7 công cụ tự động hóa tiếp thị qua email tốt nhất (và cách sử dụng chúng)

Tiếp thị qua email trước đây có nghĩa là viết bản tin, chọn một nhóm địa chỉ, nhấn gửi và hy vọng số người hủy đăng ký sẽ không tăng.

Giờ đây, những email hiệu quả nhất không còn được gửi thủ công nữa. Chúng được kích hoạt dựa trên hành vi thực tế của người dùng và được điều chỉnh theo ngữ cảnh cụ thể của từng người đọc nhờ sự trợ giúp của các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email.

Một tác nhân AI cho tiếp thị kỹ thuật số kết hợp với các quy tắc tự động hóa và dữ liệu khách hàng có thể biến điều đó thành hiện thực. Chúng giám sát trạng thái của cơ sở dữ liệu, so sánh hành vi với các điều kiện đã xác định và đẩy nội dung phù hợp qua hệ thống phân phối.

Thay vì gửi một danh sách chung chung, tác nhân AI sẽ kiểm tra ngữ cảnh theo thời gian thực và gửi đi những thông điệp có vẻ như là phản hồi tự nhiên.

Tự động hóa tiếp thị qua email hoạt động như thế nào?

Tự động hóa email tuân theo một chuỗi các bước, ghi nhận hành vi người dùng và gửi tin nhắn được tùy chỉnh thông qua các nền tảng phân phối. Về cơ bản, một sự kiện kích hoạt chạy qua logic tự động hóa, áp dụng cá nhân hóa và sau đó được gửi đến hộp thư đến của người nhận.

Để bất kỳ thiết lập tự động hóa nào có hiệu quả, cần phải thực hiện ba điều sau: 

1. Chạy mà không cần nhập thủ công liên tục
2. Phản ứng với các tín hiệu từ người dùng theo thời gian thực
3. Điều chỉnh nội dung sao cho thông điệp có vẻ phù hợp

Xây dựng sự tương tác ở cấp độ IRL thông qua logic email dự đoán, kết hợp với khả năng tiếp thị chatbot , tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch. Để làm được điều đó, các quy trình tự động hóa hiện đại dựa trên nhiều lớp hoạt động cùng nhau, mỗi lớp có vai trò riêng trong việc định hình thông điệp cuối cùng.

Quy tắc kích hoạt

Tự động hóa bắt đầu với các yếu tố kích hoạt rõ ràng. Đây là những điều kiện khởi động mọi thứ, chẳng hạn như đăng ký mới, mua hàng gần đây, nhấp vào liên kết chiến dịch, hoặc thậm chí là thời gian dài không hoạt động. Nếu không có những quy tắc này, mọi quy trình làm việc đều không có ngữ cảnh hoặc định hướng.

Lớp tự động hóa

Đây chính là "phòng máy" của các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email. Tại đây, các quy tắc kết nối với các quy trình công việc, từ một email chào mừng đơn lẻ đến các hành trình theo dõi phân nhánh được định hình dựa trên hành vi của người dùng. Sau khi được xác định, các luồng này sẽ hoạt động độc lập, thực thi đáng tin cậy ở chế độ nền.

Cá nhân

Việc tùy chỉnh nội dung chính là lúc tự động hóa phát huy hiệu quả mạnh mẽ. Sử dụng các điểm dữ liệu như lịch sử mua hàng, hoạt động giỏ hàng hoặc giai đoạn vòng đời, hệ thống sẽ điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với từng người nhận. Với việc áp dụng công nghệ máy học, tính cá nhân hóa sẽ ngày càng sắc nét hơn theo thời gian.

Nền tảng giao hàng

Bước cuối cùng là thực hiện. Các nền tảng phân phối như Mailchimp HubSpot hoặc ActiveCampaign xử lý khâu hậu cần để đưa tin nhắn vào hộp thư đến. Họ quản lý việc gửi tin nhắn ở quy mô lớn, đảm bảo nội dung tự động hóa được thiết kế thực sự đến được đúng đối tượng mục tiêu.

Lợi ích chính của tự động hóa tiếp thị qua email

Hầu hết các nhóm đều biết email rất hữu ích, nhưng việc chạy chiến dịch thủ công cuối cùng sẽ gặp trở ngại. Lợi ích của tự động hóa đến từ việc loại bỏ những phần làm chậm tiến độ của các nhà tiếp thị và khiến kết quả không nhất quán.

