Popularitas chatbot pemerintah meroket - dan untuk alasan yang bagus.
Sebagian besar instansi pemerintah kewalahan menghadapi gempuran permintaan dari warga negara. Dan sebagian besar warga negara siap untuk mendapatkan pengalaman pemerintahan digital yang lebih lancar, lebih cepat, dan lebih baik.
Mari kita selami mengapa chatbot untuk pemerintah sedang naik daun, apa yang telah dilakukan pemerintah dengan mereka, dan bagaimana agensi dapat memulai proyek chatbot AI mereka sendiri.
Statistik Chatbot Pemerintah
Mengapa pemerintah berinvestasi dalam chatbot? Beberapa wawasan tentang layanan pemerintah menunjukkan bahwa chatbot membantu pemerintah dalam beberapa titik terlemah mereka:
60% pemerintah akan memprioritaskan BPA pada tahun 2026
Otomatisasi proses bisnis (BPA) menggunakan teknologi canggih untuk melakukan proses bisnis dengan keterlibatan manusia yang minimal.
Ini mungkin terlihat seperti sistem otomatis yang memproses aplikasi izin, atau chatbot yang menangani pertanyaan warga (suatu bentuk otomatisasi proses robotik).
Konsultan pemerintah telah memprediksi bahwa 60% organisasi pemerintah akan memprioritaskan otomatisasi proses bisnis pada tahun 2026 .
Chatbot pemerintah dapat menghemat 1,2 miliar jam kerja dan $40 miliar setiap tahun
Sebuah studi dari Deloitte menemukan bahwa mengotomatisasi tugas-tugas pegawai federal dapat menghemat 96,7 juta hingga 1,2 miliar jam kerja federal per tahun dan $3,3 hingga $41,1 miliar biaya.
"Sangat tidak biasa bagi peningkatan bisnis untuk meningkatkan kecepatan, meningkatkan kualitas, dan mengurangi biaya pada saat yang bersamaan," kata penulis laporan tersebut."Namun teknologi kognitif menawarkan kemungkinan yang menggiurkan itu."
72% warga negara menginginkan akses ke informasi pemerintah melalui smartphone
Kita memiliki teknologi komunikasi yang jauh lebih baik daripada 20 tahun yang lalu - dan sebagian besar orang ingin pemerintah mulai bertindak seperti itu.
Center for Digital Government menemukan bahwa 72% warga negara ingin mengakses informasi pemerintah melalui ponsel pintar - dan 62% ingin pemerintah mereka mengadopsi teknologi yang lebih inovatif.
Apa yang dimaksud dengan Chatbot Pemerintah?
Chatbot pemerintah adalah alat berbasis AI yang meningkatkan komunikasi antara warga negara dan lembaga pemerintah. Ini adalah alat tata kelola elektronik yang sering diakses melalui situs web atau aplikasi pemerintah, atau saluran perpesanan (seperti chatbotWhatsApp ).
Tujuan dari chatbot pemerintah adalah menyediakan layanan yang efisien dan hemat biaya bagi warga negara dan pegawai pemerintah. Bisa:
- Mengurangi waktu respons
- Menangani permintaan dalam jumlah besar selama krisis
- Memungkinkan karyawan untuk memfokuskan waktu mereka pada tugas-tugas tingkat tinggi
Secara keseluruhan, chatbot untuk lembaga pemerintah membawa institusi ke abad ke-21 dengan menggunakan AI (atau teknologi lain) untuk mempercepat proses.
Contoh Chatbot Pemerintah
MISSI dari Negara Bagian Mississippi
Chatbot pemerintah Mississippi, MISSI, adalah sumber daya yang tepat - dapat mengarahkan warga ke lembaga negara bagian yang tepat, mengirimkan tautan ke layanan online, dan membantu pembayaran digital.
Penduduk Mississippi dapat menggunakan MISSI untuk:
- Memperbaharui izin berburu
- Jadwalkan tes mengemudi
- Temukan bantuan pekerjaan
- Temukan nama dan email publik pejabat pemerintah
- Dapatkan informasi tentang pengembalian pajak
Sejak diluncurkan pada tahun 2017, MISSI telah menerima lebih dari 14 penghargaan untuk komunikasi pemasaran, kreativitas, dan pemerintahan digital.
SG OneService Chatbot dari Kantor Layanan Kota Singapura
Ketika penduduk Singapura mengirim pesan 'Hai' ke nomor telepon umum - baik di WhatsApp atau Telegram - mereka akan terhubung dengan SG OneService Chatbot.
SG OneService Chatbot mendeteksi maksud pengguna dan mengkategorikan umpan balik atau mengirimkan permintaan.
Fakta menarik: Chatbot ini mendapatkan avatar (gambar profil) dari kompetisi publik, dan pemenangnya menerima ratusan voucher belanja.
Alex di kantor Perpajakan Australia
Pajak memang sulit, tetapi chatbot dapat membantu.
Kantor Perpajakan Australia memperkenalkan Alex untuk membantu penduduk memahami pajak mereka. Alat bantu obrolan langsung ini tersedia 24/7 untuk para pembayar pajak.
