Sağlık Hizmetleri için Chatbotlar

Sağlık Hizmetleri için Chatbot'lara Genel Bakış

Chatbot'lar sağlık sektöründe giderek daha önemli bir rol oynuyor; COVID-19 salgınının getirdiği tıbbi bakım talebindeki artış ve teknolojinin altında yatan yapay zekanın (AI) olgunlaşmasıyla benimsenmeleri teşvik edildi.

Yaygın olarak bildirildiği üzere pandemi, sağlık çalışanları için çok sayıda hasta ve evrak işi yaratırken aynı zamanda karantinalar ve sosyal mesafe nedeniyle insanların sağlık hizmetlerine erişimini sınırlayan paradoksal koşullar yarattı. Sağlık sektörünün bazı bölümleri geçtiğimiz birkaç yıl içinde hastalara ilaç almalarını hatırlatmak, sigorta veya sağlık bilgilerini toplamak ya da hastalık belirtileri, beslenme veya tedaviler hakkında oldukça genel bilgiler sağlamak için sohbet robotları - veya "konuşma asistanları" - kullanmaya başlamıştı.

COVID-19 salgını, sağlık sektöründe chatbot kullanımı için daha da büyük fırsatlar yarattı. Bunlar arasında hastaların doktor muayenehanelerinde evrak doldurmak için harcadıkları zamanı azaltmak, randevuları planlamak, karantinada yaşayanlara duygusal destek sağlamak ve hatta hastaların COVID-19 benzeri semptomlarının doktora gitmeyi gerektirip gerektirmediğini belirlemelerine yardımcı olmak yer alıyor.

İlk chatbotlar önceden yazılmış diyaloglar kullanırken ve kullanıcılar bu senaryodan saptığında iyi performans göstermezken, günümüzün chatbotları daha fazla kullanıldıkça performanslarını artırmak için yapay zekadan yararlanıyor. Yapay zekalı chatbotların temel bileşenlerinden biri, bir chatbotun hastanın yazılı veya sözlü sorularını daha doğru bir şekilde yorumlamasını ve diyalogdan önemli bilgileri çıkarmasını sağlayan doğal dil işlemedir (NLP).

COVID-19, sağlık sektörünün chatbot'ları benimsemesini hızlandırıyor

Dünya çapındaki COVID-19 salgını - ve bunun sonucunda mümkün olduğunca çok sayıda hizmeti çevrimiçi hale getirmeye yönelik toplumsal baskı - sağlık hizmetleri sohbet robotları için muazzam bir fırsat yarattı. Mart ayında Microsoft, ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri (CDC) ve bir dizi büyük sağlık hizmeti sağlayıcısı, kullanıcılara öz değerlendirme konusunda rehberlik etmek ve gerekirse onları ek kaynaklara ve tıp uzmanlarına bağlamak için "Coronavirus Self-Checker" chatbotunu başlattı.

Sağlık hizmeti sağlayıcısı Providence, Koronavirüs Self-Checker chatbot'unu web sitesi aracılığıyla kullanıma sunan ilk kuruluş oldu. Uygulama, CDC yönergelerine dayalı bir dizi soru soruyor ve yanıtlara bağlı olarak bir doktorla iletişime geçme veya sanal bir video ziyaretine katılma seçeneği sunuyor. Wall Street Journal'ın haberine göre, sadece birkaç hafta içinde chatbot 40.000'den fazla oturum oluşturdu ve insanlar ile chatbot arasında bir milyondan fazla mesaj gönderildi.

Pek çok hasta doktorlarıyla yüz yüze görüşemediği için, sohbet robotları çeşitli tıp uzmanlarıyla etkileşim kurmanın daha güvenli ve daha uygun bir yolu haline geldi. Örneğin Haziran 2020 tarihli bir New York Times makalesi, Houston'da yaşayan bir kişinin evde karantinada kaldığı süre boyunca yaşadığı yalnızlık ve zihinsel strese karşı bir panzehir olarak Replika sohbet robotuna duyduğu güveni detaylandırıyor. Times'a göre, pandeminin en yoğun olduğu Nisan ayı boyunca sadece yarım milyon kişi Replika'yı indirdi. Pandemi, ilk olarak 2015 yılında San Francisco'lu start-up Luka tarafından restoran tavsiyeleri vermek üzere başlatılan uygulama için belirgin bir dönüm noktası oldu.