Tiết kiệm thời gian

Zapier Cuộc khảo sát của 'SMB' cho thấy các nhà tiếp thị tiết kiệm được khoảng 25 giờ mỗi tuần khi các nhiệm vụ thông thường như lập lịch trình và quản lý danh sách được tự động hóa.

"Mệt mỏi khi gửi email" xuất hiện trong các nhóm tiếp thị khi việc xuất, kéo danh sách, gửi lại, và việc trông coi lịch bắt đầu chiếm ưu thế hơn việc chạy chiến dịch. Tự động hóa sẽ loại bỏ chu kỳ đó khi các quy tắc và quy trình làm việc được triển khai, nhờ đó các tin nhắn đang diễn ra sẽ tiếp tục được truyền tải mà không cần can thiệp hàng ngày.

Tăng cường sự tham gia

Litmus báo cáo vào năm 2024 rằng các chiến dịch kích hoạt hành vi có tỷ lệ mở cao hơn 4 lần và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn gần 10 lần so với các bản tin tiêu chuẩn. 

Sự tương tác tăng lên khi email phù hợp với ý định. Một thông báo giỏ hàng bị bỏ dở, một email theo dõi đăng ký, hoặc một bản cập nhật sản phẩm liên quan đến hành trình duyệt web trước đây đều mang lại cảm giác như những sự tiếp nối tự nhiên trong hành trình của người dùng. Những điểm tiếp xúc này được chú ý vì chúng xuất hiện kèm theo ngữ cảnh.

ROI được cải thiện

Báo cáo 13 Hours Back Each Week của ActiveCampaign cho biết các nhà tiếp thị có thể tiết kiệm trung bình 13 giờ mỗi tuần (gần một phần ba tuần làm việc 40 giờ) và tiết kiệm được khoảng 4.739 đô la mỗi tháng cho chi phí hoạt động. 

Các cuộc khảo sát trong ngành vẫn đưa ra mức ROI của email ở mức hàng chục dollars trên mỗi đô la chi tiêu, do đó ngay cả một sự gia tăng nhỏ về hiệu quả cũng sẽ nhanh chóng được tích lũy. 

Đối với các nhóm hoạt động trên quy mô lớn, chatbot doanh nghiệp hoạt động song song với email — chuyển hướng các cuộc trò chuyện có mức độ ưu tiên thấp và tăng ROI trên toàn bộ hoạt động hỗ trợ và tương tác.

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Khi khách hàng mở hộp thư đến, ba email khác nhau có thể trông như thế này khi đặt cạnh nhau:

• Gửi email chung chung (xấu) : Bản tin tháng 9 của chúng tôi — không liên quan đến hầu hết mọi người, có cảm giác giống như thư rác.
  
  
• Dựa trên hành vi (tốt) : Aryan, hồ sơ của bạn gần như đã sẵn sàng — thêm người bạn đầu tiên của bạn — được cá nhân hóa cho lần đăng ký gần đây, đưa ra bước tiếp theo rõ ràng.
  
  
• Hài hước/hấp dẫn (tuyệt vời) : Aryan, bà của bạn vừa chọc bạn 👀 — nhận thức được ngữ cảnh và không thể bỏ qua.

Khi so sánh chúng trong hộp thư đến, sự khác biệt sẽ hiện rõ. Một cái mang lại cảm giác như quảng cáo, cái còn lại mang lại cảm giác như những cuộc trò chuyện. Tự động hóa với tính năng cá nhân hóa cho phép email có tính liên quan cao và thực sự chạm đến khách hàng.

Ví dụ về tự động hóa tiếp thị qua email

Hãy cùng điểm qua một số chiến dịch email phổ biến từng ngốn rất nhiều công sức thủ công. Trong mỗi trường hợp, tự động hóa sẽ đảm nhiệm việc thiết lập lặp đi lặp lại, và AI bổ sung trí thông minh giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao kết quả.

Chuỗi email chào mừng

Khi ai đó đăng ký, chuỗi chào mừng là ấn tượng đầu tiên của họ. Đây là nơi người dùng xác nhận họ đã đến đúng nơi và hướng dẫn họ đến hành động tiếp theo.

