Firmalar üretkenliklerini artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve maliyetleri düşürmek için verilerden giderek daha fazla yararlandıkça robot pazarı da hızla büyüyor. Aslında, bir araştırmaya göre dünyadaki işlerin %60'ı için görevlerin en az %30'u otomatikleştirilebilir.
Günümüzün dijital dünyasında işletmeler, günlük olarak üretilen muazzam miktardaki veriyi toplamak ve işlemek için performanslı teknolojik araçlara ihtiyaç duymaktadır. Günümüzde süreç otomasyonu, iş süreçlerini iyileştirmek, hizmetlerine değer katmak ve rekabet avantajı elde etmek isteyen işletmeler için önemli bir stratejik unsurdur.
Robotik Süreç Otomasyonu Nedir?
Robotik süreç otomasyonu veya RPA, sanal olarak çalışan ve verilerin toplanması, aktarılması ve girilmesi, işlem süreci, sunuculardaki dosyaların yönetimi ve çok daha fazlası gibi tekrarlayan dijital işyeri görevlerini otomatikleştiren yazılım robotlarını ifade eder. Genellikle sanal bir altyapı, bir yazılım paketi ve belirli bir metodolojiden oluşur.
RPA yazılımı, işletmelerin ve kuruluşların zamanlarını ve kaynaklarını optimize etmelerine yardımcı olan yapay zeka ve makine öğrenimine dayalı yenilikçi bir otomasyon teknolojisidir. RPA, web siteleri ve uygulamalar için karmaşık kural tabanlı görevleri otomatikleştirir, böylece çalışanlar rutin günlük görevler yerine daha önemli konulara odaklanabilir.
Farklı RPA türleri
Üç ana robotik süreç otomasyonu türü vardır; işletmeniz için en uygun olanı, BT çözümünün gerçekleştirmesini istediğiniz süreçlere ve görevlere bağlı olacaktır:
- Probotlar veri ve bilgileri işlemek için kullanılır
- Knowbot 'lar veri toplamak ve depolamak için kullanılıyor
- Sohbet robotları, soruları yanıtlayan ve müşteri hizmetlerini iyileştiren sanal asistanlardır
Sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi edinin
Yazılım robotu nedir?
Bir yazılım robotu, süreçleri otomatikleştirmek için oluşturulmuş bir dizi talimat ve komutla tasarlanmış bir programdır. Sohbet robotları ve sanal asistanlar gibi farklı yazılım robotu türleri vardır. Fiziksel bir sunucuya, PC'ye veya sanal makineye kurulabilirler.
Yazılım botları sonsuz sayıda farklı görev için kullanılabilir ve iki kategoriye ayrılırlar:
- Ön büro botları
Bu tür yazılım robotları, insan etkileşimi (müşteri hizmetleri, satış vb.) ve muhakeme içeren iş süreçlerini basitleştirmek için kullanılır. Ön ofis botları, operasyonları kolaylaştırmak ve çalışanların daha karmaşık ve değer yaratan görevlere odaklanabilmesi için belirli görevleri üstlenmek amacıyla işletmeler tarafından kullanılmaktadır.
Örneğin, sohbet robot larını entegre eden şirketler müşteri sorularını yanıtlayabilir, şikayetleri çözebilir, siparişleri takip edebilir ve çok daha fazlasını yapabilir. Bu robotlar 7/24 kullanılabilir ve yapay zeka sayesinde sürekli öğrenir ve gelişirler.
- Arka ofis botları
Robotik süreç otomasyonu, arka plan süreçlerini otomatikleştirmek için de harikadır. Arka ofis botları dosya aktarma, sistemleri izleme ve raporlama gibi görevlerle ilgilenir. RPA, ön ofis ve arka ofis süreçlerinin sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlar. Örneğin, bir müşteri işlemi sırasında toplanan veriler otomatik olarak bir rapora eklenebilir ve kuruluş içindeki farklı departmanlarla paylaşılabilir.
RPA nasıl çalışır?
RPA tipik olarak bir bilişsel otomasyon platformu (CAP) ve birleşik test yönetimi çözümünden (UTMS) oluşur:
- CAP, farklı teknolojilerle (makine öğrenimi, veri madenciliği, doğal dil işleme vb.) güçlendirilmiştir ve yapılandırılmamış verilerin herhangi bir formatını işleme ve yapılandırılmış verilere dönüştürme yeteneğine sahiptir.
- UTMS, botlar tarafından etkinleştirilir ve üretkenliği ve verimliliği artırmak için emek yoğun görevleri otomatikleştirir. Ayrıca RPA'nın yapılandırılması için gerekli robotik komut dosyalarını da oluşturur.
Yapılandırmalar genellikle kural tabanlıdır ve bir RPA'nın kurulumu müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak normalde birkaç hafta içinde yapılabilir.
RPA'nın 15 Faydası
- Maliyet azaltma. RPA'yı uygulayarak, işletmeler tüm manuel veya tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir. RPA araçları FTE'leri azaltır ve çalışanların daha yüksek değerli görevlere odaklanmasına olanak tanır.
