كيفية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبتدئين (2025)

لقد حققت تقنيات وكلاء الذكاء الاصطناعي تطورًا مذهلًا في السنوات الأخيرة – وهذا يعني أن بناء وكيل ذكاء اصطناعي خاص بك أصبح متاحًا لأي شخص يمتلك جهاز كمبيوتر.

يُعد وكلاء الذكاء الاصطناعي من أبرز اتجاهات الذكاء الاصطناعي، ومن المتوقع أن تستمر وتيرة تبنيهم السريعة في مختلف الصناعات.

سواء كنت تقوم بأتمتة العمليات أو تنشئ مساعد ذكاء اصطناعي، سيرشدك هذا الدليل خلال خطوات بناء وكيل ذكاء اصطناعي مدعوم بنموذج لغة كبير خاص بك.

1. حدد نطاقك

الخطوة الأولى لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بسيطة – ما الذي سيقوم به؟ ابدأ بتحديد هدف وكيلك بوضوح.

هناك العديد من تطبيقات وكلاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي. تحديد هدف وكيلك سيحدد القدرات التي يحتاجها، والتي ستحدد المنصة التي ستستخدمها.

• وكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات يساعد المستخدمين بالإجابة على أسئلة المنتجات، وتقديم التوصيات، ومقارنة النماذج، وتوفير تفاصيل الأسعار.
• وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء يحل مشكلات العملاء، ويشارك الموارد مثل الأسئلة الشائعة أو مقاطع الفيديو، ويساعد في حل المشكلات التقنية.
• وكيل إدارة المعرفة يسترجع سياسات الشركة، ويلخص المستندات، ويساعد الموظفين في العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة.
• وكيل توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي يرسل متابعات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني أو منصات مثل واتساب، ويجمع المعلومات من خلال المحادثات، ويربط البيانات بأنظمة إدارة علاقات العملاء لتسهيل المتابعة.
• وكيل الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية يجيب على استفسارات الموظفين حول سياسات الشركة، ويساعد في عمليات الانضمام، ويتعامل مع طلبات الإجازات.
• وكيل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية يتتبع الطلبات، ويتحقق من توفر المنتجات، ويقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم.

إذا كنت تعمل في قطاع متخصص، يمكنك حتى بناء وكيل ذكاء اصطناعي يعالج عدة عمليات. على سبيل المثال، يمكن أن يقترح وكيل الذكاء الاصطناعي للعقارات عقارات، ويتابع الأوراق، ويدير علاقات العملاء. أو يمكن أن يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي للفنادق الحجوزات، ويُسرع طلبات التدبير المنزلي، ويبيع خدمات إضافية.

إذا استخدمت منصة قابلة للتوسعة، فالخيارات أمامك واسعة. يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مصمم جيدًا أتمتة أي مهمة تقريبًا.

بمجرد تحديد نطاقك، ستكون لديك المعلومات اللازمة لاختيار المنصة المناسبة.

2. اختر منصة

هناك العديد من أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها. إذا كنت تبحث عن الإلهام، فإن قائمتنا المختارة لأفضل 9 منصات ذكاء اصطناعي مكان جيد للبدء.

لن أقارن بين المنصات هنا – لأنني بصراحة أفضل منصتنا – لكن يمكنني مشاركة بعض العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار المنصة المناسبة لمشروعك:

تأكد من اختيار منصة ذكاء اصطناعي:

1. توفر مصادر تعليمية. سيكون هناك دائمًا منحنى تعلم، لذا تأكد من أنك مستعد له.
2. تتوافق مع هدفك. لا تختَر منصة متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوت مبيعات أو نظام متعدد الوكلاء.
3. تتضمن خطة مجانية، حتى تتمكن من تجربتها قبل (أو دون) الالتزام المالي.

إذا كنت بحاجة إلى حل مفتوح المصدر، هناك العديد من خيارات وكلاء الذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر أيضًا.

بمجرد اختيار منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي للبدء، يمكنك الشروع في بناء وكيلك الخاص.

3. أنشئ التعليمات والمتغيرات

سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك فريدًا تمامًا – فهو يعتمد كليًا على حالتك ونطاقك. جزء من العملية يتطلب التعرف على المنصة التي اخترتها وتطبيق فهمك على خارطة الطريق الخاصة بك.

