Jak wykorzystać chatboty AI w nieruchomościach (2025)

Oferowanie klientom chatbota nieruchomości staje się standardem. W rzeczywistości branża nieruchomości należy do liderów we wdrażaniu chatbotów AI.

Niektóre korzyści i zastosowania są oczywiste: chatboty obsługują wiele języków, są dostępne przez całą dobę i odpowiadają na pytania klientów. Ale istnieje wiele innych sposobów wykorzystania chatbota w nieruchomościach.

Jeśli rozważasz wdrożenie chatbota AI w nieruchomościach, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule wyjaśnię, jak działają chatboty nieruchomości, w jaki sposób mogą obsługiwać klientów, wspierać agentów oraz które chatboty najlepiej sprawdzą się w Twoim przypadku.

Czym jest chatbot AI dla nieruchomości?

Chatbot AI dla nieruchomości to oprogramowanie zaprojektowane do wsparcia szerokiego zakresu zadań związanych z usługami nieruchomości, takich jak odpowiadanie na pytania klientów, wyszukiwanie nieruchomości, umawianie wizyt czy kwalifikowanie leadów.

Jak wykorzystać chatbota w nieruchomościach

Istnieje wiele sposobów na wykorzystanie chatbota w nieruchomościach oraz różne opcje jego budowy lub zakupu.

Poniżej wyjaśniamy, jak wdrożyć (czyli uruchomić i udostępnić) chatbota nieruchomości. Najpierw przyjrzymy się najczęstszym zastosowaniom chatbotów w obsłudze klientów i firmy.

Zarządzanie relacjami z klientami

Jedną z największych zalet chatbota nieruchomości jest jego zdolność do prowadzenia użytecznych, spersonalizowanych rozmów z potencjalnymi nabywcami.

Każdy klient jest inny. Preferencje klientów mogą się bardzo różnić, ale chatboty na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych potrafią zainicjować budowanie relacji. Dzięki zrozumieniu oczekiwań i proponowaniu ofert dopasowanych do potrzeb, chatboty zapewniają indywidualne podejście.

Choć kontakt z człowiekiem zawsze będzie potrzebny, chatbot może skutecznie rozpocząć relację agenta z klientem. Wirtualny agent również potrafi prowadzić wartościowe rozmowy.

Chatbot może także zapewnić wsparcie w dokumentacji, śledząc dokumenty klientów i agentów na każdym etapie. Zamiast tracić czas na porządkowanie plików czy tłumaczenie obsługi Google Drive, chatbot staje się uniwersalnym narzędziem komunikacji, które eliminuje problem szukania potrzebnych dokumentów.

Chatboty AI dla nieruchomości mogą także zarządzać procesem publikacji ofert najmu, dbając o szybką obsługę zapytań i prowadząc potencjalnych klientów przez wirtualne lub stacjonarne prezentacje – nawet dla kilku osób jednocześnie.

Odpowiadanie na pytania klientów i agentów

Najbardziej oczywiste zastosowanie chatbotów w nieruchomościach to klasyczna rola obsługi klienta. To po prostu obsługa najczęściej zadawanych pytań, gdzie potencjalny klient może zadać agentowi dowolne pytanie.

Pytania klientów mogą dotyczyć konkretnej nieruchomości lub całego procesu. Mogą chcieć wiedzieć, w jakich godzinach agent jest dostępny na prezentację, albo poprosić o szczegóły oferty po wcześniejszym zapoznaniu się z nią.

Jeśli odwiedzający stronę mają pytania, na które chatbot nie potrafi odpowiedzieć – bo są zbyt szczegółowe lub nowe – rozmowa może zostać przekierowana do agenta. Wybierając dobre narzędzie do chatbotów, takie integracje są już wbudowane – bez dodatkowych kosztów programistycznych.

Usprawnij transakcje nieruchomościowe

Na konkurencyjnym rynku nieruchomości liczy się szybka i precyzyjna informacja. Klienci oczekują aktualnych danych i sprawnego procesu. Chatbot zapewnia jedno i drugie.

Podejmowanie decyzji wymaga aktualnych informacji. Chatboty nieruchomości mogą przedstawiać wyceny nieruchomości i analizy trendów rynkowych zarówno agentom, jak i klientom.

Ponieważ agenci AI mogą umawiać spotkania i prezentacje, zapewniają też sprawniejszą drogę do oględzin, zarówno online, jak i na żywo. Chatbot może obsłużyć transakcję aż do momentu wizyty, uwzględniając preferencje klienta i prezentując mu odpowiednie oferty.

