روبوتات الدردشة الآلية للحكومة في عام 2025: أمثلة وحالات استخدام وإحصائيات

60٪ من الحكومات ستعطي الأولوية لاتفاقية بازل بحلول عام 2026

تستخدم أتمتة العمليات التجارية (BPA) تكنولوجيا متقدمة لإجراء العمليات التجارية بأقل قدر من المشاركة البشرية. 

قد يبدو مثل نظام آلي يعالج طلبات التصاريح آلياً، أو نظام chatbot يتعامل مع استفسارات المواطنين (شكل من أشكال أتمتة العمليات الآلية). 

توقع الاستشاريون الحكوميون أن 60% من المؤسسات الحكومية ستعطي الأولوية لأتمتة عمليات الأعمال بحلول عام 2026.

يمكن لروبوتات الدردشة الحكومية أن توفر 1.2 مليار ساعة عمل و40 مليار دولار سنوياً

وجدت دراسة أجرتها شركة Deloitte أن أتمتة مهام الموظفين الفيدراليين يمكن أن توفر ما بين 96.7 مليون إلى 1.2 مليار ساعة عمل فيدرالية سنوياً وما بين 3.3 إلى 41.1 مليار دولار من التكاليف. 

" يقول مؤلفو التقرير: "من غير المعتاد أن يؤدي تحسين الأعمال إلى زيادة السرعة وتحسين الجودة وخفض التكاليف في نفس الوقت. "ولكن التقنيات الإدراكية توفر هذه الإمكانية المحيرة."

72% من المواطنين يريدون الوصول إلى المعلومات الحكومية عبر الهاتف الذكي

لدينا تقنيات اتصال أفضل بكثير مما كانت عليه قبل 20 عامًا - ومعظم الناس يريدون من الحكومات أن تبدأ في التصرف على هذا النحو.

وقد وجد مركز الحكومة الرقمية أن 72% من المواطنين يرغبون في الوصول إلى المعلومات الحكومية عبر الهاتف الذكي، ويريد 62% من المواطنين أن تتبنى حكوماتهم تكنولوجيا أكثر ابتكارًا.

بناء الذكاء الاصطناعي Chatbots

إنشاء روبوتات محادثة حكومية آمنة

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة

بعثة بعثة من ولاية ميسيسيبي

ميسيسيبي للحكومة chatbot ، MISSI، هو مورد مفضل - يمكنه توجيه المواطنين إلى وكالات الولاية الصحيحة، وإرسال روابط للخدمات عبر الإنترنت، والمساعدة في المدفوعات الرقمية.

يمكن للمقيمين في ميسيسيبي استخدام مبادرة ميسيسيبي لـ

• تجديد تراخيص الصيد
• حدد موعداً لاختبار القيادة
• البحث عن مساعدة في التوظيف
• ابحث عن أسماء المسؤولين الحكوميين وبريدهم الإلكتروني العام
• احصل على معلومات عن استرداد الضرائب

منذ إطلاقه في عام 2017، حصل المعهد على أكثر من 14 جائزة في مجال الاتصالات التسويقية والإبداع والحكومة الرقمية.

خدمة SG OneService Chatbot من مكتب الخدمات البلدية في سنغافورة

عندما يرسل المقيمون في سنغافورة كلمة "مرحبًا" إلى رقم هاتف عام - سواء على WhatsApp أو Telegram - يتم توصيلهم بخدمة SG OneService Chatbot.

تقوم خدمة SG OneService Chatbot باكتشاف نية المستخدم وتصنيف الملاحظات أو تقديم الطلبات.

حقيقة طريفة: حصل موقع chatbot على صورته الرمزية (صورة الملف الشخصي) من مسابقة عامة، حيث حصل الفائز على قسائم تسوق بالمئات.

أليكس في مكتب الضرائب الأسترالي

الضرائب صعبة، ولكن يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة الآلية في ذلك.

قدم مكتب الضرائب الأسترالي خدمة Alex لمساعدة المقيمين على فهم ضرائبهم. وهي أداة للدردشة المباشرة، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدافعي الضرائب.

وهو يجيب على الأسئلة المتعلقة بالدخل والخصومات، والتأمين الصحي الخاص، والتعديلات والأخطاء، والتعويضات الضريبية، وغيرها من المعلومات الضريبية العامة.

