Sağlık Hizmetleri Chatbotları | Örnekler ve Kullanım Alanları

Sağlık hizmetleri, yükselen yapay zeka dalgası sırasında en radikal şekilde değişen alanlardan biri olmaya hazırlanıyor. 

Yapay zeka sohbet robotları ve yapay zeka aracıları yıllardır sağlık sistemlerine giriyor ve kitlesel olarak benimsenme yolunda hızla ilerliyor.

Peki bu yapay zeka uygulamalarının sağlayıcılar için ne gibi avantajları var? 

Örnekler, kullanım durumları, en iyi uygulamalar ve araştırmaların söyledikleri de dahil olmak üzere sağlık hizmetleri sohbet robotları dünyasına dalalım. 

Yapay zekalı sohbet robotları oluşturun

Özel sağlık sohbet robotları oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez

Sağlık hizmetleri sohbet robotu nedir?

Sağlık hizmetleri sohbet robotu, semptom kontrolü, randevu planlama ve sağlık eğitimi gibi görevleri otomatikleştirerek hastalara ve sağlayıcılara yardımcı olan yapay zeka destekli bir araçtır. 

Doğal dil işlemeyi kullanan sağlık hizmeti sohbet robotları, kişiselleştirilmiş destek ve triyaj sağlamak için kullanıcılarla etkileşime girer.

Sorular veya bildirilen semptomlar gibi kullanıcı girdilerini analiz ederek doğru, ilgili yanıtlar sunarlar. Genellikle mesajlaşma uygulamalarına veya sağlık platformlarına entegre edilen bu sistemler, güvenilir bilgi sağlamak için genellikle tıbbi veri tabanları tarafından desteklenir.

Araştırma ne diyor?

Yapay zeka sohbet robotları yakın zamanda doktorların yerini almayacak olsa da, Altamimi ve arkadaşlarına göre "tıp alanında şüphesiz değerli araçlar".

7/24 erişilebilir olmaları, hastaların evde kendi sağlıklarını başarılı bir şekilde yönetmek için yapay zeka sohbet robotlarını kullanmalarına olanak tanır. Çalışmalar, yapay zeka sohbet robotlarının aşağıdaki gibi sağlıklı davranışları teşvik etmedeki etkinliğini doğrulamıştır:

• Yaşam tarzı iyileştirmeleri
• Sigarayı bırakma
• İlaç tedavisine bağlılık 

Chatbotlar ayrıca hastaları gerekli sağlık görevleri için eğitmek veya hazırlamak için de kullanılabilir. Bir çalışmada, hastalara kolonoskopilerden önce bağırsak hazırlığına yardımcı olmak için yapay zeka destekli bir uygulama kullanmaları talimatı verildiğinde, diyet kısıtlamalarına ve purgatif talimatlara uyumlarının önemli ölçüde daha yüksek olduğu bulunmuştur.

Bununla birlikte, sağlık hizmetlerine yönelik sohbet robotları özel olarak eğitilmelidir - ChatGPT adresinden tıbbi tavsiye istemek LLM teknolojisinin en iyi uygulaması değildir. 

Ancak RAG kullanan özel LLM temsilcileri ile sağlık hizmetleri sohbet robotları hastalar için faydalı ve ölçeklenebilir bir çözüm olabilir.

Sağlık Hizmetleri Chatbotlarına Örnekler

OneRemission

Hastaneden yeni çıkmış hastalar için, özellikle yeni tıbbi kısıtlamalarla birlikte, kendi kendine yeterliliğe geçiş zor olabilir

Etik web ve mobil ortağı Keen Ethics tarafından Botpress adresinde geliştirilen OneRemission, kanserden kurtulanlara ve kanserle savaşanlara yönelik bir onkoloji uygulamasıdır.

Bütünleştirici tıp uzmanları tarafından derlenen bilgilerle, kanser sonrası egzersiz, beslenme, uyku ve stres yönetimi uygulamalarını kapsıyor. Bir kullanıcının belirli bir yiyeceğin ilaçlarıyla nasıl reaksiyon göstereceği hakkında bir sorusu varsa, sohbet robotuna sorabilir.

Ve acil sorular için, uygulama kullanıcıların 7/24 nöbetçi bir onkoloğa danışmasına olanak tanır. 

Şamandıra Sağlığı

Harvard İnovasyon Laboratuvarlarında doktorlar ve veri bilimcilerden oluşan bir ekip tarafından geliştirilen Buoy, insanlara sağlık sistemi içinde yol gösteriyor.

