الدليل الكامل للتسويق Chatbot في عام 2025

1. تحديد الأهداف

ابدأ بالسؤال: ماذا تريد أن يحقق chatbot الخاص بك ؟

‍هلتتطلع إلى توليد عملاء محتملين أو زيادة المبيعات أو تقديم الدعم للعملاء؟ تعمل الأهداف الواضحة كنجم الشمال الخاص بك، وتوجه كل قرار في استراتيجيتك.

كن دقيقاً.

على سبيل المثال، بدلاً من "زيادة المشاركة"، استهدف "الحصول على 50 عميلاً جديداً شهرياً" أو "تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%".

كلما كانت أهدافك أكثر دقة، كان قياس النجاح أسهل.

2. اختيار الجمهور + مرحلة التحويل

إلى من يتحدث chatbot الخاص بك؟ تبدأ استراتيجية التسويق الجيدة بمعرفة جمهورك.

حدّد خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم ونقاط ضعفهم لتخصيص المحادثات بفعالية.

فكر في المرحلة التي وصلوا إليها في مسار التحويل. هل هم يتعرفون على منتجك (في الأعلى)، أم يفكرون في الشراء (في المنتصف)، أم مستعدون للشراء (في الأسفل)؟

سيحدد ذلك نبرة chatbotالخاص بك وتركيزه - تعليمي أو إقناعي أو موجه نحو العمل.

3. اختر منصة

يحتاج موقعك chatbot إلى مقابلة جمهورك حيث هم. 

إذا اخترت منصةchatbot مع التكامل (أو المرونة)، فالخيار لك: موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك Messenger, WhatsAppأو الرسائل النصية القصيرة، فالمنصة المناسبة تعتمد على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته.

لكل منصة نقاط قوة كل منها.

على سبيل المثال، يُعد chatbot للموقع الإلكتروني رائعاً في توجيه الزوار عبر موقعك، بينما يتفوق WhatsApp في تقديم تحديثات في الوقت الفعلي.

اختر ما يتوافق مع أهدافك وسلوك جمهورك.

4. قم ببناء chatbot

‍

بناء chatbot لي الخاص بك هو الخطوة الأكثر استهلاكاً للوقت. لن أخوض في الكثير من التفاصيل هنا، ولكن يمكنك قراءة أدلة بناء chatbot الآ لي أو بناء وكيل الذكاء الاصطناعي.

حاول البحث عن أدوات أو منصات chatbot الآلية التي تتناسب مع احتياجاتك التقنية. تقدم معظم أفضل منصات chatbot فئة مجانية، بحيث يمكنك اختبار البرنامج قبل الاضطرار إلى الشراء.

دعم متعدد اللغات

توفر روبوتات الدردشة الآلية ردوداً بلغات متعددة، وتتكيف مع أسلوب التواصل المفضل للمستخدم.

فهي تكتشف اللغة الصحيحة تلقائياً وتنتقل إليها تلقائياً بناءً على مدخلات المستخدم.

تمتلك روبوتات الدردشة الآلية المدعومة من LLMs (المعروفة أيضًا باسم وكلاءLLM ) كل لغة يستخدمها LLM تحت تصرفهم. في حالة ChatGPTفهذا يعني أكثر من 85 لغة. 

التحجيم الفعال من حيث التكلفة

تدير روبوتات الدردشة الآلية محادثات متعددة في وقت واحد، وتتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. 

فهي تقلل من العبء على الفرق البشرية من خلال معالجة الاستفسارات الروتينية - لذا يمكنك تنمية عملياتك بجزء بسيط من الثمن الذي كان سيتطلبه الأمر قبل سنوات.

خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

على عكس البشر، تعمل روبوتات الدردشة الآلية بشكل مستمر. ويمكنها تقديم المساعدة الفورية بغض النظر عن المناطق الزمنية. 

كما أن توفرها يعني أيضاً القضاء على أوقات الانتظار - حيث يتم الرد على كل استفسار للمستخدم على الفور.

رحلة العميل المبسطة

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تسهيل حصول العملاء على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى نقرات لا نهاية لها أو ارتباك. 

على عكس روبوتات الدردشة الآلية السيئة في الماضي، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توجيه المستخدمين إلى المعلومات أو الإجراءات الصحيحة في ثوانٍ، مما يجعل العملية سلسة وخالية من الإحباط.

جمع البيانات والرؤى 

Chatbot التحليلات هي إحدى المزايا التي غالباً ما يتم إغفالها عند استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي. 

تجمع روبوتات المحادثة بهدوء تفاصيل مثل ما يريده العملاء، وما يطلبونه، وكيفية تفاعلهم.

ثم يحولونها إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون تخمين.

