.webp)
- Bir kamu sohbet robotu, vatandaş etkileşimlerini ve dahili süreçleri otomatikleştirerek kurumların daha hızlı ve daha verimli hizmetler sunmasına yardımcı olan bir yapay zeka aracıdır.
- Projeksiyonlar, 2026 yılına kadar %60'ının iş süreci otomasyonuna öncelik vereceğini gösteriyor.
- Yaygın chatbot kullanımları arasında SSS'leri yanıtlamak, kamu geri bildirimlerini toplamak, hizmet taleplerini işleme koymak, kriz güncellemeleri sağlamak ve vatandaşların hizmetlere kaydolmasına yardımcı olmak yer alıyor.
- Başarılı chatbot projeleri, yüksek değerli kullanım durumlarının belirlenmesini, bir platform seçilmesini, sistemlerin ve bilgi tabanlarının entegre edilmesini, kapsamlı testlerin yapılmasını ve lansmandan sonra performansın izlenmesini gerektirir.
Kamu sohbet robotlarının popülaritesi hızla artıyor ve bunun iyi bir nedeni var.
Çoğu devlet kurumu, vatandaşlardan gelen taleplerin saldırısı altında eziliyor. Ve çoğu vatandaş daha sorunsuz, daha hızlı, dijital bir devlet deneyimine hazır.
Kamu için sohbet robotlarının neden yükselişte olduğunu, hükümetlerin bu robotlarla neler yaptığını ve ajansların kendi yapay zeka sohbet robotu projelerine nasıl başlayabileceklerini inceleyelim.
Kamu Chatbot İstatistikleri
Hükümetler neden chatbotlara yatırım yapıyor? Devlet hizmetlerine ilişkin birkaç içgörü, chatbotların devletlere en zayıf noktalarından birkaçında yardımcı olduğunu gösteriyor:
2026 yılına kadar hükümetlerin %60'ı BPA'ya öncelik verecek
İş süreci otomasyonu (BPA), iş süreçlerini minimum insan müdahalesi ile yürütmek için ileri teknolojiyi kullanır.
İzin başvurularını işleyen otomatik bir sistem ya da vatandaşların sorularını yanıtlayan bir chatbot (r obotik süreç otomasyonunun bir biçimi) gibi görünebilir.
Kamu danışmanları, 2026 yılına kadar kamu kuruluşlarının %60 'ının iş süreci otomasyonuna öncelik vereceğini öngörmektedir.
Kamu sohbet robotları her yıl 1,2 milyar çalışma saati ve 40 milyar dolar tasarruf sağlayabilir
Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, federal çalışanların görevlerinin otomatikleştirilmesinin yılda 96,7 milyon ila 1,2 milyar federal çalışma saati ve 3,3 ila 41,1 milyar dolar maliyet tasarrufu sağlayabileceğini ortaya koymuştur.
Raporun yazarları, "Bir iş geliştirmenin aynı anda hem hızı artırması, hem kaliteyi yükseltmesi hem de maliyetleri düşürmesi oldukça sıra dışı bir durumdur" diyor."Ancak bilişsel teknolojiler bu cazip olasılığı sunuyor."
Vatandaşların %72'si devlet bilgilerine akıllı telefon üzerinden erişmek istiyor
Yirmi yıl öncesine göre çok daha iyi iletişim teknolojilerine sahibiz ve çoğu insan hükümetlerin bu şekilde hareket etmeye başlamasını istiyor.
Dijital Devlet Merkezi, vatandaşların %72 'sinin devlet bilgilerine akıllı telefonlar aracılığıyla erişmek istediğini ve %62'sinin hükümetlerinin daha yenilikçi teknolojileri benimsemesini istediğini ortaya koymuştur.
Kamu Sohbet Robotu Nedir?
Devlet sohbet robotu, vatandaşlar ve devlet kurumları arasındaki iletişimi geliştiren yapay zeka destekli bir araçtır. Genellikle bir devlet web sitesi veya uygulaması ya da bir mesajlaşma kanalı ( WhatsApp sohbet robotu gibi) aracılığıyla erişilen bir e-yönetişim aracıdır.
Bir devlet sohbet robotunun amacı, hem vatandaşlar hem de devlet çalışanları için verimli, uygun maliyetli hizmetler sağlamaktır. Şunları yapabilir
- Yanıt sürelerini azaltın
- Bir kriz sırasında yüksek hacimli taleplerle başa çıkın
- Çalışanların zamanlarını üst düzey görevlere odaklamalarına izin verin
Sonuç olarak, devlet kurumları için sohbet robotları, süreçleri hızlandırmak için yapay zekayı (veya diğer teknolojileri) kullanarak kurumları 21. yüzyıla taşıyor.