Ölçekli olarak triyaj yapar ve insanları semptomlarına göre doğru bakıma bağlar. Akışı şu şekilde başlar:

• Kullanıcılar Buoy'a semptomlarını anlatır.
• Kullanıcılar, potansiyel nedenler ve önem derecesi de dahil olmak üzere geri bildirim alır. 
• Buoy, yaptığı değerlendirmeye dayanarak sonraki adımları önermektedir. 
• İlk görüşme veya tedaviden sonra Buoy, metin yoluyla takipler sağlar. 

Floransa

Florence, Facebook Messenger gibi popüler mesajlaşma uygulamaları ile kullanıcılarının bulunduğu her yerden erişilebilen kişisel bir sağlık asistanıdır.

İlaçlara uyumu ve sağlık takibini iyileştirmek için tasarlanan Florence şunları yapabilir:

• İlaç hatırlatıcıları ayarlayın
• İlaçlar hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın
• Vücut ağırlığı, ruh hali ve adet döngüleri gibi ölçümleri takip edin
• Doktor veya eczane bulun

Çoğu hastanın telefonu tarafından zaten desteklenen bir arayüze sahip olan Florence, sağlık bilgileri ve takipleri için sorunsuz bir seçenektir.

Youper

Stanford araştırmacıları tarafından klinik olarak etkili bulunan Youper, anksiyete, depresyon ve stresle uğraşan kullanıcıları desteklemek için tasarlanmış bir ruh sağlığı sohbet robotudur.

Bilişsel Davranışçı Terapi ilkeleri üzerine inşa edilen Youper, kullanıcıların düşüncelerini yeniden çerçevelendirmelerine ve duygularını yönetmelerine yardımcı olmak için kısa, etkileşimli konuşmalar yapar. Ayrıca ruh halini izler, kişiselleştirilmiş zihinsel sağlık bilgileri sağlar ve düşünce günlüğü gibi araçlar sunar.

Sağlık Hizmetleri Chatbotları için En İyi Uygulamalar

Yapay Zeka Sohbet Robotları mı Dağıtıyorsunuz?

Yapay Zeka Aracı Uygulama Planımızı okuyun

Şimdi Oku

Erişim her zaman ücretsizdir

Davranış değişikliği tekniklerinden yararlanın

Daha sağlıklı alışkanlıkları aktif olarak teşvik etmek için hedef belirleme, gerçek zamanlı geri bildirim ve olumlu pekiştirme gibi kanıtlanmış stratejileri entegre edin. 

Örneğin, bir chatbot 30 gün boyunca bir ilaç programına bağlı kalmak gibi kilometre taşlarını kutlayabilir, bu da kullanıcıları tutarlı kalmaya motive eder.

Karmaşık sorgular için kademeli yanıtlar sağlayın

Bir kullanıcının girdisinin karmaşıklığına göre yanıtları yükseltmek için sohbet robotlarını eğitin. Örneğin, bir chatbot bir reçeteyle ilgili temel soruları yanıtlayabilirken, daha ayrıntılı endişeler için kullanıcıyı sorunsuz bir şekilde canlı bir eczacıya bağlayabilir ve insan kaynaklarına aşırı yüklenmeden hasta güvenliğini sağlayabilir.

Şeffaflık ile güven oluşturun

Chatbotun neler yapıp yapamayacağını, hasta verilerini nasıl kullanıp koruyacağını açıkça belirtin. 

Örneğin, triyaj için tasarlanmış bir sağlık hizmeti sohbet robotu kullanıcıları önceden bilgilendirebilir: "Belirtilerinizi değerlendirmeye ve sonraki adımları önermeye yardımcı olabilirim, ancak durumları teşhis edemem veya tedavileri reçete edemem." 

Net sınırlar belirleyerek chatbot, kullanıcıların kapsamını anlamasını sağlar, yanlış beklentileri önler ve rehberliğine olan güveni pekiştirir.

12 Sağlık Hizmetlerinde Chatbot Kullanım Örnekleri

1. Hasta kabulü

Temel hasta bilgilerini toplayın ve ilk kayıt sürecinde onlara rehberlik ederek sağlık sistemine girişlerini kolaylaştırın.

2. Randevu planlaması ve yönetimi

Sohbet robotları, hastaların uygun boşluklar bulmasına, randevuları onaylamasına ve yeniden planlama veya iptal işlemlerini kolaylıkla halletmesine yardımcı olur.

3. Semptom değerlendirmesi ve triyaj

Chatbotlar semptomları toplamak için yapılandırılmış sorular sorarak hastaları erken tanıya yönlendirir veya acil bakımdan kendi kendini izlemeye kadar doğru bakıma yönlendirir.

