Jak korzystać z chatbotów AI w branży nieruchomości (2025)

Oferowanie klientom chatbota na rynku nieruchomości szybko staje się normą. W rzeczywistości branża nieruchomości ma jeden z najwyższych wskaźników adopcji chatbotów AI.

Niektóre korzyści i przypadki użycia są oczywiste: są wielojęzyczne. Są dostępne 24/7. Mogą odpowiadać na zapytania klientów. Istnieje jednak wiele innych sposobów wykorzystania chatbota w branży nieruchomości.

Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem chatbota AI dla branży nieruchomości, nie szukaj dalej. W tym artykule wyjaśnię tajniki chatbotów na rynku nieruchomości, w tym w jaki sposób mogą one służyć klientom, jak mogą pomóc agentom nieruchomości i jakie chatboty są najlepsze dla konkretnego przypadku użycia. 

Czym jest chatbot AI w branży nieruchomości?

Chatbot AI w branży nieruchomości to oprogramowanie zaprojektowane do pomocy w wielu różnych zadaniach związanych z usługami w zakresie nieruchomości, takich jak odpowiadanie na pytania klientów, wyszukiwanie nieruchomości, planowanie wycieczek i kwalifikowanie potencjalnych klientów.

Jak korzystać z chatbota w branży nieruchomości

Istnieje wiele sposobów korzystania z chatbota na rynku nieruchomości i równie wiele opcji, jak go zbudować lub kupić.

Poniżej wyjaśnimy, jak wdrożyć (tj. skonfigurować i uruchomić) chatbota nieruchomości. Najpierw omówimy najczęstsze sposoby wykorzystania chatbota do obsługi klientów i firmy.

Zarządzanie relacjami z klientami 

Jedną z najlepszych funkcji chatbota na rynku nieruchomości jest jego zdolność do prowadzenia użytecznych, spersonalizowanych rozmów z potencjalnymi nabywcami. 

Każdy klient jest inny. Preferencje klientów mogą się znacznie różnić, ale chatbot w mediach społecznościowych lub chatboty na stronach internetowych są w stanie rozpocząć niezbędne budowanie relacji. Rozumiejąc preferencje klientów i dostarczając rekomendacje nieruchomości dostosowane do ich potrzeb, chatboty nieruchomości zapewniają spersonalizowane doświadczenie. 

Podczas gdy interakcja międzyludzka zawsze pozostanie koniecznością, rozwiązanie chatbota jest w stanie rozpocząć relację agent-klient na mocnej stopie. Z wirtualnym agentem można również prowadzić znaczące rozmowy.

Chatbot może również zapewnić pomoc w zakresie dokumentacji, śledząc dokumenty klienta i pośrednika w trakcie całego procesu. Zamiast spędzać czas na organizowaniu plików - lub uczeniu klientów, jak korzystać z Dysku Google - chatbot jest wszechstronnym narzędziem komunikacyjnym, które zapobiega niekończącym się poszukiwaniom potrzebnych dokumentów.

Chatboty AI na rynku nieruchomości mogą również zarządzać procesem wystawiania ofert wynajmu, zapewniając szybką odpowiedź na każde zapytanie i prowadząc potencjalnych nabywców lub najemców przez wycieczki po nieruchomości - dla wielu nabywców jednocześnie.

Odpowiadanie na zapytania klientów i agentów

Oczywistym przypadkiem użycia chatbotów w branży nieruchomości jest konwencjonalny przypadek użycia związany z obsługą klienta. Jest to zasadniczo przypadek użycia często zadawanych pytań, w którym potencjalny klient może zadawać pytania agentowi.

Pytania zadawane przez klientów mogą dotyczyć konkretnej nieruchomości lub całego procesu. Mogą chcieć wiedzieć, w jakich godzinach agent jest dostępny na wizyty w nieruchomości lub poprosić o konkretne szczegóły dotyczące nieruchomości po przeprowadzeniu pewnych badań. 

Jeśli odwiedzający witrynę mają pytania, na które chatbot nie może odpowiedzieć - jeśli są one bardzo szczegółowe lub zupełnie nowe - rozmowa może zostać eskalowana do ludzkiego agenta. Jeśli wybierzesz wysokiej jakości platformę chatbotową, tego rodzaju integracje będą wbudowane - więc nie poniesiesz dodatkowych kosztów rozwoju.

