2025'te Hükümetler için Chatbotlar: Örnekler, Kullanım Alanları, İstatistikler

Devlet chatbotlarının popülaritesi hızla artıyor – ve bunun iyi bir nedeni var.

Çoğu devlet kurumu, vatandaşlardan gelen yoğun talepler altında eziliyor. Ve çoğu vatandaş, daha sorunsuz ve hızlı bir dijital devlet deneyimine hazır.

Devletler için chatbotların neden yükselişte olduğuna, hükümetlerin bu alanda neler yaptığına ve kurumların kendi yapay zeka chatbotu projelerine nasıl başlayabileceğine bakalım.

Devlet Chatbotu İstatistikleri

Hükümetler neden chatbotlara yatırım yapıyor? Devlet hizmetlerine dair bazı veriler, chatbotların hükümetlerin en zayıf noktalarına nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor:

2026'ya kadar hükümetlerin %60'ı BPA'yı önceliklendirecek

İş süreçlerinin otomasyonu (BPA), gelişmiş teknolojilerle iş süreçlerinin minimum insan müdahalesiyle yürütülmesini sağlar.

Bu, otomatik bir sistemin ruhsat başvurularını işlemesi ya da bir chatbotun vatandaş sorularını yanıtlaması (bir tür robotik süreç otomasyonu) şeklinde olabilir.

Danışmanlar, hükümet organizasyonlarının %60'ının 2026'ya kadar iş süreçlerinin otomasyonunu önceliklendireceğini öngörüyor.

Devlet chatbotları yılda 1,2 milyar iş saati ve 40 milyar dolar tasarruf sağlayabilir

Deloitte'un bir araştırmasına göre, federal çalışanların görevlerinin otomasyonu yılda 96,7 milyon ila 1,2 milyar iş saati ve 3,3 ila 41,1 milyar dolar arasında maliyet tasarrufu sağlayabilir.

“Bir iş iyileştirmenin aynı anda hızı artırması, kaliteyi yükseltmesi ve maliyetleri düşürmesi oldukça nadirdir,” raporun yazarları belirtiyor. “Ancak bilişsel teknolojiler bu cazip olasılığı sunuyor.”

Vatandaşların %72'si devlet bilgilerine akıllı telefonla erişmek istiyor

20 yıl öncesine göre çok daha iyi iletişim teknolojilerine sahibiz – ve çoğu insan, devletlerin de buna ayak uydurmasını istiyor.

Dijital Devlet Merkezi'nin araştırmasına göre, vatandaşların %72'si devlet bilgilerine akıllı telefonla erişmek istiyor – ve %62'si hükümetlerin daha yenilikçi teknolojiler benimsemesini talep ediyor.

Devlet Chatbotu Nedir?

Bir devlet chatbotu, vatandaşlar ile devlet kurumları arasındaki iletişimi geliştiren yapay zeka tabanlı bir araçtır. Genellikle bir devlet web sitesi, uygulaması veya bir mesajlaşma kanalı (örneğin bir WhatsApp chatbotu) üzerinden erişilir.

Bir devlet chatbotunun amacı, hem vatandaşlara hem de kamu çalışanlarına verimli ve maliyet-etkin hizmetler sunmaktır. Şunları yapabilir:

• Yanıt sürelerini azaltır
• Kriz anlarında yüksek talep hacmini karşılar
• Çalışanların zamanını daha üst düzey görevlere ayırmasını sağlar

Kısacası, devlet kurumları için chatbotlar, süreçleri hızlandırmak için yapay zeka (veya başka teknolojiler) kullanarak kurumları 21. yüzyıla taşır.

Devlet Chatbotu Örnekleri

Mississippi Eyaleti'nin MISSI'si

Mississippi'nin devlet chatbotu MISSI, vatandaşları doğru devlet kurumlarına yönlendiren, çevrimiçi hizmetlere bağlantı gönderen ve dijital ödemelerde yardımcı olan bir kaynak.

Mississippi sakinleri MISSI'yi şu amaçlarla kullanabilir:

• Avcılık lisanslarını yenilemek
• Sürücü sınavı randevusu almak
• İstihdam yardımı bulmak
• Devlet yetkililerinin adlarını ve kamu e-posta adreslerini öğrenmek
• Vergi iadesi hakkında bilgi almak

2017'de kullanıma sunulduğundan beri MISSI, pazarlama iletişimi, yaratıcılık ve dijital devlet alanlarında 14'ten fazla ödül aldı.

