Najlepsze medyczne chatboty AI | Przykłady i zastosowania

Opieka zdrowotna będzie jednym z obszarów, które najbardziej się zmienią w nadchodzącej erze AI.

Chatboty AI i agenci AI od lat pojawiają się w systemach opieki zdrowotnej i szybko zyskują na popularności.

Co jednak te rozwiązania AI oznaczają dla personelu medycznego?

Przyjrzyjmy się światu medycznych chatbotów AI – ich przykładom, zastosowaniom, dobrym praktykom i wynikom badań.

Czym jest chatbot zdrowotny?

Chatbot zdrowotny to narzędzie oparte na AI, które wspiera pacjentów i personel medyczny, automatyzując takie zadania jak sprawdzanie objawów, umawianie wizyt czy edukacja zdrowotna.

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego chatboty zdrowotne prowadzą rozmowy z użytkownikami, oferując spersonalizowane wsparcie i wstępną ocenę stanu zdrowia.

Analizując wpisy użytkowników – pytania czy zgłaszane objawy – dostarczają precyzyjne, adekwatne odpowiedzi. Zwykle są zintegrowane z komunikatorami lub platformami zdrowotnymi i korzystają z baz danych medycznych, by zapewnić wiarygodność informacji.

Co mówią badania?

Choć chatboty AI nie zastąpią lekarzy w najbliższym czasie, są „niewątpliwie wartościowym narzędziem w medycynie” według Altamimi i in..

Dzięki dostępności 24/7 pacjenci mogą korzystać z chatbotów AI, by skutecznie zarządzać swoim zdrowiem w domu. Badania potwierdzają skuteczność chatbotów AI w promowaniu zdrowych nawyków, takich jak:

• Poprawa stylu życia
• Rzucanie palenia
• Przestrzeganie zaleceń dotyczących leków

Chatboty mogą także edukować lub przygotowywać pacjentów do ważnych zadań zdrowotnych. Jedno z badań wykazało, że gdy pacjenci korzystali z aplikacji AI do przygotowania do kolonoskopii, ich przestrzeganie zaleceń dietetycznych i przygotowawczych było znacząco wyższe.

Jednak chatboty zdrowotne muszą być specjalnie trenowane – pytanie ChatGPT o porady medyczne nie jest najlepszym wykorzystaniem technologii LLM.

Dzięki dedykowanym agentom LLM wykorzystującym RAG, chatboty zdrowotne mogą być skutecznym i skalowalnym rozwiązaniem dla pacjentów.

Przykłady: 8 najlepszych chatbotów medycznych

1. OneRemission

Dla pacjentów, którzy niedawno opuścili szpital, przejście do samodzielności może być trudne – zwłaszcza przy nowych ograniczeniach zdrowotnych.

Stworzona na Botpress przez etycznego partnera webowego i mobilnego Keen Ethics, OneRemission to aplikacja onkologiczna skierowana do osób po i w trakcie leczenia raka.

Z wiedzą opracowaną przez ekspertów medycyny integracyjnej obejmuje ćwiczenia, dietę, sen i zarządzanie stresem po leczeniu raka. Jeśli użytkownik ma pytanie o to, jak dany produkt spożywczy wpłynie na jego leki, może po prostu zapytać chatbota.

W przypadku pilnych pytań aplikacja umożliwia kontakt z onkologiem dyżurującym 24/7.

2. SafeDrugBot

Skoncentrowany na bezpieczeństwie matek karmiących, SafedrugBot to chatbot na Telegramie wspierający personel medyczny i lekarzy.

Dostarcza użytkownikom medycznym precyzyjnych informacji o substancjach czynnych obecnych w lekach, dawkowaniu i alternatywach. Dzięki SafedrugBot pacjenci i lekarze mogą uzgodnić wymagania dotyczące leków i recept.

