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Avete mai usato un chatbot di WhatsApp ?
WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti, il che lo rende il canale privilegiato per l'implementazione di un chatbot AI.
Nel 2024, la piattaforma si è classificata come la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo e la quarta app di social media più diffusa.
Le migliori esperienze utente incontrano gli utenti nel punto in cui si trovano, ed è per questo che sempre più aziende utilizzano WhatsApp per entrare direttamente in contatto con i propri clienti.
Perché utilizzare un Chatbot AI WhatsApp ?
WhatsApp è diventato il principale canale di comunicazione a livello mondiale. Se volete tenere il passo della concorrenza, dovete offrire servizi di comunicazione direttamente ai vostri clienti.
È sempre più comune per le organizzazioni offrire un supporto di intelligenza artificiale conversazionale, dai chatbot del servizio clienti ai lead gen bot ai sistemi di prenotazione per l'ospitalità.
Con un chatbot AI, potete inviare messaggi automatici dal vostro numero WhatsApp , aggiornare lo stato di un ordine per un cliente o ospitare una conversazione con un utente in qualsiasi momento della giornata.
Esistono molti strumenti di chatbot WhatsApp sul mercato. In questo articolo, vi forniremo 5 strumenti di chatbot facili da usare che vi permetteranno di avere conversazioni AI su WhatsApp.
Vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sui bot di WhatsApp : perché sono popolari, come funzionano e come potete costruire il vostro gratuitamente.
Supporto multilingue
Immaginate il costo per fornire un'assistenza multilingue professionale ai vostri utenti. Ma con l'intelligenza artificiale, l'assistenza multilingue è gratuita.
La traduzione dei chatbot consiste nell'intercettare i messaggi degli utenti, identificarne la lingua e tradurre questi messaggi da e verso la lingua di funzionamento del bot. In questo modo si ottiene un'esperienza di chatbot senza soluzione di continuità nella lingua madre degli utenti.
Questo processo comporta:
- Memorizzazione della lingua rilevata
- Traduzione del messaggio dell'utente nella lingua del bot
- Elaborare il messaggio e poi
- Tradurre la risposta del bot nella lingua dell'utente
Ad esempio, se un utente invia un messaggio in spagnolo, il bot memorizzerà "es" come variabile di lingua. Il software tradurrà il messaggio in inglese per il bot e poi tradurrà la risposta del bot in spagnolo prima di inviarla all'utente.
WhatsApp Gli strumenti chatbot consentono di condurre un'esperienza personalizzata in chat. Quando un utente è in grado di leggere un messaggio nella propria lingua, l'esperienza del cliente diventa più memorabile e positiva.
L'intelligenza artificiale chatbots offre un'assistenza multilingue che non è possibile per gli agenti umani. Per le aziende con presenza internazionale, che mirano a espandersi a livello globale o in aree con demografia linguistica diversa (come India e Stati Uniti), WhatsApp chatbots sono una necessità.
Tipi di WhatsApp Chatbots
Esiste un'ampia varietà di chatbots che è possibile implementare su WhatsApp : possono gestire campagne di marketing, eccellere nel rispondere alle domande e connettersi con un agente umano quando necessario.
La loro ampia gamma di funzionalità significa che ci sono modi illimitati di utilizzare gli strumenti chatbot di WhatsApp per scalare la vostra azienda o automatizzare le vostre comunicazioni con le conversazioni chatbot.
I tipi più diffusi di WhatsApp chatbots sono i seguenti:
Bot per il servizio clienti
Uno dei tipi più comuni di chatbot WhatsApp , il servizio clienti chatbots è oggi ovunque.
La loro popolarità ha una buona ragione. Un chatbot ben progettato può rendere i servizi di assistenza clienti più rapidi ed economici, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti.
Il servizio clienti chatbots offre anche una facile scalabilità, integrazioni con i documenti aziendali e un servizio coerente. Se volete preparare la vostra azienda a un aumento del volume di lavoro senza un analogo aumento dei costi, un chatbot del servizio clienti vi permette di gestire un numero di domande molto maggiore rispetto ai soli agenti in carne e ossa.
