. Sistemleriniz arasındaki entegrasyonun sorunsuz olması önemlidir. Platformlarınız birbirleriyle konuşabilmeli ve bilgi paylaşabilmelidir, aksi takdirde yapılması gereken işi kopyalayacaklardır.
7. Sigorta için chatbotunuzu oluştururken insan gözetimi gereklidir:bazı çözümler önceden yüklenmiş seçenekler sunsa da, başlangıçta chatbotunuza ince ayar yapmak ve şirketinizin hedeflerini karşıladığından emin olmak için insan gözetimi gereklidir.
8. Bunu bir maliyet yerine bir yatırım olarak görün: bu düşünce tarzı maliyetleri ve müşterilerle sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olacaktır. Plus Uzun vadede, yapay zekadan yararlanmanın getirdiği avantajlardan yararlanacaksınız.
9. Esnek bir platform seçin: Seçtiğiniz platform botunuzun başarısını ve neler başarabileceğini belirleyecektir. Botpress'in açık kaynaklı platformu, onu sürekli olarak geliştiren ve yeteneklerini artıran yüzlerce geliştiriciden oluşan bir topluluğun işbirliğinin sonucudur.
10. Sohbet robotunuzu insanlaştırın: Herkes karşı tarafta birinin olduğunu hissetmekten hoşlanır. Şirketler, sigorta acentelerini taklit edebilmeleri için sohbet robotlarını insanlaştırmaya çalışmalıdır.

Botpress adresini ücretsiz indirin

Sigorta için bir chatbotun faydaları nelerdir?

Diyaloğa dayalı yapay zeka ile desteklenen sohbet robotları, müşteri deneyimlerini iyileştirmek isteyen şirketler için en modern araçlardan biridir. Yüzlerce müşteriyle aynı anda etkileşime geçerek, otomatik, 7/24 destek sunarak destek ekibinizin üzerindeki iş yükünü azaltabilirler. Ayrıca zaman alan birçok görevi otomatikleştirerek genel verimliliği artırabilir ve maliyetleri düşürebilirler.

Ancak sohbet robotlarının sigorta şirketlerine sunabileceği daha pek çok şey var. İşte bazen gözden kaçabilen bazı temel faydalar:

Müşterilerinizi sigorta konusunda eğitin

Müşteriler, ihtiyaç duydukları şeyi aramak için sayfalarca bilgi arasında dolaşmak yerine, sohbet robotunuza basit veya karmaşık sorular sorabilir ve yararlı, alakalı yanıtlar alabilir. Ayrıca sohbet robotunuz aracılığıyla bir ilk katılım deneyimi de geliştirebilirsiniz; böylece bir müşteri bir plana kaydolur kaydolmaz, rehberli bir konuşma onu temel özellikleri boyunca yönlendirir.

Daha hızlı talep işleme ve ödeme yardımı

Sigorta şirketlerinin yapay zeka çözümlerini benimsemesinin önde gelen nedenlerinden biri, talep işlemlerini iyileştirmektir. Günümüzde bir mobil uygulama aracılığıyla talepte bulunabilmek yaygın bir uygulamadır, ancak sohbet robotları süreci hızlandırabilir. Bir dizi soruyu yanıtlamak, müşterilerin taleplerini otomatik olarak doldurmalarına yardımcı olarak hızlı ve doğru bir şekilde dosyalanmalarını sağlayabilir.

Potansiyel müşteri profili oluşturma ve dönüştürme

Sohbet robotları yeni müşteriler edinmek için de faydalıdır. Sohbet robotları, potansiyel müşterilere hizmetinizin faydalarını tanıtırken aynı zamanda bu potansiyel müşterilerin ne aradığına dair veri toplamak için kullanılabilir. Bu, sohbet robotunuzu daha da geliştirmek için kullanılabilecek ve sonuçta dönüşüm oranınızı artıracak hayati bir bilgidir.

Analiz ve temel içgörüler

Değerli müşteri geri bildirimlerini toplamanın yanı sıra, chatbotlar neyin iyi çalıştığını ve neyin geliştirilebileceğini belirlemek için müşterilerle kendi etkileşimlerini de analiz edebilir. Chatbot analiz leri, müşterilerinizin chatbot deneyimini optimize etmek, hizmet sorunlarını ortaya çıkarmak ve çözümler önermek için yararlı bilgiler sunabilir.

Dünya hızla daha mobil hale geliyor ve sigorta müşterilerinin yaklaşık %70'i artık poliçelerini bir mobil uygulama aracılığıyla satın almayı tercih ediyor. Bu eğilime uyum sağlamanın ve kişiye özel, sezgisel müşteri hizmetleri sunmanın en iyi yollarını bulmak her sigorta şirketinin gündeminde olmalıdır. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri de diyalogsal yapay zeka ile desteklenen bir sohbet robotudur. Faydaları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

‍