3. Buoy Health

Opracowany w Harvard Innovation Labs przez zespół lekarzy i naukowców danych, Buoy pomaga ludziom poruszać się po systemie opieki zdrowotnej.

Przeprowadza wstępną ocenę na dużą skalę i łączy ludzi z odpowiednią opieką na podstawie ich objawów. Jego działanie zaczyna się od:

• Użytkownicy opisują swoje objawy Buoy.
• Otrzymują informację zwrotną, w tym możliwe przyczyny i stopień nasilenia.
• Na podstawie oceny Buoy proponuje kolejne kroki.
• Po pierwszej rozmowie lub leczeniu Buoy przesyła dalsze instrukcje przez wiadomość tekstową.

4. Florence

Florence to osobisty asystent zdrowotny dostępny tam, gdzie są użytkownicy – w popularnych komunikatorach, takich jak Facebook Messenger.

Zaprojektowana, by poprawić przestrzeganie zaleceń lekarskich i monitorowanie zdrowia, Florence potrafi:

• Ustawiać przypomnienia o lekach
• Podawać szczegółowe informacje o lekach
• Monitorować takie parametry jak waga, nastrój czy cykl menstruacyjny
• Wyszukiwać lekarzy lub apteki

Dzięki interfejsowi obsługiwanemu przez większość smartfonów pacjentów Florence to wygodne rozwiązanie do uzyskiwania informacji zdrowotnych i dalszych zaleceń.

5. Youper

Uznany za skuteczny klinicznie przez badaczy ze Stanford, Youper to chatbot wspierający zdrowie psychiczne osób zmagających się z lękiem, depresją i stresem.

Opierając się na zasadach terapii poznawczo-behawioralnej (CBT), Youper prowadzi krótkie, interaktywne rozmowy pomagające użytkownikom zmieniać sposób myślenia i radzić sobie z emocjami. Monitoruje nastrój, dostarcza spersonalizowanych wskazówek i oferuje narzędzia, takie jak dziennik myśli.

6. Molly by Sensely

Założona w 2013 roku Molly to wirtualny asystent medyczny, który ocenia objawy pacjenta zarówno przez tekst, jak i mowę. Chatbot Sensely to głosowy agent AI prowadzący rozmowy głosowe z użytkownikami.

Gdy pacjenci zgłaszają objawy, Sensely analizuje zebrane dane za pomocą algorytmu, by ocenić stan pacjenta i zasugerować diagnozę. Pacjenci mogą też przesyłać zdjęcia i filmy, by uzyskać dokładniejszą ocenę.

Sensely stosuje system triażu kolorami, by określić pilność przypadku. Pokazany kolor pomaga ocenić poziom zagrożenia – czasem pacjent może sam zadbać o swoje zdrowie, a czasem zostaje skierowany do lokalnych usług.

7. Babylon Health

Babylon Health to brytyjska usługa subskrypcyjna działająca jako aplikacja zdrowotna na smartfony. Platforma umożliwia pacjentom zdalne konsultacje z lekarzami i specjalistami przez wiadomości tekstowe i wideo.

Babylon Health oferuje chatbota do sprawdzania objawów, który analizuje symptomy pacjenta w oparciu o bazę chorób, by postawić trafną diagnozę i zaproponować odpowiednie leczenie. W razie potrzeby pacjent może odbyć wideorozmowę z lekarzem, który może przepisać leki, skierować do specjalisty lub zlecić badania. Aplikacja działa w Wielkiej Brytanii i Rwandzie, a planuje ekspansję do Chin, USA i na Bliski Wschód.

8. Woebot

Woebot to inteligentny chatbot specjalizujący się w problemach zdrowia psychicznego. Oferuje bezpieczną przestrzeń dla osób zmagających się z depresją, lękiem lub innymi problemami zdrowia psychicznego, by mogły swobodnie rozmawiać o swoich wyzwaniach bez stygmatyzacji.