Kamu Chatbotlarına Örnekler
Mississippi Eyaletinden MISSI
Mississippi'nin devlete yönelik sohbet robotu MISSI, vatandaşları doğru devlet kurumlarına yönlendirebilen, çevrimiçi hizmetlere bağlantılar gönderebilen ve dijital ödemelerde yardımcı olabilen bir kaynaktır.
Mississippi sakinleri MISSI'yi şu amaçlarla kullanabilir:
- Av ruhsatlarını yenileyin
- Bir sürüş testi planlayın
- İstihdam yardımı bulun
- Hükümet yetkililerinin isimlerini ve halka açık e-postalarını bulun
- Vergi iadeleri hakkında bilgi alın
MISSI, 2017'deki lansmanından bu yana pazarlama iletişimi, yaratıcılık ve dijital yönetim alanlarında 14'ün üzerinde ödül aldı.
Singapur Belediye Hizmetleri Ofisi'nden SG OneService Chatbot
Singapur'da yaşayanlar WhatsApp veya Telegram adresinden herkese açık bir telefon numarasına 'Merhaba' yazdıklarında SG OneService Chatbot'a bağlanıyorlar.
SG OneService Chatbot kullanıcı niyetini algılar ve geri bildirimleri kategorize eder veya talepleri gönderir.
Eğlenceli bilgi: Sohbet robotu avatarını (profil resmi) halka açık bir yarışmadan aldı ve kazanan yüzlerce alışveriş çeki kazandı.
Avustralya Vergi Dairesi'nden Alex
Vergiler zordur, ancak sohbet robotları yardımcı olabilir.
Avustralya Vergi Dairesi, vatandaşların vergilerini anlamalarına yardımcı olmak için Alex'i tanıttı. Bir canlı sohbet aracı olan Alex, vergi mükellefleri için 7/24 kullanılabilir.
Gelir ve kesintiler, özel sağlık sigortası, değişiklikler ve hatalar, vergi mahsupları ve diğer genel vergi bilgileri ile ilgili soruları yanıtlar.
Kamu Chatbotları için Kullanım Örnekleri
En iyi chatbot platformları esnektir - tasarımcıların ve kurucuların her türlü kullanım durumu için bir chatbot oluşturmasına olanak tanırlar. Tek sınır yaratıcılığınızdır (ve belki de zaman çizelgeniz).
Ancak devlet sohbet robotları için birkaç yaygın kullanım durumu vardır. Bunlar en popüler olanlardan birkaçıdır.
1. Dahili Çalışan Desteği
Diyaloğa dayalı yapay zeka sadece vatandaşlar için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda aşağıdaki gibi rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanları da güçlendirebilir:
- İK sorguları
- BT sorun giderme
- İç politikalara erişim
2. Kamu Geri Bildirimi Toplama
Kamuoyu geri bildirimi, kamu hizmetlerinin iyileştirilmesinin ayrılmaz bir parçasıdır, ancak pahalı ve zaman alıcı olabilir.
Diyaloğa dayalı yapay zeka, verimli bir şekilde geri bildirim toplamanın basit bir yoludur. Kolayca erişilebilir, kullanımı ücretsizdir ve kurumların vatandaşları daha fazla bilgilendirmesine yardımcı olur.
3. Hizmet Talepleri
Pot çukurları, kamu güvenliği endişeleri, parklar için bakım talepleri ... bir chatbot, vatandaşların sorunları bildirmeleri için tek durak noktası sağlar.
Hükümetler taleplere daha hızlı yanıt verebilir ve bir olay zaten bildirilmişse vatandaşları bilgilendirebilir.
4. Acil Durum Yönetimi
Kriz zamanlarında insanlar bilgiye ve hızlı bilgiye ihtiyaç duyarlar. Bir chatbot, vatandaşların soru sorması ve hükümetlerin doğru bilgileri yayması için zaten var olan bir yol sağlar.
Nasıl çalışır? Bir kriz sırasında, bir kuruluş Bilgi Bankası olarak bir SSS sayfası yükleyebilir ve vatandaşların kendileriyle ilgili bilgilere erişmesine olanak tanır.
LLMs ve RAG'yi birleştirerek, güncel bilgilere dayanan kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilirler.
5. Güncellemeleri Sağlayın
Devlet hizmetlerini en sık arayan kişiler, göçmenlik durumu, pasaportlar veya izinler gibi konularda güncelleme beklemektedir.
Bir chatbot bir kurumun doğruluk kaynağı ile entegre edildiğinde, vatandaşlara anında gerçek zamanlı güncellemeler sağlayabilir.
Ve bunu hükümet çalışanlarını sıkboğaz etmeden yapabilir.
