Botpress vs. Sendbird：哪個 AI 客戶支援平台適合您？

會話式人工智慧（conversational AI）的趨勢持續快速演進，許多平台爭相成為企業尋求智慧型自動化的最佳解決方案。

從為客戶支援建立簡單的AI 聊天機器人，到開發可處理複雜多輪對話的精密 AI 代理，選擇理想的平台需要仔細考慮您的特定需求。 

Botpress 和 Sendbird 已經成為頂尖的聊天機器人建置平台，各自為希望利用會話式 AI 力量的組織帶來獨特的功能。

想知道哪個平台更符合您的業務目標嗎？讓我們來探討 Sendbird 和Botpress 的主要差異，幫助您做出明智的決定。

快速概述：Sendbird vs.Botpress

簡而言之：Sendbird AI 代理是一個附加工具，供團隊在其訊息平台內將簡單的客戶支援自動化，而Botpress 則是一個專用的 AI 代理平台，可為客戶支援和其他業務功能建立進階、可自訂的自動化。

Sendbird 的 AI 代理是專為客服聊天機器人打造的專業自動化工具。它位於 Sendbird 現有的訊息基礎架構之上，專門用於處理常見問題、訂單查詢以及其他跨應用程式聊天、網頁訊息、WhatsApp 和簡訊的簡單查詢，以轉移例行支援票單。 

Botpress 是一個AI 代理程式建置平台，可讓團隊使用先進功能(如檢索增強生成 (RAG)和多輪記憶) 建立完全客製化的代理程式。除了自動化客戶支援之外，這些 AI 代理還能驅動產品推薦、入職、內部工作流程等，而所有這些都是完全客製化的。

Sendbird 的主要功能

• 完全整合應用程式內聊天、網路、簡訊、電子郵件、WhatsApp 及其他社群訊息管道，無論使用者在何處互動，都能維持情境的連續性。
• 支援主動參與，讓 AI 代理根據使用者行為啟動對話
• 管理功能：髒話過濾、網域過濾（可移除含有 URL 的文字）和垃圾郵件過濾
• 全面的分析儀表板，可追蹤對話和參與程度
• 預先建立的 UI 元件和 SDK 可快速實作
• 企業安全功能，包括端對端加密
• 與現有 CRM 和客戶支援系統的無縫整合

Botpress的主要功能

• 靈活的定價模式適合初創公司到企業部署
• 設計複雜會話和工作流程的可視化流程建立工具
• 無限制的整合選項，可連結 API、資料庫和第三方工具
• 持久記憶體可保留使用者的上下文和會話記錄
• 支援進階邏輯和自訂功能的自訂程式碼執行
• 選擇任何大型語言模型LLM)，為 AI 回應提供動力
• 基於角色的存取控制 (RBAC) 和企業級安全功能
• 內建分析與監控工具，可追蹤機器人效能
• 活躍的開發者社群和資源，如Botpress Academy 支援

功能比較 

Sendbird 與Botpress 定價比較

TL;DR: Sendbird 採用客製化、以消費為基礎的定價模式，不提供免費試用，並需要申請示範才能開始使用。Botpress 提供透明、自助式的定價模式，具有免費層級與隨用隨付的彈性。

Sendbird 定價

Sendbird 為其 AI 代理平台提供以消費為基礎的定價方式，根據企業規模和對話量度身訂做。 

可根據要求提供自訂報價，但不提供免費試用；相反，個人可以預約個人化的演示。 

Botpress 定價

Botpress 提供免費計劃，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些點數可讓您的機器人透過呼叫大型語言模型LLMs) 來「思考」。簡單來說，點數就像是燃料，讓機器人可以從知識來源擷取資訊，並產生自然的回應。

Pay-As-You-Go Plan 允許團隊只需為他們的機器人所使用的 AI 付費，而不是固定的月費。這讓它更有彈性，也更節省成本，因為成本會根據機器人的使用量而改變。

Botpress 提供直接的價格層級：

使用案例

TL;DR: Sendbird 和Botpress 都用於客戶支援，但Botpress 也可讓業務流程自動化。 

Sendbird 專為客戶對話而打造。它的 AI 代理平台可讓公司在WhatsApp、SMS、網頁和應用程式內啟動支援機器人。它可以很好地處理基本問題 - 回答常見問題、將問題轉交給人工座席，以及降低票單數量。儘管如此，由於它是針對客戶服務，因此對於更廣泛的業務自動化而言，它並不提供太多開箱即用的彈性。

Botpress的主要用途也是客戶服務。機器人可以自動回答常見問題，也可以利用公司知識庫、服務台、API 和資料庫來處理更複雜的查詢，例如檢查訂單狀態或排除技術問題。客戶互動不僅限於資訊：Botpress 機器人可以處理重複的工作流程，例如重設密碼或預約。 

