Mga Chatbot para sa Pamahalaan sa 2025: Mga Halimbawa, Gamit, at Estadistika

Lalong sumisikat ang mga chatbot ng pamahalaan – at may matibay na dahilan.

Karamihan sa mga ahensya ng pamahalaan ay nabibigatan na sa dami ng kahilingan mula sa mamamayan. At karamihan sa mga mamamayan ay handa na para sa mas maayos, mabilis, at digital na karanasan sa pamahalaan.

Tingnan natin kung bakit dumarami ang mga chatbot para sa pamahalaan, ano na ang mga nagawa ng mga pamahalaan gamit ito, at paano makakapagsimula ang mga ahensya sa sarili nilang AI chatbot na proyekto.

Estadistika ng Chatbot ng Pamahalaan

Bakit namumuhunan ang mga pamahalaan sa mga chatbot? Ilang pananaw tungkol sa serbisyo ng pamahalaan ang nagpapakita na nakakatulong ang mga chatbot sa ilan sa pinakamahihinang bahagi ng pamahalaan:

60% ng pamahalaan ay magbibigay-priyoridad sa BPA pagsapit ng 2026

Ang business process automation (BPA) ay gumagamit ng makabagong teknolohiya para isagawa ang mga proseso ng negosyo na may kaunting partisipasyon ng tao.

Maaaring ito ay isang awtomatikong sistema na nagpoproseso ng aplikasyon ng permit, o isang chatbot na sumasagot sa mga tanong ng mamamayan (isang uri ng robotic process automation).

Hinulaan ng mga consultant ng pamahalaan na 60% ng mga organisasyon ng pamahalaan ay magbibigay-priyoridad sa business process automation pagsapit ng 2026.

Kayang makatipid ng mga chatbot ng pamahalaan ng 1.2 bilyong oras ng trabaho at $40 bilyon bawat taon

Ayon sa pag-aaral ng Deloitte, ang pag-aautomat ng mga gawain ng pederal na empleyado ay maaaring makatipid ng 96.7 milyon hanggang 1.2 bilyong oras ng trabaho kada taon at $3.3 hanggang $41.1 bilyon sa gastos.

“Bihira ang isang pagbabago sa negosyo na sabay-sabay nagpapabilis, nagpapaganda ng kalidad, at nagpapababa ng gastos,” sabi ng mga may-akda ng ulat. “Ngunit ang cognitive technologies ay nag-aalok ng ganitong posibilidad.”

72% ng mamamayan ay gustong makakuha ng impormasyon ng pamahalaan gamit ang smartphone

Mas maganda na ang ating teknolohiya sa komunikasyon kumpara 20 taon na ang nakalipas – at karamihan ay gusto nang makita ang pamahalaan na sumabay dito.

Natuklasan ng Center for Digital Government na 72% ng mamamayan ay gustong makuha ang impormasyon ng pamahalaan gamit ang smartphone – at 62% ay nais na gumamit ang pamahalaan ng mas makabagong teknolohiya.

Ano ang Chatbot ng Pamahalaan?

Ang chatbot ng pamahalaan ay isang AI na kasangkapan na nagpapabuti ng komunikasyon sa pagitan ng mamamayan at mga ahensya ng pamahalaan. Isa itong e-governance na kasangkapan na madalas naa-access sa website o app ng pamahalaan, o sa messaging channel (tulad ng WhatsApp chatbot).

Layunin ng chatbot ng pamahalaan na magbigay ng episyente at matipid na serbisyo para sa mamamayan at empleyado ng pamahalaan. Maaari itong:

• Pabilisin ang pagsagot sa mga tanong
• Kayang tugunan ang maraming kahilingan lalo na sa panahon ng krisis
• Bigyang-daan ang mga empleyado na magpokus sa mas mahahalagang gawain

Sa kabuuan, dinadala ng mga chatbot para sa ahensya ng pamahalaan ang mga institusyon sa ika-21 siglo gamit ang AI (o iba pang teknolohiya) para mapabilis ang mga proseso.

Mga Halimbawa ng Chatbot ng Pamahalaan

MISSI mula sa Estado ng Mississippi

Ang chatbot ng pamahalaan ng Mississippi, MISSI, ay pangunahing sanggunian – maaari nitong ituro ang mga mamamayan sa tamang mga ahensya ng estado, magpadala ng mga link sa mga online na serbisyo, at tumulong sa digital na pagbabayad.

