Chatbot AI Medis Terbaik | Contoh dan Penggunaannya

Dunia kesehatan diprediksi akan menjadi salah satu bidang yang paling banyak berubah akibat gelombang AI yang berkembang pesat.

Chatbot AI dan agen AI telah hadir di sistem kesehatan selama beberapa tahun, dan kini semakin cepat menuju adopsi massal.

Lalu, apa yang bisa diharapkan tenaga medis dari aplikasi AI ini?

Mari kita telusuri dunia chatbot AI medis – mulai dari contoh, penggunaan, praktik terbaik, hingga hasil penelitian terkini.

Apa itu chatbot kesehatan?

Chatbot kesehatan adalah alat berbasis AI yang membantu pasien dan tenaga medis dengan mengotomatisasi tugas seperti pemeriksaan gejala, penjadwalan janji temu, dan edukasi kesehatan.

Dengan pemrosesan bahasa alami, chatbot kesehatan berinteraksi dengan pengguna untuk memberikan dukungan personal dan triase.

Dengan menganalisis masukan pengguna – seperti pertanyaan atau gejala yang dilaporkan – chatbot memberikan respons yang akurat dan relevan. Biasanya terintegrasi di aplikasi pesan atau platform kesehatan, chatbot ini sering didukung basis data medis untuk memastikan informasi yang dapat dipercaya.

Apa kata penelitian?

Meskipun chatbot AI tidak akan menggantikan dokter dalam waktu dekat, mereka adalah “alat yang sangat berharga di bidang medis,” menurut Altamimi et al.

Aksesibilitasnya yang 24/7 memungkinkan pasien menggunakan chatbot AI untuk mengelola kesehatan mereka sendiri di rumah. Studi telah membuktikan efektivitas chatbot AI dalam mendorong perilaku sehat, seperti:

• Perbaikan gaya hidup
• Berhenti merokok
• Kepatuhan minum obat

Chatbot juga dapat digunakan untuk mengedukasi atau mempersiapkan pasien menjalani tugas kesehatan penting. Satu studi menemukan bahwa saat pasien diminta menggunakan aplikasi berbasis AI – untuk membantu persiapan usus sebelum kolonoskopi – kepatuhan mereka terhadap pembatasan diet dan instruksi pembersihan meningkat secara signifikan.

Namun, chatbot kesehatan harus dilatih secara khusus – meminta saran medis ke ChatGPT bukanlah pemanfaatan terbaik dari teknologi LLM.

Namun dengan agen LLM khusus yang menggunakan RAG, chatbot kesehatan bisa menjadi solusi yang bermanfaat dan dapat diskalakan untuk pasien.

Contoh: 8 Chatbot Medis Terbaik

1. OneRemission

Bagi pasien yang baru saja keluar dari rumah sakit, beradaptasi untuk mandiri bisa menjadi tantangan – apalagi dengan pembatasan medis baru.

Dibangun di atas Botpress oleh mitra web dan mobile etis Keen Ethics, OneRemission adalah aplikasi onkologi untuk penyintas dan pejuang kanker.

Dengan pengetahuan yang dikurasi oleh pakar pengobatan integratif, aplikasi ini mencakup latihan pasca-kanker, nutrisi, tidur, dan manajemen stres. Jika pengguna memiliki pertanyaan tentang bagaimana makanan tertentu akan bereaksi dengan obat yang mereka konsumsi, mereka dapat langsung menanyakannya ke chatbot.

Untuk pertanyaan mendesak, aplikasi ini juga memungkinkan konsultasi dengan ahli onkologi yang siap sedia 24/7.

2. SafeDrugBot

Difokuskan pada keamanan ibu menyusui, SafedrugBot adalah chatbot Telegram yang membantu tenaga kesehatan dan dokter.

Chatbot ini memberikan data akurat tentang kandungan zat aktif dalam obat, dosis, dan alternatifnya. Dengan SafedrugBot, pasien dan dokter dapat menyelaraskan kebutuhan obat dan resep.

3. Buoy Health

Dikembangkan di Harvard Innovation Labs oleh tim dokter dan ilmuwan data, Buoy membantu masyarakat menavigasi sistem kesehatan.

Chatbot ini melakukan triase secara luas dan menghubungkan orang dengan layanan yang tepat sesuai gejala mereka. Alurnya dimulai dengan:

• Pengguna memberi tahu Buoy tentang gejala mereka.
• Pengguna menerima umpan balik, termasuk kemungkinan penyebab dan tingkat keparahan.
• Berdasarkan penilaian tersebut, Buoy merekomendasikan langkah selanjutnya.
• Setelah percakapan atau perawatan awal, Buoy memberikan tindak lanjut melalui pesan teks.

