
La popolarità dei chatbot governativi sta salendo alle stelle, e per una buona ragione.
La maggior parte delle agenzie governative è in difficoltà di fronte all'assalto delle richieste dei cittadini. E la maggior parte dei cittadini è pronta per un'esperienza di governo digitale più fluida e veloce.
Scopriamo perché i chatbot per la pubblica amministrazione sono in aumento, cosa hanno fatto i governi con loro e come le agenzie possono iniziare i loro progetti di chatbot AI.
Statistiche sui chatbot governativi
Perché i governi investono nei chatbot? Alcuni approfondimenti sui servizi governativi mostrano che i chatbot stanno aiutando i governi in alcuni dei loro punti più deboli:
Il 60% dei governi darà priorità alla BPA entro il 2026
L'automazione dei processi aziendali (BPA) utilizza una tecnologia avanzata per condurre i processi aziendali con un coinvolgimento umano minimo.
Potrebbe sembrare un sistema automatizzato che elabora le richieste di permesso, o un chatbot che gestisce le richieste dei cittadini (una forma di automazione robotica dei processi).
I consulenti governativi hanno previsto che il 60% delle organizzazioni governative darà priorità all'automazione dei processi aziendali entro il 2026.
I chatbot governativi possono far risparmiare 1,2 miliardi di ore di lavoro e 40 miliardi di dollari all'anno
Uno studio di Deloitte ha rilevato che l'automazione dei compiti dei dipendenti federali potrebbe far risparmiare da 96,7 milioni a 1,2 miliardi di ore di lavoro all'anno e da 3,3 a 41,1 miliardi di dollari di costi.
"È molto insolito che un miglioramento aziendale possa aumentare la velocità, migliorare la qualità e ridurre i costi allo stesso tempo", affermano gli autori del rapporto. "Ma le tecnologie cognitive offrono questa allettante possibilità".
Il 72% dei cittadini vuole accedere alle informazioni governative tramite smartphone
Disponiamo di tecnologie di comunicazione di gran lunga migliori rispetto a 20 anni fa e la maggior parte delle persone vuole che i governi inizino a comportarsi di conseguenza.
Il Center for Digital Government ha rilevato che il 72% dei cittadini vuole accedere alle informazioni governative tramite smartphone e il 62% desidera che i governi adottino tecnologie più innovative.
Che cos'è un chatbot governativo?
Un chatbot governativo è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che migliora la comunicazione tra i cittadini e le agenzie governative. È uno strumento di e-governance a cui spesso si accede tramite un sito web o un'app governativa, oppure tramite un canale di messaggistica (come il chatbotWhatsApp ).
L'obiettivo di un chatbot governativo è quello di fornire servizi efficienti ed economici sia ai cittadini che ai dipendenti pubblici. Può:
- Ridurre i tempi di risposta
- Gestire elevati volumi di richieste durante una crisi
- Consentire ai dipendenti di concentrare il proprio tempo su attività di alto livello.
Nel complesso, i chatbot per le agenzie governative portano le istituzioni nel 21° secolo utilizzando l'IA (o altre tecnologie) per accelerare i processi.
Esempi di chatbot governativi

MISSI dello Stato del Mississippi
Il chatbot del Mississippi per l'amministrazione, MISSI, è una risorsa di riferimento: può indirizzare i cittadini alle agenzie statali corrette, inviare link a servizi online e assistere nei pagamenti digitali.
I residenti del Mississippi possono utilizzare il MISSI per:
- Rinnovare le licenze di caccia
- Programmare un esame di guida
- Trovare assistenza per l'occupazione
- Trovare i nomi e le e-mail pubbliche dei funzionari governativi
- Ottenere informazioni sui rimborsi fiscali
Dal suo lancio nel 2017, MISSI ha ricevuto oltre 14 premi per la comunicazione di marketing, la creatività e il governo digitale.
SG OneService Chatbot dell'Ufficio dei servizi municipali di Singapore
Quando i residenti di Singapore inviano un messaggio "Ciao" a un numero di telefono pubblico, sia su WhatsApp che su Telegram , vengono collegati con il chatbot SG OneService.
Il Chatbot di SG OneService rileva l'intento dell'utente e categorizza i feedback o inoltra le richieste.
Curiosità: il chatbot ha ottenuto il suo avatar (immagine del profilo) grazie a un concorso pubblico, e il vincitore ha ricevuto centinaia di buoni spesa.

