- Trí tuệ nhân tạo đàm thoại sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy học để cho phép máy móc hiểu và phản hồi như con người, hỗ trợ các công cụ từ chatbot đến trợ lý ảo.
- Nó hoạt động bằng cách nhận dạng ý định của người dùng, trích xuất các chi tiết quan trọng và tạo ra phản hồi ngôn ngữ tự nhiên trong khi học hỏi từ các tương tác trước đây để cải thiện theo thời gian.
- 62% người tiêu dùng thích chatbot hơn nhân viên tư vấn.
- Những lợi ích chính bao gồm khả năng hoạt động 24/7, khả năng mở rộng, trải nghiệm cá nhân hóa, tiết kiệm chi phí, phản hồi nhanh và thông tin chi tiết về dữ liệu có giá trị cho doanh nghiệp.
Khi công nghệ AI nhanh chóng trở nên phổ biến, ngày càng nhiều tổ chức cân nhắc sử dụng AI đàm thoại để tăng lợi nhuận và trải nghiệm của người dùng.
Các thực thể AI đàm thoại như chatbot AI và tác nhân AI có thể được sử dụng trong vô số trường hợp, từ bán phần mềm đến cung cấp hỗ trợ về mặt cảm xúc.
Hãy cùng khám phá thế giới AI đàm thoại – bao gồm cách thức hoạt động, ví dụ thực tế và cách sử dụng.
AI đàm thoại là gì?
AI đàm thoại là tập hợp các công nghệ cho phép máy móc hiểu và phản hồi ngôn ngữ của con người.
Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học, AI đàm thoại được sử dụng để hỗ trợ các tác nhân AI, chatbot AI và trợ lý AI .
Các thực thể AI đàm thoại thường được sử dụng làm trợ lý giọng nói, chatbot hỗ trợ khách hàng , tác nhân truy xuất thông tin hoặc chatbot như ChatGPT .
AI đàm thoại hoạt động như thế nào?

Xem thêm: Chatbot AI hoạt động như thế nào?
AI đàm thoại thường được kích hoạt khi người dùng nhập dữ liệu – người dùng đặt câu hỏi hoặc đưa ra yêu cầu.
Tác nhân AI đàm thoại xác định thông tin đầu vào của người dùng và mục đích đằng sau thông tin đó (sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên ), bao gồm các chi tiết chính như ngày tháng hoặc tên.
Khi hiểu được yêu cầu, AI sẽ tạo ra ngôn ngữ tự nhiên mang tính đàm thoại và phù hợp.
Thông qua các tương tác liên tục, AI sẽ tinh chỉnh phản hồi của mình, học hỏi từ các trao đổi trước đó để cải thiện độ chính xác và thích ứng với nhu cầu của người dùng theo thời gian.
Các trường hợp sử dụng phổ biến của AI đàm thoại

AI đàm thoại chắc chắn là một công nghệ mang tính chuyển đổi – nhưng chính xác thì nó đang chuyển đổi điều gì?
Dưới đây là 5 ví dụ về AI đàm thoại:
1) Hỗ trợ khách hàng
80% người tiêu dùng mong muốn 5 điều giống nhau từ tương tác dịch vụ khách hàng – và AI đàm thoại nâng cao cả năm điều đó.
AI đàm thoại thường được sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX). Chúng không chỉ có thể giúp mở rộng quy mô hoạt động mà còn có thể hỗ trợ đội ngũ bán hàng và đại diện khách hàng thực hiện công việc của mình tốt hơn nữa.
Các tác nhân AI có thể cung cấp những trải nghiệm mang tính cá nhân, thân thiện và hiệu quả – chính xác là những gì khách hàng mong muốn. Trên thực tế, 62% người tiêu dùng muốn sử dụng chatbot hơn là chờ đợi nhân viên dịch vụ là con người.
2) Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng
Một ứng dụng phổ biến khác của AI đàm thoại là bán hàng bằng AI và tạo khách hàng tiềm năng bằng AI.
Bạn có thể nghĩ về các công cụ tạo khách hàng tiềm năng AI – như chatbot và tác nhân AI – như một nhân viên làm việc suốt ngày đêm. Họ có thể tương tác với khách truy cập trang web, trả lời câu hỏi của họ, thu thập thông tin của họ và hướng dẫn họ đến các sản phẩm hoặc trang có liên quan.
AI đàm thoại được sử dụng ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng AI , từ nhận thức về quảng cáo đến theo dõi khách hàng sau khi mua hàng.
3) Thương mại điện tử
AI đàm thoại trong thương mại điện tử được ưa chuộng vì một lý do. Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng với quyền truy cập 24/7 và các đề xuất được cá nhân hóa, đồng thời có thể hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng cho nhân viên.
Các tác nhân AI thương mại điện tử thường:
- Cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
- Theo dõi và cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng ( 71% người tiêu dùng thích trò chuyện với chatbot khi kiểm tra trạng thái đơn hàng)
- Gửi thông báo theo dõi về việc bỏ giỏ hàng
- Gửi khuyến mại dựa trên hành vi
4) Nhân sự và CNTT
Các tác nhân AI đàm thoại để sử dụng nội bộ – các chatbot được các tổ chức xây dựng cho công ty của họ đang ngày càng trở nên phổ biến.
Các chatbot HR thường hỗ trợ việc tuyển dụng, quản lý yêu cầu nghỉ phép, xử lý các yêu cầu phúc lợi hoặc cung cấp thông tin chính sách. Chúng đặc biệt hữu ích như các chatbot doanh nghiệp , vì các công ty lớn có khối lượng yêu cầu HR lớn.
Mặt khác, chatbot ITSM có thể hỗ trợ các yêu cầu CNTT nội bộ, như đặt lại mật khẩu hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ.
6 lợi ích của AI đàm thoại

