Il mondo dell’AI conversazionale si sta evolvendo rapidamente, con decine di piattaforme che si definiscono i migliori costruttori di agenti AI per le aziende moderne. Il mercato è destinato a crescere da 17,05 miliardi di dollari nel 2025 a 49,80 miliardi entro il 2031.
Che tu voglia un chatbot AI per risolvere domande frequenti o un agente AI avanzato per offrire supporto clienti davvero personalizzato su larga scala, scegliere la soluzione giusta può sembrare un labirinto.
Botpress e Drift si distinguono nel panorama affollato della conversational AI, ma ciascuno si rivolge a esigenze aziendali e aspettative tecniche diverse.
Curioso di sapere come si confrontano su prezzi, integrazione, automazione, potenza dell’IA, sicurezza, personalizzazione e supporto? Analizziamo Botpress vs. Drift.
Panoramica rapida: Botpress vs. Drift
In sintesi: Sia Drift che Botpress possono creare agenti AI potenti, ma la scelta giusta dipende dal fatto che il team dia priorità all’automazione delle vendite o alla totale libertà di personalizzazione.
Sia Drift che Botpress permettono alle organizzazioni di sviluppare chatbot AI conversazionali avanzati. La differenza principale tra Drift e Botpress riguarda il pubblico di riferimento e se puntano su funzionalità specialistiche o sulla massima flessibilità.
Drift è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di Salesloft. Si concentra sull’offerta di chatbot per il servizio clienti e chatbot per le vendite che aiutano ad automatizzare la qualificazione dei lead e migliorare l’esperienza digitale dei clienti. I bot di Drift coinvolgono i visitatori in tempo reale usando dati firmografici e indirizzano i lead qualificati al referente giusto.
Botpress è una piattaforma di chatbot AI conversazionale progettata per creare agenti AI sofisticati. Con funzionalità come retrieval-augmented generation (RAG) integrata e memoria multi-turno, Botpress permette di creare agenti AI che non solo automatizzano il supporto, ma possono anche gestire raccomandazioni di prodotto, onboarding, flussi di lavoro interni e altro ancora — il tutto con la massima personalizzazione.
Confronto funzionalità per funzionalità
Confronto prezzi Drift vs. Botpress
In breve: Drift è più adatto alle grandi aziende con budget elevati, mentre Botpress rende l'AI conversazionale avanzata accessibile a team e imprese più piccoli.
Le funzionalità IA di Drift ora fanno parte della piattaforma Salesloft e i prezzi non sono più pubblici. Ora le organizzazioni devono contattare Salesloft per un preventivo personalizzato.
Botpress offre un piano gratuito che include 5 $ di crediti AI mensili. Questi crediti AI fungono da budget per alimentare funzionalità intelligenti come il recupero delle conoscenze e la riscrittura dei testi nei tuoi bot.
Botpress offre anche un’opzione Pay-As-You-Go, che permette ai team di pagare solo per l’uso effettivo dell’AI, rendendo Botpress una soluzione conveniente per le aziende.
Per quanto riguarda i piani a pagamento, Botpress propone fasce di prezzo chiare:
Capacità di integrazione
In breve: Drift supporta oltre 46 integrazioni pensate per i flussi di lavoro di vendita e marketing. Botpress offre più di 190 integrazioni in varie categorie e consente pieno controllo per creare connessioni personalizzate.
Drift offre oltre 46 integrazioni predefinite focalizzate su CRM, vendite e marketing. Le principali integrazioni native includono Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach e Google Calendar. Drift si integra anche con la piattaforma più ampia di Salesloft. Drift offre inoltre API per casi avanzati, ma per costruire logiche backend complesse serve lavoro di sviluppo ed è limitato all’ambito sales della piattaforma.
Botpress supporta oltre 190 integrazioni predefinite tra CRM, help desk, piattaforme e-commerce, strumenti di dati e canali di comunicazione. Include il supporto nativo per piattaforme come Zendesk, Shopify, Salesforce e Twilio.
Botpress consente inoltre agli sviluppatori di creare integrazioni personalizzate direttamente sulla piattaforma utilizzando chiamate API e nodi basati su JavaScript/TypeScript. Questo permette alle aziende di collegare i bot a sistemi interni o app di terze parti senza dover dipendere da middleware esterni, rendendo Botpress flessibile anche per casi d’uso oltre le vendite.
