- Conversationele AI gebruikt natuurlijke taalverwerking en machine learning om machines mensen te laten begrijpen en erop te laten reageren, en vormt zo de basis voor tools als chatbots en virtuele assistenten.
- Het werkt door gebruikersintentie te herkennen, belangrijke details te extraheren en natuurlijke taalantwoorden te genereren, terwijl het leert van eerdere interacties om zich steeds verder te verbeteren.
- 62% van de consumenten geeft de voorkeur aan chatbots boven menselijke medewerkers.
- Belangrijke voordelen zijn 24/7 beschikbaarheid, schaalbaarheid, gepersonaliseerde ervaringen, kostenbesparing, snelle antwoorden en waardevolle data-inzichten voor bedrijven.
Nu AI-technologieën snel aan populariteit winnen, overwegen steeds meer organisaties conversationele AI om hun resultaten en gebruikerservaring te verbeteren.
Conversationele AI-entiteiten zoals AI-chatbots en AI-agenten zijn breed inzetbaar, van softwareverkoop tot het bieden van emotionele ondersteuning.
Laten we dieper ingaan op de wereld van conversationele AI – inclusief hoe het werkt, praktijkvoorbeelden en hoe je het gebruikt.
Wat is Conversationele AI?
Conversationele AI is een verzameling technologieën waarmee machines menselijke taal kunnen begrijpen en erop kunnen reageren.
Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning wordt conversationele AI ingezet voor AI-agenten, AI-chatbots en AI-assistenten.
Conversationele AI-entiteiten worden vaak gebruikt als spraakassistenten, klantenservicechatbots, informatieagents of chatbots zoals ChatGPT.
Hoe werkt Conversationele AI?
Zie ook: Hoe werkt een AI-chatbot?
Conversationele AI wordt meestal geactiveerd door gebruikersinvoer – wanneer een gebruiker een vraag stelt of een verzoek doet.
De conversationele AI-agent herkent de gebruikersinvoer en de achterliggende intentie (met behulp van natural language understanding), inclusief belangrijke details zoals data of namen.
Zodra het verzoek is begrepen, genereert de AI een natuurlijk en relevant antwoord.
Door voortdurende interacties verfijnt de AI zijn antwoorden, leert van eerdere gesprekken en verbetert zo de nauwkeurigheid en past zich in de loop van de tijd aan de behoeften van de gebruiker aan.
Veelvoorkomende Toepassingen van Conversationele AI
Conversationele AI is zonder twijfel een baanbrekende technologie – maar wat verandert het precies?
Hier zijn 5 voorbeelden van conversationele AI:
1) Klantenservice
80% van de consumenten wil dezelfde 5 dingen uit een klantenservicegesprek – en conversationele AI verbetert ze allemaal.
Conversationele AI wordt vaak ingezet om de digitale klantervaring (CX) te verbeteren. Ze helpen niet alleen om processen op te schalen, maar ondersteunen ook sales- en klantenserviceteams om hun werk beter te doen.
AI-agenten kunnen ervaringen bieden die persoonlijk, vriendelijk en efficiënt aanvoelen – precies wat klanten willen. Sterker nog, 62% van de consumenten gebruikt liever een chatbot dan te wachten op een menselijke medewerker.
2) Sales en leadgeneratie
Een andere veelvoorkomende toepassing van conversationele AI is AI-verkoop en AI-leadgeneratie.
Je kunt AI-leadgeneratie-tools – zoals chatbots en AI-agenten – zien als een medewerker die altijd aan het werk is. Ze kunnen websitebezoekers te woord staan, hun vragen beantwoorden, informatie verzamelen en ze doorverwijzen naar relevante producten of pagina's.
Conversationele AI wordt in elke fase van een AI-verkoopfunnel gebruikt, van bewustwording via advertenties tot opvolging na aankoop.
3) E-commerce
Conversationele AI in e-commerce is populair met reden. Het verbetert de klantervaring met 24/7 bereikbaarheid en persoonlijke aanbevelingen, en maakt orderverwerking efficiënter voor medewerkers.
E-commerce AI-agenten doen vaak het volgende:
- Persoonlijke productaanbevelingen geven
- Bestellingen volgen en updates geven (71% van de consumenten chat liever met een chatbot om de status van een bestelling te checken)
- Herinneringen sturen over achtergelaten winkelwagens
- Promoties sturen op basis van gedrag
4) HR en IT
Conversationele AI-agenten voor intern gebruik worden steeds populairder – chatbots die organisaties voor hun eigen bedrijf bouwen.
HR-chatbots helpen vaak bij onboarding, beheren verlofaanvragen, verwerken vragen over arbeidsvoorwaarden of geven informatie over beleid. Ze zijn vooral handig als enterprise chatbots, omdat grote bedrijven veel HR-verzoeken hebben.
Aan de andere kant kunnen ITSM-chatbots interne IT-verzoeken afhandelen, zoals wachtwoorden resetten of supportvragen behandelen.
6 Voordelen van Conversationele AI
1) 24/7 beschikbaarheid
In tegenstelling tot menselijke medewerkers kan conversationele AI altijd actief zijn, zodat klanten op elk moment antwoord krijgen.