Yếu tố kích hoạt chính là việc đăng ký. Tự động hóa sẽ xử lý thời gian, đảm bảo tin nhắn được gửi ngay lập tức mà không cần ai phải xuất danh sách theo cách thủ công.

AI tăng thêm giá trị bằng cách định hình nội dung phù hợp với hồ sơ của người dùng. Học viên đăng ký có thể nhận được giọng điệu thân mật với các mẹo khởi động nhanh, trong khi lãnh đạo doanh nghiệp có thể thấy danh sách kiểm tra hướng dẫn sử dụng chuyên nghiệp. Dòng tiêu đề thậm chí có thể được viết lại ngay lập tức để phù hợp với ý định của người dùng.

Ví dụ : “Aryan, chào mừng bạn đến với Fakebook—sau đây là cách tạo kết nối đầu tiên của bạn ngay hôm nay.”

Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi

Lời nhắc giỏ hàng được thiết kế để thu hút khách hàng quay lại sau khi họ đã rời đi giữa chừng. Nguyên lý hoạt động rất đơn giản: một sản phẩm đã được thêm vào nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Tự động hóa đảm bảo lời nhắc sẽ xuất hiện sau một khoảng thời gian nhất định, mà không cần phải kéo hoặc gửi lại danh sách thủ công.

Trợ lý email AI giúp những lời nhắc nhở này trở nên thông minh hơn bằng cách dự đoán người mua nào cần ưu đãi và người nào sẽ chuyển đổi mà không cần ưu đãi. Nó cũng có thể tạo ra các dòng tiêu đề được điều chỉnh cho chính xác sản phẩm. Điều này giúp ngăn ngừa việc giảm giá quá mức và giữ nguyên biên lợi nhuận.

Ví dụ: “Aryan, Tai nghe chống ồn của bạn vẫn đang trong giỏ hàng—hãy hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay và chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển.”

Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

Các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa được kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng—những gì họ đã xem, đã mua hoặc họ đang ở giai đoạn nào trong vòng đời mua sắm. Hệ thống tự động hóa quyết định thời điểm gửi, có thể là ngay sau khi phiên kết thúc hoặc vài ngày sau khi mua hàng.

AI hỗ trợ công cụ đưa ra những gợi ý này, quét các mẫu để tìm ra những mục thực sự phù hợp với sở thích của khách hàng.

Thay vì đưa ra những sản phẩm “bán chạy nhất” chung chung, hệ thống sẽ cung cấp những sản phẩm có cảm giác được chọn lọc kỹ lưỡng, đặc biệt là khi được hỗ trợ bởi các tác nhân AI theo chiều dọc được đào tạo theo ngành và mô hình khách hàng của bạn.

Ví dụ: “Vì bạn đã mua giày chạy bộ vào tháng trước nên đây là ba gói nước mà những người chạy bộ khác giống bạn đang sử dụng.”

Theo dõi sau khi mua hàng

Việc theo dõi duy trì mối quan hệ sau khi mua hàng. Tự động hóa được kích hoạt ngay từ khi đơn hàng hoàn tất và đảm bảo khách hàng nhận được sự chăm sóc liên tục sau đó: xác nhận, cảm ơn hoặc yêu cầu phản hồi.

AI thay đổi những gì xảy ra tiếp theo. Sử dụng các chiến thuật được tìm thấy trong dịch vụ khách hàng AI hiện đại, hệ thống có thể phân tích cảm xúc từ các đánh giá trước đây hoặc phiếu hỗ trợ để xác định loại thông điệp phù hợp.

Khách hàng hài lòng sẽ nhận được lời nhắc giới thiệu hoặc bán thêm, trong khi những khách hàng tỏ ra thất vọng sẽ nhận được hướng dẫn khắc phục sự cố hoặc ưu đãi hỗ trợ mở rộng.

Ví dụ: "Cảm ơn bạn đã đặt hàng, Aryan! Vì bạn đã đánh giá năm sao cho đơn hàng trước, nên chúng tôi sẽ giảm giá 10% nếu bạn giới thiệu bạn bè."

