تستمر شعبية روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الارتفاع، فهي تقدم خدمة فعالة للعملاء وتزيد من أرباح الشركات.
يُستخدم أحد أكثر أنواع روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي شيوعًا في التسويق عبر chatbot .
ما هو التسويق chatbot ؟
Chatbot التسويق هو استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للترويج للمنتجات وإشراك الجماهير وزيادة المبيعات عبر منصات مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.
فهو يركز على أتمتة المحادثات لدعم أهداف التسويق ومشاركة العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل، حيث يتم التقاط العملاء المحتملين في الأعلى، ورعاية العملاء المحتملين في المنتصف، وإغلاق المبيعات في الأسفل.
من السهل إنشاء استراتيجية تسويق chatbot بأهداف واضحة ومنصة مناسبة ونهج مدروس للمشاركة.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق chatbot
غالباً ما يبدو نشر الذكاء الاصطناعي مخيفاً لعملائنا عندما يتواصلون معنا لأول مرة.
1. تحديد الأهداف
ابدأ بالسؤال: ماذا تريد أن يحقق chatbot الخاص بك ؟
هل تتطلع إلى توليد عملاء محتملين أو زيادة المبيعات أو تقديم الدعم للعملاء؟ تعمل الأهداف الواضحة كنجم الشمال الخاص بك، وتوجه كل قرار في استراتيجيتك.
كن محددًا. على سبيل المثال، بدلاً من "زيادة المشاركة"، استهدف "الحصول على 50 عميلاً متوقعًا جديدًا شهريًا" أو "تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%". كلما كانت أهدافك أكثر دقة، كان قياس النجاح أسهل.
2. اختيار الجمهور + مرحلة التحويل
إلى من تخاطب chatbot ؟ تبدأ استراتيجية التسويق الجيدة بمعرفة جمهورك. حدد خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم ونقاط الألم لتخصيص المحادثات بفعالية.
فكر في المرحلة التي وصلوا إليها في مسار التحويل. هل هم يتعلمون عن منتجك (في الأعلى)، أم يفكرون في الشراء (في المنتصف)، أم مستعدون للشراء (في الأسفل)؟ سيحدد ذلك نبرة chatbotالخاص بك وتركيزه - تعليمي أو إقناعي أو موجه نحو العمل.
3. اختر منصة
يحتاج موقعك chatbot إلى مقابلة جمهورك حيث هم.
إذا اخترت منصة chatbot مع التكامل (أو المرونة)، فالخيار لك: موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك Messenger, WhatsAppأو الرسائل النصية القصيرة، فالمنصة المناسبة تعتمد على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته.
لكل منصة نقاط قوة. على سبيل المثال، يعد الموقع الإلكتروني chatbot رائعًا لتوجيه الزوار عبر موقعك، بينما يتفوق WhatsApp في تقديم تحديثات في الوقت الفعلي. اختر ما يتوافق مع أهدافك وسلوك جمهورك.
4. قم ببناء chatbot
بناء chatbot الخاص بك هي الخطوة الأكثر استهلاكا للوقت. لن نتعمق كثيرًا هنا، ولكن يمكنك قراءة أدلة بناء الذكاء الاصطناعي chatbot أو بناء وكيل الذكاء الاصطناعي.
حاول البحث عن أدوات أو منصات chatbot التي تتناسب مع احتياجاتك التقنية. تقدم معظم أفضل منصات chatbot مستوى مجاني، حتى تتمكن من اختبار البرنامج قبل الاضطرار إلى الشراء.
فوائد التسويق chatbot
دعم متعدد اللغات
توفر روبوتات الدردشة الآلية الردود بلغات متعددة، وتتكيف مع أسلوب التواصل المفضل للمستخدم. فهي تكتشف تلقائياً اللغة الصحيحة وتنتقل إليها تلقائياً بناءً على مدخلات المستخدم.
تمتلك روبوتات الدردشة الآلية المدعومة من LLMs (المعروفة أيضًا باسم وكلاءLLM ) كل لغة يستخدمها LLM تحت تصرفهم. في حالة ChatGPTفهذا يعني أكثر من 85 لغة.
التحجيم الفعال من حيث التكلفة
تدير روبوتات الدردشة الآلية محادثات متعددة في وقت واحد، وتتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
فهي تقلل من العبء على الفرق البشرية من خلال معالجة الاستفسارات الروتينية - لذا يمكنك تنمية عملياتك بجزء بسيط من الثمن الذي كان سيتطلبه الأمر قبل سنوات.
خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
على عكس البشر، تعمل روبوتات الدردشة الآلية بشكل مستمر. ويمكنها تقديم المساعدة الفورية بغض النظر عن المناطق الزمنية.
كما أن توفرها يعني أيضاً القضاء على أوقات الانتظار - حيث يتم الرد على كل استفسار للمستخدم على الفور.
رحلة العميل المبسطة
تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تسهيل حصول العملاء على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى نقرات لا نهاية لها أو ارتباك.
