
Ang mga chatbot ng gobyerno ay sumikat sa katanyagan – at sa magandang dahilan.
Karamihan sa mga ahensya ng gobyerno ay nababaluktot sa ilalim ng pagsalakay ng mga kahilingan mula sa mga mamamayan. At karamihan sa mga mamamayan ay handa na para sa isang mas maayos, mas mabilis, digital na karanasan ng pamahalaan.
Suriin natin kung bakit dumarami ang mga chatbot para sa gobyerno, kung ano ang ginagawa ng mga pamahalaan sa kanila, at kung paano makakapagsimula ang mga ahensya sa sarili nilang mga proyekto ng AI chatbot .
Mga Istatistika ng Chatbot ng Pamahalaan
Bakit namumuhunan ang mga pamahalaan sa mga chatbot? Ipinapakita ng ilang insight sa mga serbisyo ng gobyerno na tinutulungan ng mga chatbot ang mga pamahalaan sa ilan sa mga pinakamahina nilang punto:
60% ng mga pamahalaan ang uunahin ang BPA sa 2026
Gumagamit ang business process automation (BPA) ng advanced na teknolohiya upang magsagawa ng mga proseso ng negosyo na may kaunting paglahok ng tao.
Ito ay maaaring magmukhang isang automated system processing permit application, o isang chatbot na humahawak sa mga katanungan ng mamamayan (isang anyo ng robotic process automation ).
Hinulaan ng mga consultant ng gobyerno na 60% ng mga organisasyon ng gobyerno ang uunahin ang automation ng proseso ng negosyo sa 2026.
Makakatipid ang mga chatbot ng gobyerno ng 1.2 bilyong oras ng trabaho at $40 bilyon bawat taon
Nalaman ng isang pag-aaral mula sa Deloitte na ang pag-automate ng mga gawain ng pederal na empleyado ay maaaring makatipid ng 96.7 milyon hanggang 1.2 bilyong pederal na oras ng trabaho bawat taon at $3.3 hanggang $41.1 bilyon sa mga gastos.
"Napaka kakaiba para sa isang pagpapabuti ng negosyo na pataasin ang bilis, pahusayin ang kalidad, at bawasan ang mga gastos sa parehong oras," sabi ng mga may-akda ng ulat . "Ngunit ang mga teknolohiyang nagbibigay-malay ay nag-aalok ng mapanuksong posibilidad na iyon."
Gusto ng 72% ng mga mamamayan ng access sa impormasyon ng gobyerno sa pamamagitan ng smartphone
Mayroon kaming mas mahusay na mga teknolohiya sa komunikasyon kaysa sa ginawa namin 20 taon na ang nakakaraan - at karamihan sa mga tao ay nais na ang mga pamahalaan ay magsimulang kumilos tulad nito.
Nalaman ng Center for Digital Government na 72% ng mga mamamayan ang gustong ma-access ang impormasyon ng gobyerno sa pamamagitan ng smartphone – at 62% ang gustong gumamit ng mas makabagong teknolohiya ang kanilang mga pamahalaan.
Ano ang Government Chatbot?
Ang chatbot ng gobyerno ay isang tool na hinimok ng AI na nagpapahusay sa komunikasyon sa pagitan ng mga mamamayan at ahensya ng gobyerno. Isa itong tool sa e-governance na kadalasang naa-access sa pamamagitan ng website o app ng gobyerno, o channel sa pagmemensahe (tulad ng WhatsApp chatbot ).
Ang layunin ng isang chatbot ng gobyerno ay magbigay ng mahusay, matipid na serbisyo para sa mga mamamayan at empleyado ng gobyerno. Maaari itong:
- Bawasan ang mga oras ng pagtugon
- Pangasiwaan ang mataas na dami ng mga kahilingan sa panahon ng krisis
- Pahintulutan ang mga empleyado na ituon ang kanilang oras sa mga gawaing may mataas na antas
Sa kabuuan, dinadala ng mga chatbot para sa mga ahensya ng gobyerno ang mga institusyon sa ika-21 siglo sa pamamagitan ng paggamit ng AI (o iba pang teknolohiya) upang mapabilis ang mga proseso.
Mga halimbawa ng Government Chatbots

MISSI mula sa Estado ng Mississippi
Ang Mississippi's for government chatbot, MISSI , ay isang mapagkukunang kailangan – maaari nitong idirekta ang mga mamamayan sa mga tamang ahensya ng estado, magpadala ng mga link sa mga online na serbisyo, at tumulong sa mga digital na pagbabayad.