6. Hizmetler için Kayıt Olun
İnsan hatasına açık formlar yerine sohbet robotları, insanların hizmetlere her seferinde bir adımda kaydolmasına olanak tanır.
Kişisel bilgileriyle başlayabilir ve form bot tarafından tamamlanana kadar takip eden sorular sorulabilir.
Bu stratejiler şunlar için kullanılabilir:
- İstihdam yardımı
- Seçmen kaydı
- Sigorta programları
- Araçların kaydedilmesi
- Sosyal programlar
Kamu Chatbotlarının Faydaları
Hem kamu çalışanları hem de vatandaşlar için pek çok faydası var. Sohbet robotları verimliliği ve kullanılabilirliği artırır, bu da ilgili herkes için bir kazançtır.
50 faydayı listelemek yerine, işte kamu sohbet robotlarının en önemli, hızlı kazanılan 4 faydası:
Çok Dilli Destek
Yetki alanınız çok dillidir - hizmetleriniz de öyle olmalıdır.
Chatbotlar birden fazla dilde iletişim kurabilir, hizmetlere eşit erişim sağlar ve vatandaşlar için dil engellerini azaltır.
GPT motorunu kullanan bir sohbet robotu otomatik olarak 80'den fazla dilde konuşabilir - ekstra eğitim gerekmez.
Vatandaş Katılımı
Etkili katılım erişilebilirlikle başlar.
Vatandaşlar için bir kanal sağlamak, ister geri bildirim ister olayları bildirme yoluyla olsun, katılımı teşvik etmenin basit bir yoludur.
Anında Yanıtlar
Bir kamu hizmetini arayan çoğu kişi uzun bekleme sürelerine aşinadır. Aşırı yüklü çalışanlar ancak bu kadar yoğunlukla başa çıkabilir.
Ancak kamu sohbet robotları binlerce konuşmayı aynı anda gerçekleştirerek insan temsilcilerin daha karmaşık (veya hassas) durumlarla ilgilenmesini sağlayabilir.
Bu en iyi şekilde, döngüde insan yeteneklerine sahip bir sohbet robotu oluşturarak yapılır - gerektiğinde bir kullanıcıyı bir insana aktarabilir.
7/24 Hizmet
Vatandaşlar günün her saatinde bilgiye ihtiyaç duyar. Bir chatbot tüm gün, tüm gece ve hafta sonları ücretsiz erişim sağlar. Hayati önem taşıyan bilgilere her an kolayca erişilebilir.
Bir Kamu Chatbotu 5 Adımda Nasıl Dağıtılır?
Günümüzde mevcut olan çok sayıda yapay zeka aracıyla, sahip olabileceğiniz her türlü özel ihtiyaç için seçenekler bulunmaktadır.
Kendi chatbot platformumuza karşı oldukça önyargılı olsak da (ve devlet kurumu müşterilerimiz de aynı fikirde olsa gerek!), ajansınızın ihtiyaçlarına en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak için buradayız.
Başlangıç noktanız ne olursa olsun, bir devlet kurumu için chatbot projesine başlamanın ilk adımlarını burada bulabilirsiniz:
1. En Yüksek Değerli Kullanım Durumlarını Belirleyin
Bir chatbot projesi bir yatırımdır - doğru tasarlandığında tasarruf sağlayabilir
En düşük asılı meyveyi belirleyin: Bir ajansın belirli bir konuyla ilgili çok sayıda çağrısı var mı? Çalışanların değerli zamanını alan önemsiz (dijital) görevler var mı?
En iyi uygulama, güçlü bir kullanım örneğiyle başlamak ve ilk başarılı dağıtımınızdan sonra sohbet botunuzu genişletmektir.
2. Bir Yapay Zeka Chatbot Platformu Seçin
En iyi chatbot platformları, benzersiz ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi karşılayabilen platformlardır - bu nedenle 'doğru' seçim herkes için farklı olacaktır.
İşte kamu için bir chatbot platformu seçerken sorulması gereken birkaç temel soru:
- Hangi entegrasyon yeteneklerine ihtiyacınız olacak?
- Bütçeniz ne kadar?
- Bir geliştiriciye erişiminiz var mı yoksa botunuzu oluşturmak ve dağıtmak için sözleşmeli bir geliştirici mi tutmanız gerekecek?
- En çok tercih ettiğiniz platformlar hangi güvenlik önlemlerini sunuyor?
- Ne düzeyde yapay zeka katılımına ihtiyacınız olacak? Sohbet botunuzun kararlar almasını mı istiyorsunuz yoksa sadece akıcı, doğal bir dil üretmesi için bir LLM aracısı mı kullanmak istiyorsunuz?
