لقد قطعت تكنولوجيا وكلاء الذكاء الاصطناعي خطوات مذهلة في السنوات الأخيرة - وهذا يعني اليوم أن بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك متاح لأي شخص لديه جهاز كمبيوتر.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أحد الاتجاهات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، ومن المتوقع أن يستمر اعتمادهم السريع في مختلف القطاعات.
سواء كنت تعمل على أتمتة العمليات أو إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي، سيأخذك هذا الدليل في خطوات إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي خاص بك مدعوم من LLM.
1. تحديد النطاق الخاص بك
الخطوة الأولى لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بسيطة - ما الذي سيفعله؟ ابدأ بتحديد الغرض من وكيلك بوضوح.
هناك الكثير من التطبيقات الواقعية لوكلاء الذكاء الاصطناعي. إن تحديد الغرض من تطبيقك سيحدد القدرات التي سيحتاجها، وهو ما سيحدد المنصة التي ستستخدمها.
- يساعد وكيل المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي المستخدمين من خلال الإجابة عن أسئلة المستخدمين، والتوصية بالخيارات، ومقارنة النماذج، وتقديم تفاصيل الأسعار.
- يقوم وكيل دعم العملاء الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بحل مشكلات العملاء، ومشاركة الموارد مثل الأسئلة الشائعة أو مقاطع الفيديو، وحل المشكلات الفنية.
- يسترجع عامل الذكاء الاصطناعي لإدارة المعرفة سياسات الشركة ويلخص المستندات ويساعد الموظفين في العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة.
- يرسل وكيل توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي متابعات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني أو منصات مثل WhatsApp ، ويلتقط المعلومات من خلال المحادثات، ويزامن البيانات مع CRMs للتتبع المبسط.
- يجيب وكيل الموارد البشرية الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على استفسارات الموظفين حول سياسات الشركة، ويساعد في عملية التأهيل، ويتعامل مع طلبات إجازة نهاية الخدمة.
- يتتبع وكيل الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية الطلبات، ويتحقق من توفر المنتجات، ويقدم توصيات مصممة خصيصًا بناءً على تفضيلات المستخدم.
إذا كان لديك مجال متخصص، يمكنك حتى بناء وكيل ذكاء اصطناعي يعالج عمليات متعددة. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي للعقارات اقتراح العقارات وتتبع الأعمال الورقية وإدارة علاقات العملاء. أو يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي للفنادق التعامل مع الحجوزات، وتبسيط طلبات التدبير المنزلي، وبيع الخدمات الإضافية.
إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا قابلاً للتوسيع، فالعالم هو محارتك. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المصمم جيدًا أتمتة أي مهمة تقريبًا.
بمجرد أن تستقر على نطاقك، ستحصل على المعلومات التي تحتاجها لاختيار المنصة.
2. اختر منصة
لا يوجد نقص في أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها. إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام، فإن قائمتنا المنسقة لأفضل 9 منصات للذكاء الاصطناعي هي مكان رائع للبدء.
على الرغم من أنني لن أقارن بين المنصات هنا - لأنني أعترف بأنني متحيز لمنصتنا - يمكنني مشاركة بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار المنصة المناسبة لمشروعك:
احرص على اختيار منصة ذكاء اصطناعي
- توفر موارد تعليمية. سيكون هناك دائماً منحنى تعليمي، لذا احرص على أن تكون مجهزاً جيداً لذلك.
- يطابق نيتك. لا تختار منصة متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوت مبيعات أو نظاماً متعدد الوكلاء.
- يتضمن فئة مجانية، حتى تتمكن من اختباره قبل (أو بدون) تقديم التزام مالي.
إذا كنت بحاجة إلى حل مفتوح المصدر، فهناك الكثير من خيارات وكلاء الذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر للاختيار من بينها أيضاً.
بمجرد اختيارك لمنشئ وكيل الذكاء الاصطناعي لتبدأ به، يمكنك البدء في بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
3. إنشاء التعليمات والمتغيرات
سيكون عامل الذكاء الاصطناعي الخاص بك فريدًا من نوعه تمامًا - فهو يعتمد كليًا على حالة استخدامك ونطاقه. سيتضمن جزء من العملية التعرف على المنصة التي تختارها وتطبيق فهمك على خارطة الطريق الفريدة الخاصة بك.
ابدأ بعقدة مستقلة
دعنا نسلط الضوء على حقيقة مؤسفة: لن نسلط الضوء على حقيقة مؤسفة: لن تسمح لك جميع "منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي" ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي حقيقيين.
يقدم العديد منها روبوتات الدردشة الآلية، ولكنها تفتقر إلى عنصر أساسي في وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهو قدرة الوكيل على اتخاذ القرارات من تلقاء نفسه لتلبية طلب المنشئ.
في استوديو Botpress تسمح العُقد المستقلة للمستخدمين ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي يقررون متى يستخدمون تدفقًا منظمًا ومتى يستخدمون LLM. يحتاج المطورون ببساطة إلى مطالبة العقدة المستقلة بلغة بسيطة.