Casi d’uso
In breve: Drift è focalizzato su vendite e marketing conversazionali, mentre Botpress può essere usato per qualsiasi automazione dei processi aziendali.
Drift è pensato per i team di vendita. Si specializza in marketing conversazionale e automazione delle vendite, aiutando le aziende a realizzare lead generation con IA e funnel di vendita con IA. I bot Drift sono spesso usati sui siti aziendali per accogliere i visitatori, indirizzare le conversazioni ai commerciali e integrarsi con CRM come Salesforce e HubSpot. Pur essendo potente per i flussi di vendita top-of-funnel, Drift non è progettato per l’automazione di processi aziendali più ampi o logiche di backend oltre la vendita.
Botpress è una piattaforma di AI conversazionale generica, ma può anche supportare marketing conversazionale e automazione delle vendite. Supporta casi d’uso oltre l’acquisizione clienti, come assistenza, onboarding dipendenti, automazione helpdesk IT, richieste HR, tracciamento logistico e altro. In definitiva, Botpress consente ai team di automatizzare flussi di lavoro complessi in diversi reparti.
Funzionalità di sicurezza
Capacità di conoscenza
In breve: Drift si basa su contenuti esistenti e FAQ per alimentare i bot conversazionali, mentre Botpress offre maggiore flessibilità collegandosi ad API e database e utilizzando la generazione aumentata dal recupero.
Drift sfrutta gli articoli già presenti nel centro assistenza (ad esempio in Zendesk o nella Knowledge Base di Drift) per fornire risposte automatiche. I bot possono proporre contenuti e FAQ predefinite in base all’intento dell’utente.
Drift offre filtri per guidare gli utenti verso articoli pertinenti, ma non supporta connessioni a dati live o recupero dati flessibile. I contenuti devono essere pre-scritti e archiviati in formati approvati; non c’è supporto integrato per il crawling di documenti, chiamate API o generazione di risposte in tempo reale.
Botpress supporta un approccio avanzato all’accesso alla conoscenza. Oltre all’importazione di contenuti statici come FAQ e documenti, Botpress permette ai bot di collegarsi ad API, interrogare database o analizzare dati strutturati e non strutturati come JSON, CSV, PDF o anche contenuti estratti dal web.
Il motore di generazione aumentata dal recupero di Botpress consente ai bot di estrarre le informazioni più rilevanti in tempo reale e generare risposte contestualizzate in base ai contenuti recuperati. Questo permette ai team di creare bot che non si limitano a risposte statiche, ma si adattano alle domande e ai contesti degli utenti.
Personalizzazione e flessibilità
In sintesi: Botpress offre ai team il pieno controllo sulla logica personalizzata e sulle integrazioni. Drift propone playbook preimpostati e accesso API, ma con possibilità di personalizzazione limitate.
Drift permette ai team di costruire la logica delle chat tramite il suo editor visuale: decidendo i rami della conversazione, l’instradamento e la qualificazione dei lead.
Anche se Drift consente interazioni tramite playbook e risposte in stile GPT, non supporta script personalizzati o logiche interne oltre ai flussi predefiniti. Gli sviluppatori possono integrare sistemi esterni tramite REST API o webhook, e sono disponibili API pubbliche e SDK per creare app personalizzate, ma tutta la logica aziendale deve risiedere fuori dalla piattaforma chat, non all’interno di Drift.
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Botpress è pensato per la personalizzazione completa. Gli sviluppatori possono scrivere JavaScript o TypeScript direttamente sulla piattaforma per progettare flussi di conversazione, chiamare API, eseguire script e gestire logiche dinamiche.
Botpress supporta anche componenti riutilizzabili, logica condizionale e personalizzazione completa dei widget. Tutto, dal comportamento dei messaggi alla regolazione di NLP e all’aspetto dell’interfaccia, può essere gestito in un unico ambiente: l’ideale per creare agenti su misura.
Durata della memoria
In breve: Drift non offre una memoria persistente tra le sessioni. Botpress invece integra una memoria interna, permettendo ai chatbot di ricordare gli utenti e personalizzare le conversazioni nel tempo.
