10 اتجاهات للذكاء الاصطناعي يجب مراقبتها في عام 2025

إذا كان عام 2024 هو عام اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإن عام 2025 هو عام التحول إلى الذكاء الاصطناعي.

من إعادة تعريف الأتمتة إلى إحداث ثورة في مجال الرعاية الصحية، يواصل الذكاء الاصطناعي تحقيق قفزات كبيرة في مختلف القطاعات. 

تسلط هذه الاتجاهات، التي تم تجميعها من تقارير رائدة، الضوء على اتجاهات الذكاء الاصطناعي في عام 2025.

1) وكلاء الذكاء الاصطناعي

باتفاق عمالقة الصناعة مثل Gartner وMcCinsey وIBM وForrester، يتصدر وكلاء الذكاء الاصطناعي قائمتنا. 

يتسلق وكلاء الذكاء الاصطناعي المراتب العليا كاتجاه لا بد من مشاهدته في عام 2025، ويتحول من المفهوم إلى التنفيذ في الصناعات في جميع أنحاء العالم. 

‍

لم تعد هذه الأنظمة تعتمد على الأتمتة فقط، بل يمكنها التعامل مع المهام المعقدة ومتعددة الخطوات بشكل مستقل.

تتحول الشركات إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء وتحرير الفرق البشرية للعمل الاستراتيجي. وتعمل قدرتها على معالجة البيانات، واتخاذ القرارات، والتعلم السريع على تغيير طريقة تعامل المؤسسات مع الكفاءة والابتكار.

المحللون متوافقون: وكلاء الذكاء الاصطناعي هم التطور التالي للذكاء الاصطناعي التطبيقي. 

من قال ذلك؟

• تؤكد ماكنزي على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون الحدود التالية للذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث ينتقلون من الأدوات القائمة على المعرفة إلى أنظمة قادرة على تنفيذ تدفقات عمل معقدة ومتعددة الخطوات.
• تتوقع مؤسسة جارتنر أنه بحلول عام 2025، سيصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي من أهم اتجاهات التكنولوجيا، حيث سيقومون بأداء المهام المتعلقة بالمؤسسات دون توجيه بشري.
• تشير شركة IBM إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتطورون للتفاعل بشكل أكثر ثراءً مع بيئاتهم، مما يمكّن الشركات من تحقيق أهداف العمل بشكل أكثر فعالية. 
• تصف شركة Forrester وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنهم مرحلة جديدة من ابتكار الذكاء الاصطناعي، وتضعهم في مقدمة التطبيقات الناشئة للذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025.

2) إضفاء الطابع الشخصي المفرط

أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر خصوصية - وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصون، والتوعية الشخصية للمبيعات، والمتسوقون الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي هم مجرد طرق قليلة تلبي بها الشركات الآن الاحتياجات الفردية. 

إضفاء الطابع الشخصي المفرط هو عامل التمايز الكبير التالي. تميل صناعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتمويل إلى إضفاء الطابع الشخصي المفرط لتعميق مشاركة العملاء وبناء ولائهم. 

من رحلات التسوق المخصصة إلى المشورة المالية المخصصة، أصبح بإمكان كل تفاعل رقمي الآن أن يكون فريداً من نوعه. في عام 2025، سيزداد هذا التخصيص مع استثمار المزيد من الشركات في الذكاء الاصطناعي.

من قال ذلك؟

• تؤكد شركة IBM على أن تطور الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى المزيد من تجارب العملاء المخصصة، حيث تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات والعروض حسب التفضيلات الفردية.
• تناقش TechRepublic ظهور التخصيص المفرط في مشاركة العملاء، مع تسليط الضوء على دور الذكاء الاصطناعي في تقديم تفاعلات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات وتوقعات المستخدمين المحددة.

3) قياس عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي

نحن نغادر عصر ضجيج الذكاء الاصطناعي وندخل عصر مساءلة الذكاء الاصطناعي. 

يجب أن يكون قياس العائد على الاستثمار جانبًا واضحًا لأي استثمار تقني - ولكننا نرى الكثير من الشركات التي لا تستثمر في المراقبة المناسبة لمبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. 

لحسن الحظ، فإن هذا النهج المتسرع في القفز على عربة الذكاء الاصطناعي آخذ في التلاشي. فقريباً ستزول أيام تبني الذكاء الاصطناعي لمجرد "المواكبة". 

أصبحت الشركات أكثر استعدادًا لتحقيق قيمة واضحة وقابلة للقياس من استثماراتها. فقياس العائد على الاستثمار في مشاريع الذكاء الاصطناعي سيصبح قريبًا توقعًا أساسيًا لأي مشروع ذكاء اصطناعي.

