Chatbot cho bất động sản

Tại sao nên sử dụng chatbot trong ngành bất động sản?

Có nhiều cách để chatbots có thể được sử dụng bởi các đại lý bất động sản hoặc những người tham gia vào thị trường bất động sản.

Trường hợp sử dụng rõ ràng cho chatbots Đối với bất động sản là trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng thông thường. Về cơ bản, đây là trường hợp sử dụng câu hỏi thường gặp, theo đó khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi cho đại lý.

Các câu hỏi của khách hàng có thể liên quan đến một tài sản cụ thể hoặc liên quan đến quy trình. Chatbot trả lời những câu hỏi này thường sẽ được hỗ trợ bởi đại lý bất động sản, tức là cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến đại lý bất động sản nếu chatbot không thể trả lời các câu hỏi.

Mặc dù điều này là khả thi đối với các câu hỏi chung về cơ quan bất động sản và quy trình, nhưng việc có được một chatbot để trả lời các câu hỏi cụ thể về một tài sản cụ thể là một thách thức lớn hơn với mô hình thiết kế chatbot hiện tại.

Hiện nay chatbots Yêu cầu nhiều câu hỏi được thiết lập cho mọi câu hỏi tiềm năng mà khách hàng có thể hỏi về một tài sản. Ví dụ: chatbot có thể cần 20 ví dụ về các biến thể của câu hỏi "Kích thước của thuộc tính là bao nhiêu" để có thể trả lời hầu hết các biến thể của câu hỏi đó. Sẽ quá tốn thời gian và khó khăn để thiết lập điều đó cho mọi thuộc tính trên trang web.

‍

Một cách tiếp cận mới để xây dựng chatbots đối với bất động sản đang phát triển

Một cách tiếp cận mới để xây dựng chatbots đang trong quá trình phát triển. Cách tiếp cận này dựa trên khái niệm đối tượng, tức là có những đối tượng được xác định trước trong hệ thống mà chatbot hiểu. Ví dụ, một đối tượng được gọi là "bất động sản" sẽ được thiết lập trong hệ thống. Để sử dụng đối tượng này cho một thuộc tính nhất định, người thiết kế chatbot chỉ cần điền vào một biểu mẫu cho phép người dùng nhập tất cả thông tin liên quan đến tài sản đó, chẳng hạn như số phòng, không gian sàn, giá, v.v. Tất cả các câu hỏi có thể liên quan đến mỗi phần thông tin sẽ được xác định trước để chatbot sẵn sàng trả lời chúng ngay từ đầu.

Ở trên cho bạn thấy ít nhất có thể hỗ trợ trường hợp sử dụng này. Đó là một cuộc tranh luận riêng biệt về việc liệu đây là một trường hợp sử dụng hữu ích hay kinh tế để thực hiện.

Có thể có một câu hỏi liệu một chatbot có thể hữu ích trong việc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm các thuộc tính hay không. Một lần nữa, trường hợp sử dụng lọc hoặc tìm kiếm thường không tối ưu với trạng thái hiện tại của công nghệ vì điều này được thực hiện tốt hơn thông qua giao diện đồ họa. Đây là trường hợp đặc biệt bởi vì nói chung khách hàng tiềm năng muốn xem bản đồ về vị trí của tài sản trong số những thứ khác.

Sử dụng chatbot để tìm kiếm hoặc lọc nói chung là một trường hợp sử dụng tốt trong đó khách hàng ưu tiên tốc độ và sự tiện lợi hơn tìm kiếm hoặc bộ lọc tối ưu. Ví dụ, họ có thể đang tìm kiếm một món quà sinh nhật cho một người bạn cùng lớp của con họ và không tin rằng nỗ lực tìm kiếm thêm là xứng đáng để cải thiện kết quả. Mặt khác, đối với bất động sản, khách hàng muốn tối ưu hóa tìm kiếm càng nhiều càng tốt nên việc sử dụng bot không thực sự khả thi, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt mà khách hàng chỉ duyệt web.

Chatbots có thể hữu ích trong việc hướng dẫn người dùng thông qua giao dịch. Chatbots Nói chung là tốt cho việc đưa người dùng qua quy trình từng bước và trả lời các câu hỏi về quy trình khi chúng phát sinh. Điều này có thể liên quan đến việc hướng dẫn họ thông qua tài liệu và duy trì lịch sự kiện.

‍

Thì sao chatbots Đối với đại lý bất động sản?

Bản thân các đại lý Bất động sản có thể được hưởng lợi từ chatbots, đặc biệt là khi họ không ở trong văn phòng. Chatbots Giỏi cung cấp thông tin đặc biệt, chẳng hạn như khi lái xe, về người họ đang gặp, khi họ đang họp và thông tin về tài sản họ đang họp, bao gồm thông tin về khu vực. Điều này có thể làm cho họ có vẻ hiểu biết hơn nói chung và đặt họ vào một vị trí tốt hơn để bán tài sản.

Chatbot cũng có thể hoạt động như một huấn luyện viên bán hàng bằng cách nhắc nhở đại lý bất động sản trên đường đến cuộc họp khách hàng về các kỹ thuật bán hàng và tương tác khách hàng chuyên nghiệp.

Chatbot cũng có thể cung cấp cho họ câu trả lời cho các câu hỏi 'trong thời điểm này' như "các khoản trả nợ hàng tháng cho khoản thế chấp 20 năm đối với tài sản này với lãi suất 5% là bao nhiêu?", "cho tôi xem bản đồ khu vực" hoặc "cho tôi xem các ngôi nhà khác cho thuê trong khu vực với giá dưới 2000 đô la mỗi tháng".

Cuối cùng, một chatbot có thể cung cấp nhiều dịch vụ chung chatbots tuyển dụng cho hầu hết các công ty, chẳng hạn như hỗ trợ CNTT và nhân sự (bao gồm cả việc nộp chi phí và yêu cầu kỳ nghỉ).

Ví dụ, đối với các nhà quản lý cấp cao, họ có thể đóng vai trò kinh doanh thông minh, theo đó các nhà quản lý có thể đặt câu hỏi cụ thể về doanh nghiệp và chatbot sẽ cung cấp cho họ câu trả lời / phân tích có liên quan ngay lập tức.

Cho hay chatbots có thể đóng vai trò cụ thể trong kinh doanh bất động sản cũng như cung cấp các dịch vụ chung cho khách hàng và nhân viên.