Una volta integrati con i vostri documenti principali (dati, politiche o l'intero sito web), possono fornire informazioni aggiornate ai vostri clienti, senza dover chiedere a un umano di controllare le fonti interne.
Sebbene molti vedano il servizio clienti chatbots come uno spreco, un servizio ben progettato migliorerà le interazioni con i clienti. L'automazione di WhatsApp consente ai rappresentanti del servizio clienti di dedicare il loro tempo a conversazioni ad alto impatto.
Bot di prenotazione e di acquisto
WhatsApp è lo strumento scelto da migliaia di servizi di prenotazione in tutto il mondo. È una scelta popolare grazie alla natura ripetitiva delle prenotazioni: i clienti possono facilmente scegliere un orario o selezionare una stanza con un chatbot.
WhatsApp è il canale più comune quando si implementa chatbots per gli hotel, poiché sia i dipendenti che gli ospiti utilizzano il servizio di messaggistica.
Un chatbot di prenotazione è particolarmente utile per i servizi internazionali, come gli hotel, il turismo e l'ospitalità. I turisti di solito effettuano le prenotazioni prima di arrivare a destinazione: rendendo disponibile il vostro sistema di prenotazione su WhatsApp, potrete raggiungere i clienti in qualsiasi parte del mondo.
Uno dei nostri partner, hostifAI, ha scoperto che gli hotel con WhatsApp chatbots sono in grado di fornire servizi più veloci e affidabili ai loro ospiti. Come spiega il CEO Badr Lemkhente:
"La scorsa settimana, il nostro maggiordomo virtuale ha ricevuto una richiesta da parte di un ospite che doveva ordinare il servizio in camera e aveva una richiesta speciale per un asciugamano da bagno aggiuntivo. Il maggiordomo virtuale ha guidato efficacemente l'ospite tra le opzioni del servizio in camera... e ha trasmesso prontamente le richieste al personale competente. . e ha trasmesso prontamente le richieste al personale competente. L'aspetto notevole è che entrambe le esigenze sono state gestite nel corso della stessa conversazione, anche se dovevano essere elaborate da due team diversi".
Per saperne di più sull'implementazione dell'hotel chatbots da parte di alcuni nostri clienti,cliccate qui.
Bot HR
Sebbene si pensi spesso al sito chatbots, il sito interno chatbots è sempre più diffuso in tutti i settori. Possono essere utilizzati per comunicare le politiche del personale, prenotare riunioni e distribuire informazioni aziendali ai dipendenti.
L'attrattiva principale dei bot AI interni è che possono essere addestrati sui documenti aziendali interni. Se si desidera un chatbot per comunicare le politiche HR, non è necessario programmare un chatbot antiquato basato su regole: con i giusti strumenti per chatbot, è possibile addestrare il chatbot a rispondere a domande basate su documenti specifici.
Se un dipendente ha una domanda sulle risorse umane, può facilmente inviare un messaggio al chatbot aziendale WhatsApp come precursore delle conversazioni di persona.
I bot HR non sono destinati a sostituire i rappresentanti delle risorse umane. Ma possono snellire i servizi HR, allo stesso modo in cui snelliscono le richieste del servizio clienti o le domande degli studenti per un assistente tecnico.
Chatbots vengono utilizzate al meglio quando si intrecciano con i processi umani esistenti. La fusione di intelligenza umana e artificiale porta a vantaggi sia per le aziende che per i dipendenti.
Togliendo agli agenti umani i compiti di routine, un chatbot può consentire loro di concentrarsi su attività più strategiche o complesse.
I 5 migliori costruttori di chatbot di WhatsApp
Quando si sceglie una piattaforma per chatbot WhatsApp , è importante prendere in considerazione lo scopo desiderato del bot WhatsApp e il proprio livello di competenza nella codifica.
I migliori strumenti per chatbot WhatsApp variano in base alle vostre esigenze. Sicuramente vorrete una piattaforma che disponga di un'integrazione preconfezionata di WhatsApp . I nostri suggerimenti includono strumenti di chatbot con livelli gratuiti e integrazioni per più canali.