من قال ذلك؟

• تتوقع Forrester أنه في عام 2025، ستركز الشركات بشكل متزايد على إظهار عائد الاستثمار والقيمة الملموسة من مبادرات الذكاء الاصطناعي. 

4) منتجات أمان الذكاء الاصطناعي التوليدية

يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على إعادة تشكيل مشهد الأمن السيبراني لكل من المدافعين والمهاجمين. 

يستفيد القراصنة من الذكاء الاصطناعي الجيني لإنشاء عمليات احتيال متطورة وأتمتة الثغرات الأمنية على نطاق واسع، مما يدفع فرق الأمن إلى الابتكار بنفس السرعة.

والنتيجة؟ طفرة في المنتجات الأمنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المصممة للتغلب على هذه التهديدات. من الكشف المتقدم للتهديدات إلى أنظمة الاستجابة في الوقت الفعلي، أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي الآن سلاحًا أساسيًا في مكافحة الهجمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

وكلما ازدادت التهديدات ذكاءً، ازدادت الدفاعات ذكاءً، مما يجعل الأمن من أهم مجالات الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي.

• تشير تقارير مورغان ستانلي إلى أن مؤسسات الأمن السيبراني تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي، وتتوقع أن يرتفع السوق العالمي لمنتجات الأمن السيبراني القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى ما يقرب من 135 مليار دولار بحلول عام 2030.
• تؤكد شركة Gartner على أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل الممارسات الأمنية.

5) الذكاء الاصطناعي الكمي

لا يزال الذكاء الاصطناعي الكمي في مراحله الأولى، ولكنه يسبب بالفعل موجات في الأوساط التقنية والبحثية. 

يجمع بين الحوسبة الكمية والذكاء الاصطناعي، وهو مصمم لمعالجة المشاكل المعقدة للغاية بحيث لا يمكن للذكاء الاصطناعي التقليدي التعامل معها بكفاءة. فكر في التحسين أو التعرف على الأنماط أو معالجة البيانات الضخمة.

هذه ليست افتراضية - إنها حقيقة متنامية. تستثمر شركات مثل آي بي إم وجوجل بكثافة في الذكاء الاصطناعي الكمي، مما يدل على قدرته على تحويل صناعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والخدمات اللوجستية.

يمثل الذكاء الاصطناعي الكمي المتفق عليه من قبل الرواد والمحللين على حد سواء، الحدود التالية. 

من قال ذلك؟

• كتبت نيتشر أن الجمع بين الحوسبة الكمية والذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر مزايا في السيناريوهات التي لا يفي فيها التعلم الآلي الكلاسيكي، ويشير إلى مستقبل واعد للذكاء الاصطناعي الكمي في البحث العلمي.
• تشير شركة آي بي إم إلى أن الذكاء الاصطناعي الكمي سيلعب دوراً حاسماً في التغلب على الحدود الحسابية، مشيرةً إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي المستقبلية ستجمع بين الحوسبة الكمومية ونماذج شبكة البت والأجهزة المتخصصة لمعالجة المعلومات المعقدة بشكل أسرع بكثير من أجهزة الكمبيوتر التقليدية.
• تشير شركة ماكنزي إلى أن الذكاء الاصطناعي الكمي يبرز كتقنية تحويلية، مع إمكانية خلق قيمة تبلغ تريليونات dollars خلال العقد القادم.

6) الذكاء الاصطناعي التخاطبي

إنه موجود منذ فترة، ولكنه يتوسع بشكل لم يسبق له مثيل. 

يُعتبر الذكاء الاصطناعي التحادثي نقطة دخول سهلة للشركات التي تتطلع إلى الدخول في مجال الذكاء الاصطناعي، لذا فإن نموه أسرع من التطبيقات الأخرى.  

ومع تبني الشركات لها على نطاق واسع، تتطور هذه الأنظمة للتعامل مع استفسارات أكثر تعقيداً وتقديم تفاعلات طبيعية بشكل متزايد. 

تم بالفعل نشر الذكاء الاصطناعي التحادثي على نطاق واسع في روبوتات الدردشة لدعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، والتجارة الإلكترونية. في عام 2025، سنشهد مزيداً من النمو في الذكاء الاصطناعي التخاطبي للخدمات القانونية والتعليم والعقارات والمزيد من التطبيقات المتخصصة.  

من قال ذلك؟

• تتوقع Gartner أن يكون لواجهات المستخدم التخاطبية التأثير الأكبر على دعم العملاء بحلول عام 2028.
• تتوقع MarketsandMarkets أن تنمو قيمة سوق الذكاء الاصطناعي التحادثي لتصل إلى 49.9 مليار دولار بحلول عام 2030.