4. Florence

Florence adalah asisten kesehatan pribadi yang dapat diakses di aplikasi pesan populer seperti Facebook Messenger.

Dirancang untuk meningkatkan kepatuhan minum obat dan pemantauan kesehatan, Florence dapat:

• Mengatur pengingat minum obat
• Memberikan informasi detail tentang obat
• Melacak metrik seperti berat badan, suasana hati, dan siklus menstruasi
• Mencari dokter atau apotek terdekat

Dengan antarmuka yang sudah didukung oleh sebagian besar ponsel pasien, Florence menjadi pilihan yang mulus untuk informasi kesehatan dan tindak lanjut.

5. Youper

Terbukti efektif secara klinis oleh peneliti Stanford, Youper adalah chatbot kesehatan mental yang mendukung pengguna dengan kecemasan, depresi, dan stres.

Dibangun berdasarkan prinsip terapi perilaku kognitif (CBT), Youper mengajak pengguna berdialog singkat dan interaktif untuk membantu mereka mengubah pola pikir dan mengelola emosi. Chatbot ini juga melacak suasana hati, memberikan wawasan kesehatan mental personal, dan menawarkan alat seperti jurnal pikiran.

6. Molly by Sensely

Didirikan pada 2013, Molly adalah asisten medis virtual yang dapat menilai gejala pasien melalui komunikasi teks maupun suara. Chatbot Sensely adalah agen suara AI yang berinteraksi dengan pengguna lewat percakapan suara dua arah.

Saat pasien melaporkan gejala, Sensely memproses data dan informasi yang dikumpulkan melalui algoritmanya untuk menganalisis kondisi pasien dan merekomendasikan diagnosis. Pasien juga dapat mengirim gambar dan video ke Molly untuk diagnosis yang lebih akurat.

Sensely menggunakan sistem triase warna untuk menentukan tingkat kegawatdaruratan kasus. Warna yang ditampilkan membantu mengidentifikasi tingkat darurat – kadang pasien bisa menangani sendiri, kadang diarahkan ke layanan lokal.

7. Babylon Health

Babylon Health adalah layanan berlangganan asal Inggris yang beroperasi sebagai aplikasi kesehatan berbasis mobile. Platform ini memungkinkan pasien berkonsultasi jarak jauh dengan dokter dan tenaga kesehatan melalui pesan teks dan video.

Babylon Health memiliki chatbot pemeriksa gejala yang menganalisis gejala pasien dengan basis data penyakit untuk memberikan diagnosis dan perawatan yang sesuai. Jika diperlukan, pasien dapat melakukan video chat langsung dengan dokter untuk mendapatkan resep, rujukan ke spesialis, atau pemesanan pemeriksaan kesehatan. Aplikasi ini tersedia di Inggris dan Rwanda, serta berencana memperluas ke China, AS, dan Timur Tengah.

8. Woebot

Woebot adalah chatbot berbasis AI yang fokus pada isu kesehatan mental. Chatbot ini menawarkan ruang aman bagi mereka yang mengalami masalah kesehatan mental (seperti depresi, kecemasan, atau masalah kesehatan mental lainnya) agar bisa berbicara tentang tantangan mereka tanpa stigma.

Algoritma Woebot dilatih untuk memberikan pendekatan klinis berbasis terapi perilaku kognitif (CBT). Chatbot ini menganalisis suasana hati dan kepribadian pasien, lalu memberikan saran layaknya terapis. Banyak pasien merasa lebih nyaman berbicara dengan chatbot dibandingkan terapis manusia. Layanan ini tersedia di lebih dari 130 negara.

Praktik Terbaik untuk Chatbot Kesehatan

Manfaatkan teknik perubahan perilaku

Integrasikan strategi terbukti seperti penetapan tujuan, umpan balik real-time, dan penguatan positif untuk mendorong kebiasaan sehat secara aktif.

Misalnya, chatbot dapat merayakan pencapaian, seperti konsisten minum obat selama 30 hari, yang memotivasi pengguna untuk tetap konsisten.

Berikan respons bertingkat untuk pertanyaan kompleks

Latih chatbot agar dapat meningkatkan respons sesuai tingkat kompleksitas pertanyaan pengguna. Contohnya, chatbot bisa menjawab pertanyaan dasar tentang resep, namun dapat langsung menghubungkan pengguna ke apoteker jika ada kekhawatiran yang lebih rumit, sehingga keselamatan pasien tetap terjaga tanpa membebani tenaga manusia.

