不動産向けチャットボット

なぜ不動産業界でチャットボットを使うのか？

chatbots 、不動産業者や不動産市場の参加者が利用できる方法はたくさんある。

chatbots を不動産に使用する場合、明らかに従来の顧客サービスの使用例である。これは本質的に、潜在的な顧客がエージェントに質問をすることができるよくある質問のユースケースです。

顧客からの質問は、特定の物件に関するものでも、プロセスに関するものでもよい。これらの質問に答えるチャットボットは、通常、不動産業者によってバックアップされます。つまり、チャットボットが質問に答えられない場合、会話は不動産業者にエスカレーションされます。

不動産会社やそのプロセスに関する一般的な質問であれば可能ですが、特定の物件に関する具体的な質問にチャットボットが答えることは、現在のチャットボットデザインのモデルでは困難です。

現在 chatbotsは、顧客が物件について質問する可能性のあるすべての質問に対して、複数の質問を設定する必要があります。例えば、チャットボットは、その質問のほとんどのバリエーションに答えることができるようにするために、 "物件のサイズは何ですか "という質問のバリエーションの20例を必要とするかもしれません。サイト上のすべての物件に対してそれを設定するのは時間がかかりすぎて難しいでしょう。

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不動産のためのchatbots を構築する新しいアプローチが開発中である。

chatbots を構築するための新しいアプローチが開発中である。このアプローチは、オブジェクトという概念に基づいている。つまり、チャットボットが理解できるような定義済みのオブジェクトがシステム内に存在するということだ。例えば、「不動産物件」というオブジェクトがシステムに設定されている。ある物件に対してこのオブジェクトを使用するには、チャットボットの設計者は、ユーザーがその物件に関するすべての情報（部屋数、床面積、価格など）を入力できるフォームに入力するだけでよい。各情報に関連するすべての可能な質問は、チャットボットが最初からそれらに答える準備ができているように、事前に定義されているでしょう。

以上のことから、少なくともこのユースケースをサポートすることは可能だろう。このユースケースの実装が有用か経済的かについては、また別の議論となる。

物件の検索で顧客を支援するためにチャットボットが有用であるかどうかという疑問があるかもしれません。繰り返しますが、フィルタリングや検索のユースケースは、グラフィカルなインターフェイスを介して行われる方が良いので、一般的に技術の現状では最適ではありません。一般的に、潜在的な顧客は、他のものの間でプロパティが配置されている場所の地図を見たいので、これは特にケースです。

検索やフィルタリングにチャットボットを使用するのは、一般的に、顧客が最適な検索やフィルタリングよりもスピードや利便性を優先する場合に適したユースケースです。例えば、子供の同級生の誕生日プレゼントを探していて、検索にかかる余分な労力が結果の改善に見合うとは考えていない場合があります。一方、不動産の場合、顧客は可能な限り検索を最適化したいと考えているため、顧客がただ閲覧しているだけのアドホックなケースを除き、ボットの使用はあまり現実的ではない。

Chatbots Chatbots 。一般的に、ユーザーをステップ・バイ・ステップで案内し、プロセスに関する疑問が生じたらそれに答えるのに適している。これには、文書を通してユーザーをガイドしたり、イベントのカレンダーを管理したりすることも含まれる。

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不動産業者向けのchatbots 。

不動産業者自身も、chatbots 、特にオフィスにいないときに恩恵を受けることができる。Chatbots 、運転中などに、誰に会うのか、いつ会うのか、エリアに関する情報を含め、会っている物件に関する情報など、その場限りの情報を提供するのが得意である。そうすることで、一般的に情報通と思われ、物件を売るのに有利な立場に立つことができる。

チャットボットは、顧客との打ち合わせに向かう途中の不動産業者に、プロフェッショナルな顧客対応や販売テクニックを思い出させることで、販売のコーチとして機能することもできる。

チャットボットは、「この物件の20年ローンを金利5％で組んだ場合、月々の返済額はいくらになりますか」、「このエリアの地図を見せてください」、「このエリアで月々2000ドル以下で借りられる他の家を教えてください」といった "その場 "での質問にも回答を与えることができる。

最後に、チャットボットは、ITサポートや 人事（経費申請や休暇申請など）など、chatbots 、ほとんどの企業で採用されている一般的なサービスの多くを提供することができます。

例えば、上級管理職にとっては、ビジネスインテリジェンスの役割を果たすことができ、管理職はビジネスに関する特定の質問をすることができ、チャットボットは即座に関連する回答や分析を提供することができる。

結論として、chatbots 、不動産ビジネスにおいて特定の役割を果たすだけでなく、顧客や従業員に対して一般的なサービスを提供することもできる。