في بضعة أسطر من النص البسيط، يمكنك أن تخبر العقدة المستقلة الخاصة بك بما تريد أن يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك وكيف يجب أن يتصرف أثناء القيام بذلك. يمكنك تحديد شخصيته ونطاقه وغرضه في دقائق.
يجب أن تكون بعض أجزاء ذكائك الاصطناعي chatbot منظمة - مثل تحيتك أو عرض المبيعات المستهدف. ولكن من المحتمل أن تكون هناك بعض جوانب المحادثة التي تريد تفريغها إلى LLM.
إنشاء متغيرات لجمع المعلومات
سيكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بعض الأسئلة للمستخدمين. على سبيل المثال:
- قد يسأل وكيل السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي عن المدينة التي يريد المستخدم خط سير الرحلة لها
- قد يسأل عامل الذكاء الاصطناعي للصحة العقلية عن شعور المستخدم
- سيسأل وكيل خدمة العملاء عن ما يحتاج المستخدم إلى مساعدة بشأنه
اعتماداً على سير المحادثة الخاصة بك، سيكون هناك 1-x متغيرات تقوم بتضمينها من أجل جمع المعلومات.
على سبيل المثال، قد يسأل وكيل الذكاء الاصطناعي للسفر عن وجهة المستخدم، وما إذا كان يبحث عن حجز رحلة طيران، وعدد الأشخاص الذين سيسافرون معه، وميزانيته، والأنشطة التي يفضلها، وما إلى ذلك.
أو قد يسأل وكيل المبيعات ما الذي يبحث عنه المستخدم، ثم يتعمق في تدفقات محادثة مختلفة بناءً على إجابته.
4. دمج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
وكيل الذكاء الاصطناعي بدون تكاملات هو مجرد نسخة خاصة بك من ChatGPT. يتم تحديد غرض وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال عمليات التكامل الخاصة به.
هناك العديد من الكيانات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي - خيارات لا حصر لها تقريباً إذا كنت تستخدم منصة مرنة.
هذه التكاملات هي التي تسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتكامل بسلاسة مع عمليات سير العمل الحالية، بدلاً من أن يكون "إضافياً" بدون وصلات.
قواعد المعرفة
إذا كنت ترغب في أن "يعرف" وكيلك أي معلومات مخصصة - مثل توفر المنتج أو اللوائح المحلية أو وثائق البرامج - فغالباً ما تشارك هذه المعلومات من خلال قاعدة المعرفة.
يسمح استخدام قاعدة المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بتوصيل معلومات دقيقة ومُحدَّثة (على عكس طلب chatbot للأغراض العامة مثل ChatGPT).
يمكن أن تكون قاعدة المعرفة أي شيء من جدول أو مستند إلى قاعدة بيانات كاملة. ومن الأمثلة على قواعد المعارف الوثائق الداخلية أو قواعد بيانات المنتجات أو مستودعات الامتثال أو أنظمة البحث المؤسسية.
ستستخدم أقوى الأنظمة الجيل المعزز للاسترجاع (RAG) لتحليل المستندات واسترجاع المعلومات ذات الصلة. (لا تقلق، سيأتي RAG مع منصة وكيل الذكاء الاصطناعي).
القنوات
القنوات هي كيفية تواصل المستخدمين مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. وهي لا تحتاج إلى شرح: أ WhatsApp chatbot يتواصل عبر WhatsApp. روبوت Discord يتواصل عبر Discord.
القناة الشائعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يواجهون العملاء هي أداة الموقع الإلكتروني. يُطلق عليها أحيانًا اسم webchat يتيح هذا النوع من القنوات لزوار موقعك الإلكتروني التفاعل مع وكيلك.
هل يقتصر وكيل الذكاء الاصطناعي على قناة واحدة؟ بالتأكيد لا. يمكنك دمج وكيلك لتلقي المعلومات من فيسبوك Messenger ثم إرسالها إليك على Slack. أو إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي يرسل رسائل إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك عبر Telegramوالرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
خطافات الويب
إذا كنت تريد أن يتخذ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إجراءً بناءً على المشغّلات، فستحتاج إلى خطافات الويب. تسمح هذه الأنواع من إشعارات الأحداث التلقائية لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتواصل مع الأنظمة المختلفة في الوقت الفعلي.
عند وقوع حدث في أحد الأنظمة، يرسل webhook طلباً إلى نظام آخر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشغيل إجراء ما دون الحاجة إلى إدخال بشري. تتضمن أمثلة استخدام خطافات الويب ما يلي:
- يؤدي وجود عميل محتمل جديد في Salesforce إلى قيام وكيل الذكاء الاصطناعي بتسجيله وتعيينه.
- تؤدي تذاكر دعم العملاء إلى قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتصنيفها وتصعيدها حسب الحاجة.
- يرسل وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات الشحن عندما تتغير حالة الطلب.
