Botpress vs. Sendbird: Aling AI Customer Support Platform ang Tama para sa Iyo?

Ang tanawin ng pakikipag-usap na AI ay patuloy na mabilis na umuunlad, na may maraming mga platform na nag-aagawan upang maging solusyon para sa mga negosyong naghahanap ng matalinong automation.

Mula sa paglikha ng isang simpleng AI chatbot para sa suporta sa customer hanggang sa pagbuo ng isang sopistikadong AI agent na kayang humawak ng mga kumplikadong multi-turn na pag-uusap, ang pagpili ng perpektong platform ay nangangailangan ng maingat na pagsasaalang-alang sa iyong mga partikular na pangangailangan. 

pareho Botpress at Sendbird ay lumitaw bilang nangungunang mga platform ng pagbuo ng chatbot , bawat isa ay nagdadala ng mga natatanging kakayahan sa talahanayan para sa mga organisasyong naghahanap upang gamitin ang kapangyarihan ng pakikipag-usap na AI.

Nagtataka tungkol sa kung aling platform ang mas nakaayon sa iyong mga layunin sa negosyo? Tuklasin natin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng Sendbird at Botpress para matulungan kang gumawa ng matalinong desisyon.

Mabilis na Pangkalahatang-ideya: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: Ang Sendbird AI agent ay isang add-on na tool para sa mga team na nag-automate ng simpleng customer support sa loob ng messaging platform nito, habang Botpress ay isang nakatuong platform ng ahente ng AI para sa pagbuo ng advanced, nako-customize na automation para sa suporta sa customer at iba pang mga function ng negosyo.

Ang AI agent ng Sendbird ay isang espesyal na tool sa pag-automate na partikular na ginawa para sa mga chatbot ng customer service . Nakalagay ito sa itaas ng kasalukuyang imprastraktura ng pagmemensahe ng Sendbird at idinisenyo upang ilihis ang mga regular na ticket ng suporta sa pamamagitan ng paghawak ng mga FAQ, paghahanap ng order, at iba pang simpleng query sa in-app na chat, web messaging, WhatsApp , at SMS. 

Botpress ay isang platform ng AI agent builder na nagbibigay-daan sa mga team na lumikha ng ganap na nako-customize na mga ahente gamit ang mga advanced na feature tulad ng retrieval-augmented generation (RAG) at multi-turn memory. Higit pa sa pag-automate ng suporta sa customer, ang mga ahente ng AI na ito ay maaaring humimok ng mga rekomendasyon ng produkto, onboarding, panloob na daloy ng trabaho, at higit pa - lahat habang ganap na nako-customize.

Mga Pangunahing Tampok ng Sendbird

• Ganap na isinasama sa in-app na chat, web, SMS, email, WhatsApp , at iba pang mga channel ng social messaging—pagpapanatili ng pagpapatuloy ng konteksto saanman nakikipag-ugnayan ang user
• Sinusuportahan ang aktibong pakikipag-ugnayan, na nagpapahintulot sa ahente ng AI na magsimula ng mga pag-uusap batay sa gawi ng user
• Mga feature ng moderation: Pag-filter ng kabastusan, pag-filter ng domain (maaaring alisin ang text na naglalaman ng URL), at pag-filter ng spam
• Comprehensive analytics dashboard para sa pag-uusap at pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan
• Mga pre-built na bahagi ng UI at SDK para sa mabilis na pagpapatupad
• Mga feature ng seguridad ng enterprise kabilang ang end-to-end encryption
• Walang putol na pagsasama sa umiiral na CRM at mga sistema ng suporta sa customer

