Sztuczna inteligencja jest na ustach wszystkich. I zawsze prowadzi to do kolejnego pytania: jak bezpieczne jest to nowe narzędzie AI?
Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem chatbota w firmie, bezpieczeństwo chatbota powinno być najważniejsze.
W tym artykule omówię wszystkie kluczowe zagrożenia dla bezpieczeństwa chatbotów, a także środki ostrożności, które organizacja musi podjąć podczas wdrażania chatbota AI lub agenta AI.
Czy chatboty są bezpieczne?
Nie wszystkie chatboty są bezpieczne - nigdy nie wiadomo, jakie środki ostrożności zostały podjęte podczas ich tworzenia. Możliwe jest jednak zbudowanie i wdrożenie bezpiecznego chatbota przy użyciu odpowiednich narzędzi.
Bezpieczeństwo chatbotów to szeroki temat, ponieważ istnieją niezliczone sposoby tworzenia chatbotów lub agentów AI, a także nieskończone przypadki użycia. Każda z tych różnic przyniesie unikalny aspekt bezpieczeństwa, który należy wziąć pod uwagę.
Co mogę zrobić, aby uniknąć ryzyka związanego z chatbotami?
Bezpieczeństwo jest ważną częścią projektu chatbota - strategia bezpieczeństwa nie może być połowiczna.
Jeśli nie czujesz się na siłach, zatrudnij eksperta. Większość organizacji budujących i wdrażających chatboty korzysta z usług partnerów AI: organizacji posiadających doświadczenie w określonym typie projektów AI. Jeśli budujesz chatbota, możesz sprawdzić naszą listę certyfikowanych ekspertów, listę freelancerów i agencji, które są dobrze zorientowane w budowaniu, wdrażaniu i monitorowaniu bezpiecznych chatbotów.
W przeciwnym razie należy zapoznać się z zagrożeniami związanymi z chatbotem i podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby zapobiec niepożądanym skutkom.
Ułatwiłem ci to nieco, zestawiając najczęstsze zagrożenia bezpieczeństwa związane z chatbotami i dostarczając informacji o tym, jak walczyć z każdym z nich.
Ryzyko związane z chatbotami
Prywatność i informacje poufne
Chatboty często przetwarzają dane osobowe, takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail lub dane finansowe. Oznacza to, że stają się one zagrożeniem dla prywatności, gdy przetwarzają wrażliwe dane użytkowników bez solidnych zabezpieczeń.
Jest to szczególnie ważne w przypadku chatbotów medycznych, chatbotów przetwarzających wszelkiego rodzaju płatności, chatbotów finansowych, chatbotów bankowych lub wszelkich chatbotów korporacyjnych obsługujących wrażliwe dane.
Jeśli dane te są przechowywane w sposób niezabezpieczony lub przesyłane bez szyfrowania, stają się podatne na naruszenia, narażając firmy na znaczne ryzyko prawne, finansowe i reputacyjne.
Dezinformacja i halucynacje
Chatboty zasilane przez LLMs - jeśli są niewłaściwie zbudowane - są narażone na ryzyko rozpowszechniania dezinformacji.
Weźmy na przykład niesławne fiasko chatbota Air Canada. Pasażer został poinformowany przez chatbota na stronie internetowej firmy, że może ubiegać się o stawki żałobne na lot po śmierci babci.
Po skontaktowaniu się w celu otrzymania zwrotu kosztów, klientowi powiedziano, że polisa nie ma zastosowania tylko do zakończonych podróży. Firma przyznała, że chatbot użył "wprowadzających w błąd słów", a sprawa trafiła do sądu.
Tego rodzaju halucynacje nie tylko zawstydzają marki, ale także je kosztują.
Możliwe jest jednak tworzenie chatbotów, które pozostają na temat i pod marką. Jeden z naszych klientów, platforma coachingu zdrowotnego, był w stanie zredukować ręczną obsługę biletów o 65% dzięki chatbotowi. W ciągu 100 000 rozmów firma nie wykryła halucynacji.
W jaki sposób? Retrieval-augmented generation (RAG) odgrywa dużą rolę w większości chatbotów korporacyjnych. Zamiast generować dowolne odpowiedzi, RAG łączy możliwości generacyjne chatbota z bazą danych zweryfikowanych, aktualnych informacji. Gwarantuje to, że odpowiedzi są oparte na rzeczywistości, a nie na założeniach lub domysłach.
Chatboty korporacyjne obejmują inne zabezpieczenia, które są niezbędne przed publicznym wdrożeniem - zajmiemy się nimi poniżej.
Niezabezpieczone przechowywanie danych
Jeśli chatbot przechowuje dane na serwerach lub w chmurze, nieodpowiednie protokoły bezpieczeństwa mogą narazić go na naruszenia.
Przestarzałe oprogramowanie, źle skonfigurowane serwery lub niezaszyfrowane dane mogą zostać wykorzystane przez atakujących do uzyskania dostępu do poufnych informacji o użytkownikach.