Singapur Belediye Hizmetleri Ofisi'nden SG OneService Chatbot

Singapur'daki vatandaşlar, WhatsApp veya Telegram üzerinden kamuya açık bir numaraya 'Merhaba' yazdıklarında, SG OneService Chatbot ile bağlantı kuruyor.

SG OneService Chatbot, kullanıcı niyetini algılayıp geri bildirimleri kategorize ediyor veya talepleri iletiyor.

İlginç bilgi: Chatbotun avatarı (profil resmi), kamuya açık bir yarışmayla seçildi ve kazanan kişi yüzlerce dolarlık alışveriş çeki kazandı.

Avustralya Vergi Dairesi'nde Alex

Vergi işleri zordur, ancak chatbotlar yardımcı olabilir.

Avustralya Vergi Dairesi, vatandaşların vergi konularını anlamalarına yardımcı olmak için Alex'i tanıttı. Canlı sohbet aracı olarak, vergi mükelleflerine 7/24 hizmet veriyor.

Gelir ve kesintiler, özel sağlık sigortası, düzeltmeler ve hatalar, vergi indirimleri ve diğer genel vergi bilgileriyle ilgili soruları yanıtlıyor.

‍

Devlet Chatbotları için Kullanım Alanları

En iyi chatbot platformları esnektir – tasarımcıların ve geliştiricilerin her türlü kullanım alanı için chatbot oluşturmasına olanak tanır. Tek sınır, yaratıcılığınız (ve belki de zaman çizelgeniz)dir.

Ancak devlet chatbotları için birkaç yaygın kullanım alanı vardır. Bunlardan en popüler olanları şunlardır.

1. İç Çalışan Desteği

Sohbet tabanlı yapay zeka yalnızca vatandaşlara değil, rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanlara da yardımcı olabilir:

• İK soruları
• BT sorun giderme
• İç politikalara erişim

2. Kamuoyu Geri Bildirimi Toplama

Kamuoyu geri bildirimi, devlet hizmetlerinin iyileştirilmesinde önemli bir rol oynar, ancak pahalı ve zaman alıcı olabilir.

Sohbet tabanlı yapay zeka, geri bildirimi verimli şekilde toplamanın kolay bir yoludur. Kolayca erişilebilir, ücretsizdir ve kurumların vatandaş odaklı olmasına yardımcı olur.

3. Hizmet Talepleri

Çukurlar, kamu güvenliği endişeleri, park bakımı talepleri... bir chatbot, vatandaşların sorun bildirmesi için tek bir merkez sunar.

Devletler taleplere daha hızlı yanıt verebilir ve bir olayın daha önce bildirilip bildirilmediği konusunda vatandaşları bilgilendirebilir.

4. Acil Durum Yönetimi

Kriz anlarında insanlar bilgiye ihtiyaç duyar ve bunu hızlıca almak ister. Bir chatbot, vatandaşların soru sorması ve devletlerin doğru bilgiyi yayması için hazır bir kanal sunar.

Nasıl çalışır? Bir kriz sırasında, bir kurum bir SSS sayfasını Bilgi Tabanı olarak yükleyebilir ve vatandaşlar kendileriyle ilgili bilgilere erişebilir.

LLM'ler ve RAG birleştirildiğinde, güncel bilgilere dayalı kişiselleştirilmiş yanıtlar alabilirler.

5. Güncellemeler Sağlama

Devlet hizmetlerini en çok arayanlar genellikle güncelleme bekleyenlerdir; ister göçmenlik durumu, ister pasaport, ister ruhsat olsun.

Bir chatbot, kurumun ana veri kaynağına entegre edildiğinde, vatandaşlara anında gerçek zamanlı güncellemeler sunabilir.

Ve bunu devlet çalışanlarını meşgul etmeden yapabilir.

6. Hizmetlere Kayıt

Formlar (insan hatasına açık olanlar) yerine, chatbotlar insanların hizmetlere adım adım kayıt olmasına olanak tanır.

Kişisel bilgileriyle başlayabilirler ve bot formu tamamlayana kadar takip eden sorulara yanıt verirler.