Pangunahing Katangian ng Botpress

• Flexible na modelo ng pagpepresyo na angkop para sa mga startup sa pamamagitan ng mga deployment ng enterprise
• Tagabuo ng visual na daloy para sa pagdidisenyo ng mga kumplikadong pag-uusap at daloy ng trabaho
• Walang limitasyong mga opsyon sa pagsasama upang kumonekta sa mga API, database, at mga tool ng third-party
• Ang patuloy na memorya upang mapanatili ang konteksto ng user at kasaysayan ng pag-uusap sa mga session
• Suporta para sa custom na code execution para sa advanced logic at custom functionalities
• Pagpili ng anumang malalaking modelo ng wika ( LLM ) para sa pagpapagana ng mga tugon ng AI
• Role-based access control (RBAC) at mga feature ng seguridad sa antas ng enterprise
• Built-in na analytics at mga tool sa pagsubaybay para sa pagsubaybay sa pagganap ng bot
• Aktibong komunidad ng developer at mga mapagkukunan tulad ng Botpress Academy para sa suporta

Paghahambing ng Feature-By-Feature 

Sendbird vs. Botpress Paghahambing ng Pagpepresyo

TL;DR: Gumagamit ang Sendbird ng custom, modelo ng pagpepresyo na nakabatay sa pagkonsumo na walang libreng pagsubok, at nangangailangan ng kahilingan sa demo upang makapagsimula. Botpress nag-aalok ng transparent, self-service na pagpepresyo na may libreng tier at pay-as-you-go flexibility.

Pagpepresyo ng Sendbird

Nag-aalok ang Sendbird ng pagpepresyo na nakabatay sa pagkonsumo para sa platform ng ahente ng AI nito, na iniayon sa laki ng negosyo at dami ng pag-uusap. 

Available ang mga custom na quote kapag hiniling, ngunit walang libreng pagsubok na inaalok; sa halip, maaaring mag-book ang mga indibidwal ng personalized na demo. 

Botpress Pagpepresyo

Botpress nag-aalok ng libreng plano na may kasamang $5 sa buwanang AI credits. Ang mga kreditong ito ang nagbibigay-daan sa iyong mga bot na "mag-isip" sa pamamagitan ng pagtawag sa malalaking modelo ng wika ( LLMs ). Sa madaling salita, ang mga kredito ay parang gasolina na nagbibigay-daan sa mga bot na kumuha ng impormasyon mula sa mga pinagmumulan ng kaalaman at makabuo ng mga natural na tugon.

Ang Pay-As-You-Go Plan ay nagpapahintulot sa mga team na magbayad lamang para sa AI na ginagamit ng mga bot, sa halip na isang nakatakdang buwanang bayad. Ginagawa nitong flexible at cost-friendly, dahil iba-iba ang mga gastos batay sa kung gaano karaming mga bot ang ginagamit.

Botpress nag-aalok ng tuwirang mga tier ng pagpepresyo:

Use Cases

TL;DR: Parehong Sendbird at Botpress ay ginagamit para sa suporta sa customer, ngunit Botpress nagbibigay-daan din para sa pag-aautomat ng proseso ng negosyo . 

Ang Sendbird ay binuo para sa mga pag-uusap ng customer. Ang platform ng ahente ng AI nito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na maglunsad ng mga bot ng suporta WhatsApp , SMS, web, at sa loob ng kanilang mga app. Mahusay nitong pinangangasiwaan ang mga mahahalagang bagay – pagsagot sa mga FAQ, pagbibigay sa mga ahente ng tao, at pagpapababa ng dami ng tiket. Iyon ay sinabi, ito ay nakatuon sa serbisyo sa customer, kaya hindi ito nag-aalok ng maraming out-of-the-box na flexibility para sa mas malawak na automation ng negosyo.

Botpress ' Ang pangunahing kaso ng paggamit ay serbisyo din sa customer. Awtomatikong makakasagot ang mga bot sa mga FAQ, ngunit maaari rin silang kumuha mula sa mga knowledge base ng kumpanya, helpdesk, API, at database upang mahawakan ang mas kumplikadong mga query, tulad ng pagsuri sa status ng order o pag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu. Ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay hindi tumitigil sa impormasyon: Botpress ang mga bot ay maaaring kumuha ng mga paulit-ulit na daloy ng trabaho gaya ng pag-reset ng password o pag-book ng appointment. 