Bangun kepercayaan melalui transparansi

Sampaikan dengan jelas apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan chatbot, serta bagaimana data pasien digunakan dan dilindungi.

Sebagai contoh, chatbot kesehatan untuk triase bisa memberi tahu pengguna sejak awal: “Saya dapat membantu menilai gejala Anda dan merekomendasikan langkah selanjutnya, namun saya tidak dapat mendiagnosis kondisi atau meresepkan pengobatan.”

Dengan menetapkan batasan yang jelas, chatbot membantu pengguna memahami cakupan kemampuannya, mencegah ekspektasi yang keliru, dan memperkuat kepercayaan terhadap panduannya.

12 Contoh Penggunaan Chatbot di Bidang Kesehatan

1. Onboarding pasien

Kumpulkan data dasar pasien dan pandu mereka melalui proses registrasi awal, sehingga proses masuk ke sistem kesehatan menjadi lebih mudah.

2. Penjadwalan dan pengelolaan janji temu

Chatbot membantu pasien menemukan jadwal yang tersedia, mengonfirmasi janji temu, serta menjadwalkan ulang atau membatalkan janji temu dengan mudah.

3. Penilaian gejala dan triase

Chatbot mengajukan pertanyaan terstruktur untuk mengumpulkan gejala, mengarahkan pasien ke diagnosis awal atau ke layanan yang tepat, mulai dari perawatan darurat hingga pemantauan mandiri.

4. Pengingat isi ulang resep dan vaksinasi

Tidak perlu lagi lupa isi ulang obat. Chatbot mengirimkan pengingat tepat waktu agar pasien tetap mengikuti rutinitas kesehatannya.

5. Persiapan sebelum janji temu atau operasi

Chatbot membagikan instruksi khusus, seperti pantangan makanan sebelum operasi atau daftar persiapan, agar pasien benar-benar siap untuk janji temu berikutnya.

6. Klaim asuransi kesehatan

Mengajukan klaim tidak perlu lagi merepotkan. Chatbot memandu pasien langkah demi langkah dalam pengajuan dan membantu memeriksa status klaim.

7. Bantuan kesehatan mental

Untuk dukungan emosional, chatbot menyediakan alat bantu kesehatan mental mandiri, seperti jurnal dan latihan mindfulness, atau menghubungkan pengguna ke terapis profesional.

8. Dukungan perawatan berkelanjutan

Chatbot kesehatan memberikan dukungan berkelanjutan bagi pasien yang mengelola penyakit kronis atau dalam masa pemulihan.

Chatbot menawarkan fitur seperti pengingat obat, pemantauan gejala, dan tindak lanjut, membantu pasien tetap konsisten dengan rencana perawatan sekaligus memberikan wawasan berharga bagi penyedia layanan.

9. Permintaan rekam medis

Chatbot memudahkan proses akses dan pengajuan permintaan rekam medis. Pasien dapat meminta rekam medis secara aman hanya dengan beberapa klik, menghilangkan kerepotan dokumen dan waktu tunggu yang lama.

10. Pemantauan gejala

Pantau gejala seperti profesional. Chatbot mencatat dan menganalisis perubahan dari waktu ke waktu, membantu pengelolaan penyakit kronis atau mendukung diagnosis.

11. Instruksi pasca perawatan

Chatbot membuat perawatan setelah tindakan medis menjadi lebih mudah dengan memberikan panduan jelas yang disesuaikan dengan jenis perawatan.

Misalnya, setelah operasi, chatbot dapat mengirim pengingat untuk membersihkan luka atau menghindari aktivitas tertentu, sementara untuk fisioterapi, chatbot dapat membagikan video atau instruksi langkah demi langkah untuk latihan.

12. Penerjemahan bahasa

Chatbot dapat berkomunikasi—melalui suara atau teks—dalam bahasa pilihan pasien, sehingga layanan kesehatan dapat diakses tanpa hambatan bahasa.

Manfaat Chatbot di Bidang Kesehatan

Anonimitas = respons lebih jujur

Terkadang, lebih mudah bersikap jujur kepada program dibandingkan dengan manusia lain.

Sensely menemukan bahwa pengguna 3x lebih akurat saat berinteraksi dengan avatar dibandingkan manusia—dan 4 dari 5 pengguna lebih suka berinteraksi dengan avatar.

Pilihan layanan kesehatan anonim memungkinkan lebih banyak pasien untuk mencari bantuan—dan membuat pasien yang sudah ada lebih jujur saat melaporkan informasi pribadi.