Algorytm Woebota został przeszkolony do stosowania podejścia klinicznego opartego na terapii poznawczo-behawioralnej (CBT). Chatbot analizuje nastrój i osobowość pacjenta oraz sugeruje rozwiązania jak terapeuta. Wielu pacjentów czuje się swobodniej rozmawiając z chatbotem niż z człowiekiem. Rozwiązanie dostępne jest w ponad 130 krajach.

Dobre praktyki dla chatbotów zdrowotnych

Wykorzystuj techniki zmiany zachowań

Wdrażaj sprawdzone strategie, takie jak wyznaczanie celów, bieżąca informacja zwrotna i pozytywne wzmocnienie, by aktywnie wspierać zdrowsze nawyki.

Na przykład chatbot może świętować osiągnięcia, takie jak utrzymanie regularności w przyjmowaniu leków przez 30 dni, co motywuje użytkowników do dalszej konsekwencji.

Zapewnij wielopoziomowe odpowiedzi na złożone pytania

Wyszkol chatbota, aby eskalował odpowiedzi w zależności od stopnia skomplikowania zapytania użytkownika. Przykładowo, chatbot może odpowiadać na podstawowe pytania dotyczące recepty, a w przypadku bardziej złożonych wątpliwości płynnie połączyć użytkownika z farmaceutą, dbając o bezpieczeństwo pacjenta i nie przeciążając personelu.

Buduj zaufanie dzięki transparentności

Jasno informuj, co chatbot potrafi, a czego nie, oraz w jaki sposób wykorzystuje i chroni dane pacjentów.

Na przykład chatbot medyczny przeznaczony do wstępnej oceny może od razu poinformować: „Mogę pomóc ocenić Twoje objawy i zasugerować kolejne kroki, ale nie mogę postawić diagnozy ani przepisać leczenia.”

Wyznaczając wyraźne granice, chatbot sprawia, że użytkownicy rozumieją jego zakres działania, co zapobiega błędnym oczekiwaniom i wzmacnia zaufanie do jego wskazówek.

12 zastosowań chatbotów w opiece zdrowotnej

1. Wprowadzenie pacjenta

Zbieraj podstawowe dane pacjenta i przeprowadzaj go przez proces rejestracji, usprawniając wejście do systemu opieki zdrowotnej.

2. Umawianie i zarządzanie wizytami

Chatboty pomagają pacjentom znaleźć wolne terminy, potwierdzić wizytę oraz łatwo przełożyć lub odwołać spotkanie.

3. Ocena objawów i wstępna selekcja

Chatboty zadają uporządkowane pytania, zbierają objawy i kierują pacjentów do wczesnej diagnozy lub odpowiedniej opieki – od pilnej pomocy po samodzielną obserwację.

4. Przypomnienia o receptach i szczepieniach

Już nigdy nie przegapisz uzupełnienia leków. Chatboty wysyłają terminowe powiadomienia, pomagając pacjentom dbać o regularność.

5. Przygotowanie do wizyty lub zabiegu

Chatboty przekazują spersonalizowane instrukcje, np. dotyczące diety przed zabiegiem czy listy kontrolne, aby pacjent był w pełni przygotowany na kolejną wizytę.

6. Obsługa roszczeń ubezpieczeniowych

Składanie wniosków nie musi być uciążliwe. Chatboty prowadzą pacjentów krok po kroku przez proces zgłoszenia i pomagają sprawdzić status sprawy.

7. Wsparcie zdrowia psychicznego

W zakresie wsparcia emocjonalnego chatboty oferują narzędzia do samopomocy, takie jak dzienniczki czy ćwiczenia uważności, lub łączą użytkowników z profesjonalnymi terapeutami.

8. Wsparcie w opiece długoterminowej

Chatboty medyczne zapewniają stałe wsparcie pacjentom z chorobami przewlekłymi lub w trakcie rekonwalescencji.

