استراتيجيات التسويق Chatbot لزيادة التحويلات في عام 2025

بصفتي مسوّقاً، أعمل مع روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي طوال الوقت.

وإذا كانت الشركة تستخدم بالفعل chatbot الآلية للمؤسسات، فمن المحتمل أن تكون الشركة قد انخرطت بالفعل في التسويق chatbot (سواء أدركت ذلك أم لا).

في رأيي المتواضع، يعد التسويق أحد أكثر الملاعب إثارة للذكاء الاصطناعي.

بدءاً من إنشاء عملاء محتملين مروراً بالعروض الترويجية المخصصة ووصولاً إلى رعاية العلاقات مع العملاء على نطاق واسع، يفتح التسويق chatbot بُعداً جديداً لما يمكن للمسوقين القيام به ولكن بعمل يدوي أقل.

في هذه المقالة، سأستعرض ما يمكنك تحقيقه من خلال التسويق chatbot وكيف يمكنك بناء استراتيجية التسويق الخاصة بك باستخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

ما هو التسويق chatbot ؟

Chatbot التسويق هو استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للترويج للمنتجات وإشراك الجماهير وزيادة المبيعات عبر منصات مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.

فهو يركز على أتمتة المحادثات لدعم أهداف التسويق ومشاركة العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل، حيث يتم التقاط العملاء المحتملين في الأعلى، ورعاية العملاء المحتملين في المنتصف، وإغلاق المبيعات في الأسفل. 

من السهل إنشاء استراتيجية تسويق chatbot بأهداف واضحة ومنصة مناسبة ونهج مدروس للمشاركة.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق Chatbot

غالباً ما يبدو نشر الذكاء الاصطناعي مخيفاً لعملائنا عندما يتواصلون معنا لأول مرة. ولكن خذ بنصيحتنا: النهج المنظم والمستنير يُحدث فرقاً كبيراً.

إذا كنت ترغب في أن تصبح بطلاً في تنفيذ chatbot لية، اطلع على مخطط تنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي.

1. تحديد الأهداف

ابدأ بالسؤال: ماذا تريد أن يحقق chatbot الخاص بك ؟

‍هلتتطلع إلى توليد عملاء محتملين أو زيادة المبيعات أو تقديم الدعم للعملاء؟ تعمل الأهداف الواضحة كنجم الشمال الخاص بك، وتوجه كل قرار في استراتيجيتك.

كن دقيقاً.

على سبيل المثال، بدلاً من "زيادة المشاركة"، استهدف "الحصول على 50 عميلاً جديداً شهرياً" أو "تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%".

كلما كانت أهدافك أكثر دقة، كان قياس النجاح أسهل.

2. اختيار الجمهور + مرحلة التحويل

إلى من يتحدث chatbot الخاص بك؟ تبدأ استراتيجية التسويق الجيدة بمعرفة جمهورك.

حدّد خصائصهم الديموغرافية واهتماماتهم ونقاط ضعفهم لتخصيص المحادثات بفعالية.

فكر في المرحلة التي وصلوا إليها في مسار التحويل. هل هم يتعرفون على منتجك (في الأعلى)، أم يفكرون في الشراء (في المنتصف)، أم مستعدون للشراء (في الأسفل)؟

سيحدد ذلك نبرة chatbotالخاص بك وتركيزه - تعليمي أو إقناعي أو موجه نحو العمل.

3. اختر منصة

يحتاج موقعك chatbot إلى مقابلة جمهورك حيث هم. 

إذا اخترت منصةchatbot مع التكامل (أو المرونة)، فالخيار لك: موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك Messenger, WhatsAppأو الرسائل النصية القصيرة، فالمنصة المناسبة تعتمد على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته.

لكل منصة نقاط قوة كل منها.

على سبيل المثال، يُعد chatbot للموقع الإلكتروني رائعاً في توجيه الزوار عبر موقعك، بينما يتفوق WhatsApp في تقديم تحديثات في الوقت الفعلي.

اختر ما يتوافق مع أهدافك وسلوك جمهورك.

4. قم ببناء chatbot

‍

بناء chatbot لي الخاص بك هو الخطوة الأكثر استهلاكاً للوقت. لن أخوض في الكثير من التفاصيل هنا، ولكن يمكنك قراءة أدلة بناء chatbot الآ لي أو بناء وكيل الذكاء الاصطناعي.

حاول البحث عن أدوات أو منصات chatbot الآلية التي تتناسب مع احتياجاتك التقنية. تقدم معظم أفضل منصات chatbot فئة مجانية، بحيث يمكنك اختبار البرنامج قبل الاضطرار إلى الشراء.

ما هي فوائد التسويق chatbot

دعم متعدد اللغات

توفر روبوتات الدردشة الآلية ردوداً بلغات متعددة، وتتكيف مع أسلوب التواصل المفضل للمستخدم.

