- Gumagamit ang Conversational AI ng natural language processing at machine learning para magawang maintindihan at tumugon ng parang tao ang mga makina, na siyang nagpapagana sa mga kasangkapan mula chatbot hanggang virtual assistant.
- Gumagana ito sa pamamagitan ng pagkilala sa layunin ng gumagamit, pagkuha ng mahahalagang detalye, at pagbuo ng natural na tugon habang natututo mula sa mga nakaraang interaksyon para lalong gumaling sa paglipas ng panahon.
- 62% ng mga konsumer ay mas gusto ang chatbot kaysa sa human representative.
- Pangunahing benepisyo nito ang 24/7 na serbisyo, kakayahang mag-scale, personalisadong karanasan, pagtitipid sa gastos, mabilis na tugon, at mahalagang datos para sa mga negosyo.
Habang mabilis na lumalawak ang paggamit ng AI, mas maraming organisasyon ang nag-iisip na gumamit ng conversational AI para mapabuti ang kanilang kita at karanasan ng gumagamit.
Ang mga Conversational AI tulad ng AI chatbot at AI agent ay maaaring gamitin sa napakaraming paraan, mula sa pagbebenta ng software hanggang sa pagbibigay ng emosyonal na suporta.
Tuklasin natin ang mundo ng conversational AI – paano ito gumagana, mga halimbawa, at paano ito gamitin.
Ano ang Conversational AI?
Ang Conversational AI ay koleksyon ng mga teknolohiya na nagpapahintulot sa mga makina na maintindihan at tumugon sa wikang tao.
Sa pamamagitan ng natural language processing (NLP) at machine learning, ginagamit ang conversational AI para paganahin ang AI agent, AI chatbot, at AI assistant.
Karaniwang ginagamit ang mga Conversational AI bilang voice assistant, customer support chatbot, information retrieval agent, o chatbot tulad ng ChatGPT.
Paano Gumagana ang Conversational AI?
Tingnan din: Paano gumagana ang AI chatbot?
Karaniwang naia-activate ang conversational AI sa input ng user – kapag may tanong o hiling ang isang tao.
Kinilala ng conversational AI agent ang input at layunin ng user (gamit ang natural language understanding), kabilang ang mahahalagang detalye tulad ng petsa o pangalan.
Kapag naintindihan na ang hiling, bumubuo ang AI ng natural na wika na parang kausap mo talaga.
Sa tuloy-tuloy na interaksyon, pinapahusay ng AI ang mga tugon nito, natututo mula sa mga nakaraang usapan para mas tumugma sa pangangailangan ng user.
Karaniwang Paggamit ng Conversational AI
Walang duda na makabago ang Conversational AI – pero ano nga ba ang binabago nito?
Narito ang 5 halimbawa ng conversational AI:
1) Customer support
80% ng mga konsumer ay gusto ng parehong 5 bagay mula sa customer service – at pinapahusay ng conversational AI ang lahat ng ito.
Karaniwang ginagamit ang Conversational AI para mapabuti ang digital customer experience (CX). Hindi lang nito kayang palakihin ang operasyon, kundi nakakatulong din ito sa sales team at customer rep na mas magampanan ang kanilang trabaho.
Maaaring magbigay ang AI agent ng karanasang personal, magiliw, at episyente – eksaktong hinahanap ng mga customer. Sa katunayan, 62% ng mga konsumer ay mas pipiliin ang chatbot kaysa maghintay sa human service rep.
2) Sales at lead generation
Isa pang karaniwang gamit ng conversational AI ay ang AI sales at AI lead generation.
Maaaring ituring ang AI lead generation tools – tulad ng chatbot at AI agent – na parang empleyadong nagtatrabaho 24/7. Nakikipag-usap sila sa mga bisita ng website, sumasagot sa tanong, kumukuha ng impormasyon, at nagdadala sa tamang produkto o pahina.
Ginagamit ang conversational AI sa bawat yugto ng AI sales funnel, mula sa pagpapakilala ng brand hanggang sa pag-follow up sa customer pagkatapos bumili.
3) E-commerce
Sikat ang Conversational AI sa e-commerce dahil pinapabuti nito ang karanasan ng customer gamit ang 24/7 na access at personalisadong rekomendasyon, at pinapadali rin nito ang pagproseso ng order para sa mga empleyado.
Kadalasang ginagawa ng mga e-commerce AI agent ang mga sumusunod:
- Nagbibigay ng personalisadong rekomendasyon ng produkto
- Nagmo-monitor at nagbibigay ng update sa mga order (71% ng mga konsumer ay mas gustong makipag-chat sa chatbot para alamin ang status ng order)
- Nagpapadala ng follow-up tungkol sa pag-abandona ng cart
- Nagpapadala ng mga promosyon batay sa kilos ng user
4) HR at IT
Patuloy na sumisikat ang mga conversational AI agent para sa panloob na gamit – mga chatbot na ginawa ng mga organisasyon para sa kanilang mga kumpanya.
Kadalasang tumutulong ang HR chatbot sa onboarding, pamamahala ng mga kahilingan sa leave, pagproseso ng mga tanong tungkol sa benepisyo, o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga polisiya. Lalo silang kapaki-pakinabang bilang enterprise chatbot, lalo na sa malalaking kumpanya na maraming HR request.
Samantala, ang ITSM chatbot ay nakakatulong sa mga internal IT request, tulad ng pag-reset ng password o paghawak ng support request.
6 na Benepisyo ng Conversational AI
1) 24/7 na serbisyo
Hindi tulad ng tao, kayang magtrabaho ng conversational AI anumang oras, kaya laging may sagot ang mga customer kapag kailangan nila.
