Cara Menggunakan Chatbots untuk Pendidikan Tinggi pada 2025

1. Penglibatan Pelajar yang Dipertingkatkan

Chatbot untuk pendidikan tinggi meningkatkan penglibatan dengan menawarkan sokongan 24/7, membantu pelajar mengakses sumber dan jawapan pada bila-bila masa mereka memerlukannya.

Alat ini memperibadikan interaksi, membantu dengan kemasukan dan membimbing pelajar melalui proses, memastikan mereka sentiasa berhubung dan terlibat merentas zon waktu.

2. Proses Pentadbiran yang Diperkemas

Pekerja pengajian tinggi terlalu berharga untuk menghabiskan masa pada kertas kerja yang tidak berkesudahan dan soalan berulang. 

Dengan mengautomasikan tugasan berulang seperti pendaftaran kursus, jawapan Soalan Lazim dan permintaan dokumen, chatbot membebaskan kakitangan untuk memfokus pada interaksi yang lebih kompleks atau diperibadikan.

3. Kebolehcapaian dan Keterangkuman yang dipertingkatkan

Chatbots boleh menyokong pelbagai keperluan pelajar dengan:

• Menyediakan maklumat dalam pelbagai bahasa
• Mengintegrasikan dengan alat kebolehaksesan
• Menawarkan sumber untuk pelajar kurang upaya

4. Sokongan Peribadi pada Skala

Dikuasakan oleh AI, chatbots boleh menganalisis data untuk memberikan cadangan yang disesuaikan, seperti cadangan kursus berdasarkan pilihan utama pelajar atau bantuan kewangan yang sepadan dengan profil mereka. 

Ini membolehkan sekolah menyediakan panduan yang diperibadikan untuk beribu-ribu pengguna – pada masa yang sama.

5. Kecekapan Kos

Chatbots mengurangkan kos operasi dengan mengautomasikan tugasan berulang dan mengurangkan beban kerja pada kakitangan pentadbiran dan sokongan - ini membolehkan institusi memperuntukkan sumber dengan lebih strategik sambil terus mengembangkan tawaran perkhidmatan.

6. Komunikasi Konsisten

Ini adalah masalah klasik – mendengar satu perkara daripada Kemasukan dan satu lagi daripada Sumber Pelajar. 

Tidak seperti sokongan manusia, chatbots menyampaikan respons yang standard, memastikan pelajar menerima maklumat yang tepat dan konsisten, mengurangkan kekeliruan dan salah komunikasi.

Jill dari Institut Teknologi Georgia

Jill Watson dari Georgia Tech bermula sebagai tambahan yang mengejutkan kepada kursus AI siswazah dalam talian pada tahun 2016 – pembantu pengajar yang ternyata menjadi chatbot AI .

Dilatih mengenai soalan pelajar selama bertahun-tahun, Jill menjawab pertanyaan berulang tentang tugasan dan tarikh akhir dengan ketepatan 97%. Pelajar tidak menyedari Jill bukan manusia sehingga profesor sains komputer mereka mendedahkan perisian itu apabila tempoh tamat.

Dengan mengendalikan beribu-ribu soalan rutin, Jill membebaskan TA manusia untuk menumpukan pada bimbingan yang bermakna - pelajar lebih mampu untuk mendapatkan bantuan yang mereka perlukan apabila soalan berulang boleh diarahkan ke chatbot.

Cara dari Universiti Galway

“Saya rasa sunyi.” 

"Saya kehilangan kad pengenalan saya."

“Di manakah AC201?”

Ini hanyalah beberapa soalan yang boleh ditanya oleh pelajar di Universiti Galway kepada Cara, pembantu maya sekolah mereka.

Cara aktif 24/7, bertindak sebagai persinggahan pertama untuk mana-mana dan semua maklumat pelajar. Pelajar menggunakan Cara untuk sebarang maklumat, manakala pentadbir mengkaji analisis chatbot untuk mengesan aliran:

• Jika mereka melihat peningkatan dalam soalan tentang ketersediaan kaunseling, mereka dapat memperuntukkan lebih banyak masa kaunselor. 
• Jika mereka melihat kohort baharu bertanya di mana auditorium itu, mereka boleh mengambil tindakan dengan menambah baik papan tanda.

Pounce dari Georgia State University

Pada asalnya direka bentuk untuk membantu pelajar masuk mengurus kewangan, pendaftaran dan peralihan ke kolej, Georgia State University Pounce kini turut menyokong prestasi akademik secara langsung dalam kursus. 

Apa yang mereka dapati?

• Pelajar yang menerima peringatan dan sokongan yang diperibadikan melalui Pounce berkemungkinan besar memperoleh gred yang lebih tinggi, dengan pelajar generasi pertama melihat markah mereka meningkat dengan purata 11 mata.

Pada tahun 2021, Negeri Georgia memperluaskan keupayaan Pounce kepada campur tangan khusus kursus dalam Sains Politik 1101. 

Pelajar menerima mesej teks yang disasarkan tentang tugasan, latihan kuiz dan persediaan peperiksaan. Menggunakan Pounce menghasilkan peningkatan 16% dalam gred B atau lebih tinggi untuk pelajar. 

Pelajar generasi pertama dan mereka yang mempunyai prestasi sekolah tinggi yang lebih rendah terutamanya berkembang maju, menghadiri pengajaran tambahan dengan lebih kerap dan menyelesaikan lebih banyak kredit setiap semester.

Orientasi Pelajar dan Onboarding

1. Selamat Datang Lawatan

Sediakan pelajar baharu lawatan kampus maya atau pemburuan gamified scavenger hunt untuk membiasakan diri dengan lokasi utama.

