.webp)
Khi công nghệ AI nhanh chóng trở nên phổ biến, ngày càng nhiều tổ chức cân nhắc sử dụng AI đàm thoại để tăng lợi nhuận và trải nghiệm của người dùng.
Các thực thể AI đàm thoại như chatbot AI và tác nhân AI có thể được sử dụng trong vô số trường hợp, từ bán phần mềm đến cung cấp hỗ trợ về mặt cảm xúc.
Hãy cùng khám phá thế giới AI đàm thoại – bao gồm cách thức hoạt động, ví dụ thực tế và cách sử dụng.
AI đàm thoại là gì?
AI đàm thoại là tập hợp các công nghệ cho phép máy móc hiểu và phản hồi ngôn ngữ của con người.
Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học, AI đàm thoại được sử dụng để hỗ trợ các tác nhân AI, chatbot AI và trợ lý AI .
Các thực thể AI đàm thoại thường được sử dụng làm trợ lý giọng nói, chatbot hỗ trợ khách hàng , tác nhân truy xuất thông tin hoặc chatbot như ChatGPT .
AI đàm thoại hoạt động như thế nào?
Xem thêm: Chatbot AI hoạt động như thế nào?
AI đàm thoại thường được kích hoạt khi người dùng nhập dữ liệu – người dùng đặt câu hỏi hoặc đưa ra yêu cầu.
Tác nhân AI đàm thoại xác định thông tin đầu vào của người dùng và mục đích đằng sau thông tin đó (sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên ), bao gồm các chi tiết chính như ngày tháng hoặc tên.
Khi hiểu được yêu cầu, AI sẽ tạo ra ngôn ngữ tự nhiên mang tính đàm thoại và phù hợp.
Thông qua các tương tác liên tục, AI sẽ tinh chỉnh phản hồi của mình, học hỏi từ các trao đổi trước đó để cải thiện độ chính xác và thích ứng với nhu cầu của người dùng theo thời gian.
Các trường hợp sử dụng phổ biến của AI đàm thoại
AI đàm thoại chắc chắn là một công nghệ mang tính chuyển đổi – nhưng chính xác thì nó đang chuyển đổi điều gì?
Dưới đây là 5 ví dụ về AI đàm thoại:
1) Hỗ trợ khách hàng
80% người tiêu dùng mong muốn 5 điều giống nhau từ tương tác dịch vụ khách hàng – và AI đàm thoại nâng cao cả năm điều đó.
AI đàm thoại thường được sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX). Chúng không chỉ có thể giúp mở rộng quy mô hoạt động mà còn có thể hỗ trợ đội ngũ bán hàng và đại diện khách hàng thực hiện công việc của mình tốt hơn nữa.
Các tác nhân AI có thể cung cấp những trải nghiệm mang tính cá nhân, thân thiện và hiệu quả – chính xác là những gì khách hàng mong muốn. Trên thực tế, 62% người tiêu dùng muốn sử dụng chatbot hơn là chờ đợi nhân viên dịch vụ là con người.
2) Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng
Một ứng dụng phổ biến khác của AI đàm thoại là tác nhân AI cho mục đích bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng bằng AI.
Bạn có thể nghĩ về các công cụ tạo khách hàng tiềm năng AI – như chatbot và tác nhân AI – như một nhân viên làm việc suốt ngày đêm. Họ có thể tương tác với khách truy cập trang web, trả lời câu hỏi của họ, thu thập thông tin của họ và hướng dẫn họ đến các sản phẩm hoặc trang có liên quan.
AI đàm thoại được sử dụng ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng AI , từ nhận thức về quảng cáo đến theo dõi khách hàng sau khi mua hàng.
3) Thương mại điện tử
AI đàm thoại trong thương mại điện tử được ưa chuộng vì một lý do. Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng với quyền truy cập 24/7 và các đề xuất được cá nhân hóa, đồng thời có thể hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng cho nhân viên.
Các tác nhân AI thương mại điện tử thường:
- Cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
- Theo dõi và cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng ( 71% người tiêu dùng thích trò chuyện với chatbot khi kiểm tra trạng thái đơn hàng)
- Gửi thông báo theo dõi về việc bỏ giỏ hàng
- Gửi khuyến mại dựa trên hành vi
4) Nhân sự và CNTT
Các tác nhân AI đàm thoại để sử dụng nội bộ – các chatbot được các tổ chức xây dựng cho công ty của họ đang ngày càng trở nên phổ biến.
