Passaggio di consegne umano
Consegnare e gestire conversazioni complesse con un coinvolgimento umano.
Human Handoff consente di spostare le conversazioni da un agente AI a un membro del vostro team, per attività complesse che richiedono un tocco personalizzato.
Escalation in tempo reale
Trasferite le conversazioni dagli agenti AI agli operatori umani senza interrompere l'esperienza dell'utente. Tutto avviene all'interno della stessa chat, preservando il contesto per garantire precisione e velocità.
Posta in arrivo unificata
Gestite tutte le conversazioni gestite da umani da un'unica casella di posta organizzata. Tenete traccia degli stati, visualizzate la cronologia delle conversazioni e rispondete direttamente, indipendentemente dal punto in cui la conversazione è iniziata.
Assegnare le conversazioni
Indirizzare le chat in escalation all'agente umano corretto. Assegnate in base alla disponibilità o alla competenza, in modo che ogni conversazione sia gestita dalla persona giusta al momento giusto.
Inneschi personalizzati
Definite esattamente quando una conversazione deve essere affidata a un umano. È possibile attivare le chiamate in base a parole chiave, sentiment, intenti o regole aziendali, in modo da avere il pieno controllo sulla logica di escalation.
Perché il passaggio umano?
- Passare dal supporto dell'IA a quello umano senza interrompere il flusso
- Una casa per ogni interazione con il cliente
- Abbinare i clienti con le persone più adatte ad aiutarli
- Escalation intelligente che segue le regole e gli intenti dell'azienda
