Kung ang isang kumpanya ay gumagamit ng isang chatbot para sa mga proseso ng negosyo , malamang na ito ay nakikisali sa marketing ng chatbot.
Malawak ang marketing sa Chatbot – maaari itong magsama ng anumang uri ng paggalaw sa marketing, mula sa pagbuo ng lead hanggang sa mga personalized na diskwento.
Sa artikulong ito, tatalakayin ko kung ano ang magagawa mo sa marketing ng chatbot at kung paano ka makakagawa ng sarili mong diskarte sa amrketing gamit ang AI chatbots .
Ano ang chatbot marketing?
Ang chatbot marketing ay ang paggamit ng AI chatbots para mag-promote ng mga produkto, makipag-ugnayan sa mga audience, at humimok ng mga benta sa mga platform tulad ng mga website, social media, at messaging app.
Nakatuon ito sa pag-automate ng mga pag-uusap upang suportahan ang mga layunin sa marketing at pakikipag-ugnayan ng customer sa bawat yugto ng funnel – pagkuha ng mga lead sa itaas, pag-aalaga ng mga prospect sa gitna, at pagsasara ng mga benta sa ibaba.
Ang isang diskarte sa marketing sa chatbot ay madaling gawin na may malinaw na mga layunin, tamang platform, at maalalahanin na diskarte sa pakikipag-ugnayan.
Paano Gumawa ng Chatbot Marketing Strategy
Ang pag-deploy ng AI ay kadalasang nakakaramdam ng pananakot para sa aming mga kliyente sa unang pag-abot nila. Ngunit kunin ang aming payo: ang isang nakabalangkas at mahusay na kaalamang diskarte ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba. Kung gusto mong maging kampeon sa pagpapatupad ng chatbot, tingnan ang aming Blueprint para sa AI Agent Implementation .
1. Tukuyin ang mga layunin
Magsimula sa pagtatanong: Ano ang gusto mong makamit ng iyong chatbot?
Naghahanap ka ba upang bumuo ng mga lead, palakasin ang mga benta, o magbigay ng suporta sa customer? Ang mga malinaw na layunin ay gumaganap bilang iyong north star, na gumagabay sa bawat desisyon sa iyong diskarte.
Maging tiyak. Halimbawa, sa halip na "pataasin ang pakikipag-ugnayan," layuning "makakuha ng 50 bagong lead bawat buwan" o "bawasan ang oras ng pagtugon ng 30%." Kung mas tumpak ang iyong mga layunin, mas madaling sukatin ang tagumpay.
2. Pumili ng audience + funnel stage
Sino ang kausap ng iyong chatbot? Ang isang mahusay na diskarte sa marketing ay nagsisimula sa pag-alam sa iyong madla. Tukuyin ang kanilang mga demograpiko, interes, at mga punto ng sakit upang maiangkop ang mga pag-uusap nang epektibo.
Isaalang-alang ang kanilang yugto sa funnel. Natututo ba sila tungkol sa iyong produkto (itaas), isinasaalang-alang ang isang pagbili (gitna), o handang bumili (ibaba)? Matutukoy nito ang tono at pokus ng iyong chatbot – pang-edukasyon, mapanghikayat, o nakatuon sa pagkilos.
3. Pumili ng platform
Kailangang matugunan ng iyong chatbot ang iyong audience kung nasaan sila.
Kung pipili ka ng platform ng chatbot na may mga integrasyon (o flexibility), nasa iyo ang pagpipilian: ang iyong website, Facebook Messenger , WhatsApp , o SMS, ang tamang platform ay depende sa kung saan ginugugol ng iyong target na audience ang kanilang oras.
Ang bawat platform ay may mga lakas. Halimbawa, ang isang website chatbot ay mahusay para sa paggabay sa mga bisita sa pamamagitan ng iyong site, habang WhatsApp mahusay sa paghahatid ng mga real-time na update. Pumili ng isa na naaayon sa iyong mga layunin at gawi ng madla.
4. Buuin ang iyong chatbot
Ang pagbuo ng iyong chatbot ay ang pinaka-nakakaubos ng oras na hakbang. Hindi na kami magdadalawang-isip dito, ngunit maaari mong basahin ang aming mga gabay para sa pagbuo ng AI chatbot o pagbuo ng AI agent .