Alex presso l'ufficio delle imposte australiane
Le tasse sono difficili, ma i chatbot possono aiutare.
L'Australian Taxation Office ha introdotto Alex per aiutare i residenti a capire le loro tasse. È uno strumento di livechat, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i contribuenti.
Risponde a domande relative a reddito e detrazioni, assicurazione sanitaria privata, emendamenti ed errori, compensazioni fiscali e altre informazioni fiscali generali.
Casi d'uso dei chatbot governativi

Le migliori piattaforme di chatbot sono flessibili e consentono a progettisti e costruttori di creare un chatbot per qualsiasi caso d'uso. L'unico limite è la vostra creatività (e forse la vostra tempistica).
Ma ci sono alcuni casi d'uso comuni per i chatbot governativi. Ecco alcuni dei più popolari.
1. Supporto interno ai dipendenti
L'IA conversazionale non è utile solo per i cittadini, ma può anche potenziare i dipendenti automatizzando compiti di routine come:
- Domande sulle risorse umane
- Risoluzione dei problemi IT
- Accesso alle politiche interne
2. Raccolta di feedback pubblici
Il feedback del pubblico è parte integrante del miglioramento del servizio pubblico, ma può essere costoso e richiedere molto tempo.
L'intelligenza artificiale conversazionale è un modo semplice per raccogliere feedback in modo efficiente. È facilmente accessibile, è gratuita e aiuta le agenzie a diventare più informate sui cittadini.
3. Richieste di servizio
Buche, problemi di sicurezza pubblica, richieste di manutenzione per i parchi... un chatbot offre ai cittadini uno sportello unico per segnalare i problemi.
Le amministrazioni possono rispondere più rapidamente alle richieste e informare i cittadini se un incidente è già stato segnalato.
4. Gestione delle emergenze
In tempi di crisi, le persone hanno bisogno di informazioni, e ne hanno bisogno in fretta. Un chatbot offre ai cittadini una via già esistente per porre domande e ai governi per diffondere informazioni accurate.
Come funziona? Durante una crisi, un'organizzazione può caricare una pagina di FAQ come Knowledge Base, consentendo ai cittadini di accedere alle informazioni che li riguardano.
Combinando LLMs e RAG, possono ricevere risposte personalizzate e fondate su informazioni aggiornate.
5. Fornire aggiornamenti
Le persone che chiamano più spesso i servizi governativi sono in attesa di aggiornamenti, che si tratti di status di immigrazione, passaporti o permessi.
Quando un chatbot è integrato con la fonte di verità di un'organizzazione, può fornire istantaneamente aggiornamenti in tempo reale ai cittadini.
E può farlo senza impantanare i dipendenti pubblici.
6. Registrazione per i servizi
Invece dei moduli (che sono soggetti a errori umani), i chatbot consentono agli esseri umani di registrarsi per i servizi un passo alla volta.
I clienti possono iniziare con le loro informazioni personali e ricevere domande successive finché il bot non completa il modulo.
Queste strategie possono essere utilizzate per:
- Aiuto all'occupazione
- Registrazione degli elettori
- Programmi assicurativi
- Immatricolazione dei veicoli
- Programmi sociali
Vantaggi dei chatbot governativi

I vantaggi per i dipendenti pubblici e per i cittadini sono numerosi. I chatbot aumentano l'efficienza e la disponibilità, il che è un vantaggio per tutti i soggetti coinvolti.
Invece di elencare 50 vantaggi, ecco 4 dei più importanti e rapidi vantaggi dei chatbot governativi:
Supporto multilingue
La vostra giurisdizione è multilingue: anche i vostri servizi dovrebbero esserlo.
I chatbot possono comunicare in più lingue, garantendo un accesso equo ai servizi e riducendo le barriere linguistiche per i cittadini.
Un chatbot che utilizza il motore di GPT sarà automaticamente in grado di conversare in oltre 80 lingue, senza bisogno di ulteriore formazione.
Coinvolgimento dei cittadini
Un coinvolgimento efficace inizia con l'accessibilità.
Fornire un canale ai cittadini è un modo semplice per incoraggiare l'impegno, sia attraverso il feedback che la segnalazione di incidenti.
Risposte immediate
La maggior parte delle persone che hanno chiamato un servizio pubblico conoscono i lunghi tempi di attesa. Gli impiegati sovraccarichi possono gestire solo un volume limitato.
Ma i chatbot governativi possono gestire migliaia di conversazioni simultaneamente, lasciando agli agenti umani il compito di occuparsi delle situazioni più complesse (o delicate).
Il modo migliore per farlo è costruire un chatbot con funzionalità human-in-the-loop, in grado di passare l'utente a un umano quando necessario.
Servizio 24/7
I cittadini hanno bisogno di informazioni in ogni momento della giornata. Un chatbot offre un accesso gratuito per tutto il giorno, tutta la notte e nei fine settimana. Le informazioni vitali diventano improvvisamente facilmente accessibili in qualsiasi momento.
Come implementare un chatbot governativo in 5 passi