Bu stratejiler şu alanlarda kullanılabilir:

• İstihdam yardımı
• Seçmen kaydı
• Sigorta programları
• Araç kaydı
• Sosyal programlar

Devlet Chatbotlarının Faydaları

Hem devlet çalışanları hem de vatandaşlar için birçok avantaj var. Chatbotlar, verimliliği ve erişilebilirliği artırır; bu da tüm taraflar için kazançtır.

50 fayda sıralamak yerine, işte devlet chatbotlarının en önemli ve hızlı kazanım sağlayan 4 faydası:

Çok Dilli Destek

Yargı alanınız çok dilli – hizmetleriniz de öyle olmalı.

Chatbotlar birden fazla dilde iletişim kurabilir, böylece vatandaşlar için hizmetlere eşit erişim sağlar ve dil engellerini azaltır.

GPT motorunu kullanan bir chatbot, 80'den fazla dilde otomatik olarak sohbet edebilir – ek bir eğitim gerekmez.

Vatandaş Katılımı

Etkili katılım erişilebilirlikle başlar.

Vatandaşlara bir kanal sunmak, ister geri bildirim ister olay bildirimi olsun, katılımı teşvik etmenin basit bir yoludur.

Anında Yanıtlar

Devlet hizmetlerini arayan çoğu kişi uzun bekleme sürelerine aşinadır. Aşırı yüklenmiş çalışanlar yalnızca belirli bir hacmi karşılayabilir.

Ancak devlet chatbotları binlerce sohbeti aynı anda yönetebilir, böylece insan çalışanlar daha karmaşık (veya hassas) durumlara odaklanabilir.

Bunu en iyi şekilde insan-döngüde özelliklere sahip bir chatbot oluşturarak yapabilirsiniz – gerektiğinde kullanıcıyı bir insana aktarabilir.

7/24 Hizmet

Vatandaşlar günün her saatinde bilgiye ihtiyaç duyar. Bir chatbot, gün boyu, gece ve hafta sonları ücretsiz erişim sağlar. Hayati bilgiler artık her an kolayca ulaşılabilir olur.

Devlet Chatbotu 5 Adımda Nasıl Kurulur?

Bugün mevcut olan çok sayıda yapay zeka aracıyla, özel ihtiyaçlarınıza uygun seçenekler bulabilirsiniz.

Kendi chatbot platformumuzu tercih etsek de (ve devlet kurumu müşterilerimiz de aynı fikirde!), ajansınız için en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmaya hazırız.

Nereden başlarsanız başlayın, bir devlet kurumu için chatbot projesine başlarken ilk adımlar şunlardır:

1. En Yüksek Değerli Kullanım Alanlarını Belirleyin

Bir chatbot projesi bir yatırımdır – doğru tasarlandığında tasarruf sağlar

En kolay fırsatları belirleyin: Bir kurum belirli bir konuda çok sayıda çağrı mı alıyor? Değerli çalışan zamanını harcayan sıradan (dijital) işler var mı?

En iyi uygulama, güçlü bir kullanım alanıyla başlamak ve ilk başarılı dağıtımdan sonra chatbotunuzu genişletmektir.

2. Bir Yapay Zeka Chatbot Platformu Seçin

En iyi chatbot platformları, benzersiz ihtiyaç ve hedeflerinize uygun olanlardır – yani 'doğru' seçim herkes için farklıdır.

Devlet için bir chatbot platformu seçerken sorulacak bazı önemli sorular şunlardır:

• Hangi entegrasyon yeteneklerine ihtiyacınız olacak?
• Bütçeniz nedir?
• Bir geliştiriciye erişiminiz var mı, yoksa botunuzu oluşturmak ve dağıtmak için dışarıdan birini mi işe almanız gerekecek?
• Tercih ettiğiniz platformların sunduğu güvenlik önlemleri neler?
• Ne düzeyde yapay zeka katılımı istiyorsunuz? Chatbotunuzun kararlar vermesini mi istiyorsunuz, yoksa sadece LLM ajanı kullanarak akıcı, doğal bir dil mi üretmesini istiyorsunuz?

Güçlü birkaç seçenekle görüşme ayarlayarak başlayın – her chatbot ürünü sizinle seçeneklerini paylaşacaktır.

3. Araçları ve Bilgi Tabanlarını Entegre Edin

Platformunuzu seçtikten sonra, yapay zeka iş akışlarınız için ilgili olacak tüm araç, platform veya sistemleri entegre etmek bir sonraki büyük adımdır.