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Wykorzystanie AI w sprzedaży stale rośnie, a branża nieruchomości nie jest wyjątkiem. Chatboty są niezbędne do maksymalizacji efektywności lejka sprzedażowego, automatyzując generowanie leadów i zbierając dane kontaktowe odwiedzających.

Twój chatbot nieruchomości może kwalifikować leady, zadając wstępne pytania o potrzeby, budżet i gotowość do zakupu, dzięki czemu agent może skupić się na poważnych klientach. Nie trzeba już tracić czasu na potencjalnych nabywców, którzy nie są odpowiedni.

Jak agenci nieruchomości korzystają z chatbotów

Choć chatbot nieruchomości kojarzy się głównie z obsługą klientów, nie ograniczaj się tylko do tego zastosowania.

Research i przygotowanie

Sami agenci również mogą korzystać z chatbotów, zwłaszcza poza biurem. Chatboty świetnie sprawdzają się w dostarczaniu informacji na bieżąco, np. podczas jazdy samochodem. Chatbot może przekazać, z kim agent się spotyka, kiedy i jakie są szczegóły oferty oraz okolicy.

Chatbot może odpowiadać na spontaniczne pytania w czasie rzeczywistym. Klient może zapytać: „Jakie będą miesięczne raty kredytu na 20 lat przy oprocentowaniu 5%?” albo „Pokaż mapę okolicy” czy „Czy są inne domy w tej okolicy poniżej mojego budżetu?”

To także szansa na uzyskanie konkretnych analiz rynku przed spotkaniami czy prezentacjami. Jeśli zwykle szukasz takich informacji w wyszukiwarce, możesz zrobić to samo przez chatbota – możesz nawet ustawić, by korzystał z wybranych źródeł, np. czasopism czy gazet, którym ufasz.

Coaching agentów nieruchomości

Chatbot może również pełnić rolę trenera sprzedaży. Może przypominać agentowi – np. w drodze na spotkanie – o technikach obsługi klienta i sprzedaży.

Wyobraź sobie, że masz przy sobie wbudowanego asystenta i trenera – dostarcza aktualne informacje, tworzy listy atutów okolicy i przekazuje dane o klientach. Dobre przygotowanie to podstawa, a chatbot to ułatwia.

Wsparcie IT

Chatboty są tradycyjnie wykorzystywane w IT. Brak działalności IT nie oznacza braku potrzeb informatycznych.

To szczególnie przydatne w większych firmach, które muszą koordynować usługi między działami i biurami.

Obsługa HR

Chatbot może realizować wiele typowych zadań związanych z HR, takich jak zgłaszanie wydatków, wnioski urlopowe czy przekazywanie polityk firmy – wszystko to łatwo skonfigurować w kreatorze chatbotów. Dzięki temu usprawniasz obsługę kadrową w firmie.

Jeśli wdrażasz chatbota w nieruchomościach, warto wykorzystać go także jako chatbota HR.

Dla menedżerów wyższego szczebla chatbot może pełnić rolę narzędzia analitycznego – menedżerowie mogą zadawać konkretne pytania dotyczące firmy i natychmiast otrzymywać odpowiedzi lub analizy.

Najlepsze praktyki dla chatbotów w branży nieruchomości

Integracja z systemami CRM i narzędziami marketingowymi

Firmy z branży nieruchomości mogą również zyskać na płynnej integracji chatbotów AI z systemami CRM.

Jedną z popularnych funkcji chatbotów jest generowanie leadów poprzez działania w mediach społecznościowych, e-mail czy kampanie (np. kampanie marketingowe na Facebooku).

Ta integracja zapewnia, że wszystkie interakcje z klientami są rejestrowane i analizowane, dostarczając cennych informacji do przyszłych kampanii marketingowych i strategii zaangażowania klientów.

Na przykład można tworzyć dedykowane strony czatbotów oraz niezależne landing page dla konkretnych ofert nieruchomości, zwiększając ich widoczność i atrakcyjność.

Integracja z mediami społecznościowymi

Kanały mediów społecznościowych stały się kluczowymi platformami do marketingu nieruchomości i kontaktu z klientami. Połączenie czatbota dla branży nieruchomości z tymi kanałami to pewny sposób na usprawnienie komunikacji z klientami.