Usprawnienie transakcji dotyczących nieruchomości

Na konkurencyjnym rynku nieruchomości liczą się aktualne i dokładne informacje. Klienci chcą aktualnych informacji i chcą, aby proces przebiegał sprawnie i szybko. Chatbot oferuje jedno i drugie.

Świadome decyzje wymagają aktualnych informacji. Chatboty na rynku nieruchomości mogą oferować wycenę nieruchomości i wgląd w trendy rynkowe zarówno specjalistom ds. nieruchomości, jak i klientom. 

Ponieważ agenci AI mogą rezerwować spotkania i planować wizyty w nieruchomościach, zapewniają również bardziej efektywną drogę do oglądania nieruchomości, zarówno wirtualnych, jak i osobistych. Chatbot może obsługiwać transakcję klienta aż do wizyty w nieruchomości na żywo, biorąc pod uwagę preferencje dotyczące nieruchomości i przedstawiając opcje klientowi.

Zarządzanie procesami sprzedaży

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży rośnie, a nieruchomości nie są wyjątkiem. Chatboty są niezbędne do maksymalizacji wydajności lejka sprzedażowego AI poprzez automatyzację procesu generowania leadów i przechwytywania danych kontaktowych odwiedzających. 

Twój bot nieruchomości może kwalifikować potencjalnych klientów, zadając wstępne pytania, aby zrozumieć ich potrzeby, budżet i gotowość do dalszych działań, pomagając agentowi nieruchomości skupić się na poważnych potencjalnych klientach. Nie trzeba już tracić czasu na potencjalnych nabywców, którzy nie pasują do oferty.

Jak pośrednicy w obrocie nieruchomościami korzystają z chatbotów

Chociaż można sobie wyobrazić chatbota na rynku nieruchomości angażującego potencjalnych nabywców, należy pamiętać, aby nie ograniczać ich użycia wyłącznie do interakcji z klientami. 

Badania i przygotowanie

Sami agenci nieruchomości mogą czerpać korzyści z chatbotów, zwłaszcza gdy nie ma ich w biurze. Chatboty są dobre w dostarczaniu informacji ad hoc, na przykład podczas jazdy samochodem. Chatbot może przekazać, z kim agent się spotyka, kiedy się spotkają oraz informacje o nieruchomości i okolicy.

Chatbot może dostarczać w czasie rzeczywistym odpowiedzi na nagłe pytania. Klient może zapytać: "Jakie byłyby miesięczne spłaty 20-letniego kredytu hipotecznego na tę nieruchomość z oprocentowaniem 5%?". Albo "Pokaż mi mapę okolicy" lub "Czy są inne domy w okolicy poniżej mojego budżetu?". 

Są one również okazją do uzyskania szczegółowych informacji rynkowych przed spotkaniami lub oglądaniem. Jeśli zazwyczaj szukasz informacji w wyszukiwarce, możesz zrobić to samo ze swoim chatbotem - możesz nawet skonfigurować go tak, aby czerpał z określonych czasopism, gazet lub innych zaufanych zasobów.

Coaching agentów nieruchomości

Chatbot może również działać jako trener sprzedaży. Może przypominać agentowi nieruchomości - być może w drodze na spotkanie z klientem - o profesjonalnym zaangażowaniu klienta i technikach sprzedaży.

Wyobraź sobie wbudowanego badacza i trenera u Twojego boku - jest w stanie dostarczać aktualizacje w czasie rzeczywistym, tworzyć listy najważniejszych wydarzeń w okolicy i dostarczać podstawowych informacji o klientach. Bycie dobrze poinformowanym i przygotowanym jest koniecznością. Chatbot sprawia, że jest to łatwe.

Wsparcie IT

Chatboty są tradycyjnie wykorzystywane we wsparciu IT. To, że nie prowadzisz biznesu IT, nie oznacza, że nie masz potrzeb w tym zakresie. 

Jest to szczególnie przydatne w przypadku większych firm, które muszą koordynować usługi między działami i biurami.