1. توليد العملاء المحتملين

يجب أن يكون هذا ضمن أولويات أي chatbotتسويقية: توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. إن الحصول على عملاء محتملين هو مكافأة سهلة من نشر chatbot الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي - خاصةً إذا قمت بدمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء في مؤسستك. 

في الواقع، وجدت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين يمكن أن يزيد العملاء المحتملين بنسبة 50%.

يمكن لروبوتات المحادثة تحويل زوار الموقع الإلكتروني العاديين إلى عملاء محتملين أقوياء دون الحاجة إلى عرض مبيعات محرج.

إنهم يطرحون الأسئلة الصحيحة (في الوقت المناسب)، ويجمعون المعلومات مثل الأسماء والبريد الإلكتروني والتفضيلات مع الحفاظ على المحادثة ودية وسلسة. الأمر أشبه بوجود أفضل مندوب مبيعات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

2. توصية المنتج

معظمنا لا يريد أن يقول "هل ما زلت تتصفح؟" بل يريد المزيد من "إليك ما تبحث عنه بالضبط".

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقدم نصائح مماثلة للمتسوقين الشخصيين، فهي تحلل السلوك والتفضيلات والمشتريات السابقة لتقترح منتجات لم يكن العملاء يعرفون أنهم بحاجة إليها. 

3. المسابقات والهبات 

خذ مثالاً من شركة Absolut Vodka في عام 2013 - للترويج لإصدار محدود من الفودكا، أنشأت الشركة "سفين"، وهو حارس ذكاء اصطناعي. 

أقامت Absolut حفلة إطلاق حصرية يمكن لأي شخص حضورها - إذا تمكنوا من إقناع سفين بالسماح لهم بالدخول. وتواصل المستخدمون مع سفين عبر WhatsApp لمحاولة الدخول. 

حتى ملكة هولندا أرسلت رسالة صوتية إلى chatbot! 

4. المراجعة والتغذية الراجعة

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط عملية جمع آراء العملاء من خلال مطالبة المستخدمين بالمراجعات أو الاستطلاعات بعد تفاعلات محددة، مثل إتمام عملية شراء. كما يمكنها أيضاً تحليل اتجاهات التعليقات لتسليط الضوء على مجالات التحسين.

5. أجهزة تسجيل رقمي BDRs

كممثلين لتطوير الأعمال الرقمية، تؤهل روبوتات الدردشة الآلية العملاء المحتملين من خلال طرح الأسئلة الرئيسية، وتقسيم المستخدمين، وتمرير العملاء المحتملين الدافئين إلى فريق المبيعات. يمكنهم حتى جدولة الاجتماعات مباشرةً داخل المحادثة.

في الواقع، هناك العشرات من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات باستخدام نظام تسجيل بيانات المبيعات الرقمي.

6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتكامل روبوتات المحادثة مع منصات مثل Facebook Messenger أو Instagram لإدارة استفسارات العملاء، وتقديم ردود تلقائية، وضمان المشاركة في الوقت المناسب.

فهي تساعد العلامات التجارية في الحفاظ على تواصل متسق دون تدخل يدوي.

7. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تساعد روبوتات الدردشة الآلية في زيادة قوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها من خلال جمع تفضيلات المستخدم أثناء المحادثات.

ويمكنها أيضًا تقديم رسائل مخصصة، مما يضمن معدلات أعلى للرسائل المفتوحة والمشاركة من خلال جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة.

في الواقع، يوافق أكثر من 40% من المسوقين على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق إيرادات أعلى في السوق.

8. الترويج للحدث

تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط عملية الترويج للفعالية من خلال الإجابة عن الأسئلة الشائعة، ومشاركة روابط التسجيل، وإرسال رسائل تذكير.

فهي تضمن حصول الحضور على المعلومات التي يحتاجونها وزيادة المشاركة من خلال المتابعة في الوقت المناسب.

9. تأهيل العملاء على متن الطائرة

من خلال توجيه العملاء الجدد من خلال الخطوات الرئيسية، تقلل روبوتات الدردشة الآلية من الاحتكاك في عملية التأهيل.

ويمكنهم تقديم توصيات مصممة خصيصاً وتقديم دروس تعليمية ومعالجة المخاوف الشائعة، مما يضمن بداية سلسة للمستخدمين.

10. التسويق المحلي 

يمكن لروبوتات المحادثة تخصيص الرسائل التسويقية لمناطق أو فئات سكانية معينة من خلال التعرف على موقع المستخدم أو تفضيلات اللغة.

يتيح ذلك للشركات تقديم محتوى أو عروض ترويجية أو توصيات تلقى صدى لدى الجمهور المحلي، مما يعزز من الملاءمة والتفاعل.