Northwell Health chatbot'u hastaların korkularını yenmesine yardımcı oluyor

Sağlık hizmetleri sohbet robotlarının arkasındaki ana motivasyonlardan biri, birinci basamak doktorlarının yükünü hafifletmek ve hastaların sağlıklarına daha iyi bakmayı öğrenmelerine yardımcı olmaktır. Örneğin kolonoskopi için randevu alan pek çok kişi randevusunu iptal ediyor ya da randevusuna gelmiyor. Bu sorun özellikle savunmasız veya dezavantajlı nüfuslarda çok daha büyüktür - araştırmalar bu hastaların yüzde 40 kadarının prosedüre uymadığını göstermektedir.

Northwell Health, CDC'ye göre 2017 yılında ABD'deki tüm kanser ölümlerinin yüzde 13,5'ini oluşturan kolorektal kanserin erken teşhisi için önemli bir prosedür olan kolonoskopi testlerinin korku ve damgalanmasının üstesinden gelmeye yardımcı olmak için 2019 yılında bir chatbot kullandı. New Hyde Park, NY, sağlık hizmeti sağlayıcısı, şirketin Long Island Jewish (LIJ) Tıp Merkezi ve Southside Hastanesi'nde kolonoskopilere gelmeyenleri azaltmaya yardımcı olmak için bir chatbot başlattı.

Northwell'in Conversa Health'in otomatik konuşma platformuna dayanan Kolonoskopi Sağlığı Chat, sınavla ilgili yanlış anlamaları ve endişeleri gidermek için yapay zeka kullanıyor. Platform, bilgileri e-posta veya metin üzerinden duyarlı ve konuşmaya dayalı bir şekilde iletiyor. İngilizce veya İspanyolca olarak sunulan farklı sohbet seçenekleri, hastaları testin faydaları ve işlem öncesinde, sırasında ve sonrasında neler beklemeleri gerektiği konusunda eğitiyor. Program ayrıca hastanın randevusu yaklaştıkça tarih ve yer hatırlatmaları da sağlıyor.

Northwell ayrıca kalp krizi, felç veya başka bir ciddi durumdan sonra yüksek riskli hastaların hastaneye yeniden yatışlarını azaltmaya yardımcı olmak ve baş ve boyun, göğüs veya prostat kanseri için radyasyon tedavisi alan hastalarda yan etkileri ve diğer sorunları önlemek ve yönetmek için Health Chat 'u kullanıyor.

Diğer fırsatlar

Genel olarak sağlık sektörü, hastalara bilgi sağlama, konuşma desteği sunma veya terapötik çözümler için fikirler sunma gibi sohbet robotları için bir dizi kullanım alanı sunmaktadır.

• Bilgilendirici sohbet robotları, genellikle açılır pencereler, bildirimler ve haberler şeklinde otomatik bilgi ve müşteri desteği sağlar.
  
• Diyaloğa dayalı sohbet robotları, gelişmişlik düzeylerine bağlı olarak, önceden yazılmış yanıtlar veya daha spontane yanıtlar yoluyla kullanıcının niyetine dayalı yanıtlar sağlamak için NLP AI kullanan bağlamsal araçlardır.
  
• Kuralcı sohbet robot ları, bir hastanın ihtiyaçlarını tanımak ve olası terapötik destek sunmak için bir araç olarak konuşmayı kullanır.
  

Sağlık sektörünün yararlanabileceği başka pek çok fırsat da var. Sağlık sigortası şirketleri de chatbot'ları iyi bir şekilde kullanmak için, sigorta sürecinde gezinmeyi kolaylaştıranlardan başlayarak birkaç iyi seçeneğe sahiptir. Coğrafi olarak konumlandırılmış chatbotlar insanlara hastanelerde rehberlik edebilir ve hastanenin bulundukları bölümüne göre soru sormalarına olanak tanıyabilir. Chatbotlar ayrıca reçeteleri ve ilaç kullanımını takip etmek ve doktorlar ile hastaların sağlık günlüklerini paylaşmalarını sağlamak için daha yaygın bir şekilde kullanılabilir.

Sağlık hizmetlerinde sohbet robotlarının faydaları

Chatbotlar, sağlık kuruluşlarına kaynaklarını genişletme, semptomları tanımlamaya, ilaçları yönetmeye ve kronik sağlık sorunlarını izlemeye yardımcı olabilecek etkileşimli konuşmalar yardımıyla daha fazla sayıda insana ulaşma fırsatı sunuyor. Şu anda amaç, sanal asistanlar aracılığıyla hastalara tam teşhis koymak değil, hastaları doğru kaynaklara yönlendirmek ve sağlık uzmanlarının bir hastanın ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına yardımcı olmaktır.