على عكس روبوتات الدردشة الآلية السيئة في الماضي، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توجيه المستخدمين إلى المعلومات أو الإجراءات الصحيحة في ثوانٍ، مما يجعل العملية سلسة وخالية من الإحباط.
جمع البيانات والرؤى
Chatbot التحليلات هي إحدى المزايا التي غالباً ما يتم إغفالها عند استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي.
تجمع روبوتات المحادثة بهدوء تفاصيل مثل ما يريده العملاء، وما يطلبونه، وكيفية تفاعلهم. بعد ذلك، تقوم بتحويل ذلك إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون تخمين.
10 طرق لاستخدام روبوتات الدردشة في التسويق
قد يكون لديك فكرة مباشرة عن شكل التسويق chatbot - فهو موجود على موقع إلكتروني ويتفاعل مع الزوار، محاولاً الترويج لعروضك.
هذا أحد أنواع التسويق chatbot ، ولكن هناك الكثير من الخيارات الأخرى!
إذا كنت تستخدم منصة chatbot للذكاء الاصطناعي قابلة للتوسيع ولديك فريق إبداعي، فلا يوجد نقص في الطرق التي يمكنك من خلالها تطبيق الذكاء الاصطناعي التخاطبي على جهودك التسويقية.
1. توليد العملاء المحتملين
يجب أن يكون هذا على جدول أعمال أي مسوّق chatbot. يعد الحصول على العملاء المحتملين مكافأة سهلة من نشر الذكاء الاصطناعي chatbot - خاصةً إذا قمت بدمجه مع إدارة علاقات العملاء في مؤسستك.
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تحويل زوار الموقع الإلكتروني العاديين إلى عملاء محتملين أقوياء دون الحاجة إلى عرض مبيعات محرج. فهي تسأل الأسئلة الصحيحة (في الوقت المناسب)، وتجمع المعلومات مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني والتفضيلات مع الحفاظ على المحادثة ودية وسلسة. الأمر أشبه بوجود أفضل مندوب مبيعات لديك يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2. توصية المنتج
معظمنا لا يريد أن يقول "هل ما زلت تتصفح؟" بل يريد المزيد من "إليك ما تبحث عنه بالضبط".
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقدم نصائح مماثلة للمتسوقين الشخصيين، فهي تحلل السلوك والتفضيلات والمشتريات السابقة لتقترح منتجات لم يكن العملاء يعرفون أنهم بحاجة إليها.
3. المسابقات والهبات
خذ مثالاً من شركة Absolut Vodka في عام 2013 - للترويج لإصدار محدود من الفودكا، أنشأت الشركة "سفين"، وهو حارس ذكاء اصطناعي.
أقامت Absolut حفلة إطلاق حصرية يمكن لأي شخص حضورها - إذا تمكنوا من إقناع سفين بالسماح لهم بالدخول. وتواصل المستخدمون مع سفين عبر WhatsApp لمحاولة الدخول.
حتى ملكة هولندا أرسلت رسالة صوتية إلى chatbot!
4. المراجعة والتغذية الراجعة
تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط عملية جمع آراء العملاء من خلال مطالبة المستخدمين بالمراجعات أو الاستطلاعات بعد تفاعلات محددة، مثل إتمام عملية شراء. كما يمكنها أيضاً تحليل اتجاهات التعليقات لتسليط الضوء على مجالات التحسين.
5. أجهزة تسجيل رقمي BDRs
كممثلين لتطوير الأعمال الرقمية، تؤهل روبوتات الدردشة الآلية العملاء المحتملين من خلال طرح الأسئلة الرئيسية، وتقسيم المستخدمين، وتمرير العملاء المحتملين الدافئين إلى فريق المبيعات. يمكنهم حتى جدولة الاجتماعات مباشرةً داخل المحادثة.
6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تتكامل روبوتات الدردشة الآلية مع منصات مثل Facebook Messenger أو Instagram لإدارة استفسارات العملاء، وتقديم ردود تلقائية، وضمان المشاركة في الوقت المناسب. وهي تساعد العلامات التجارية في الحفاظ على تواصل متسق دون تدخل يدوي.
7. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تساعد روبوتات المحادثة في زيادة قوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها من خلال جمع تفضيلات المستخدم أثناء المحادثات. ويمكنها أيضاً تقديم رسائل مخصصة، مما يضمن معدلات أعلى لفتح الرسائل ومعدلات مشاركة أعلى من خلال جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة.
8. الترويج للحدث
تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط عملية الترويج للفعالية من خلال الإجابة عن الأسئلة الشائعة ومشاركة روابط التسجيل وإرسال رسائل تذكير. فهي تضمن حصول الحضور على المعلومات التي يحتاجونها وتزيد من المشاركة من خلال المتابعة في الوقت المناسب.