Con la vasta gamma di strumenti di IA oggi disponibili, esistono opzioni per qualsiasi esigenza specifica.
Anche se siamo piuttosto orientati verso la nostra piattaforma di chatbot (e i nostri clienti delle agenzie governative sarebbero d'accordo!), siamo qui per aiutarvi a trovare quella che meglio si adatta alle esigenze della vostra agenzia.
Indipendentemente dal punto di partenza, ecco i primi passi per intraprendere un progetto di chatbot per un'agenzia governativa:
1. Identificare i casi d'uso di maggior valore
Un progetto di chatbot è un investimento e, se progettato correttamente, può far risparmiare
Identificare i frutti più bassi: un'agenzia ha un numero elevato di chiamate relative a un determinato problema? Ci sono compiti banali (digitali) che occupano tempo prezioso per i dipendenti?
La prassi migliore è quella di iniziare con un caso d'uso forte, per poi estendere il chatbot dopo la prima implementazione di successo.
2. Scegliere una piattaforma di chatbot AI
Le migliori piattaforme di chatbot sono quelle che possono soddisfare le vostre esigenze e i vostri obiettivi, quindi la scelta "giusta" sarà diversa per ognuno.
Ecco alcune domande chiave da porre nella scelta di una piattaforma chatbot per la pubblica amministrazione:
- Di quali funzionalità di integrazione avrete bisogno?
- Qual è il vostro budget?
- Avete accesso a uno sviluppatore o dovrete assumerne uno a contratto per costruire e distribuire il vostro bot?
- Quali misure di sicurezza offrono le piattaforme che avete scelto?
- Di quale livello di coinvolgimento dell'IA avete bisogno? Volete che il vostro chatbot prenda decisioni o volete semplicemente utilizzare un agenteLLM per produrre un linguaggio fluido e naturale?
Iniziate a prenotare le chiamate con alcune opzioni forti: ogni prodotto chatbot vi illustrerà le sue opzioni.
3. Integrare strumenti e basi di conoscenza
Dopo aver scelto la piattaforma, il passo successivo è l'integrazione di tutti gli strumenti, le piattaforme o i sistemi che saranno rilevanti per i flussi di lavoro dell'IA.
Una piattaforma low-code offrirà integrazioni precostituite. Una piattaforma di chatbot flessibile offre integrazioni personalizzate: uno sviluppatore può integrare qualsiasi sistema interno o piattaforma che si utilizza e con cui si desidera che il chatbot sia in grado di lavorare.
È inoltre necessario creare delle basi di conoscenza da cui il chatbot possa attingere, come ad esempio le politiche e le procedure ufficiali, le liste d'attesa aggiornate o i requisiti legali.
4. Test e perfezionamento
Anche dopo l'implementazione, il vostro bot avrà ampi margini di miglioramento. Solo vedendo come interagisce con il pubblico si potrà avere un'idea più precisa dei suoi punti deboli.
Assicuratevi che il vostro piano preveda la possibilità di reiterare il chatbot: questo è di gran lunga il modo migliore per massimizzare il ROI.
5. Distribuzione e monitoraggio
La maggior parte dei governi distribuisce i chatbot sui siti web ufficiali, ma è possibile rendere il bot accessibile anche altrove.
Un chatbotWhatsApp (o un chatbot Facebook Messenger o un chatbotTelegram ) a volte può essere il modo più semplice per i cittadini di impegnarsi con le agenzie governative.
Distribuite il vostro chatbot dove è più probabile che i vostri cittadini lo utilizzino.
Dopo la distribuzione, non dimenticate di utilizzare le chatbot analytics per monitorare il successo del vostro bot. Un monitoraggio rigoroso è fondamentale per migliorare il bot nel tempo (e per assicurarsi che abbia successo nel suo lavoro).
Implementare un chatbot governativo sicuro
Entro il 2026, la maggior parte delle amministrazioni pubbliche utilizzerà tecnologie avanzate per servire meglio i propri cittadini.
Botpress fornisce alle amministrazioni pubbliche strumenti sicuri e affidabili di intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni e l'assistenza ai cittadini.
Grazie alle integrazioni precostituite, alla flessibilità infinita e alle massime misure di sicurezza, la nostra piattaforma è adatta alla creazione di chatbot e agenti AI per i settori ad alto impatto.
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.
Oppure contattate il nostro team per saperne di più.
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