.webp)
- تستخدم الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) روبوتات برمجية لأداء المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد على أجهزة الكمبيوتر، حيث تحاكي طريقة تفاعل البشر بالنقر والكتابة والتنقل عبر الأنظمة لإتمام الأعمال الرقمية.
- تعد RPA الأنسب للمهام ذات الحجم الكبير والبنية المنظمة مثل إدخال البيانات، ومعالجة الرواتب، أو مراقبة الأنظمة، لكنها تواجه صعوبة مع البيانات غير المنظمة، واتخاذ القرارات المعقدة، والمهام التي تتطلب الحكم البشري.
- تشمل أنواع RPA روبوتات غير مراقبة تعمل تلقائيًا، وروبوتات مراقبة تساعد البشر في الوقت الفعلي، ونماذج هجينة تجمع بين الطريقتين، وRPA الذكية التي تدمج الأتمتة مع الذكاء الاصطناعي لتحقيق إجراءات أكثر ذكاءً.
على الرغم من تزايد شعبيتها مؤخرًا، إلا أن الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) قد غيرت عمليات الأعمال منذ سنوات.
غالبًا ما يُنظر إلى RPA على أنها الحالة المثالية لدمج الذكاء الاصطناعي أو الدردشة الآلية في الأعمال: أتمتة المهام المتكررة والمملة.
في هذا العرض، سنشرح تفاصيل RPA، بما في ذلك أنواعها، والمهام الأنسب لها، وكيفية تنفيذ حل RPA.
ما هي RPA؟
الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) هي فرع من أتمتة العمليات التجارية. تستخدم روبوتات برمجية أو وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة المهام المتكررة والمعتمدة على المنطق بين الإنسان والحاسوب.
باستخدام مزيج من الأتمتة، ورؤية الحاسوب، وتعلم الآلة، تُستخدم برامج RPA لأتمتة أي مهمة قائمة على القواعد تتم على الكمبيوتر.
ما هي المهام التي يمكن لـ RPA أتمتتها؟
تعد RPA الأنسب لأتمتة المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد والتي تتعامل مع بيانات رقمية منظمة.
يمكن تشغيلها بواسطة الإنسان – مثل موظف يطلب من RPA تصنيف وتخزين بيانات جديدة – أو يتم تشغيلها تلقائيًا.
متى يجب أن أستخدم RPA؟
مع الانتشار السريع للذكاء الاصطناعي والحلول المرتبطة به، قد يكون من الصعب تحديد نوع الحل الأنسب لاحتياجات المؤسسة.
هناك العديد من المهام التي يمكن أتمتتها باستخدام RPA، لكن حسب مستوى التعقيد، قد يكون من الأفضل اختيار حل أكثر تقدمًا.
متى تستخدم RPA
تعد RPA الأنسب لأتمتة المهام المتكررة، ودمج الأنظمة القديمة، والتعامل مع البيانات المنظمة، وأي مهمة ذات حجم كبير تتطلب قرارات بسيطة فقط.
تعني هذه المزايا أن المؤسسة يجب أن تستخدم RPA إذا أرادت أتمتة معالجة الفواتير، أو تسوية السجلات، أو التنقل عبر الأنظمة القديمة، أو معالجة طلبات العملاء.
متى تستخدم حلاً آخر للذكاء الاصطناعي
هناك العديد من المهام التي لا تستطيع RPA التعامل معها بشكل جيد، منها:
- التعامل مع البيانات غير المنظمة
- تفاعلات مخصصة
- التحليلات التنبؤية
- اتخاذ القرارات
- التعلم المستمر
لذا إذا كانت المؤسسة ترغب في استخدام حل ذكاء اصطناعي لتصنيف والرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، فالحل الأنسب سيكون برنامج معالجة اللغة الطبيعية أو الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
إذا أرادت الشركة حلاً ذكياً للتنبؤ بالاتجاهات، فعليها اختيار حل تعلم الآلة. وإذا أرادت حلاً يتفاعل تلقائيًا مع العملاء، فعليها اختيار روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من RPA.
حالات استخدام RPA
تُستخدم برامج RPA على نطاق واسع – يمكن تطبيقها على أي مهمة رقمية متكررة ومعتمدة على المنطق. ومع ذلك، تكون RPA استثمارًا أفضل عندما يكون هناك حجم كبير من هذه المهام.
فيما يلي بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا لحلول RPA:
مراقبة الأسعار والأنظمة
تعد RPA مثالية لأتمتة المراقبة المستمرة للأسعار وأداء الأنظمة. يمكن للروبوتات تتبع تغيرات الأسعار عبر المنصات، مما يضمن بقاء أسعار الشركة تنافسية ومحدثة.