فهي تكتشف اللغة الصحيحة تلقائياً وتنتقل إليها تلقائياً بناءً على مدخلات المستخدم.

تمتلك روبوتات الدردشة الآلية المدعومة من LLMs (المعروفة أيضًا باسم وكلاءLLM ) كل لغة يستخدمها LLM تحت تصرفهم. في حالة ChatGPTفهذا يعني أكثر من 85 لغة. 

التحجيم الفعال من حيث التكلفة

تدير روبوتات الدردشة الآلية محادثات متعددة في وقت واحد، وتتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. 

فهي تقلل من العبء على الفرق البشرية من خلال معالجة الاستفسارات الروتينية - لذا يمكنك تنمية عملياتك بجزء بسيط من الثمن الذي كان سيتطلبه الأمر قبل سنوات.

خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

على عكس البشر، تعمل روبوتات الدردشة الآلية بشكل مستمر. ويمكنها تقديم المساعدة الفورية بغض النظر عن المناطق الزمنية. 

كما أن توفرها يعني أيضاً القضاء على أوقات الانتظار - حيث يتم الرد على كل استفسار للمستخدم على الفور.

رحلة العميل المبسطة

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تسهيل حصول العملاء على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى نقرات لا نهاية لها أو ارتباك. 

على عكس روبوتات الدردشة الآلية السيئة في الماضي، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توجيه المستخدمين إلى المعلومات أو الإجراءات الصحيحة في ثوانٍ، مما يجعل العملية سلسة وخالية من الإحباط.

جمع البيانات والرؤى 

Chatbot التحليلات هي إحدى المزايا التي غالباً ما يتم إغفالها عند استخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي. 

تجمع روبوتات المحادثة بهدوء تفاصيل مثل ما يريده العملاء، وما يطلبونه، وكيفية تفاعلهم.

ثم يحولونها إلى بيانات منظمة وقابلة للتنفيذ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون تخمين.

10 حالات استخدام التسويق Chatbot

قد يكون لديك فكرة مباشرة عن شكل التسويق chatbot - فهو موجود على موقع إلكتروني ويتفاعل مع الزوار، محاولاً الترويج لعروضك. 

هذا أحد أنواع التسويق chatbot ، ولكن هناك الكثير من الخيارات الأخرى!

إذا كنت تستخدم منصة chatbot للذكاء الاصطناعي قابلة للتوسيع ولديك فريق إبداعي، فلا يوجد نقص في الطرق التي يمكنك من خلالها تطبيق الذكاء الاصطناعي التخاطبي على جهودك التسويقية. 

1. توليد العملاء المحتملين

يجب أن يكون هذا ضمن أولويات أي chatbotتسويقية: توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. إن الحصول على عملاء محتملين هو مكافأة سهلة من نشر chatbot الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي - خاصةً إذا قمت بدمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء في مؤسستك. 

في الواقع، وجدت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين يمكن أن يزيد العملاء المحتملين بنسبة 50%.

يمكن لروبوتات المحادثة تحويل زوار الموقع الإلكتروني العاديين إلى عملاء محتملين أقوياء دون الحاجة إلى عرض مبيعات محرج.

إنهم يطرحون الأسئلة الصحيحة (في الوقت المناسب)، ويجمعون المعلومات مثل الأسماء والبريد الإلكتروني والتفضيلات مع الحفاظ على المحادثة ودية وسلسة. الأمر أشبه بوجود أفضل مندوب مبيعات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

2. توصية المنتج

معظمنا لا يريد أن يقول "هل ما زلت تتصفح؟" بل يريد المزيد من "إليك ما تبحث عنه بالضبط".

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقدم نصائح مماثلة للمتسوقين الشخصيين، فهي تحلل السلوك والتفضيلات والمشتريات السابقة لتقترح منتجات لم يكن العملاء يعرفون أنهم بحاجة إليها. 

3. المسابقات والهبات 

خذ مثالاً من شركة Absolut Vodka في عام 2013 - للترويج لإصدار محدود من الفودكا، أنشأت الشركة "سفين"، وهو حارس ذكاء اصطناعي. 

أقامت Absolut حفلة إطلاق حصرية يمكن لأي شخص حضورها - إذا تمكنوا من إقناع سفين بالسماح لهم بالدخول. وتواصل المستخدمون مع سفين عبر WhatsApp لمحاولة الدخول. 

حتى ملكة هولندا أرسلت رسالة صوتية إلى chatbot! 

4. المراجعة والتغذية الراجعة

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط عملية جمع آراء العملاء من خلال مطالبة المستخدمين بالمراجعات أو الاستطلاعات بعد تفاعلات محددة، مثل إتمام عملية شراء. كما يمكنها أيضاً تحليل اتجاهات التعليقات لتسليط الضوء على مجالات التحسين.