Abbiamo compilato un elenco per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma di chatbot WhatsApp per la vostra azienda:
1. Botpress
Botpress è alimentato dall'ultima versione di LLMs di OpenAI. La piattaforma offre numerose integrazioni precostituite che consentono di collegare il chatbot a WhatsApp senza soluzione di continuità.
Il motore traduce automaticamente i contenuti in oltre 100 lingue, consentendo di chattare facilmente con gli utenti di tutto il mondo.
Include un livello gratuito e un'opzione a pagamento per i requisiti edilizi di maggiore intensità.
Botpress Studio è altamente personalizzabile ed estensibile: se siete esperti di codice, avete infinite possibilità di costruire il vostro bot. Se siete alla ricerca di un'opzione low-code, lo Studio è facilmente accessibile ai principianti grazie alla sua interfaccia drag-and-drop, Botpress Academy corsi e al canale YouTube di tutorial.
I benefici di Botpress includono
- Integrazione perfetta con WhatsApp e altri canali di messaggistica
- Connettività con i vostri database di conoscenze e con gli esseri umani
- I vostri bot possono compiere azioni, come prenotare una riunione, cambiare una password o aggiornare un database.
- Risparmi sulla spesa per l'intelligenza artificiale con il caching delle query
- Un backend robusto che offre versioning automatico, scalabilità, CICD e sicurezza.
2. Yellow.ai
Yellow.AI dispone di un'ampia gamma di funzionalità che consentono alle aziende di servire i propri clienti in modo efficiente attraverso gli account WhatsApp Business. È in grado di fornire un'assistenza proattiva, di elaborare i pagamenti e persino di migliorare le vendite attraverso l'upselling.
Le capacità di messaggistica proattiva di Yellow.AI consentono di avviare conversazioni finalizzate al cross-selling e all'upselling di prodotti, massimizzando il potenziale di guadagno.
I potenziali utenti devono essere consapevoli della mancanza di prezzi trasparenti, che può rendere difficile la valutazione dei costi.
3. WATI
WATI.io è stato progettato specificamente per le aziende che desiderano sfruttare WhatsApp come mezzo principale di coinvolgimento dei clienti.
Una delle caratteristiche principali di WATI.io è la casella di posta condivisa, che consente a più membri del team di collaborare. La piattaforma offre la possibilità di inviare messaggi broadcast e di massa, facilitando l'invio a un pubblico più vasto.
Tuttavia, WATI.io potrebbe non essere la scelta ideale per le aziende che necessitano di funzionalità di ticketing per l'assistenza clienti. Pur eccellendo nell'automatizzazione di vari aspetti del coinvolgimento dei clienti, non offre un sistema di ticketing specifico per la gestione e il monitoraggio delle richieste di assistenza.
Le aziende che si concentrano molto sul ticketing dell'assistenza clienti potrebbero aver bisogno di esplorare altre soluzioni.
4. Uccello del messaggio
MessageBird è una piattaforma di comunicazione omnichannel che offre un chatbot AI per automatizzare le interazioni con i clienti. Offre un'ampia gamma di integrazioni, consentendo alle aziende di mantenere una strategia di coinvolgimento dei clienti coesa e ottimizzata.
Uno dei vantaggi principali di MessageBird è la capacità di inviare automaticamente notifiche e avvisi.
Offre anche una casella di posta condivisa, che consente ai team di collaborare senza problemi nella gestione dell'assistenza clienti integrata. Vale la pena notare che le integrazioni di MessageBird sono ampie, ma possono contribuire a far lievitare i costi per le aziende, rendendo il servizio potenzialmente costoso per alcuni utenti.
Inoltre, sono stati segnalati casi di instabilità occasionale e di interruzioni ripetute, che possono creare problemi nel mantenere una comunicazione coerente e affidabile con i clienti.
5. Interakt
Grazie a una serie di funzioni, tra cui le notifiche automatiche e l'assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie a WhatsApp chatbots , Interakt offre un supporto completo alle aziende che desiderano sfruttare il potenziale di WhatsApp come canale di comunicazione.
Interakt offre il vantaggio della verifica delle spunte verdi per gli account aziendali di WhatsApp , che aumenta la fiducia e l'autenticità delle interazioni con i clienti.
