- Un chatbot per le risorse umane è un assistente dotato di intelligenza artificiale che automatizza le attività relative alle risorse umane, come l'onboarding, le richieste di congedo, le domande relative alle buste paga e gli aggiornamenti delle politiche, fornendo ai dipendenti un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al supporto e alle informazioni.
- Le attività HR più comuni automatizzate dai chatbot includono la gestione delle richieste di ferie, la programmazione delle valutazioni delle prestazioni, la raccolta di feedback e la fornitura di risorse di formazione.
- I vantaggi principali dei chatbot per le risorse umane includono scalabilità, supporto multilingue, flussi di lavoro semplificati e approfondimenti sui dati, anche se è fondamentale garantire la sicurezza e la conformità alle leggi sulla privacy come il GDPR.
I chatbot AI stanno ridefinendo il modo in cui le aziende progettano la giornata dei loro dipendenti, compresa la rapida diffusione dei chatbot per le risorse umane.
Una volta i chatbot per le risorse umane erano semplici FAQ. Ma ora? Sono agenti di intelligenza artificiale in grado di intervenire nei sistemi esistenti di un'azienda.
Possono gestire le ferie, la documentazione e fornire informazioni e assistenza immediata ai dipendenti.
Che cos'è un chatbot per le risorse umane?
Un chatbot HR è un assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale e progettato per aiutare a svolgere le attività relative alle risorse umane. Possono assistere nell'onboarding, gestire le richieste di congedo, elaborare le richieste di benefit o fornire informazioni sulle politiche.
Gestendo compiti ripetitivi e lunghi, i chatbot HR consentono ai professionisti delle risorse umane di concentrarsi su funzioni più strategiche e permettono ai dipendenti di accedere alle informazioni e al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Attività HR automatizzabili con l'AI
Se costruite un chatbot per le risorse umane su una piattaforma estensibile e flessibile, non c'è limite alle attività che il vostro chatbot per le risorse umane può svolgere. Tuttavia, la maggior parte dei chatbot per le risorse umane inizierà con l'automazione, o l'automazione parziale, dei seguenti compiti:
Inserimento
I chatbot di intelligenza artificiale possono guidare i nuovi assunti in ogni fase del processo di onboarding, dalle pratiche burocratiche alla programmazione del primo giorno di lavoro, rendendolo fluido e privo di stress.
Gestire le ferie
I dipendenti possono richiedere e tenere traccia dei loro permessi con facilità, mentre il chatbot registra automaticamente i saldi e le approvazioni senza che le risorse umane muovano un dito.
Quesiti sulla busta paga
Le domande più comuni sulle buste paga, come le date di pagamento o le detrazioni, possono essere risolte istantaneamente dal chatbot, riducendo le e-mail di risposta.
Facilitare la revisione delle prestazioni
I chatbot possono aiutare a programmare le valutazioni delle prestazioni, inviare promemoria e raccogliere feedback, assicurando che nessuna fase del processo venga saltata.
Raccolta di feedback
Automatizzate i sondaggi e i controlli dei dipendenti con un chatbot AI per raccogliere informazioni sul morale e sulle aree di miglioramento.
Formazione e sviluppo
I chatbot AI possono consigliare programmi di formazione, monitorare i progressi e ricordare ai dipendenti di completare i corsi obbligatori.
Aggiornamenti sulla politica
Ogni volta che c'è un cambiamento di politica, i chatbot possono informare istantaneamente tutti i dipendenti e fornire loro gli ultimi dettagli.
7 vantaggi di un chatbot per le risorse umane
1. Aumento dell'efficienza
I dipendenti non devono più aspettare: possono accedere al supporto e trovare risposte istantaneamente.
2. Disponibilità 24/7
Con un chatbot per le risorse umane, i dipendenti possono accedere al supporto e trovare risposte anche al di fuori del normale orario di lavoro. Questo è particolarmente utile per le organizzazioni con team remoti, lavoro a turni o uffici internazionali.
3. Efficienza dei costi
Automatizzando le attività ripetitive, i chatbot HR consentono alle aziende di scalare in modo molto più efficiente. Le organizzazioni possono servire un maggior numero di dipendenti e offrire più servizi rispetto a quando si affidano solo al lavoro umano.