5. أجهزة تسجيل رقمي BDRs

كممثلين لتطوير الأعمال الرقمية، تؤهل روبوتات الدردشة الآلية العملاء المحتملين من خلال طرح الأسئلة الرئيسية، وتقسيم المستخدمين، وتمرير العملاء المحتملين الدافئين إلى فريق المبيعات. يمكنهم حتى جدولة الاجتماعات مباشرةً داخل المحادثة.

في الواقع، هناك العشرات من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات باستخدام نظام تسجيل بيانات المبيعات الرقمي.

6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتكامل روبوتات المحادثة مع منصات مثل Facebook Messenger أو Instagram لإدارة استفسارات العملاء، وتقديم ردود تلقائية، وضمان المشاركة في الوقت المناسب.

فهي تساعد العلامات التجارية في الحفاظ على تواصل متسق دون تدخل يدوي.

7. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تساعد روبوتات الدردشة الآلية في زيادة قوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها من خلال جمع تفضيلات المستخدم أثناء المحادثات.

ويمكنها أيضًا تقديم رسائل مخصصة، مما يضمن معدلات أعلى للرسائل المفتوحة والمشاركة من خلال جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة.

في الواقع، يوافق أكثر من 40% من المسوقين على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق إيرادات أعلى في السوق.

8. الترويج للحدث

تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط عملية الترويج للفعالية من خلال الإجابة عن الأسئلة الشائعة، ومشاركة روابط التسجيل، وإرسال رسائل تذكير.

فهي تضمن حصول الحضور على المعلومات التي يحتاجونها وزيادة المشاركة من خلال المتابعة في الوقت المناسب.

9. تأهيل العملاء على متن الطائرة

من خلال توجيه العملاء الجدد من خلال الخطوات الرئيسية، تقلل روبوتات الدردشة الآلية من الاحتكاك في عملية التأهيل.

ويمكنهم تقديم توصيات مصممة خصيصاً وتقديم دروس تعليمية ومعالجة المخاوف الشائعة، مما يضمن بداية سلسة للمستخدمين.

10. التسويق المحلي 

يمكن لروبوتات المحادثة تخصيص الرسائل التسويقية لمناطق أو فئات سكانية معينة من خلال التعرف على موقع المستخدم أو تفضيلات اللغة.

يتيح ذلك للشركات تقديم محتوى أو عروض ترويجية أو توصيات تلقى صدى لدى الجمهور المحلي، مما يعزز من الملاءمة والتفاعل.

ما هي بعض الاتجاهات في التسويق chatbot

Chatbot التسويق في تطور مستمر. إذا قام فريقك بذلك بشكل صحيح، يمكن لمؤسستك أن تكون المرحلة التالية من التطور في استراتيجيات التسويق chatbot . 

ولكن في الوقت الحالي، إليك بعض الاتجاهات التي نراها في التسويق الحديث chatbot :

التخصيص 

يُعد التخصيص المفرط أحد أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي للعام القادم. 

عادةً ما تستخدم روبوتات الدردشة الآلية بيانات العملاء مثل سجل التصفح والتفضيلات لصياغة رسائل مخصصة، وطالما أن العملاء يمكنهم إلغاء الاشتراك، يجب عليك استخدامها لجعل تفاعلاتك تبدو وكأنها فردية وليست آلية.

كما يقول روب غارف، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Salesforce Retail: "يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية."

التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي

تهيمن وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي - فلماذا لا يعيش chatbot الخاص بك هناك؟

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على دفع عجلة التسويق من خلال جذب العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين، والترويج للأحداث، وتقديم محتوى مخصص، وإشراك المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.

المساعدون الصوتيون

مع انتشار استخدام المساعدين الصوتيين على نطاق واسع في حياتنا اليومية، بدأت الشركات في استخدامه في عروض الذكاء الاصطناعي التخاطبي.

تجعل روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت التفاعل مع العلامات التجارية أسهل وأكثر طبيعية للعملاء.

فهي توفر خيارات للمحادثة دون استخدام اليدين للوصول إلى المعلومات أو طرح الأسئلة أو إكمال المهام البسيطة.

ما الذي يجب أن أدمجه مع chatbot التسويقي الخاص بي؟

إذا كنت تريد أقصى استفادة من جهازك chatbot ، فستحتاج إلى توصيله بالأنظمة المناسبة. إليك بعضاً من أكثرها شيوعاً:

أنظمة إدارة علاقات العملاء

يتيح لك توصيل chatbot بإدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء بسلاسة. 

ويمكنه تسجيل التفاعلات تلقائياً، وتحديث تفاصيل جهات الاتصال، وإخطار فرق المبيعات عندما يكون العملاء المحتملون جاهزين للانتقال إلى مسار التحويل.

