Chatbot dla nieruchomości

Dlaczego warto używać chatbota w branży nieruchomości?

Istnieje wiele sposobów wykorzystania strony chatbots przez agentów nieruchomości lub uczestników rynku nieruchomości.

Oczywistym przypadkiem użycia chatbots dla nieruchomości jest konwencjonalny przypadek użycia związany z obsługą klienta. Jest to zasadniczo przypadek użycia często zadawanych pytań, w którym potencjalny klient może zadawać pytania agentowi.

Pytania zadawane przez klienta mogą dotyczyć konkretnej nieruchomości lub całego procesu. Chatbot, który odpowiada na te pytania, jest zwykle wspierany przez agenta nieruchomości, tj. rozmowa zostanie eskalowana do agenta nieruchomości, jeśli chatbot nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytania.

Podczas gdy jest to wykonalne w przypadku ogólnych pytań dotyczących agencji nieruchomości i procesu, skłonienie chatbota do odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące konkretnej nieruchomości jest większym wyzwaniem przy obecnym modelu projektowania chatbotów.

Obecnie, chatbots wymagają skonfigurowania wielu pytań dla każdego potencjalnego pytania, które klient może zadać na temat nieruchomości. Na przykład chatbot może potrzebować 20 przykładów wariantów pytania "Jaki jest rozmiar nieruchomości", aby móc odpowiedzieć na większość wariantów tego pytania. Skonfigurowanie tego dla każdej nieruchomości na stronie byłoby zbyt czasochłonne i trudne.

‍

Opracowywane jest nowe podejście do tworzenia strony chatbots dla nieruchomości

Opracowywane jest nowe podejście do tworzenia chatbots . Podejście to opiera się na koncepcji obiektów, tj. w systemie istnieją predefiniowane obiekty, które chatbot rozumie. Na przykład, w systemie zostanie skonfigurowany obiekt o nazwie "nieruchomość". Aby użyć tego obiektu dla danej nieruchomości, projektant chatbota musiałby po prostu wypełnić formularz, który pozwala użytkownikowi wprowadzić wszystkie informacje dotyczące tej nieruchomości, takie jak liczba pokoi, powierzchnia, cena itp. Wszystkie możliwe pytania związane z każdą informacją byłyby wstępnie zdefiniowane, tak aby chatbot był gotowy odpowiedzieć na nie od samego początku.

Powyższe pokazuje przynajmniej, że możliwe byłoby wsparcie tego przypadku użycia. Jest to osobna debata na temat tego, czy jest to przydatny lub ekonomiczny przypadek użycia do wdrożenia.

Może pojawić się pytanie, czy chatbot może być przydatny w pomaganiu klientowi w wyszukiwaniu nieruchomości. Również w tym przypadku filtrowanie lub wyszukiwanie nie jest optymalne przy obecnym stanie technologii, ponieważ lepiej jest to zrobić za pomocą interfejsu graficznego. Dzieje się tak zwłaszcza dlatego, że potencjalny klient chce zobaczyć między innymi mapę lokalizacji nieruchomości.

Używanie chatbota do wyszukiwania lub filtrowania jest zazwyczaj dobrym przypadkiem użycia, w którym klient przedkłada szybkość i wygodę nad optymalne wyszukiwanie lub filtrowanie. Na przykład, może on szukać prezentu urodzinowego dla kolegi z klasy swojego dziecka i nie wierzyć, że dodatkowy wysiłek włożony w wyszukiwanie jest wart poprawy wyników. Z drugiej strony, w przypadku nieruchomości klient chce zoptymalizować wyszukiwanie w jak największym stopniu, więc korzystanie z bota nie jest tak naprawdę wykonalne, z wyjątkiem przypadków ad hoc, w których klient tylko przegląda.

Chatbots może być przydatny w prowadzeniu użytkowników przez transakcję. Chatbots jest ogólnie dobry do przeprowadzania użytkowników przez proces krok po kroku i odpowiadania na pojawiające się pytania dotyczące procesu. Może to obejmować prowadzenie ich przez dokumentację i prowadzenie kalendarza wydarzeń.

‍

Co z chatbots dla agentów nieruchomości?

Sami agenci nieruchomości mogą skorzystać z chatbots, zwłaszcza gdy nie ma ich w biurze. Chatbots są dobrzy w dostarczaniu doraźnych informacji, takich jak podczas jazdy, o tym, z kim się spotykają, kiedy się spotykają i informacje o nieruchomości, z którą się spotykają, w tym informacje o okolicy. Może to sprawić, że wydadzą się bardziej poinformowani i będą w stanie lepiej sprzedać nieruchomość.

Chatbot może również działać jako trener sprzedaży, przypominając agentowi nieruchomości w drodze na spotkanie z klientem o profesjonalnym zaangażowaniu klienta i technikach sprzedaży.

Chatbot może również udzielać odpowiedzi na pytania "w danej chwili", takie jak "jaka byłaby miesięczna spłata 20-letniego kredytu hipotecznego na tę nieruchomość z oprocentowaniem 5%?", "pokaż mi mapę okolicy" lub "pokaż mi inne domy do wynajęcia w okolicy za mniej niż 2000 USD miesięcznie".

Wreszcie, chatbot może świadczyć wiele ogólnych usług, które chatbots zatrudnia dla większości firm, takich jak wsparcie IT i HR (w tym składanie wydatków i wniosków urlopowych).

Na przykład dla menedżerów wyższego szczebla mogą one odgrywać rolę wywiadu biznesowego, w którym menedżerowie mogą zadawać konkretne pytania dotyczące firmy, a chatbot zapewni im natychmiastowe odpowiednie odpowiedzi / analizy.

Podsumowując, chatbots może odgrywać określone role w branży nieruchomości, a także świadczyć ogólne usługi dla klientów i pracowników.