除了客戶支援之外，Botpress 也被設計為一般用途的 AI 代理平台，因此團隊可以將相同的技術擴展至銷售資格認證、IT 協助、人力資源入職等等。

整合能力

TL;DR:Sendbird 主要針對客戶訊息和支援平台提供 8 種以上的整合。Botpress 支援跨業務系統的 190+ 整合，並可輕鬆建立自訂連線。

Sendbird 提供超過 8 個專為客戶服務量身打造的預建整合，包括Zendesk、Salesforce、Shopify 和Intercom。這些整合支援常見的使用個案，例如票單建立、座席交接，以及在支援聊天過程中同步客戶情境。 

Sendbird 也允許機器人在WhatsApp、SMS、網路和應用程式內的訊息傳送管道運作，但訂製整合需要工程資源。

Botpress 提供超過 190 種整合，涵蓋 CRM、服務台、付款平台、資料庫和通訊工具。團隊可連線至 HubSpot、Stripe、Salesforce 和Google Sheets 等原生服務，或直接在平台內透過 API 呼叫建立自訂整合。 

最終，Botpress 可實現更先進的後端自動化和跨系統工作流程，而無需依賴中間件。

安全功能

知識能力

簡而言之：Sendbird 支援從檔案和外部平台擷取知識。Botpress 可連線至檔案、求助台平台、資料庫、API 及自訂連線器，同時增加進階的擷取與產生功能。

Sendbird 允許透過知識中心將知識直接饋送至 AI 代理，使用者可在此上傳檔案 (例如 .pdf、.txt、.csv、.md、.json)，並連結網站 URL、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk 和 Confluence 等來源，以進行自動同步和即時回應生成。 

Botpress 支援相同的檔案類型 (.pdf、.txt、.csv、.md、.json)，但更進一步，允許團隊連接即時 API、SQL/NoSQL 資料庫和非結構化網頁內容作為知識來源。其內部 RAG 引擎可在執行時擷取相關資訊，並在無需外部中介軟體的情況下製作情境感知回應。

客製化與彈性

TL;DR: Botpress 提供對聊天機邏輯、使用者介面及後端整合的完整控制。Sendbird 是低程式碼，可利用預先設定的流程快速部署。

Sendbird 的 AI 代理平台採用低程式碼視覺化介面，可快速部署。團隊可透過 Actionbooks 設定業務邏輯，並定義回應規則。 

然而，平台內部不支援自訂程式碼執行，開發人員無法直接在 Sendbird 內編寫或執行腳本。 

此外，Sendbird 中複雜的邏輯或後端處理需要設定獨立的服務，並透過 API 連線。自訂對話流程僅限於預定義的結構，因此較難處理條件邏輯。品牌自訂是可能的，但受限於使用者介面主題選項。

Botpress 是專為想要完全控制與客製化的團隊所打造。開發人員可直接在平台上撰寫自訂的 JavaScript 或 TypeScript，讓他們能彈性地建立可重複使用的節點和進階工作流程。

除此之外，Botpress 還支援即時 API 呼叫、會話資料管理，以及基於使用者行為或外部事件的觸發器。這意味著機器人可以更聰明、更動態的方式作出回應。

Botpress的會話製作器也支援分支和模組化流程，而前端和後端都可以客製化 - 視覺上和行為上。這些功能讓Botpress 非常適合不同產業中複雜、深度整合的使用個案。

記憶

TL;DR: Botpress 內建長期記憶支援。Sendbird AI 代理支援會話連續性，但使用者偏好追蹤等功能並未記錄在案。

Sendbird 的 AI 代理可記住不同渠道的對話內容，因此客戶在轉換平台時不必重複。 

不過，Sendbird 並未清楚說明，系統是否會在會話連續性之外，保留使用者的長期偏好設定。

Botpress 具有內建記憶體，可跨會話運作。機器人可以追蹤過去的對話，並根據所知道的內容個人化回應。使用者可以決定要儲存哪些資訊、儲存多久，以及希望聊天機器人如何使用這些資訊。 

社區與支援

TL;DR： Botpress 和 Sendbird 都提供客戶支援團隊，但Botpress 還有一個活躍的開放原始碼社群，而 Sendbird 則偏重於企業型文件。

Sendbird 為其平台（包括 AI 代理解決方案）提供詳細的開發人員文件、SDK 指南和 API 參考資料。支援服務主要透過電子郵件訂單和專屬的企業客戶成功案例來處理。 

Sendbird 上沒有公開的開發人員討論區或即時支援聊天，與開放式平台相比，社群參與度有限。我們提供教育資源，例如部落格文章和解決方案概述，但實際操作的協助通常只保留給透過帳戶管理管道付費的客戶。