أما في مراقبة الأنظمة، يمكن لـ RPA التحقق من مشاكل الأداء وإرسال تنبيهات عند اكتشاف أي خلل. غالبًا ما تعمل هذه الأنواع من روبوتات RPA باستمرار في خلفية البرامج أو الأنظمة.
معالجة الرواتب
تُدفع الرواتب وأشكال المحاسبة التنظيمية الأخرى بانتظام، مما يجعلها حالة استخدام سهلة لـ RPA.
إدارة البيانات
تقع معظم تطبيقات RPA تحت مصطلح "إدارة البيانات". في مختلف الصناعات، تشمل مهام إدارة البيانات الشائعة باستخدام RPA:
- إدخال البيانات
- استخراج البيانات
- التحقق من صحة البيانات
- ترحيل البيانات
- تنظيف البيانات
- تحديث قواعد البيانات
- تسوية البيانات
- فرز وتصنيف البيانات
هذه المهام الواسعة موجودة في جميع القطاعات تقريبًا – ما يتغير فقط هو نوع البيانات وكيفية التعامل معها.
تنفيذ الطلبات
المهام المتكررة مثل تنفيذ الطلبات – بما في ذلك معالجة التعبئة والشحن – مناسبة تمامًا لـ RPA. فهي تتطلب دقة عالية، وتشمل كميات كبيرة من إدخال البيانات والتحقق منها، وتكرر نفس العملية آلاف المرات.
التوثيق
يمكن استخدام RPA لضمان الامتثال والتوثيق السليم.
على سبيل المثال، قد تستخدم شركة قانونية حلاً من RPA لملء المعلومات الصحيحة تلقائيًا في المستندات المعقدة، والتحقق من اكتمالها ودقتها، وضمان التزام المستندات النهائية بالمعايير التنظيمية.
يمكن لروبوتات RPA أيضًا أرشفة واسترجاع المستندات والبيانات حسب طلب الموظفين، أو حتى إنشاء سجلات تدقيق لتتبع سير العمل والتغييرات.
أنواع RPA
RPA غير مراقبة
تعمل روبوتات RPA غير المراقبة بشكل مستقل دون تدخل بشري. بدلاً من أن يتم تشغيلها من قبل الإنسان، يمكنها العمل وفق جداول زمنية، أو يتم تشغيلها عند حدوث أحداث معينة، أو تعمل على مدار الساعة.
على سبيل المثال، قد يقوم روبوت RPA غير مراقب بمعالجة البيانات دفعة واحدة في نهاية كل يوم عمل، أو أتمتة عمليات الرواتب.
RPA مراقبة
تعمل روبوتات RPA المراقبة جنبًا إلى جنب مع المستخدمين البشر وغالبًا ما يتم تشغيلها من قبل المستخدم نفسه. تساعد هذه الروبوتات في المهام التي تتطلب تدخلاً أو قرارًا بشريًا.
على سبيل المثال، قد يستخدم موظف خدمة العملاء روبوت RPA مراقب لاسترجاع معلومات العميل أثناء المكالمة.
RPA هجينة
تجمع RPA الهجينة بين RPA المراقبة وغير المراقبة. تتفاعل روبوتات RPA الهجينة مع البشر عند الحاجة وتعمل بشكل مستقل عندما يكون ذلك ممكنًا.
تُستخدم هذه الروبوتات لإنشاء تدفق سلس بين المهام التي تتطلب تدخل بشري وتلك التي يمكن أتمتتها بالكامل.
على سبيل المثال، قد يساعد روبوت RPA هجين موظفًا أثناء مكالمة، ثم يُكمل بقية المهمة تلقائيًا بعد انتهاء المكالمة.
RPA ذكية
تشير RPA الذكية — والتي تُسمى أحيانًا الأتمتة الذكية — إلى دمج RPA التقليدية مع تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية، أو تعلم الآلة، أو رؤية الحاسوب.
بمفردها، صُممت RPA لتتبع قواعد صارمة والتعامل مع المهام المنظمة والمتوقعة. تعمل بشكل أفضل عندما تكون الخطوات متكررة والبيانات نظيفة ومتسقة.
لكن مع إضافة الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات RPA البدء في التعرف على الأنماط، وتفسير النصوص، وحتى اتخاذ قرارات بناءً على السياق.