Các chatbot HR thường hỗ trợ việc tuyển dụng, quản lý yêu cầu nghỉ phép, xử lý các yêu cầu phúc lợi hoặc cung cấp thông tin chính sách. Chúng đặc biệt hữu ích như các chatbot doanh nghiệp , vì các công ty lớn có khối lượng yêu cầu HR lớn.
Mặt khác, chatbot ITSM có thể hỗ trợ các yêu cầu CNTT nội bộ, như đặt lại mật khẩu hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ.
6 lợi ích của AI đàm thoại
1) Sẵn sàng phục vụ 24/7
Không giống như các tác nhân con người, AI đàm thoại có thể hoạt động suốt ngày đêm, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời bất cứ khi nào họ cần.
2) Khả năng mở rộng
AI có thể xử lý nhiều tương tác cùng lúc, lý tưởng để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng mà không làm tăng chi phí nhân sự.
3) Trải nghiệm cá nhân
Với khả năng phân tích và ghi nhớ sở thích của người dùng, AI đàm thoại cung cấp các phản hồi phù hợp, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thỏa mãn hơn.
4) Hiệu quả chi phí
Tự động hóa các nhiệm vụ và yêu cầu thường xuyên có thể giảm chi phí hoạt động, giải phóng nhân viên để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
5) Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết
AI đàm thoại thu thập dữ liệu về tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xác định điểm khó khăn và tinh chỉnh chiến lược của họ.
6) Thời gian phản hồi nhanh hơn
Các chatbot hỗ trợ AI phản hồi ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các thành phần của AI đàm thoại
AI đàm thoại bao gồm một số công nghệ AI khác nhau – sau đây là một số công nghệ thiết yếu nhất.
Trí tuệ nhân tạo
Tất nhiên AI đàm thoại có thể thực hiện được nhờ trí tuệ nhân tạo.
Về bản chất, AI là sự mô phỏng trí thông minh của con người, được sử dụng để hoàn thành các nhiệm vụ mà trước đây đòi hỏi nhận thức của con người.
AI đàm thoại là AI tập trung vào việc hiểu và tạo ra cuộc đối thoại giống con người.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo tập trung vào sự tương tác giữa máy tính và con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên.
Nó cho phép máy móc hiểu, giải thích và tạo ra ngôn ngữ của con người theo cách vừa có ý nghĩa vừa hữu ích.
Generative AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới – như văn bản, hình ảnh, video hoặc âm nhạc.
Trong trường hợp AI đàm thoại, nó thường tạo ra văn bản, nhưng cũng có thể tạo ra hình ảnh hoặc video trong các bối cảnh chuyên biệt.
Nền tảng AI đàm thoại
Cách dễ nhất để triển khai AI đàm thoại – trong cuộc sống cá nhân hoặc quy trình làm việc chuyên nghiệp của bạn – là sử dụng nền tảng AI.
Nền tảng AI đàm thoại giúp đơn giản hóa quá trình thiết lập AI và có thể thúc đẩy quá trình phát triển, nhưng việc lựa chọn nền tảng phù hợp mới là điều quan trọng.
Khi lựa chọn giữa các nền tảng AI tốt nhất , hãy đảm bảo bạn chọn nền tảng đáp ứng được nhu cầu cá nhân của mình.
Các tính năng chính cần chú ý bao gồm:
- Tích hợp liền mạch với CRM, công cụ phân tích và các hệ thống khác
- Khả năng mở rộng
- Phân tích nâng cao
- Hỗ trợ đa kênh, vì vậy bạn có thể triển khai trên web, phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp
- Tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi
Triển khai một tác nhân AI đàm thoại độc đáo
Botpress là nền tảng để xây dựng chatbot và tác nhân AI thế hệ tiếp theo.
Nó có khả năng mở rộng vô hạn và tích hợp với mọi thứ. Các cơ hội là vô tận.
Với các tiêu chuẩn bảo mật cao, thư viện tích hợp và mẫu tích hợp sẵn, cùng khả năng xây dựng bot thông minh tự động, Botpress là cách tốt nhất để xây dựng chatbot AI.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên:
.svg)
