Chatbots للحكومة

واحدة من أعظم فوائد الذكاء الاصطناعي هي قدرته على زيادة عملية صنع القرار البشري - مما يجعله أسرع وأسهل وأكثر دقة مما لو كان يتم القيام به بمفرده. Chatbots اجلب هذه القدرات إلى الأشخاص العاديين ، الذين قد يتعبون أو يرتبكون من الكثير من المعلومات أو العمليات المملة.

أصبح معظم المستهلكين على دراية chatbots تستخدم كجزء من خدمة العملاء في القطاع الخاص - لتغيير معلومات الحساب أو استرداد كلمة مرور ، على سبيل المثال ، وفي أوقات أخرى عندما لا يكون التفاعل مع إنسان ضروريا. لكن الوكالات الحكومية المحلية والولائية والفيدرالية لم تخدش السطح إلا من حيث ما chatbots يمكن القيام به لعمليات الخدمة العامة الخاصة بهم. في الواقع ، قد تكون هناك حالات استخدام محتملة في القطاع العام أكثر بكثير من القطاع الخاص.

كيف يمكن Chatbots هل تعمل لصالح الحكومات؟

Chatbots يمكن أن توفر اتصالات الذكاء الاصطناعي المحادثة 24/7 للمواطنين من خلال توصيلهم بالخدمات العامة عبر الأجهزة المحمولة والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. يمكنهم تزويد المواطنين بمعلومات أساسية حول اللوائح والقوانين والسياسات ، بالإضافة إلى المعلومات والعمليات الشخصية الهامة ، والتي قد يكون من الصعب العثور عليها أو تنفيذها.

الذكاء الاصطناعي الطاقة chatbots استخدم التعلم الآلي لتحسين تفاعلاتهم مع المواطنين باستمرار - ميزتهم الرئيسية في هذه الأدوار التي تواجه الجمهور. المعلومات والخدمات الحكومية معقدة بطبيعتها ، وتحتاج الحكومات إلى خدمة جميع السكان البالغين ، بدلا من مجموعة مختارة من العملاء ، كما هو الحال مع الشركات الخاصة.

لنفترض أن المواطن يأتي إلى موقع ويب حكومي محلي يواجه تحديا معقدا بشكل خاص. يمكن لروبوت الدردشة أن يسير المستخدم بسهولة خلال التحدي ، مما يساعد المستخدم على التنقل في المعلومات المعقدة في هذه العملية. لا يصبح روبوت الدردشة متعبا أو مضغوطا للوقت مثل الموظفين - بل يمكنه حتى خدمة مئات المواطنين في وقت واحد. ويمكن لروبوت الدردشة الجيد أن يعمل بلا هوادة نيابة عن كل من هؤلاء المواطنين.

بينما يساعد chatbot شخصا ما في طلب معلومات ، يمكن للموظف ، المتاح الآن ، قضاء المزيد من الوقت في مساعدة شخص ما في موقف يتطلب انتباه الإنسان.

وقد أطلقت حكومات الولايات والحكومات المحلية بالفعل مشاريع تجريبية ل chatbots إشراك المواطنين، وجعل خدماتهم أكثر سهولة وتخفيف الأعباء التشغيلية للأنشطة الروتينية والكثيفة العمالة. ويمكن لهذه الوكالات الآن أن تستخدم الموارد من الموظفين في أنشطة أكثر قيمة - وهو أمر كان من الصعب جدا تحقيقه في السابق.

لماذا حان الوقت الآن Chatbots في الحكومة

عادة ما تخدم الكيانات الحكومية أشخاصا أكثر من الشركات الخاصة. معظم الشركات لديها عدد قليل فقط من عروض الخدمات. إنهم يواجهون كميات محدودة من حركة مرور المستخدمين في أي وقت من الأوقات لأنهم لا يخدمون سوى شريحة صغيرة من إجمالي السكان. وفي الوقت نفسه، chatbots لقد قادت بالفعل مؤشرات الأداء الرئيسية الرائعة لصناعات القطاع الخاص وعملائها.

يمكن القول إن الحكومات لديها ضرورة أكبر لاعتماد روبوتات الدردشة. الخدمات الحكومية أكثر تنوعا ، وغالبا ما تكون تفاصيل هذه الخدمات أكثر تعقيدا وحتى مخيفة لمستخدميها. من المعروف أن الحكومات تعاني من نقص في الموظفين وتواجه متطلبات أمنية تنظيمية وروبوتات محادثة أكثر صرامة ولا يمكن التنبؤ بها.

علاوة على ذلك ، يتعين على الحكومات الحفاظ على قدرات خدمة معينة قد يتم استخدامها مرة واحدة فقط في السنة أو حتى مرة واحدة كل بضع سنوات. يطلب منهم القيام بما يكاد يكون مستحيلا - خدمة كل عضو بالغ في المجتمع بميزانية محدودة. لا عجب أن الوكالات الحكومية تميل إلى كسب بعض من أدنى تصنيفات خدمة العملاء.