Maaaring gamitin ng mga taga-Mississippi ang MISSI upang:

• Magpanibago ng lisensya sa pangangaso
• Mag-iskedyul ng driving test
• Maghanap ng tulong sa trabaho
• Hanapin ang pangalan at pampublikong email ng mga opisyal ng pamahalaan
• Kumuha ng impormasyon tungkol sa tax refund

Mula nang ilunsad noong 2017, nakatanggap na ang MISSI ng higit 14 na parangal para sa marketing communications, pagkamalikhain, at digital na pamahalaan.

SG OneService Chatbot mula sa Singapore Municipal Services Office

Kapag nag-text ng ‘Hi’ ang mga residente ng Singapore sa isang pampublikong numero – sa WhatsApp man o Telegram – nakakonekta sila sa SG OneService Chatbot.

Ang SG OneService Chatbot ay tumutukoy sa layunin ng user at nagkakategorya ng puna o nagsusumite ng kahilingan.

Katuwang na kaalaman: Nakuha ng chatbot ang avatar (larawan sa profile) nito mula sa isang pampublikong patimpalak, at ang nanalo ay tumanggap ng daan-daang halaga ng shopping voucher.

Alex sa Australian Taxation Office

Mahirap ang buwis, pero makakatulong ang mga chatbot.

Inilunsad ng Australian Taxation Office si Alex para tulungan ang mga residente na maintindihan ang kanilang buwis. Isang livechat tool ito na bukas 24/7 para sa mga nagbabayad ng buwis.

Sumasagot ito sa mga tanong tungkol sa kita at bawas, pribadong health insurance, pagbabago at pagkakamali, tax offset, at iba pang pangkalahatang impormasyon tungkol sa buwis.

‍

Mga Gamit ng Chatbot ng Pamahalaan

Ang pinakamahusay na plataporma ng chatbot ay nababagay – pinapayagan ang mga tagadisenyo at tagabuo na gumawa ng chatbot para sa anumang gamit. Ang tanging limitasyon ay ang iyong pagkamalikhain (at siguro ang iyong iskedyul).

Ngunit may ilang karaniwang gamit para sa mga chatbot ng pamahalaan. Narito ang ilan sa pinakapopular.

1. Panloob na Suporta sa Empleyado

Hindi lang para sa mamamayan ang conversational AI – maaari rin nitong bigyang-kapangyarihan ang mga empleyado sa pamamagitan ng pag-aautomat ng mga paulit-ulit na gawain tulad ng:

• Mga tanong sa HR
• IT troubleshooting
• Pagkuha ng panloob na polisiya

2. Pagkuha ng Pampublikong Puna

Mahalaga ang pampublikong puna sa pagpapabuti ng serbisyo ng pamahalaan, ngunit magastos at matagal gawin.

Madaling paraan ang conversational AI para mangalap ng puna nang episyente. Madaling ma-access, libre itong gamitin, at tumutulong sa mga ahensya na mas maging batid sa pangangailangan ng mamamayan.

3. Mga Kahilingan sa Serbisyo

Mga butas sa kalsada, alalahanin sa pampublikong kaligtasan, mga kahilingan sa pag-aayos ng parke . . . nagbibigay ang chatbot ng isang sentrong lugar para iulat ng mga mamamayan ang mga isyu.

Mas mabilis makakatugon ang pamahalaan sa mga kahilingan, at maipapaalam sa mamamayan kung naiulat na ang isang insidente.

4. Pamamahala ng Emerhensiya

Sa panahon ng krisis, kailangan ng tao ng impormasyon, at kailangan nila ito agad. Nagbibigay ang chatbot ng kasalukuyang paraan para magtanong ang mamamayan at magbahagi ng tamang impormasyon ang pamahalaan.

Paano ito gumagana? Sa panahon ng krisis, maaaring mag-upload ang isang organisasyon ng FAQ page bilang Knowledge Base, para ma-access ng mamamayan ang impormasyong mahalaga sa kanila.

Sa pagsasama ng LLMs at RAG, makakatanggap sila ng personalisadong sagot na nakabatay sa pinakabagong impormasyon.

5. Magbigay ng mga Update

Kadalasan, ang mga madalas tumawag sa serbisyo ng pamahalaan ay naghihintay ng update, tulad ng status ng imigrasyon, pasaporte, o permit.

Kapag nakakabit ang chatbot sa opisyal na pinagmumulan ng impormasyon ng organisasyon, agad nitong naibibigay ang real-time na update sa mamamayan.

At nagagawa ito nang hindi nadaragdagan ang trabaho ng mga empleyado ng pamahalaan.

6. Pagpaparehistro sa mga Serbisyo

Sa halip na mga form (na madalas magkamali ang tao), pinapayagan ng chatbot ang tao na magparehistro sa mga serbisyo nang paisa-isang hakbang.