Drift non offre una memoria a lungo termine nativa all’interno della sua piattaforma chatbot. Può raccogliere dati dell’utente (ad esempio email, azienda, cronologia conversazioni) durante una singola interazione e sincronizzarli con CRM collegati come Salesforce o HubSpot.
Tuttavia, i bot Drift non mantengono memoria tra una sessione e l'altra. Qualsiasi personalizzazione o continuità di contesto deve provenire dai campi del CRM o da strumenti esterni, non direttamente dalla logica interna del bot.
Botpress include una memoria integrata e robusta che funziona tra le conversazioni. I bot possono memorizzare e recuperare dettagli degli utenti – come preferenze o domande precedenti – senza bisogno di uno storage esterno. Gli sviluppatori possono personalizzare cosa viene ricordato, per quanto tempo e come viene usato nelle sessioni future, offrendo una maggiore personalizzazione ai clienti.
Community e supporto
In breve: Drift offre supporto strutturato e onboarding pensati per i team di vendita, mentre Botpress unisce un forte supporto per sviluppatori, assistenza in tempo reale e una community open-source attiva.
Sia Drift che Botpress offrono risorse di apprendimento di base, tra cui documentazione, help center e guide introduttive.
Drift offre documentazione in-app, un Help Center online e supporto via email. I clienti dei piani superiori possono accedere a opzioni premium, tra cui servizi di onboarding e Customer Success Manager dedicati.
Tuttavia, Drift non offre una community di sviluppatori aperta né canali di supporto peer self-hosted. Le sue risorse sono pensate per aiutare i team commerciali e le operazioni di vendita, non per team tecnici che vogliono personalizzare a fondo i bot.
Botpress, invece, supporta gli sviluppatori in ogni fase:
- Il supporto tramite chat dal vivo è incluso nei piani Plus e superiori
- Max, il bot di supporto AI, offre assistenza in tempo reale e ricerca nella documentazione
- I Customer Success Manager sono disponibili per i clienti Team ed Enterprise
- Un server Discord con oltre 30.000 membri ospita domande e risposte tra pari, discussioni sulle funzionalità e sessioni AMA quotidiane con il team Botpress
Mentre il supporto di Drift è pensato per utenti orientati alle vendite, Botpress è progettato per dare potere ai team di sviluppatori con supporto sia in tempo reale che tramite la community.
Quale piattaforma è più adatta alla mia azienda?
1. Supporto multilingue 24/7 per un’azienda di viaggi globale
Problema principale: Fornire supporto multilingue 24/7 su più canali per una clientela globale.
In breve: Drift supporta messaggistica multilingue per vendite e interazioni con i clienti, ma non dispone di funzionalità avanzate di NLP o memoria. Botpress offre NLP multilingue più avanzato e maggiore flessibilità sui canali.
Amir guida il supporto clienti in una piattaforma globale di prenotazione viaggi. Il suo team gestisce richieste urgenti come cambi volo, cancellazioni e avvisi di viaggio — spesso in più lingue e su canali come WhatsApp, app mobili e sito aziendale. Amir ha bisogno di:
- Un chatbot che può comprendere e rispondere in più lingue
- Esperienza coerente su tutte le piattaforme
- Possibilità di accedere ai dati di prenotazione in tempo reale ed eseguire azioni come cancellazioni o modifiche dell’itinerario
Drift supporta chat multilingue di base (oltre 20 lingue) con configurazione manuale dei contenuti tradotti. Puoi creare versioni dei flussi del bot in lingue diverse, ma Drift non offre NLP multilingue nativo né rilevamento automatico della lingua. Si integra principalmente con chat su sito web ed email, e si concentra molto sull’instradamento dei visitatori ai commerciali. Non dispone di memoria persistente e dipende da CRM esterni per memorizzare il contesto utente, il che limita le esperienze personalizzate tra le sessioni.
Botpress offre un solido supporto multilingue (oltre 100 lingue) con controlli avanzati di NLP e localizzazione. Permette ai team di creare flussi che si adattano in base alla lingua dell’utente, alla regione o alla cronologia delle prenotazioni. I bot possono collegarsi a piattaforme come WhatsApp, web e mobile, e mantenere le preferenze utente tra una sessione e l’altra per conversazioni di viaggio davvero personalizzate.
Per i team di viaggio che richiedono NLP multilingue e conversazioni personalizzate, Botpress è la soluzione più scalabile e adattabile.