Các chiến dịch tái tương tác

Các chiến dịch tái tương tác nhắm đến những người dùng không hoạt động—những người đã ngừng mở email hoặc sử dụng sản phẩm. Tự động hóa sẽ theo dõi các ngưỡng không hoạt động đó và lên lịch tiếp cận.

AI cải thiện điều này bằng cách đánh giá rủi ro churn và quyết định phương pháp tiếp cận phù hợp. Một số người dùng nhận được lời nhắc nhẹ nhàng, số khác nhận được chiết khấu lớn - được cung cấp thông minh bởi một nhân viên bán hàng AI có khả năng thích ứng với các tín hiệu churn theo thời gian thực. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho những mục tiêu không hiệu quả.

Ví dụ: “Aryan, đã lâu rồi bạn chưa đăng nhập—đây là một tháng miễn phí để giúp bạn quay lại đúng hướng.”

Phần mềm tự động hóa email nào phù hợp với doanh nghiệp của tôi?

Bạn có thể tìm phần mềm tự động hóa email tốt nhất cho một trường hợp sử dụng cụ thể bằng cách đặt những câu hỏi đơn giản như:

Tôi có thể xây dựng quy trình tiếp thị mà không cần biết về kỹ thuật không? Liệu nó có thể cá nhân hóa hơn là chỉ đặt tên không? Nó kết nối tốt như thế nào với quy trình hiện tại của tôi? stack ? Giá bao nhiêu?

Tùy thuộc vào những câu hỏi mà nhà tiếp thị có thể tự hỏi khi thực hiện tiếp thị qua email, các tính năng họ đang tìm kiếm như sau:

• Trình xây dựng trực quan giúp tạo và điều chỉnh quy trình làm việc dễ dàng.
• Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế.
• Trợ giúp của AI cho dòng chủ đề, tối ưu hóa thời gian gửi và đề xuất.
• Tích hợp với CRM và các công cụ quảng cáo để email không bị tồn tại riêng lẻ.
• Báo cáo theo dõi chuyển đổi và ROI thay vì mở theo kiểu khoe khoang.
• Giá cả và quy mô phù hợp với vị thế hiện tại của nhóm, cũng như hướng đi trong tương lai.

7 Phần mềm Tự động hóa Tiếp thị qua Email hàng đầu

1. Botpress

Phù hợp nhất cho: Các nhóm xây dựng hệ thống tự động hóa tiếp thị đa kênh kết hợp cá nhân hóa hỗ trợ AI với logic quy trình làm việc trên email, trò chuyện và dữ liệu khách hàng.

Botpress là nền tảng tác nhân AI cho phép các nhóm tiếp thị thiết kế trợ lý tự động có thể kích hoạt, cá nhân hóa, gửi tin nhắn và theo dõi mà không cần nỗ lực thủ công.

Thay vì mã hóa quy trình làm việc, bạn có thể xây dựng trực quan các luồng kết nối tự động hóa email và chatbot , phản hồi các tín hiệu như đăng ký, mua hàng, tương tác lại hoặc hủy giỏ hàng.

Botpress không thay thế nền tảng email của bạn. Nó kết nối với các nhà cung cấp như HubSpot hoặc Mailchimp và cung cấp cho chúng quy trình làm việc thông minh.

Quy trình làm việc hoạt động như một cây quyết định, giúp truyền tải ngữ cảnh. Ví dụ: việc theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi có thể phân nhánh thành nhiều động lực khác nhau tùy thuộc vào hành vi trước đó, và các đề xuất sản phẩm có thể thay đổi linh hoạt dựa trên lịch sử mua hàng.

Botpress khai thác CRM hoặc cửa hàng của bạn để sử dụng lịch sử và hành vi thực tế của khách hàng, biến mọi chiến dịch thành thứ gì đó kịp thời và phù hợp với bối cảnh.

Trong khi hầu hết các nền tảng tự động hóa một chiến dịch duy nhất, Botpress có thể hoạt động như một đồng đội tiếp thị — đánh giá khách hàng tiềm năng, soạn thảo các biến thể và chạy các chương trình đa kênh từ một tác nhân thông minh.