ما هي فوائد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
مثل غيرها من حلول الذكاء الاصطناعي، تزداد شعبية RPA بسرعة بسبب فعاليتها من حيث التكلفة والكفاءة. وبما أن المهام المتكررة غالبًا ما تتعرض للأخطاء البشرية، يمكن لـ RPA أيضًا تحسين الدقة العامة.
زيادة الإنتاجية
يمكن لروبوتات RPA تنفيذ المهام المتكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً بسرعة أكبر بكثير من البشر، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الاستراتيجية.
تقليل التكاليف
أتمتة المهام المعتمدة على القواعد تقلل بشكل كبير من تكاليف العمالة للمؤسسات، خاصة عند توسيع نظام RPA أو تطبيقه على عمليات الأعمال المختلفة.
دقة محسّنة
تقلل RPA من الأخطاء البشرية في العمليات مثل إدخال البيانات، والحسابات، ومعالجة المستندات، مما يؤدي إلى دقة أعلى وأخطاء أقل تكلفة.
يمكن أيضًا برمجة هذه الروبوتات للالتزام الصارم بالإرشادات التنظيمية ومعايير الامتثال، إذا أرادت الشركة ضمان توثيق دقيق للإجراءات.
زيادة رضا الموظفين
يكون الموظفون أكثر رضا في العمل عندما يتمكنون من التركيز على المهام التفاعلية بدلاً من المهام الروتينية والمتكررة.
قابل للتوسع والتكيف
يمكن توسيع أو تقليص حلول أتمتة العمليات الروبوتية حسب احتياجات العمل، وكل ذلك دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية أو الموارد.
وإذا تغيرت العمليات التجارية أو المتطلبات التنظيمية، فلا حاجة لإعادة تدريب الموظفين – يمكن إعادة تهيئة روبوت الأتمتة بسرعة أو تحديثه ليتوافق مع المعايير الجديدة.
أتمتة العمليات الروبوتية للمؤسسات
تشير أتمتة العمليات الروبوتية للمؤسسات إلى تطبيق الأتمتة على نطاق واسع داخل المنظمة. وهي مصممة لتلبية الاحتياجات المعقدة للأعمال وغالبًا ما تمتد عبر عمليات تجارية متعددة.
يتضمن ذلك تنفيذ حلول أتمتة قوية وآمنة وقابلة للتوسع وقادرة على معالجة كميات كبيرة من المعاملات عبر أقسام أو وظائف متعددة.
تمامًا مثل روبوتات الدردشة للمؤسسات، يجب أن تفي أتمتة العمليات الروبوتية للمؤسسات بجميع متطلبات أمان البيانات والخصوصية ضمن نطاقها واستخدامها. غالبًا ما يشمل ذلك استخدام سجلات التدقيق وضوابط الوصول بناءً على الأدوار للامتثال للسياسات الداخلية والمعايير الصناعية والمتطلبات التنظيمية.
كيفية نشر أتمتة العمليات الروبوتية
تحاكي أتمتة العمليات الروبوتية الإجراءات التي يتخذها الإنسان عند التفاعل مع الأنظمة الرقمية. تتبع مجموعة من التعليمات لمعالجة البيانات، وتنفيذ المعاملات، والتواصل مع الأنظمة الأخرى.
إليك شرح خطوة بخطوة لكيفية نشر أتمتة العمليات الروبوتية:
1. تحديد المهام المناسبة
الخطوة الأولى في تنفيذ الأتمتة هي تحديد المهام المتكررة والمعتمدة على القواعد والتي تستهلك وقتًا طويلاً.
بعد ذلك، يتم رسم خريطة لهذه المهام لفهم الخطوات المحددة المتبعة. يشمل ذلك تحديد مدخلات البيانات، ونقاط اتخاذ القرار، والإجراءات اللازمة لإكمال العملية.
2. تصميم وبناء الروبوت
بمجرد رسم خريطة المهام، يقوم المطورون أو محللو الأعمال بتصميم روبوت الأتمتة. يتضمن ذلك إنشاء نصوص أو تدفقات عمل توجه الروبوت حول ما يجب عليه فعله بالضبط.
3. نشر الروبوت
بعد تصميم الروبوت، يتم نشره في البيئة التي سيعمل فيها – عادةً ضمن تطبيقات الشركة الحالية. يتفاعل الروبوت مع البرامج تمامًا كما يفعل الإنسان، من خلال التنقل في الواجهات، وإدخال البيانات، وتنفيذ الأوامر.
4. تنفيذ الروبوت
عند نشر الروبوت، يبدأ في أداء المهام تلقائيًا. يمكنه تسجيل الدخول إلى التطبيقات، ونقل الملفات، وملء النماذج، أو استخراج البيانات من المستندات.