Subukang maghanap ng mga tool o chatbot platform na tumutugma sa iyong mga teknikal na pangangailangan. Karamihan sa aming nangungunang mga platform ng chatbot ay nag-aalok ng libreng tier, para masuri mo ang isang softwrae bago ka bumili.
Mga Benepisyo ng Chatbot Marketing
Multilingual na suporta
Nagbibigay ang mga Chatbot ng mga tugon sa maraming wika, na umaangkop sa ginustong istilo ng komunikasyon ng user. Awtomatiko silang nakakakita at lumipat sa tamang wika batay sa input ng user.
Chatbots na pinapagana ng LLMs (kilala rin bilang mga ahente LLM ) ay may bawat wika ang LLM gamit sa kanilang pagtatapon. Sa kaso ng ChatGPT , iyon ay higit sa 85 mga wika .
Cost-effective na scaling
Ang mga Chatbot ay namamahala ng maraming pag-uusap nang sabay-sabay, na humahawak ng mataas na volume nang walang karagdagang kawani.
Binabawasan nila ang pasanin sa mga pangkat ng tao sa pamamagitan ng pagtugon sa mga nakagawiang pagtatanong - kaya palaguin ang iyong mga operasyon sa isang fraction ng presyo na kinuha nito taon na ang nakalipas.
24/7 na serbisyo
Hindi tulad ng mga tao, ang mga chatbot ay patuloy na gumagana. Maaari silang magbigay ng agarang tulong anuman ang mga time zone.
Ang kanilang kakayahang magamit ay nangangahulugan din ng pag-aalis ng mga oras ng paghihintay - ang bawat query ng user ay agad na tinutugunan.
Naka-streamline na paglalakbay ng customer
Pinapadali ng mga chatbot para sa mga customer na makuha ang kailangan nila nang walang walang katapusang pag-click o pagkalito.
Hindi tulad ng masasamang chatbots noong nakaraan, ang AI chatbots ay maaaring gabayan ang mga user sa tamang impormasyon o aksyon sa ilang segundo, na pinapanatili ang proseso na maayos at walang pagkabigo.
Pangongolekta ng data at mga insight
Ang chatbot analytics ay isa sa mga madalas na hindi napapansin na mga benepisyo ng pag-deploy ng pakikipag-usap na AI.
Tahimik na nangangalap ang mga Chatbot ng mga detalye tulad ng kung ano ang gusto ng mga customer, kung ano ang kanilang tinatanong, at kung paano sila nakikipag-ugnayan. Pagkatapos, gagawin nila iyon sa organisado, naaaksyunan na data, para makagawa ka ng mas matalinong mga pagpapasya nang walang hula.
10 Chatbot Marketing Use Cases
Maaari kang magkaroon ng isang direktang ideya kung ano ang hitsura ng isang marketing chatbot - nakaupo ito sa isang website at nakikipag-ugnayan sa mga bisita, sinusubukang i-pitch ang iyong alok.
Iyan ay isang uri ng marketing chatbot, ngunit maraming iba pang mga pagpipilian!
Kung gumagamit ka ng isang napapalawak na AI chatbot platform at may creative team, walang kakulangan sa mga paraan na maaari mong ilapat ang pakikipag-usap na AI sa iyong mga pagsusumikap sa marketing.
1. Lead generation
Ito ay dapat nasa anumang marketing chatbot's plate: AI lead generation . Ang pagkuha ng mga lead ay isang madaling bonus mula sa pag-deploy ng AI chatbot – lalo na kung isasama mo ito sa CRM ng iyong organisasyon.
Ang mga chatbot ay maaaring gawing solidong mga lead ang mga kaswal na bisita sa website nang walang isang awkward na sales pitch. Nagtatanong sila ng mga tamang tanong (sa tamang oras), nangongolekta ng impormasyon tulad ng mga pangalan, email, at mga kagustuhan habang pinananatiling friendly at walang putol ang pag-uusap. Ito ay tulad ng pagkakaroon ng iyong pinakamahusay na salesperson na nagtatrabaho 24/7.
