Botpress vs. Drift: Nền tảng AI đàm thoại nào phù hợp với bạn?

Tổng quan nhanh: Botpress so với Drift

TL;DR: Cả Drift và Botpress có thể tạo ra các tác nhân AI mạnh mẽ, nhưng lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào việc các nhóm ưu tiên tự động hóa tập trung vào bán hàng hay hoàn toàn tự do tùy chỉnh.

Cả Drift và Botpress cho phép các tổ chức phát triển các bot AI đàm thoại mạnh mẽ. Sự khác biệt cơ bản giữa Drift và Botpress tập trung vào đối tượng mục tiêu của họ và liệu họ có nhấn mạnh vào chức năng chuyên biệt hay tính linh hoạt tối đa hay không.

Drift là một nền tảng AI đàm thoại thuộc Salesloft. Họ tập trung vào việc cung cấp chatbot dịch vụ khách hàng và chatbot bán hàng , giúp tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng và cải thiện trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Các bot Drift thu hút khách truy cập theo thời gian thực bằng cách sử dụng dữ liệu nhân khẩu học và định tuyến khách hàng tiềm năng đã được đánh giá đến đúng đại diện.

Botpress là một nền tảng chatbot AI đàm thoại được thiết kế để tạo ra các tác nhân AI tinh vi. Với các tính năng như thế hệ tăng cường truy xuất nội bộ (RAG) và bộ nhớ nhiều vòng, Botpress cho phép tạo ra các tác nhân AI không chỉ tự động hỗ trợ mà còn có thể thúc đẩy các đề xuất sản phẩm, tích hợp, quy trình làm việc nội bộ, v.v. - tất cả đều có thể tùy chỉnh hoàn toàn.

‍

So sánh từng tính năng 

Trôi dạt so với Botpress So sánh giá

Tóm lại: Drift phù hợp hơn với các doanh nghiệp có ngân sách lớn, trong khi Botpress giúp AI đàm thoại mạnh mẽ dễ tiếp cận hơn với các nhóm và doanh nghiệp nhỏ.

Các tính năng AI của Drift hiện là một phần của nền tảng Salesloft rộng lớn hơn, và giá cả không còn được công khai nữa. Thay vào đó, các tổ chức phải liên hệ với Salesloft để được báo giá tùy chỉnh. 

Botpress cung cấp gói miễn phí bao gồm 5 đô la tín dụng AI hàng tháng. Các tín dụng AI này đóng vai trò như một ngân sách để hỗ trợ các tính năng thông minh như truy xuất kiến thức và viết lại văn bản trong bot của bạn.

Botpress cũng cung cấp tùy chọn Trả tiền khi sử dụng, cho phép các nhóm chỉ trả tiền cho mức sử dụng AI mà họ tiêu thụ, giúp Botpress một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Về các gói trả phí, Botpress cung cấp các mức giá rõ ràng:

Khả năng tích hợp

Tóm lại: Drift hỗ trợ hơn 46 tích hợp phù hợp với quy trình bán hàng và tiếp thị. Botpress cung cấp hơn 190 tích hợp trên nhiều danh mục và cho phép kiểm soát hoàn toàn việc xây dựng các kết nối tùy chỉnh.

Drift đi kèm với hơn 46 tích hợp được xây dựng sẵn tập trung vào hệ sinh thái CRM, bán hàng và tiếp thị. Các tích hợp gốc chính bao gồm Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach và Google Calendar Drift cũng tích hợp với nền tảng rộng hơn của Salesloft. Drift cũng cung cấp API cho các trường hợp sử dụng nâng cao, nhưng việc xây dựng logic back-end chuyên sâu đòi hỏi nỗ lực kỹ thuật và bị hạn chế bởi trường hợp sử dụng tập trung vào bán hàng của nền tảng.

Botpress hỗ trợ hơn 190 tích hợp được xây dựng sẵn trên CRM, bộ phận hỗ trợ, nền tảng thương mại điện tử, công cụ dữ liệu và kênh truyền thông. Bao gồm hỗ trợ gốc cho các nền tảng như Zendesk , Shopify, Salesforce và Twilio . 

Botpress cũng cho phép các nhà phát triển xây dựng các tích hợp tùy chỉnh trực tiếp trong nền tảng bằng cách sử dụng các lệnh gọi API và các nút dựa trên JavaScript/TypeScript. Điều này cho phép các doanh nghiệp kết nối bot với các hệ thống nội bộ hoặc ứng dụng của bên thứ ba mà không cần dựa vào phần mềm trung gian bên ngoài, giúp Botpress linh hoạt cho các trường hợp sử dụng ngoài mục đích bán hàng.

Các trường hợp sử dụng

Tóm lại: Drift tập trung vào bán hàng và tiếp thị đàm thoại, trong khi Botpress có thể được sử dụng cho bất kỳ quy trình kinh doanh tự động hóa nào .