Maaaring gamitin ng mga residente ng Mississippi ang MISSI upang:
- I-renew ang mga lisensya sa pangangaso
- Mag-iskedyul ng pagsusulit sa pagmamaneho
- Maghanap ng tulong sa trabaho
- Hanapin ang mga pangalan at pampublikong email ng mga opisyal ng gobyerno
- Kumuha ng impormasyon sa mga refund ng buwis
Mula nang ilunsad ito noong 2017, nakatanggap ang MISSI ng mahigit 14 na parangal para sa mga komunikasyon sa marketing, pagkamalikhain, at digital na pamahalaan.
SG OneService Chatbot mula sa Singapore Municipal Services Office
Kapag ang mga residente ng Singapore ay nag-text ng 'Hi' sa isang pampublikong numero ng telepono – alinman sa naka-on WhatsApp o Telegram – nakakonekta sila sa SG OneService Chatbot.
Nakikita ng SG OneService Chatbot ang layunin ng user at ikinakategorya ang feedback o nagsusumite ng mga kahilingan.
Nakakatuwang katotohanan: Nakuha ng chatbot ang avatar nito (larawan sa profile) mula sa isang pampublikong kumpetisyon, kung saan ang nanalo ay tumatanggap ng daan-daang mga shopping voucher.

Alex sa opisina ng Australian Taxation
Mahirap ang mga buwis, ngunit makakatulong ang mga chatbot.
Ipinakilala ng Australian Taxation Office si Alex upang tulungan ang mga residente na maunawaan ang kanilang mga buwis. Isang livechat tool, ito ay magagamit 24/7 para sa mga nagbabayad ng buwis.
Sinasagot nito ang mga tanong na may kaugnayan sa kita at mga bawas, pribadong segurong pangkalusugan, mga pag-amyenda at mga pagkakamali, mga pagbabayad ng buwis, at iba pang pangkalahatang impormasyon sa buwis.
Use Cases para sa Government Chatbots

Ang pinakamahusay na mga platform ng chatbot ay nababaluktot - pinapayagan nila ang mga taga-disenyo at tagabuo na lumikha ng isang chatbot para sa anumang kaso ng paggamit. Ang tanging limitasyon ay ang iyong pagkamalikhain (at marahil ang iyong timeline).
Ngunit may ilang karaniwang kaso ng paggamit para sa mga chatbot ng gobyerno. Ito ang ilan sa mga pinakasikat.
1. Panloob na Suporta sa Empleyado
Ang pakikipag-usap na AI ay hindi lamang nakakatulong para sa mga mamamayan – maaari nitong bigyang kapangyarihan ang mga empleyado sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang gawain tulad ng:
- Mga tanong sa HR
- Pag-troubleshoot ng IT
- Pag-access sa mga panloob na patakaran
2. Pampublikong Koleksyon ng Feedback
Ang feedback ng publiko ay isang mahalagang bahagi ng pagpapabuti ng serbisyo ng gobyerno, ngunit maaari itong magastos at nakakaubos ng oras.
Ang pakikipag-usap na AI ay isang simpleng paraan upang makakuha ng feedback nang mahusay. Madali itong ma-access, libre itong gamitin, at tinutulungan nito ang mga ahensya na maging mas may kaalaman sa mamamayan.
3. Mga Kahilingan sa Serbisyo
Mga butas sa palayok, mga alalahanin sa kaligtasan ng publiko, mga kahilingan sa pagpapanatili para sa mga parke . . . ang chatbot ay nagbibigay ng one-stop-shop para sa mga mamamayan na mag-ulat ng mga isyu.
Ang mga pamahalaan ay maaaring tumugon nang mas mabilis sa mga kahilingan, at ipaalam sa mga mamamayan kung ang isang insidente ay naiulat na.
4. Pamamahala sa Emergency
Sa panahon ng krisis, kailangan ng mga tao ang impormasyon, at kailangan nila ito nang mabilis. Ang isang chatbot ay nagbibigay ng isang umiiral nang daan para sa mga mamamayan upang magtanong at para sa mga pamahalaan upang ipakalat ang tumpak na impormasyon.
Paano ito gumagana? Sa panahon ng krisis, maaaring mag-upload ang isang organisasyon ng FAQ page bilang Knowledge Base, na nagpapahintulot sa mga mamamayan na ma-access ang impormasyong nauugnay sa kanila.
Sa pamamagitan ng pagsasama-sama LLMs at RAG , makakatanggap sila ng mga personalized na tugon na nakaugat sa napapanahong impormasyon.