Ini menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan pendapatan dan pengurangan, asuransi kesehatan swasta, amandemen dan kesalahan, offset pajak, dan informasi pajak umum lainnya.
Kasus Penggunaan untuk Chatbot Pemerintah
Platform chatbot terbaik bersifat fleksibel - platform ini memungkinkan perancang dan pembuat untuk membuat chatbot untuk kasus penggunaan apa pun. Satu-satunya batasan adalah kreativitas Anda (dan mungkin jadwal Anda).
Tetapi ada beberapa kasus penggunaan umum untuk chatbot pemerintah. Ini adalah beberapa yang paling populer.
1. Dukungan Karyawan Internal
AI percakapan tidak hanya bermanfaat bagi warga - AI ini dapat memberdayakan karyawan dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti:
- Pertanyaan tentang SDM
- Pemecahan masalah TI
- Mengakses kebijakan internal
2. Pengumpulan Umpan Balik Publik
Umpan balik dari masyarakat merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari peningkatan layanan pemerintah, namun bisa jadi mahal dan memakan waktu.
AI percakapan adalah cara sederhana untuk mengumpulkan umpan balik secara efisien. Mudah diakses, gratis untuk digunakan, dan membantu lembaga-lembaga menjadi lebih tahu tentang warga.
3. Permintaan Layanan
Lubang got, masalah keamanan publik, permintaan pemeliharaan taman... chatbot menyediakan layanan satu atap bagi warga untuk melaporkan berbagai masalah.
Pemerintah dapat merespons permintaan dengan lebih cepat, dan menginformasikan kepada warga jika sebuah insiden telah dilaporkan.
4. Manajemen Keadaan Darurat
Di masa krisis, orang membutuhkan informasi, dan mereka membutuhkannya dengan cepat. Chatbot menyediakan jalan yang sudah ada bagi warga untuk mengajukan pertanyaan dan bagi pemerintah untuk menyebarkan informasi yang akurat.
Bagaimana cara kerjanya? Selama krisis, organisasi dapat mengunggah halaman FAQ sebagai Basis Pengetahuan, sehingga masyarakat dapat mengakses informasi yang relevan bagi mereka.
Dengan menggabungkan LLMs dan RAG, mereka dapat menerima tanggapan yang dipersonalisasi yang berakar pada informasi terkini.
5. Menyediakan Pembaruan
Orang yang paling sering menelepon layanan pemerintah adalah mereka yang sedang menunggu kabar terbaru, entah itu status imigrasi, paspor, atau izin.
Ketika chatbot diintegrasikan dengan sumber kebenaran organisasi, chatbot dapat langsung memberikan informasi terbaru secara real-time kepada warga.
Dan hal ini dapat dilakukan tanpa membebani pegawai pemerintah.
6. Mendaftar untuk Layanan
Alih-alih formulir (yang rentan terhadap kesalahan manusia), chatbot memungkinkan manusia untuk mendaftar layanan satu langkah demi satu langkah.
Mereka dapat memulai dengan informasi pribadi mereka, dan ditanyai pertanyaan lanjutan sampai formulir diisi oleh bot.
Strategi ini dapat digunakan untuk:
- Bantuan pekerjaan
- Pendaftaran pemilih
- Program asuransi
- Mendaftarkan kendaraan
- Program sosial
Manfaat Chatbot Pemerintah
Ada banyak manfaat bagi pekerja pemerintah dan warga negara. Chatbot meningkatkan efisiensi dan ketersediaan, yang merupakan kemenangan bagi semua orang yang terlibat.
Alih-alih membuat daftar 50 manfaat, berikut ini adalah 4 manfaat chatbot pemerintah yang paling penting dan dapat diperoleh dengan cepat:
Dukungan Multibahasa
Yurisdiksi Anda multibahasa - layanan Anda juga harus multibahasa.
Chatbot dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memastikan akses yang adil ke layanan dan mengurangi hambatan bahasa bagi warga.
Chatbot yang menggunakan mesin GPT secara otomatis akan dapat berkomunikasi dalam lebih dari 80 bahasa - tidak perlu pelatihan tambahan.
Keterlibatan Warga Negara
Keterlibatan yang efektif dimulai dengan aksesibilitas.
Menyediakan saluran bagi warga adalah cara sederhana untuk mendorong keterlibatan, baik melalui umpan balik maupun pelaporan insiden.
Tanggapan Segera
Kebanyakan orang yang pernah menelepon layanan pemerintah pasti sudah tidak asing lagi dengan waktu tunggu yang lama. Karyawan yang terbebani hanya dapat menangani begitu banyak volume.
Namun, chatbot pemerintah dapat menangani ribuan percakapan secara bersamaan, sehingga membebaskan agen manusia untuk menghadapi situasi yang lebih kompleks (atau rumit).
Hal ini paling baik dilakukan dengan membangun chatbot dengan kemampuan human-in-the-loop - chatbot ini dapat mengalihkan pengguna ke manusia kapan pun dibutuhkan.