2. Rekomendasyon ng produkto
Karamihan sa atin ay mas gusto ang "Nagba-browse ka pa rin ba?" at higit pa "Narito ang eksaktong hinahanap mo."
Ang AI chatbots ay maaaring magbigay ng katulad na payo tulad ng mga personal na mamimili – sinusuri nila ang pag-uugali, mga kagustuhan, at mga nakaraang pagbili upang magmungkahi ng mga produkto na hindi alam ng iyong mga customer na kailangan nila.
3. Mga paligsahan at pamigay
Kumuha ng halimbawa mula sa Absolut Vodka noong 2013 – para mag-promote ng limitadong edisyon ng vodka, itinayo ng kumpanya si Sven, isang AI bouncer.
Nag-set up ng eksklusibong launch party ang sinuman – kung makumbinsi nila si Sven na pasukin sila. Nakipag-ugnayan ang mga user kay Sven. WhatsApp upang subukan at makakuha ng access.
Maging ang Reyna ng Holland ay nagpadala ng voice message sa kanilang chatbot!
4. Pagsusuri at puna
Pina-streamline ng Chatbots ang proseso ng pangangalap ng mga opinyon ng customer sa pamamagitan ng pag-prompt sa mga user para sa mga review o survey pagkatapos ng mga partikular na pakikipag-ugnayan, tulad ng pagkumpleto ng pagbili. Maaari din nilang suriin ang mga trend ng feedback upang i-highlight ang mga lugar para sa pagpapabuti.
5. Mga Digital na BDR
Bilang mga kinatawan ng digital business development, ang mga chatbot ay kwalipikadong nangunguna sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga mahahalagang tanong, pagse-segment ng mga user, at pagpasa ng mga magiliw na prospect sa sales team. Maaari rin silang mag-iskedyul ng mga pagpupulong nang direkta sa loob ng pag-uusap. Sa katunayan, mayroong dose-dosenang mga paraan upang magamit ang AI para sa mga benta gamit ang isang digital BDR.
6. Pamamahala ng social media
Ang mga chatbot ay sumasama sa mga platform tulad ng Facebook Messenger o Instagram upang pamahalaan ang mga katanungan ng customer, magbigay ng mga awtomatikong tugon, at tiyakin ang napapanahong pakikipag-ugnayan. Tinutulungan nila ang mga tatak na mapanatili ang pare-parehong komunikasyon nang walang manu-manong interbensyon.
7. Mga kampanya sa marketing sa email
Tumutulong ang mga Chatbot sa pagpapalaki at pagse-segment ng mga listahan ng email sa pamamagitan ng pangangalap ng mga kagustuhan ng user sa panahon ng mga pag-uusap. Maaari rin silang maghatid ng mga pinasadyang mensahe, na tinitiyak ang mas mataas na bukas at mga rate ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng paggawa ng mga email na mas may kaugnayan.
8. Promosyon ng kaganapan
Pinapasimple ng Chatbots ang pag-promote ng kaganapan sa pamamagitan ng pagsagot sa mga FAQ, pagbabahagi ng mga link sa pagpaparehistro, at pagpapadala ng mga paalala. Tinitiyak nila na ang mga dadalo ay may impormasyong kailangan nila at dagdagan ang pakikilahok sa pamamagitan ng napapanahong mga follow-up.
9. Pag-onboard ng customer
Sa pamamagitan ng paggabay sa mga bagong customer sa pamamagitan ng mahahalagang hakbang, binabawasan ng mga chatbot ang alitan sa proseso ng onboarding. Maaari silang mag-alok ng mga iniangkop na rekomendasyon, magbigay ng mga tutorial, at tugunan ang mga karaniwang alalahanin, na tinitiyak ang maayos na pagsisimula para sa mga user.
10. Lokal na marketing
Maaaring maiangkop ng mga Chatbot ang mga mensahe sa marketing sa mga partikular na rehiyon o demograpiko sa pamamagitan ng pagkilala sa lokasyon ng user o mga kagustuhan sa wika. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na maghatid ng content, mga promosyon, o rekomendasyon na umaayon sa mga lokal na madla, na nagpapahusay sa kaugnayan at pakikipag-ugnayan.