Czatbot dla nieruchomości może łączyć się z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram i Instagram, aby docierać do potencjalnych klientów lub odpowiadać na ich pytania. Może też przechodzić od rozmowy tekstowej do działania – bot może umawiać prezentacje bezpośrednio przez Facebook Messenger lub rezerwować wirtualne wycieczki na WhatsApp.

Może także kwalifikować leady, synchronizując dane z Twoim CRM. Często czatbot prowadzi rozmowę z użytkownikiem, zadając kluczowe pytania kwalifikacyjne: jaki budżet ma klient, w jakim regionie szuka nieruchomości i jak szybko chce się przeprowadzić.

Podejście oparte na mediach społecznościowych będzie zyskiwać na popularności, ponieważ firmy chcą być tam, gdzie są ich klienci.

5 najlepszych czatbotów dla agentów nieruchomości

Ponieważ czatbot dla nieruchomości będzie wykorzystywany w ważnych interakcjach z potencjalnymi klientami, potrzebujesz profesjonalnego rozwiązania.

Jeśli chcesz, aby bot był dostosowany do Twojej firmy – Twoich ofert, standardów komunikacji i strony internetowej – warto zbudować własnego czatbota na elastycznej platformie.

Korzystanie z platformy pozwala zabezpieczyć czatbota, dzięki czemu nie będzie pobierał informacji z niepożądanych źródeł, udzielał nieprzydatnych odpowiedzi ani zbaczał z tematu.

Im większą masz kontrolę nad swoim agentem AI opartym na LLM, tym lepiej dla Twojego biznesu.

Oto kilka najlepszych platform czatbotowych do budowy botów dla nieruchomości.

1. Botpress

Botpress to platforma do budowy czatbotów, oferująca szerokie możliwości personalizacji, co czyni ją świetnym wyborem dla branży nieruchomości.

Jej modułowa architektura pozwala deweloperom tworzyć i integrować funkcje dopasowane do potrzeb rynku nieruchomości, takie jak wyszukiwanie ofert, umawianie prezentacji czy odpowiadanie na najczęstsze pytania. Platforma obsługuje rozumienie języka naturalnego (NLU), dzięki czemu boty mogą trafnie rozumieć i przetwarzać zapytania użytkowników.

Botpress oferuje także zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe, umożliwiając firmom monitorowanie działania bota i ulepszanie interakcji na podstawie danych użytkowników. Dodatkowo, integracje Botpress z CRM i innymi narzędziami dla nieruchomości usprawniają zarządzanie leadami i procesy follow-up, zwiększając efektywność.

Jeśli chcesz wdrożyć bezpiecznego czatbota w krótkim czasie, możesz skontaktować się z ich zespołem sprzedaży.

2. Dialogflow

Dialogflow, produkt Google, to zaawansowana platforma do tworzenia czatbotów, która wyróżnia się w zakresie przetwarzania języka naturalnego (NLP).

Jest szczególnie skuteczna dla czatbotów nieruchomościowych dzięki zdolności do rozumienia i obsługi złożonych zapytań. Dialogflow obsługuje wiele języków i można ją zintegrować z różnymi kanałami komunikacji, w tym stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi i mediami społecznościowymi.

W zastosowaniach dla nieruchomości może obsługiwać takie zadania jak wyszukiwanie ofert, umawianie spotkań czy udzielanie informacji o rynku. Integracja Dialogflow z usługami Google Cloud umożliwia skalowalne i bezpieczne wdrożenia, a funkcje uczenia maszynowego zapewniają ciągłe doskonalenie w rozumieniu intencji użytkowników, co czyni ją niezawodnym wyborem dla firm z branży nieruchomości.

3. Yellow.ai

Yellow.ai to platforma AI znana ze swojej wszechstronności i możliwości automatyzacji, idealna do tworzenia czatbotów dla nieruchomości.

Platforma umożliwia wdrożenia omnichannel, dzięki czemu czatboty mogą kontaktować się z klientami przez różne kanały, takie jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy media społecznościowe. Boty Yellow.ai obsługują szeroki zakres zadań, od kwalifikacji leadów i rekomendacji ofert po umawianie prezentacji i dostarczanie analiz rynkowych.

Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe pomagają firmom zrozumieć zachowania użytkowników i poprawiać skuteczność bota. Dodatkowo, integracja Yellow.ai z systemami CRM i innymi narzędziami dla nieruchomości zapewnia płynne zarządzanie leadami i zwiększa zaangażowanie klientów.