5. Magbigay ng Mga Update
Ang mga taong madalas na tumawag sa mga serbisyo ng gobyerno ay naghihintay ng mga update, maging ito man ay katayuan sa imigrasyon, mga pasaporte, o mga permit.
Kapag ang isang chatbot ay isinama sa pinagmulan ng katotohanan ng isang organisasyon, maaari itong agad na magbigay ng mga real-time na update sa mga mamamayan.
At magagawa ito nang hindi nababalisa ang mga empleyado ng gobyerno.
6. Magrehistro para sa Mga Serbisyo
Sa halip na mga form (na madaling kapitan ng pagkakamali ng tao), pinapayagan ng mga chatbot ang mga tao na magparehistro para sa mga serbisyo nang paisa-isa.
Maaari silang magsimula sa kanilang personal na impormasyon, at tanungin ng mga follow up na tanong hanggang sa makumpleto ng bot ang form.
Maaaring gamitin ang mga estratehiyang ito para sa:
- Tulong sa trabaho
- Pagpaparehistro ng botante
- Mga programa sa insurance
- Pagrehistro ng mga sasakyan
- Mga programang panlipunan
Mga Benepisyo ng Government Chatbots

Maraming benepisyo para sa mga manggagawa ng gobyerno at mamamayan. Ang mga chatbot ay nagdaragdag ng kahusayan at kakayahang magamit, na isang panalo para sa lahat ng kasangkot.
Sa halip na maglista ng 50 benepisyo, narito ang 4 sa pinakamahalaga, mabilisang panalo na benepisyo ng mga chatbot ng gobyerno:
Multilingual na Suporta
Ang iyong hurisdiksyon ay multilinggwal - ang iyong mga serbisyo ay dapat din.
Maaaring makipag-usap ang mga Chatbot sa maraming wika, na tinitiyak ang pantay na pag-access sa mga serbisyo at binabawasan ang mga hadlang sa wika para sa mga mamamayan.
Isang chatbot gamit ang GPT awtomatikong makakapag-usap ang makina sa mahigit 80 wika – walang kinakailangang karagdagang pagsasanay.
Pakikipag-ugnayan ng Mamamayan
Ang epektibong pakikipag-ugnayan ay nagsisimula sa pagiging naa-access.
Ang pagbibigay ng channel para sa mga mamamayan ay isang simpleng paraan upang hikayatin ang pakikipag-ugnayan, sa pamamagitan man ng feedback o pag-uulat ng mga insidente.
Mga Agarang Tugon
Karamihan sa mga tao na tumawag sa isang serbisyo ng gobyerno ay pamilyar sa mahabang oras ng paghihintay. Ang mga overburdened na empleyado ay maaari lamang humawak ng napakaraming volume.
Ngunit ang mga chatbot ng gobyerno ay maaaring humawak ng libu-libong mga pag-uusap nang sabay-sabay, na nagpapalaya sa mga ahente ng tao upang harapin ang mas kumplikado (o maseselang) mga sitwasyon.
Pinakamainam itong gawin sa pamamagitan ng pagbuo ng isang chatbot na may mga kakayahan na human-in-the-loop - maaari nitong ipasa ang isang user sa isang tao tuwing kinakailangan.
24/7 na Serbisyo
Ang mga mamamayan ay nangangailangan ng impormasyon sa lahat ng oras ng araw. Ang isang chatbot ay nagbibigay ng libreng access sa buong araw, buong gabi, at sa katapusan ng linggo. Ang mahahalagang impormasyon ay biglang nagiging madaling ma-access anumang oras.
Paano Mag-deploy ng Chatbot ng Pamahalaan sa 5 Hakbang

Sa napakaraming tool ng AI na magagamit ngayon, may mga opsyon para sa anumang partikular na pangangailangan na maaaring mayroon ka.
Bagama't medyo may kinikilingan kami sa aming sariling platform ng chatbot (at sasang-ayon ang aming mga kliyente ng ahensya ng gobyerno!), narito kami upang tulungan kang mahanap ang isa na pinakaangkop sa mga pangangailangan ng iyong ahensya.
Anuman ang iyong panimulang punto, narito ang mga unang hakbang upang simulan ang isang proyekto sa chatbot para sa isang ahensya ng gobyerno:
1. Tukuyin ang Mga Kaso ng Paggamit ng Pinakamataas na Halaga
Ang isang proyekto sa chatbot ay isang pamumuhunan - kapag maayos na idinisenyo, maaari itong makatipid
Tukuyin ang pinakamababang nakabitin na prutas: ang isang ahensya ba ay may mataas na bilang ng mga tawag patungkol sa isang partikular na isyu? Mayroon bang anumang mababang (digital) na mga gawain na kumukuha ng mahalagang oras ng empleyado?