Przykładowo, niektóre chatboty przechowują kopie zapasowe danych bez odpowiedniego szyfrowania, przez co są one podatne na przechwycenie podczas transferu lub nieautoryzowany dostęp.
Luki w zabezpieczeniach Prompt Injection i złośliwe dane wyjściowe
Jeśli wdrożysz słabego chatbota, może on być wrażliwy na destrukcyjne podpowiedzi.
Na przykład, jeśli twój chatbot pomaga sprzedawać pojazdy twojego dealera, nie chcesz, aby sprzedawał ciężarówkę za 1 dolara (patrz niesławny incydent z Chevy Tahoe).
Chatboty mogą generować szkodliwe lub bezsensowne odpowiedzi, jeśli ich dane wyjściowe nie są odpowiednio kontrolowane. Błędy te mogą wynikać z nieodpowiednich zabezpieczeń, braku kontroli poprawności lub manipulacji przez użytkowników.
Jest to jednak jedno z łatwiejszych do uniknięcia zagrożeń bezpieczeństwa. Silne chatboty będą używać barier konwersacyjnych, aby zapobiegać rozmowom nie na temat lub poza marką, zanim się one odbędą.
Szkolenie LLMs w zakresie danych firmowych
Szkolenie chatbotów w zakresie danych firmowych może stanowić zagrożenie dla prywatności i bezpieczeństwa, zwłaszcza w przypadku platform ogólnego przeznaczenia, takich jak ChatGPT. Podczas korzystania z informacji firmowych za pomocą chatbotów ogólnego przeznaczenia zawsze istnieje ryzyko wycieku danych.
Z drugiej strony, niestandardowe chatboty znacznie ułatwiają ochronę danych. Platformy chatbotowe klasy korporacyjnej są zazwyczaj projektowane z myślą o izolacji i bezpieczeństwie danych. Te chatboty są szkolone w kontrolowanych środowiskach, co znacznie zmniejsza ryzyko wycieku danych.
Zarządzanie marką
Największe publiczne fiaska chatbotów koncentrowały się na zarządzaniu marką. Jak dobrze Twój chatbot reprezentuje Twoją markę? Jest to sedno bezpieczeństwa chatbotów.
Chatboty są często pierwszym punktem kontaktu klientów z firmą, a jeśli ich odpowiedzi są niedokładne, nieodpowiednie lub nie na temat, mogą zaszkodzić reputacji marki.
Ponownie, jest to ryzyko, którego można uniknąć dzięki poręczom konwersacyjnym i projektowaniu konwersacji.
Niezbędne środki bezpieczeństwa dla bezpiecznych chatbotów
Kontrola dostępu i bezpieczny dostęp użytkowników
Jeśli jest to narzędzie używane przez masy, nie zawsze chcesz, aby wszyscy mieli taki sam poziom dostępu.
Uwierzytelnianie weryfikuje, kim jest użytkownik - zapewniając, że tylko legalni użytkownicy mogą się zalogować. Po uwierzytelnieniu autoryzacja określa, co każdy użytkownik może zrobić, w oparciu o jego rolę lub uprawnienia.
Kluczową częścią tego jest kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC), która zapewnia użytkownikom dostęp tylko do informacji i funkcji, których potrzebują do wykonywania swoich ról. Oznacza to:
- Ograniczenie dostępu do wrażliwych danych do upoważnionego personelu.
- Ograniczenie możliwości edycji chatbota do administratorów.
- Definiowanie ról użytkowników z jasnymi, egzekwowalnymi uprawnieniami.
Wdrażając RBAC wraz z bezpiecznymi protokołami uwierzytelniania i autoryzacji, można zminimalizować ryzyko, takie jak nieautoryzowany dostęp, wycieki danych i przypadkowe niewłaściwe użycie. Jest to prosty, ale niezbędny warunek bezpiecznego wdrożenia chatbota.
Regularne audyty bezpieczeństwa
Podobnie jak każde inne oprogramowanie o wysokiej wydajności, oprogramowanie chatbota powinno być poddawane regularnym audytom bezpieczeństwa.
Regularne audyty bezpieczeństwa to kompleksowe przeglądy architektury, konfiguracji i procesów chatbota w celu zapewnienia, że spełniają one standardy bezpieczeństwa i najlepsze praktyki branżowe.
Audyty te zazwyczaj obejmują testowanie pod kątem luk w zabezpieczeniach - takich jak słabe protokoły uwierzytelniania, źle skonfigurowane serwery lub odsłonięte interfejsy API - a także ocenę skuteczności istniejących środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie i kontrola dostępu.
Audyty oceniają również zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych, zapewniając, że chatbot jest zgodny z ramami, takimi jak RODO lub SOC 2.
Proces ten często obejmuje:
- Testy penetracyjne symulujące potencjalne ataki
- Przeglądy kodu w celu wykrycia ukrytych błędów
- Monitorowanie nietypowej aktywności
Audyty bezpieczeństwa są proaktywnym środkiem służącym do oceny odporności chatbota na zagrożenia i weryfikacji jego zdolności do bezpiecznego przetwarzania poufnych informacji.