Higit pa sa suporta sa customer, Botpress ay idinisenyo bilang isang pangkalahatang layunin na platform ng ahente ng AI, para mapalawig ng mga team ang parehong teknolohiya sa kwalipikasyon sa pagbebenta, tulong sa IT, onboarding ng HR, at higit pa.

Mga Kakayahang Pagsasama

TL;DR: Nag-aalok ang Sendbird ng 8+ na pagsasama pangunahin para sa pagmemensahe ng customer at mga platform ng suporta. Botpress sumusuporta sa 190+ integration sa mga system ng negosyo at ginagawang madali ang pagbuo ng mga custom na koneksyon.

Nagbibigay ang Sendbird ng higit sa 8 pre-built na pagsasama na iniakma para sa serbisyo sa customer, kabilang ang Zendesk , Salesforce, Shopify, at Intercom . Sinusuportahan ng mga pagsasamang ito ang mga karaniwang kaso ng paggamit gaya ng paggawa ng ticket, handoff ng ahente, at pag-sync ng konteksto ng customer sa mga chat ng suporta. 

Pinapayagan din ng Sendbird ang mga bot na gumana sa kabuuan WhatsApp , SMS, web, at mga in-app na channel sa pagmemensahe, ngunit ang mga pasadyang pagsasama ay nangangailangan ng mga mapagkukunan ng engineering.

Botpress nag-aalok ng higit sa 190 pagsasama-sama sa mga CRM, help desk, platform ng pagbabayad, database, at mga tool sa komunikasyon. Maaaring kumonekta ang mga koponan sa mga serbisyo tulad ng HubSpot, Stripe , Salesforce, at Google Sheets natively, o bumuo ng mga custom na pagsasama sa pamamagitan ng mga API call nang direkta sa loob ng platform. 

Sa huli, Botpress nagbibigay-daan para sa mas advanced na backend automation at cross-system workflows, nang hindi umaasa sa middleware.

Mga Tampok ng Seguridad

Mga Kakayahang Kaalaman

TL;DR: Sinusuportahan ng Sendbird ang pag-ingest ng kaalaman mula sa mga file at panlabas na platform. Botpress kumokonekta sa mga file, helpdesk platform, database, API, at custom na connector, habang nagdaragdag ng mga advanced na retrieval at generation na feature.

Nagbibigay-daan ang Sendbird na direktang maipadala ang kaalaman sa ahente ng AI sa pamamagitan ng Knowledge Center, kung saan maaaring mag-upload ang mga user ng mga file (hal., .pdf, .txt, .csv, .md, .json) at kumonekta sa mga source tulad ng mga URL ng website, Notion , Google Drive, Salesforce, Zendesk , at Confluence para sa awtomatikong pag-sync at pagbuo ng real-time na tugon. 

Botpress sumusuporta sa parehong hanay ng mga uri ng file (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) ngunit higit pa ito sa pamamagitan ng pagpayag sa mga team na kumonekta sa mga live na API, SQL/NoSQL database, at unstructured web content bilang mga source ng kaalaman. Kinukuha ng in-house na RAG engine nito ang may-katuturang impormasyon sa runtime at gumagawa ng mga tugon na nakakaalam sa konteksto nang walang panlabas na middleware.

Pag-customize at Flexibility

TL;DR: Botpress nag-aalok ng ganap na kontrol sa logic ng chatbot, UI, at pagsasama ng backend. Ang Sendbird ay low-code para sa mabilis na pag-deploy na may mga paunang na-configure na daloy.

Ang platform ng ahente ng AI ng Sendbird ay binuo para sa mabilis na pag-deploy gamit ang isang mababang-code na visual na interface. Maaaring i-configure ng mga koponan ang lohika ng negosyo sa pamamagitan ng Actionbooks at tukuyin ang mga panuntunan sa pagtugon. 