Các tính năng chính:

• Trình tạo quy trình làm việc trực quan để sắp xếp các chiến dịch tiếp thị qua email khác nhau
• Cá nhân hóa tích hợp bằng cách sử dụng dữ liệu CRM và thương mại điện tử
• Điều chỉnh hỗ trợ bởi AI quyết định các ưu đãi và khuyến khích dựa trên hành vi trong quá khứ
• Tích hợp một cú nhấp chuột với HubSpot, Google Drive, Intercom , Slack và Shopify

2. Hubspot

Phù hợp nhất cho: Các công ty muốn tự động hóa tiếp thị được tích hợp sâu với CRM đầy đủ, cung cấp cho nhóm bán hàng và tiếp thị một nền tảng duy nhất cho dữ liệu khách hàng và hoạt động tiếp cận.

HubSpot là một hệ thống CRM hoàn chỉnh với tính năng tự động hóa được tích hợp bên trên, do đó mọi chiến dịch đều có thể sử dụng hồ sơ liên hệ chi tiết đi kèm với quy trình giao dịch và tương tác với khách hàng.

Tự động hóa của HubSpot sử dụng ghi chú bán hàng, lịch sử hỗ trợ và các giai đoạn vòng đời để điều chỉnh cách thức và thời điểm gửi tin nhắn.

Các nhà tiếp thị có thể thiết kế những hành trình phức tạp, phân nhánh theo ý định mua hàng hoặc điểm tương tác. Khách hàng tiềm năng có thể nhận được nội dung giáo dục trong khi khách hàng hiện tại được chuyển hướng đến các chiến dịch bán thêm hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Báo cáo trên Hubspot kết hợp hiệu suất tiếp thị với kết quả bán hàng, không chỉ hiển thị email nào đã được mở mà còn hiển thị chiến dịch nào góp phần vào sự tăng trưởng trong kênh bán hàng và doanh thu.

Bộ tính năng phong phú của HubSpot đến từ nhiều năm bổ sung. Nó có thể xử lý hầu hết mọi thứ, nhưng sự lan rộng khiến việc tích hợp trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là đối với các nhóm nhỏ không có bộ phận vận hành chuyên dụng.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa dựa trên CRM với dữ liệu được chia sẻ giữa các nhóm
• Hành trình phân nhánh theo giai đoạn vòng đời và mức độ tương tác
• Cá nhân hóa được thúc đẩy bởi bối cảnh bán hàng và hỗ trợ
• Phân tích cấp doanh nghiệp liên kết các chiến dịch với doanh thu

3. ActiveCampaign

Phù hợp nhất cho: Các nhà tiếp thị muốn tự động hóa email kết hợp với CRM, để các chiến dịch, phân khúc và quản lý khách hàng tiềm năng đều chạy trên cùng một nền tảng.

ActiveCampaign là một nền tảng email tự động hóa được xây dựng dựa trên dữ liệu khách hàng. Nền tảng này cung cấp cho các nhà tiếp thị một công cụ trực quan để thiết kế các chiến dịch phản ứng tức thì với việc đăng ký hoặc không hoạt động.

Phân khúc là thế mạnh chính của ActiveCampaign, có thể xác định các quy tắc chi tiết, phân chia đối tượng theo giai đoạn vòng đời và kích hoạt các luồng duy nhất nuôi dưỡng người đăng ký theo những cách khác nhau tùy thuộc vào hành vi của họ.

Hỗ trợ đa kênh giúp các chiến dịch trở nên linh hoạt. Người đăng ký mới có thể tham gia quy trình đăng ký, trong khi người bỏ giỏ hàng sẽ nhận được lời nhắc. Quy trình làm việc tương tự có thể được mở rộng sang tin nhắn SMS hoặc thông báo ứng dụng để duy trì tính nhất quán của hành trình.

Điểm số khách hàng tiềm năng gắn kết chiến dịch với kết quả. Mỗi tương tác — chẳng hạn như email đã mở hoặc thanh toán hoàn tất — đều được cập nhật điểm số theo thời gian thực, cho phép đội ngũ bán hàng tập trung vào những liên hệ tương tác nhiều nhất.

Tích hợp giữ cho dữ liệu được căn chỉnh trên toàn bộ stack ActiveCampaign kết nối trực tiếp với các hệ thống thương mại điện tử và CRM phổ biến, đồng thời đồng bộ hóa với các nền tảng quảng cáo để báo cáo có thể liên kết hoạt động với chuyển đổi và doanh thu.