Mga Uso sa Chatbot Marketing
Ang marketing sa chatbot ay patuloy na umuunlad. Kung gagawin ito ng iyong koponan ng tama, ang iyong organisasyon ay maaaring ang susunod na yugto ng ebolusyon sa mga diskarte sa marketing ng chatbot.
Ngunit sa ngayon, narito ang ilang trend na nakikita sa modernong chatbot marketing:
Personalization
Ang hyper-personalization ay isa sa mga nangungunang trend ng AI para sa paparating na taon.
Karaniwang ginagamit ng mga chatbot ang data ng customer tulad ng kasaysayan ng pagba-browse at mga kagustuhan sa paggawa ng mga pinasadyang mensahe – hangga't maaaring mag-opt out ang mga customer, dapat mong gamitin ito upang maiparamdam ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa isa-isa sa halip na awtomatiko.
Mga katulong sa boses
Habang ang mga voice assistant ay nagiging mas malawak na pinagtibay sa ating pang-araw-araw, ang mga negosyo ay nagsisimulang gamitin ito para sa kanilang mga alok sa pakikipag-usap na AI.
Ginagawang mas madali at mas natural para sa mga customer ang pakikipag-ugnayan sa mga brand ng voice-enabled na chatbots. Nag-aalok sila ng mga mapag-usap, hands-free na opsyon para sa pag-access ng impormasyon, pagtatanong, o pagkumpleto ng mga simpleng gawain.
Ano ang dapat kong isama sa aking marketing chatbot?
Kung gusto mo ang lahat mula sa iyong chatbot, kakailanganin mong i-hook up ito sa mga tamang system. Narito ang ilan sa mga pinakakaraniwan:
CRM system
Ang pagkonekta sa iyong chatbot sa isang CRM ay nagbibigay-daan sa tuluy-tuloy na pagsubaybay sa lead at pamamahala ng customer.
Maaari itong awtomatikong mag-log ng mga pakikipag-ugnayan, mag-update ng mga detalye ng contact, at mag-notify sa mga sales team kapag handa na ang mga lead na bumaba sa funnel.
Mga platform ng e-commerce
Hindi lang sila namimili – nakakapagbenta sila. Sa pamamagitan ng pag-link sa mga tool tulad ng Shopify o WooCommerce, kayang hawakan ng mga chatbot ang mga gawain tulad ng pagsuri ng imbentaryo, pagproseso ng mga order, at pagbibigay ng mga update sa pagpapadala, lahat nang real-time.
Mga tool sa marketing sa email
Ang mga pinagsamang chatbot ay maaaring mangolekta ng mga email address at magse-segment ng mga user batay sa kanilang mga pakikipag-ugnayan. Tinitiyak nito na ang mga email campaign ay mas naka-target at may kaugnayan sa madla.
Mga platform ng Analytics
Ang pagpapares ng iyong chatbot sa mga tool sa analytics ay nakakatulong sa pagsubaybay sa mga sukatan ng pakikipag-ugnayan, mga rate ng tagumpay sa pag-uusap, at mga landas ng conversion.
Nagbibigay ang data na ito ng mga naaaksyunan na insight para pinuhin ang chatbot at ang iyong mas malawak na mga diskarte sa marketing.
Mag-deploy ng Chatbot para sa Marketing sa Susunod na Buwan
Ang pagbuo ng pinakamahusay sa klase na mga chatbot ay ang pinakamahusay na ginagawa namin.
Ang hinaharap ng marketing ay AI, at ang isang mahusay na pinagsama-samang, customized na chatbot ay may kapangyarihan na 10x ang iyong bottom line.
Ang pinakamahusay na chatbot ay isa na nakakatipid sa iyo ng oras at pera habang pinapahusay ang iyong karanasan sa end-user.
Gusto mo man pagbutihin ang pakikipag-ugnayan ng customer o gumawa ng higit pang mga benta, narito kami upang tulungan kang bumuo, mag-deploy, at subaybayan ang isang custom na AI chatbot.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
.svg)
