Gabay sa Conversational AI sa 2025

1) Suporta sa customer

Gusto ng 80% ng mga consumer ang parehong 5 bagay mula sa isang pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer – at pinapahusay ng AI sa pakikipag-usap ang lahat ng lima.

Ang pakikipag-usap na AI ay karaniwang ginagamit para sa pagpapahusay ng digital customer experience (CX). Hindi lang sila makakatulong sa pagpapalawak ng mga operasyon, ngunit maaari silang tumulong sa mga sales team at customer rep na gawin ang kanilang trabaho nang mas mahusay.

Ang mga ahente ng AI ay maaaring magbigay ng mga karanasang personal, palakaibigan, at mahusay – kung ano mismo ang gusto ng mga customer. Sa katunayan, 62% ng mga consumer ang mas gugustuhin na gumamit ng chatbot kaysa maghintay ng human service rep.

2) Pagbebenta at pagbuo ng lead

Ang isa pang karaniwang gamit para sa pakikipag-usap na AI ay ang mga benta ng AI at pagbuo ng lead ng AI. 

Maaari mong isipin ang mga tool sa pagbuo ng AI lead – tulad ng mga chatbot at mga ahente ng AI – bilang isang empleyado na nagtatrabaho sa lahat ng oras. Maaari silang makipag-ugnayan sa mga bisita sa website, pagsagot sa kanilang mga tanong, pangangalap ng kanilang impormasyon, at pagdidirekta sa kanila sa mga nauugnay na produkto o pahina.

Ginagamit ang pakikipag-usap na AI sa bawat yugto ng isang funnel ng benta ng AI , mula sa kamalayan sa pag-advertise hanggang sa pag-follow up sa customer pagkatapos ng pagbili. 

Naglalagay ng mga Ahente ng AI?

Basahin ang aming Blueprint para sa AI Agent Implementation

Basahin Ngayon

Ang pag-access ay palaging libre

3) E-commerce

Ang pakikipag-usap na AI sa e-commerce ay sikat sa isang kadahilanan. Pinapabuti nito ang karanasan ng customer sa 24/7 na pag-access at mga personalized na rekomendasyon, at maaari nitong i-streamline ang pagpoproseso ng order para sa mga empleyado.

Ang mga ahente ng E-commerce AI ay madalas na:

• Magbigay ng mga personalized na suhestiyon sa produkto
• Subaybayan at magbigay ng mga update sa mga order ( 71% ng mga mamimili ay mas gustong makipag-chat sa isang chatbot kapag tinitingnan ang katayuan ng isang order)
• Magpadala ng mga follow-up tungkol sa pag-abandona sa cart
• Magpadala ng mga pag-promote na nakabatay sa gawi

4) HR at IT

Sa pagtaas ng katanyagan ay ang mga nakikipag-usap na ahente ng AI para sa panloob na paggamit - mga chatbot na binuo ng mga organisasyon para sa kanilang mga kumpanya. 

Ang mga chatbot ng HR ay kadalasang tumutulong sa onboarding, namamahala sa mga kahilingan sa bakasyon, nagpoproseso ng mga katanungan sa benepisyo, o nagbibigay ng impormasyon sa patakaran. Lalo na kapaki-pakinabang ang mga ito bilang mga chatbot ng enterprise , dahil ang malalaking kumpanya ay may mataas na dami ng mga kahilingan sa HR. 

Sa kabilang banda, ang mga chatbot ng ITSM ay maaaring magbigay ng kaluwagan para sa mga panloob na kahilingan sa IT, tulad ng pag-reset ng mga password o paghawak ng mga kahilingan sa suporta.

1) 24/7 availability

Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang pakikipag-usap na AI ay maaaring gumana sa buong orasan, na tinitiyak na ang mga customer ay makakakuha ng mga sagot anumang oras na kailangan nila.

2) Scalability

Maaaring pangasiwaan ng AI ang maraming pakikipag-ugnayan nang sabay-sabay, na ginagawa itong perpekto para sa pag-scale ng suporta sa customer nang hindi tumataas ang mga gastos sa staffing.

3) Mga personalized na karanasan

Gamit ang kakayahang suriin at tandaan ang mga kagustuhan ng user, ang pakikipag-usap na AI ay nagbibigay ng mga iniangkop na tugon, na lumilikha ng mas nakakaengganyo at kasiya-siyang karanasan.

4) Episyente sa gastos

Ang pag-automate ng mga nakagawiang gawain at pagtatanong ay maaaring magpababa ng mga gastos sa pagpapatakbo, na nagpapalaya sa mga ahente ng tao na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.

5) Pangongolekta ng data at mga insight

Ang pakikipag-usap na AI ay nangangalap ng data sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na tumutulong sa mga negosyo na mas maunawaan ang gawi ng customer, tukuyin ang mga punto ng sakit, at pinuhin ang kanilang mga diskarte.

6) Mas mabilis na oras ng pagtugon

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay agad na tumutugon, binabawasan ang mga oras ng paghihintay at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.

Artipisyal na katalinuhan

Siyempre ang pakikipag-usap na AI ay ginawang posible sa pamamagitan ng artificial intelligence. 

Sa kaibuturan nito, ang AI ay isang simulation ng katalinuhan ng tao, na ginagamit upang makumpleto ang mga gawain na dati nang nangangailangan ng katalinuhan ng tao. 

Ang pakikipag-usap na AI ay AI na nagtutuon sa pag-unawa at pagbuo ng mala-tao na diyalogo. 

Natural na pagproseso ng wika

Ang natural language processing (NLP) ay isang sangay ng artificial intelligence na nakatuon sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga computer at tao sa pamamagitan ng natural na wika. 

Nagbibigay-daan ito sa mga makina na maunawaan, mabigyang-kahulugan, at makabuo ng wika ng tao sa paraang parehong makabuluhan at kapaki-pakinabang.

Generative AI

Ang Generative AI ay isang uri ng artificial intelligence na bumubuo ng bagong content – tulad ng text, mga larawan, video, o musika.

Sa kaso ng AI sa pakikipag-usap, kadalasang bumubuo ito ng text, ngunit maaari ding bumuo ng mga larawan o video sa mga espesyal na konteksto.