Zasoby ludzkie

Chatbot może świadczyć wiele typowych usług towarzyszących zadaniom HR. Przesyłanie wydatków, wniosków urlopowych i komunikowanie zasad firmy jest łatwe do skonfigurowania w kreatorze chatbotów. Usprawniają one działania związane z zasobami ludzkimi w firmie. 

Jeśli zatrudniasz chatbota do obsługi nieruchomości, to równie dobrze możesz się wzbogacić - zrób z niego również chatbota HR.

Na przykład dla menedżerów wyższego szczebla mogą one odgrywać rolę wywiadu biznesowego, w którym menedżerowie mogą zadawać konkretne pytania dotyczące firmy, a chatbot zapewni im natychmiastowe odpowiednie odpowiedzi / analizy.

Najlepsze praktyki dla chatbotów na rynku nieruchomości

Integracja z systemami CRM i narzędziami marketingowymi

Firmy z branży nieruchomości mogą również skorzystać z płynnej integracji chatbotów AI z systemami CRM. 

Popularną funkcją chatbotów jest ich zdolność do generowania leadów poprzez media społecznościowe, e-mail lub kampanie (takie jak kampanie marketingowe na Facebooku ).

Ta integracja zapewnia, że wszystkie interakcje z klientami są rejestrowane i analizowane, zapewniając silny wgląd w przyszłe kampanie marketingowe i strategie zaangażowania klientów. 

Na przykład, niestandardowe strony chatbota i niezależne strony docelowe mogą być tworzone dla konkretnych ofert nieruchomości, zwiększając ich widoczność i atrakcyjność.

Integracja z mediami społecznościowymi

Kanały mediów społecznościowych stały się podstawowymi platformami marketingu nieruchomości i angażowania klientów. Integracja chatbota nieruchomości z tymi kanałami to pewny sposób na usprawnienie komunikacji z klientami.

Chatbot nieruchomości może łączyć się z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook Messenger, WhatsApp, Telegrami Instagram , aby dotrzeć do potencjalnych klientów lub odpowiedzieć na ich pytania. Może nawet przenieść rozmowę z tekstu do działania - bot może zaplanować oglądanie bezpośrednio z Facebooka Messenger lub zarezerwować wirtualną wycieczkę bezpośrednio na WhatsApp.

Może również kwalifikować potencjalnych klientów, synchronizując dane z CRM. Często zdarza się, że chatbot angażuje się w pytania zwrotne z użytkownikiem, co oznacza, że może zadawać kluczowe pytania kwalifikacyjne: ile klient chce wydać, jaki jest jego region geograficzny i jak szybko jest gotowy do przeprowadzki.

Podejście oparte na mediach społecznościowych będzie coraz bardziej popularne, ponieważ firmy starają się spotykać z klientami tam, gdzie oni są. 

5 najlepszych chatbotów dla agentów nieruchomości

Ponieważ chatbot nieruchomości będzie wykorzystywany w interakcjach o wysokiej stawce z potencjalnymi klientami, będziesz potrzebować profesjonalnego chatbota. 

Jeśli chcesz, aby bot był dostosowany do twojej konkretnej firmy - twoich ofert nieruchomości, standardów komunikacji i strony internetowej nieruchomości - będziesz chciał zbudować niestandardowego chatbota na elastycznej platformie chatbotowej.

Korzystanie z platformy pozwala zabezpieczyć chatbota, aby nie pobierał informacji z niepożądanych źródeł, nie udzielał nieprzydatnych odpowiedzi ani nie zbaczał z tematu. 

Im większa kontrola nad agentem AILLM, tym lepiej dla firmy.

Oto kilka najlepszych platform chatbotowych do tworzenia botów nieruchomości.

1. Botpress

Botpress to platforma zaprojektowana do budowania chatbotów z dużymi możliwościami dostosowywania, co czyni ją silnym konkurentem dla aplikacji z branży nieruchomości. 