4. Scalabilità
Scalare un team HR comporta assunzioni e formazione, ma scalare un chatbot AI è molto più semplice. I chatbot sono in grado di gestire un numero crescente di domande senza richiedere maggiori risorse.
5. Processi semplificati
Un chatbot HR avanzato può snellire i complessi flussi di lavoro delle risorse umane, dall'onboarding alle performance review. L'eliminazione delle attività ripetitive aumenta drasticamente l'efficienza e la larghezza di banda del team HR.
6. Supporto multilingue
Indipendentemente dalla lingua preferita dai vostri dipendenti, un chatbot può gestire tutto. I chatbot AI possono conversare nella maggior parte delle lingue e persino facilitare la traduzione automatica dei documenti.
7. Approfondimenti sui dati
Un ulteriore vantaggio dell'utilizzo di un chatbot per le risorse umane è rappresentato dai dati automatici che è possibile raccogliere dagli utenti. La maggior parte delle piattaforme di chatbot AI fornisce analisi sulle interazioni, come il numero di messaggi inviati per ogni conversazione.
Una piattaforma AI avanzata consentirà al vostro team di impostare analisi personalizzate, come ad esempio la frequenza con cui il bot è in grado di risolvere un problema da solo o il numero di volte in cui non è in grado di rispondere a una domanda utilizzando la sua Knowledge Base.
Caratteristiche principali di un chatbot per le risorse umane
Sicurezza
I chatbot per le risorse umane gestiscono tipicamente dati personali: nomi e cognomi, indirizzi, informazioni di login o persino informazioni mediche.
È di fondamentale importanza che il vostro team si doti di una soluzione sicura o scelga una piattaforma di automazione dell'IA che vanti requisiti di sicurezza rigorosi.
A seconda dell'ubicazione della vostra organizzazione, il vostro chatbot AI potrebbe dover essere conforme al GDPR.
Potete leggere ulteriori informazioni sulle caratteristiche di sicurezza della nostra piattaforma AI.
Accesso facile
Se il chatbot HR è di difficile accesso, i dipendenti non lo useranno. Il chatbot deve essere accessibile su canali comuni, come ad esempio Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, o un portale dell'intera organizzazione.
Scalabilità
Man mano che le organizzazioni crescono, i chatbot per le risorse umane sono in grado di gestire carichi di lavoro sempre più elevati senza diminuire le prestazioni. Una soluzione di chatbot scalabile può crescere insieme all'azienda senza richiedere risorse aggiuntive significative.
Se un chatbot per le risorse umane ha successo, l'organizzazione deve prepararsi a scalare l'adozione dell'intelligenza artificiale.
Se il vostro chatbot per l'onboarding è un successo, perché non ampliarlo per includere un sistema di richiesta di ferie? Oppure, se il vostro chatbot per le risorse umane sta automatizzando tutti i processi HR possibili, prendete in considerazione la possibilità di ottenere gli stessi vantaggi automatizzando il supporto IT(come il nostro cliente, che ha ridotto le chiamate IT del 30%).
I 6 migliori chatbot per le risorse umane
Esistono infinite opzioni sul mercato per i chatbot HR, dagli strumenti di automazione iper-specifici alle piattaforme di agenti AI personalizzabili.
Non è così difficile costruire un chatbot AI personalizzato come si potrebbe pensare. Una piattaforma di chatbot può portarvi alla maggior parte del percorso: tutto ciò che dovete fare è integrare e personalizzare.
Le migliori piattaforme di chatbot vi permetteranno di iniziare a usare il loro prodotto gratuitamente, in modo da poterne testare le capacità. Ecco alcune delle nostre preferite per iniziare.
1. Botpress
Botpress è una piattaforma di agenti AI versatile, personalizzabile ed estensibile all'infinito. È sempre aggiornata con gli ultimi motori di LLM , per garantire che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.
La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi e consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna.
L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione a giugno 2024, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. I loro chatbot AI coprono i settori dell'assistenza clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.