4. Reçete dolumları ve aşılar için hatırlatıcılar

Bir daha asla bir dolumu kaçırmayın. Sohbet robotları, hastaların sağlık rutinlerini takip etmelerini sağlamak için zamanında uyarılar gönderir.

5. Randevu veya ameliyat öncesi hazırlık 

Chatbotlar, hastaların bir sonraki randevularına tam olarak hazır olmalarını sağlamak için ameliyat öncesi diyet kısıtlamaları veya kontrol listeleri gibi özel talimatlar paylaşır.

6. Sağlık sigortası talepleri

Talepte bulunmak baş ağrısı olmak zorunda değil. Chatbot'lar hastalara başvuruları sırasında adım adım rehberlik eder ve talep durumlarını kontrol etmelerine yardımcı olur.

7. Akıl sağlığı yardımı

Duygusal destek için, sohbet robotları günlük tutma ve farkındalık egzersizleri gibi kendi kendine rehberlik eden ruh sağlığı araçları sağlar veya kullanıcıları profesyonel terapistlere bağlar.

8. Devam eden bakım desteği 

Sağlık hizmeti sohbet robotları, kronik rahatsızlıkları yöneten veya tedavilerden sonra iyileşen hastalar için sürekli destek sağlar. 

İlaç hatırlatıcıları, semptom takibi ve takip gibi özellikler sunarak hastaların bakım planlarını takip etmelerine yardımcı olurken sağlayıcılara da değerli bilgiler verir.

9. Tıbbi kayıt talepleri

Chatbot'lar tıbbi kayıt taleplerine erişme ve gönderme sürecini basitleştirir. Hastalar sadece birkaç tıklamayla kayıtları güvenli bir şekilde talep edebilir, evrak işlerini ve uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırır.

10. Semptom takibi

Bir profesyonel gibi semptomları takip edin. Sohbet robotları zaman içindeki değişiklikleri kaydedip analiz ederek kronik durum yönetimine yardımcı olur veya teşhisleri destekler.

11. Tedavi sonrası talimatlar

Chatbot'lar, tedaviye göre uyarlanmış net yönergeler sağlayarak işlem sonrası bakımı basitleştirir. 

Örneğin, ameliyattan sonra yaraları temizlemek veya belirli aktivitelerden kaçınmak için hatırlatıcılar gönderebilirken, fizik tedavi için egzersizler için videolar veya adım adım talimatlar paylaşabilirler.

12. Dil çevirisi

Chatbot'lar hastanın tercih ettiği dilde -ses veya metin yoluyla- iletişim kurabilir ve dil engellerini aşarak bakımı erişilebilir hale getirebilir.

Sağlık Hizmetlerinde Chatbot'ların Faydaları

Anonimlik = daha dürüst yanıtlar

Bazen bir programa karşı dürüst olmak başka bir insana karşı dürüst olmaktan daha kolay gelebilir.

Sensely, kullanıcıların bir insan yerine bir avatarla etkileşime girerken 3 kat daha doğru olduğunu ve 5 kullanıcıdan 4'ünün avatarla etkileşime girmeyi tercih ettiğini buldu.

Anonim sağlık hizmeti seçenekleri daha fazla hastanın sağlık hizmeti aramasına ve mevcut hastaların kişisel bilgilerini bildirirken daha dürüst olmalarına olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş bakım

Yapay zeka sohbet robotları, sınırsız kullanım durumlarında kişiye özel destek sunar. Şunları yapabilirler

• Bireysel programlara göre ilaç ve randevu hatırlatmaları gönderin
• Kilo, ruh hali veya semptomlar gibi kişisel sağlık ölçümlerini zaman içinde takip edin
• Kronik durumları yönetmek için özelleştirilmiş tavsiyeler sağlayın

Bu düzeyde ölçeklendirilmiş kişiselleştirme yapay zeka olmadan imkansızdı - bakımın her hastanın benzersiz ihtiyaçları ve hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar.

7/24 erişilebilirlik

Geleneksel sağlık hizmetlerinin aksine, sohbet robotlarının mesai saatleri yoktur. Soruları yanıtlamak, destek sağlamak veya hastaları sonraki adımlarda yönlendirmek için her zaman hazırdırlar.

Etkili triyaj

Sağlık hizmeti sohbet robotları a) zaman kazandırır ve b) hem hastalar hem de sağlık hizmeti sağlayıcıları için kaynakları daha iyi tahsis eder. 

Sohbet robotları semptomları toplayıp analiz ederek hastaları doğru bakım ortamına yönlendirir - bu ortam ister acil bakım, ister bir uzman, ister aile hekimi, isterse evde kendi kendine bakım ve izleme olsun. 