Birkaç güçlü seçenekle arama rezervasyonu yaparak başlayın - her chatbot ürünü seçeneklerini sizinle birlikte gözden geçirecektir.
3. Araçları ve Bilgi Tabanlarını Entegre Edin
Platformunuzu seçtikten sonra, bir sonraki büyük adım yapay zeka iş akışlarınızla ilgili olacak tüm araçları, platformları veya sistemleri entegre etmektir.
Düşük kodlu bir platform önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunacaktır. Esnek bir chatbot platformu özel entegrasyonlar sunacaktır - bir geliştirici, chatbotun birlikte çalışabilmesini istediğiniz herhangi bir dahili sistemi veya platformu entegre edebilir.
Ayrıca sohbet robotunun yararlanabileceği Bilgi Tabanları oluşturmak isteyeceksiniz - resmi politikalar ve prosedürler, güncellenmiş bekleme listeleri veya yasal gereklilikler gibi kaynaklar.
4. Test Edin ve İyileştirin
Dağıtımdan sonra bile, botunuzda iyileştirme için bolca yer olacaktır. Sadece halkla nasıl etkileşime girdiğini görerek zayıf yönleri hakkında daha iyi bir fikir edinebilirsiniz.
Planınızın sohbet robotunuzda tekrarlama özelliğini içerdiğinden emin olun - bu, yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanın açık ara en iyi yoludur.
5. Dağıtın ve İzleyin
Çoğu devlet sohbet botlarını resmi web sitelerine yerleştirir, ancak botunuzu başka yerlerde de erişilebilir hale getirebilirsiniz.
Bir WhatsApp sohbet robotu (veya Facebook Messenger sohbet robotu veya bir Telegram sohbet robotu) bazen vatandaşların devlet kurumlarıyla etkileşime geçmesi için en kolay yol olabilir.
Sohbet robotunuzu vatandaşlarınızın en çok yararlanabileceği yerlere yerleştirin.
Dağıttıktan sonra, botunuzun başarısını izlemek için sohbet botu analizlerini kullanmayı unutmayın. Sıkı izleme, botunuzu zaman içinde geliştirmenin (ve işinde başarılı olmasını sağlamanın) anahtarıdır.
Güvenli Bir Kamu Sohbet Robotu Dağıtın
2026 yılına kadar, hükümetlerin çoğunluğu vatandaşlarına daha iyi hizmet vermek için gelişmiş teknolojileri kullanacaktır.
Botpress performansı ve vatandaş desteğini artırmak için hükümetlere güvenli, güvenilir yapay zeka aracı araçları sağlar.
Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar, sonsuz esneklik ve maksimum güvenlik önlemleri ile platformumuz, yüksek etkili endüstriler için sohbet robotları ve yapay zeka aracıları oluşturmak için çok uygundur.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Ya da daha fazla bilgi edinmek için ekibimizle iletişime geçin.
SSS
Kamu sohbet robotlarının karşılaması gereken belirli düzenlemeler veya uyumluluk standartları var mı?
Kesinlikle. Kamu sohbet robotlarının ne tür verileri işlediklerine bağlı olarak genellikle GDPR, HIPAA (sağlıkla ilgiliyse) ve ABD'de FedRAMP gibi standartlara uymaları gerekir. Her şey vatandaşların gizliliğini korumak ve güvenli veri uygulamaları sağlamakla ilgilidir.
Kamu sohbet robotları hassas kişisel verileri nasıl güvenli bir şekilde ele alıyor?
Bunu güçlü şifreleme, güvenli API'ler ve sıkı erişim kontrolleri ile yaparlar. En iyi platformlar, uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamak için denetim izleri ve veri saklama politikaları da sunar.
LLM sohbet robotları politika ile ilgili sorguları yanıtlarken halüsinasyonlardan nasıl kaçınır?
İşlerin gerçeklere dayanmasını sağlamak için çoğu kişi, yanıtları yasalar veya dahili veritabanları gibi doğrulanmış belgelere dayandıran ve böylece botun bir şeyler uydurmamasını sağlayan geri alma destekli üretim (RAG) kullanıyor. Yapay zeka halüsinasyonu hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.
Bu sohbet robotları bazı devlet kurumları tarafından hala kullanılan eski sistemlerle entegre olabilir mi?
Evet, doğru entegrasyonlar veya ara yazılımlarla sohbet robotları eski sistemlerden veri çekebilir veya itebilir, ancak bazen bu biraz özel geliştirme sihri gerektirir.
Sohbet robotları devlet çağrı merkezlerinin yerini tamamen alabilir mi?
Tam olarak değil, ancak yaygın soruları 7/24 ele alarak büyük bir yükü hafifletebilirler. Karmaşık veya hassas sorunlar için, bir insan hala en iyi seçenektir.
.webp)
