Passaggio a operatore umano
Gestisci e trasferisci conversazioni complesse con il coinvolgimento umano.
Human Handoff consente di trasferire le conversazioni da un agente AI a un membro del tuo team, pensato per compiti complessi che richiedono un tocco personale.
Escalation in tempo reale
Trasferisci le conversazioni dagli agenti AI agli operatori umani senza interrompere l’esperienza utente. Tutto avviene nella stessa chat, mantenendo il contesto per precisione e velocità.
Posta in arrivo unificata
Gestisci tutte le conversazioni gestite da operatori umani da un’unica casella di posta organizzata. Monitora gli stati, visualizza la cronologia delle conversazioni e rispondi direttamente, indipendentemente da dove sia iniziata la conversazione.
Assegna le conversazioni
Instrada le chat escalate all’agente umano giusto. Assegna in base alla disponibilità o alle competenze, così ogni conversazione viene gestita dalla persona giusta al momento giusto.
Trigger personalizzati
Definisci esattamente quando una conversazione deve essere trasferita a un operatore umano. Attiva il passaggio in base a parole chiave, sentiment, intento o regole aziendali, così hai il pieno controllo sulla logica di escalation.
Perché il passaggio all’operatore umano?
- Passa dal supporto AI a quello umano senza interrompere la conversazione
- Un’unica casa per ogni interazione con il cliente
- Abbina i clienti agli operatori più adatti ad aiutarli
- Escalation intelligente che segue le tue regole e intenzioni
