Mga Chatbot para sa Gobyerno

Ang isa sa mga pinakadakilang benepisyo ng AI ay ang kakayahan nitong dagdagan ang paggawa ng desisyon ng tao — ginagawa itong mas mabilis, mas madali, at mas tumpak kaysa kapag ginawa nang mag-isa. Dinadala ng mga chatbot ang mga kakayahan na ito sa pang-araw-araw na mga tao, na maaaring mapapagod o malito sa napakaraming impormasyon o nakakapagod na proseso.

Karamihan sa mga mamimili ay naging pamilyar sa mga chatbot na ginagamit bilang bahagi ng serbisyo sa customer sa pribadong sektor — para baguhin ang impormasyon ng account o kunin ang isang password, halimbawa, at iba pang mga pagkakataon kung kailan hindi kinakailangan ang pakikipag-ugnayan sa isang tao. Ngunit ang mga ahensya ng lokal, estado, at pederal na pamahalaan ay nangungulit lamang sa mga tuntunin ng kung ano ang magagawa ng mga chatbot para sa kanilang mga operasyon sa serbisyo publiko. Sa katunayan, maaaring may mas maraming potensyal na kaso ng paggamit sa pampublikong sektor kaysa sa pribado.

Paano Gumagana ang Chatbots para sa mga Pamahalaan?

Ang mga Chatbot ay maaaring magbigay ng 24/7 na pakikipag-usap na AI na komunikasyon sa mga mamamayan sa pamamagitan ng pagkonekta sa kanila sa mga pampublikong serbisyo sa pamamagitan ng mga mobile device, telepono, at desktop computer. Maaari silang magbigay sa mga mamamayan ng pangunahing impormasyon tungkol sa mga regulasyon, batas, at patakaran, pati na rin ang kritikal na personal na impormasyon at proseso, na lahat ay maaaring mahirap hanapin o isagawa.

Ginagamit ng AI-powered chatbots ang machine learning para patuloy na mapabuti ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga mamamayan — ang kanilang pangunahing bentahe sa mga tungkuling ito na nakaharap sa publiko. Ang impormasyon at mga serbisyo ng pamahalaan ay likas na kumplikado, at kailangang pagsilbihan ng mga pamahalaan ang buong populasyon ng nasa hustong gulang, kumpara sa isang piling grupo ng mga customer, tulad ng sa mga pribadong kumpanya.

Ipagpalagay natin na ang isang mamamayan ay pumupunta sa isang website ng lokal na pamahalaan na may partikular na kumplikadong hamon. Ang isang chatbot ay madaling magabayan ang isang user sa hamon, na tumutulong sa user na mag-navigate ng kumplikadong impormasyon sa proseso. Ang chatbot ay hindi kailanman napapagod o napipilitan para sa oras tulad ng mga miyembro ng kawani - maaari pa itong magserbisyo sa daan-daang mamamayan nang sabay-sabay. At ang isang mahusay na chatbot ay maaaring gumana nang walang humpay sa ngalan ng bawat isa sa mga mamamayang iyon.

Habang tinutulungan ng chatbot ang isang tao na may kahilingan para sa impormasyon, ang isang kawani, na available na ngayon, ay maaaring gumugol ng mas maraming oras sa pagtulong sa isang taong may sitwasyon na nangangailangan ng atensyon ng isang tao.

Ang estado at mga lokal na pamahalaan ay naglunsad na ng mga pilot project para sa mga chatbot upang makahikayat ng mga mamamayan, na ginagawang mas madaling ma-access ang kanilang mga serbisyo at nagpapagaan sa mga pasanin sa pagpapatakbo ng mga gawaing nakagawian at masinsinang paggawa. Ang mga ahensyang ito ay maaari na ngayong maglapat ng mga mapagkukunan ng kawani sa mas mahahalagang aktibidad — isang bagay na napakahirap makamit dati.

Bakit Ngayon ang Oras para sa Mga Chatbot sa Pamahalaan

Ang mga entidad ng gobyerno ay karaniwang nagsisilbi sa mas maraming tao kaysa sa mga pribadong kumpanya. Karamihan sa mga kumpanya ay mayroon lamang isang maliit na bilang ng mga alok na serbisyo; nakakaranas sila ng limitadong dami ng trapiko ng user sa anumang partikular na oras dahil nagsisilbi lamang sila sa maliit na bahagi ng kabuuang populasyon. Samantala, ang mga chatbot ay nagdulot na ng mga kahanga-hangang KPI para sa mga industriya ng pribadong sektor at kanilang mga customer.

Masasabing, ang mga pamahalaan ay may mas malaking pangangailangan para sa pag-aampon ng chatbot. Ang mga serbisyo ng gobyerno ay mas iba-iba, at ang mga detalye ng mga serbisyong iyon ay kadalasang mas kumplikado at nakakatakot pa para sa kanilang mga gumagamit. Ang mga pamahalaan ay kilalang kulang sa kawani at nahaharap sa mas mahigpit at hindi mahulaan na regulasyon at mga kinakailangan sa seguridad ng chatbot .

Higit pa rito, kinakailangan ng mga pamahalaan na panatilihin ang ilang partikular na kakayahan sa serbisyo na maaaring gamitin lamang isang beses sa isang taon o kahit isang beses bawat ilang taon. Hinihiling sa kanila na gawin ang halos imposible—pagsilbihan ang bawat miyembrong nasa hustong gulang ng lipunan na may limitadong badyet. Hindi nakakagulat na ang mga ahensya ng gobyerno ay may posibilidad na kumita ng ilan sa pinakamababang rating ng serbisyo sa customer .

