Popülerliği giderek artmakla birlikte robotik süreç otomasyonu (RPA) yıllardır iş süreçlerini dönüştürüyor.
RPA genellikle iş dünyasında yapay zeka entegrasyonu veya sohbet robotları için mükemmel bir kullanım alanı olarak görülür: tekrarlayan, sıradan görevlerin otomasyonu.
Bu genel bakışta, RPA türleri, en uygun olduğu görevler ve bir RPA çözümünün nasıl dağıtılacağı dahil olmak üzere RPA'nın tüm ayrıntılarını açıklayacağız.
RPA nedir?
Robotik süreç otomasyonu (RPA), iş süreci otomasyonunun bir alt kümesidir. Tekrarlayan, mantık tabanlı, insan-bilgisayar görevlerini otomatikleştirmek için yazılım robotları veya yapay zeka aracıları kullanır.
Otomasyon, bilgisayar görüşü ve makine öğreniminin bir kombinasyonunu kullanan RPA yazılımı, bir bilgisayarda gerçekleşen kural tabanlı görevleri otomatikleştirmek için kullanılır.
RPA hangi görevleri otomatikleştirebilir?
RPA, yapılandırılmış dijital verileri içeren tekrarlayan, kural tabanlı görevleri otomatikleştirmek için en uygun yöntemdir.
Bir insan tarafından tetiklenebilirler - bir çalışanın RPA'ya yeni verileri kategorize etme ve dosyalama talimatı vermesi gibi - veya otomatik olarak tetiklenebilirler.
RPA'yı ne zaman kullanmalıyım?
Yapay zeka ve yapay zekaya yakın çözümlerin hızlı yükselişiyle birlikte, bir kuruluşun ihtiyaçları için hangi tür çözümün en iyisi olduğunu bilmek zor olabilir.
RPA ile otomatikleştirilebilecek birçok görev vardır, ancak karmaşıklık düzeyine bağlı olarak, daha gelişmiş bir çözüm seçmek akıllıca olabilir.
RPA ne zaman kullanılmalı
RPA, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek, eski sistemleri entegre etmek, yapılandırılmış verileri işlemek ve minimum karar verme gerektiren herhangi bir yüksek hacimli görev için en uygunudur.
Bu güçlü yönler, bir işletmenin fatura işlemeyi, kayıt mutabakatını, eski bir ana bilgisayarda gezinmeyi veya müşteri siparişlerini işlemeyi otomatikleştirmek istiyorsa RPA kullanması gerektiği anlamına gelir.
Farklı bir yapay zeka çözümü ne zaman kullanılmalı
RPA'nın üstesinden gelemeyeceği pek çok görev vardır:
- Yapılandırılmamış verilerin işlenmesi
- Kişiselleştirilmiş etkileşimler
- Tahmine dayalı analitik
- Karar verme
- Sürekli öğrenme
Dolayısıyla, bir kuruluş müşteri e-postalarını kategorize etmek ve otomatik olarak yanıtlamak için bir yapay zeka çözümü kullanmak istiyorsa, daha uygun bir çözüm doğal dil işleme yazılımı veya diyalogsal yapay zeka olacaktır.
Bir işletme trendleri tahmin etmek için bir yapay zeka çözümü istiyorsa, bir makine öğrenimi çözümü seçmelidir. Müşterilerle otomatik olarak etkileşime giren bir çözüm istiyorlarsa, RPA yerine bir AI chatbot' u tercih etmelidirler.
RPA Kullanım Örnekleri
RPA yazılımı yaygın olarak kullanılmaktadır - tekrarlayan, mantık tabanlı herhangi bir dijital göreve uygulanabilir. Ancak RPA, tamamlanması gereken yüksek hacimli görevler söz konusu olduğunda daha iyi bir yatırımdır.
İşte RPA çözümlerinin en yaygın uygulamalarından birkaçı:
Fiyat ve sistem izleme
RPA, fiyatların ve sistem performansının sürekli izlenmesini otomatikleştirmek için idealdir. Botlar, platformlar arasındaki fiyat değişikliklerini takip ederek bir şirketin fiyatlandırmasının rekabetçi ve güncel kalmasını sağlayabilir.
Sistem izleme için RPA, performans sorunlarını kontrol edebilir ve tespit edilen anormallikler için uyarılar gönderebilir. Bu tür RPA botları genellikle bir yazılımın veya sistemin arka planında sürekli olarak çalışır.
Bordro işlemleri
Bordro ve diğer kurumsal muhasebe biçimleri genellikle düzenli olarak ödenir, bu da onları RPA için kolay bir kullanım durumu haline getirir.
Veri yönetimi
RPA uygulamalarının çoğu 'veri yönetimi' şemsiye terimi altında yer alır. Sektörler arasında, yaygın RPA veri yönetimi görevleri şunları içerir:
- Veri girişi
- Veri çıkarma
- Veri doğrulama
- Veri taşıma
- Veri temizleme
- Veritabanı güncellemeleri
- Veri mutabakatı
- Veri sıralama ve kategorize etme
Bu geniş görevlerin neredeyse her sektörde veya kullanım alanında yeri vardır - değişen tek şey veri türü ve nasıl işlenmesi gerektiğidir.
