إذا كنت تبني روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي أو وكيلاً ذكياً، فقد تحتاج إلى دمج تصميم المحادثة.
هذه العملية – صياغة حوار سهل الاستخدام يوجه المستخدم خلال المسار الصحيح – كانت في السابق جزءًا أساسيًا من تصميم روبوتات الدردشة.
لكن مع تطور التكنولوجيا، أصبح بالإمكان أتمتة معظم عمليات تصميم المحادثة. وكلاء LLM يحتاجون فقط إلى تصميم محادثة يدوي في حالات محددة أو للرسائل ذات الحجم الكبير (مثل التحية القياسية أو دعوة للشراء).
إذا كنت ترغب في بناء وكيل مستقل يتطلب الحد الأدنى من تصميم المحادثة، يمكنك استكشاف العقدة المستقلة في Botpress Studio.
1. صمّم توقفات ذهنية
حاكي عملية التفكير الطبيعية بإضافة توقفات قصيرة عند الاستفسارات المعقدة. هذا يجعل الروبوت يبدو وكأنه يفكر، وليس مجرد آلة. على سبيل المثال، توقف قصير متبوع بعبارة: "دعني أتحقق من ذلك لك" يعطي إحساسًا بالمعالجة البشرية.
نصائح للتنفيذ
- استخدم مؤشرات الكتابة التدريجية التي تحاكي سرعة الكتابة الطبيعية لتعزيز الإحساس بالتفكير.
- أضف توقفات تتغير حسب تفاعل المستخدم، مثل إبطاء الردود عندما يتوقف المستخدم عند مدخلات سابقة.
2. تنويع اللغة الطبيعية
تأكد من أن الروبوت لا يبدو متكررًا من خلال برمجة عدة طرق لصياغة الإجابات المتشابهة. هذا يعكس تنوع الكلام البشري ويجعل المحادثة أكثر جاذبية.
على سبيل المثال، بدلاً من قول "سأساعدك في ذلك" دائمًا، بدّل بعبارات مثل "دعنا نتعامل مع هذا معًا".
نصائح للتنفيذ
- استخدم خرائط مرادفات تعتمد على السياق لتغيير صياغة الردود حسب نية المستخدم ونبرة حديثه لتحقيق تنويع أذكى.
- طبّق أسلوب التكيف بحيث يتناسب طول الرد ونبرته مع تفضيلات المستخدم الحوارية مع مرور الوقت.
3. الاعتراف بالقيود الذاتية
عندما لا يمتلك الروبوت إجابة، دعه يعبّر عن عدم اليقين بطريقة بشرية.
بدلاً من "لا أستطيع المساعدة"، جرب: "هممم، هذا سؤال صعب. دعني أبحث عن الإجابة أو أجد من يمكنه المساعدة."
نصائح للتنفيذ
- استخدم هذه الانتقالات للربط مع شخص حقيقي (HITL)، أو لإحالة المستخدم إلى وسيلة أخرى مثل رقم هاتف.
4. عكس مشاعر المستخدم
استخدم تحليل المشاعر لتكييف نبرة الروبوت مع مشاعر المستخدم.
إذا بدا أن المستخدم منزعج، رد بتعاطف: "أتفهم مدى الإحباط الذي تشعر به." أما في التفاعلات الإيجابية، عكس الحماس: "هذا رائع—لنبدأ!"
نصائح للتنفيذ
- برمج علامات ترقيم متكيفة لتعزيز الفروق العاطفية، مثل علامات التعجب للحماس أو النقاط المتتالية لعدم اليقين.
- استخدم الرموز التعبيرية بشكل محدود لإضفاء لمسة عاطفية دون التأثير على الطابع المهني.
5. نبرة محادثة ودية
اكتب ردودًا تبدو ودودة وقريبة مع الحفاظ على صوت علامتك التجارية. تجنب العبارات الرسمية أو الجافة مثل: "تم تسجيل استفسارك." وبدلاً من ذلك، استخدم: "تم! دعنا نهتم بذلك."
نصائح للتنفيذ
- خصص الردود حسب المجال أو حالة الاستخدام، مع التأكد من أن النبرة تتوافق مع توقعات الجمهور.
- أضف لمسات فكاهية أو إشارات ثقافية تتناسب مع الفئة المستهدفة دون الإخلال بالاحترافية.
- قم بتحديث نبرة الروبوت بانتظام عبر ملاحظات المستخدمين، وعدّل العبارات لتعكس تفضيلاتهم المتغيرة.
6. استخدم ردود "التفكير بصوت عالٍ"
اشرح عملية تفكير الروبوت لإضفاء لمسة إنسانية. على سبيل المثال، عند معالجة استفسار: "هذا سؤال جيد. دعني أفكر قليلاً... آه، هذا ما وجدته!"
نصائح للتنفيذ
- برمج ملاحظات وسيطة أثناء المهام المعقدة، مثل: "أنا أجمع بعض البيانات لك" لملء الفجوات الزمنية الطويلة في الرد.
- استخدم انتقالات طبيعية بين خطوات التفكير، مثل: "أولاً، سأتحقق من (أ). الآن دعني أؤكد (ب)."