Chatbots يمكن أن يغير كل هذا. بمجرد التنفيذ ، chatbots هي خيار خدمة عملاء ميسور التكلفة ويمكن الاعتماد عليه لأي عدد من الخدمات.

على سبيل المثال، استخدم فريق التحول التكنولوجي والخدمات في إدارة الخدمات العامة الأمريكية (GSA) روبوت محادثة لمساعدة المواطنين على معرفة المزيد عن عمليات الاحتيال، ومساعدتهم على تجنب الوقوع ضحايا في المقام الأول، أو تحديد موقع الموارد إذا كانوا قد أصبحوا بالفعل كذلك.

مع وجود عدد لا يحصى من عمليات الاحتيال المتداولة اليوم ، فإن إدارة هذه المعلومات وتقديم رؤى وحلول للمواطنين المعنيين مهمة هائلة. يعمل روبوت الدردشة الآن كمكمل لمركز الاتصال الحكومي وموظفيه ، المكلفين بالإجابة على أسئلة الجمهور. "يحمل هذا المشروع التجريبي إمكانات كبيرة للجمهور للحصول على المساعدة التي يحتاجونها في عمليات الاحتيال" ، تقارير GSA .

الآن ، تقوم حكومات الولايات والحكومات المحلية بتصميم الأسئلة والأجوبة chatbots من تلقاء نفسها لمساعدة الجمهور على الوصول إلى المعلومات. يمكن للمواطنين العاديين الوصول بسهولة إلى العشرات من مستودعات المعلومات العامة عبر الإدارات والوكالات ، كل ذلك من خلال موقع ويب واحد يواجه الجمهور.

لو chatbots إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فسيكون التأثير على الموظفين الحكوميين وقيود الميزانية كبيرا - وبدأت الحكومات المحلية في أخذ هذه الوفورات المحتملة على محمل الجد. في ميسوري ، يمكن للمواطنين "الذين يبحثون عن معلومات حول ضرائبهم أو مزايا الرعاية الاجتماعية الخاصة بهم قريبا الاتصال بمساعد افتراضي بدلا من شخص حقيقي" ، حسبما ذكرت صحيفة سانت لويس بوست ديسباتش في ديسمبر 2019. ووفقا للصحيفة، فإن برنامج روبوتات الدردشة في الولاية "يمكن أن يؤدي إلى اضطرار عدد أقل من موظفي الدولة إلى الإجابة على الأسئلة الروتينية حول برامج المساعدة الحكومية أو استرداد ضريبة الدخل".

Chatbots سيغير الطريقة التي ينظر بها المواطنون إلى الخدمات التي تقدمها الحكومة

بالإضافة إلى الفوائد التنظيمية للحكومات ، chatbots سيحول تجارب الناس مع حكوماتهم. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• وصول أسرع إلى البيانات العامة
• التوجيه في الوقت الحقيقي من خلال التطبيقات المعقدة والطويلة والعمليات الأخرى
• تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير
• فهم شبه بشري لنوايا المواطنين أثناء التفاعلات
• دعم متعدد اللغات
  

استخدام chatbots قد يشجع الجمهور في الواقع على أن يصبح أكثر نشاطا وارتباطا بالمسائل الحكومية ، مما قد يزيد من المشاركة المدنية إذا تم تنفيذه بشكل استراتيجي من قبل تلك الوكالات. كما ناقشنا مؤخرا ، يمكن للوكالات نشر chatbots لتحسين إدارة المعرفة بين الموظفين وكجزء من عملياتهم الداخلية أيضا.

الخلاصة: تحقيق الفوائد الواقعية للحكومات Chatbots

في نهاية عام 2019 ، وجد مركز الحكومة الرقمية والرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات بالولاية "أن حوالي ثلث الولايات تشارك في برامج تجريبية لزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات" ، وفقا لتقارير سانت لويس بوست ديسباتش . الحكومات التي أطلقت برامج chatbot التجريبية تحقق بالفعل فوائد قابلة للقياس نتيجة لتلك البرامج. في ميسوري ، حيث واجه مركز اتصال الوكالة معدل دوران بنسبة 80٪ بسبب انخفاض الرواتب ومعنويات الموظفين ، من المتوقع أن يخفف برنامج chatbot من الضغوط الطويلة على الميزانية والموظفين.

في النهاية، chatbots هي حل رقمي متعدد الاستخدامات وفعال من حيث التكلفة لمتطلبات الحجم والأمان والخدمة التي يجب على الحكومات إدارتها كل يوم. هناك تحول جار بالفعل. بالنسبة للوكالات الحكومية التي تعاني من هذه المشكلات ولكنها تفتقر إلى برنامج chatbot شامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي ، فقد حان الوقت لمزيد من التحقيق ومعرفة ما chatbots يمكن القيام به للخدمة العامة.

Botpress هي منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة مفتوحة المصدر الأكثر شيوعا. حلنا مثالي لأتمتة الحكومة والمؤسسات. إنه خفيف الوزن وسريع وسهل النشر للغاية في أي بيئة تكنولوجيا معلومات. لمعرفة المزيد ، اتصل بخبير روبوتات الدردشة الحكومية اليوم.