Daha yüksek hasta katılımı

Sohbet robotları zamanında güncellemeler, etkileşimli rehberlik ve sağlık hatırlatıcıları sağlayarak hastaların bakımlarına aktif olarak dahil olmalarını sağlar. Bu tutarlı etkileşim, kullanıcıları sağlık yolculuklarının kontrolünü ele almaları için güçlendirir.

Maliyet verimliliği

Randevu planlama, ilaç hatırlatıcıları ve semptom triyajı gibi rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, personelin iş yükünü azaltarak kaynaklarına odaklanmalarını sağlar. 

Erişilebilir sağlık eğitimi

Sağlık hizmetlerine ilişkin bilgilerde önemli bir boşluk var - hastalar genellikle durumları, tedavileri veya önleyici tedbirler hakkında net ve güvenilir bilgiye sahip değiller. 

Sohbet robotları bu boşluğu doğru, anlaşılması kolay açıklamalar sunarak doldurur ve hastaların sağlıkları hakkında bilinçli kararlar almalarını sağlar.

Sağlık Hizmetleri Chatbot'u Nasıl Uygulanır?

‍Sağlıklailgili bir sohbet robotu başlatmak, dağıtım, entegrasyon ve uyumluluğun sağlanmasıyla ilgili karmaşıklıklar nedeniyle zor görünebilir. Ancak net bir strateji ve doğru platform ile haftalar içinde işlevsel bir chatbot'a sahip olabilirsiniz.

İşte nasıl başlayacağınız:

1. Hedeflerinizi Tanımlayın

‍Sağlıkhizmeti sohbet robotunuzun neyi başarması gerektiğine karar verin. Randevu planlaması mı yapacak, reçete hatırlatıcıları mı gönderecek yoksa hasta triyajına mı yardımcı olacak?

Hedefleriniz, öncelik vereceğiniz özellikleri ve seçeceğiniz sohbet robotu türünü belirleyecektir. Çoğu modern sağlık sohbet robotu, doğal dil anlayışı ve esnek etkileşimler için büyük dil modelleriyle desteklenen LLM aracılarıdır.

Açıkça tanımlanmış hedefler, iş akışı tasarımına ve platform seçimine rehberlik ederek sohbet robotunuzun kuruluşunuzun benzersiz ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayacaktır.‍

2. Doğru Yapay Zeka Platformunu Seçin

‍Doğruplatformu seçmek çok önemlidir. Şunlara sahip bir platform arayın:

• Chatbot'un yanıtlarını sağlık hizmetlerine özgü kullanım durumlarına göre uyarlamak için özelleştirme seçenekleri.
• EHR sistemleri, programlama araçları ve hasta portalları ile entegrasyon yetenekleri.
• LLM-Yapay zeka modellerinin seçiminde veya özelleştirilmesinde esneklik sağlamak için bağımsız çerçeveler.

Sağlam bir platform, gelişmiş sağlık hizmeti gereksinimlerini desteklerken ölçeklenebilirlik ve uyumluluk sağlar.

3. Çekirdek Sistemlerle Entegrasyon

‍Sohbet robotunuzun değerini en üst düzeye çıkarmak için onu aşağıdaki gibi temel araçlara bağlayın:

• Hasta verilerine güvenli bir şekilde erişmek için EHR platformları.
• Gerçek zamanlı rezervasyon güncellemeleri için randevu planlama sistemleri.
• Talep yönetimini kolaylaştırmak için faturalama ve sigorta araçları.
• Performansı izlemek ve etkileşimleri iyileştirmek için analitik platformlar.

Bu entegrasyonlar, chatbot'un sağlık hizmetleri altyapınızın sorunsuz bir parçası olarak çalışmasını sağlar.

4. Kapsamlı Olarak Oluşturun ve Test Edin

‍Konuşmaiş akışlarını tasarlayın, yanıt komut dosyaları oluşturun ve chatbotu hedeflerinizle uyumlu olacak şekilde yapılandırın. Hasta etkileşimlerini simüle etmek için titiz testler gerçekleştirin, doğruluk ve kullanılabilirlik açısından iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.

Chatbot'un yeteneklerini mükemmelleştirmek için test sonuçlarını ve kullanıcı geri bildirimlerini kullanarak yanıtları ve iş akışlarını yinelemeli olarak iyileştirin.

5. Dağıtın ve İzleyin

‍Dağıtıldıktansonra, chatbot analiz araçlarını kullanarak chatbot'unuzun etkileşimlerini izleyin. Yanıt doğruluğu, hasta memnuniyeti ve görev tamamlama oranları gibi önemli metrikleri takip edin.