‍

1. دعم الموظفين الداخليين

لا تقتصر فائدة الذكاء الاصطناعي التحادثي على المواطنين فحسب، بل يمكن أن يمكّن الموظفين من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل:

• استفسارات الموارد البشرية
• استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها
• الوصول إلى السياسات الداخلية

2. جمع الملاحظات العامة

تعتبر ملاحظات الجمهور جزءًا لا يتجزأ من تحسين الخدمة الحكومية، ولكنها قد تكون مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. 

الذكاء الاصطناعي التحادثي هو طريقة بسيطة لجمع الملاحظات بكفاءة. يمكن الوصول إليها بسهولة، وهي مجانية الاستخدام، وتساعد الوكالات على أن تصبح أكثر إطلاعاً على آراء المواطنين.

3. طلبات الخدمة

الحفر، والمخاوف المتعلقة بالسلامة العامة، وطلبات صيانة الحدائق ... chatbot يوفر موقع محطة واحدة للمواطنين للإبلاغ عن المشكلات.

يمكن للحكومات الاستجابة بسرعة أكبر للطلبات، وإبلاغ المواطنين إذا تم الإبلاغ عن حادث ما بالفعل.

4. إدارة الطوارئ

في أوقات الأزمات، يحتاج الناس إلى المعلومات، ويحتاجون إليها بسرعة. يوفر موقع chatbot وسيلة موجودة بالفعل للمواطنين لطرح الأسئلة وللحكومات لنشر المعلومات الدقيقة.

كيف تعمل؟ خلال الأزمة، يمكن للمؤسسة تحميل صفحة الأسئلة الشائعة كقاعدة معرفية أثناء الأزمة، مما يسمح للمواطنين بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة بهم. 

من خلال الجمع بين LLMs و RAG، يمكنهم تلقي استجابات مخصصة تستند إلى أحدث المعلومات.

5. توفير التحديثات

الأشخاص الذين يميلون إلى الاتصال بالخدمات الحكومية في أغلب الأحيان ينتظرون الحصول على آخر المستجدات، سواء كانت حالة الهجرة أو جوازات السفر أو التصاريح.

عندما يتم دمج chatbot مع مصدر الحقيقة الخاص بالمؤسسة، يمكن أن يوفر تحديثات فورية للمواطنين في الوقت الفعلي.

ويمكنها القيام بذلك دون تعطيل الموظفين الحكوميين.

6. التسجيل في الخدمات

بدلاً من النماذج (التي تكون عرضة للخطأ البشري)، تسمح روبوتات الدردشة الآلية للبشر بالتسجيل في الخدمات خطوة بخطوة. 

يمكن أن يبدأوا بمعلوماتهم الشخصية، ثم تُطرح عليهم أسئلة متابعة حتى يكتمل النموذج بواسطة الروبوت.

يمكن استخدام هذه الاستراتيجيات من أجل:

• مساعدات التوظيف
• تسجيل الناخبين
• برامج التأمين
• تسجيل المركبات
• البرامج الاجتماعية

دعم متعدد اللغات

اختصاصك القضائي متعدد اللغات - يجب أن تكون خدماتك متعددة اللغات أيضاً.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التواصل بلغات متعددة، مما يضمن المساواة في الحصول على الخدمات وتقليل الحواجز اللغوية أمام المواطنين.

chatbot باستخدام محرك GPT سيتمكن تلقائياً من التحدث بأكثر من 80 لغة - دون الحاجة إلى تدريب إضافي.

مشاركة المواطنين

تبدأ المشاركة الفعالة بإمكانية الوصول. 

إن توفير قناة للمواطنين هو وسيلة بسيطة لتشجيعهم على المشاركة، سواء من خلال تقديم الملاحظات أو الإبلاغ عن الحوادث.

الاستجابات الفورية

معظم الأشخاص الذين اتصلوا بخدمة حكومية على دراية بأوقات الانتظار الطويلة. فالموظفون المثقلون بالأعباء لا يستطيعون التعامل مع هذا الكم الهائل من الموظفين. 

ولكن يمكن لروبوتات الدردشة الحكومية التعامل مع آلاف المحادثات في وقت واحد، مما يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المواقف الأكثر تعقيداً (أو حساسية).

من الأفضل القيام بذلك عن طريق بناء chatbot مع قدرات بشرية في الحلقة - يمكن أن يمرر المستخدم إلى إنسان عند الحاجة. 