Gayunpaman, hindi sinusuportahan ang custom na code execution sa loob ng platform, at hindi maaaring direktang magsulat o magpatakbo ng mga script ang mga developer sa loob ng Sendbird. 

Bukod pa rito, ang kumplikadong lohika o pagproseso ng backend sa Sendbird ay nangangailangan ng pag-set up ng hiwalay na serbisyo at pagkonekta nito sa pamamagitan ng API. Limitado ang pag-customize ng daloy ng pag-uusap sa mga paunang natukoy na istruktura, na ginagawang mas mahirap pangasiwaan ang conditional logic. Posible ang pag-customize ng pagba-brand ngunit napipilitan sa mga opsyon sa pag-temang ng UI.

Botpress ay binuo para sa mga team na gustong ganap na kontrol at pagpapasadya. Ang mga developer ay maaaring magsulat ng custom na JavaScript o TypeScript nang direkta sa platform, na nagbibigay sa kanila ng kakayahang umangkop upang lumikha ng magagamit muli na mga node at advanced na daloy ng trabaho.

Higit pa diyan, Botpress sumusuporta sa mga real-time na tawag sa API, pamamahala ng data ng session, at mga pag-trigger batay sa gawi ng user o mga panlabas na kaganapan. Nangangahulugan ito na ang mga bot ay maaaring tumugon sa mas matalinong, mas dynamic na paraan.

Botpress Sinusuportahan din ng tagabuo ng pag-uusap ang mga sumasanga at modular na daloy, habang ang frontend at backend ay parehong maaaring i-customize — visually at behavioral. Magkasama, ang mga kakayahan na ito ay gumagawa Botpress isang malakas na akma para sa kumplikado, malalim na pinagsama-samang mga kaso ng paggamit sa iba't ibang industriya.

Alaala

TL;DR: Botpress may kasamang built-in na suporta para sa pangmatagalang memorya. Sinusuportahan ng ahente ng Sendbird AI ang pagpapatuloy ng session, ngunit ang mga feature tulad ng pagsubaybay sa kagustuhan ng user ay hindi nakadokumento.

Ang AI agent ng Sendbird ay idinisenyo upang matandaan ang konteksto ng pag-uusap sa iba't ibang channel para hindi na kailangang ulitin ng mga customer ang kanilang sarili kapag lumilipat ng mga platform. 

Gayunpaman, hindi malinaw na tinutugunan ng Sendbird kung ang system ay nagpapanatili ng mga pangmatagalang kagustuhan ng user na lampas sa pagpapatuloy ng session.

Botpress ay may built-in na memorya na gumagana sa mga session. Maaaring subaybayan ng bot ang nakaraang pag-uusap, at i-personalize ang mga tugon batay sa alam nito. Maaaring magpasya ang mga user kung anong impormasyon ang iimbak, gaano katagal, at kung paano nila gustong gamitin ito ng chatbot. 

Komunidad at Suporta

TL;DR: Pareho Botpress at Sendbird ay nag-aalok ng mga customer support team, ngunit Botpress mayroon ding aktibong open-source na komunidad habang ang Sendbird ay nakasandal sa enterprise-style na dokumentasyon.

Nag-aalok ang Sendbird ng detalyadong dokumentasyon ng developer, mga gabay sa SDK, at mga sanggunian sa API para sa platform nito, kabilang ang para sa solusyon ng ahente ng AI. Pangunahing pinangangasiwaan ang suporta sa pamamagitan ng email ticketing at nakatuong tagumpay ng customer para sa mga kliyente ng enterprise. 

Walang pampublikong forum ng developer o real-time na chat sa suporta sa Sendbird, at limitado ang pakikipag-ugnayan sa komunidad kumpara sa mga bukas na platform. Available ang mga mapagkukunang pang-edukasyon tulad ng mga post sa blog at pangkalahatang-ideya ng solusyon, ngunit ang hands-on na tulong ay karaniwang nakalaan para sa pagbabayad ng mga customer sa pamamagitan ng mga channel na pinamamahalaan ng account.