Szyfrowanie
Szyfrowanie to proces przekształcania danych w bezpieczny format, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi. W przypadku wrażliwych danych obejmuje to dwa podstawowe typy: szyfrowanie danych w spoczynku, które chroni przechowywane informacje, oraz szyfrowanie danych w tranzycie, które zabezpiecza dane podczas ich przesyłania.
Korzystanie z silnych protokołów szyfrowania, takich jak AES (Advanced Encryption Standard), zapewnia, że nawet jeśli dane zostaną przechwycone, pozostaną nieczytelne.
W przypadku chatbotów obsługujących wrażliwe informacje, szyfrowanie jest niezbywalną barierą chroniącą prywatność użytkowników i utrzymującą zgodność ze standardami bezpieczeństwa.
Stały monitoring
Nasza platforma jako usługa sugeruje 3 etapy wdrażania chatbota: tworzenie, wdrażanie i monitorowanie.
Klienci mają tendencję do zapominania o ostatnim etapie podczas tworzenia wstępnych planów, ale monitorowanie jest najważniejszym krokiem ze wszystkich.
Obejmuje to:
- Śledzenie wskaźników wydajności
- Identyfikacja słabych punktów
- Rozwiązywanie problemów takich jak halucynacje lub wycieki danych
Regularne aktualizacje i testy pomagają zapewnić, że chatbot dostosowuje się do ewoluujących zagrożeń i pozostaje zgodny z przepisami branżowymi.
Bez odpowiedniego monitorowania, nawet najlepiej zbudowany chatbot może z czasem stać się zagrożeniem.
Zgodność
Jeśli twój chatbot będzie przetwarzał wrażliwe dane, musisz zdecydować się na platformę, która jest zgodna z kluczowymi ramami zgodności.
Najbardziej powszechne i istotne ramy zgodności obejmują:
- RODO: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych
- CCPA: Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów
- HIPAA: Ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych
- SOC 2: Kontrola systemu i organizacji 2
Jeśli będziesz przetwarzać dane osób fizycznych w UE, musisz mieć chatbota zgodnego z RODO.
Pełna zgodność z przepisami będzie wymagać zarówno a) platformy, która przestrzega odpowiednich środków zgodności, jak i b) pewnej pracy ze strony twórców chatbotów (np. sposobu obsługi danych po ich otrzymaniu przez chatbota).
Edukacja użytkowników
Czasami nie jest to wina technologii - to brak zrozumienia ze strony jej użytkowników.
Ważną częścią wdrażania technologii chatbotów jest odpowiednie przygotowanie pracowników na nowe zagrożenia i wyzwania (wraz z niezliczonymi korzyściami).
Poinformuj swoich pracowników o tym, jak włączyć chatbota do ich pracy bez narażania reputacji firmy. Idealnie byłoby, gdyby chatbot był zbudowany z wystarczającą liczbą zabezpieczeń, aby jego niewłaściwe użycie było prawie niemożliwe.
Wdrożenie najbezpieczniejszego chatbota na rynku
Bezpieczeństwo powinno być najważniejszym elementem inwestycji w chatbota.
Botpress to platforma agentów AI i chatbotów używana przez 35% firm z listy Fortune 500. Nasz najnowocześniejszy pakiet zabezpieczeń pozwala na maksymalną kontrolę nad narzędziami AI.
Nasza prywatna bramka LLM , osłona prywatności, wbudowany agent bezpieczeństwa i struktura ochrony marki zapewniają, że nasi klienci doświadczają najbezpieczniejszego doświadczenia chatbota na rynku.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub umów się na rozmowę z naszym zespołem, aby rozpocząć.
Często zadawane pytania
Jak chatboty przechowują dane?
Chatboty przechowują dane w zaszyfrowanych bazach danych lub w chmurze. Dane mogą obejmować dane wejściowe użytkownika, dzienniki interakcji i wrażliwe szczegóły, w zależności od celu chatbota i środków bezpieczeństwa.
Jak mogę zapewnić bezpieczeństwo chatbota?
Zabezpiecz przetwarzanie danych przez chatbota za pomocą szyfrowania, uwierzytelniania, anonimizacji danych i regularnych audytów bezpieczeństwa. Dąż do ograniczenia retencji danych, przestrzegania przepisów (takich jak RODO) i monitorowania złośliwej aktywności.
Czym jest bezpieczeństwo chatbota?
Bezpieczeństwo chatbota zapewnia bezpieczne interakcje poprzez ochronę danych użytkownika, zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi i minimalizowanie ryzyka, takiego jak dezinformacja, phishing lub luki w systemie.
Jaki jest najbezpieczniejszy chatbot?
Najbezpieczniejszy chatbot wykorzystuje solidne szyfrowanie, jest zgodny z ramami, takimi jak RODO lub SOC 2, obejmuje nadzór ludzki i integruje wykrywanie zagrożeń w czasie rzeczywistym w celu ochrony danych użytkowników.