Sipariş karşılama
Paketleme ve sevkiyat işlemleri de dahil olmak üzere sipariş karşılama gibi tekrarlayan görevler RPA için son derece uygundur. Yüksek doğruluk gerektirir, büyük miktarda veri girişi ve doğrulama içerir ve aynı süreci binlerce kez tekrarlar.
Dokümantasyon
RPA, uygun uyumluluğu ve dokümantasyonu sağlamak için kullanılabilir.
Örneğin, karmaşık belgeleri dolduran bir hukuk firması, doğru bilgileri otomatik olarak doldurmak, tamamlama ve doğruluğu doğrulamak ve nihai belgelerin yasal standartlara uygun olmasını sağlamak için bir RPA çözümü kullanabilir.
RPA botları ayrıca insan çalışanlar tarafından talep edilen belgeleri ve verileri arşivleyebilir ve alabilir, hatta iş akışlarını ve değişiklikleri izlemek için denetim izleri oluşturabilir.
RPA Türleri
Gözetimsiz RPA
Katılımsız RPA botları, insan müdahalesi olmadan bağımsız olarak çalışır. Bir insan tarafından tetiklenmek yerine, programlara göre çalışabilir, belirli olaylarla tetiklenebilir veya 7/24 çalışabilirler.
Örneğin, gözetimsiz bir RPA botu her iş gününün sonunda verileri toplu olarak işleyebilir veya bordro süreçlerini otomatikleştirebilir.
RPA'ya katıldı
Katılımlı RPA botları insan kullanıcılarla birlikte çalışır ve genellikle kullanıcının kendisi tarafından tetiklenir. Bu botlar, insan müdahalesi veya karar verme gerektiren görevlerde yardımcı olur.
Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir çağrı sırasında müşteri bilgilerini almak için katılımlı bir RPA botu kullanabilir.
Hibrit RPA
Hibrit RPA, katılımlı ve katılımsız RPA'yı birleştirir. Hibrit RPA botları gerektiğinde insanlarla etkileşime girer ve mümkün olduğunda bağımsız olarak çalışır.
Bu botlar, insan girdisi gerektiren görevler ile tamamen otomatikleştirilebilen görevler arasında kesintisiz bir akış oluşturmak için kullanılır.
Örneğin, hibrit bir RPA botu bir çağrı sırasında bir çalışana yardımcı olabilir, ardından çağrı bittikten sonra görevin geri kalanını otomatik olarak işleyebilir.
Akıllı RPA
Akıllı RPA - bazen akıllı otomasyon olarak da adlandırılır - geleneksel RPA'nın yapay zeka teknolojileri ile kombinasyonunu ifade eder. Bunlar arasında doğal dil işleme, makine öğrenimi veya bilgisayar görüşü sayılabilir.
RPA kendi başına katı kurallara uymak ve öngörülebilir, yapılandırılmış görevleri yerine getirmek için tasarlanmıştır. Adımlar tekrarlandığında ve veriler temiz ve tutarlı olduğunda en iyi şekilde çalışır.
Ancak yapay zeka eklendiğinde, RPA botları kalıpları tanımaya, metni yorumlamaya ve hatta bağlama duyarlı kararlar almaya başlayabilir.
RPA'nın faydaları nelerdir?
Diğer yapay zekaya yakın çözümler gibi, RPA da uygun maliyetli ve verimli yapısı nedeniyle hızla popülerlik kazanıyor. Tekrarlayan görevler genellikle insan hatasından muzdarip olduğundan, RPA genel doğruluğu da artırabilir.
Artan üretkenlik
RPA botları tekrarlayan, zaman alan görevleri insanlardan çok daha hızlı bir şekilde yerine getirebilir, bu da çalışanların daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlar.
Azaltılmış maliyet
Kural tabanlı görevlerin otomatikleştirilmesi, özellikle bir RPA sistemi ölçeklendirildiğinde veya RPA iş süreçleri boyunca genişletildiğinde, kuruluşlar için işgücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltır.
Geliştirilmiş doğruluk
RPA, veri girişi, hesaplamalar ve belge işleme gibi süreçlerdeki insan hatalarını en aza indirerek daha yüksek doğruluk ve daha az maliyetli hata sağlar.
Ayrıca, bir şirket eylemlerin sıkı bir şekilde belgelenmesini sağlamak istiyorsa, düzenleyici ve uyumluluk yönergelerini sıkı bir şekilde takip edecek şekilde programlanabilirler.
Daha yüksek çalışan memnuniyeti
Çalışanlar, sıradan ve tekrarlayan görevler yerine ilgi çekici görevlere odaklanabildiklerinde işlerinden daha fazla tatmin olurlar.