相較之下，Botpress 為各階段的團隊提供更親身體驗的支援體驗。即時聊天支援可讓使用者直接與Botpress 團隊聯繫，獲得快速疑難排解與設定協助。Max 是 AI 支援機器人，可在平台內提供即時解答和產品指導。 

Botpress 也提供專門的客戶成功團隊，與企業合作優化他們的 AI 代理，確保長期的成功。對於那些正在尋找社群的人，Botpress 超過 30,000 名會員的Discord 社群，提供點對點的支援以及每日即時 AMA，Botpress 團隊會即時回答問題。

最終，Botpress 可透過社群與專家支援，提供自助式教育與協作。

哪個平台更適合我的業務？

1. 為一家全球旅遊公司提供 24/7 多語言支援

關鍵問題：為全球客戶群提供全天候跨渠道多語言支援。

簡而言之：Sendbird 支援面向客戶的訊息中的結構化多語言流程，但Botpress 提供更強大的多語言 NLU、持續記憶以及彈性的後端整合。

Amir 是一家全球旅遊預訂平台的客戶支援主管。他的團隊負責處理航班變更、取消和旅遊建議等具有時間敏感性的查詢，這些查詢通常使用多種語言，並跨越WhatsApp、行動應用程式和公司網站等渠道。Amir 需要：

• 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
• 跨所有平台的一致體驗
• 能夠存取即時預訂資料，並執行取消或行程變更等動作

Sendbird 的 AI 代理平臺允許 Amir 為WhatsApp、SMS、Web 和應用程式內消息等渠道建立低程式碼、基於規則的聊天機器人。提供多語言支援，但內容必須跨語言手動管理。 

不過，整合功能有限，大多集中在客戶服務工具上。Sendbird 基於消費的定價方式可能會隨著數量的增加而調整，這在出差高峰期可能是個問題。雖然 Sendbird 易於部署為結構化支援，但在語言適應、後端邏輯或個人化方面缺乏深度自訂功能。

Botpress 支援 100 種以上的原生語言，並可讓 Amir 的團隊訓練特定語言的NLU，以便更好地瞭解地區背景。內建記憶體可讓機器人記住使用者的偏好、旅遊歷史和跨會話的忠誠度資料，這對飛行常客來說非常重要。 

Botpress 也支援透過 API 與預約系統整合，並為WhatsApp、網路聊天和行動應用程式等平台提供預先建立的連接器。此外，Botpress的定價靈活，提供經濟實惠的隨用隨付和團隊計畫，可隨著 Amir 支援作業的成長而擴充。 

Botpress 可完全控制多語言工作流程和後端自動化 - 使其成為擴大全球旅遊支援與個人化的理想選擇。

2.訂閱 SaaS 客戶支援擴充

關鍵問題：一家快速成長的 SaaS 公司希望在不雇用更多代理的情況下，轉移基本技術支援和帳單查詢。

簡而言之：Sendbird 在其訊息套件中的低程式碼常見問題自動化功能很強，但Botpress 提供更強大的後端整合能力和可擴充的價格。

Sam 是一家快速成長的 B2B SaaS 公司的支援主管。他的團隊要處理大量與登入問題、帳單混亂和入職問題有關的票單。為了在不雇用更多客服人員的情況下跟上工作進度，Sam 需要

• 可回答重複性技術和帳單問題的聊天機器人
• 在Zendesk 和Intercom 工作流程中輕鬆部署
• 與 CRM 和計費系統（如Stripe 或 HubSpot）的後端整合

Sendbird 的 AI 代理平台可讓 Sam 在WhatsApp、SMS、應用程式內聊天和網頁上快速部署支援機器人。這些機器人遵循決策樹式邏輯，可處理登入問題或基本帳單政策等常見問題。 

不過，Sendbird 並沒有內建長期記憶體，因此除非手動連接到外部系統，否則機器人無法回憶之前的對話或使用者特定資訊。Sendbird 的定價也是以消耗量為基礎，這可能會隨著支援量的成長而變得昂貴。 

雖然 Sendbird 非常適合聊天頻道內的快速啟動自動化，但它缺乏動態 SaaS 支援體驗所需的後端擴充能力和即時邏輯控制。

Botpress 是專為進階支援使用個案所打造。它與Zendesk、Intercom 和Stripe 等平台原生整合，並允許開發人員以 JavaScript 或 TypeScript 撰寫自訂後端邏輯，以處理即時 CRM 或帳單查詢。機器人可以檢查發票狀態、更新付款方式，甚至協助帳戶疑難排解 - 所有這一切都不需要離開支援環境。

Botpress 還內建多會話記憶體，讓機器人能夠回想使用者的情境，例如登入嘗試或訂閱偏好。結合彈性的工作流程、標籤和登入自動化，Botpress 讓 Sam 的團隊在不犧牲 CX 的情況下，減少票務負荷。 