Magsisimula sila sa kanilang personal na impormasyon, at tatanungin ng bot ng mga kasunod na detalye hanggang makumpleto ang form.

Maaaring gamitin ang mga estratehiyang ito para sa:

• Tulong sa paghahanap ng trabaho
• Pagpaparehistro ng botante
• Mga programang panseguro
• Pagpaparehistro ng sasakyan
• Mga programang panlipunan

Mga Benepisyo ng Chatbot ng Pamahalaan

Maraming benepisyo para sa mga manggagawa ng pamahalaan at mamamayan. Pinapataas ng mga chatbot ang episyensya at abot ng serbisyo, kaya panalo ang lahat.

Sa halip na maglista ng 50 benepisyo, narito ang 4 sa pinakamahalaga at mabilis makuhang benepisyo ng chatbot ng pamahalaan:

Multilingual na Suporta

Maraming wika ang ginagamit sa iyong hurisdiksyon – dapat ganoon din ang iyong mga serbisyo.

Kayang makipag-usap ng mga chatbot sa iba’t ibang wika, kaya’t mas pantay ang pag-access sa mga serbisyo at nababawasan ang hadlang sa wika para sa mga mamamayan.

Ang chatbot na gumagamit ng GPT engine ay awtomatikong makakapag-usap sa mahigit 80 wika – hindi na kailangan ng karagdagang pagsasanay.

Pakikilahok ng Mamamayan

Nagsisimula ang epektibong pakikilahok sa pagiging madaling lapitan.

Ang pagbibigay ng paraan para makipag-ugnayan ang mga mamamayan ay simpleng paraan para hikayatin silang makilahok, maging ito man ay para sa feedback o pag-uulat ng insidente.

Agad na Tugon

Karamihan sa mga tumatawag sa serbisyo ng gobyerno ay pamilyar sa mahabang oras ng paghihintay. Limitado lang ang kayang sagutin ng mga abalang empleyado.

Ngunit kayang sabay-sabay sagutin ng mga chatbot ng gobyerno ang libo-libong usapan, kaya’t mas malaya ang mga tao na asikasuhin ang mas komplikado (o sensitibong) mga sitwasyon.

Pinakamainam itong gawin sa pamamagitan ng paggawa ng chatbot na may human-in-the-loop na kakayahan – maaari nitong ipasa ang isang user sa tao kapag kinakailangan.

Serbisyo 24/7

Kailangan ng impormasyon ng mga mamamayan anumang oras. Nagbibigay ang chatbot ng libreng access buong araw, gabi, at pati weekends. Nagiging madali nang makuha ang mahahalagang impormasyon anumang oras.

Paano Maglunsad ng Chatbot ng Gobyerno sa 5 Hakbang

Dahil napakaraming AI tools ngayon, may opsyon para sa anumang partikular na pangangailangan mo.

Bagamat mas gusto namin ang sarili naming chatbot platform (at sang-ayon dito ang aming mga kliyenteng ahensya ng gobyerno!), handa kaming tumulong hanapin ang pinakaangkop para sa iyong ahensya.

Anuman ang iyong panimulang punto, narito ang mga unang hakbang para simulan ang chatbot project para sa ahensya ng gobyerno:

1. Tukuyin ang Pinakamahalagang Gamit

Isang pamumuhunan ang chatbot project – kapag maayos ang disenyo, makakatipid ito

Tukuyin ang pinakamadaling simulan: marami bang tawag ang ahensya tungkol sa isang partikular na isyu? May mga paulit-ulit bang (digital) gawain na kumakain ng oras ng empleyado?

Pinakamainam na magsimula sa isang matibay na kaso ng paggamit, at palawakin ang iyong chatbot pagkatapos ng unang matagumpay na deployment.

2. Pumili ng AI Chatbot Platform

Ang mga pinakamahusay na chatbot platform ay yaong tumutugon sa iyong natatanging pangangailangan at layunin – kaya’t iba-iba ang ‘tamang’ pagpili para sa bawat isa.

Narito ang ilang mahahalagang tanong habang pumipili ng chatbot platform para sa gobyerno:

• Anong mga integration ang kakailanganin mo?
• Ano ang iyong badyet?
• May access ka ba sa developer, o kailangan mong kumuha ng isa para bumuo at maglunsad ng bot?
• Anong mga panseguridad na hakbang ang inaalok ng mga napupusuan mong platform?
• Gaano kalaking AI ang kailangan mo? Gusto mo bang magdesisyon ang chatbot, o gusto mo lang gumamit ng LLM agent para makalikha ng natural na wika?

