شات بوت للعقارات

لماذا استخدام chatbot في صناعة العقارات؟

هناك العديد من الطرق التي chatbots يمكن استخدامها من قبل وكلاء العقارات أو المشاركين في سوق العقارات.

حالة الاستخدام الواضحة ل chatbots للعقارات هي حالة استخدام خدمة العملاء التقليدية. هذه هي في الأساس حالة استخدام الأسئلة المتداولة حيث يمكن للعميل المحتمل طرح الأسئلة على الوكيل.

يمكن أن تكون الأسئلة التي يطرحها العميل فيما يتعلق بخاصية معينة أو فيما يتعلق بالعملية. عادة ما يتم نسخ روبوت الدردشة الذي يجيب على هذه الأسئلة احتياطيا من قبل الوكيل العقاري ، أي سيتم تصعيد المحادثة إلى الوكيل العقاري إذا لم يتمكن chatbot من الإجابة على الأسئلة.

في حين أن هذا ممكن للأسئلة العامة حول الوكالة العقارية والعملية ، فإن الحصول على chatbot للإجابة على أسئلة محددة حول عقار معين يمثل تحديا أكبر مع النموذج الحالي لتصميم chatbot.

حاليا chatbots طلب إعداد أسئلة متعددة لكل سؤال محتمل يمكن أن يطرحه العميل حول مكان الإقامة. على سبيل المثال ، قد يحتاج chatbot إلى 20 مثالا على أشكال مختلفة من الأسئلة "ما هو حجم العقار" ليتمكن من الإجابة على معظم أشكال هذا السؤال. سيكون مضيعة للوقت ومن الصعب إعداد ذلك لكل عقار على الموقع.

‍

نهج جديد للبناء chatbots للعقارات قيد التطوير

نهج جديد للبناء chatbots قيد التطوير. يعتمد هذا النهج على مفهوم الكائنات ، أي هناك كائنات محددة مسبقا في النظام يفهمها chatbot. على سبيل المثال ، سيتم إعداد كائن يسمى "الممتلكات العقارية" في النظام. لاستخدام هذا الكائن لخاصية معينة ، سيحتاج مصمم chatbot ببساطة إلى ملء نموذج يسمح للمستخدم بإدخال جميع المعلومات المتعلقة بهذا العقار ، مثل عدد الغرف ومساحة الأرضية والسعر وما إلى ذلك. سيتم تحديد جميع الأسئلة المحتملة المرتبطة بكل معلومة مسبقا بحيث يكون chatbot جاهزا للإجابة عليها من البداية.

يوضح لك ما سبق أنه سيكون من الممكن على الأقل دعم حالة الاستخدام هذه. إنه نقاش منفصل حول ما إذا كانت هذه حالة مفيدة أو اقتصادية للتنفيذ.

قد يكون هناك سؤال حول ما إذا كان chatbot قد يكون مفيدا في مساعدة العميل في البحث عن الخصائص. مرة أخرى ، لا تكون حالة استخدام التصفية أو البحث مثالية بشكل عام مع الحالة الحالية للتكنولوجيا حيث يتم ذلك بشكل أفضل من خلال واجهة رسومية. هذا هو الحال بشكل خاص لأن العميل المحتمل يريد عموما رؤية خريطة لمكان وجود العقار من بين أشياء أخرى.

يعد استخدام chatbot للبحث أو التصفية بشكل عام حالة استخدام جيدة حيث يعطي العميل الأولوية للسرعة والراحة على البحث أو التصفية الأمثل. على سبيل المثال ، قد يبحثون عن هدية عيد ميلاد لزميل لطفلهم ولا يعتقدون أن الجهد الإضافي في البحث يستحق التحسين في النتائج. بالنسبة للعقارات ، من ناحية أخرى ، يريد العميل تحسين البحث قدر الإمكان ، لذا فإن استخدام الروبوت غير ممكن حقا ، باستثناء الحالات المخصصة التي يتصفح فيها العميل فقط.

Chatbots يمكن أن تكون مفيدة في توجيه المستخدمين خلال المعاملة. Chatbots جيدة بشكل عام لأخذ المستخدمين من خلال عملية خطوة بخطوة والإجابة على الأسئلة حول العملية عند ظهورها. يمكن أن يشمل ذلك إرشادهم من خلال الوثائق والحفاظ على تقويم الأحداث.

‍

ماذا عن chatbots لوكلاء العقارات؟

يمكن لوكلاء العقارات أنفسهم الاستفادة من chatbots، خاصة عندما لا يكونون في المكتب. Chatbots يجيدون تقديم معلومات مخصصة ، مثل عند القيادة ، حول من يجتمعون ، ومتى يجتمعون ، ومعلومات حول الممتلكات التي يجتمعون حولها ، بما في ذلك معلومات حول المنطقة. هذا يمكن أن يجعلهم يبدون أكثر اطلاعا بشكل عام ويضعهم في وضع أفضل لبيع العقار.

يمكن أن يعمل chatbot أيضا كمدرب للبيع من خلال تذكير الوكيل العقاري في طريقه إلى اجتماع العميل حول مشاركة العملاء المهنية وتقنيات المبيعات.

يمكن أن يقدم لهم chatbot أيضا إجابات على أسئلة "في الوقت الحالي" مثل "ما هي الدفعات الشهرية لرهن عقاري لمدة 20 عاما على هذا العقار بمعدل فائدة 5٪؟" أو "أرني خريطة للمنطقة" أو "أرني منازل أخرى للإيجار في المنطقة بأقل من 2000 دولار شهريا".

أخيرا ، يمكن أن يوفر chatbot العديد من الخدمات العامة التي chatbots التوظيف لمعظم الشركات ، مثل دعم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية (بما في ذلك تقديم النفقات وطلبات العطلات).

بالنسبة لكبار المديرين ، على سبيل المثال ، يمكنهم لعب دور ذكاء الأعمال ، حيث يمكن للمديرين طرح أسئلة محددة حول الأعمال التجارية وسيزودهم chatbot بإجابات / تحليلات فورية ذات صلة.

ختاما، chatbots يمكن أن تلعب أدوارا محددة في مجال العقارات وكذلك توفير الخدمات العامة للعملاء والموظفين.