Drift được thiết kế riêng cho các nhóm doanh thu. Nó chuyên về tiếp thị đàm thoại và tự động hóa bán hàng, giúp các công ty hiện thực hóa việc tạo khách hàng tiềm năng bằng AI và phễu bán hàng AI . Bot Drift thường được sử dụng trên trang web của công ty để chào đón khách truy cập, chuyển hướng cuộc trò chuyện đến nhân viên bán hàng và tích hợp với các hệ thống CRM như Salesforce và HubSpot. Mặc dù mạnh mẽ cho quy trình bán hàng đầu phễu, Drift không được thiết kế để tự động hóa quy trình kinh doanh rộng hơn hoặc logic backend vượt ra ngoài phạm vi bán hàng. stack .

Botpress là một nền tảng AI đàm thoại đa năng, mặc dù nó cũng có thể hỗ trợ tiếp thị đàm thoại và tự động hóa bán hàng. Nó hỗ trợ các trường hợp sử dụng ngoài việc thu hút khách hàng, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng, tuyển dụng nhân viên mới, tự động hóa bộ phận hỗ trợ CNTT, truy vấn nhân sự, theo dõi hậu cần, v.v. Cuối cùng, Botpress cho phép các nhóm tự động hóa quy trình làm việc phức tạp trên nhiều phòng ban.

Tính năng bảo mật

Khả năng kiến thức

Tóm lại: Drift dựa vào nội dung hiện có và các câu hỏi thường gặp để hỗ trợ các bot đàm thoại, trong khi Botpress mang lại tính linh hoạt hơn bằng cách kết nối với API và cơ sở dữ liệu, đồng thời sử dụng công nghệ tạo dữ liệu tăng cường.

Drift tận dụng các bài viết hiện có trong trung tâm trợ giúp (ví dụ: trong Zendesk hoặc Cơ sở kiến thức của Drift) để cung cấp câu trả lời tự động. Bot có thể hiển thị nội dung được xác định trước và các câu hỏi thường gặp dựa trên ý định của người dùng. 

Mặc dù Drift cung cấp các bộ lọc để hướng dẫn người dùng đến các bài viết liên quan, nhưng nó không hỗ trợ kết nối dữ liệu trực tiếp hoặc truy xuất dữ liệu linh hoạt. Nội dung phải được viết sẵn và lưu trữ ở các định dạng được phê duyệt; không có hỗ trợ tích hợp cho việc thu thập tài liệu, gọi API hoặc tạo câu trả lời tức thời.

Botpress hỗ trợ phương pháp tiếp cận nâng cao để tiếp cận kiến thức. Ngoài việc nhập nội dung tĩnh như Câu hỏi thường gặp và tài liệu, Botpress cho phép bot kết nối với API, truy vấn cơ sở dữ liệu hoặc phân tích dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc như JSON, CSV, PDF hoặc thậm chí là nội dung được thu thập từ web. 

Botpress 'Công cụ tạo nội bộ được tăng cường truy xuất cho phép bot trích xuất thông tin phù hợp nhất trong thời gian chạy và tạo ra các phản hồi theo ngữ cảnh dựa trên nội dung đã truy xuất. Điều này cho phép các nhóm xây dựng bot không chỉ đọc lại các câu trả lời tĩnh mà còn thích ứng với các câu hỏi và ngữ cảnh đa dạng của người dùng.

Tùy chỉnh & Linh hoạt

Tóm lại: Botpress cung cấp cho các nhóm toàn quyền kiểm soát logic và tích hợp tùy chỉnh. Drift cung cấp các playbook cài sẵn và quyền truy cập API, nhưng khả năng tùy chỉnh bị hạn chế.

Drift cho phép các nhóm xây dựng logic trò chuyện bằng trình soạn thảo playbook trực quan: quyết định các nhánh hội thoại, định tuyến và xác định khách hàng tiềm năng. 

Trong khi Drift cho phép tương tác thông qua sổ tay hướng dẫn và GPT Trả lời theo kiểu -style, nó không hỗ trợ kịch bản tùy chỉnh hoặc logic nội bộ ngoài các luồng được xác định trước. Các nhà phát triển có thể tích hợp với các hệ thống bên ngoài bằng API REST hoặc webhooks, và có một API và SDK công khai để xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh, nhưng tất cả logic nghiệp vụ phải nằm ngoài nền tảng trò chuyện, không phải trong Drift. 

Botpress được xây dựng cho đầy đủ- stack tùy chỉnh. Các nhà phát triển có thể viết JavaScript hoặc TypeScript trực tiếp trên nền tảng để thiết kế luồng hội thoại, gọi API, chạy tập lệnh và xử lý logic động. 

Botpress cũng hỗ trợ các thành phần có thể tái sử dụng, logic điều kiện và tùy chỉnh toàn bộ tiện ích. Mọi thứ, từ hành vi nhắn tin đến tinh chỉnh NLP và giao diện người dùng, đều có thể được kiểm soát trong một môi trường duy nhất – hoàn hảo để xây dựng các tác nhân tùy chỉnh.