ابدأ بعقدة مستقلة

‍

دعونا نسلط الضوء على حقيقة مؤسفة: ليست كل 'منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي' تتيح لك بناء وكلاء ذكاء اصطناعي حقيقيين.

العديد منها يقدم روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي، لكنها تفتقر إلى عنصر أساسي في وكلاء الذكاء الاصطناعي: قدرة الوكيل على اتخاذ قراراته بنفسه لتنفيذ طلب المنشئ.

في Botpress Studio، تتيح العقد المستقلة للمستخدمين بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يقررون متى يستخدمون تدفقًا منظمًا ومتى يستخدمون نموذج لغة كبير. يحتاج المطورون فقط إلى إعطاء العقدة المستقلة تعليمات بلغة بسيطة.

في بضع جمل بسيطة، يمكنك إخبار العقدة المستقلة بما تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي القيام به وكيف يجب أن يتصرف أثناء ذلك. يمكنك تحديد شخصيته ونطاقه وهدفه في دقائق.

بعض أجزاء روبوت الدردشة يجب أن تكون منظمة – مثل التحية أو عرض المبيعات المستهدف. لكن من المحتمل أن هناك جوانب من المحادثة ترغب في إسنادها إلى نموذج لغة كبير.

أنشئ متغيرات لجمع المعلومات

‍

سيطرح وكيل الذكاء الاصطناعي بعض الأسئلة على المستخدمين. على سبيل المثال:

• قد يسأل وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي عن المدينة التي يرغب المستخدم في الحصول على جدول زيارتها.
• قد يسأل وكيل الصحة النفسية بالذكاء الاصطناعي عن شعور المستخدم
• سيطلب وكيل خدمة العملاء معرفة ما يحتاج المستخدم المساعدة فيه

اعتمادًا على تدفق المحادثة، سيكون هناك من متغير واحد إلى عدة متغيرات يجب تضمينها لجمع المعلومات.

على سبيل المثال، قد يسأل وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي عن وجهة المستخدم، وما إذا كان يرغب في حجز رحلة، وعدد الأشخاص المسافرين، والميزانية، والأنشطة المفضلة، وغيرها.

أو قد يسأل وكيل المبيعات المستخدم عما يبحث عنه، ثم ينتقل إلى تدفقات محادثة مختلفة بناءً على إجابته.

4. دمج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

وكيل الذكاء الاصطناعي بدون تكاملات هو مجرد نسخة خاصة بك من ChatGPT. يتم تحديد هدف وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تكامله.

هناك العديد من الكيانات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي — الخيارات شبه غير محدودة إذا استخدمت منصة مرنة.

هذه التكاملات هي التي تتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي الاندماج بسلاسة مع سير العمل القائم، بدلاً من أن يكون 'إضافة' بدون موصلات.

قواعد المعرفة

إذا كنت تريد أن 'يعرف' وكيلك أي معلومات مخصصة — مثل توفر المنتجات أو القوانين المحلية أو وثائق البرامج — غالبًا ما ستشارك هذه المعلومات عبر قاعدة معرفة.

استخدام قاعدة المعرفة يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة (على عكس سؤال روبوت دردشة عام مثل ChatGPT).

يمكن أن تكون قاعدة المعرفة أي شيء من جدول أو مستند إلى قاعدة بيانات كاملة. أمثلة على قواعد المعرفة تشمل الوثائق الداخلية، وقواعد بيانات المنتجات، ومستودعات الامتثال، أو أنظمة البحث المؤسسي.

أقوى الأنظمة ستستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لتحليل المستندات واسترجاع المعلومات ذات الصلة. (لا تقلق، RAG سيكون متوفرًا مع منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي.)

القنوات

القنوات هي الوسيلة التي يمكن للمستخدمين من خلالها التواصل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. الأمر واضح: روبوت دردشة واتساب يتواصل عبر واتساب. روبوت ديسكورد يتواصل على ديسكورد.

قناة شائعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين للعملاء هي أداة على الموقع الإلكتروني. يُطلق عليها أحيانًا دردشة الويب، وتتيح هذه القناة لزوار موقعك التفاعل مع وكيلك.