Jej modułowa architektura pozwala programistom tworzyć i integrować określone funkcje dostosowane do potrzeb nieruchomości, takie jak wyszukiwanie nieruchomości, planowanie wycieczek i odpowiadanie na często zadawane pytania. Platforma obsługuje rozumienie języka naturalnego (NLU), umożliwiając botom dokładne rozumienie i przetwarzanie zapytań użytkowników. 

Botpress oferuje również solidne narzędzia analityczne i raportujące, pozwalając firmom z branży nieruchomości na monitorowanie wydajności botów i ulepszanie interakcji w oparciu o dane użytkowników. Dodatkowo, możliwości integracji Botpress z CRM i innymi narzędziami dla branży nieruchomości usprawniają procesy zarządzania leadami i działań następczych, zwiększając ogólną wydajność.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem bezpiecznego chatbota z szybkim czasem realizacji, możesz skontaktować się z ich zespołem sprzedaży.

2. Dialogflow

Dialogflow, produkt Google, to potężna platforma do tworzenia chatbotów, która wyróżnia się przetwarzaniem języka naturalnego (NLP). 

Jest szczególnie skuteczny w przypadku chatbotów w branży nieruchomości ze względu na jego zdolność do rozumienia i przetwarzania złożonych zapytań. Dialogflow obsługuje wiele języków i może być zintegrowany z różnymi kanałami komunikacji, w tym stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi i platformami mediów społecznościowych. 

W przypadku aplikacji związanych z nieruchomościami może obsługiwać takie zadania, jak wyszukiwanie nieruchomości, planowanie spotkań i dostarczanie informacji rynkowych. Dialogflow Integracja z usługami Google Cloud pozwala na skalowalne i bezpieczne wdrożenie, a możliwości uczenia maszynowego zapewniają ciągłe doskonalenie w zrozumieniu intencji użytkownika, co czyni go niezawodnym wyborem dla firm z branży nieruchomości.

3. Yellow.ai

Yellow.ai to platforma oparta na sztucznej inteligencji, znana ze swojej wszechstronności i możliwości automatyzacji, dzięki czemu idealnie nadaje się do tworzenia chatbotów dla nieruchomości. 

Platforma obsługuje wdrażanie wielokanałowe, umożliwiając chatbotom angażowanie klientów w różnych kanałach, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe. Yellow.ai Boty mogą obsługiwać szeroki zakres zadań związanych z nieruchomościami, od kwalifikacji potencjalnych klientów i rekomendacji nieruchomości po planowanie wizyt i dostarczanie informacji rynkowych. 

Jego solidne narzędzia analityczne i raportujące pomagają firmom z branży nieruchomości zrozumieć zachowanie użytkowników i poprawić wydajność botów. Dodatkowo, integracja Yellow.ai z systemami CRM i innymi narzędziami dla branży nieruchomości zapewnia płynne zarządzanie leadami i zwiększa zaangażowanie klientów.

4. UChat

UChat to przyjazna dla użytkownika platforma do tworzenia chatbotów, która wspiera budowanie chatbotów dla nieruchomości bez konieczności posiadania rozległej wiedzy na temat kodowania. 

Oferuje funkcję "przeciągnij i upuść" oraz gotowe szablony, dzięki czemu jest dostępny dla profesjonalistów z branży nieruchomości, którzy mogą nie mieć specjalistycznej wiedzy technicznej. UChat obsługuje integrację z różnymi kanałami komunikacji, w tym stronami internetowymi, Facebookiem Messenger i innymi. WhatsApp. 

W przypadku aplikacji związanych z nieruchomościami, UChat może zarządzać zadaniami, takimi jak oferty nieruchomości, planowanie spotkań i odpowiadanie na typowe zapytania. Możliwości automatyzacji pomagają usprawnić procesy zarządzania potencjalnymi klientami, a narzędzia analityczne platformy zapewniają wgląd w interakcje z botami, umożliwiając ciągłe doskonalenie obsługi klienta.

5. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant to zaawansowana platforma chatbotowa oparta na sztucznej inteligencji, znana z zaawansowanego rozumienia języka naturalnego (NLU) i możliwości uczenia maszynowego. 