9. تأهيل العملاء على متن الطائرة
من خلال توجيه العملاء الجدد من خلال الخطوات الرئيسية، تقلل روبوتات الدردشة الآلية من الاحتكاك في عملية الإعداد. ويمكنها تقديم توصيات مصممة خصيصاً، وتقديم دروس تعليمية، ومعالجة المخاوف الشائعة، مما يضمن بداية سلسة للمستخدمين.
10. التسويق المحلي
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تخصيص رسائل التسويق لمناطق أو فئات سكانية معينة من خلال التعرف على موقع المستخدم أو تفضيلات اللغة. يتيح ذلك للشركات تقديم محتوى أو عروض ترويجية أو توصيات تتناسب مع الجمهور المحلي، مما يعزز من الملاءمة والمشاركة.
الاتجاهات في التسويق chatbot
Chatbot التسويق في تطور مستمر. إذا قام فريقك بذلك بشكل صحيح، يمكن لمؤسستك أن تكون المرحلة التالية من التطور في استراتيجيات التسويق chatbot .
ولكن في الوقت الحالي، إليك بعض الاتجاهات التي نراها في التسويق الحديث chatbot :
التخصيص
يُعد التخصيص المفرط أحد أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي للعام القادم.
عادةً ما تستخدم روبوتات الدردشة الآلية بيانات العملاء مثل سجل التصفح والتفضيلات لصياغة رسائل مخصصة، وطالما أن العملاء يمكنهم إلغاء الاشتراك، يجب عليك استخدامها لجعل تفاعلاتك تبدو وكأنها فردية وليست آلية.
التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي
تهيمن وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي - فلماذا لا يعيش chatbot الخاص بك هناك؟
تعمل روبوتات الدردشة الآلية على دفع عجلة التسويق من خلال جذب العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين، والترويج للأحداث، وتقديم محتوى مخصص، وإشراك المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
المساعدون الصوتيون
مع انتشار استخدام المساعدين الصوتيين على نطاق واسع في حياتنا اليومية، بدأت الشركات في استخدامه في عروض الذكاء الاصطناعي التخاطبي.
تجعل روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت التفاعل مع العلامات التجارية أسهل وأكثر طبيعية للعملاء. فهي توفر خيارات للمحادثة بدون استخدام اليدين للوصول إلى المعلومات أو طرح الأسئلة أو إكمال المهام البسيطة.
دمج الذكاء الاصطناعي chatbot
إذا كنت تريد أقصى استفادة من جهازك chatbot ، فستحتاج إلى توصيله بالأنظمة المناسبة. إليك بعضاً من أكثرها شيوعاً:
أنظمة إدارة علاقات العملاء
يتيح لك توصيل chatbot بإدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء بسلاسة.
ويمكنه تسجيل التفاعلات تلقائياً، وتحديث تفاصيل جهات الاتصال، وإخطار فرق المبيعات عندما يكون العملاء المحتملون جاهزين للانتقال إلى مسار التحويل.
منصات التواصل الاجتماعي
التكامل مع منصات مثل فيسبوك Messenger أو Instagram يتيح لك chatbot التفاعل مع المستخدمين مباشرةً حيث يقضون معظم الوقت.
ويمكنه الرد على الرسائل والتعليقات، وحتى المساعدة في عمليات الشراء، مما يؤدي إلى إنشاء حضور موحد على وسائل التواصل الاجتماعي.
منصات التجارة الإلكترونية
فهي لا تقوم بالتسويق فقط، بل يمكنها البيع. من خلال الارتباط بأدوات مثل Shopify أو WooCommerce، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مهام مثل التحقق من المخزون، ومعالجة الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن، كل ذلك في الوقت الفعلي.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية المدمجة جمع عناوين البريد الإلكتروني وتقسيم المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم. يضمن ذلك أن تكون حملات البريد الإلكتروني أكثر استهدافاً وملاءمة للجمهور.
منصات التحليلات
يساعد إقران chatbot الخاص بك مع أدوات التحليلات على تتبع مقاييس المشاركة ومعدلات نجاح المحادثة ومسارات التحويل.
توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين كل من chatbot واستراتيجياتك التسويقية الأوسع نطاقًا.
انشر chatbot الشهر القادم
إن بناء روبوتات الدردشة الآلية الأفضل في فئتها هو أفضل ما نقوم به.
إن مستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي، ومستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي، ويتمتع chatbot المتكامل والمخصص بشكل جيد بالقدرة على مضاعفة أرباحك 10 مرات.
أفضل chatbot هو الذي يوفر لك الوقت والمال مع تحسين تجربة المستخدم النهائي.
سواء كنت ترغب في تحسين مشاركة العملاء أو تحقيق المزيد من المبيعات، نحن هنا لمساعدتك في بناء ونشر ومراقبة الذكاء الاصطناعي المخصص chatbot.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
جدول المحتويات
ابق على اطلاع دائم بأحدث ما توصل إليه وكلاء الذكاء الاصطناعي
شارك هذا على:
.svg)