2. Scalabilità del supporto clienti SaaS in abbonamento
Problema principale: Una società SaaS in rapida crescita vuole deviare le richieste di supporto tecnico e di fatturazione di base senza assumere altri agenti.
In breve: Drift è pensato per il passaggio di consegne alle vendite e l’instradamento dei lead, non per il supporto clienti avanzato. Botpress offre integrazioni backend, memoria e automazione del supporto per i team SaaS.
Sam è il responsabile del supporto in una società SaaS B2B in rapida crescita. Il suo team gestisce una valanga di ticket legati a problemi di accesso, dubbi sulla fatturazione e domande sull'onboarding. Per tenere il passo senza assumere altri agenti, Sam ha bisogno di:
- Un chatbot che può rispondere a domande tecniche e di fatturazione ripetitive
- Distribuzione facile all’interno dei workflow Zendesk e Intercom
- Integrazione backend con sistemi CRM e di fatturazione come Stripe o HubSpot
Drift può gestire domande pre-vendita di base, smistare gli utenti e programmare demo. Sam potrebbe usare Drift per indirizzare le richieste agli agenti o segnalare argomenti comuni, ma non c’è memoria nativa né logica complessa. Le integrazioni con CRM come HubSpot aiutano nella qualificazione, ma non estraggono dati da strumenti come Stripe né gestiscono la risoluzione dei ticket.
Botpress permette a Sam di creare bot che rispondono a domande su account, fatturazione e onboarding usando API in tempo reale. Grazie alla memoria persistente e ai flussi riutilizzabili, i bot possono risolvere problemi di accesso, verificare lo stato dei pagamenti e attivare automazioni CRM o email—senza intervento umano. Botpress si integra anche nei flussi di lavoro su Zendesk, Intercom o Slack.
Per i team SaaS in rapida crescita che hanno bisogno di più delle semplici assegnazioni, Botpress offre automazione avanzata del supporto e flessibilità del backend.
3. Gestione automatizzata degli ordini per un brand e-commerce D2C
Problema principale: Automatizzare il supporto post-acquisto come tracciamento, resi e domande sui prodotti.
In breve: Drift è pensato per la raccolta lead e la scoperta di prodotti, mentre Botpress supporta l’automazione completa post-acquisto e la personalizzazione.
Priya guida il team CX di un marchio e-commerce D2C appena espanso a livello internazionale. Il suo team gestisce migliaia di richieste su tracciamento ordini, resi e dettagli prodotto ogni settimana. Priya ha bisogno di:
- Un chatbot che può guidare i clienti nei resi e tracciare gli ordini in tempo reale
- Integrazione senza interruzioni con Shopify e chat web
- Supporto per automatizzare attività ripetitive come richieste di rimborso o FAQ
Drift funziona bene per domande pre-acquisto come raccomandazioni di prodotti o instradamento alle vendite, ma non supporta flussi di lavoro automatizzati per resi, ricerca ordini o assistenza post-acquisto. Manca l’integrazione nativa con Shopify e la memoria di sessione, quindi ogni interazione parte da zero.
Botpress si integra direttamente con Shopify e piattaforme simili per controllare lo stato degli ordini, avviare resi e guidare gli utenti nei processi di rimborso. Supporta il filtraggio del catalogo prodotti tramite linguaggio naturale e può ricordare le preferenze dalle chat precedenti per personalizzare raccomandazioni o riordini.
Per i team D2C che automatizzano interazioni e flussi post-vendita, Botpress offre una profondità di automazione che Drift non fornisce.
4. Supporto per settori altamente regolamentati (es. sanità)
Problema principale: automatizzare le richieste rispettando rigorosi requisiti di conformità e audit.
In breve: Drift non offre funzionalità di conformità native o controllo dei dati. Botpress offre audit log integrati, distribuzione on-premise e memoria sicura per settori sensibili.