Các tính năng chính:

• Trình xây dựng trực quan với quy trình làm việc phân nhánh
• Phân khúc chi tiết và tự động hóa vòng đời
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên các liên hệ sẵn sàng mua hàng
• CRM gốc để quản lý kênh phân phối và giao dịch

4. Mailchimp

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp muốn tự động hóa email đơn giản với các công cụ thiết kế mạnh mẽ và phân tích tích hợp.

Mailchimp Khởi đầu là một nền tảng bản tin và phát triển thành một bộ tiếp thị hoàn chỉnh. Trình xây dựng hình ảnh của nó cho phép các nhóm thiết kế email mang thương hiệu và kết nối chúng trực tiếp với hành trình khách hàng tự động.

Các luồng tự động hóa bao gồm các hoạt động thiết yếu như hướng dẫn sử dụng, khôi phục giỏ hàng và theo dõi. Mỗi quy trình làm việc đều chạy ngầm, giúp các nhóm không phải lên lịch trình lặp đi lặp lại hoặc quản lý danh sách thủ công.

Cá nhân hóa đơn giản nhưng hiệu quả. Mailchimp có thể điều chỉnh dòng chủ đề, tối ưu hóa thời gian gửi và lấy dữ liệu sản phẩm từ các cửa hàng được kết nối để các chiến dịch có cảm giác kịp thời và phù hợp.

Báo cáo hiệu suất là một thế mạnh then chốt. Các nhà tiếp thị có thể liên kết số lượt mở, lượt nhấp và tác động doanh thu với từng chiến dịch cụ thể, mang lại bức tranh rõ ràng về ROI mà không cần phải lục tung bảng tính.

Tích hợp mở rộng phạm vi tiếp cận trên các nền tảng thương mại điện tử, CRM và phân tích, giúp các chiến dịch email được thúc đẩy bởi cùng dữ liệu được sử dụng trên phần còn lại của stack .

Các tính năng chính:

• Các chiến dịch tự động cho các giai đoạn vòng đời và chương trình khuyến mãi
• Công cụ AI cho dòng chủ đề và tối ưu hóa thời gian gửi
• Báo cáo tập trung vào doanh thu để theo dõi ROI rõ ràng
• Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử và CRM

5. Brevo

Phù hợp nhất cho: Các nhóm muốn có một nền tảng thiết thực, tiết kiệm chi phí kết hợp tự động hóa email với gửi giao dịch và các tính năng CRM nhẹ.

Brevo là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị kỹ thuật số hoạt động qua email, SMS, trò chuyện và các kênh khác.

Brevo tập trung vào việc phân phối đáng tin cậy ở quy mô lớn. Ngoài các chiến dịch tiếp thị, nó còn hỗ trợ các email giao dịch như xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và đặt lại mật khẩu, đảm bảo các thông điệp quan trọng được gửi đến nhanh chóng và nhất quán.

Trình xây dựng tự động hóa của nó kết nối dễ dàng với hoạt động của khách hàng. Một giao dịch mua có thể kích hoạt các ưu đãi tiếp theo, việc không hoạt động có thể thúc đẩy luồng tương tác lại, và tin nhắn SMS có thể củng cố các chiến dịch giới hạn thời gian.

Brevo đặc biệt chú trọng đến chi phí theo khối lượng tin nhắn. Giá cước được điều chỉnh theo khối lượng tin nhắn thay vì số lượng người đăng ký, giúp các doanh nghiệp đang phát triển có thể dự đoán được chi phí mà không gây áp lực lên danh sách liên hệ lớn.

CRM tích hợp giúp các nhóm nhỏ tập trung hóa danh bạ, theo dõi tương tác và phối hợp các hoạt động bán hàng trực tiếp cùng với các chiến dịch tiếp thị. Điều này làm cho nó trở nên thống nhất hơn. hub không chỉ là một công cụ email.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa cho vòng đời và nhắn tin giao dịch
• Cơ sở hạ tầng có độ tin cậy cao để xác nhận và cảnh báo
• Giá dựa trên mức sử dụng phù hợp với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô

6. Omnisend

Phù hợp nhất cho: Các thương hiệu thương mại điện tử cần tự động hóa email được xây dựng trực tiếp xung quanh hoạt động của cửa hàng và hành vi mua hàng của khách hàng.