Sağlık hizmetleri sohbet robotları sağlık çalışanlarına ve hastalarına aşağıdaki avantajları sunar:

1. Chatbot'lar her zaman, anında ulaşılabilirlik sağlar. Buna tıbbi bilgilere 7/24 erişim, ilaç hatırlatmaları ve sağlık takibi de dahildir.
2. Sağlık kayıtlarına hızlı erişim sağlarlar. Chatbotlar, hasta bilgilerini alarak ve kayıtları anında güncelleyerek hem kurumlara hem de hastalara kayıt tutma konusunda yardımcı olabilir. Sonuç olarak, sağlık uzmanları en güncel bilgilere erişebilir ve hastaların bakım yollarını daha iyi organize edebilir.
3. Çok dillidirler. Chatbotlar birçok hasta ve hasta adayı ile kendi ana dillerinde iletişim kurabilir ve bilgileri tıp uzmanları için tercüme edebilir. Bu şekilde, chatbotlar yetersiz hizmet alan topluluklara ulaşmaya yardımcı olabilir.
4. Güvenilirdirler. Sohbet robotları, hastaların semptomlarının nedenini anlamaya çalışırken yaptıkları çevrimiçi aramalara göre daha güvenilir ve doğru bir alternatiftir.
5. Uygun maliyetlidirler. Juniper Research'ün 2018 tarihli bir raporuna göre, perakende, bankacılık ve sağlık sektörlerinde chatbotların benimsenmesi, büyük ölçüde müşteri/hasta hizmetleri sorguları için harcanan zamanın azalması sayesinde 2023 yılına kadar yıllık 11 milyar dolarlık işletme maliyeti tasarrufu sağlayacaktır.

Sağlık hizmetleri sohbet robotları pazarı

Önümüzdeki yıllarda sağlık hizmetleri sohbet robotu pazarının büyüklüğüne ilişkin tahminler büyük farklılıklar gösteriyor, ancak çoğu kişi yakında en az yüz milyonlarca dolar değerinde olacağı konusunda hemfikir. BIS Research tarafından hazırlanan 2019 pazar istihbarat raporu, 2018 yılında 36,5 milyon dolar olan küresel sağlık sohbet robotlarının 2029 yılı sonuna kadar 498,1 milyon dolardan fazla gelir elde edeceğini öngörüyor. Meticulous Research tarafından hazırlanan Ocak 2020 tarihli bir pazar araştırması raporu, sağlık hizmetleri sohbet robotları pazarının 2025 yılına kadar 703,2 milyon dolara ulaşacağını öngörmekte ve bunun başlıca nedenlerini internet bağlantısının ve hızının iyileştirilmesi, akıllı cihazların benimsenmeye devam etmesi, doktorların sınırlı erişilebilirliği, yapay zeka gelişmeleri ve sanal sağlık yardımına olan talebin artmasına bağlamaktadır. Pazarı engelleyebilecek faktörler arasında veri gizliliği endişeleri, bazı şirketlerin chatbot geliştirme konusundaki uzmanlık eksikliği ve bir uygulama aracılığıyla sunulan tıbbi rehberliğe duyulan güvensizlik yer almaktadır.

İşletmeniz veya kuruluşunuz için bir chatbot'a mı ihtiyacınız var?

Botpress sağlık hizmetleri veya diğer birçok sektör için sohbet robotları oluşturmak isteyen geliştiriciler için kapsayıcı ve açık kaynaklı bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Platformumuzun doğal dil anlayışı 20'den fazla dili desteklemektedir ve conversation studio birden fazla sohbet robotu oluşturmadan bir dilden diğerine sorunsuz bir şekilde çeviri yapmanızı sağlar.

Botpress geliştiricilerin ortak özelliklere ve metodolojilere erişmesine ve bunlar üzerine inşa etmesine olanak tanıyan, geliştirme süresini hızlandıran ve daha iyi kodlama standartları sağlayan bir çerçeve aracılığıyla geliştiricileri destekler. Çerçeveler ayrıca, geliştiricilerin tek bir API çağrısı aracılığıyla birçok önemli ilgili hizmete bağlanmasına olanak tanıyan ara yazılım görevi görür.

Kendi chatbotunuzu geliştirmek veya platformumuz ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bizimle iletişime geç mekten veya bir demo talep etmekten çekinmeyin.

‍