İş akışlarını iyileştirmek, özellikler eklemek veya sohbet robotunu yeni veriler üzerinde eğitmek gibi performansı artırmak için sürekli güncellemeler yapın.

Sorunsuz bir kullanıma sunma için, chatbotunuzu yaşam döngüsü boyunca optimize etmenize yardımcı olacak güçlü Müşteri Başarı Yönetimi desteği sunan bir chatbot platformuyla iş ortaklığı yapın.

Uzman rehberliğinde bir sağlık hizmeti sohbet robotu dağıtın

Sağlık hizmetleri, programlamadan semptom takibine ve uzun vadeli ruh sağlığı desteğine kadar yapay zeka ile devrim yaratıyor.

Botpress kullanım durumları arasında dağıtım için tasarlanmış esnek, kurumsal düzeyde bir sohbet robotu platformudur - kurumlar akademik danışmanlık, kampüste gezinme, mali yardım sorguları ve daha fazlasını ele almak için özel olarak tasarlanmış sohbet robotları ve yapay zeka aracıları dağıtabilir.

Sağlam bir güvenlik paketi ile Botpress hassas öğrenci verilerinin korunmasını ve kurumunuz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.

Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.

Veya daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.

Yapay zekalı sohbet robotları oluşturun

Özel sağlık sohbet robotları oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez

SSS

Bir sağlık sohbet robotunun maliyeti nedir?

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, temel özelliklere sahip ücretsiz sürümlerden aylık yüzlerce veya binlerce dollars maliyete sahip kurumsal çözümlere kadar çeşitlilik göstermektedir. Çoğu, özelliklere ve kullanıcı hacmine dayalı fiyatlandırma ile abonelik modellerini kullanır.

Sağlık hizmeti sohbet robotları güvenli mi?

Doğru tasarlandıklarında, sağlık hizmeti sohbet robotları genellikle güvenlidir. Sıkı protokolleri takip ederler, doğrulanmış tıbbi veri tabanlarına dayanırlar ve hastaların gerektiğinde uygun kaynaklara yönlendirilmesini sağlayarak profesyonel bakımın yerini almayı değil, onu tamamlamayı amaçlarlar.

Sağlık hizmeti sohbet robotlarının veri gizliliği ne olacak?

Sağlık hizmetleri sohbet robotları genellikle hasta bilgilerini korumak için şifreleme kullanarak HIPAA veya GDPR gibi veri gizliliği düzenlemelerine uyar. Ancak kullanıcılar hassas verilerini paylaşmadan önce chatbot sağlayıcısının bu standartlara uyduğunu doğrulamalıdır.

Sağlık hizmeti sohbet robotları nasıl eğitiliyor?

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, sağlık hizmetlerine özel LLMs (büyük dil modelleri) kullanılarak eğitilir. Bu modeller, doğru ve bağlama özgü yanıtlar sağlamak için tıbbi veri kümeleri, endüstri yönergeleri ve kullanıcı geri bildirimleriyle hassas bir şekilde ayarlanır.

Sağlık hizmetleri sohbet robotları doktorların yerini alır mı?

Hayır, sağlık hizmetleri sohbet robotları doktorların yerini almaz ve amaçları da bu değildir. Destekleyici araçlar olarak hizmet verirler, ön yardım veya takip sağlarlar ve ardından gerekirse hastaları profesyonel bakıma yönlendirirler.

Sağlık hizmetleri sohbet robotları nasıl çalışır?

Sağlık hizmeti sohbet robotları, kullanıcı girdisini anlamak ve yanıtlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. Soruları veya semptomları analiz eder, tıbbi veri tabanlarına erişir ve zaman içinde doğruluğu artırmak için etkileşimlerden öğrenirken özel rehberlik sağlarlar.

Sağlık hizmetleri sohbet robotları belirli kuruluşlar için özelleştirilebilir mi?

Evet, sağlık hizmetleri sohbet robotları, özel LLMs adresini entegre ederek, iş akışlarını uyarlayarak ve randevu planlama, semptom triyajı veya EHR entegrasyonu gibi özellikleri benzersiz operasyonel ve hasta ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayarak belirli kuruluşlar için özelleştirilebilir.

Sağlık hizmetleri sohbet robotlarına hangi teknoloji güç veriyor?

Sağlık hizmetleri sohbet robotları, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi gibi yapay zeka teknolojilerinden güç alır ve genellikle özel LLMs adresinden yararlanır. Bu teknolojiler, sohbet robotlarının kullanıcı girdilerini anlamasını, yanıtlar oluşturmasını ve etkileşim verileri aracılığıyla sürekli olarak gelişmesini sağlar.