Botpress的定價是透明的，從免費等級開始，使用量隨用隨付，使其更容易隨著支援需求的成長而進行可預測的擴充。

對於希望在保留彈性的同時自動化支援的快速移動 SaaS 公司而言，Botpress 提供了更具擴展性的整合解決方案。

3.D2C 電子商務品牌的自動訂單管理

關鍵問題：自動化購買後支援，例如追蹤、退貨和產品問題。

簡而言之：Sendbird 能很好地處理基本的常見問題和訊息管道，但Botpress 能提供更進階的個人化功能。

Priya 在一家剛進軍國際市場的 D2C 電子商務品牌領導 CX。她的團隊每週都要處理數以千計關於訂單追蹤、退貨和產品細節的查詢。Priya 需要

• 聊天機器人可指導客戶完成退貨並即時追蹤訂單
• 與 Shopify 和網路聊天無縫整合
• 支援重複性工作的自動化，例如退款申請或 FAQ

Sendbird 的 AI 代理平台提供低程式碼解決方案，讓 Priya 可以在WhatsApp、SMS、應用程式內和網頁上推出客服聊天機器人。當與第三方系統連接時，該平台支援結構化的工作流程，例如退貨資格檢查或基本追蹤更新。 

然而，Sendbird 不提供持久記憶或進階產品篩選功能，因此返回的使用者必須重複使用，而且產品相關的邏輯需要外部腳本。此外，Sendbird 並未與 Shopify 整合。 

Sendbird 的定價是以使用量為基礎，並以報價為導向，這在季節性高峰期可能會增加預算編列的難度。雖然 Sendbird 是電子商務品牌在高流量通路中尋求基本支援的可靠選擇，但對於個人化或資料密集的流量而言，它可能會有所不足。

Botpress 允許 Priya 的團隊建立自訂工作流程，從 Shopify API 取得即時訂單資料，帶領客戶完成特定產品的退貨流程，甚至根據先前的互動建議相關產品。 

Botpress 內建記憶體，因此機器人可以回想起客戶訂購的產品、他們喜歡的尺碼或他們在退貨過程中離開的位置。團隊可以使用自然語言篩選器來協助客戶瀏覽產品目錄或尋找補貨提醒。

Botpress 支援與 Shopify、WhatsApp、Messenger、網路聊天等原生整合。Botpress的定價透明，具有可擴充的層級，即使在黑色星期五等大量零售活動期間也能保持價格合理。

對於需要即時訂單處理、產品個人化和可擴充的自動化的 D2C 電子商務品牌，Botpress 提供了更靈活、更具成本效益的解決方案。

4.受嚴格管制的產業支援 (例如：醫療保健)

關鍵問題：自動化查詢，同時滿足嚴格的合規性和審計需求。

簡而言之：Sendbird 支援安全訊息傳輸與 HIPAA 對齊的基礎架構，但缺乏部署彈性與精細的存取控制。Botpress 可透過稽核日誌和 RBAC 實現完整的資料控制。

Sendbird 提供的安全功能可支援與 HIPAA 一致的用例，包括加密訊息傳輸（傳輸中和靜止時）、安全webhook 設定和 SSO 選項。這些功能可讓您透過應用程式內聊天、網頁或 SMS 等管道，安全地處理病患通訊。 

然而，Sendbird 不提供內部部署或內建記憶體，這意味著團隊必須從外部儲存和控制敏感資料，並實施自己的存取控制機制。

Botpress 提供企業級的安全性和完整的部署控制。像 Marcus 團隊這樣的醫療保健供應商可以在內部部署Botpress ，確保資料不會離開他們的環境。該平台支援 RBAC（基於角色的存取控制）、完整的稽核日誌、加密的記憶體，以及細粒度的 API 權限 - 這對於需要處理病患資料的預約排程或資格驗證等工作流程而言非常重要。

對於需要嚴格資料控制、部署彈性以及內建合規功能的醫療照護團隊而言，Botpress 是更穩健且可擴充的選擇。

底線：Botpress vs Sendbird

Sendbird 和Botpress 都是建置和部署 AI 代理的強大平台，但它們在設計時考量了不同的使用個案和彈性層級。

Sendbird 適用於想要在WhatsApp 或應用程式聊天等現有訊息環境中快速啟用低程式碼 AI 代理提供客戶支援的公司。它最適合結構化的支援工作流程，以及重視簡易部署而非客製化的團隊。

Botpress 是專為需要更高靈活性的團隊所打造。Botpress 具備 RAG、內建記憶體和完整程式碼擴充等功能，更適合企業建立複雜的多通路 AI 代理，超越腳本支援的範圍。