Inoltre, la piattaforma consente alle aziende di sfruttare le opportunità di cross-selling e upselling condividendo i cataloghi dei prodotti attraverso il sito WhatsApp. Tuttavia, Interakt non offre la possibilità di creare un gruppo per la comunicazione di gruppo, il che può limitare le opzioni di collaborazione interna.
Gli utenti hanno anche segnalato che l'interfaccia utente (UI) potrebbe essere migliorata, con occasionali esperienze di lentezza di caricamento e ritardi nei messaggi.
Come costruire un chatbot WhatsApp
Per iniziare a costruire il vostro chatbot WhatsApp , cominciate con l'individuare gli strumenti di chatbot corretti. Queste opzioni vanno da quelle altamente tecniche e personalizzabili alle soluzioni no-code.
Con Botpress, avrete entrambe le cose (e tutto il resto). La piattaforma è altamente personalizzabile ed estensibile, oppure potete utilizzare i nostri modelli per costruire un chatbot a basso codice che potrete distribuire domani.
Il vostro chatbot può connettersi automaticamente e gratuitamente a WhatsApp grazie alla nostra integrazione integrata, senza bisogno di codifica.
Se volete saperne di più, date un'occhiata al nostro sito:
- Articolo su come collegare un bot a WhatsApp
- Documentazione su come connettersi a WhatsApp (per gli sviluppatori)
- Video di YouTube su come collegarsi a WhatsApp
WhatsApp API e Meta
È necessario utilizzare l'API WhatsApp Business per collegare la propria attività WhatsApp a Botpress (o a qualsiasi altro software di messaggistica). L'API WhatsApp consente di collegare il proprio bot alla piattaforma.
È consigliabile utilizzare l'app WhatsApp Business, in modo da poter monitorare i dati di marketing e di vendita del bot WhatsApp . È inoltre possibile ottenere le analisi del chatbot da Botpress Studio dopo aver distribuito il bot.
Poiché WhatsApp è di proprietà di Meta (la società madre di Facebook e Instagram), per iniziare è necessario un account Facebook Business. Questo può aiutarvi ad andare avanti se volete distribuire il vostro bot AI su altre piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger.
È importante notare che tutti gli strumenti di chatbot di WhatsApp richiedono la registrazione di un account aziendale con Meta prima di poter distribuire un bot su WhatsApp. Una volta configurato il chatbot, tutti i messaggi in arrivo saranno inviati ai numeri di telefono WhatsApp .
Potete facilitare l'intero processo, dall'inizio alla messa in opera, gratuitamente.
Come funziona WhatsApp chatbots ?
WhatsApp chatbots sono alimentati dall'intelligenza artificiale (AI). Utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare e rispondere agli input degli utenti, come le domande dei clienti.
L'elaborazione del linguaggio naturale consente alle entità AI di imitare gli schemi delle interazioni umane. Grazie all'apprendimento profondo, il bot WhatsApp può migliorare le proprie prestazioni nel tempo. Più interagisce, più diventa bravo nel suo lavoro. Poiché l'IA impara man mano, il vostro bot diventerà più attrezzato per gestire le domande degli utenti nel corso del tempo.
WhatsApp Gli strumenti chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale conversazionale per fornire interazioni scalabili con gli utenti. Il vostro bot può messaggiare avanti e indietro con la chat di WhatsApp ovunque nel mondo, in oltre 100 lingue. La tecnologia NLP assicura che l'interazione sia coinvolgente e reattiva per l'utente.
Con le giuste piattaforme di chatbot, è possibile creare un bot di intelligenza artificiale gratuitamente: la maggior parte degli strumenti di chatbot di WhatsApp dispone di versioni gratuite per i bot di base e di versioni a pagamento per i bot che necessitano di capacità aggiuntive.
Cosa rende un buon chatbot WhatsApp ?
I migliori chatbot di WhatsApp sono alimentati dai migliori LLMs, integrati con altri software e servizi, dotati di funzioni di sicurezza e conformità e sono personalizzabili e scalabili.
