Human Handoff
Przekazywanie i zarządzanie złożonymi rozmowami z udziałem ludzi.
Human Handoff pozwala przenosić konwersacje od agenta AI do członka zespołu, stworzonego do złożonych zadań, które wymagają spersonalizowanego kontaktu.
Eskalacja w czasie rzeczywistym
Przenoszenie konwersacji od agentów AI do ludzkich operatorów bez zakłócania doświadczenia użytkownika. Wszystko odbywa się w ramach tego samego czatu, zachowując kontekst dla dokładności i szybkości.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Zarządzaj wszystkimi konwersacjami obsługiwanymi przez człowieka z poziomu jednej, uporządkowanej skrzynki odbiorczej. Śledź statusy, przeglądaj historię konwersacji i odpowiadaj bezpośrednio, niezależnie od miejsca rozpoczęcia konwersacji.
Przypisywanie rozmów
Przekierowuj eskalowane czaty do właściwego agenta. Przypisuj na podstawie dostępności lub wiedzy specjalistycznej, aby każda rozmowa była obsługiwana przez właściwą osobę we właściwym czasie.
Wyzwalacze niestandardowe
Zdefiniuj dokładnie, kiedy rozmowa powinna zostać przekazana człowiekowi. Uruchamiaj na podstawie słów kluczowych, sentymentu, intencji lub reguł biznesowych, dzięki czemu masz pełną kontrolę nad logiką eskalacji.
Dlaczego Human Handoff?
- Przejście od sztucznej inteligencji do wsparcia ludzkiego bez przerywania przepływu pracy
- Jeden dom dla każdej interakcji z klientem
- Dopasowanie klientów do osób najlepiej przygotowanych do pomocy
- Inteligentna eskalacja zgodna z zasadami i intencjami użytkownika