Oferują funkcje takie jak przypomnienia o lekach, monitorowanie objawów i wizyty kontrolne, pomagając pacjentom trzymać się planu leczenia i dostarczając personelowi cennych informacji.

9. Wnioski o dokumentację medyczną

Chatboty upraszczają dostęp i składanie wniosków o dokumentację medyczną. Pacjenci mogą bezpiecznie zamówić dokumenty kilkoma kliknięciami, bez zbędnych formalności i długiego oczekiwania.

10. Monitorowanie objawów

Monitoruj objawy jak profesjonalista. Chatboty rejestrują i analizują zmiany w czasie, wspierając zarządzanie chorobami przewlekłymi lub proces diagnostyczny.

11. Instrukcje po zabiegach

Chatboty ułatwiają opiekę po zabiegach, przekazując jasne, dostosowane do sytuacji zalecenia.

Na przykład po operacji mogą przypominać o konieczności dbania o rany lub unikaniu określonych czynności, a w przypadku rehabilitacji udostępniać filmy lub instrukcje ćwiczeń krok po kroku.

12. Tłumaczenie językowe

Chatboty mogą komunikować się – głosowo lub tekstowo – w preferowanym przez pacjenta języku, czyniąc opiekę dostępną ponad barierami językowymi.

Korzyści z chatbotów w opiece zdrowotnej

Anonimowość = bardziej szczere odpowiedzi

Czasem łatwiej być szczerym wobec programu niż drugiego człowieka.

Badania Sensely wykazały, że użytkownicy byli 3 razy bardziej dokładni w kontakcie z awatarem niż z człowiekiem – a 4 na 5 użytkowników wolało interakcję z awatarem.

Anonimowe opcje opieki zdrowotnej pozwalają większej liczbie pacjentów szukać pomocy – i sprawiają, że obecni pacjenci są bardziej szczerzy w przekazywaniu informacji o sobie.

Spersonalizowana opieka

Chatboty AI oferują wsparcie dopasowane do indywidualnych potrzeb w niezliczonych zastosowaniach. Mogą:

• Wysyłać przypomnienia o lekach i wizytach zgodnie z indywidualnym harmonogramem
• Monitorować własne wskaźniki zdrowotne, takie jak waga, nastrój czy objawy w czasie
• Udzielać spersonalizowanych porad dotyczących zarządzania chorobami przewlekłymi

Taki poziom personalizacji na szeroką skalę był niemożliwy bez AI – teraz opieka jest dopasowana do unikalnych potrzeb i celów każdego pacjenta.

Dostępność 24/7

W przeciwieństwie do tradycyjnych usług medycznych, chatboty nie mają godzin pracy. Są zawsze dostępne, by odpowiadać na pytania, udzielać wsparcia czy prowadzić pacjentów przez kolejne kroki.

Efektywna selekcja pacjentów

Chatboty medyczne a) oszczędzają czas i b) lepiej rozdzielają zasoby zarówno dla pacjentów, jak i personelu medycznego.

Chatboty zbierają i analizują objawy, aby skierować pacjenta do odpowiedniego miejsca – czy to na pilną pomoc, do specjalisty, lekarza rodzinnego czy do samodzielnej obserwacji w domu.

Większe zaangażowanie pacjentów

Dzięki terminowym powiadomieniom, interaktywnym wskazówkom i przypomnieniom zdrowotnym chatboty utrzymują pacjentów w aktywnym kontakcie z własną opieką. Ta stała interakcja daje użytkownikom większą kontrolę nad własnym zdrowiem.

Efektywność kosztowa

Automatyzacja rutynowych zadań, takich jak umawianie wizyt, przypomnienia o lekach czy wstępna selekcja objawów, odciąża personel, pozwalając mu skupić się na innych zadaniach.

Dostępna edukacja zdrowotna

Wiedza o zdrowiu jest często niewystarczająca – pacjentom brakuje jasnych, rzetelnych informacji o chorobach, leczeniu czy profilaktyce.