Perawatan yang dipersonalisasi

Chatbot AI menawarkan dukungan yang disesuaikan, untuk berbagai kebutuhan. Chatbot dapat:

• Mengirim pengingat obat dan janji temu sesuai jadwal masing-masing individu
• Melacak metrik kesehatan pribadi seperti berat badan, suasana hati, atau gejala dari waktu ke waktu
• Memberikan saran khusus untuk mengelola penyakit kronis

Tingkat personalisasi seperti ini sebelumnya tidak mungkin tanpa AI—hal ini memastikan perawatan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan unik setiap pasien.

Akses 24/7

Berbeda dengan layanan kesehatan tradisional, chatbot tidak mengenal jam kerja. Chatbot selalu siap menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, atau memandu pasien ke langkah berikutnya kapan saja.

Triase yang efisien

Chatbot kesehatan a) menghemat waktu dan b) membantu alokasi sumber daya yang lebih baik untuk pasien maupun penyedia layanan.

Chatbot mengumpulkan dan menganalisis gejala untuk mengarahkan pasien ke layanan yang tepat—baik itu perawatan darurat, spesialis, dokter keluarga, atau pemantauan mandiri di rumah.

Keterlibatan pasien yang lebih tinggi

Dengan memberikan pembaruan tepat waktu, panduan interaktif, dan pengingat kesehatan, chatbot menjaga pasien tetap aktif terlibat dalam perawatan mereka. Keterlibatan yang konsisten ini mendorong pengguna untuk lebih mengendalikan perjalanan kesehatannya.

Efisiensi biaya

Otomatisasi tugas rutin seperti penjadwalan janji temu, pengingat obat, dan triase gejala mengurangi beban kerja staf, memungkinkan mereka memfokuskan sumber daya mereka.

Edukasi kesehatan yang mudah diakses

Ada kesenjangan besar dalam pengetahuan kesehatan—pasien sering kekurangan informasi yang jelas dan tepercaya tentang kondisi, pengobatan, atau pencegahan.

Chatbot mengisi kesenjangan ini dengan memberikan penjelasan yang akurat dan mudah dipahami, sehingga pasien dapat membuat keputusan kesehatan yang lebih baik.

Cara Mengimplementasikan Chatbot Kesehatan

‍Meluncurkan chatbot kesehatan bisa terasa rumit, mulai dari proses penerapan, integrasi, hingga memastikan kepatuhan. Namun, dengan strategi yang jelas dan platform chatbot yang tepat, Anda dapat memiliki chatbot yang berfungsi dalam hitungan minggu.

Jika organisasi Anda tidak dapat menggunakan agensi AI untuk mengembangkan chatbot, sebenarnya membangun chatbot kustom sendiri tidak sesulit yang dibayangkan.

Berikut cara memulainya:

1. Tentukan Tujuan Anda

‍Tentukan tujuan utama chatbot kesehatan Anda. Apakah akan digunakan untuk penjadwalan janji temu, mengirim pengingat resep, atau membantu proses triase pasien?

Tujuan Anda akan menentukan fitur yang perlu diprioritaskan dan jenis chatbot yang dipilih. Sebagian besar chatbot kesehatan modern adalah agen LLM, didukung oleh model bahasa besar untuk pemahaman bahasa alami dan interaksi yang fleksibel.

Tujuan yang jelas akan membantu dalam merancang alur kerja dan memilih platform, sehingga chatbot Anda dapat memenuhi kebutuhan spesifik organisasi Anda.‍

2. Pilih Platform AI yang Tepat

‍Memilih platform yang tepat sangat penting. Namun, platform chatbot terbaik akan bergantung pada kebutuhan organisasi Anda. Pilihlah yang memiliki fitur berikut:

• Opsi kustomisasi untuk menyesuaikan respons chatbot dengan kebutuhan spesifik di bidang kesehatan.
• Kemampuan integrasi dengan sistem EHR, alat penjadwalan, dan portal pasien.
• Kerangka kerja LLM-agnostik agar fleksibel dalam memilih atau menyesuaikan model AI.

Platform yang kuat memastikan skalabilitas dan kepatuhan sekaligus mendukung kebutuhan kesehatan yang lebih kompleks.

3. Integrasikan dengan Sistem Inti

‍Agar chatbot Anda memberikan nilai maksimal, hubungkan dengan alat penting seperti:

• Platform EHR untuk mengakses data pasien secara aman.
• Sistem penjadwalan janji temu untuk pembaruan pemesanan secara real-time.
• Alat penagihan dan asuransi untuk mempermudah pengelolaan klaim.
• Platform analitik untuk memantau performa dan menyempurnakan interaksi.

Integrasi ini memastikan chatbot berfungsi sebagai bagian yang mulus dari infrastruktur kesehatan Anda.