1) Sẵn sàng phục vụ 24/7
Không giống như các tác nhân con người, AI đàm thoại có thể hoạt động suốt ngày đêm, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời bất cứ khi nào họ cần.
2) Khả năng mở rộng
AI có thể xử lý nhiều tương tác cùng lúc, lý tưởng để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng mà không làm tăng chi phí nhân sự.
3) Trải nghiệm cá nhân
Với khả năng phân tích và ghi nhớ sở thích của người dùng, AI đàm thoại cung cấp các phản hồi phù hợp, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thỏa mãn hơn.
4) Hiệu quả chi phí
Tự động hóa các nhiệm vụ và yêu cầu thường xuyên có thể giảm chi phí hoạt động, giải phóng nhân viên để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
5) Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết
AI đàm thoại thu thập dữ liệu về tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xác định điểm khó khăn và tinh chỉnh chiến lược của họ.
6) Thời gian phản hồi nhanh hơn
Các chatbot hỗ trợ AI phản hồi ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các thành phần của AI đàm thoại

AI đàm thoại bao gồm một số công nghệ AI khác nhau – sau đây là một số công nghệ thiết yếu nhất.
Trí tuệ nhân tạo
Tất nhiên AI đàm thoại có thể thực hiện được nhờ trí tuệ nhân tạo.
Về bản chất, AI là sự mô phỏng trí thông minh của con người, được sử dụng để hoàn thành các nhiệm vụ mà trước đây đòi hỏi nhận thức của con người.
AI đàm thoại là AI tập trung vào việc hiểu và tạo ra cuộc đối thoại giống con người.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo tập trung vào sự tương tác giữa máy tính và con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên.
Nó cho phép máy móc hiểu, giải thích và tạo ra ngôn ngữ của con người theo cách vừa có ý nghĩa vừa hữu ích.
Generative AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới – như văn bản, hình ảnh, video hoặc âm nhạc.
Trong trường hợp AI đàm thoại, nó thường tạo ra văn bản, nhưng cũng có thể tạo ra hình ảnh hoặc video trong các bối cảnh chuyên biệt.
Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất
Cách dễ nhất để triển khai AI đàm thoại – trong cuộc sống cá nhân hoặc quy trình làm việc chuyên nghiệp của bạn – là sử dụng nền tảng AI.
Nền tảng AI đàm thoại giúp đơn giản hóa quá trình thiết lập AI và có thể thúc đẩy quá trình phát triển, nhưng việc lựa chọn nền tảng phù hợp mới là điều quan trọng.
Khi lựa chọn giữa các nền tảng AI tốt nhất , hãy đảm bảo bạn chọn nền tảng đáp ứng được nhu cầu cá nhân của mình.
Các tính năng chính cần chú ý bao gồm:
- Tích hợp liền mạch với CRM, công cụ phân tích và các hệ thống khác
- Khả năng mở rộng
- Phân tích nâng cao
- Hỗ trợ đa kênh, vì vậy bạn có thể triển khai trên web, phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp
- Tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi
Triển khai một tác nhân AI đàm thoại độc đáo
Botpress là nền tảng để xây dựng chatbot và tác nhân AI thế hệ tiếp theo.
Nó có khả năng mở rộng vô hạn và tích hợp với mọi thứ. Các cơ hội là vô tận.
Với các tiêu chuẩn bảo mật cao, thư viện tích hợp và mẫu tích hợp sẵn, cùng khả năng xây dựng bot thông minh tự động, Botpress là cách tốt nhất để xây dựng chatbot AI.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
AI đàm thoại có giống với AI tạo ra không?
Không, AI đàm thoại là một phạm trù rộng hơn bao gồm các công nghệ như NLP và quản lý đối thoại, trong khi AI tạo sinh cụ thể đề cập đến các mô hình tạo nội dung, chẳng hạn như phản hồi trong cuộc trò chuyện. AI tạo sinh có thể là một thành phần của AI đàm thoại, nhưng chúng không giống nhau.
AI đàm thoại khác với trợ lý ảo như Siri hoặc Alexa như thế nào?
Trợ lý ảo như Siri hay Alexa là những ứng dụng cụ thể của AI đàm thoại với khả năng hạn chế được xác định trước, trong khi AI đàm thoại có thể được xây dựng riêng cho nhiều tác vụ khác nhau trong nhiều ngành, mang lại sự linh hoạt hơn và trí thông minh dành riêng cho từng lĩnh vực.
Tôi có thể tích hợp AI đàm thoại vào ứng dụng di động hoặc trang web hiện tại của mình không?
Có, hầu hết các nền tảng AI đàm thoại đều cung cấp SDK, API hoặc tiện ích cho phép tích hợp dễ dàng vào trang web, ứng dụng di động hoặc nền tảng nhắn tin.
Làm thế nào để viết lời nhắc hoặc kịch bản hiệu quả cho chatbot AI?
Lời nhắc hiệu quả cho chatbot AI phải rõ ràng, tập trung vào người dùng và hướng đến mục tiêu. Để viết kịch bản hiệu quả cho chatbot AI, dự đoán nhu cầu của người dùng, hướng dẫn cuộc trò chuyện một cách tự nhiên và phù hợp với tông điệu và mục đích của chatbot là những cân nhắc quan trọng.
Những tính năng trợ năng nào cần được cân nhắc cho AI đàm thoại?
Một số tính năng trợ năng cần được cân nhắc cho AI đàm thoại bao gồm: đảm bảo khả năng tương thích với trình đọc màn hình, hỗ trợ nhập/xuất bằng giọng nói, điều hướng bằng bàn phím và sử dụng ngôn ngữ đơn giản, toàn diện để phù hợp với người dùng có nhiều khả năng khác nhau.