Botpress , sa kabilang banda, ay nag-aalok ng higit pang hands-on na karanasan sa suporta na idinisenyo para sa mga koponan sa lahat ng yugto. Ang suporta sa live chat ay direktang nag-uugnay sa mga user sa Botpress team para sa mabilis na pag-troubleshoot at tulong sa pag-setup. Ang Max, ang AI Support Bot, ay nagbibigay ng agarang sagot at gabay sa produkto sa loob ng platform. 

Botpress nag-aalok din ng dedikadong Customer Success Team na nakikipagtulungan sa mga negosyo para i-optimize ang kanilang mga AI agent at matiyak ang pangmatagalang tagumpay. Para sa mga naghahanap ng isang komunidad, Botpress ay may 30,000+ na miyembro Discord komunidad na nag-aalok ng peer-to-peer na suporta at pang-araw-araw na live na mga AMA kung saan ang Botpress sinasagot ng koponan ang mga tanong sa real time.

Sa huli, Botpress naghahatid ng parehong self-service na edukasyon at pakikipagtulungan sa pamamagitan ng komunidad at suporta ng eksperto.

Aling platform ang mas mahusay para sa aking negosyo?

1. 24/7 Multilingual na Suporta para sa isang Global Travel Company

Pangunahing Problema: Pagbibigay ng 24/7 multilingual na suporta sa mga channel para sa isang pandaigdigang customer base.

TL;DR: Sinusuportahan ng Sendbird ang mga structured multilinggwal na daloy sa pagmemensahe na nakaharap sa customer, ngunit Botpress nag-aalok ng mas matatag na multilingual na NLU, paulit-ulit na memorya, at nababaluktot na pagsasama ng backend.

Pinangunahan ni Amir ang suporta sa customer sa isang pandaigdigang platform ng booking sa paglalakbay. Ang kanyang koponan ay tumatalakay sa mga katanungang sensitibo sa oras tulad ng mga pagbabago sa flight, pagkansela, at mga abiso sa paglalakbay – kadalasan sa maraming wika at sa iba't ibang channel tulad ng WhatsApp , mga mobile app, at website ng kumpanya. Kailangan ni Amir:

• Isang chatbot na nakakaunawa at nakakatugon sa maraming wika
• Pare-parehong karanasan sa lahat ng platform
• Kakayahang mag-access ng real-time na data ng booking at magsagawa ng mga pagkilos tulad ng mga pagkansela o pagbabago sa itineraryo

Ang platform ng ahente ng AI ng Sendbird ay nagbibigay-daan kay Amir na bumuo ng mga chatbot na mababa ang code, batay sa panuntunan para sa mga channel tulad ng WhatsApp , SMS, web, at in-app na pagmemensahe. Available ang multilingual na suporta, ngunit dapat na manual na pamahalaan ang content sa mga wika. 

Gayunpaman, limitado ang mga pagsasama, na karamihan ay nakasentro sa mga tool sa serbisyo sa customer. Ang pagpepresyo na nakabatay sa pagkonsumo ng Sendbird ay maaaring lumaki sa dami, na maaaring maging alalahanin sa panahon ng mga peak ng paglalakbay. Bagama't madaling i-deploy para sa structured na suporta, ang Sendbird ay walang malalim na pag-customize para sa adaptasyon ng wika, backend logic, o personalization.

Botpress sumusuporta sa 100+ na wika sa katutubong at hinahayaan ang koponan ni Amir na magsanay ng NLU na partikular sa wika para sa mas mahusay na pag-unawa sa konteksto ng rehiyon. Ang built-in na memorya ay nagbibigay-daan sa bot na matandaan ang mga kagustuhan ng user, kasaysayan ng paglalakbay, at data ng katapatan sa mga session na mahalaga para sa mga frequent flyer. 