4. UChat

UChat to przyjazna dla użytkownika platforma do tworzenia czatbotów, która pozwala budować boty dla nieruchomości bez konieczności zaawansowanej wiedzy technicznej.

Oferuje funkcję przeciągnij-i-upuść oraz gotowe szablony, co czyni ją dostępną dla profesjonalistów z branży nieruchomości bez doświadczenia programistycznego. UChat umożliwia integrację z różnymi kanałami komunikacji, w tym stronami internetowymi, Facebook Messenger i WhatsApp.

W zastosowaniach dla nieruchomości UChat może zarządzać ofertami, umawiać spotkania i odpowiadać na najczęstsze pytania. Funkcje automatyzacji usprawniają procesy zarządzania leadami, a narzędzia analityczne platformy dostarczają informacji o interakcjach z botem, umożliwiając ciągłe doskonalenie obsługi klienta.

5‍‍. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant to zaawansowana platforma AI do budowy czatbotów, znana z rozbudowanego rozumienia języka naturalnego (NLU) i możliwości uczenia maszynowego.

W zastosowaniach dla nieruchomości watsonx Assistant może obsługiwać szeroki zakres zadań, w tym wyszukiwanie ofert, kwalifikację leadów i umawianie spotkań. Platforma umożliwia integrację z różnymi kanałami, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe, zapewniając spójny kontakt z klientem.

Zdolność watsonx Assistant do obsługi złożonych zapytań i udzielania spersonalizowanych odpowiedzi czyni go cennym narzędziem dla firm z branży nieruchomości. Dodatkowo, zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe dostarczają informacji o interakcjach użytkowników, pomagając firmom optymalizować pracę czatbota i zwiększać satysfakcję klientów.

Korzyści z czatbotów dla branży nieruchomości

Czatbot dla nieruchomości oferuje wiele korzyści. Oto kilka najważniejszych:

• Obsługa wielu języków
• Dostępność 24/7
• Prowadzenie wirtualnych wycieczek
• Automatyczne kwalifikowanie leadów
• Zarządzanie dokumentacją
• Dostarczanie aktualnych analiz i informacji
• Skalowanie działalności bez dodatkowych kosztów lub przy niskich kosztach
• Przygotowanie i wsparcie agentów przed prezentacjami
• Automatyczne umawianie prezentacji i rezerwacja wycieczek
• Spersonalizowane interakcje i rekomendacje
• Integracja z CRM, narzędziami marketingowymi i kanałami społecznościowymi
• Uwolnienie czasu agentów, aby mogli skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach

Największą zaletą czatbota dla nieruchomości jest możliwość skalowania działalności przy niskich kosztach. Czatboty pracują przez całą dobę, obsługując wiele interakcji jednocześnie. Dzięki temu agenci mogą skupić się na tym, co najważniejsze – bezpośrednich kontaktach z klientami.

Agent nieruchomości powinien poświęcać czas klientom będącym na kluczowych etapach procesu, a nie na początkowych interakcjach. Powinien pomagać kupującemu w eksploracji ofert, a nie podczas kwalifikacji leadów.

Jak czatboty zmienią branżę nieruchomości?

Branża nieruchomości tradycyjnie opierała się na bezpośrednich kontaktach i ręcznych procesach. Jednak stoi u progu cyfrowej rewolucji.

Te zmiany dotyczą zarówno agentów, jak i klientów. Nawet proste zadania, takie jak przekazywanie agentowi cennych informacji przed prezentacją nieruchomości czy wstępna kwalifikacja kupujących przed umówieniem spotkania, znacząco wpływają na jakość i efektywność pracy firmy.

Dzięki obsłudze wstępnych zapytań i kwalifikowaniu potencjalnych klientów poprzez inteligentne rozmowy, chatboty pozwalają agentom skupić się na najważniejszych klientach, co skutecznie zwiększa współczynnik konwersji. Wyobraź sobie potencjalnego nabywcę przeglądającego ofertę nieruchomości o północy i otrzymującego natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania – wszystko bez udziału człowieka. Ta dostępność 24/7 zmienia obsługę klienta – już nigdy nie przegapisz żadnego kontaktu z powodu ograniczeń czasowych.

Chatboty proponują dopasowane oferty nieruchomości na podstawie preferencji użytkownika, odpowiadają na szczegółowe pytania dotyczące ogłoszeń, a nawet umawiają prezentacje – wszystko w ramach płynnej rozmowy. Doświadczenie użytkownika staje się automatycznie lepsze – jest spersonalizowane, sprawne i bezstresowe.