- اختبر أنماط "التفكير بصوت عالٍ" مع مستخدمين فعليين للتأكد من أنها تبدو مقصودة وليست مصطنعة.
7. انتقالات سلسة إلى البشر
عند الحاجة للتصعيد، صغ العبارة بشكل طبيعي للحفاظ على تدفق المحادثة. مثلاً: "يبدو أنني لا أستطيع التعامل مع هذا الأمر، لكنني سأوصلك بشخص يمكنه المساعدة فورًا."
نصائح للتنفيذ
- أنشئ رسائل تسليم مخصصة بناءً على السياق، مثل: "بما أن هذا يتعلق بالفوترة، دعني أوصلك بخبير الشؤون المالية لدينا."
- أضف ميزة تتبع تطمئن المستخدمين حول ترتيبهم في قائمة الانتظار أثناء التصعيد.
- صمّم ملخصات قبل المحادثة لوكلاء الدعم البشري حتى يتمكنوا من متابعة المحادثة بسلاسة من حيث توقف الروبوت.
8. إدخال عيوب مقصودة
أضف بعض العيوب الصغيرة المتعمدة لمحاكاة الكلام الطبيعي. قد يصحح الروبوت نفسه بعبارة: "في الواقع... دعني أتحقق مرة أخرى. حسنًا، هذا هو!" هذا يجعل التفاعل أكثر واقعية.
نصائح للتنفيذ
- استخدم هياكل ردود عشوائية لتضمين عبارات ترددية أحيانًا مثل "دعني أفكر..." أو تصحيحات ذاتية مثل "انتظر، ربما أسأت الفهم."
9. استخدم عبارات انتقالية
أنشئ تدفقًا محادثيًا سلسًا بربط الأفكار بانتقالات طبيعية. بدلاً من تغيير الموضوع فجأة، استخدم عبارات مثل: "هذا ما يمكننا فعله بعد ذلك" أو "دعنا نأخذ الأمور خطوة بخطوة."
نصائح للتنفيذ
- أضف مجموعة متنوعة من الانتقالات حتى لا تبدو متكررة.
- أدرج ملخصات انعكاسية قبل الانتقالات، مثل: "حتى الآن، غطينا (س). الآن دعنا ننتقل إلى (ص)."
بناء وكلاء مستقلين
Botpress هي أقوى منصة للوكلاء الذكيين، ويستخدمها أكثر من نصف مليون منشئ حول العالم.
يمكن توسيعها بلا حدود، وتتكامل مع أي برنامج أو منصة. وهي مناسبة لحالات الاستخدام في أي قطاع أو قسم، من المالية إلى الموارد البشرية.
بفضل معايير الأمان العالية، والمكتبة المدمجة للتكاملات والقوالب، وبناء الروبوتات الذكية بشكل مستقل، تُعد Botpress أفضل وسيلة لبناء أنظمة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. لماذا التواصل الشبيه بالبشر مهم في تصميم روبوتات الدردشة؟
التواصل الشبيه بالبشر مهم في تصميم روبوتات الدردشة لأنه يجعل التفاعل أكثر سهولة ويقلل من إحباط المستخدمين – مما يؤدي إلى زيادة التفاعل وإتمام المهام. يميل المستخدمون للثقة والعودة إلى الروبوتات التي تبدو محادثية ومتفاهمة.
2. كيف يستجيب المستخدمون بشكل مختلف للروبوتات الشبيهة بالبشر مقارنة بالروبوتات الآلية؟
عادةً ما يستجيب المستخدمون بشكل أكثر إيجابية للروبوتات الشبيهة بالبشر، حيث يظهرون مستويات أعلى من الرضا والتفاعل. أما الروبوتات الآلية فقد تؤدي إلى انسحاب المستخدمين أو تجارب سلبية عندما يشعرون بعدم الفهم.
3. هل يمكن أن يؤدي التشابه الكبير مع البشر إلى إرباك المستخدمين وجعلهم يعتقدون أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي؟
نعم، قد تسبب الروبوتات التي تبدو بشرية جدًا إرباكًا أو حتى مخاوف أخلاقية إذا لم يدرك المستخدمون أنهم يتعاملون مع ذكاء اصطناعي. الإفصاح الواضح منذ البداية – مثل "أنا مساعدك الافتراضي" – يمنع التضليل مع الحفاظ على أسلوب محادثة طبيعي.
4. كيف يمكنني الحفاظ على التنوع البشري مع ضمان اتساق صوت العلامة التجارية؟
للحفاظ على التنوع البشري مع ضمان اتساق صوت العلامة التجارية، حدد إرشادات النبرة الأساسية (مثل: ودود، رسمي، مرح) ثم نوّع في تركيب الجمل، وعلامات الترقيم، والمفردات ضمن هذه الحدود.
5. كيف يمكنني تصميم شخصية الروبوت لتعكس هوية علامتي التجارية؟
يمكنك تصميم شخصية الروبوت لتعكس هوية علامتك التجارية من خلال مواءمة اختيارات اللغة، والنبرة، والفكاهة، وأسلوب التفاعل مع قيم العلامة التجارية. على سبيل المثال، قد تستخدم علامة تجارية للصحة لغة هادئة وداعمة، بينما قد تختار شركة تقنية ردودًا مختصرة وواضحة.
.webp)