4. Bangun dan Uji Secara Menyeluruh

‍Rancang alur percakapan, buat skrip respons, dan konfigurasikan chatbot agar sesuai dengan tujuan Anda. Lakukan pengujian menyeluruh untuk mensimulasikan interaksi pasien, sehingga dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam hal akurasi dan kemudahan penggunaan.

Perbaiki respons dan alur kerja secara bertahap, gunakan hasil pengujian dan masukan pengguna untuk menyempurnakan kemampuan chatbot.

5. Luncurkan dan Pantau

‍Setelah diterapkan, pantau interaksi chatbot Anda menggunakan alat analitik chatbot. Lacak metrik utama seperti akurasi respons, kepuasan pasien, dan tingkat penyelesaian tugas.

Lakukan pembaruan secara berkala untuk meningkatkan performa, baik dengan memperbaiki alur kerja, menambah fitur, atau melatih chatbot dengan data baru.

Agar peluncuran berjalan lancar, bermitra dengan platform chatbot yang menawarkan dukungan Customer Success Management yang kuat untuk membantu Anda mengoptimalkan chatbot sepanjang siklus hidupnya.

Luncurkan chatbot kesehatan dengan bimbingan ahli

AI merevolusi dunia kesehatan, mulai dari penjadwalan, pelacakan gejala, hingga dukungan kesehatan mental jangka panjang.

Botpress adalah platform chatbot fleksibel kelas enterprise yang dirancang untuk berbagai kasus penggunaan – institusi dapat menerapkan chatbot dan agen AI yang disesuaikan untuk menangani bimbingan akademik, navigasi kampus, pertanyaan bantuan keuangan, dan lainnya.

Dengan rangkaian keamanan yang kuat, Botpress memastikan data sensitif mahasiswa terlindungi dan sepenuhnya berada di bawah kendali institusi Anda.

Mulai bangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ

Berapa biaya chatbot kesehatan?

Chatbot kesehatan tersedia mulai dari versi gratis dengan fitur dasar hingga solusi enterprise yang biayanya ratusan hingga ribuan dolar per bulan. Sebagian besar menggunakan model langganan, dengan harga berdasarkan fitur dan jumlah pengguna.

Apakah chatbot kesehatan aman?

Jika dirancang dengan benar, chatbot kesehatan umumnya aman. Mereka mengikuti protokol ketat, mengandalkan basis data medis yang terverifikasi, dan bertujuan untuk melengkapi – bukan menggantikan – perawatan profesional, memastikan pasien diarahkan ke sumber daya yang tepat saat dibutuhkan.

Bagaimana dengan privasi data pada chatbot kesehatan?

Chatbot kesehatan biasanya mematuhi regulasi privasi data seperti HIPAA atau GDPR, menggunakan enkripsi untuk melindungi informasi pasien. Namun, pengguna sebaiknya memastikan penyedia chatbot mematuhi standar ini sebelum membagikan data sensitif.

Bagaimana chatbot kesehatan dilatih?

Chatbot kesehatan dilatih menggunakan LLM khusus (large language models) yang disesuaikan untuk bidang kesehatan. Model ini disempurnakan dengan dataset medis, pedoman industri, dan masukan pengguna untuk memastikan respons yang akurat dan sesuai konteks.

Apakah chatbot kesehatan menggantikan dokter?

Tidak, chatbot kesehatan tidak menggantikan dokter – dan memang tidak dimaksudkan untuk itu. Chatbot berfungsi sebagai alat pendukung, memberikan bantuan awal atau tindak lanjut, lalu mengarahkan pasien ke perawatan profesional jika diperlukan.

Bagaimana cara kerja chatbot kesehatan?

Chatbot kesehatan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan merespons input pengguna. Mereka menganalisis pertanyaan atau gejala, mengakses basis data medis, dan memberikan panduan yang disesuaikan, sambil terus belajar dari interaksi untuk meningkatkan akurasi seiring waktu.

Apakah chatbot kesehatan dapat disesuaikan untuk organisasi tertentu?

Ya, chatbot kesehatan dapat disesuaikan untuk organisasi tertentu dengan mengintegrasikan LLM khusus, menyesuaikan alur kerja, serta fitur-fitur seperti penjadwalan janji temu, triase gejala, atau integrasi EHR agar sesuai dengan kebutuhan operasional dan pasien yang unik.

Teknologi apa yang mendukung chatbot kesehatan?

Chatbot kesehatan didukung oleh teknologi AI seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan machine learning, sering kali menggunakan LLM khusus. Teknologi ini memungkinkan chatbot memahami input pengguna, menghasilkan respons, dan terus berkembang melalui data interaksi.