I suoi agenti AI per le risorse umane possono fare molto di più che rispondere alle domande: possono intervenire nelle piattaforme esistenti di un'azienda per automatizzare i flussi di lavoro completi. Il suo sistema avanzato di RAG e l'implementazione sicura garantiscono interazioni sempre in linea con il marchio.
L'apprendimento della piattaforma è reso semplice dai video tutorial su YouTube e dai corsi curati da esperti su Botpress Academy .
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Analisi avanzata
- Integrazioni omnicanale precostituite
- Human in the loop (HITL) per aggiungere un umano in una conversazione AI
- Traduzione automatica in oltre 100 lingue
- Personalizzabile ed estensibile all'infinito: collegate un chat bot AI a qualsiasi piattaforma o canale.
2. Leena AI
Leena AI è un assistente AI generativo che riduce i ticket IT e HR. Il suo agente autonomo è alimentato dal modello linguistico proprietario di Leena.
L'agente Leena AI può risolvere le domande dei dipendenti con opzioni self-service e consente la personalizzazione per ogni azienda. Offre funzioni come risposte automatizzate alle domande più comuni sulle risorse umane, sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti e automazione dei flussi di lavoro per attività come le richieste di ferie e la gestione delle prestazioni.
La piattaforma si integra perfettamente con i sistemi HR più diffusi, tra cui SAP SuccessFactors, Oracle e Workday, garantendo un'esperienza d'uso fluida tra gli strumenti esistenti.
Leena AI supporta oltre 100 lingue e fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La piattaforma è riconosciuta per aver migliorato la produttività e l'efficienza dei dipartimenti HR, consentendo ai team HR di concentrarsi sulle iniziative strategiche automatizzando le attività di routine.
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Integrazione con i gruppi di sicurezza esistenti
- Supporto multicanale senza soluzione di continuità
- Supporto multilingue per oltre 100 lingue
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai è un "aiutante" dell'intelligenza artificiale generativa per ottimizzare i servizi IT e HR. La sua piattaforma consente alle aziende di automatizzare le attività di routine attraverso Microsoft Teams
Lanciato nel 2016, si integra con Microsoft Teams e Slack, diventando una soluzione conveniente per gli utenti di questi strumenti.
Le funzionalità di Rezolve.ai includono la risoluzione dei ticket guidata dall'intelligenza artificiale, la gestione delle conoscenze, l'automazione delle attività e l'instradamento automatico delle richieste.
La piattaforma supporta funzioni HR come l'onboarding dei dipendenti, la gestione dei casi e le approvazioni dei flussi di lavoro, consentendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La gestione della conoscenza a più livelli aiuta a rispondere alle domande più comuni e le funzionalità di microapprendimento conversazionale forniscono ai dipendenti una formazione direttamente all'interno dell'interfaccia del servizio.
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Opportunità di microapprendimento
- Microsoft Teams e l'integrazione di Slack
- Suite completa di funzionalità HR
4. Botsify
Botsify è una versatile piattaforma di chatbot AI che semplifica l'automazione delle risorse umane. Supporta diversi canali, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e siti web.
I chatbot per le risorse umane di Botsify sono in grado di gestire attività come l'onboarding, la risposta a domande comuni sulle risorse umane e la raccolta di feedback dei dipendenti attraverso sondaggi conversazionali. Grazie alla disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la piattaforma consente ai dipendenti di accedere ai servizi HR in qualsiasi momento.
La piattaforma incorpora l'elaborazione del linguaggio naturale per fornire risposte accurate e supporta funzionalità multilingue per soddisfare una forza lavoro globale.
Inoltre, l'integrazione omnichannel di Botsify consente di comunicare senza problemi su più piattaforme e la sua funzione di live chat permette di ricorrere all'intervento umano quando necessario, garantendo un'esperienza di assistenza ai dipendenti senza problemi.
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Supporto omnichannel (WhatsApp, Telegram, siti web, ecc.)
- Funzione di live chat
5. MeBeBot
MeBeBot è un assistente intelligente dotato di intelligenza artificiale che semplifica l'assistenza ai dipendenti in ambito HR, IT e operativo, automatizzando le risposte alle domande e alle attività più comuni.