Maaaring baguhin ng mga chatbot ang lahat ng ito. Kapag naipatupad na, ang mga chatbot ay isang abot-kaya at maaasahang opsyon sa serbisyo ng customer para sa anumang bilang ng mga serbisyo.

Upang kumuha ng isang halimbawa, ang Technology Transformation and Services team sa US General Services Administration (GSA) ay gumamit ng chatbot upang tulungan ang mga mamamayan na matuto pa tungkol sa mga scam, na tinutulungan silang maiwasang maging biktima sa simula pa lang, o upang mahanap ang mga mapagkukunan kung mayroon na sila. maging isa.

Sa hindi mabilang na mga scam sa sirkulasyon ngayon, ang pamamahala sa impormasyong ito at paghahatid ng mga insight at solusyon sa mga concerned citizen ay isang napakalaking gawain. Ang chatbot ay nagsisilbi na ngayong pandagdag sa call center ng gobyerno at mga tauhan nito, na may tungkuling sagutin ang mga tanong mula sa publiko. "Ang beta project na ito ay may malaking potensyal para sa publiko na makuha ang tulong na kailangan nila sa mga scam," ang ulat ng GSA .

Ngayon, ang estado at lokal na pamahalaan ay nagdidisenyo ng sarili nilang mga Q&A chatbots upang tulungan ang publiko na ma-access ang impormasyon. Ang mga regular na mamamayan ay madaling ma-access ang dose-dosenang mga pampublikong imbakan ng impormasyon sa mga departamento at ahensya, lahat sa pamamagitan ng isang website na nakaharap sa publiko.

Kung gagawin nang tama ang mga chatbot, magiging malaki ang epekto sa mga kawani ng gobyerno at mga limitasyon sa badyet — at sinisimulan ng mga lokal na pamahalaan na seryosohin ang mga potensyal na pagtitipid na ito. Sa Missouri, ang mga mamamayan na “naghahanap ng impormasyon tungkol sa kanilang mga buwis o kanilang mga benepisyo sa welfare sa lalong madaling panahon ay maaaring makipag-ugnayan sa isang virtual assistant sa halip na isang tunay na tao,” iniulat ng St. Louis Post-Dispatch noong Disyembre 2019. Ang programa ng chatbot ng estado ay “maaaring magresulta sa mas kaunting estado kailangang sagutin ng mga manggagawa ang mga karaniwang tanong tungkol sa mga programa ng tulong ng estado o mga refund ng buwis sa kita,” ayon sa papel.

Babaguhin ng Chatbots Kung Paano Itinuturing ng Mga Mamamayan ang Mga Serbisyong Ibinibigay ng Pamahalaan

Bilang karagdagan sa mga benepisyo ng organisasyon para sa mga pamahalaan, babaguhin ng mga chatbot ang mga karanasan ng mga tao sa kanilang mga pamahalaan. Kabilang sa mga pangunahing bentahe ang:

• Mas mabilis na pag-access sa pampublikong data
• Real-time na gabay sa pamamagitan ng masalimuot at mahahabang aplikasyon at iba pang proseso
• Kapansin-pansing nabawasan ang mga oras ng paghihintay
• Pag-unawa ng malapit sa tao sa layunin ng mga mamamayan sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan
• Multilingual na suporta
  

Sa katunayan, ang paggamit ng mga chatbot ay maaaring mahikayat ang publiko na maging mas aktibo at konektado sa mga usapin ng gobyerno, na maaaring tumaas ang pakikilahok ng sibiko kung madiskarteng isagawa ng mga ahensyang iyon. Gaya ng napag-usapan natin kamakailan, maaaring mag-deploy ang mga ahensya ng mga chatbot upang mapabuti ang pamamahala ng kaalaman sa mga empleyado at bilang bahagi rin ng kanilang mga panloob na proseso.

Konklusyon: Pagtatanto sa Mga Tunay na Benepisyo sa Mundo ng Mga Chatbot na Nakabatay sa Pamahalaan

Sa pagtatapos ng 2019, nalaman ng Center for Digital Government at ng National Association of State Chief Information Officers “na humigit-kumulang isang-katlo ng mga estado ang nakikibahagi sa mga pilot program upang madagdagan ang paggamit ng artificial intelligence upang magbigay ng mga serbisyo,” ang St. Louis Post -Pagpapadala ng mga ulat. Ang mga pamahalaan na naglunsad ng mga beta chatbot program ay natatanto na ang mga masusukat na benepisyo bilang resulta ng mga programang iyon. Sa Missouri, kung saan ang call center ng ahensya ay nahaharap sa 80% turnover rate dahil sa mababang suweldo at moral ng mga kawani, ang programa ng chatbot ay inaasahang magpapagaan ng matagal na mga problema sa badyet at kawani.

Sa huli, ang mga chatbot ay isang versatile at cost-effective na digital na solusyon para sa dami, seguridad, at mga kinakailangan sa serbisyo na dapat pamahalaan ng mga pamahalaan araw-araw. Ang isang pagbabagong-anyo ay isinasagawa na. Para sa mga ahensya ng gobyerno na nahihirapan sa mga problemang ito ngunit walang komprehensibong AI-driven na chatbot program, oras na para mag-imbestiga pa at alamin kung ano ang magagawa ng mga chatbot para sa pampublikong serbisyo.

Botpress ay ang pinakasikat na open-source na pakikipag-usap na Platform ng AI. Ang aming solusyon ay perpekto para sa pag-aautomat ng gobyerno at negosyo. Ito ay magaan, mabilis, at napakadaling i-deploy sa anumang IT environment. Para matuto pa, makipag-ugnayan sa isang dalubhasa sa chatbot ng gobyerno ngayon.