- Artan üretkenlik. Akıllı robotlar durmaksızın çalışabilir. En verimli şekilde çalışmak üzere programlanmışlardır ve mola veya tatil yapmaları gerekmez.
- Hassasiyet. Otomatik görevlerin robotlaştırılması, insan hatası payını ortadan kaldırmanıza olanak tanır. Robotların sınırsız bir dikkat süresi vardır ve hata yapmazlar. Bir robot, kurallarına veya parametrelerine uymayan bir işlemle karşılaşırsa, bir insan çalışana bildirim gönderecektir.
- Ölçeklenebilirlik. RPA ihtiyaçlarınıza göre ölçeklendirilebilir. İşlem kapasitenizi artırmanız gerekiyorsa, daha fazla sayıda robot atamanız yeterlidir. Bu, yüksek maliyetlere maruz kalmadan kolayca yapılabilir.
- Basitlik. RPA öncelikle kod içermeyen bir çözümdür, bu nedenle bir botu yapılandırmak için herhangi bir programlama becerisine ihtiyacınız yoktur.
- Veri analizi. RPA, büyük miktarda veriyi işlemek ve temel KPI analizini gerçekleştirmek için tasarlanmıştır. Veriler, sistemi sürekli olarak iyileştirmek ve gerçek zamanlı olarak değerli içgörüler oluşturmak için kullanılır.
- Daha yüksek hız ve verimlilik. Robotlar insanlardan daha hızlı çalışır ve yılın 365 günü 7/24 kullanılabilir. İş süreçlerinizi daha verimli hale getirirler.
- Uyarlanabilirlik ve esneklik. RPA araçlarınızı işletmelerinizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir ve ek işlevler ekleyebilirsiniz.
- Çok yönlülük. RPA farklı sektörlerde ve pazarlarda kullanılabilir.
- Mevzuata daha fazla uyum. Otomasyon araçları prosedürleri izler, hataları ortadan kaldırır ve verileri kaydeder.
- Daha kaliteli hizmet. Robotlar insan hatalarını ortadan kaldırır, süreçleri iyileştirir ve işletmelerin hizmet kalitesini artırmak için iyileştirme alanları bulmalarına yardımcı olan verileri toplayıp analiz eder.
- Daha fazla çalışan memnuniyeti. Çalışanlarınız daha değerli ve yaratıcı görevlere konsantre olabilir. Artık tekrarlayan günlük görevleri yapmak için saatlerini harcamak zorunda değiller. Bu da memnuniyeti ve üretkenliği artırır.
- Zaman optimizasyonu. Şirketler görevleri ve faaliyetleri daha hızlı gerçekleştirebilir ve RPA yeni iş süreçlerine hızla adapte olur.
- İnvaziv olmayan teknoloji. RPA, birden fazla uygulamaya entegre olmak için kapsamlı kaynaklara ihtiyaç duymaz. Mevcut BT sistemlerinin değiştirilmesini gerektirmez. Bir şirketin farklı departmanlarının BT sistemlerine kolayca uyarlanabilir.
- Geliştirilmiş müşteri hizmetleri. Robotlar 7/24 kullanılabilir ve müşteri sorularını daha hızlı çözebilir, bu da hizmet kalitesini ve genel müşteri memnuniyetini artırır.
Geleneksel Süreç Otomasyon Çözümlerine Karşı RPA
Süreç otomasyonu yeni bir keşif değil, bir süredir var. Ancak şimdiye kadar firmalar genellikle operasyonlarını genişletmek ve verimliliklerini artırmak için kurumsal kaynak planlama (ERP) uygulamalarına yatırım yapıyor ya da dış kaynak kullanımına gidiyorlardı.
Son yıllarda kuruluşlar odak noktalarını geleneksel BT çözümlerinden RPA'ya doğru kaydırmaktadır. Bunun başlıca nedeni, geleneksel süreç otomasyon araçlarının ağır yatırım gerektirmesi, daha uzun süre uygulanması ve değişime uyum sağlayamamasıdır.
Geleneksel çözümlerden farklı olarak RPA, işletmelerin kaynakların (zaman ve para) çok az bir kısmıyla süreçleri tamamen otomatikleştirmesine yardımcı olur ve sadece birkaç hafta içinde uygulanabilir. Ayrıca, mevcut altyapıya ve dahili sistemlere uyum sağlar, böylece şirketler bu unsurları değiştirme maliyetini ödemek zorunda kalmazlar.
İşletmeler için popüler otomatik süreçler
Finansal Hizmetler
RPA, muhasebe, veri girişi ve faturalama gibi tekrarlayan görevlerin yükünü azaltmak için bankacılık ve finans sektöründe giderek daha fazla uygulanmaktadır. RPA, işletmelerin vergileri hesaplamasına, makbuzları işlemesine ve faturaları zamanında ödemesine yardımcı olur. Bu, şirketlerin üretkenliklerini artırmalarına, hata paylarını azaltmalarına ve genel verimliliği artırmalarına yardımcı olur.