هل يقتصر وكيل الذكاء الاصطناعي على قناة واحدة؟ بالتأكيد لا. يمكنك دمج وكيلك لتلقي المعلومات من فيسبوك ماسنجر ثم إرسال إشعار لك على سلاك. أو بناء وكيل ذكاء اصطناعي يرسل رسائل إلى جميع جهات الاتصال عبر تيليجرام، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني.

Webhooks

إذا كنت تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي اتخاذ إجراء بناءً على محفزات، ستحتاج إلى webhooks. تتيح هذه الإشعارات التلقائية للوكلاء التواصل مع أنظمة مختلفة في الوقت الفعلي.

عندما يحدث حدث في نظام ما، يرسل webhook طلبًا إلى نظام آخر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تنفيذ إجراء دون تدخل بشري. أمثلة على استخدام webhooks تشمل:

• يؤدي ظهور عميل محتمل جديد في Salesforce إلى قيام وكيل الذكاء الاصطناعي بتقييمه وتعيينه.
• تؤدي تذاكر دعم العملاء إلى قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتصنيفها وتصعيدها حسب الحاجة.
• يرسل وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات الشحن عند تغيير حالة الطلب.
• يتلقى الموظفون الجدد مواد تدريبية ودعوات للاجتماعات من وكيل الذكاء الاصطناعي.
• تنبه إشعارات الأمان وكيل الذكاء الاصطناعي لتحليلها وإبلاغ فرق تكنولوجيا المعلومات.

المنصات

أكثر تكاملات وكلاء الذكاء الاصطناعي صعوبة وإثارة وفائدة: المنصات.

لا تدع الصعوبة تثنيك — فمعظم المنصات تأتي مع مجموعة من التكاملات الجاهزة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

من أمثلة المنصات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي:

• منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Hubspot وSalesforce، لتتبع العملاء المحتملين ورعايتهم
• منصات مكاتب المساعدة مثل Zendesk وIntercom، لدعم العملاء وحل التذاكر
• أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp (أو Hubspot مرة أخرى) لإرسال الرسائل الإلكترونية الخارجية
• أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مثل Oracle أو SAP، لتبسيط إدارة المخزون
• منصات التحليلات مثل Google Analytics، لقياس نتائج الوكيل

على سبيل المثال، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية وثائق السياسات الرئيسية للشركة كمصدر معرفي. عندما يسأل موظف عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للدردشة الآلية الاستناد إلى هذه الوثائق لتقديم إجابة دقيقة.

5. الاختبار والتحسين المستمر

بعد بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، تأتي خطوة تحسينه. الاختبار والتكرار ضروريان للنجاح، وغالبًا ما يتم تجاهلهما من قبل المطورين المتحمسين للإطلاق.

ينبغي أن توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي محاكياً ضمن الاستوديو الخاص بها، مما يتيح لك تجربة التفاعل مع وكيلك. هذه هي الخطوة الأولى في الاختبار وجزء أساسي من تحسين وكيلك أثناء التطوير.

بعد الانتهاء من النسخة الأولية، يمكنك مشاركة نسخة تجريبية من وكيلك مع الأصدقاء أو الزملاء عبر رابط URL. يساعدك هذا الاختبار في التأكد من جاهزية الوكيل قبل الإطلاق.

أثناء الاختبار، ستتمكن من تعديل وكيل الذكاء الاصطناعي وتحسينه. كن مستعدًا: ستستمر هذه العملية حتى بعد الإطلاق، وهذا أمر طبيعي.

6. نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

عندما يصبح وكيل الذكاء الاصطناعي جاهزًا، حان وقت نشره ليبدأ في تحقيق التأثير. هناك عدة خيارات للنشر:

• نشره كعنصر واجهة مستخدم على موقعك الإلكتروني.
• مشاركته مع المستخدمين عبر رابط URL.
• دمجه مع قنوات المراسلة مثل واتساب، إنستغرام، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، أو Slack.
• دمجه مع منصات أو خدمات مخصصة، مثل لوحة الرسائل الداخلية لشركتك أو برامجها الخاصة.