Fornisce risposte immediate ai dipendenti attraverso una base di conoscenze globali curate con oltre 300 domande frequenti, che possono essere personalizzate per adattarsi alle politiche e ai processi aziendali specifici.
Integrato perfettamente in Microsoft Teams, Slack e SharePoint, MeBeBot consente di fornire assistenza ai dipendenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in diverse lingue.
Tra le funzioni aggiuntive vi sono gli approfondimenti dei dati in tempo reale, i sondaggi e la messaggistica push per monitorare il coinvolgimento dei dipendenti e raccogliere feedback.
La facilità di implementazione e manutenzione di MeBeBot consente agli utenti non tecnici di aggiornare i contenuti, rendendolo una soluzione economica ed efficiente per l'automazione del servizio ai dipendenti.
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Supporto multilingue
- Integrazioni integrate
- Funzionalità HR come le indagini sul polso
6. Volpe Felice
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HappyFox è un chatbot per le risorse umane dotato di intelligenza artificiale che aiuta le organizzazioni ad automatizzare l'assistenza ai dipendenti. È progettato per gestire compiti ripetitivi, come rispondere a domande sulle politiche aziendali, sui benefit, sulle buste paga e sulla gestione delle ferie.
La piattaforma si integra perfettamente con i più diffusi strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams, fornendo ai dipendenti un supporto in tempo reale direttamente all'interno delle piattaforme che già utilizzano.
Le caratteristiche della piattaforma includono l'automazione dell'onboarding, in cui i nuovi assunti possono essere guidati attraverso il processo, la distribuzione delle policy e l'ottenimento dei consensi necessari senza che il personale delle risorse umane debba gestire manualmente ogni fase. Supporta inoltre i flussi di lavoro di approvazione e le procedure di offboarding.
Vantaggi principali:
- Assistenza 24/7
- Integrazioni con i più diffusi strumenti di collaborazione
- Automazione dell'onboarding
- Supporto per l'automazione di attività ripetitive
Distribuite un chatbot per le risorse umane il mese prossimo
I chatbot di intelligenza artificiale stanno rapidamente raggiungendo tassi di adozione di massa tra i dipartimenti HR delle aziende, per l'onboarding, la gestione del tempo, la gestione dei documenti e le domande complesse su politiche e benefit. Le aziende che tardano ad adottare l'AI subiranno le conseguenze di un'ondata mancata.
Botpress è una piattaforma di creazione di bot estensibile all'infinito costruita per le aziende. Il nostro stack consente agli sviluppatori di creare chatbot e agenti AI con tutte le funzionalità necessarie.
La nostra suite di sicurezza avanzata garantisce che i dati dei clienti siano sempre protetti e completamente controllati dal vostro team.
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.
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FAQ
Quanto costa un chatbot per le risorse umane?
Le chatbot per le risorse umane vanno da quelle gratuite a quelle da centinaia di dollars al mese. Esistono molte piattaforme di chatbot gratuite, ma le aziende hanno bisogno di piani a pagamento su misura.
Cosa fa un chatbot per le risorse umane?
Un chatbot per le risorse umane automatizza attività come la risposta alle domande frequenti, l'onboarding, la gestione dei congedi e la gestione delle richieste delle risorse umane, migliorando il supporto e l'efficienza dei dipendenti.
Qual è il miglior chatbot per le risorse umane?
Il miglior chatbot per le risorse umane dipende dalle esigenze della vostra azienda: deve essere estendibile, flessibile e scalabile per ottenere i migliori risultati.
Come viene utilizzata l'IA generativa nelle risorse umane?
L'intelligenza artificiale generativa può migliorare l'impegno dei dipendenti, svolgendo corsi di formazione personalizzati, rispondendo a domande complesse e gestendo le ferie e i giorni di malattia.
Come possono le aziende implementare un'intelligenza artificiale responsabile nelle risorse umane?
Le aziende possono garantire un'IA responsabile nelle risorse umane concentrandosi sulla trasparenza, sulla privacy dei dati, sulla riduzione dei pregiudizi e sull'allineamento dell'uso degli strumenti di IA alle linee guida aziendali.
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