4 Mahahalagang Kinakailangan sa Seguridad ng Chatbot na Kailangan Mong Malaman

Bagama't mahalaga ang seguridad ng chatbot sa bawat kumpanya, partikular na mahalaga ito sa mga sektor ng pangangalaga sa kalusugan, pananalapi at pamahalaan. Kung isasaalang-alang natin ang mga isyu sa seguridad na mahalaga sa mga sektor na ito, hindi bababa sa magagawa nating saklawin ang mga isyu na nauugnay para sa lahat ng kumpanya.

‍

Mga implikasyon sa seguridad ng Chatbot at ang mga elementong dapat isaalang-alang upang lumikha ng ligtas na kapaligiran.

Mayroong ilang mga punto na dapat isaalang-alang pagdating sa seguridad ng chatbot. Ang mga ito ay maaaring malawak na matugunan sa pamamagitan ng mga sumusunod na katanungan:

• Anong kapaligiran ang ginagamit upang bumuo ng chatbot?
• Saan naka-host ang chatbot?
• Ano ang mga tampok ng seguridad ng teknolohiya kung saan binuo ang chatbot?
• Isa-isa kong sasagutin ang mga tanong na ito.

1. Kapaligiran

Ang pag-access sa kapaligiran na ginagamit ng mga developer (kapwa kawani at mga kontratista) upang bumuo ng chatbot ay kailangang ma-secure at may pahintulot. Nangangahulugan ito na hindi lamang ang pag-secure at source na kumokontrol sa code kundi pati na rin ang pag-secure ng mga komunikasyon at pagtiyak na ang kapaligiran ay walang mga virus at iba pang mga banta.

Kailangang nasa lugar ang mga pamantayan para sa pag-install ng anti-virus, pag-encrypt, kontrol sa pag-access, mandatoryong pagsasanay sa seguridad ng impormasyon at pag-log ng aktibidad. Kinakailangan din ang mga pamamaraan at patakaran upang pamahalaan ang pagsubok ng mga feature ng seguridad ng chatbot at baguhin ang kontrol na hindi makakagawa ang mga developer ng pagbabago sa source code nang walang tahasang pag-apruba ng isang senior engineer.

2. Pagho-host

Mayroong maraming mga pagpipilian para sa pagho-host ng mga chatbot sa mga araw na ito, mula sa pampublikong ulap, sa pribadong ulap, hanggang sa on-prem (sa lugar / sa loob ng bahay).

Ang mga kumpanyang nangangailangan ng higit na mataas na antas ng seguridad ng impormasyon ay pipili para sa alinman sa pribadong cloud o on-prem na pag-install depende sa uri ng kaso ng paggamit ng chatbot.

Mahalagang maunawaan na ang pagho-host ay hindi lamang tungkol sa pagho-host ng bot mismo. Kung gumagamit ang chatbot ng mga serbisyo ng third-party gaya ng isang NLP engine, kailangang isaalang-alang ang katulad na pagho-host at impormasyon sa mga panganib sa seguridad ng chatbot na nauugnay sa mga serbisyong ito. Ang mga serbisyong ito ba ay SAAS o available on-prem halimbawa? Inihihiwalay ba nila ang data ng kliyente, o ang lahat ng data ay pinagsama-sama sa ilang anyo?

Ang harap na dulo ng chatbot ay isa pang konsiderasyon siyempre. Kung ang bot ay ginagamit sa isang chat platform gaya ng Facebook Messenger ang impormasyon ng kliyente ay malalantad at maitatala ng platform na ito. Ito ay maaaring o hindi maaaring isang alalahanin sa seguridad ng chatbot, ngunit malinaw na nangangailangan ito ng pagsasaalang-alang.

Ang mga negosyo ay nag-aalala tungkol sa pagpapadala ng kanilang data ng pag-uusap sa mga chat platform gaya ng Facebook Messenger at Slack , ay maaaring gumamit ng mga alternatibong paraan upang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng on-prem o pribadong cloud solution gaya ng Mattermost o Web Chat .

3. Mga Tampok ng Seguridad

Naka-host man ang bot sa cloud o on-prem, maraming mga tampok sa seguridad na nauugnay sa bot ang dapat isaalang-alang.

Ang pag-access ng mga administratibong kawani sa sistema ng pamamahala ng chatbot ay kailangang mahigpit na kontrolin sa pamamagitan ng built in na seguridad na nakabatay sa tungkulin at pamamahala ng maraming gumagamit. Kung kinakailangan, ang kontrol sa pag-access na ito ay maaaring isama sa panloob na enterprise na solusyon sa Identity & Access Management gaya ng Active Directory at LDAP.

Ang system ay dapat magsama ng komprehensibo at detalyadong mga log na nagpapakita ng user (kabilang ang mga admin na user) at aktibidad ng system. Dapat itakda ang mga alerto upang ipaalam sa mga admin at iba pa kung may partikular na aktibidad na nangyari.

Bukod sa mga normal na alerto, dapat na i-setup ang mga espesyal na alerto upang abisuhan ang mga admin at iba pa tungkol sa partikular na kahina-hinalang aktibidad, mga insidente at mga pagbubukod.

Ang data at mga tala na naka-imbak sa mga server tulad ng mga talaan/pakikipag-ugnayan ng customer, ang data ng pagpapatunay ay kailangang ma-encrypt gamit ang ilang uri ng pamantayang pang-industriya na pag-encrypt gaya ng AES-256.

Pagpapadala ng mensahe sa pagitan ng mga end user at server, pati na rin ang mga koneksyon sa pagitan ng front-end (tulad ng Webchat , mga web page o isang chat platform) at mga back-end na system ay kailangang ma-encrypt gamit ang mga pamantayan ng industriya gaya ng TLS.

4. Mga Patakaran at Pamamaraan

Siyempre, kritikal para sa lahat ng nasa itaas na ang mga nauugnay na patakaran at pamamaraan na namamahala sa mga pamantayan para sa seguridad ng impormasyon ay inilalagay sa lugar. Ang seguridad ng impormasyon ay hindi isang beses na pag-setup ngunit isang patuloy na aktibidad.

Ang mga patakaran at pamamaraang ito ay mamamahala hindi lamang kung paano naka-set up ang nauugnay na software ngunit tutukuyin din kung kailan at kung paano isasagawa ang mga regular na sesyon ng pagsasanay at mga pagsusuri sa seguridad.

Ang pag-secure ng isang chatbot ay hindi naiiba sa pag-secure ng anumang iba pang piraso ng software. Kailangang magkaroon ng pagtatasa na ginawa sa simula ng proseso kung gaano kalihim ang pinagbabatayan ng data at na tutukuyin ang mga hakbang na kailangang gawin ng organisasyon upang matiyak na ang data ay pinananatiling ligtas.

Sana, ang artikulong ito ay nagbigay sa iyo ng mataas na antas ng pangkalahatang-ideya tungkol sa ilan sa mga panganib sa seguridad at mga kahinaan na kasangkot sa paglikha ng isang secure na chatbot.

‍