Able redukuje 65% zgłoszeń do pomocy technicznej z 0 halucynacjami AI

RubyLabs to innowator technologiczny, który koncentruje się na opracowywaniu produktów konsumenckich w dziedzinie zdrowia, edukacji i rozrywki, kierując się misją poprawy życia poprzez technologię. 

Jeden z ich kluczowych produktów, Able, oferuje spersonalizowany coaching zdrowotny i zrównoważone rozwiązania w zakresie zarządzania wagą. Able to spersonalizowana platforma coachingu zdrowotnego, która koncentruje się na zrównoważonym zarządzaniu wagą. Oferuje dostosowane programy i coaching jeden na jeden, aby pomóc użytkownikom osiągnąć ich cele fitness i zdrowotne. Produkt łączy wskazówki ekspertów ze spostrzeżeniami opartymi na danych, aby stworzyć unikalne, wspierające doświadczenie dla każdego użytkownika. 

‍

Wyzwanie: Masowe skalowanie obsługi klienta

‍

Przed wdrożeniem Botpress, RubyLabs borykało się z przytłaczającą ilością zgłoszeń do pomocy technicznej. Proces współpracy z klientami w celu identyfikacji zgłoszeń i zarządzania subskrypcjami był w dużej mierze ręczny, pochłaniając znaczną ilość czasu i zasobów zespołu. To obciążenie operacyjne utrudniało firmie udzielanie szybkich odpowiedzi i utrzymywanie zadowolenia klientów. Wraz z rosnącą liczbą zgłoszeń, potrzeba bardziej wydajnego i skalowalnego rozwiązania stała się pilna.

Poszukiwali rozwiązania, które mogłoby wykorzystywać sztuczną inteligencję do identyfikowania zapytań i żądań użytkowników, wykonywania odpowiedniego i niestandardowego kodu oraz odpowiadania na pytania lub zarządzania subskrypcjami użytkowników całkowicie autonomicznie.

‍

Dlaczego Botpress?

‍

RubyLabs wybrało Botpress po dokładnej ocenie wielu rozwiązań chatbotowych opartych na sztucznej inteligencji. BotpressDecyzja była podyktowana unikalnym połączeniem przyjaznych dla użytkownika możliwości AI i potężnej orkiestracji LLM , które bezpośrednio odpowiadały na potrzeby RubyLabs, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów. Botpress umożliwiło im jednoczesne wykonywanie niestandardowego kodu podczas obsługi zapytań użytkowników, odpowiadania na pytania i przekierowywania zgłoszeń do pomocy technicznej całkowicie autonomicznie.

"Po ocenie kilku chatbotów opartych na sztucznej inteligencji stwierdziliśmy, że Botpress najlepiej spełnia wymagania firm takich jak nasza" - powiedział Alexandru Bogdan, szef działu wsparcia w RubyLabs. "Możliwość załadowania przejrzystej bazy wiedzy bez obszernego szkolenia pozwala nam zacząć działać, znacznie zmniejszając całkowity koszt posiadania (TCO) naszych produktów technologicznych".

‍

Szybkie tworzenie i wdrażanie 

Bogdan przewodził wdrożeniu Botpress, koncentrując się na tworzeniu płynnych przepływów pracy dla swoich pracowników i ulepszaniu interfejsu klienta. 

Dzięki wsparciu technicznemu wewnętrznych inżynierów wdrożenie przebiegło sprawnie, umożliwiając RubyLabs szybkie wykorzystanie możliwości Botpressw zakresie sztucznej inteligencji i LLM . 

Adaptowalność platformy zapewniła zespołowi możliwość szybkiego dostosowania chatbota do konkretnych potrzeb, od podstawowych zapytań klientów po bardziej złożone zadania wpływające na przychody.

‍

Łatwa integracja ze źródłami wiedzy

BotpressWyróżniające się funkcje aplikacji, w tym możliwość płynnego i prostego łączenia się z dowolnym źródłem wiedzy, były kluczem do udanego przeglądu aplikacji. 

Funkcjonalność ta umożliwiła firmie Able automatyzację złożonych zadań, takich jak obsługa klienta, zarządzanie wiedzą i zarządzanie subskrypcjami.

"Uznaliśmy, że gotowe przepływy pracy i możliwość wykonywania zadań AI w Botpresssą szczególnie cenne" - zauważył szef działu wsparcia. "Zamiast poświęcać czas na trenowanie modelu od podstaw, możemy szybko wdrożyć możliwości AI, które dokładnie spełniają nasze potrzeby".

‍

Wyniki

‍

Redukcja liczby biletów ręcznych o 65%

RubyLabs śledzi kilka kluczowych wskaźników wydajności, aby ocenić sukces wdrożenia Botpress : liczbę sesji, odsetek powracających użytkowników i opinie klientów. 

Po wdrożeniu, Able początkowo zmniejszyło liczbę zgłoszeń o ponad 55%. Jednak udoskonalając bota na podstawie danych użytkowników, jeszcze bardziej zoptymalizowali wydajność, osiągając redukcję ręcznych zgłoszeń o 60-65%. 

Agent AI firmy Able jest w stanie autonomicznie wspierać swoich klientów, eskalując do ręcznej interwencji tylko wtedy, gdy spełnione są określone warunki. W rezultacie Botpress skutecznie zastąpił funkcję wsparcia Tier 1 firmy Able, usprawniając operacje i znacznie zwiększając wydajność centrum kontaktowego.

Wskaźniki te dają jasny obraz wpływu chatbota na zaangażowanie i zadowolenie klientów. Ich wyniki obejmowały również skrócenie czasu obsługi zgłoszeń i zauważalną poprawę opinii klientów.

‍

Zero halucynacji AI w 100 000 rozmów

Zaangażowanie Able w dokładność jest widoczne w imponujących osiągnięciach: na 100 000 rozmów nie było żadnych przypadków halucynacji AI. Podczas zarządzania płatnościami i dostarczania informacji na temat informacji zdrowotnych o wysokiej stawce, potrzeba dokładnego generowania odpowiedzi jest najważniejsza. 

"Bardzo poważnie podchodzimy do dokładności naszych odpowiedzi AI i z dumą możemy powiedzieć, że na 100 000 rozmów nie zaobserwowaliśmy ani jednego przypadku halucynacji AI. Jest to kluczowa kwestia dla wielu naszych klientów, a my byliśmy w stanie uniknąć takich problemów dzięki naszej silnej, dobrze utrzymanej bazie wiedzy i rygorystycznym procesom kontroli jakości. Nasze zaangażowanie w dostarczanie wiarygodnych informacji gwarantuje, że użytkownicy mogą zaufać dokładności każdej interakcji".

‍

Zmniejszenie wydatków na wsparcie o 50 tys. dolarów rocznie

Wdrażając Botpress, firma Able osiągnęła znaczne oszczędności, zmniejszając miesięczne wydatki na wsparcie o 4000 do 6000 USD. 

Dostępność bota opartego na sztucznej inteligencji w trybie 24/7 pozwala również na bardziej strategiczną alokację zasobów, zapewniając jeszcze większe oszczędności kosztów w całej działalności.

Skalowanie Botpress w całej linii produktów RubyLabs

Po sukcesie w Able, RubyLabs rozszerzyło Botpress na wszystkie swoje produkty. 

Znaczne oszczędności i zwiększona wydajność wynikające z pilotażowego wdrożenia skłoniły RubyLabs do przyjęcia Botpress jako podstawowego filaru swojej działalności. Każde wprowadzenie nowego produktu w całym ekosystemie RubyLabs obejmuje płynne i wydajne wsparcie.

‍