Alimentato da LLMs
Quando pensiamo al semplice chatbots di un tempo, di solito immaginiamo un chatbot basato su regole. Al giorno d'oggi, invece, la maggior parte delle aziende utilizza chatbots AI.
Un chatbot basato su regole opera sulla base di un insieme predefinito di regole. Possono rispondere solo alle domande specifiche che sono stati progettati per comprendere. Seguono una logica semplice basata sulla programmazione "se-allora".
Sebbene questi bot siano adatti per semplici FAQ, non sono in grado di coinvolgere completamente gli utenti. Se si imbattono in un nuovo input da parte di un utente, si bloccano. L'utilizzo di un sistema basato su regole vi permetterà di creare solo un semplice chatbot WhatsApp .
WhatsApp GPT I chatbot devono essere alimentati da LLMs , come OpenAIo Gemini di Google, per poter svolgere correttamente le attività di base. È improbabile che un chatbot basato su regole possa migliorare la soddisfazione dei clienti.
I giusti strumenti per chatbot WhatsApp vi collegheranno automaticamente all'ultimo LLMs, in modo che il vostro chatbot possa fornire interazioni personalizzate, inviare messaggi simili a quelli umani e persino generare immagini.
Capacità di integrazione
I migliori software per chatbot vi permetteranno di aggiungere integrazioni precostituite, non solo con WhatsApp, ma anche con fonti di dati interne (come i CRM) e altre piattaforme.
Il miglior WhatsApp a cuichatbots può collegarsi:
- Documenti, tabelle e siti web, in modo da poter fornire informazioni aggiornate.
- Altri canali e piattaforme, in modo da poter aggiornare le informazioni.
I migliori strumenti per chatbot di WhatsApp vi permetteranno di collegare il vostro bot ad altre fonti di documentazione, come un documento sulle politiche del personale, una tabella che elenca gli articoli in magazzino o il vostro sito web.
Una volta collegato a queste fonti esterne, il bot può utilizzare i dati per fornire risposte precise. Se i potenziali clienti chiedono di prenotare un gruppo di turisti, il bot può vedere immediatamente se ci sono posti sufficienti per il giorno e l'ora richiesti.
Le integrazioni con altre piattaforme consentono al bot di apportare modifiche dopo aver ricevuto un messaggio da un utente, come la reimpostazione di una password.
Se ci si collega alle integrazioni, è possibile creare un agente AI che compie azioni indipendenti da un agente umano. L'aggiunta di integrazioni precostituite è il modo più rapido per aumentare il livello dell'agente AI.
Personalizzazione
Se state implementando un chatbot, questo deve essere personalizzato in base alla vostra specifica offerta commerciale.
Anche quando si utilizza WhatsApp, il chatbot può essere personalizzato dal punto di vista visivo e linguistico: forse il vostro chatbot per le risorse umane deve sempre parlare con un tono amichevole e formale. O forse il vostro chatbot per hotel usa frasi tradizionali nei suoi messaggi agli ospiti.
In quanto punto di controllo centrale della comunicazione della vostra esperienza cliente, dovete assicurarvi che il vostro chatbot rifletta il vostro marchio, la vostra messaggistica e il vostro posizionamento.
Scalabilità
Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di un chatbot AI WhatsApp è la sua capacità di scalare.
A differenza di un essere umano, un chatbot può chattare con più persone in tandem e facilitare le conversazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'automazione di questi processi aziendali è necessaria per scalare la vostra attività.
I migliori strumenti per chatbot vi permetteranno di scalare il vostro bot per gestire un numero crescente di clienti, utenti, ospiti o dipendenti.
Un chatbot WhatsApp , a seconda delle esigenze aziendali, sarà probabilmente il primo canale di distribuzione. Ma man mano che si scala, è possibile rendere il chatbot disponibile su più canali, come il sito web, Facebook Messenger o la risposta ai messaggi di testo.
Caratteristiche di sicurezza e conformità
Se si trattano i dati personali degli utenti, bisogna assicurarsi di prendere tutte le precauzioni necessarie in materia di privacy dei dati.