W przypadku aplikacji związanych z nieruchomościami, watsonx Assistant może zarządzać szeroką gamą zadań, w tym wyszukiwaniem nieruchomości, kwalifikacją potencjalnych klientów i planowaniem spotkań. Platforma obsługuje integrację z różnymi kanałami, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe, zapewniając spójne zaangażowanie klientów. 

Zdolność watsonx Assistant do obsługi złożonych zapytań i udzielania spersonalizowanych odpowiedzi czyni go cennym narzędziem dla firm z branży nieruchomości. Dodatkowo, jego solidne narzędzia analityczne i raportujące oferują wgląd w interakcje użytkowników, pomagając firmom zoptymalizować wydajność chatbota i zwiększyć zadowolenie klientów.

Korzyści z chatbotów dla nieruchomości

Chatbot na rynku nieruchomości niesie ze sobą niezliczone korzyści. Oto kilka z nich:

• Wielojęzyczny
• Dostęp 24/7
• Przeprowadzanie wirtualnych wycieczek
• Automatyczna kwalifikacja potencjalnych klientów
• Zarządzanie dokumentacją
• Oferowanie aktualnych badań i spostrzeżeń
• Skalowanie operacji przy zerowych lub niskich kosztach
• Przygotowanie i szkolenie agentów przed spotkaniami
• Automatycznie planuj oglądanie i rezerwuj wycieczki
• Spersonalizowane interakcje i rekomendacje
• Integracja z CRM, narzędziami marketingowymi i kanałami mediów społecznościowych
• Zwalnia czas agentów ludzkich na pracę nad złożonymi zadaniami o wysokiej wartości.

Największą zaletą chatbota w branży nieruchomości jest możliwość skalowania operacji przy niskich kosztach. Chatboty działają przez całą dobę, obsługując wiele interakcji jednocześnie, przez cały czas. Dzięki temu agenci mogą poświęcić swój czas na to, co najważniejsze - interakcje międzyludzkie.

Agent nieruchomości powinien spędzać czas, gdy kupujący znajdują się na kluczowych etapach procesu, a nie na szczycie lejka interakcji. Powinni być tam, aby pomóc kupującemu w badaniu nieruchomości, a nie wtedy, gdy są kwalifikowani jako potencjalni klienci.

Jak chatboty zmienią branżę nieruchomości?

Branża nieruchomości jest tradycyjnie napędzana przez bezpośrednie interakcje i ręczne procesy. Znajduje się ona jednak u progu cyfrowej rewolucji.

Zmiany te nadchodzą zarówno dla agentów, jak i klientów. Nawet proste zadania, takie jak dostarczanie cennych informacji agentowi nieruchomości w drodze na spotkanie lub kwalifikowanie kupujących przed zarezerwowaniem czasu z agentem, mają duży wpływ na jakość i wydajność pracy firmy.

Obsługując wstępne zapytania i kwalifikując potencjalnych klientów poprzez inteligentne konwersacje, chatboty umożliwiają agentom skupienie się na klientach o wysokim priorytecie, skutecznie zwiększając współczynniki konwersji. Wyobraź sobie potencjalnego nabywcę przeglądającego ofertę nieruchomości o północy i otrzymującego natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania, a wszystko to bez interwencji człowieka. Dostępność 24/7 przekształca obsługę klienta - już nigdy więcej żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty z powodu ograniczeń czasowych.

Zapewniają one dostosowane rekomendacje nieruchomości w oparciu o preferencje użytkownika, odpowiadają na szczegółowe pytania dotyczące ofert, a nawet planują oglądanie, a wszystko to za pośrednictwem płynnych konwersacji. Doświadczenie użytkownika jest automatycznie podnoszone - jest osobiste, wydajne i mało stresujące. 

Nie powinniśmy też lekceważyć siły rutynowych zadań, takich jak działania następcze i dokumentacja. Nie tylko oszczędza to czas, ale także minimalizuje błędy ludzkie.

Chatboty sprawią, że branża nieruchomości stanie się bardziej elastyczna, responsywna i zorientowana na klienta niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli Twoja firma nie korzystała jeszcze z chatbota w branży nieruchomości, to nadszedł czas na jego wdrożenie.