- يحصل الموظفون الجدد على مواد تدريبية ودعوات اجتماعات من وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تحث تنبيهات الأمان وكيل الذكاء الاصطناعي على تحليل وإخطار فرق تكنولوجيا المعلومات.
المنصات
أصعب عمليات تكامل عوامل الذكاء الاصطناعي وأكثرها إثارة وفائدة: المنصات.
لا تدع هذه الصعوبة تثنيك عن ذلك، فمعظم المنصات تأتي مع مجموعة من عمليات التكامل المدمجة مسبقاً لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
تتضمن أمثلة المنصات التي يمكنك دمجها مع وكيل الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- منصات CRM مثل Hubspot و Salesforce، لتتبع العملاء المحتملين ورعايتهم
- منصات مكتب المساعدة، مثل Zendesk Intercom لدعم العملاء وحل التذاكر
- أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp (أو Hubspot مرة أخرى) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخارجية
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، مثل Oracle أو SAP، لتبسيط إدارة المخزون
- منصات التحليلات مثل Google Analytics لقياس نتائج الوكلاء
على سبيل المثال، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية وثائق السياسة الرئيسية للشركة كقاعدة معرفية خاصة به. عندما يسأل أحد الموظفين عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن chatbot استخدام وثائق السياسة لإبلاغ إجابته.
5. الاختبار والتكرار
بعد بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، فإن الخطوة التالية هي تحسينه. إن الاختبار والتكرار ضروريان للنجاح، ولكن غالباً ما يتم تجاهلهما من قبل البناة المتحمسين لإطلاقه.
يجب أن توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بك محاكيًا داخل الاستوديو الخاص بها، مما يسمح لك بممارسة التفاعلات مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. هذه هي خطوتك الأولى في الاختبار وجزء أساسي في ضبط وكيلك أثناء عملية التطوير.
بمجرد الانتهاء من الإنشاء الأولي، يمكنك مشاركة نسخة نموذجية من وكيلك مع الأصدقاء أو الزملاء باستخدام عنوان URL. يساعد اختباره بهذه الطريقة على ضمان جاهزية وظائفه قبل النشر.
أثناء قيامك بالاختبار، ستتمكن من تعديل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للأفضل. وكن مستعداً: ستستمر هذه العملية حتى بعد نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. إنه أمر طبيعي.
6. نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
بمجرد أن يصبح وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جاهزاً، يحين الوقت لنشره والسماح له بالبدء في إحداث تأثير. هناك العديد من خيارات النشر للاختيار من بينها:
- انشرها كأداة على موقعك الإلكتروني.
- شاركه مع المستخدمين من خلال عنوان URL.
- ادمجه مع قنوات المراسلة مثل WhatsApp أو Instagram أو Telegram أو فيسبوك Messenger أو Slack.
- قم بدمجها مع منصات أو خدمات مخصصة، مثل لوحة المراسلة الداخلية لشركتك أو البرامج المملوكة لها.
لا تنسَ أن تخبر المستخدمين بأن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يعمل، فإذا لم يعرفوا أنه متاح، فلن يتمكن من تحقيق الغرض منه بفعالية. التواصل الواضح هو المفتاح لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مورداً قيماً.
ملاحظة: إذا كنت تنشئ نظامًا متعدد الوكلاء - وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين في بيئة مشتركة - فستحتاج أيضًا إلى التخطيط لتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي عملية توجيه المشغلات إلى وكلاء محددين.
لقياس مدى نجاح تعاون نظامك متعدد الوكلاء في تحقيق هدفه، ستحتاج إلى نظام متعدد الوكلاء لتقييمه. سيعالج هذا التعقيد الإضافي الذي يأتي من وجود وكلاء متعددين يعملون معًا.
7. الرصد والتحسين
لا ينتهي مشروع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بعد النشر - في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد نشره في العالم، يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في العمل من أجلك.
ستوفر منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي عالية الجودة تحليلات مستمرة، مما يوفر رؤى حول الوقت الذي يستخدم فيه الأشخاص وكيلك، والمواضيع التي يسألون عنها، والمنصات التي يفضلون التفاعل معها.
إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية تحسين استخدامك لتحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الاطلاع على مقالتنا حول تحليلات الذكاء الاصطناعي chatbot .
ابدأ في إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مجاناً
لديك فكرة وكيل ذكاء اصطناعي - ولدينا أقوى منصة وكلاء ذكاء اصطناعي وأكثرها مرونة.
من السهل البناء على Botpress من خلال أداة إنشاء التدفق المرئي بالسحب والإفلات، ومكتبة تعليمية واسعة ا لنطاق، ومجتمع Discord نشط على الموقع الإلكتروني يضم أكثر من 20,000 من منشئي الروبوتات.
تعني منصتنا القابلة للتوسعة أنه يمكنك إنشاء أي شيء، كما أن منصتنا للتكامل Hub مليئة بالموصلات المبنية مسبقاً لأكبر القنوات.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
جدول المحتويات
شارك هذا على:
.svg)
.webp)