Omnisend là một nền tảng tự động hóa tiếp thị được thiết kế dành riêng cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Nền tảng này kết nối trực tiếp với các cửa hàng trực tuyến như Shopify và WooCommerce, cho phép quy trình làm việc truy cập tức thì vào dữ liệu sản phẩm và hành động của khách hàng.

Omnisend tích hợp sẵn các tính năng tự động hóa cho các khoảnh khắc thương mại điện tử. Các nhóm có thể khởi chạy email chào mừng, quy trình khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và theo dõi sau mua hàng mà không cần phải thiết kế mọi thứ theo cách thủ công.

Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cửa hàng trực tiếp. Email có thể giới thiệu sản phẩm dựa trên hoạt động duyệt web hoặc đơn hàng trước đó, định hình từng thông điệp sao cho phù hợp thay vì chung chung.

Theo dõi hiệu suất tập trung vào kết quả bán hàng, cho phép các nhà tiếp thị liên kết tự động hóa trực tiếp với doanh thu, tăng khả năng hiển thị chuỗi nào đang thúc đẩy chuyển đổi, giá trị đơn hàng cao hơn và giữ chân khách hàng.

Các tính năng chính:

• Tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử
• Quy trình làm việc được xây dựng sẵn cho các chiến dịch hướng đến cửa hàng
• Báo cáo liên kết trực tiếp đến doanh thu

7. Nhỏ giọt

Phù hợp nhất cho: Các nhóm thương mại điện tử muốn tự động hóa được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng trong toàn bộ hành trình của họ, chứ không chỉ triển khai các chiến dịch đơn lẻ.

Drip tự định vị mình là một công cụ tiếp thị vòng đời. Thay vì xem tự động hóa như những sự kiện riêng lẻ, nó giúp các thương hiệu thiết kế những hành trình dài hạn, phát triển khi người mua hàng chuyển từ đăng ký thành khách hàng thường xuyên.

Chuỗi chào mừng có thể dần chuyển sang hướng dẫn sử dụng sản phẩm, sau đó chuyển sang các ưu đãi được cá nhân hóa khi mức độ tương tác tăng lên. Nếu hoạt động giảm, Drip có thể tái tương tác với khách hàng bằng các chiến dịch nhắm mục tiêu, giúp xây dựng lại sự quan tâm theo thời gian.

Điểm mạnh thực sự nằm ở khả năng điều chỉnh nhịp điệu và nội dung. Mỗi cú nhấp chuột, mỗi lần mua hàng, hoặc mỗi lần bỏ lỡ đều bổ sung ngữ cảnh, giúp email trở nên giống như một phần của mối quan hệ đang diễn ra thay vì chỉ là những email rời rạc.

Drip cũng mở rộng những hành trình này sang SMS và tiếp thị lại quảng cáo, nhờ đó các chiến dịch vòng đời được củng cố trên nhiều điểm tiếp xúc. Sự nhất quán này giúp giao tiếp với khách hàng trở nên có chủ đích hơn, không còn giống như một loạt các chiến dịch riêng lẻ.

Drip làm nổi bật giá trị trọn đời, tỷ lệ mua hàng lặp lại và xu hướng duy trì, cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn sâu sắc về hiệu ứng tích lũy của việc nuôi dưỡng.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa được xây dựng xung quanh hành trình vòng đời
• Quy trình làm việc phát triển qua nhiều giai đoạn
• Tăng cường đa kênh với SMS và quảng cáo
• Phân tích liên quan đến giá trị giữ chân và giá trị trọn đời

Bắt đầu với tự động hóa tiếp thị qua email

1. Chọn tác nhân kích hoạt và kết quả đầu tiên

Bắt đầu từ quy mô nhỏ với một sự kiện quan trọng. Một trình kích hoạt rõ ràng kết hợp với kết quả có thể đo lường được sẽ giúp nhóm của bạn tập trung và cho thấy kết quả nhanh chóng trước khi mở rộng quy mô tự động hóa hơn nữa.