Thời lượng bộ nhớ

Tóm lại: Drift không bao gồm bộ nhớ cố định trong các phiên. Botpress cung cấp bộ nhớ tích hợp, cho phép chatbot ghi nhớ người dùng và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện theo thời gian.

Drift không cung cấp bộ nhớ dài hạn nội tại trong nền tảng chatbot của mình. Nó có thể thu thập dữ liệu người dùng (ví dụ: email, công ty, lịch sử trò chuyện) trong một lần tương tác và đồng bộ hóa với các CRM được kết nối như Salesforce hoặc HubSpot. 

Tuy nhiên, bản thân bot Drift không lưu giữ bộ nhớ qua các phiên. Mọi hoạt động cá nhân hóa hoặc tính liên tục của ngữ cảnh phải đến từ các trường CRM hoặc công cụ bên ngoài, chứ không phải trực tiếp từ logic nội bộ của bot.

Botpress bao gồm bộ nhớ tích hợp mạnh mẽ, hoạt động xuyên suốt các cuộc trò chuyện. Bot có thể lưu trữ và truy xuất thông tin người dùng - chẳng hạn như sở thích hoặc câu hỏi trước đó - mà không cần bộ nhớ ngoài. Các nhà phát triển có thể tùy chỉnh nội dung được ghi nhớ, thời lượng ghi nhớ và cách sử dụng thông tin đó trong các phiên tương lai, mang lại khả năng cá nhân hóa cao hơn cho khách hàng.

Cộng đồng & Hỗ trợ

Tóm lại: Drift cung cấp hỗ trợ có cấu trúc và hướng dẫn sử dụng dành cho các nhóm bán hàng, trong khi Botpress kết hợp sự hỗ trợ mạnh mẽ từ nhà phát triển, hỗ trợ trực tiếp và cộng đồng nguồn mở tích cực.

Ở mức cơ sở, cả Drift và Botpress cung cấp các tài nguyên học tập bao gồm tài liệu, trung tâm trợ giúp và hướng dẫn sử dụng.

Drift cung cấp tài liệu trong ứng dụng, Trung tâm Trợ giúp trực tuyến và hỗ trợ qua email. Khách hàng cao cấp hơn có thể truy cập các tùy chọn hỗ trợ cao cấp, bao gồm dịch vụ hướng dẫn sử dụng và Quản lý Thành công Khách hàng chuyên trách. 

Tuy nhiên, Drift không cung cấp cộng đồng nhà phát triển mở hay kênh hỗ trợ ngang hàng tự lưu trữ. Các nguồn lực của Drift được thiết kế để hỗ trợ các nhóm doanh thu và hoạt động bán hàng, thay vì các nhóm kỹ thuật tùy chỉnh bot chuyên sâu.

Botpress Mặt khác, hỗ trợ các nhà phát triển ở mọi giai đoạn:

• Sống Chat Hỗ trợ được bao gồm với Plus kế hoạch và cao hơn
• Max, AI Support Bot, cung cấp trợ giúp theo thời gian thực và tra cứu tài liệu
• Quản lý thành công của khách hàng có sẵn cho khách hàng Nhóm và Doanh nghiệp
• Hơn 30.000 thành viên Discord máy chủ lưu trữ các câu hỏi và trả lời ngang hàng, thảo luận về tính năng và AMA hàng ngày với Botpress đội

Trong khi hỗ trợ của Drift rất phù hợp với người dùng hướng đến bán hàng, Botpress được xây dựng để hỗ trợ các nhóm phát triển bằng sự trợ giúp theo thời gian thực và từ cộng đồng.

Nền tảng nào tốt hơn cho doanh nghiệp của tôi?

Kết luận: Botpress so với Drift

Trôi dạt và Botpress đều là nền tảng mạnh mẽ để xây dựng tác nhân AI nhưng chúng được tối ưu hóa cho các mục tiêu rất khác nhau.

Drift là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm tiếp thị đang tìm cách tăng doanh thu thông qua bán hàng và tiếp thị đàm thoại. Nền tảng của Drift được thiết kế chuyên biệt cho việc đánh giá khách hàng tiềm năng và tăng tốc quy trình bán hàng. Xét cho cùng, Drift vượt trội về AI trong dịch vụ khách hàng và bán hàng , nhưng lại hạn chế về tính linh hoạt cho các trường hợp sử dụng tự động hóa rộng hơn.

Botpress được thiết kế cho các nhóm xây dựng các tác nhân AI đàm thoại có khả năng tùy chỉnh cao. Nó cung cấp khả năng kiểm soát hoàn toàn logic, bộ nhớ, tích hợp và giao diện người dùng – lý tưởng cho các doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình làm việc phức tạp, không chỉ giới hạn ở bán hàng.

Câu hỏi thường gặp