.png)
65%
人工工單減少
關鍵成果
5 萬美元
每年支援成本降低
0
10萬次對話中的 AI 幻覺次數
RubyLabs 是一家專注於開發健康、教育與娛樂領域消費性產品的科技創新公司，致力於透過科技改善人們的生活。
他們的主要產品之一 Able，提供個人化健康教練與可持續的體重管理解決方案。Able 是一個專注於可持續體重管理的個人化健康教練平台，透過量身打造的計畫與一對一指導，協助用戶達成健康與健身目標。該產品結合專家指導與數據分析，為每位用戶打造獨特且有支持性的體驗。
挑戰：大規模擴展客戶支援
在導入 Botpress 之前，RubyLabs 面臨大量湧入的支援工單。與客戶溝通、確認需求與管理訂閱的流程大多仰賴人工處理，佔用了團隊大量時間與資源。這種營運壓力影響了公司快速回應與維持客戶滿意度的能力。隨著工單量持續增加，他們急需更高效且可擴展的解決方案。
他們希望找到一個能運用 AI 辨識用戶問題與需求、自動執行相關與自訂程式碼，並能完全自動化回覆問題或管理用戶訂閱的方案。
為什麼選擇 Botpress？
RubyLabs 在評估多款 AI 聊天機器人解決方案後，最終選擇了 Botpress。這項決定來自於 Botpress 結合了易用的 AI 功能與強大的 LLM 協調能力，正好滿足 RubyLabs 應對客戶需求成長的需求。Botpress 讓他們能同時執行自訂程式碼，並自動處理用戶問題、回應詢問及重新分派支援請求。
RubyLabs 支援主管 Alexandru Bogdan 表示：「我們評估了多款 AI 聊天機器人後，認為 Botpress 最符合像我們這樣公司的需求。能夠直接上傳清晰的知識庫，無需大量訓練，讓我們能快速上線，大幅降低技術產品的總持有成本（TCO）。」
快速建置與部署
Bogdan 主導了 Botpress 的導入，專注於為員工打造順暢的工作流程並優化客戶介面。
在內部工程師的技術支持下，部署過程順利，讓 RubyLabs 能迅速發揮 Botpress 的 AI 與 LLM 能力。
平台的高度彈性確保團隊能快速調整聊天機器人，從基本客戶詢問到更複雜、影響營收的任務都能因應。
輕鬆整合知識來源
Botpress 的亮點功能之一，就是能簡單且無縫連接各種知識來源，這對應用程式的成功改造至關重要。
這項功能讓 Able 能自動化處理複雜任務，例如客戶支援、知識管理與訂閱管理。
支援主管指出：「我們特別重視 Botpress 預建的工作流程與執行 AI 任務的能力。有了這些功能，我們無需從零訓練模型，就能快速部署符合需求的 AI 能力。」
成果
人工客服單減少 65%
RubyLabs 追蹤多項關鍵績效指標來評估 Botpress 部署成效：會話量、回訪用戶比率與客戶回饋。
部署後，Able 最初就讓工單申請減少超過 55%。透過用戶數據優化機器人後，效能進一步提升，達到人工工單減少 60-65%。
Able 的 AI 助理能自動協助客戶，僅在特定情況下才需人工介入。因此，Botpress 已有效取代 Able 的第一線支援功能，簡化營運流程並大幅提升聯絡中心效率。
這些指標清楚展現聊天機器人對互動與客戶滿意度的影響。成果還包括工單處理時間縮短，以及客戶回饋明顯改善。
10萬次對話零 AI 幻覺
Able 對準確性的承諾體現在其優異紀錄：在 10 萬次對話中，AI 幻覺發生次數為零。當涉及付款管理與高風險健康資訊時，準確回應至關重要。
「我們非常重視 AI 回應的準確性，並以 10 萬次對話中未出現任何 AI 幻覺為傲。這是許多客戶關心的重點，我們能避免這類問題，歸功於完善且持續維護的知識庫與嚴格的品質控管流程。我們致力於提供可靠資訊，讓用戶每次互動都能信賴其準確性。」
每年支援成本降低 5 萬美元
導入 Botpress 後，Able 每月支援成本減少 4,000 至 6,000 美元，實現顯著節省。
AI 機器人全天候 24/7 可用，也讓資源配置更具策略性，進一步帶動整體營運成本下降。
將 Botpress 擴展至 RubyLabs 全產品線
在 Able 成功後，RubyLabs 將 Botpress 推廣至所有產品。
試點部署帶來的可觀節省與效率提升，讓 RubyLabs 將 Botpress 視為營運核心。每款新產品上線時，皆能無縫提供高效支援。
.svg)
預約專屬產品演示
預約與我們團隊會議，深入了解 Botpress Enterprise