Các tác nhân và kết quả phổ biến:

• Đăng ký : chào mừng loạt bài thúc đẩy sự tương tác đầu tiên
• Giỏ hàng đã được tạo : email nhắc nhở tăng số lần hoàn tất thanh toán
• Đơn hàng đã hoàn tất : luồng sau mua hàng thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại
• Không hoạt động : chiến dịch kích hoạt lại cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
• Duyệt sản phẩm bị bỏ rơi : lời nhắc sản phẩm khuyến khích quay lại

2. Xây dựng nền tảng dữ liệu

Tự động hóa chỉ hiệu quả nếu hệ thống có mục tiêu để hành động. Chỉ cần một vài trường đáng tin cậy giúp duy trì tính liên quan của chiến dịch. Hãy bắt đầu với các mã định danh và dấu hiệu hành vi đơn giản, sau đó mở rộng sau.

Các điểm dữ liệu bạn bắt đầu có thể rất khác nhau, nhưng những điểm phổ biến nhất là tên, email, ngày đăng ký, lần mua hàng gần nhất, trạng thái giỏ hàng và hoạt động gần đây . Chỉ riêng những thông tin này cũng đủ để tạo luồng chào mừng và tương tác lại dựa trên giỏ hàng cơ bản.

3. Thiết kế lớp tự động hóa

Lớp tự động hóa là nơi các quy trình làm việc thực sự hình thành. Các khuôn khổ AI-first như Botpress được xây dựng từ đầu để phối hợp các quy trình làm việc AI phức tạp.

Thay vì gắn AI vào các công cụ hiện có, các tác nhân AI hoạt động như lớp điều phối phía trên stack . Chúng liên kết với CRM và nền tảng email, sau đó chuyển dữ liệu khách hàng thành các luồng được cá nhân hóa riêng biệt cho từng email.

Môi trường hộp cát cho phép các nhóm thử nghiệm các yếu tố kích hoạt, quyết định AI, nhánh và lựa chọn báo cáo trên cùng các trường dữ liệu được quản lý bởi hệ thống phân phối email. Điều này giúp việc thử nghiệm an toàn mà vẫn đảm bảo kết quả nhất quán với chiến dịch đang chạy. stack .

4. Hệ thống giao hàng chọn

Hệ thống phân phối là phần thực sự gửi email. Lựa chọn tùy thuộc vào ưu tiên của nhóm.

5. Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt

Sau đây là một số kiểm tra quan trọng có thể đảm bảo hồ sơ gửi email an toàn và lành mạnh thông qua các hoạt động tự động hóa này.

• Xác thực: xác nhận tên miền email của bạn đã được xác minh để tin nhắn có thể vào hộp thư đến.
• Kết xuất: thử nghiệm trên một máy khách web và một máy khách di động.
• Khả năng truy cập: đảm bảo văn bản dự phòng thuần túy và văn bản thay thế cho hình ảnh.
• Sự đồng ý: xác minh rằng danh sách từ chối và danh sách ngăn chặn hoạt động chính xác.
• Đo lường: nhấp vào các liên kết được theo dõi và kiểm tra xem phân tích có ghi lại chúng không.
• Khối lượng: tăng dần theo từng phần khi phục vụ danh sách gửi thư lớn

Quy trình làm việc đầu tiên cần được đo lường cẩn thận, sau đó điều chỉnh dựa trên kết quả trước khi thêm chiến dịch mới. Sự tăng trưởng đến từ những cải tiến nhỏ, liên tục chứ không phải một đợt ra mắt lớn.

Xây dựng các chiến dịch tiếp thị tự vận hành

Email chỉ là một điểm vào. Với Botpress , cùng một logic chiến dịch có thể kích hoạt từ trò chuyện, trang web hoặc SMS mà không bị trùng lặp, trong đó một quy trình làm việc duy nhất có thể thích ứng trên mọi kênh mà khách hàng tương tác.

Botpress cũng hỗ trợ các tác vụ khách hàng rộng hơn với các tùy chọn tương tác trực tiếp (HITL) và quản lý bộ nhớ tích hợp, giúp các tương tác nhất quán và đáng tin cậy trên nhiều điểm tiếp xúc.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay — hoàn toàn miễn phí.