Chatboty wypełniają tę lukę, dostarczając dokładnych, zrozumiałych wyjaśnień i umożliwiając pacjentom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących zdrowia.

Jak wdrożyć chatbota medycznego

‍Wdrożenie chatbota dla branży medycznej może wydawać się skomplikowane ze względu na kwestie związane z uruchomieniem, integracją i zapewnieniem zgodności. Jednak przy odpowiedniej strategii i właściwej platformie chatbotowej, funkcjonalny chatbot może działać już w ciągu kilku tygodni.

Jeśli Twoja organizacja nie może skorzystać z agencji AI do stworzenia chatbota, nie jest to tak trudne, jak się wydaje, by zbudować własnego chatbota.

Oto jak zacząć:

1. Określ swoje cele

‍Zastanów się, jakie zadania ma realizować Twój chatbot medyczny. Czy ma obsługiwać rejestrację wizyt, wysyłać przypomnienia o lekach, czy wspierać wstępną ocenę pacjentów?

Twoje cele określą, które funkcje są najważniejsze i jaki typ chatbota wybrać. Większość nowoczesnych chatbotów medycznych to agenci LLM, korzystający z dużych modeli językowych do rozumienia naturalnej mowy i elastycznej interakcji.

Jasno określone cele ułatwią projektowanie przepływu rozmów i wybór platformy, dzięki czemu chatbot będzie odpowiadał specyficznym potrzebom Twojej organizacji.‍

2. Wybierz odpowiednią platformę AI

‍Wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy. Jednak najlepsza platforma chatbotowa zależy od potrzeb Twojej organizacji. Zwróć uwagę na rozwiązania, które oferują:

• Opcje personalizacji pozwalające dostosować odpowiedzi chatbota do specyfiki opieki zdrowotnej.
• Możliwości integracji z systemami EHR, narzędziami do umawiania wizyt i portalami pacjentów.
• Frameworki niezależne od LLM, które dają elastyczność w wyborze lub dostosowaniu modeli AI.

Solidna platforma zapewnia skalowalność i zgodność, wspierając zaawansowane wymagania branży medycznej.

3. Zintegruj z kluczowymi systemami

‍Aby w pełni wykorzystać możliwości chatbota, połącz go z kluczowymi narzędziami, takimi jak:

• Platformy EHR do bezpiecznego dostępu do danych pacjentów.
• Systemy umawiania wizyt dla aktualizacji rezerwacji w czasie rzeczywistym.
• Narzędzia do rozliczeń i ubezpieczeń, aby usprawnić obsługę roszczeń.
• Platformy analityczne do monitorowania skuteczności i optymalizacji interakcji.

Te integracje sprawiają, że chatbot staje się spójną częścią infrastruktury medycznej.

4. Buduj i testuj dokładnie

‍Zaprojektuj scenariusze rozmów, przygotuj odpowiedzi i skonfiguruj chatbota zgodnie z wyznaczonymi celami. Przeprowadź dokładne testy, symulując interakcje z pacjentami, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy pod względem dokładności i wygody użytkowania.

Dopracowuj odpowiedzi i przepływy pracy iteracyjnie, wykorzystując wyniki testów i opinie użytkowników, aby doskonalić możliwości chatbota.

5. Wdróż i monitoruj

‍Po wdrożeniu monitoruj interakcje chatbota za pomocą narzędzi do analizy chatbotów. Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak trafność odpowiedzi, satysfakcja pacjentów i skuteczność realizacji zadań.

Wprowadzaj regularne aktualizacje, aby poprawić wydajność – czy to udoskonalając przepływy pracy, dodając nowe funkcje, czy szkoląc chatbota na nowych danych.

Aby zapewnić płynne wdrożenie, współpracuj z platformą chatbotową, która oferuje silne wsparcie Customer Success Management, pomagając optymalizować chatbota przez cały jego cykl życia.

