Chatbot per il settore immobiliare

Perché utilizzare un chatbot nel settore immobiliare?

Ci sono molti modi in cui chatbots può essere utilizzato dagli agenti immobiliari o dai partecipanti al mercato immobiliare.

L'ovvio caso d'uso di chatbots per il settore immobiliare è il caso d'uso convenzionale del servizio clienti. Si tratta essenzialmente del caso d'uso delle domande frequenti, in cui un potenziale cliente può porre domande all'agente.

Le domande poste dal cliente possono riguardare un immobile specifico o il processo. Il chatbot che risponde a queste domande sarà normalmente supportato dall'agente immobiliare, cioè la conversazione sarà inoltrata all'agente immobiliare se il chatbot non è in grado di rispondere alle domande.

Se questo è fattibile per domande generali sull'agenzia immobiliare e sul processo, far sì che un chatbot risponda a domande specifiche su un determinato immobile è una sfida più ardua con l'attuale modello di progettazione dei chatbot.

Attualmente, chatbots richiedono l'impostazione di più domande per ogni potenziale domanda che un cliente potrebbe porre su un immobile. Ad esempio, il chatbot potrebbe aver bisogno di 20 esempi di variazioni della domanda "Quali sono le dimensioni della proprietà" per essere in grado di rispondere alla maggior parte delle variazioni di tale domanda. Sarebbe troppo dispendioso in termini di tempo e difficile da configurare per ogni proprietà presente sul sito.

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È in fase di sviluppo un nuovo approccio alla costruzione di chatbots per gli immobili

È in fase di sviluppo un nuovo approccio alla costruzione di chatbots . Questo approccio si basa sul concetto di oggetti, cioè ci sono oggetti predefiniti nel sistema che il chatbot comprende. Ad esempio, nel sistema verrebbe creato un oggetto chiamato "proprietà immobiliare". Per utilizzare questo oggetto per una determinata proprietà, il progettista del chatbot dovrà semplicemente compilare un modulo che consenta all'utente di inserire tutte le informazioni relative a quella proprietà, come il numero di stanze, la superficie, il prezzo, ecc. Tutte le possibili domande associate a ciascuna informazione sarebbero predefinite, in modo che il chatbot sia pronto a rispondere fin dall'inizio.

Quanto sopra dimostra che almeno sarebbe possibile supportare questo caso d'uso. Se sia un caso d'uso utile o economico da implementare è un dibattito a parte.

Ci si può chiedere se un chatbot possa essere utile per assistere il cliente nella ricerca di immobili. Anche in questo caso, il caso d'uso del filtraggio o della ricerca non è generalmente ottimale con lo stato attuale della tecnologia, in quanto è meglio farlo attraverso un'interfaccia grafica. Questo è particolarmente vero perché in genere il potenziale cliente vuole vedere, tra le altre cose, una mappa della posizione dell'immobile.

L'uso di un chatbot per cercare o filtrare è generalmente un buon caso d'uso quando il cliente dà priorità alla velocità e alla comodità rispetto a una ricerca o a un filtro ottimali. Ad esempio, potrebbe essere alla ricerca di un regalo di compleanno per un compagno di classe del proprio figlio e non credere che lo sforzo supplementare nella ricerca valga il miglioramento dei risultati. Nel settore immobiliare, invece, il cliente vuole ottimizzare il più possibile la ricerca, quindi l'uso di un bot non è davvero fattibile, tranne nei casi ad hoc in cui il cliente sta solo navigando.

Chatbots Chatbots è generalmente adatto a guidare gli utenti attraverso un processo graduale e a rispondere alle domande sul processo che si presentano. Ciò può comportare la guida degli utenti attraverso la documentazione e il mantenimento di un calendario degli eventi.

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Che dire di chatbots per gli agenti immobiliari?

Gli stessi agenti immobiliari possono trarre vantaggio da chatbots, soprattutto quando non sono in ufficio. Chatbots sono bravi a fornire informazioni ad hoc, ad esempio durante la guida, su chi stanno incontrando, quando lo stanno facendo e informazioni sull'immobile per il quale si stanno incontrando, comprese informazioni sulla zona. Questo potrebbe farli sembrare più informati in generale e metterli in una posizione migliore per vendere l'immobile.

Il chatbot potrebbe anche fungere da coach per la vendita, ricordando all'agente immobiliare, mentre si reca a un incontro con il cliente, le tecniche di vendita e di coinvolgimento professionale dei clienti.

Il chatbot potrebbe anche fornire risposte a domande "del momento" come "quali sarebbero i rimborsi mensili per un mutuo ventennale su questa proprietà con un tasso di interesse del 5%?", "mostrami una mappa della zona" o "mostrami altre case in affitto nella zona per meno di 2000 dollari al mese".

Infine, un chatbot può fornire molti dei servizi generici che chatbots impiega per la maggior parte delle aziende, come l'assistenza informatica e le risorse umane (compresa la presentazione delle spese e la richiesta di ferie).

Per i senior manager, ad esempio, potrebbero svolgere un ruolo di business intelligence: i manager potrebbero porre domande specifiche sull'azienda e il chatbot fornirebbe loro risposte/analisi immediate e pertinenti.

In conclusione, chatbots può svolgere ruoli specifici nel settore immobiliare e fornire servizi generici a clienti e dipendenti.