2) Schaalbaarheid
AI kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, waardoor het ideaal is om klantenservice op te schalen zonder extra personeel.
3) Persoonlijke ervaringen
Doordat AI voorkeuren van gebruikers kan analyseren en onthouden, biedt conversationele AI gepersonaliseerde antwoorden en een meer betrokken ervaring.
4) Kostenefficiëntie
Door routinetaken en standaardvragen te automatiseren, dalen de operationele kosten en kunnen menselijke medewerkers zich richten op complexere zaken.
5) Dataverzameling en inzichten
Conversationele AI verzamelt gegevens over klantinteracties, waardoor bedrijven klantgedrag beter begrijpen, knelpunten herkennen en hun strategieën kunnen verbeteren.
6) Snellere reactietijden
AI-gestuurde chatbots reageren direct, waardoor wachttijden afnemen en klanttevredenheid toeneemt.
Onderdelen van Conversationele AI
Conversationele AI bestaat uit verschillende AI-technologieën – dit zijn de belangrijkste.
Kunstmatige intelligentie
Natuurlijk wordt conversationele AI mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie.
In de kern is AI een simulatie van menselijke intelligentie, gebruikt om taken uit te voeren die voorheen menselijk denkwerk vereisten.
Conversationele AI richt zich specifiek op het begrijpen en genereren van mensachtige dialogen.
Natural language processing
Natuurlijke taalverwerking (NLP) is een tak van kunstmatige intelligentie die zich richt op de interactie tussen computers en mensen via natuurlijke taal.
Het stelt machines in staat om menselijke taal te begrijpen, interpreteren en genereren op een manier die betekenisvol en bruikbaar is.
Generatieve AI
Generatieve AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die nieuwe content genereert – zoals tekst, afbeeldingen, video of muziek.
Bij conversationele AI wordt meestal tekst gegenereerd, maar in gespecialiseerde contexten kunnen ook afbeeldingen of video's worden gegenereerd.
Beste Conversationele AI-platforms
De makkelijkste manier om conversationele AI toe te passen – privé of zakelijk – is via een AI-platform.
Conversationele AI-platforms maken het opzetten van AI eenvoudiger en versnellen de ontwikkeling, maar de juiste keuze is belangrijk.
Bij het kiezen uit de beste AI-platforms is het belangrijk dat je een platform kiest dat aansluit bij jouw behoeften.
Belangrijke functies om op te letten zijn:
- Naadloze integratie met CRM's, analysetools en andere systemen
- Schaalbaarheid
- Geavanceerde analyses
- Ondersteuning voor meerdere kanalen, zodat je kunt inzetten op web, sociale media en berichtenapps zoals WhatsApp
- Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden
Ontwikkel een Unieke Conversationele AI-agent
Botpress is een platform voor het bouwen van geavanceerde chatbots en AI-agenten.
Het is eindeloos uitbreidbaar en integreert met alles. De mogelijkheden zijn grenzeloos.
Met hoge beveiligingsstandaarden, een ingebouwde bibliotheek met integraties en sjablonen, en autonoom intelligente botbouw, is Botpress de beste manier om AI-chatbots te bouwen.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Veelgestelde vragen
Is conversationele AI hetzelfde als generatieve AI?
Nee, conversationele AI is een bredere categorie die technologieën zoals NLP en dialoogbeheer omvat, terwijl generatieve AI specifiek verwijst naar modellen die content creëren, zoals antwoorden in een gesprek. Generatieve AI kan een onderdeel zijn van conversationele AI, maar ze zijn niet hetzelfde.
Hoe verschilt conversationele AI van een virtuele assistent zoals Siri of Alexa?
Virtuele assistenten zoals Siri of Alexa zijn specifieke toepassingen van conversationele AI met beperkte, vooraf gedefinieerde mogelijkheden, terwijl conversationele AI op maat kan worden gemaakt voor een breed scala aan taken in verschillende sectoren, met meer flexibiliteit en domeinspecifieke intelligentie.
Kan ik conversationele AI integreren in mijn bestaande mobiele app of website?
Ja, de meeste conversationele AI-platforms bieden SDK's, API's of widgets waarmee je eenvoudig kunt integreren in websites, mobiele apps of berichtenplatforms.
Hoe schrijf je effectieve prompts of scripts voor AI-chatbots?
Effectieve prompts voor AI-chatbots moeten duidelijk, gebruiksvriendelijk en doelgericht zijn. Bij het schrijven van goede scripts voor AI-chatbots is het belangrijk om in te spelen op de behoeften van de gebruiker, het gesprek op een natuurlijke manier te sturen en aan te sluiten bij de toon en het doel van de chatbot.
Welke toegankelijkheidsfuncties moeten worden overwogen voor conversationele AI?
Enkele toegankelijkheidsfuncties die belangrijk zijn voor conversationele AI zijn: compatibiliteit met schermlezers, ondersteuning voor spraakinput en -output, navigatie via het toetsenbord en het gebruik van eenvoudige, inclusieve taal om gebruikers met verschillende mogelijkheden te ondersteunen.
.webp)