5. مراقبة الروبوت
بمجرد أن يصبح الروبوت قيد التشغيل، يمكن مراقبته في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم. يتيح ذلك للشركات تتبع أداء الروبوت، وإدارة أنشطته، وإجراء التعديلات عند الحاجة.
إذا ظهرت مشكلة، مثل خطأ في النظام أو تغيير في العملية، يمكن إعادة تهيئة الروبوت ليتكيف مع الظروف الجديدة.
6. التحسين المستمر
الأتمتة ليست حلاً يتم تنفيذه مرة واحدة فقط. مع مرور الوقت وتطور العمليات، قد يحتاج الروبوت إلى تحديثات لمعالجة مهام جديدة أو تغييرات في سير العمل الحالي.
بالإضافة إلى ذلك، مع اكتساب الشركات خبرة أكبر في الأتمتة، غالبًا ما تكتشف مجالات جديدة يمكن تطبيق الأتمتة فيها، مما يؤدي إلى توسع مستمر داخل المنظمة.
نشر حلول الذكاء الاصطناعي الشهر القادم
تتسارع وتيرة اعتماد روبوتات الدردشة الذكية بين المؤسسات—في خدمة العملاء، والعمليات الداخلية، والتجارة الإلكترونية. الشركات التي تتأخر في التبني ستشعر بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.
Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين بناء روبوتات دردشة ووكلاء ذكاء اصطناعي بأي إمكانيات.
تضمن مجموعة الأمان المتقدمة لدينا حماية بيانات العملاء بشكل دائم، مع تحكم كامل لفريق التطوير لديك.
ابدأ البناء اليوم – مجانًا.
الأسئلة الشائعة
1. هل الأتمتة الروبوتية للعمليات هي نفسها الذكاء الاصطناعي؟ ما الفرق بينهما؟
الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) ليست هي نفسها الذكاء الاصطناعي. تقوم الأتمتة الروبوتية بأتمتة المهام المعتمدة على القواعد من خلال تقليد إجراءات المستخدم (مثل النقر أو الكتابة)، بينما يحاكي الذكاء الاصطناعي التفكير البشري ويتعلم من البيانات لاتخاذ القرارات. الأتمتة الروبوتية حتمية وتتبع نصوصًا محددة؛ أما الذكاء الاصطناعي فهو احتمالي وقابل للتكيف.
2. ما الذي يميز الأتمتة الروبوتية عن أدوات الأتمتة التقليدية؟
الفرق الرئيسي بين الأتمتة الروبوتية وأدوات الأتمتة التقليدية هو أن الأتمتة الروبوتية تتفاعل مع التطبيقات من خلال واجهة المستخدم (تمامًا مثل الإنسان)، لذلك لا تتطلب تكاملًا معقدًا على مستوى النظام. تحتاج الأتمتة التقليدية إلى الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات أو البرمجة الخلفية، بينما يمكن نشر الأتمتة الروبوتية بسرعة من خلال تقليد النقرات وضغطات المفاتيح.
3. هل يمكن استخدام الأتمتة الروبوتية دون معرفة بالبرمجة؟
نعم، يمكن استخدام الأتمتة الروبوتية دون معرفة بالبرمجة. توفر معظم منصات الأتمتة الحديثة مثل UiPath وPower Automate واجهات سحب وإفلات بدون كود تتيح لمستخدمي الأعمال بناء الأتمتة من خلال تدفقات عمل مرئية.
4. ما هي المخاطر أو القيود المتعلقة بالأتمتة الروبوتية؟
توجد قيود للأتمتة الروبوتية مثل الهشاشة – فقد تتعطل الروبوتات عند تغيير واجهة المستخدم لتطبيق ما. كما تواجه صعوبة في التعامل مع البيانات غير المنظمة (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المستندات الممسوحة ضوئيًا) ولا يمكنها معالجة المهام التي تتطلب حكمًا بشريًا.
5. كيف يمكن أن تعمل الأتمتة الروبوتية مع روبوتات الدردشة الذكية أو المساعدات الصوتية؟
يمكن للأتمتة الروبوتية تنفيذ العمليات الخلفية التي يتم تشغيلها بواسطة روبوتات الدردشة الذكية أو المساعدات الصوتية، مثل إنشاء تذاكر الدعم أو إرسال الفواتير. يدير روبوت الدردشة المحادثة في الواجهة الأمامية مع المستخدم، بينما تنفذ الأتمتة الروبوتية المهام التنفيذية بصمت في الخلفية، مما يخلق حلاً آليًا متكاملاً من البداية إلى النهاية.
.webp)
