Chatbots للحكومة

واحدة من أعظم فوائد الذكاء الاصطناعي هي قدرته على زيادة عملية صنع القرار البشري - مما يجعله أسرع وأسهل وأكثر دقة مما لو كان يتم القيام به بمفرده. Chatbots اجلب هذه القدرات إلى الأشخاص العاديين ، الذين قد يتعبون أو يرتبكون من الكثير من المعلومات أو العمليات المملة.

أصبح معظم المستهلكين على دراية chatbots تستخدم كجزء من خدمة العملاء في القطاع الخاص - لتغيير معلومات الحساب أو استرداد كلمة مرور ، على سبيل المثال ، وفي أوقات أخرى عندما لا يكون التفاعل مع إنسان ضروريا. لكن الوكالات الحكومية المحلية والولائية والفيدرالية لم تخدش السطح إلا من حيث ما chatbots يمكن القيام به لعمليات الخدمة العامة الخاصة بهم. في الواقع ، قد تكون هناك حالات استخدام محتملة في القطاع العام أكثر بكثير من القطاع الخاص.

كيف يمكن Chatbots هل تعمل لصالح الحكومات؟

Chatbots يمكن أن توفر اتصالات الذكاء الاصطناعي المحادثة 24/7 للمواطنين من خلال توصيلهم بالخدمات العامة عبر الأجهزة المحمولة والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. يمكنهم تزويد المواطنين بمعلومات أساسية حول اللوائح والقوانين والسياسات ، بالإضافة إلى المعلومات والعمليات الشخصية الهامة ، والتي قد يكون من الصعب العثور عليها أو تنفيذها.

الذكاء الاصطناعي الطاقة chatbots استخدم التعلم الآلي لتحسين تفاعلاتهم مع المواطنين باستمرار - ميزتهم الرئيسية في هذه الأدوار التي تواجه الجمهور. المعلومات والخدمات الحكومية معقدة بطبيعتها ، وتحتاج الحكومات إلى خدمة جميع السكان البالغين ، بدلا من مجموعة مختارة من العملاء ، كما هو الحال مع الشركات الخاصة.

لنفترض أن مواطنًا يأتي إلى موقع إلكتروني حكومي محلي يواجه تحديًا معقدًا بشكل خاص. يمكن لموقع chatbot بسهولة توجيه المستخدم خلال التحدي، ومساعدة المستخدم على التنقل بين المعلومات المعقدة في هذه العملية. chatbot لا يتعب أو يضغط عليه الوقت أبدًا مثل الموظفين، بل يمكنه حتى خدمة مئات المواطنين في وقت واحد. ويمكن لموقع chatbot الجيد أن يعمل بلا هوادة نيابة عن كل من هؤلاء المواطنين.

بينما يقوم chatbot بمساعدة شخص ما في طلب الحصول على معلومات، يمكن للموظف المتاح الآن قضاء المزيد من الوقت في مساعدة شخص ما في حالة تتطلب اهتمام إنسان.

وقد أطلقت حكومات الولايات والحكومات المحلية بالفعل مشاريع تجريبية ل chatbots إشراك المواطنين، وجعل خدماتهم أكثر سهولة وتخفيف الأعباء التشغيلية للأنشطة الروتينية والكثيفة العمالة. ويمكن لهذه الوكالات الآن أن تستخدم الموارد من الموظفين في أنشطة أكثر قيمة - وهو أمر كان من الصعب جدا تحقيقه في السابق.

لماذا حان الوقت الآن Chatbots في الحكومة

عادة ما تخدم الكيانات الحكومية أشخاصا أكثر من الشركات الخاصة. معظم الشركات لديها عدد قليل فقط من عروض الخدمات. إنهم يواجهون كميات محدودة من حركة مرور المستخدمين في أي وقت من الأوقات لأنهم لا يخدمون سوى شريحة صغيرة من إجمالي السكان. وفي الوقت نفسه، chatbots لقد قادت بالفعل مؤشرات الأداء الرئيسية الرائعة لصناعات القطاع الخاص وعملائها.

ويمكن القول إن الحكومات لديها ضرورة أكبر لاعتماد chatbot . فالخدمات الحكومية أكثر تنوعاً، وغالباً ما تكون تفاصيل تلك الخدمات أكثر تعقيداً بل وحتى أكثر ترهيباً لمستخدميها. ومن المعروف أن الحكومات تعاني من نقص في الموظفين وتواجه متطلبات تنظيمية أكثر صرامة ولا يمكن التنبؤ بها chatbot الأمنية.

علاوة على ذلك ، يتعين على الحكومات الحفاظ على قدرات خدمة معينة قد يتم استخدامها مرة واحدة فقط في السنة أو حتى مرة واحدة كل بضع سنوات. يطلب منهم القيام بما يكاد يكون مستحيلا - خدمة كل عضو بالغ في المجتمع بميزانية محدودة. لا عجب أن الوكالات الحكومية تميل إلى كسب بعض من أدنى تصنيفات خدمة العملاء.

Chatbots يمكن أن يغير كل هذا. بمجرد التنفيذ ، chatbots هي خيار خدمة عملاء ميسور التكلفة ويمكن الاعتماد عليه لأي عدد من الخدمات.

