AI 是每個人都在思考的問題。這總是會引發一個後續問題：這種新興的人工智慧工具有多安全？
如果您有興趣為公司實作聊天機器人，那麼聊天機器人的安全性應該是最重要的。
在本文中，我將帶您瞭解所有主要的聊天機器人安全風險，以及您的組織在導入AI 聊天機器人或AI 代理時需要採取的預防措施。
聊天機器人安全嗎？
不是所有的聊天機器人都是安全的 - 您永遠不知道它在開發過程中的安全預防措施。不過，只要有正確的工具，就可以建立並部署安全的聊天機器人。
聊天機器人的安全性是一個範圍廣泛的主題，因為有無數種方式可以建立聊天機器人或 AI 代理，以及無窮無盡的使用案例。每種差異都會帶來您需要考慮的獨特安全層面。
如何避免聊天機風險？
安全性是聊天機專案的重要部分 - 您的安全策略不能半途而廢。
如果您不在行，請找專家。大多數建立和部署聊天機器人的組織都會由 AI 合作夥伴指導：這些組織在特定類型的 AI 專案上擁有專業知識。如果您正在建置聊天機器人，您可以查看我們的認證專家清單，這是一份精通建置、部署和監控安全聊天機器人的自由工作者和機構清單。
否則，請教育您自己與聊天機器人相關的風險，並採取所有必要步驟來防止不必要的結果。
我整理了聊天機器人最常見的安全風險，並提供如何對抗各種風險的資訊，讓您更輕鬆一些。
聊天機風險
隱私與機密資訊
聊天機器人通常會處理個人資料，例如姓名、電子郵件地址或財務詳細資料。這意味著當它們處理敏感的使用者資料而沒有健全的安全防護措施時，就會變成隱私風險。
這在醫療聊天機器人、處理各種付款的聊天機器人、金融聊天機器人、銀行聊天機器人或任何處理敏感資料的企業聊天機器人中尤其重要。
如果這些資料儲存不安全或傳輸時未加密，就很容易受到攻擊，使企業面臨重大的法律、財務和聲譽風險。
錯誤資訊與幻覺
由LLMs 的聊天機器人 - 如果建置不當 - 有散播錯誤資訊的風險。
以臭名昭著的加拿大航空公司聊天機鬧劇為例。該公司的網站聊天機器人告知一名乘客，他的祖母過世後，他可以申請喪親之痛的機票價格。
在聯絡客戶要求退款後，客戶被告知該政策僅不適用於已完成的旅行。該公司承認聊天機器人使用了「誤導性字眼」，此案遂訴諸法院。
這類幻覺不只讓品牌尷尬，也讓品牌付出代價。
但是，我們可以建立主題和品牌相符的聊天機器人。我們的一個客戶是健康教練平台，使用聊天機器人後，手動票務支援減少了 65%。在 100,000 次對話中，該公司沒有發現任何幻覺。
如何進行？在大多數企業聊天機器人中，Retrieval-augmented generation(RAG) 扮演重要角色。RAG 將聊天機器人的生成能力與經過驗證的最新資訊資料庫結合，而不是產生自由形式的回應。這可確保回應以現實為基礎，而不是假設或猜測。
企業級聊天機器人在公開部署前還必須遵守其他安全防護措施 - 我們會在下文介紹。
不安全的資料儲存
如果您的聊天機器人在伺服器或雲端環境中儲存資料，不適當的安全協定可能會讓它暴露於外洩的風險中。
過時的軟體、配置錯誤的伺服器或未加密的資料，都可能被攻擊者利用來存取敏感的使用者資訊。
例如，有些聊天機器人儲存資料備份時沒有適當加密，導致資料在傳輸過程中容易被攔截或遭到未經授權的存取。
提示注入漏洞與惡意輸出
如果您部署的是弱聊天機器人，它可能對破壞性提示很敏感。
例如，如果您的聊天機器人協助銷售經銷商的車輛，您不希望它以 1 美元的價格銷售一輛卡車（請參閱臭名昭著的雪佛蘭 Tahoe 事件）。
如果聊天機器人的輸出未受到適當控制，就可能產生有害或無意義的回應。這些錯誤可能源自於防護措施不足、缺乏驗證檢查或使用者的操控。
但是，這是比較容易避免的安全風險之一。強大的聊天機器人會使用對話防護線，在對話發生之前就防止離題或脫離品牌的對話。
訓練公司資料的LLMs
使用公司資料訓練聊天機器人可能會造成隱私和安全風險，尤其是使用一般用途的平台，例如 ChatGPT.在通用聊天機器人中使用公司資訊時，總有洩漏資料的風險。
另一方面，自訂聊天機器人讓您更容易保護資料。企業級聊天機器人平台的設計通常會考慮到資料隔離和安全性。這些聊天機器人都是在受控的環境中訓練，大幅降低資料外洩的風險。
品牌管理
最大的公開聊天機器人失敗事件都集中在品牌管理上。您的聊天機器人如何代表您的品牌？這是聊天機器人安全性的核心。
聊天機器人通常是客戶與您企業的第一個接觸點，如果他們的回應不準確、不恰當或語氣不對，就會損害您的品牌聲譽。
同樣地，這個風險可以透過會話防護欄和會話設計來避免。