7) الأتمتة الذكية 

الأتمتة هي كلمة طنانة، ولكن الأتمتة الذكية بدأت للتو توسعها المؤسسي.

الأتمتة آخذة في التطور. فما كان يتعامل في السابق مع المهام المتكررة والقائمة على القواعد، أصبح الآن مزوداً بالذكاء - يمكنه الآن إكمال مهام سير العمل المعقدة واتخاذ قرارات مستقلة. 

الفرق عميق. قد تقوم الأتمتة التقليدية بمعالجة الفواتير؛ أما الأتمتة الذكية فتتنبأ بالأخطاء وتقترح التحسينات وتتكيف مع تغير سير العمل. 

لم تعد تقتصر على الإجراءات الروتينية الثابتة، بل أصبحت ديناميكية وقادرة على التعامل مع العمليات المعقدة. تشهد المزيد والمزيد من الشركات إجراءات روتينية يمكن الآن أتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي.

من قال ذلك؟ 

• تتوقع شركة Forrester أنه بحلول عام 2025، ستصبح الأتمتة الذكية جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية، مما يمكّن المؤسسات من تبسيط العمليات وتحسين عملية اتخاذ القرار من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
• تحدد مؤسسة جارتنر الأتمتة الذكية كأحد أهم التوجهات لعام 2025، مع التركيز على دورها في تعزيز الكفاءة التشغيلية ودفع عجلة الابتكار في مختلف القطاعات.
• تسلط شركة Deloitte الضوء على الاعتماد المتزايد على تقنيات الأتمتة الذكية، وتتوقع أنه بحلول عام 2025، ستستفيد الشركات بشكل متزايد من الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

8) الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية

إذا كانت هناك أي صناعة تشهد تطبيقات سريعة للذكاء الاصطناعي فهي الرعاية الصحية. 

باعتبارها صناعة عالية التأثير، فهي ملعب طبيعي لتطبيق التكنولوجيا الجديدة. إن تحليل التصوير الطبي، والتحليلات التنبؤية للكشف عن الأمراض، والمساعدة في الجراحة الروبوتية ليست سوى بعض الطرق التي يتغلغل بها الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية.

المهام التي كانت تعتمد في السابق على الجهد اليدوي - مثل فرز المرضى أو جدولة المواعيد - أصبحت الآن مدعومة بأنظمة ذكية توفر الوقت وتحسن الدقة. في مجال البحث، يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع اكتشاف الأدوية، مما يؤدي إلى تسريع عملية اكتشاف الأدوية وتوفير العلاجات المحتملة في السوق بشكل أسرع من أي وقت مضى.

تضمن قدرتها على تحويل رعاية المرضى مع تقليل التكاليف في الوقت نفسه مكانتها كأحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي تأثيراً اليوم.

من قال ذلك؟

• قال أكثر من 70% من المشاركين في استطلاع ماكنزي للرعاية الصحية في الربع الأول من عام 2024 إنهم يسعون إلى تطبيق قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل أو قاموا بتطبيقها بالفعل. 

• تسلط شركة Deloitte الضوء على الاعتماد المتزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية، وتتوقع أنه بحلول عام 2025، سيستخدم المزيد من المؤسسات أدوات الذكاء الاصطناعي.

9) زيادة فهم الجمهور وتوقعاته 

يتعمّق فهم الجمهور للذكاء الاصطناعي، ومعه تتغير التوقعات. 

لقد أصبح الناس أكثر وعياً بما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي، ويتجاوز الكثيرون مرحلة الحداثة إلى المطالبة بفوائد ملموسة.

مع ازدياد معرفة الناس بالذكاء الاصطناعي من خلال الأدوات اليومية مثل المساعدين الافتراضيين وأنظمة التوصيات، بدأوا في إدراك إمكانية استخدام تطبيقات أكثر تقدماً بكثير.

لقد ولّت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أداة متخصصة؛ حيث يُنظر إليه الآن على أنه حجر الزاوية لحل المشاكل المعقدة في العالم الحقيقي بطرق لم يكن من الممكن تصورها قبل بضع سنوات فقط.

من قال ذلك؟

• تتضمن استراتيجية المفوضية الأوروبية للذكاء الاصطناعي خططًا لتثقيف المواطنين حول فوائد الذكاء الاصطناعي ومخاطره، بهدف تعزيز جمهور أكثر اطلاعًا.

10) التعاون بين الذكاء الاصطناعي والبشر

الذكاء الاصطناعي والبشر لا يتنافسان - بل يتعاونان معاً.

لا يقتصر الأمر على العمليات الآلية فقط. فمن دعم اتخاذ القرارات إلى حل المشكلات الإبداعية، يساعد الذكاء الاصطناعي البشر في العمليات المتقلبة والمستهلكة للوقت.

تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات للكشف عن الاتجاهات، مما يساعد البشر على اتخاذ قرارات مستنيرة. تستخدم الأدوار الإبداعية الذكاء الاصطناعي لتوليد الأفكار أو صياغة المحتوى أو حتى تأليف الموسيقى. 

لا يسيطر الذكاء الاصطناعي على كل شيء، ولكنه بالتأكيد يجعل الكثير من الوظائف أسهل بكثير. مع ازدياد عدد العاملين الذين أصبحوا مرتاحين للتعاون مع الذكاء الاصطناعي، ووصول المزيد من الأدوات المتخصصة إلى السوق، سنشهد ارتفاعاً في التعاون اليومي بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.

من قال ذلك؟

• تحدد مؤسسة جارتنر "التآزر بين الإنسان والآلة" باعتباره أحد أهم اتجاهات التكنولوجيا الاستراتيجية لعام 2025، مع التركيز على دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات البشرية وتحسين عمليات اتخاذ القرار.
• ويتوقع قادة من شركات مثل IBM وJLL أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحويل سير العمل، وإطلاق العنان لإمكانات الموظفين وتعزيز الأدوار الجديدة التي تدفع الابتكار من خلال التعاون بين الذكاء الاصطناعي والبشر.

جهّز مؤسستك للذكاء الاصطناعي في عام 2025

وكلاء الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الذكية، والذكاء الاصطناعي الذكي والذكاء الاصطناعي التخاطبي - هذا ما تم تصميم Botpress من أجله. 

يتمتع فريق إدارة نجاح العملاء لدينا بسنوات من الخبرة في نشر مشاريع الذكاء الاصطناعي الناجحة. 

الشركات التي لا تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي ستتخلف عن الركب قريباً. إذا كنت مهتمًا بالتشغيل الآلي للذكاء الاصطناعي المدعوم بأحدث LLMs ، فنحن نقدم عددًا كبيرًا من الموارد للشركات التي بدأت العمل. 

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

1. كيف يمكن لشركة صغيرة أن تبدأ في تبني الذكاء الاصطناعي دون ميزانية كبيرة؟

يمكن للشركات الصغيرة أن تتبنى الذكاء الاصطناعي دون ميزانية كبيرة باستخدام أدوات بدون تعليمات برمجية أو منصات SaaS مثل Botpress أو Ada، والتي غالبًا ما تكون ذات مستويات مجانية. يساعد البدء بحالة استخدام مركزة - مثل أتمتة الأسئلة الشائعة أو إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمبيعات - على إبقاء التكاليف منخفضة والتأثير مرتفعاً.

2. ما هي الخطوات الرئيسية لبناء استراتيجية ناجحة للذكاء الاصطناعي في عام 2025؟

لبناء إستراتيجية ناجحة للذكاء الاصطناعي، حدد نتائج واضحة للأعمال (على سبيل المثال، تقليل معدل الزخم أو زيادة المبيعات)، وحدد حالة استخدام ذات عائد استثماري محتمل، واحصل على موافقة أصحاب المصلحة، وتأكد من جاهزية البيانات، واختر الأدوات التي تتناسب مع مهارات فريقك، وقم بتجربة الحل الخاص بك، وأطلقه مع الاختبار التكراري. لا تهدف إلى تحقيق الكمال في اليوم الأول، بل اختر المكاسب السريعة أولاً.

3. كيف يمكنني تحديد العمليات في شركتي التي يجب أتمتتها أولاً باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

يمكنك تحديد العمليات التي يجب أتمتتها أولاً باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال استهداف المهام المتكررة ذات الحجم الكبير بقواعد واضحة، مثل الإجابة عن أسئلة الدعم الشائعة أو إدارة جدولة المواعيد. توفر هذه المجالات عائد استثمار سريع وتقلل من عبء العمل اليدوي على الفور.

4. ما نوع البيانات اللازمة لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي الفعالين؟

لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي، أنت بحاجة إلى بيانات نظيفة ومُصنَّفة مثل تذاكر دعم العملاء أو نصوص الدردشة أو أوصاف المنتجات أو تاريخ المعاملات. تضمن البيانات التمثيلية عالية الجودة أداء الوكيل بدقة.

5. كيف يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة القديمة أو نظم إدارة علاقات العملاء/نظم إدارة موارد المؤسسات القائمة؟

يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة القديمة أو CRMs/ ERPs باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، أو منصات البرامج الوسيطة مثل Zapier أو الموصلات المبنية مسبقًا التي يقدمها بائعو الذكاء الاصطناعي الحديثون. يتيح ذلك تدفق البيانات والأتمتة دون إعادة بناء البنية التحتية الأساسية.