Layanan 24/7
Masyarakat membutuhkan informasi setiap saat sepanjang hari. Chatbot menyediakan akses gratis sepanjang hari, sepanjang malam, dan di akhir pekan. Informasi penting menjadi mudah diakses kapan saja.
Cara Menerapkan Chatbot Pemerintah dalam 5 Langkah
Dengan banyaknya alat bantu AI yang tersedia saat ini, ada banyak pilihan untuk kebutuhan spesifik yang mungkin Anda miliki.
Meskipun kami cukup bias terhadap platform chatbot kami sendiri (dan klien agensi pemerintah kami pasti setuju!), kami di sini untuk membantu Anda menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan agensi Anda.
Apa pun titik awal Anda, berikut ini adalah langkah pertama untuk memulai proyek chatbot untuk lembaga pemerintah:
1. Identifikasi Kasus Penggunaan Bernilai Tertinggi
Proyek chatbot adalah sebuah investasi - jika dirancang dengan baik, proyek ini dapat menghemat
Identifikasi hal yang paling tidak penting: apakah agensi memiliki jumlah panggilan telepon yang tinggi terkait masalah tertentu? Apakah ada tugas-tugas (digital) yang menyita waktu karyawan yang berharga?
Praktik terbaik adalah memulai dengan satu kasus penggunaan yang kuat, dan kemudian memperluas chatbot Anda setelah penerapan pertama Anda berhasil.
2. Pilih Platform Chatbot AI
Platform chatbot terbaik adalah platform yang dapat memenuhi kebutuhan dan tujuan unik Anda - jadi pilihan yang 'tepat' akan berbeda untuk setiap orang.
Berikut adalah beberapa pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan saat memilih platform chatbot untuk pemerintah:
- Kemampuan integrasi apa yang Anda perlukan?
- Berapa anggaran Anda?
- Apakah Anda memiliki akses ke pengembang, atau apakah Anda perlu menyewa pengembang berdasarkan kontrak untuk membangun dan menggunakan bot Anda?
- Langkah-langkah keamanan apa yang ditawarkan oleh platform pilihan utama Anda?
- Tingkat keterlibatan AI seperti apa yang Anda perlukan? Apakah Anda ingin chatbot Anda membuat keputusan, atau Anda hanya ingin menggunakan agenLLM untuk menghasilkan bahasa yang lancar dan terdengar alami?
Mulailah dengan memesan panggilan dengan beberapa opsi yang kuat - setiap produk chatbot akan menjelaskan pilihan mereka kepada Anda.
3. Mengintegrasikan Alat dan Basis Pengetahuan
Setelah memilih platform, langkah besar berikutnya adalah mengintegrasikan alat, platform, atau sistem apa pun yang relevan dengan alur kerja AI Anda.
Platform dengan kode rendah akan menawarkan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya. Platform chatbot yang fleksibel akan menawarkan integrasi khusus - pengembang dapat mengintegrasikan sistem internal atau platform apa pun yang Anda gunakan yang Anda inginkan agar chatbot dapat bekerja.
Anda juga perlu membuat Basis Pengetahuan untuk digunakan chatbot sebagai sumber - sumber seperti kebijakan dan prosedur resmi, daftar tunggu yang diperbarui, atau persyaratan hukum.
4. Menguji dan Memperbaiki
Bahkan setelah penerapan, akan ada banyak ruang untuk perbaikan pada bot Anda. Hanya dengan melihat bagaimana bot berinteraksi dengan publik, Anda akan mengetahui kelemahannya dengan lebih baik.
Pastikan bahwa rencana Anda menggabungkan kemampuan untuk mengulangi pada chatbot Anda - sejauh ini merupakan cara terbaik untuk memaksimalkan ROI Anda.
5. Menyebarkan dan Memantau
Sebagian besar pemerintah menggunakan chatbot ke situs web resmi, tetapi Anda juga dapat membuat bot Anda dapat diakses di tempat lain.
ChatbotWhatsApp (atau chatbot Facebook Messenger atau chatbotTelegram ) terkadang dapat menjadi cara termudah bagi warga untuk berinteraksi dengan lembaga pemerintah.
Gunakan chatbot Anda di mana pun warga Anda kemungkinan besar akan menggunakannya.
Setelah menerapkan, jangan lupa untuk menggunakan analitik chatbot untuk memantau keberhasilan bot Anda. Pemantauan yang ketat adalah kunci untuk meningkatkan bot Anda dari waktu ke waktu (dan memastikan bot berhasil dalam tugasnya).
Menerapkan Chatbot Pemerintah yang Aman
Pada tahun 2026, mayoritas pemerintah akan menggunakan teknologi canggih untuk melayani warganya dengan lebih baik.
Botpress menyediakan alat bantu agen AI yang aman dan andal bagi pemerintah untuk meningkatkan kinerja dan dukungan warga.
Dengan integrasi yang sudah dibangun sebelumnya, fleksibilitas tanpa batas, dan langkah-langkah keamanan maksimum, platform kami sangat cocok untuk membangun chatbot dan agen AI untuk industri yang berdampak tinggi.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Atau hubungi tim kami untuk mempelajari lebih lanjut.
.svg)