Se costruite il vostro chatbot, dovrete rispettare le norme di sicurezza e di privacy del vostro Paese (e, in alcuni casi, dei Paesi dei vostri utenti). Ciò richiederà anche di essere aggiornati su tutte le normative necessarie per la protezione dei dati dei vostri utenti.
Se si utilizza una piattaforma software per chatbot, è necessario sceglierne una che offra solide misure di sicurezza.
Se trattate dati personali (compresi numeri di telefono, indirizzi o numeri di conto) di persone nell'UE, dovrete conformarvi alla normativa GDPR. Per saperne di più su come rendere il vostro chatbotWhatsApp conforme al GDPR, leggete qui .
Create oggi stesso un chatbot WhatsApp
WhatsApp Botpress rende questa connessione il più semplice possibile: forniamo numerose integrazioni precostituite, tra cui . WhatsApp
Il nostro studio flessibile offre sia opzioni di costruzione a basso codice che altamente personalizzabili ed estensibili. Su Botpress potete costruire quello che volete.
Se desiderate un ulteriore aiuto per la creazione del vostro bot, potete trovare delle risorse di tipo "how-to" sul sito:
- Botpress Academy: i nostri corsi, le nostre guide e i nostri tutorial curati da esperti
- Il nostro canale YouTube: video con spiegazioni passo-passo per la costruzione di bot
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratis.
Domande frequenti
Quanto costa un chatbot WhatsApp ?
Le opzioni di prezzo specifiche per gli strumenti chatbot di WhatsApp variano tra i vari fornitori. Alcuni offrono opzioni gratuite o demo, mentre altri hanno modelli di prezzo specifici.
Valutare le caratteristiche e le funzionalità che corrispondono alle vostre esigenze è un passo importante per capire le opzioni di prezzo.
Chi dovrebbe utilizzare un chatbot di WhatsApp ?
WhatsApp chatbots sono particolarmente utili per le organizzazioni con un numero elevato di comunicazioni tra utenti o clienti.
Possono essere utilizzati sia per le piccole che per le grandi imprese. Aiutano le piccole imprese a crescere automatizzando la comunicazione con i clienti. E aiutano le grandi imprese a scalare.
A cosa serve un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot di WhatsApp può essere utilizzato per qualsiasi interazione con l'utente, compresi servizio clienti, vendite, prenotazioni e sondaggi. Permettono di chattare gratuitamente con un gran numero di utenti.
Dovrei acquistare un chatbot WhatsApp ?
Con oltre 2 miliardi di utenti, WhatsApp chatbots vi permette di raggiungere direttamente i vostri clienti. Sono a basso costo, facili da costruire, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e consentono di risparmiare sulle comunicazioni. WhatsApp chatbots sono particolarmente utili per le aziende con clienti internazionali o utenti multilingue.
Qual è il miglior chatbot di WhatsApp ?
Il miglior chatbot WhatsApp è quello che si adatta alle vostre specifiche esigenze aziendali. Cercate di trovare un software per la creazione di bot che permetta la personalizzazione, le integrazioni e la sicurezza.
Cosa è WhatsApp API?
WhatsApp business API è un'API programmabile che consente di automatizzare i messaggi e di integrarsi con altre piattaforme.
Posso costruire un chatbot WhatsApp gratuitamente?
Sì, molti strumenti per chatbot WhatsApp consentono di costruire modelli gratuiti. Piattaforme come Botpress offrono uno studio drag-and-drop e un'integrazione gratuita con WhatsApp .
È difficile costruire un chatbot WhatsApp ?
Se si utilizza una piattaforma di costruzione di bot, è facile configurare un bot WhatsApp . A seconda della piattaforma utilizzata, la curva di apprendimento varierà.
Posso creare una chat di gruppo WhatsApp chatbot?
Finché si utilizza una piattaforma di chatbot personalizzabile ed estensibile, è possibile codificare il proprio chatbot per facilitare quasi tutto in una chat WhatsApp .
WhatsApp offre chatbots?
Meta ha recentemente introdotto Meta AI per le sue piattaforme di messaggistica. È possibile porgli delle domande, ma questo chatbot non è personalizzabile.
Indice dei contenuti
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