Botpress Sinusuportahan din ang mga pagsasama sa mga sistema ng pag-book sa pamamagitan ng mga API at nag-aalok ng mga prebuilt na konektor para sa mga platform tulad ng WhatsApp , web chat, at mga mobile app. Bukod pa rito, Botpress ' ang pagpepresyo ay nababaluktot na may abot-kayang pay-as-you-go at mga plano ng team na nasusukat habang lumalaki ang mga operasyon ng suporta ni Amir. 

Botpress nagbibigay ng ganap na kontrol sa mga multilingguwal na workflow at backend automation – ginagawa itong perpekto para sa pag-scale ng pandaigdigang suporta sa paglalakbay gamit ang personalization.

2. Pag-scale ng Suporta sa Customer ng SaaS ng Subscription

Pangunahing Problema: Isang mabilis na lumalagong kumpanya ng SaaS ang gustong ilihis ang pangunahing teknikal na suporta at mga katanungan sa pagsingil nang hindi kumukuha ng higit pang mga ahente.

TL;DR: Malakas ang Sendbird para sa low-code FAQ automation sa loob ng messaging suite nito, ngunit Botpress nagbibigay ng mas malaking backend integration at scalable na pagpepresyo.

Si Sam ang Pinuno ng Suporta sa isang mabilis na lumalagong kumpanya ng B2B SaaS. Ang kanyang koponan ay humahawak ng baha ng mga tiket na nauugnay sa mga isyu sa pag-log in, pagkalito sa pagsingil, at mga tanong sa onboarding. Para makasabay nang hindi kumukuha ng higit pang mga ahente, kailangan ni Sam:

• Isang chatbot na makakasagot sa mga paulit-ulit na tanong sa teknikal at pagsingil
• Madaling pag-deploy sa loob Zendesk at Intercom mga daloy ng trabaho
• Backend integration sa CRM at billing system tulad ng Stripe o HubSpot

Ang platform ng ahente ng AI ng Sendbird ay nagbibigay-daan kay Sam na mag-deploy ng mga bot ng suporta nang mabilis sa kabuuan WhatsApp , SMS, in-app na chat, at web. Ang mga bot na ito ay sumusunod sa decision-tree-style na lohika at kayang humawak ng mga FAQ tulad ng mga isyu sa pag-log in o mga pangunahing patakaran sa pagsingil. 

Gayunpaman, walang built-in na pangmatagalang memorya, kaya hindi maaalala ng mga Sendbird bot ang mga nakaraang pag-uusap o impormasyong partikular sa user maliban kung manu-manong naka-hook up sa isang panlabas na system. Ang pagpepresyo ng Sendbird ay nakabatay din sa pagkonsumo, na maaaring maging magastos habang lumalaki ang dami ng suporta. 

Bagama't mahusay para sa mabilis na paglunsad ng automation sa loob ng mga channel ng chat, kulang ang Sendbird ng backend extensibility at real-time na kontrol ng logic na kailangan para sa mga dynamic na karanasan sa suporta sa SaaS.

Botpress ay binuo para sa mga advanced na kaso ng paggamit ng suporta. Katutubo itong isinasama sa mga platform tulad ng Zendesk , Intercom , at Stripe , at nagbibigay-daan sa mga developer na magsulat ng custom na backend logic sa JavaScript o TypeScript upang mahawakan ang real-time na CRM o mga query sa pagsingil. Maaaring suriin ng bot ang katayuan ng invoice, i-update ang mga paraan ng pagbabayad, o kahit na tumulong sa pag-troubleshoot ng account – lahat nang hindi umaalis sa kapaligiran ng suporta.