Bir düşük kodlu platform önceden hazırlanmış entegrasyonlar sunar. Esnek bir chatbot platformu ise özel entegrasyonlar sunar – bir geliştirici, chatbotunuzun çalışmasını istediğiniz herhangi bir iç sistemi veya platformu entegre edebilir.

Ayrıca chatbotun bilgi alacağı Bilgi Tabanları oluşturmak isteyeceksiniz – resmi politikalar ve prosedürler, güncel bekleme listeleri veya yasal gereklilikler gibi kaynaklar.

4. Test Edin ve İyileştirin

Dağıtımdan sonra bile botunuzda geliştirme için bolca alan olacaktır. Botunuzun kamu ile nasıl etkileşime girdiğini görmeden zayıf yönlerini tam olarak anlayamazsınız.

Planınıza chatbotunuzu tekrar tekrar geliştirme imkanı eklediğinizden emin olun – bu, yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanın en iyi yoludur.

5. Yayınlayın ve İzleyin

Çoğu hükümet chatbotları resmi web sitelerine dağıtır, ancak botunuzu başka yerlerde de erişilebilir kılabilirsiniz.

Bir WhatsApp chatbotu (veya Facebook Messenger chatbotu ya da Telegram chatbotu) bazen vatandaşların devlet kurumlarıyla iletişime geçmesi için en kolay yol olabilir.

Chatbotunuzu vatandaşlarınızın en çok faydalanacağı yerlere dağıtın.

Dağıtımdan sonra, botunuzun başarısını izlemek için chatbot analizlerini kullanmayı unutmayın. Sıkı takip, botunuzu zaman içinde geliştirmenin anahtarıdır (ve işini iyi yaptığından emin olmanızı sağlar).

Güvenli Bir Devlet Chatbotu Dağıtın

2026 yılına kadar, hükümetlerin çoğu vatandaşlarına daha iyi hizmet vermek için gelişmiş teknolojiler kullanacak.

Botpress, hükümetlere performans ve vatandaş desteğini artırmak için güvenli, güvenilir yapay zeka ajanı araçları sunar.

Hazır entegrasyonlar, sınırsız esneklik ve maksimum güvenlik önlemleriyle platformumuz, yüksek etkili sektörler için chatbotlar ve yapay zeka ajanları oluşturmak için uygundur.

Hemen geliştirmeye başlayın. Ücretsizdir.

Ya da ekibimizle iletişime geçin daha fazla bilgi almak için.

Sıkça Sorulan Sorular

Devlet chatbotlarının uyması gereken özel düzenlemeler veya uyumluluk standartları var mı?

Kesinlikle. Devlet chatbotları genellikle GDPR, HIPAA (sağlıkla ilgiliyse) ve ABD'de FedRAMP gibi standartlara uymalıdır; bu, işledikleri veri türüne bağlıdır. Amaç, vatandaş gizliliğini korumak ve güvenli veri uygulamalarını sağlamaktır.

Devlet chatbotları hassas kişisel verileri nasıl güvenli bir şekilde işler?

Bunu güçlü şifreleme, güvenli API'ler ve sıkı erişim kontrolleriyle yaparlar. En iyi platformlar ayrıca denetim izleri ve veri saklama politikaları sunar.

LLM tabanlı chatbotlar, politika ile ilgili soruları yanıtlarken yanlış bilgi vermekten nasıl kaçınır?

Yanıtların doğru olması için çoğu bilgiyle desteklenen üretim (RAG) kullanır; bu yöntem, yanıtları yasalar veya iç veritabanları gibi doğrulanmış belgelere dayandırır, böylece bot kafasına göre bilgi üretmez. Yapay zeka halüsinasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu chatbotlar, bazı devlet kurumlarının hâlâ kullandığı eski sistemlerle entegre olabilir mi?

Evet, doğru entegrasyonlar veya ara yazılımlarla, chatbotlar eski sistemlerden veri çekebilir veya veri gönderebilir; bazen biraz özel geliştirme gerekebilir.

Chatbotlar devlet çağrı merkezlerinin yerini tamamen alabilir mi?

Tam olarak değil, ancak sık sorulan soruları 7/24 yanıtlayarak büyük bir yükü azaltabilirler. Karmaşık veya hassas konular için yine de bir insan en iyi seçenektir.