التخصيص 

يُعد التخصيص المفرط أحد أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي للعام القادم. 

عادةً ما تستخدم روبوتات الدردشة الآلية بيانات العملاء مثل سجل التصفح والتفضيلات لصياغة رسائل مخصصة، وطالما أن العملاء يمكنهم إلغاء الاشتراك، يجب عليك استخدامها لجعل تفاعلاتك تبدو وكأنها فردية وليست آلية.

كما يقول روب غارف، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Salesforce Retail: "يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية."

التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي

تهيمن وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي - فلماذا لا يعيش chatbot الخاص بك هناك؟

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على دفع عجلة التسويق من خلال جذب العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين، والترويج للأحداث، وتقديم محتوى مخصص، وإشراك المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.

المساعدون الصوتيون

مع انتشار استخدام المساعدين الصوتيين على نطاق واسع في حياتنا اليومية، بدأت الشركات في استخدامه في عروض الذكاء الاصطناعي التخاطبي.

تجعل روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت التفاعل مع العلامات التجارية أسهل وأكثر طبيعية للعملاء.

فهي توفر خيارات للمحادثة دون استخدام اليدين للوصول إلى المعلومات أو طرح الأسئلة أو إكمال المهام البسيطة.

أنظمة إدارة علاقات العملاء

يتيح لك توصيل chatbot بإدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء بسلاسة. 

ويمكنه تسجيل التفاعلات تلقائياً، وتحديث تفاصيل جهات الاتصال، وإخطار فرق المبيعات عندما يكون العملاء المحتملون جاهزين للانتقال إلى مسار التحويل.

منصات التواصل الاجتماعي

التكامل مع منصات مثل فيسبوك Messenger أو Instagram يتيح لك chatbot التفاعل مع المستخدمين مباشرةً حيث يقضون معظم الوقت. 

ويمكنه الرد على الرسائل والتعليقات، وحتى المساعدة في عمليات الشراء، مما يؤدي إلى إنشاء حضور موحد على وسائل التواصل الاجتماعي.

منصات التجارة الإلكترونية

فهي لا تقوم بالتسويق فقط، بل يمكنها البيع. من خلال الارتباط بأدوات مثل Shopify أو WooCommerce، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مهام مثل التحقق من المخزون، ومعالجة الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن، كل ذلك في الوقت الفعلي.

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية المدمجة جمع عناوين البريد الإلكتروني وتقسيم المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم. يضمن ذلك أن تكون حملات البريد الإلكتروني أكثر استهدافاً وملاءمة للجمهور.

منصات التحليلات

يساعد إقران chatbot الخاص بك مع أدوات التحليلات على تتبع مقاييس المشاركة ومعدلات نجاح المحادثة ومسارات التحويل. 

توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين كل من chatbot واستراتيجياتك التسويقية الأوسع نطاقًا.

1. هل أحتاج إلى مهارات برمجة لإنشاء chatbot لأغراض تسويقية؟

لا، فمعظم المنصات الحديثة لا تحتوي على تعليمات برمجية أو منخفضة التعليمات البرمجية، لذا يمكنك سحب وإسقاط وتشغيل chatbot دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

2. ما هي أفضل منصات chatbot للتسويق في عام 2025؟

بعض أفضل الاختيارات هذا العام تشمل Botpress Intercom وManyChat وTidio. تقدم جميعها ميزات تسويقية رائعة وتكامل وسهولة في الاستخدام.

3. هل هناك فرق بين chatbot ووكيل الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالتسويق؟

نعم chatbot عادةً ما يتبع نصاً برمجياً، بينما يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي نماذج لغوية كبيرة لفهم النية والاستجابة بذكاء أكبر، مثل مساعد فائق الشحن.

4. ما هي المقاييس التي تساعد في تحديد ما إذا كان chatbot يقود التحويلات؟

ستحتاج إلى مراقبة أشياء مثل معدل التقاط العملاء المحتملين، ومعدل المحادثة إلى التحويل، ونقاط التوقف، وعدد المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب (مثل التسجيل أو الشراء).

5. كيف يمكنني تجنب أن يبدو chatbot الآلي الخاص بي يبدو آليًا أو مكتوبًا؟

استخدم لغة طبيعية، وأضف طابعًا شخصيًا على المحادثة حيثما أمكن، وأضف القليل من الفكاهة أو الذوق الإنساني. المفتاح هو أن تبدو مفيدة وليست رسمية أو ميكانيكية. ألقِ نظرة على بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جعل روبوتات الدردشة الآلية تبدو أكثر إنسانية.