منصات التواصل الاجتماعي

التكامل مع منصات مثل فيسبوك Messenger أو Instagram يتيح لك chatbot التفاعل مع المستخدمين مباشرةً حيث يقضون معظم الوقت. 

ويمكنه الرد على الرسائل والتعليقات، وحتى المساعدة في عمليات الشراء، مما يؤدي إلى إنشاء حضور موحد على وسائل التواصل الاجتماعي.

منصات التجارة الإلكترونية

فهي لا تقوم بالتسويق فقط، بل يمكنها البيع. من خلال الارتباط بأدوات مثل Shopify أو WooCommerce، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مهام مثل التحقق من المخزون، ومعالجة الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن، كل ذلك في الوقت الفعلي.

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية المدمجة جمع عناوين البريد الإلكتروني وتقسيم المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم. يضمن ذلك أن تكون حملات البريد الإلكتروني أكثر استهدافاً وملاءمة للجمهور.

منصات التحليلات

يساعد إقران chatbot الخاص بك مع أدوات التحليلات على تتبع مقاييس المشاركة ومعدلات نجاح المحادثة ومسارات التحويل. 

توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين كل من chatbot واستراتيجياتك التسويقية الأوسع نطاقًا.

نشر Chatbot للتسويق الشهر المقبل

إن بناء روبوتات الدردشة الآلية الأفضل في فئتها هو أفضل ما نقوم به.

إن مستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي، ومستقبل التسويق هو الذكاء الاصطناعي، ويتمتع chatbot المتكامل والمخصص بشكل جيد بالقدرة على مضاعفة أرباحك 10 مرات. 

أفضل chatbot هو الذي يوفر لك الوقت والمال مع تحسين تجربة المستخدم النهائي. 

سواء كنت ترغب في تحسين مشاركة العملاء أو تحقيق المزيد من المبيعات، نحن هنا لمساعدتك في بناء ونشر ومراقبة الذكاء الاصطناعي المخصص chatbot. 

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

1. هل أحتاج إلى مهارات برمجة لإنشاء chatbot لأغراض تسويقية؟

لا، أنت لا تحتاج إلى مهارات البرمجة لإنشاء chatbot لأغراض التسويق. فمعظم المنصات الرائدة مثل Botpress و Intercom تقدم واجهات لا تحتاج إلى برمجة أو واجهات منخفضة البرمجة تتيح لك تصميم وتشغيل وإدارة برامج الدردشة الآلية باستخدام أدوات إنشاء مرئية وقوالب.

2. ما هي أفضل منصات chatbot للتسويق في عام 2025؟

تشمل أفضل منصات chatbot للتسويق في عام 2025 Botpress (للوكلاء الذين LLM والتخصيص)، وماني شات (لحملات وسائل التواصل الاجتماعي WhatsApp )، Intercom (لرعاية العملاء المحتملين بين الشركات)، وتيديو (لأتمتة التجارة الإلكترونية). تدعم هذه المنصات عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء، وتقسيم الجمهور، ومحفزات الحملات، والتحليلات خارج الصندوق.

3. هل هناك فرق بين chatbot ووكيل الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالتسويق؟

نعم، هناك فرق بين chatbot ووكيل الذكاء الاصطناعي في التسويق: عادةً ما يتبع chatbot تدفقات ونصوص محددة مسبقًا، بينما يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي نماذج لغوية كبيرةLLMs لفهم المدخلات المفتوحة، وتخصيص المحادثات في الوقت الفعلي، والتكيف بناءً على سلوك العميل، مما يجعل الوكلاء أكثر ملاءمة للتفاعلات المعقدة.

4. ما هي المقاييس التي تساعد في تحديد ما إذا كان chatbot يقود التحويلات؟

لتحديد ما إذا كان chatbot لي يحفز التحويلات، تتبع المقاييس مثل معدل المحادثة إلى التحويل، ومعدل التقاط العملاء المحتملين، ومعدل التخلي عن/إسقاط الدردشة، ومدة المشاركة، وإتمام الأهداف (مثل شراء المنتجات أو إرسال النماذج). تشير هذه المقاييس إلى مدى فعالية الروبوت في إشراك المستخدمين ونقلهم عبر مسار التحويل.

5. كيف يمكنني تجنب أن يبدو chatbot الآلي الخاص بي يبدو آليًا أو مكتوبًا؟

لتجنب أن يبدو chatbot لي الخاص بك آليًا أو مكتوبًا بشكل آلي، استخدم لغة طبيعية ومحادثة، ونوّع في صياغتك، وأدخل نبرة صوت علامتك التجارية في الردود. يمكنك أيضًا استخدام التخصيص (مثل الأسماء الأولى أو تاريخ المنتج) والرموز التعبيرية (إذا كان ذلك مناسبًا).