Marcus è responsabile dell’esperienza cliente presso un fornitore sanitario. Il suo team vuole automatizzare la programmazione degli appuntamenti, le domande sulle polizze e le informazioni sulla copertura, restando conforme a HIPAA e alle normative locali sui dati. Marcus ha bisogno di:
- Un chatbot sicuro che protegge i dati dei pazienti
- Log di audit completi e controllo degli accessi
- Opzione di distribuzione on-premise per conformità alle policy di sicurezza interne
Drift è pensato per l’engagement in uscita e non offre conformità HIPAA, RBAC o audit trail. Il team di Marcus dovrebbe gestire la sicurezza tramite integrazioni di terze parti e non potrebbe ospitare la piattaforma privatamente. La gestione della memoria persistente e dei dati sensibili sarebbe affidata a strumenti esterni con tutele limitate.
Botpress supporta il deployment on-premise e su cloud privato, memoria criptata e log di audit completi. Gli sviluppatori di Marcus possono costruire workflow sicuri – come la verifica dell’idoneità assicurativa o la prenotazione di appuntamenti – interamente in un ambiente conforme. Botpress supporta anche regole personalizzate di conservazione dei dati, facilitando il rispetto dei requisiti GDPR.
Per i settori regolamentati che richiedono conformità, Botpress è progettato appositamente per soddisfare gli standard aziendali.
In sintesi: Botpress vs Drift
Drift e Botpress sono entrambe piattaforme potenti per creare agenti AI, ma sono ottimizzate per obiettivi molto diversi.
Drift è ideale per i team go-to-market che vogliono aumentare i ricavi tramite vendite e marketing conversazionali. La sua piattaforma è progettata per la qualificazione dei lead e l’accelerazione della pipeline di vendita. In definitiva, Drift eccelle nel servizio clienti e nell’AI per le vendite, ma offre una flessibilità limitata per casi d’uso di automazione più ampi.
Botpress è pensato per team che vogliono creare agenti conversazionali AI altamente personalizzabili. Offre pieno controllo su logica, memoria, integrazioni e interfaccia — ideale per aziende che devono automatizzare flussi di lavoro complessi oltre alle vendite.
Domande frequenti
1. Botpress può gestire sia conversazioni pre-vendita che flussi operativi con un solo agente?
Sì, Botpress può gestire sia conversazioni pre-vendita che flussi operativi all’interno di un unico agente. La sua architettura modulare e la memoria integrata permettono al bot di passare da attività come qualificazione lead, raccomandazioni di prodotto, ticketing interno o automazione HR senza perdere il contesto o richiedere bot separati.
2. In che modo le filosofie delle piattaforme (plug-and-play vs. personalizzazione aperta) influenzano le prestazioni a lungo termine dei chatbot?
Piattaforme plug-and-play come Drift sono più rapide da lanciare ma possono diventare limitanti con la crescita delle esigenze aziendali, poiché la personalizzazione è vincolata a modelli predefiniti e API esterne. Le piattaforme aperte come Botpress richiedono più sviluppo iniziale ma si adattano meglio nel lungo periodo, offrendo pieno controllo su comportamento, integrazioni, memoria e logica.
3. Quali competenze tecniche servono per creare logiche personalizzate in Botpress rispetto a Drift?
Per creare logiche personalizzate in Botpress, gli sviluppatori devono conoscere JavaScript o TypeScript, poiché la piattaforma supporta scripting e nodi di codice integrati. Al contrario, Drift si basa su playbook predefiniti e API esterne, quindi la logica personalizzata richiede solitamente conoscenze di configurazione API e sviluppo backend fuori dall’ambiente Drift.
4. Entrambe le piattaforme possono supportare risposte AI generate in base ai dati CRM o ERP in tempo reale?
Sì, entrambe le piattaforme possono supportare risposte generate dall’IA utilizzando dati da CRM o ERP, ma Botpress lo fa in modo nativo. Botpress consente chiamate API all’interno dei flussi e il recupero di dati in tempo reale da sistemi come Salesforce o SAP, permettendo risposte dinamiche. Drift richiede middleware esterni o servizi backend per ottenere funzionalità simili, aumentando la complessità dell’integrazione.
5. Come si confrontano i playbook predefiniti di Drift con il visual flow builder di Botpress in termini di flessibilità?
I playbook predefiniti di Drift sono pensati per flussi di vendita e supporto lineari, con una logica ramificata limitata e senza scripting all’interno della piattaforma. Il costruttore visuale di flussi di Botpress è invece flessibile: supporta logica condizionale, variabili di contesto, chiamate API e scripting personalizzato, rendendolo adatto a conversazioni complesse e adattive, non solo all’instradamento dei lead.
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