وكمثال على ذلك، استخدم فريق التحول التكنولوجي والخدمات في إدارة الخدمات العامة الأمريكية chatbot لمساعدة المواطنين على معرفة المزيد عن عمليات الاحتيال، ومساعدتهم على تجنب الوقوع ضحية لها في المقام الأول، أو تحديد الموارد إذا كانوا قد وقعوا ضحية لها بالفعل.

وفي ظل وجود عدد لا يحصى من عمليات الاحتيال المتداولة اليوم، فإن إدارة هذه المعلومات وتقديم الرؤى والحلول للمواطنين المعنيين مهمة هائلة. يعمل الموقع الإلكتروني chatbot الآن كمكمل لمركز الاتصال الحكومي وموظفيه المكلفين بالإجابة على أسئلة الجمهور. "يحمل هذا المشروع التجريبي إمكانات كبيرة للجمهور للحصول على المساعدة التي يحتاجونها في عمليات الاحتيال،" حسبما ذكرت وكالة الخدمات الحكومية.

الآن ، تقوم حكومات الولايات والحكومات المحلية بتصميم الأسئلة والأجوبة chatbots من تلقاء نفسها لمساعدة الجمهور على الوصول إلى المعلومات. يمكن للمواطنين العاديين الوصول بسهولة إلى العشرات من مستودعات المعلومات العامة عبر الإدارات والوكالات ، كل ذلك من خلال موقع ويب واحد يواجه الجمهور.

إذا تم تنفيذ روبوتات الدردشة الآلية بشكل صحيح، فسيكون تأثيرها على الموظفين الحكوميين وقيود الميزانية كبيراً - وقد بدأت الحكومات المحلية في أخذ هذه الوفورات المحتملة على محمل الجد. في ولاية ميسوري، "يمكن للمواطنين الذين يبحثون عن معلومات حول ضرائبهم أو مزايا الرعاية الاجتماعية الخاصة بهم أن يتصلوا قريبًا بمساعد افتراضي بدلاً من شخص حقيقي"، حسبما ذكرت صحيفة سانت لويس بوست ديسباتش في ديسمبر 2019. ووفقًا للصحيفة، فإن برنامج الولاية chatbot "يمكن أن يؤدي إلى تقليل عدد العاملين في الولاية الذين يضطرون إلى الإجابة عن الأسئلة الروتينية حول برامج المساعدة الحكومية أو استرداد ضريبة الدخل".

Chatbots سيغير الطريقة التي ينظر بها المواطنون إلى الخدمات التي تقدمها الحكومة

بالإضافة إلى الفوائد التنظيمية للحكومات ، chatbots سيحول تجارب الناس مع حكوماتهم. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• وصول أسرع إلى البيانات العامة
• التوجيه في الوقت الحقيقي من خلال التطبيقات المعقدة والطويلة والعمليات الأخرى
• تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير
• فهم شبه بشري لنوايا المواطنين أثناء التفاعلات
• دعم متعدد اللغات
  

استخدام chatbots قد يشجع الجمهور في الواقع على أن يصبح أكثر نشاطا وارتباطا بالمسائل الحكومية ، مما قد يزيد من المشاركة المدنية إذا تم تنفيذه بشكل استراتيجي من قبل تلك الوكالات. كما ناقشنا مؤخرا ، يمكن للوكالات نشر chatbots لتحسين إدارة المعرفة بين الموظفين وكجزء من عملياتهم الداخلية أيضا.

الخلاصة: تحقيق الفوائد الواقعية للحكومات Chatbots

في نهاية عام 2019، وجد مركز الحكومة الرقمية والرابطة الوطنية لكبار مسؤولي المعلومات في الولايات "أن حوالي ثلث الولايات تشارك في برامج تجريبية لزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات"، حسبما أفادت صحيفة سانت لويس بوست ديسباتش. الحكومات التي أطلقت برامج تجريبية chatbot تحقق بالفعل فوائد قابلة للقياس نتيجة لتلك البرامج. ففي ولاية ميزوري، حيث واجه مركز الاتصال التابع للوكالة معدل دوران بنسبة 80% بسبب انخفاض الرواتب ومعنويات الموظفين، من المتوقع أن يخفف برنامج chatbot من الضغوطات التي طال أمدها على الميزانية والموظفين.

في نهاية المطاف، تُعد روبوتات الدردشة الآلية حلاً رقمياً متعدد الاستخدامات وفعالاً من حيث التكلفة للحجم والأمن ومتطلبات الخدمة التي يجب على الحكومات إدارتها كل يوم. إن التحول جارٍ بالفعل. بالنسبة للوكالات الحكومية التي تعاني من هذه المشاكل ولكنها تفتقر إلى برنامج شامل قائم على الذكاء الاصطناعي chatbot ، فقد حان الوقت لإجراء مزيد من البحث ومعرفة ما يمكن أن تقدمه روبوتات الدردشة الآلية للخدمة العامة.

Botpress هي أشهر منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة مفتوحة المصدر مفتوحة المصدر. حلنا مثالي للأتمتة الحكومية والمؤسسية. فهو خفيف الوزن، وسريع، وسهل النشر للغاية في أي بيئة تكنولوجيا معلومات. لمعرفة المزيد, اتصل بخبير حكومي chatbot اليوم.