Przyszłość chatbotów na rynku nieruchomości

Chatboty AI już teraz przekształcają branżę nieruchomości - oferują innowacyjne rozwiązania do obsługi zaangażowania klientów, generowania leadów i transakcji na rynku nieruchomości. Przede wszystkim pozwalają one firmom z branży nieruchomości na skalowanie ich działalności przy niskich lub zerowych kosztach.

Rynek nieruchomości jest konkurencyjny, a chatboty szybko stają się sposobem na zdobycie przewagi. To tak, jakby mieć wysoko wykwalifikowanego pracownika do obsługi odwiedzających witrynę, dostarczania badań i cennych spostrzeżeń, pomagania zespołom sprzedaży, promowania generowania potencjalnych klientów i planowania oglądania nieruchomości.

Agenci AI zapewniają natychmiastową obsługę klienta, usprawniają proces wystawiania ofert wynajmu i zwiększają ogólną wydajność firmy z branży nieruchomości. Mogą prowadzić interakcję z klientem bardziej profesjonalnie niż nowy współpracownik i działać jako przechwytywanie potencjalnych klientów, zbierając dane kontaktowe od odwiedzających witrynę.

W miarę jak najlepsze chatboty na rynku nieruchomości będą ewoluować, będą one odgrywać coraz ważniejszą rolę w kształtowaniu przyszłości branży nieruchomości. 

Wykorzystanie tej technologii pozwala specjalistom ds. nieruchomości wyprzedzać trendy rynkowe, zapewniać wyjątkową obsługę klienta i - w ostatecznym rozrachunku - pomagać klientom w znalezieniu wymarzonego domu.

Wdrożenie Chatbota w przyszłym miesiącu

Tworzenie bezpiecznych, markowych chatbotów jest tym, co robimy najlepiej. Jeśli nie masz dewelopera, możemy dopasować cię do jednego z naszych profesjonalnych partnerów.

Jeśli jesteś zainteresowany skonfigurowaniem chatbota dla nieruchomości, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży tutaj. 

A jeśli chcesz zbudować go samodzielnie, możesz zacząć już dziś. To nic nie kosztuje.

Często zadawane pytania

1. Czy firmy z branży nieruchomości potrzebują chatbota?

Firmy z branży nieruchomości czerpią znaczne korzyści z korzystania z chatbota, ponieważ może on obsługiwać typowe zadania, takie jak planowanie oglądania nieruchomości, odpowiadanie na zapytania kupujących i przechwytywanie informacji o potencjalnych klientach - oszczędzając czas agentów i poprawiając szybkość reakcji.

2. Czy powinienem używać chatbota w branży nieruchomości?

Warto rozważyć użycie chatbota w branży nieruchomości, ponieważ oferuje on tanią automatyzację, działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i utrzymuje profesjonalny punkt kontaktowy do angażowania potencjalnych klientów.

3. Czym jest chatbot dla nieruchomości?

Chatbot dla nieruchomości to narzędzie konwersacyjne AI, które wchodzi w interakcję z potencjalnymi nabywcami lub najemcami w celu dostarczenia informacji o nieruchomości, zaplanowania pokazów, odpowiedzi na pytania, a nawet pomocy w dokumentacji.

4. Czy chatbot na rynku nieruchomości może prowadzić oglądanie nieruchomości?

Chatbot na rynku nieruchomości może automatycznie planować oglądanie nieruchomości, a w bardziej zaawansowanych konfiguracjach działać jako wirtualny agent, prowadząc użytkowników przez oferty za pośrednictwem wideo lub skryptowanych sesji pytań i odpowiedzi.

5. Czy chatbot dla nieruchomości może pomóc w generowaniu leadów?

Tak, chatbot dla nieruchomości może generować i kwalifikować leady poprzez angażowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym, zbieranie danych kontaktowych i zadawanie pytań sprawdzających.

6. Jaki jest najlepszy szablon chatbota nieruchomości?

Najlepszy szablon chatbota dla nieruchomości zależy od konkretnych celów użytkownika (np. pozyskiwanie leadów vs. rezerwacja spotkań), ale najbardziej skuteczne są konfigurowalne, integrują się z CRM lub bazami danych ofert i zawierają przepływy dla często zadawanych pytań i planowania.