Wdróż chatbota dla ochrony zdrowia z pomocą ekspertów

Sektor ochrony zdrowia przechodzi rewolucję dzięki AI – od umawiania wizyt, przez monitorowanie objawów, po długoterminowe wsparcie zdrowia psychicznego.

Botpress to elastyczna, zaawansowana platforma chatbotowa, którą można wdrożyć w różnych scenariuszach – instytucje mogą tworzyć chatboty i agentów AI dostosowanych do obsługi doradztwa akademickiego, nawigacji po kampusie, zapytań o pomoc finansową i wielu innych.

Dzięki rozbudowanym funkcjom bezpieczeństwa Botpress zapewnia ochronę wrażliwych danych studentów i pełną kontrolę po stronie instytucji.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Ile kosztuje chatbot dla ochrony zdrowia?

Chatboty dla ochrony zdrowia mogą być dostępne w wersjach bezpłatnych z podstawowymi funkcjami lub jako rozwiązania dla firm kosztujące setki czy tysiące dolarów miesięcznie. Najczęściej stosowany jest model subskrypcyjny, a cena zależy od funkcji i liczby użytkowników.

Czy chatboty dla ochrony zdrowia są bezpieczne?

Przy odpowiednim zaprojektowaniu chatboty dla ochrony zdrowia są na ogół bezpieczne. Stosują rygorystyczne protokoły, korzystają ze zweryfikowanych baz medycznych i mają na celu uzupełnianie – a nie zastępowanie – profesjonalnej opieki, kierując pacjentów do odpowiednich zasobów w razie potrzeby.

A co z prywatnością danych w chatbotach dla ochrony zdrowia?

Chatboty dla ochrony zdrowia zazwyczaj spełniają wymogi dotyczące prywatności danych, takie jak HIPAA czy RODO, stosując szyfrowanie w celu ochrony informacji o pacjentach. Użytkownicy powinni jednak upewnić się, że dostawca chatbota przestrzega tych standardów przed udostępnieniem wrażliwych danych.

Jak szkoli się chatboty dla ochrony zdrowia?

Chatboty dla ochrony zdrowia są szkolone z wykorzystaniem dedykowanych LLM (dużych modeli językowych) dostosowanych do branży medycznej. Modele te są dopracowywane na podstawie zbiorów danych medycznych, wytycznych branżowych oraz opinii użytkowników, aby zapewnić precyzyjne i kontekstowe odpowiedzi.

Czy chatboty dla ochrony zdrowia zastępują lekarzy?

Nie, chatboty dla ochrony zdrowia nie zastępują lekarzy – i nie są do tego przeznaczone. Stanowią narzędzie wspierające, udzielając wstępnej pomocy lub prowadząc dalszą obsługę, a w razie potrzeby kierują pacjentów do profesjonalnej opieki.

Jak działają chatboty dla ochrony zdrowia?

Chatboty dla ochrony zdrowia wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego do rozumienia i odpowiadania na zapytania użytkowników. Analizują pytania lub objawy, korzystają z baz danych medycznych i udzielają spersonalizowanych wskazówek, a dzięki interakcjom stale poprawiają swoją skuteczność.

Czy chatboty dla ochrony zdrowia można dostosować do potrzeb konkretnej organizacji?

Tak, chatboty dla ochrony zdrowia można dostosować do potrzeb konkretnej organizacji, integrując dedykowane LLM, modyfikując przepływy pracy oraz personalizując funkcje, takie jak umawianie wizyt, wstępna ocena objawów czy integracja z EHR, aby sprostać specyficznym wymaganiom operacyjnym i pacjentów.

Jakie technologie napędzają chatboty dla ochrony zdrowia?

Chatboty dla ochrony zdrowia opierają się na technologiach AI, takich jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe, często wykorzystując dedykowane LLM. Technologie te pozwalają chatbotom rozumieć zapytania użytkowników, generować odpowiedzi i stale się doskonalić na podstawie danych z interakcji.