Botpress kasama rin ang built-in na multi-session na memorya, na nagbibigay-daan sa bot na maalala ang konteksto ng user tulad ng mga pagtatangka sa pag-log in o mga kagustuhan sa subscription. Pinagsama sa mga flexible na daloy ng trabaho, pag-tag, at onboarding automation, Botpress hinahayaan ang team ni Sam na bawasan ang pagkarga ng ticket nang hindi sinasakripisyo ang CX. 

Botpress ' transparent ang pagpepresyo, simula sa libreng tier at paggamit ng pay-as-you-go, na ginagawang mas madaling sukatin nang mahuhulaan habang lumalaki ang demand ng suporta.

Para sa mabilis na kumikilos na kumpanya ng SaaS na naghahanap upang i-automate ang suporta habang pinapanatili ang flexibility, Botpress nagbibigay ng mas nasusukat, pinagsama-samang solusyon.

3. Automated Order Management para sa isang D2C E-commerce Brand

Pangunahing Problema: Pag-automate ng suporta pagkatapos ng pagbili tulad ng pagsubaybay, pagbabalik, at mga tanong sa produkto.

TL;DR: Pinangangasiwaan ng Sendbird ang mga pangunahing FAQ at mga channel ng pagmemensahe nang maayos, ngunit Botpress naghahatid ng mas advanced na pag-personalize.

Pinangunahan ni Priya ang CX sa isang D2C na e-commerce na brand na lumawak sa buong mundo. Pinangangasiwaan ng kanyang team ang libu-libong query tungkol sa pagsubaybay sa order, pagbabalik, at mga detalye ng produkto bawat linggo. Kailangan ni Priya:

• Isang chatbot na maaaring gumabay sa mga customer sa pamamagitan ng pagbabalik at pagsubaybay sa mga order sa real time
• Walang putol na pagsasama sa Shopify at web chat
• Suporta para sa pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain tulad ng mga kahilingan sa refund o FAQ

Nag-aalok ang AI agent platform ng Sendbird ng isang low-code na solusyon na nagbibigay-daan sa Priya na maglunsad ng mga chatbot ng customer service sa kabuuan WhatsApp , SMS, in-app, at web. Sinusuportahan ng platform ang mga structured na daloy ng trabaho tulad ng mga pagsusuri sa pagiging kwalipikado sa pagbabalik o mga pangunahing update sa pagsubaybay kapag nakakonekta sa mga third-party na system. 

Gayunpaman, hindi nag-aalok ang Sendbird ng paulit-ulit na memorya o advanced na pag-filter ng produkto, kaya ang mga bumabalik na user ay dapat ulitin ang kanilang mga sarili, at ang logic na nauugnay sa produkto ay nangangailangan ng panlabas na scripting. Bilang karagdagan, ang Sendbird ay hindi katutubong sumasama sa Shopify. 

Ang pagpepresyo ng Sendbird ay batay sa paggamit at hinihimok ng quote, na maaaring gawing mas mahirap ang pagbabadyet sa panahon ng mga seasonal peak. Bagama't ang Sendbird ay isang solidong opsyon para sa mga brand ng e-commerce na naghahanap upang ilihis ang pangunahing suporta sa mga channel na may mataas na volume, maaaring kulang ito para sa mga personalized o data-intensive na daloy.

Botpress binibigyang-daan ang team ni Priya na bumuo ng mga custom na workflow na kumukuha ng real-time na data ng order mula sa mga Shopify API, gumabay sa mga customer sa mga daloy ng pagbabalik na partikular sa produkto, at nagmumungkahi pa ng mga nauugnay na produkto batay sa mga naunang pakikipag-ugnayan. 

Naka-built-in ang memorya Botpress , para maalala ng bot kung ano ang iniutos ng isang customer, kung anong laki ang gusto nila, o kung saan sila tumigil sa proseso ng pagbabalik. Maaaring gumamit ang mga team ng mga filter na natural-language para matulungan ang mga customer na mag-browse ng mga katalogo ng produkto o maghanap ng mga alerto sa pag-restock.