安全聊天機器人的必要安全措施
存取控制與安全使用者存取
如果它是大眾使用的工具，您不一定希望每個人都擁有相同等級的存取權限。
驗證會驗證使用者的身份 - 確保只有合法的使用者才能登入。認證完成後，授權會根據使用者的角色或權限，決定允許他們做什麼。
其中的關鍵部分是以角色為基礎的存取控制 (RBAC)，可確保使用者只存取執行其角色所需的資訊和功能。這意味著
- 限制授權人員存取敏感資料。
- 限制管理員的聊天機器人編輯功能。
- 以明確、可執行的權限定義使用者角色。
透過實施 RBAC 以及安全的驗證和授權通訊協定，您可以將未經授權存取、資料洩漏和意外誤用等風險降到最低。這是安全部署聊天機器人的簡單但必要的防護措施。
定期安全稽核
與其他高效能軟體一樣，聊天機軟體也應該定期接受安全稽核。
定期安全稽核是對您聊天機器人的架構、組態和流程進行全面審查，以確保它們符合安全標準和業界最佳實務。
這些稽核通常包括測試弱點，例如薄弱的驗證通訊協定、錯誤設定的伺服器或暴露的 API，以及評估現有安全措施 (例如加密和存取控制) 的有效性。
審核也會評估資料保護法規的合規性，確保您的聊天機器人符合 GDPR 或 SOC 2 等框架。
這個過程通常包括
- 模擬潛在攻擊的滲透測試
- 程式碼檢閱以發現隱藏的瑕疵
- 監控異常活動
安全稽核是評估聊天機器人對抗威脅的能力，以及驗證其安全處理敏感資訊能力的前瞻性措施。
加密
加密是將資料轉換成安全格式以防止未經授權存取的過程。對於敏感資料，這包括兩種主要類型：儲存中資料加密（保護儲存資訊）和傳輸中資料加密（保護傳輸中資料）。
使用 AES（進階加密標準）等強大的加密通訊協定，可確保即使資料被截取，也不會被讀取。
對於處理敏感資訊的聊天機器人來說，加密是保障使用者隱私及維持符合安全標準不可或缺的護欄。
持續監控
我們的平台即服務建議聊天機實作的 3 個階段：建立、部署和監控。
客戶在建立初步計劃時往往會忘記最後階段，但監控是最重要的步驟。
這包括
- 追蹤績效指標
- 識別弱點
- 解決幻覺或資料洩漏等問題
定期更新和測試有助於確保您的聊天機器人適應不斷演化的威脅，並符合業界法規。
如果沒有適當的監控，即使是最完善的聊天機器人也可能隨著時間的推移而變成負擔。
合規
如果您的聊天機器人將處理敏感資料，您需要選擇符合主要合規框架的平台。
最常見和相關的合規框架包括
- GDPR：一般資料保護規範
- CCPA：加州消費者隱私權法案
- HIPAA：健康保險可攜性與責任法案
- SOC 2：系統與組織控管 2
如果您要處理歐盟境內個人的資料，您需要擁有符合 GDPR 的聊天機器人。
要完全遵守規範，需要 a) 遵循適當規範措施的平台，以及 b) 聊天機建立者的一些工作（例如聊天機收到資料後如何處理）。
使用者教育
有時這並非技術的錯，而是使用者缺乏了解。
建立聊天機技術的一個重要部分是讓您的員工為新的風險和挑戰（以及無數的好處）做好適當的準備。
教育您的員工如何將聊天機器人融入他們的工作，而不會危害公司的聲譽。理想情況下，您的聊天機器人會有足夠的防護措施，幾乎不可能誤用。
部署市場上最安全的聊天機器人
安全性應該是您公司投資聊天機的首要考量。
Botpress 是一個 AI 代理和聊天機平台，有 35% 的財富 500 大企業在使用。我們最先進的安全套件可讓您最大程度地控制您的 AI 工具。
我們的私人LLM 、隱私權盾、內建安全代理和品牌保護架構，可確保客戶體驗市場上最安全的聊天機體驗。
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常見問題
聊天機器人如何儲存資料？
聊天機器人會將資料儲存在加密的資料庫或雲端儲存中。資料可能包括使用者輸入、互動記錄和敏感性詳細資訊，視聊天機器人的目的和安全措施而定。
如何確保聊天機器人的安全性？
使用加密、驗證、資料匿名化和定期安全稽核來保護聊天機器人處理的資料。限制資料保留、遵守法規（如 GDPR）並監控惡意活動。
什麼是聊天機安全？
Chatbot 安全性可保護使用者資料、防止未經授權的存取，並將錯誤資訊、網路釣魚或系統漏洞等風險降至最低，以確保安全的互動。
最安全的聊天機器人是什麼？
最安全的聊天機器人使用強大的加密功能、符合 GDPR 或 SOC 2 等架構、結合人工監督，並整合即時威脅偵測以保護使用者資料。
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