Nie należy też lekceważyć znaczenia rutynowych zadań, takich jak follow-upy czy dokumentacja. To nie tylko oszczędność czasu, ale także ograniczenie ryzyka błędów ludzkich.

Chatboty sprawią, że branża nieruchomości stanie się bardziej elastyczna, szybciej reagująca i nastawiona na klienta niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli Twoja firma jeszcze nie korzystała z chatbota do obsługi nieruchomości, to najlepszy moment, by go wdrożyć.

Przyszłość chatbotów w branży nieruchomości

Chatboty AI dla nieruchomości już teraz zmieniają tę branżę – oferują innowacyjne rozwiązania do obsługi klientów, generowania leadów i realizacji transakcji. Przede wszystkim pozwalają firmom z branży nieruchomości skalować działalność przy minimalnych kosztach lub nawet bez kosztów.

Rynek nieruchomości jest konkurencyjny, a chatboty szybko stają się sposobem na wyprzedzenie konkurencji. To jak posiadanie wysoko wykwalifikowanego pracownika, który obsługuje odwiedzających stronę, dostarcza analizy i cenne informacje, wspiera zespół sprzedaży, generuje leady i umawia prezentacje nieruchomości.

Ci agenci AI zapewniają natychmiastowe wsparcie klienta, usprawniają proces publikowania ogłoszeń i zwiększają ogólną efektywność firmy. Potrafią przeprowadzić rozmowę z klientem bardziej profesjonalnie niż nowy pracownik i przechwycić leady, zbierając dane kontaktowe od odwiedzających stronę.

Wraz z rozwojem najlepszych chatbotów dla nieruchomości ich rola w kształtowaniu przyszłości tej branży będzie coraz ważniejsza.

Wdrażając tę technologię, profesjonaliści z branży nieruchomości mogą wyprzedzać trendy rynkowe, zapewniać wyjątkową obsługę klienta i – ostatecznie – pomagać klientom znaleźć wymarzony dom.

Wdróż chatbota w przyszłym miesiącu

Naszym celem jest umożliwienie Ci tworzenia bezpiecznych, zgodnych z marką chatbotów. Jeśli nie masz własnego dewelopera, możemy połączyć Cię z jednym z naszych profesjonalnych partnerów.

Jeśli chcesz wdrożyć chatbota dla branży nieruchomości, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży tutaj.

A jeśli chcesz zbudować go samodzielnie, możesz zacząć budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy firmy z branży nieruchomości potrzebują chatbota?

Firmy z branży nieruchomości odnoszą duże korzyści z wdrożenia chatbota, ponieważ może on obsługiwać typowe zadania, takie jak umawianie prezentacji, odpowiadanie na pytania kupujących czy zbieranie danych kontaktowych – oszczędzając czas agentów i zwiększając szybkość reakcji.

2. Czy warto korzystać z chatbota w branży nieruchomości?

Warto rozważyć wdrożenie chatbota w branży nieruchomości, ponieważ zapewnia on automatyzację przy niskich kosztach, działa przez całą dobę i stanowi profesjonalny punkt kontaktu dla potencjalnych klientów.

3. Czym jest chatbot dla branży nieruchomości?

Chatbot dla branży nieruchomości to narzędzie AI prowadzące rozmowy z potencjalnymi kupującymi lub najemcami, udzielające informacji o ofertach, umawiające prezentacje, odpowiadające na pytania, a nawet pomagające w dokumentacji.

4. Czy chatbot dla nieruchomości może przeprowadzać prezentacje?

Chatbot dla nieruchomości może automatycznie umawiać prezentacje, a w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach pełnić rolę wirtualnego agenta, oprowadzając użytkowników po ofertach za pomocą wideo lub rozmów opartych na scenariuszach pytań i odpowiedzi.

5. Czy chatbot dla nieruchomości pomaga w generowaniu leadów?

Tak, chatbot dla nieruchomości może generować i kwalifikować leady, angażując odwiedzających w czasie rzeczywistym, zbierając dane kontaktowe i zadając pytania wstępne.

6. Jaki jest najlepszy szablon chatbota dla nieruchomości?

Najlepszy szablon chatbota dla nieruchomości zależy od konkretnych celów użytkownika (np. pozyskiwanie leadów czy umawianie spotkań), ale najbardziej skuteczne są te, które można dostosować, integrują się z CRM lub bazami ofert i zawierają scenariusze do FAQ oraz umawiania prezentacji.