Pinakamahusay na kasanayan ay magsimula sa isang malakas na kaso ng paggamit, at pagkatapos ay palawigin ang iyong chatbot pagkatapos ng iyong unang matagumpay na pag-deploy.
2. Pumili ng AI Chatbot Platform
Ang pinakamahusay na mga platform ng chatbot ay ang mga makakatugon sa iyong mga natatanging pangangailangan at layunin – kaya ang 'tamang' pagpipilian ay magiging iba para sa lahat.
Narito ang ilang mahahalagang tanong na itatanong habang pumipili ng platform ng chatbot para sa pamahalaan:
- Anong mga kakayahan sa pagsasama ang kakailanganin mo?
- Ano ang iyong badyet?
- Mayroon ka bang access sa isang developer, o kakailanganin mong umarkila ng isa sa kontrata para itayo at i-deploy ang iyong bot?
- Anong mga hakbang sa seguridad ang inaalok ng iyong nangungunang pagpipilian ng mga platform?
- Anong antas ng pakikilahok sa AI ang kakailanganin mo? Gusto mo bang gumawa ng mga desisyon ang iyong chatbot, o gusto mo lang bang gumamit ng LLM agent para makagawa ng tuluy-tuloy, natural na tunog na wika?
Magsimula sa pamamagitan ng pag-book ng mga tawag na may ilang malalakas na opsyon – ang bawat produkto ng chatbot ay dadaan sa kanilang mga opsyon sa iyo.
3. Pagsamahin ang Mga Tool at Knowledge Base
Pagkatapos piliin ang iyong platform, ang susunod na malaking hakbang ay ang pagsasama ng anumang mga tool, platform, o system na magiging nauugnay sa iyong mga AI workflow.
Ang isang low-code na platform ay mag-aalok ng mga pre-built na pagsasama. Ang isang flexible na platform ng chatbot ay mag-aalok ng mga custom na pagsasama – maaaring isama ng isang developer ang anumang panloob na system o platform na iyong ginagamit na gusto mong magamit ng chatbot.
Gugustuhin mo ring gumawa ng Mga Knowledge Base para sa chatbot na kumukuha – mga mapagkukunan tulad ng mga opisyal na patakaran at pamamaraan, na-update na listahan ng paghihintay, o mga legal na kinakailangan.
4. Subukan at Pinuhin
Kahit na pagkatapos ng pag-deploy, magkakaroon ng maraming puwang para sa pagpapabuti sa iyong bot. Sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa kung paano ito nakikipag-ugnayan sa publiko, mas mauunawaan mo ang mga kahinaan nito.
Tiyaking isinasama ng iyong plano ang kakayahang mag-ulit sa iyong chatbot – ito ang pinakamainam na paraan upang i-maximize ang iyong ROI.
5. I-deploy at Subaybayan
Karamihan sa mga pamahalaan ay naglalagay ng mga chatbot sa mga opisyal na website, ngunit maaari mo ring gawing naa-access ang iyong bot sa ibang lugar.
Ang isang WhatsApp chatbot (o Facebook Messenger chatbot o isang Telegram chatbot ) ay maaaring minsan ang pinakamadaling paraan para sa mga mamamayan na makipag-ugnayan sa mga ahensya ng gobyerno.
I-deploy ang iyong chatbot saanman ang iyong mga mamamayan ay malamang na magamit ito.
Pagkatapos mag-deploy, huwag kalimutang gumamit ng chatbot analytics upang subaybayan ang tagumpay ng iyong bot. Ang mahigpit na pagsubaybay ay susi sa pagpapabuti ng iyong bot sa paglipas ng panahon (at pagtiyak na ito ay nagtatagumpay sa trabaho nito).
Mag-deploy ng Secure Government Chatbot
Sa pamamagitan ng 2026, ang karamihan sa mga pamahalaan ay gagamit ng mga advanced na teknolohiya para mas mahusay na mapaglingkuran ang kanilang mga mamamayan.
Botpress nagbibigay sa mga pamahalaan ng ligtas, maaasahang mga tool ng ahente ng AI upang mapahusay ang pagganap at suporta ng mamamayan.
Sa mga pre-built na pagsasama, walang katapusang flexibility, at maximum na mga hakbang sa seguridad, ang aming platform ay angkop na angkop para sa pagbuo ng mga chatbot at AI agent para sa mga industriyang may mataas na epekto.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
O makipag-ugnayan sa aming team para matuto pa.