Magsimula sa pamamagitan ng pag-book ng tawag sa ilang matitibay na opsyon – ipapaliwanag ng bawat produkto ang kanilang mga kakayahan.

3. Isama ang mga Tool at Knowledge Base

Pagkatapos mong pumili ng platform, ang susunod na malaking hakbang ay ang pagsasama ng mga tool, platform, o sistema na mahalaga sa iyong mga AI workflow.

Ang isang low-code platform ay may mga pre-built na integration. Ang isang flexible na chatbot platform ay may custom na integration – maaaring isama ng developer ang anumang internal na sistema o platform na gusto mong magamit ng chatbot.

Mahalaga ring gumawa ng Knowledge Base na paghuhugutan ng chatbot – tulad ng opisyal na mga polisiya at proseso, mga updated na listahan ng naghihintay, o mga legal na rekisito.

4. Subukan at Pagbutihin

Kahit nailunsad na, marami pa ring puwang para pagbutihin ang iyong bot. Sa aktwal na pakikisalamuha nito sa publiko mo lang makikita ang mga kahinaan nito.

Siguraduhing kasama sa plano mo ang kakayahang ulitin at pagbutihin ang chatbot – ito ang pinakamabisang paraan para masulit ang iyong puhunan.

5. Ilunsad at Subaybayan

Kadalasang inilulunsad ng mga gobyerno ang chatbot sa opisyal na website, pero maaari mo ring gawing accessible ang bot sa iba pang lugar.

Ang WhatsApp chatbot (o Facebook Messenger chatbot o Telegram chatbot) ay maaaring pinakamadaling paraan para makipag-ugnayan ang mga mamamayan sa ahensya ng gobyerno.

Ilunsad ang chatbot kung saan pinakamalamang na magagamit ito ng mga mamamayan.

Pagkatapos maglunsad, huwag kalimutang gamitin ang chatbot analytics para subaybayan ang tagumpay ng iyong bot. Mahalaga ang masusing pagsubaybay para mapabuti ang bot sa paglipas ng panahon (at matiyak na nagtatagumpay ito sa tungkulin nito).

Maglunsad ng Ligtas na Chatbot para sa Gobyerno

Pagsapit ng 2026, karamihan ng mga gobyerno ay gagamit ng mga advanced na teknolohiya para mas mapaglingkuran ang mga mamamayan.

Nagbibigay ang Botpress ng ligtas at maaasahang AI agent tools para mapahusay ang serbisyo at suporta sa mamamayan.

Sa pre-built na integration, walang katapusang flexibility, at pinakamataas na antas ng seguridad, ang aming platform ay angkop para sa paggawa ng chatbot at AI agent para sa mga industriyang may malaking epekto.

Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.

O makipag-ugnayan sa aming team para malaman pa.

FAQs

May mga partikular bang regulasyon o compliance standards na dapat sundin ng mga chatbot ng gobyerno?

Oo, kailangan sumunod ang mga chatbot ng gobyerno sa mga pamantayan gaya ng GDPR, HIPAA (kung pangkalusugan), at FedRAMP sa U.S., depende sa uri ng data na hinahawakan. Lahat ito ay para maprotektahan ang privacy ng mamamayan at matiyak ang ligtas na paghawak ng data.

Paano ligtas na hinahawakan ng mga chatbot ng gobyerno ang sensitibong personal na datos?

Ginagawa ito gamit ang matibay na encryption, secure na API, at mahigpit na access control. Nag-aalok din ang pinakamahusay na platform ng audit trail at data retention policy para matugunan ang compliance.

Paano iniiwasan ng mga chatbot na nakabatay sa LLM ang paglikha ng maling impormasyon (hallucination) kapag sumasagot sa mga tanong ukol sa polisiya?

Para manatiling tama ang sagot, marami ang gumagamit ng retrieval-augmented generation (RAG), na binabatay ang sagot sa beripikadong dokumento gaya ng batas o internal database kaya hindi basta-basta gumagawa ng sagot ang bot. Basahin pa tungkol sa AI hallucination dito.

Maaari bang isama ng mga chatbot ang mga lumang sistema na ginagamit pa ng ilang ahensya ng gobyerno?

Oo, gamit ang tamang integration o middleware, maaaring kumuha o magpadala ng datos ang mga chatbot mula sa mga lumang sistema, bagamat minsan kailangan ng kaunting kakaibang pag-develop.

Kayang palitan ng mga chatbot ang call center ng gobyerno nang buo?

Hindi pa, pero malaki ang nababawas sa trabaho dahil kaya nilang sagutin ang mga karaniwang tanong 24/7. Para sa masalimuot o sensitibong usapin, tao pa rin ang pinakamainam.