能夠透過 0 AI 幻覺減少 65% 的支持請求

RubyLabs 是一家科技創新公司，致力於開發健康、教育和娛樂領域的消費產品，其使命是透過科技改善生活。 

他們的主要產品之一 Able 提供個人化的健康指導和可持續的體重管理解決方案。 Able 是一個專注於永續體重管理的個人化健康指導平台。它提供量身定制的計劃和一對一的指導，幫助用戶實現他們的健身和健康目標。該產品將專家指導與數據驅動的見解相結合，為每個用戶創造獨特的支持性體驗。 

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挑戰：大規模擴展客戶支持

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實施前Botpress ，RubyLabs 面臨大量的支援請求。與客戶合作確定請求和管理訂閱的過程主要是手動的，消耗了團隊的大量時間和資源。這種營運壓力阻礙了公司提供快速回應和維持客戶滿意度的能力。隨著票務量的不斷增長，對更有效率、可擴展的解決方案的需求變得迫切。

他們尋求一種解決方案，可以使用人工智慧來識別用戶查詢和請求，執行相關和自訂程式碼，並完全自主地回答問題或管理用戶訂閱。

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為什麼 Botpress?

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選取 RubyLabs Botpress 在對多個人工智慧驅動的聊天機器人解決方案進行徹底評估後。該決定的推動因素是Botpress使用者友好的 AI 功能和強大的功能的獨特組合LLM 編排，它直接滿足 RubyLabs 的需求，以滿足客戶日益增長的需求。 Botpress 使他們能夠在完全自主地處理用戶查詢、回答問題和重新路由支援請求的同時執行自訂程式碼。

「在評估了幾個由人工智慧驅動的聊天機器人後，我們確定Botpress 最能滿足像我們這樣的公司的要求。 “無需大量培訓即可上傳清晰的知識庫，使我們能夠立即投入運行，從而顯著降低我們技術產品的總擁有成本 (TCO)。”

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快速建置和部署 

博格丹帶頭實施Botpress ，專注於為員工創建無縫工作流程並增強客戶介面。 

在內部工程師的技術支援下，部署順利，讓RubyLabs能夠快速利用Botpress的人工智慧和LLM 能力。 

該平台的適應性確保團隊可以快速自訂聊天機器人以滿足他們的特定需求，從基本的客戶查詢到更複雜的、影響收入的任務。

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與知識源輕鬆集成

Botpress的突出功能，包括能夠無縫、簡單地連接到任何知識來源，是該應用程式成功改造的關鍵。 

此功能使能夠自動執行複雜的任務，例如客戶支援、知識管理和訂閱管理。

“我們發現Botpress預先建構的工作流程和執行人工智慧任務的能力特別有價值，」支援主管指出。 “我們可以快速部署滿足我們確切需求的人工智慧功能，而不是花時間從頭開始訓練模型。”

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結果

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手排門票減少 65%

RubyLabs 追蹤幾個關鍵績效指標來評估其成功與否Botpress 部署：會話量、回訪率和客戶回饋。 

部署後，Able 最初將票證請求減少了 55% 以上。但透過利用用戶數據洞察改進機器人，他們進一步優化了性能，實現了60-65% 的手動工單減少。 

Able 的人工智慧代理能夠自主為客戶提供支持，僅在滿足特定條件時升級為手動幹預。因此， Botpress 有效取代了 Able 的一級支援功能，簡化了營運並顯著提高了聯絡中心的效率。

這些指標清楚地展示了聊天機器人對參與度和客戶滿意度的影響。他們的成果還包括減少票務處理時間和顯著改善客戶回饋。

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10 萬次對話中人工智慧幻覺為零

Able 對準確性的承諾在其令人印象深刻的記錄中得到了體現：在 100,000 次對話中，人工智慧幻覺的實例為零。在管理支付和提供有關高風險健康資訊的資訊時，產生準確回應的需求至關重要。 

「我們非常重視 AI 回應的準確性，我們很自豪地說，在 10 萬次對話中，我們沒有觀察到任何一個 AI 幻覺實例。這是我們許多客戶關心的關鍵問題，由於我們強大、維護良好的知識庫和嚴格的品質控制流程，我們能夠避免此類問題。我們致力於提供可靠的信息，確保用戶可以信任每次互動的準確性。

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每年減少 5 萬美元的支援費用

透過部署Botpress , Able 實現了大幅成本節約，每月支援費用減少了 4,000 至 6,000 美元。 

人工智慧驅動的機器人的 24/7 可用性還允許更具策略性的資源分配，進一步節省整個營運成本。

縮放Botpress 涵蓋整個 RubyLabs 產品線

繼 Able 取得成功之後，RubyLabs 不斷擴張Botpress 他們所有的產品。 

試點部署帶來的大量節省和效率的提高促使 RubyLabs 採用了Botpress 作為其營運的核心支柱。在整個 RubyLabs 生態系統中推出的每個新產品都包含無縫、高效的支援。

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