Botpress sumusuporta sa mga katutubong pagsasama sa Shopify, WhatsApp , Messenger , web chat, at higit pa. Botpress Ang pagpepresyo ay transparent na may mga nasusukat na tier na nananatiling abot-kaya kahit na sa panahon ng mataas na dami ng mga retail na kaganapan tulad ng Black Friday.

Para sa mga brand ng D2C e-commerce na nangangailangan ng real-time na paghawak ng order, pag-personalize ng produkto, at scalable automation, Botpress nag-aalok ng mas nababaluktot at cost-effective na solusyon.

4. Heavily Regulated Industry Support (eg Healthcare)

Pangunahing Problema: Pag-automate ng mga katanungan habang natutugunan ang mahigpit na pagsunod at mga pangangailangan sa pag-audit.

TL;DR: Sinusuportahan ng Sendbird ang secure na pagmemensahe at imprastraktura na nakahanay sa HIPAA, ngunit walang flexibility sa deployment at pinong kontrol sa pag-access. Botpress nagbibigay-daan sa buong kontrol ng data gamit ang mga audit log at RBAC.

Nagbibigay ang Sendbird ng mga panseguridad na feature na sumusuporta sa mga kaso ng paggamit na nakahanay sa HIPAA, kabilang ang naka-encrypt na pagmemensahe (nasa transit at nakapahinga), secure webhook configuration, at mga opsyon sa SSO. Ginagawa nitong posible na pangasiwaan ang komunikasyon ng pasyente nang ligtas sa pamamagitan ng mga channel tulad ng in-app na chat, web, o SMS. 

Gayunpaman, hindi nag-aalok ang Sendbird ng on-premise deployment o built-in na memory, ibig sabihin, ang mga team ay dapat mag-imbak at kontrolin ang sensitibong data sa labas at magpatupad ng kanilang sariling mga mekanismo ng kontrol sa pag-access.

Botpress nag-aalok ng seguridad sa antas ng enterprise at ganap na kontrol sa pag-deploy. Maaaring mag-deploy ang mga healthcare provider tulad ng team ni Marcus Botpress on-premise, tinitiyak na hindi kailanman aalis ang data sa kanilang kapaligiran. Sinusuportahan ng platform ang RBAC (role-based na access control), buong audit log, naka-encrypt na memory, at butil na mga pahintulot ng API – susi para sa mga daloy ng trabaho tulad ng pag-iskedyul ng appointment o pag-verify ng pagiging kwalipikado na nangangailangan ng pangangasiwa ng data ng pasyente.

Para sa mga pangkat ng pangangalagang pangkalusugan na nangangailangan ng mahigpit na kontrol sa data, kakayahang umangkop sa pag-deploy, at mga tampok sa pagsunod sa mga naka-baked-in, Botpress ay ang mas matatag at nasusukat na pagpipilian.

Ang Bottom Line: Botpress laban sa Sendbird

Sendbird at Botpress ay parehong matibay na platform para sa pagbuo at pag-deploy ng mga ahente ng AI ngunit idinisenyo ang mga ito na may iba't ibang sitwasyon sa paggamit at antas ng flexibility sa isip.

Ang Sendbird ay para sa mga kumpanyang gustong mabilis na maglunsad ng mga low-code na ahente ng AI para sa suporta sa customer sa loob ng mga umiiral na kapaligiran sa pagmemensahe tulad ng WhatsApp o in-app na chat. Ito ay pinakaangkop para sa mga structured na daloy ng trabaho sa suporta at mga team na inuuna ang madaling pag-deploy kaysa sa pag-customize.

Botpress ay binuo para sa mga koponan na nangangailangan ng higit na kakayahang umangkop. Sa mga feature tulad ng RAG, built-in na memorya, at full-code extensibility, mas mainam ito para sa mga negosyong nagtatayo ng kumplikado, multi-channel na mga ahente ng AI na higit pa sa scripted na suporta.