خدمة 24/7

يحتاج المواطنون إلى المعلومات في جميع أوقات اليوم. يوفر موقع chatbot إمكانية الوصول المجاني طوال اليوم وطوال الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع. يصبح من السهل الوصول إلى المعلومات الحيوية فجأة في أي وقت.

1. تحديد حالات الاستخدام الأعلى قيمة

يعد مشروع chatbot استثمارًا - عندما يتم تصميمه بشكل صحيح، يمكن أن يوفر

حدد الثمرة الأقل أهمية: هل لدى الوكالة عدد كبير من المكالمات المتعلقة بمشكلة معينة؟ هل هناك أي مهام وضيعة (رقمية) تستهلك وقت الموظف الثمين؟

تتمثل أفضل الممارسات في البدء بحالة استخدام واحدة قوية، ثم توسيع نطاق chatbot بعد أول عملية نشر ناجحة. 

نشر روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي؟

اقرأ مخططنا لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي

اقرأ الآن

الوصول مجاني دائماً

2. اختر منصة الذكاء الاصطناعي Chatbot

أفضل منصات chatbot هي المنصات التي يمكن أن تلبي احتياجاتك وأهدافك الفريدة - لذا فإن الاختيار "الصحيح" سيكون مختلفًا من شخص لآخر.

فيما يلي بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها أثناء اختيار منصة chatbot للحكومة:

• ما هي إمكانيات التكامل التي ستحتاج إليها؟
• ما هي ميزانيتك؟
• هل لديك إمكانية الوصول إلى مطور، أو هل ستحتاج إلى توظيف مطور بموجب عقد لإنشاء روبوتك ونشره؟
• ما هي إجراءات الأمان التي توفرها أفضل المنصات التي تختارها؟
• ما هو مستوى مشاركة الذكاء الاصطناعي الذي ستحتاجه؟ هل تريد أن يقوم chatbot الخاص بك باتخاذ القرارات، أم تريد فقط استخدام وكيلLLM لإنتاج لغة سلسة وطبيعية الصوت؟

ابدأ بحجز مكالمات هاتفية مع بعض الخيارات القوية - كل منتج من منتجات chatbot سيشرح لك خياراته معك.

3. دمج الأدوات وقواعد المعرفة

بعد اختيار النظام الأساسي الخاص بك، فإن الخطوة الكبيرة التالية هي دمج أي أدوات أو منصات أو أنظمة ستكون ذات صلة بسير عمل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

ستوفر منصة منخفضة الكود عمليات تكامل مبنية مسبقًا. ستوفر المنصة المرنة chatbot عمليات تكامل مخصصة - يمكن للمطور أن يدمج أي نظام داخلي أو منصة تستخدمها وتريد أن يكون chatbot قادراً على العمل معها.

ستحتاج أيضًا إلى إنشاء قواعد معرفية لـ chatbot للاستفادة منها - مصادر مثل السياسات والإجراءات الرسمية أو قوائم الانتظار المحدثة أو المتطلبات القانونية.

4. الاختبار والتنقيح

حتى بعد النشر، سيكون هناك مجال كبير للتحسين في الروبوت الخاص بك. فقط من خلال رؤية كيفية تفاعله مع الجمهور ستحصل على إحساس أفضل بنقاط ضعفه.

تأكد من أن خطتك تتضمن القدرة على التكرار على chatbot الخاص بك - هذه هي أفضل طريقة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

5. النشر والمراقبة

تنشر معظم الحكومات روبوتات الدردشة الآلية على المواقع الإلكترونية الرسمية، ولكن يمكنك أيضاً إتاحة الوصول إلى روبوتك الآلي في أماكن أخرى. 

A WhatsApp chatbot (أو فيسبوك Messenger chatbot أو Telegram chatbot) يمكن أن تكون أحيانًا أسهل طريقة لتواصل المواطنين مع الجهات الحكومية.

انشر موقعك chatbot في أي مكان من المرجح أن يستفيد منه مواطنوك. 

بعد النشر، لا تنسَ استخدام تحليلاتchatbot لمراقبة نجاح البوت الخاص بك. المراقبة الصارمة هي المفتاح لتحسين الروبوت الخاص بك بمرور الوقت (والتأكد من نجاحه في وظيفته).