2) Scalability
Kayang sabay-sabay na humawak ng maraming usapan ang AI, kaya mainam ito para palakihin ang customer support nang hindi nadaragdagan ang gastos sa tao.
3) Personalisadong karanasan
Dahil kayang suriin at tandaan ng conversational AI ang mga gusto ng user, nagbibigay ito ng tugon na akma at mas nakaka-engganyo.
4) Pagtitipid sa gastos
Sa pag-aautomat ng mga paulit-ulit na gawain at tanong, nababawasan ang gastos sa operasyon at mas makakapagpokus ang mga tao sa mas mahahalagang bagay.
5) Pagkuha ng datos at kaalaman
Kinokolekta ng conversational AI ang datos mula sa interaksyon ng customer, kaya mas nauunawaan ng negosyo ang kilos ng customer, natutukoy ang problema, at napapahusay ang estratehiya.
6) Mas mabilis na tugon
Agad na tumutugon ang AI-powered chatbot, kaya nababawasan ang paghihintay at tumataas ang kasiyahan ng customer.
Mga Bahagi ng Conversational AI
Binubuo ang Conversational AI ng iba’t ibang teknolohiya ng AI – narito ang ilan sa pinakamahalaga.
Artificial intelligence
Siyempre, posible ang conversational AI dahil sa artificial intelligence.
Sa pinakapayak, ang AI ay pagsasagawa ng mga gawain na dati ay nangangailangan ng katalinuhan ng tao.
Ang Conversational AI ay AI na nakatuon sa pag-unawa at pagbuo ng usapang parang tao.
Natural language processing
Ang Natural language processing (NLP) ay sangay ng artificial intelligence na nakatuon sa ugnayan ng computer at tao gamit ang natural na wika.
Pinapahintulutan nitong maintindihan, maipaliwanag, at makabuo ng wika ng tao ang mga makina sa paraang makabuluhan at kapaki-pakinabang.
Generative AI
Ang Generative AI ay uri ng artificial intelligence na lumilikha ng bagong nilalaman – tulad ng teksto, larawan, video, o musika.
Sa kaso ng conversational AI, kadalasang teksto ang nililikha nito, pero maaari ring larawan o video sa mga espesyal na gamit.
Pinakamahuhusay na Conversational AI Platform
Ang pinakamadaling paraan para magamit ang conversational AI—sa iyong personal na buhay o sa mga propesyonal na gawain—ay ang gumamit ng AI platform.
Pinapadali ng conversational AI platform ang pag-setup ng AI at mabilis na makapagsimula, pero mahalaga pa ring pumili ng tamang platform.
Kapag pumipili mula sa pinakamagagandang AI platform, siguraduhing tugma ito sa iyong pangangailangan.
Mga pangunahing tampok na dapat hanapin:
- Madaling integrasyon sa CRM, analytics tool, at iba pang sistema
- Kakayahang lumaki
- Advanced na analytics
- Suporta sa maraming channel, para maipamahagi sa web, social media, at messaging app tulad ng WhatsApp
- Malawak na opsyon sa pag-customize
Maglunsad ng Natatanging Conversational AI Agent
Ang Botpress ay isang plataporma para sa paggawa ng mga makabagong chatbot at AI agent.
Walang katapusang maaaring idagdag, at kayang ikabit sa kahit anong sistema. Walang hanggan ang mga oportunidad.
Sa mataas na pamantayan ng seguridad, built-in na library ng mga integration at template, at awtomatikong matalinong paggawa ng bot, ang Botpress ang pinakamabisang paraan para gumawa ng AI chatbots.
Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.
FAQs
Magkapareho ba ang conversational AI at generative AI?
Hindi, mas malawak ang saklaw ng conversational AI dahil kabilang dito ang mga teknolohiya tulad ng NLP at pamamahala ng usapan, samantalang ang generative AI ay tumutukoy sa mga modelong lumilikha ng nilalaman, gaya ng mga sagot sa isang usapan. Maaaring bahagi ng conversational AI ang generative AI, pero magkaiba sila.
Paano naiiba ang conversational AI sa mga virtual assistant tulad ng Siri o Alexa?
Ang mga virtual assistant tulad ng Siri o Alexa ay tiyak na aplikasyon ng conversational AI na may limitadong, paunang itinakdang kakayahan, samantalang ang conversational AI ay maaaring idisenyo para sa iba’t ibang gawain sa iba’t ibang industriya, kaya mas flexible at mas angkop sa partikular na larangan.
Maaari ko bang isama ang conversational AI sa kasalukuyan kong mobile app o website?
Oo, karamihan sa mga conversational AI platform ay may mga SDK, API, o widget na nagpapadali ng pagsasama sa mga website, mobile app, o messaging platform.
Paano sumulat ng epektibong prompt o script para sa AI chatbot?
Ang epektibong prompt para sa AI chatbot ay dapat malinaw, nakatuon sa gumagamit, at may tiyak na layunin. Sa paggawa ng script para sa AI chatbot, mahalagang isaalang-alang ang pangangailangan ng gumagamit, natural na daloy ng usapan, at pagkakatugma sa tono at layunin ng chatbot.
Anong mga accessibility feature ang dapat isaalang-alang para sa conversational AI?
Ilan sa mga accessibility feature na dapat isaalang-alang para sa conversational AI ay: tiyaking compatible ito sa mga screen reader, may suporta para sa voice input/output, maaaring gamitin gamit ang keyboard, at gumamit ng simple at inklusibong wika para matugunan ang mga gumagamit na may iba’t ibang kakayahan.