لا تنس إعلام المستخدمين بأن وكيل الذكاء الاصطناعي أصبح متاحًا – إذا لم يعرفوا بوجوده، فلن يتمكن من أداء دوره بفعالية. التواصل الواضح هو المفتاح لجعل وكيلك موردًا ذا قيمة.

ملاحظة: إذا كنت تبني نظامًا متعدد الوكلاء — أي عدة وكلاء ذكاء اصطناعي في بيئة مشتركة — ستحتاج أيضًا إلى التخطيط لـ توجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي عملية توجيه المحفزات إلى وكلاء محددين.

لقياس مدى نجاح نظامك متعدد الوكلاء في التعاون لتحقيق الهدف، ستحتاج إلى نظام تقييم متعدد الوكلاء لتقييمه. هذا سيساعد في التعامل مع التعقيد الإضافي الناتج عن وجود عدة وكلاء يعملون معًا.

7. المراقبة والتحسين

‍

مشروع وكيل الذكاء الاصطناعي لا ينتهي بعد النشر — بل إن النشر هو البداية فقط. بمجرد أن يصبح متاحًا، يبدأ وكيلك في العمل من أجلك.

توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي عالية الجودة تحليلات مستمرة، تقدم رؤى حول أوقات استخدام الوكيل، والمواضيع التي يتم الاستفسار عنها، والمنصات المفضلة لدى المستخدمين.

إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية تحسين استخدام التحليلات مع وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الاطلاع على مقالتنا حول تحليلات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي.

ابدأ في بناء وكيل ذكاء اصطناعي مجانًا

لديك فكرة لوكيل ذكاء اصطناعي – ولدينا المنصة الأقوى والأكثر مرونة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

من السهل البناء على Botpress باستخدام أداة إنشاء التدفقات البصرية بالسحب والإفلات، ومكتبة تعليمية واسعة، ومجتمع Discord نشط يضم أكثر من 20,000 منشئ بوتات.

منصتنا القابلة للتوسعة تعني أنه يمكنك بناء أي شيء، كما أن مركز التكاملات لدينا مليء بوصلات جاهزة لأكبر القنوات.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

الأسئلة الشائعة

1. ما الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة؟

الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي والدردشة الآلية هو أن الدردشة الآلية تتبع عادة نصوصًا أو مسارات محددة مسبقًا، بينما يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي نموذج لغة كبير (LLM) للاستدلال واتخاذ قرارات مدركة للسياق بشكل مستقل. تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي ليكونوا متكيفين وموجهين للمهام، وليسوا مجرد أدوات محادثة.

2. هل يمكنني استخدام نماذج لغوية مختلفة (مثل OpenAI، Claude، Mistral) ضمن نفس الوكيل؟

نعم، يمكنك استخدام نماذج لغوية مختلفة مثل OpenAI أو Claude أو Mistral ضمن نفس وكيل الذكاء الاصطناعي طالما أن منصتك تدعم تنسيق النماذج المتعددة. يتيح لك ذلك توجيه المهام إلى النموذج الأنسب حسب التكلفة والسرعة.

3. كيف يمكنني تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي خارج قاعدة المعرفة – هل يمكن التخصيص الدقيق؟

غالبًا لا تدعم معظم المنصات التخصيص الدقيق مباشرة داخلها، لكن يمكنك تشكيل سلوك الوكيل باستخدام هندسة متقدمة للمحفزات وتوليد الاسترجاع المعزز (RAG). أما التخصيص الدقيق الحقيقي، فيتطلب تدريب النموذج بشكل منفصل ودمجه عبر API.

4. هل يمكنني إعطاء وكيل الذكاء الاصطناعي شخصية أو أسلوب تواصل فريد؟

نعم، يمكنك إعطاء وكيل الذكاء الاصطناعي شخصية أو أسلوب تواصل فريد من خلال ضبط تعليمات المحفزات لتحديد النبرة والصياغة. يتيح لك هذا التخصيص مواءمة الوكيل مع صوت علامتك التجارية.

5. هل هناك طريقة لتقييد نطاق إجابات وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يمكنك تقييد نطاق إجابات وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال الحد من وصوله إلى أدوات أو مصادر معرفة معينة واستخدام ضوابط في سير العمل لتصفية أو حجب المدخلات الخارجة عن النطاق.