Bilgi teknolojisi
RPA bu sektörde farklı şekillerde kullanılabilir. Teknik sorunları çözmek, teknik müşteri desteği sağlamak, verileri yedeklemek, destek biletlerini yönetmek ve sistem bakımı yapmak için kullanılır.
İnsan Kaynakları
İnsan kaynakları departmanları büyük miktarda veriyi işlemek ve yönetmek ve kuruluştaki her çalışanın ayrıntılı kayıtlarını tutmak zorundadır. RPA araçları, faydaları otomatik olarak hesaplayarak, belgeleri depolayarak, zaman çizelgelerini inceleyerek, işe alımları yöneterek ve çok daha fazlasını yaparak İK personelinin verimliliğini artırır.
Veri Analizi
RPA'nın belki de en değerli yönlerinden biri veri toplama ve analiz etme yeteneğidir. Otomasyon araçları, sorunlar, maliyetler, verimlilik, üretkenlik vb. ile ilgili olsun olmasın hemen hemen her şey hakkında veri toplayabilir. Bu, işletmelerin gelişim alanlarını bulmaları ve performanslarını izlemeleri için harika bir yoldur. Sonuçta, veriler stratejik karar alma sürecinin anahtarıdır.
Tedarik
Satın alma ekipleri genellikle zamanlarının büyük bir kısmını idari görevleri yerine getirmek için harcıyor, bu nedenle şirketler yavaş yavaş RPA'yı bünyelerine katıyor. Aslında, RPA'ya yatırım yapan işletmeler operasyonlarını kolaylaştırmayı, personel maliyetlerini azaltmayı ve hizmetlerine değer katmayı başardılar. Fatura işleme ve talep onayları, otomasyon araçları kullanılarak otomatikleştirilebilecek görevlerden sadece birkaçıdır.
Robotik süreç otomasyonu geliştikçe, giderek daha fazla şirketin RPA çözümlerini benimsediğini göreceğiz ve giderek daha büyük miktarda görev otomasyon yoluyla gerçekleştirilecek. Otomasyonun faydalarını yeterince erken fark eden şirketler, süreçlerini düzene sokabilecek ve pazardan daha büyük bir pay alabilecekler.
RPA ile hangi görevler otomatikleştirilebilir?
Otomasyon yazılımı tarafından gerçekleştirilebilecek bazı görev örnekleri aşağıda verilmiştir:
- Veri toplama, aktarma ve girme
- Rapor oluşturma
- Fatura işleme
- Envanter Yönetimi
- Verilerin güncellenmesi
- Satış siparişlerini yönetme ve işleme
- İşe alım iş akışlarını otomatikleştirin
- Hesaplama (vergiler, kar, vb.)
- İşletim sistemlerine, web sayfalarına ve sosyal ağlara erişim
- Müşteri sorularını çözün
- Muhasebe mutabakatı
- Veri taşıma
- Formları doldurun
- Komutları yürütme
- Farklı sistemlerden, belgelerden ve dosyalardan bilgi okuma ve işleme
RPA genellikle tekrarlayan, kural tabanlı, hataya eğilimli ve veri içeren iş süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılır.
RPA Hakkında 3 Efsane
- RPA araçlarını kullanmak için kodlama becerilerine ihtiyacınız var. Bu ifade yanlıştır. Daha önce de belirtildiği gibi, RPA yazılımının avantajlarından biri kod gerektirmeyen bir çözüm olmasıdır. Kullanmak için sadece ön uçta nasıl çalıştığını anlamanız gerekir.
- Küçük işletmeler RPA yazılımlarını karşılayamaz. RPA araçlarını yalnızca büyük şirketlerin karşılayabileceğine dair genel bir inanış var. Ancak birçok küçük ve orta ölçekli işletme, iş süreçlerini otomatikleştirmek için RPA'dan yararlanıyor.
- RPA yalnızca belirli sektörler için yararlıdır. Birçok kişi RPA'nın yalnızca bilgi teknolojileri gibi büyük ölçüde yazılıma dayanan sektörler için faydalı olduğunu düşünüyor. Ancak tüm endüstriler ve sektörler bu teknolojiden yararlanarak çok fazla zaman ve kaynak kazanabilir. RPA, verileri güncellemek, faturaları işlemek, faturaları otomatikleştirmek için kullanılabilir... bunlar birçok sektörde ortak görevlerdir.
RPA'nın önemi nedir?
Sonuç olarak robotlar kalıcı olacak. Bu gerçeği anlayan ve RPA'dan yararlanan şirketler, kârlarını ve verimliliklerini artırırken önemli bir rekabet avantajı elde edebilecekler. Robotik süreç otomasyonu, tüm sektörlerdeki kuruluşlar ve şirketler için faydalar sunmaktadır. RPA yazılımının uygulanmasının kolay olmasının yanı sıra, RPA araçlarını kullanmak iş akışınızı ve ölçeklenebilirliğinizi optimize etmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, verilere dayalı stratejik karar verme sayesinde performansınızı izleyebilecek ve süreçlerinizi iyileştirebileceksiniz.
İçindekiler
Yapay zeka sohbet robotlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
