Przekazanie do człowieka
Przekazuj i zarządzaj złożonymi rozmowami z udziałem człowieka.
Human Handoff pozwala przekazać rozmowę od agenta AI do członka zespołu, stworzone z myślą o zadaniach wymagających indywidualnego podejścia.
Eskalacja w czasie rzeczywistym
Przekazuj rozmowy od agentów AI do operatorów bez zakłócania doświadczenia użytkownika. Wszystko odbywa się w tym samym czacie, z zachowaniem kontekstu dla większej precyzji i szybkości.
Skrzynka odbiorcza rozmów
Zarządzaj wszystkimi rozmowami obsługiwanymi przez ludzi z jednej, uporządkowanej skrzynki. Śledź statusy, przeglądaj historię rozmów i odpowiadaj bezpośrednio, niezależnie od tego, gdzie rozpoczęła się rozmowa.
Przydzielanie rozmów
Kieruj eskalowane rozmowy do odpowiedniego agenta. Przydzielaj je na podstawie dostępności lub kompetencji, aby każda rozmowa trafiła do właściwej osoby we właściwym czasie.
Własne wyzwalacze
Dokładnie określ, kiedy rozmowa powinna zostać przekazana człowiekowi. Wyzwalaj przekazanie na podstawie słów kluczowych, nastroju, intencji lub reguł biznesowych, aby mieć pełną kontrolę nad logiką eskalacji.
Dlaczego przekazywanie do człowieka?
- Przechodź od wsparcia AI do wsparcia ludzkiego bez przerywania rozmowy
- Jedno miejsce na każdą interakcję z klientem
- Dopasuj klientów do osób najlepiej przygotowanych do pomocy
- Inteligentna eskalacja zgodna z Twoimi regułami i intencjami