Ölçeklenebilir ve uyarlanabilir
RPA çözümleri, altyapıya veya kaynaklara önemli yatırımlar yapmadan iş ihtiyaçlarına göre ölçeklendirilebilir veya küçültülebilir.
Ve iş süreçleri veya yasal gereklilikler değişirse, çalışanları yeniden eğitmeye gerek yoktur - bir RPA botu yeni standartlara uyacak şekilde hızla yeniden yapılandırılabilir veya güncellenebilir.
Kurumsal RPA
Kurumsal RPA, RPA'nın bir kuruluş içinde büyük ölçekte konuşlandırılmasını ifade eder. Bir işletmenin karmaşık ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır ve genellikle farklı iş süreçlerine yayılır.
Sağlam, güvenli, ölçeklenebilir ve birden fazla departman veya işlevde yüksek hacimli işlemleri gerçekleştirebilen RPA çözümlerinin uygulanmasını içerir.
Tıpkı kurumsal sohbet robotları gibi, kurumsal RPA da kendi yetki alanı ve kullanım alanı dahilindeki tüm veri güvenliği ve gizlilik gereksinimlerini karşılamalıdır. Bunlar genellikle iç politikalara, endüstri standartlarına ve yasal gerekliliklere uymak için denetim izlerinin ve rol tabanlı erişim kontrollerinin kullanılmasını içerir.
RPA Nasıl Dağıtılır
RPA, bir insanın dijital sistemlerle etkileşime girerken gerçekleştireceği eylemleri taklit eder. Verileri işleyebilmesi, işlemleri yürütebilmesi ve diğer sistemlerle iletişim kurabilmesi için bir dizi talimatı takip eder.
İşte RPA'nın nasıl dağıtılacağına dair adım adım bir döküm:
1. Uygun görevleri belirleme
RPA'yı uygulamanın ilk adımı, tekrarlayan, kural tabanlı ve zaman alan görevleri belirlemektir.
Bu görevler daha sonra ilgili belirli adımları anlamak için haritalandırılır. Bu, süreci tamamlamak için gereken veri girdilerinin, karar noktalarının ve eylemlerin detaylandırılmasını içerir.
2. Bir bot tasarlayın ve oluşturun
Görevler eşleştirildikten sonra, geliştiriciler veya iş analistleri RPA botunu tasarlar. Bu, bota tam olarak ne yapması gerektiği konusunda talimat veren komut dosyaları veya iş akışları oluşturmayı içerir.
3. Botu dağıtın
Bot tasarlandıktan sonra, çalışacağı ortamda - genellikle şirketin mevcut yazılım uygulamaları içinde - konuşlandırılır. Bot, tıpkı bir insan gibi yazılımla etkileşime girer, arayüzlerde gezinir, veri girer ve komutları yürütür.
4. Bot yürütme
Bot dağıtıldığında, görevleri otomatik olarak gerçekleştirmeye başlar. Uygulamalarda oturum açabilir, dosyaları taşıyabilir, formları doldurabilir veya belgelerden veri çıkarabilir.
5. Bot izleme
Bot çalışmaya başladıktan sonra, bir kontrol panosu aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Bu, işletmelerin botun performansını izlemesine, faaliyetlerini yönetmesine ve gerektiğinde ayarlamalar yapmasına olanak tanır.
Sistem hatası veya süreçteki bir değişiklik gibi bir sorun ortaya çıkarsa, bot yeni koşullara uyum sağlayacak şekilde yeniden yapılandırılabilir.
6. Sürekli iyileştirme
RPA, kur ve unut şeklinde bir çözüm değildir. Zaman içinde, süreçler geliştikçe, botların yeni görevleri veya mevcut iş akışlarındaki değişiklikleri ele almak için güncellenmesi gerekebilir.
Ayrıca, şirketler RPA'ya daha aşina hale geldikçe, genellikle otomasyonun uygulanabileceği yeni alanlar bulurlar ve bu da kuruluş içinde sürekli genişlemeye yol açar.
Yapay zeka çözümlerini önümüzdeki ay devreye alın
Yapay zeka sohbet robotları, müşteri hizmetleri, iç operasyonlar ve e-ticaret alanlarında işletmeler arasında hızla kitlesel benimsenme oranlarına ulaşıyor. Benimsemekte yavaş kalan şirketler, yapay zeka dalgasını kaçırmanın sonuçlarını hissedecek.
Botpress işletmeler için oluşturulmuş sonsuz genişletilebilir bir bot oluşturma platformudur. stack adresimiz, geliştiricilerin her türlü yeteneğe sahip sohbet botları ve yapay zeka aracıları oluşturmasına olanak tanır.
Gelişmiş güvenlik paketimiz, müşteri verilerinin her zaman korunmasını ve geliştirme ekibiniz tarafından tamamen kontrol edilmesini sağlar.
Bugün inşa etmeye başlayın - ücretsizdir.
İçindekiler
Bunu paylaşın:
.svg)
.webp)