2. Orientasi Budaya

Terangkan norma budaya, jangkaan akademik dan petua tempatan untuk tinggal di kawasan itu untuk pelajar baru di rantau ini.

3. Pengurus RSVP Acara

Kumpul RSVP untuk acara kampus, hantar peringatan dan juga menawarkan jadual yang diperibadikan untuk acara berbilang sesi seperti orientasi, persidangan atau rancangan.

Sokongan Akademik

4. Rekap Kuliah Buddy

Ringkaskan kuliah atau buat kuiz pantas untuk mengukuhkan pembelajaran daripada kelas terkini menggunakan bahan kursus.

5. Pembantu Penyelidik

Selepas menyambung ke pangkalan data perpustakaan, chatbot boleh mencadangkan sumber seperti artikel, jurnal atau arkib untuk esei dan projek, yang disesuaikan dengan topik tertentu.

6. Laluan Pembelajaran Diperibadikan

Cadangkan kursus, bengkel atau pensijilan dalam talian yang disesuaikan dengan aspirasi kerjaya atau gaya pembelajaran pelajar.

7. Penasihatan Akademik

Cadangkan kursus untuk tahun akan datang berdasarkan jurusan pelajar, minat, penjadualan kursus, matlamat kerjaya dan pilihan lain.

8. Peringatan Tugasan

Hantar peringatan tentang tarikh akhir, peperiksaan dan penyerahan projek yang akan datang. Pelajar boleh ikut serta untuk menerima peringatan untuk mana-mana kelas mereka.

9. Cadangan Bimbingan

Padankan pelajar dengan sumber tunjuk ajar yang tersedia di kampus, sumber dan video dalam talian atau kumpulan belajar.

Perkhidmatan dan Pentadbiran Pelajar

10. Jawab Soalan Lazim

Sediakan jawapan segera kepada soalan lazim tentang kemasukan, kursus dan kemudahan kampus.

11. Bantuan Permohonan

Bimbing bakal pelajar melalui proses permohonan, termasuk tarikh akhir dan dokumen yang diperlukan.

12. Pendaftaran Kursus

Bantu pelajar mendaftar untuk kelas, mengurus jadual dan menavigasi prasyarat.

13. Navigasi Kampus

Menawarkan arah ke bangunan, pejabat, bilik darjah, asrama dan lokasi kampus lain.

14. Sokongan IT

Selesaikan masalah teknologi biasa, seperti menetapkan semula kata laluan atau mengakses Wi-Fi.

15. Bantuan Perpustakaan

Bantu mencari buku, menempah ruang belajar atau menavigasi pangkalan data penyelidikan.

16. Permintaan Dokumen

Perkemas proses untuk pelajar meminta transkrip, surat pengesyoran atau sijil.

Kesejahteraan dan Penglibatan Pelajar

17. Sokongan Kesihatan Mental

Sediakan sumber awal dan arahkan pelajar kepada kaunselor atau sumber lain untuk bantuan selanjutnya apabila diperlukan.

18. Info Makan

Kongsi menu dewan makan, waktu perniagaan, pilihan diet dan pengumuman khas.

19. Sokongan Perumahan

Bantu pelajar mencari asrama atau perumahan di luar kampus, termasuk ketersediaan dan kos.

20. Bimbingan Kerjaya

Menawarkan nasihat tentang resume, latihan magang, temu duga dan strategi pencarian pekerjaan.

Pengurusan Acara dan Maklum Balas

21. Promosi Acara

Beritahu pelajar tentang acara, bengkel dan aktiviti kokurikulum yang akan datang.

22. Pengumpulan Maklum Balas

Kumpul maklum balas pelajar tentang kursus, fakulti atau acara kampus - walaupun dalam masa nyata.

Kecekapan Pentadbiran

23. Bimbingan Bantuan Kewangan

Jawab soalan tentang biasiswa, geran dan permohonan pinjaman.

24. Peringatan Pembayaran

Hantar peringatan untuk pembayaran tuisyen atau yuran dan bantu proses pembayaran.

25. Bantuan Kakitangan

Memperkemas proses dalaman seperti sokongan HR untuk kakitangan dan fakulti.

26. Pembantu Cadangan Geran

Membimbing fakulti atau pelajar melalui proses menulis dan menyerahkan geran penyelidikan atau permintaan pembiayaan.

27. Komunikasi Krisis

Sediakan kemas kini semasa kecemasan, seperti makluman cuaca atau kebimbangan keselamatan kampus.

1. Botpress

Botpress ialah platform ejen AI fleksibel yang membolehkan pembangun mencipta aplikasi AI perbualan. 

Ia menawarkan chatbots AI dan ejen yang dikuasakan oleh mana-mana LLM , membolehkan pembangunan chatbots canggih tanpa data latihan yang luas. Sistem RAG canggihnya memastikan komunikasi peringkat tinggi bagi dokumen dan pangkalan data yang kompleks. 

2. Ocelot

Ocelot pakar dalam chatbot AI yang direka untuk pendidikan tinggi, menawarkan sokongan pelajar 24/7 dengan keupayaan berbilang bahasa. Platformnya telah dilatih terlebih dahulu untuk memahami pelbagai pertanyaan pelajar, memastikan penyampaian maklumat yang tepat dan patuh. 

Ocelot menyepadukan dengan platform Sistem Maklumat Pelajar (SIS) dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) untuk memberikan pengalaman yang diperibadikan.

3. LivePerson

LivePerson ialah platform AI perbualan yang memudahkan chatbot dipacu AI dan pemesejan langsung merentas pelbagai saluran, termasuk tapak web, apl mudah alih dan media sosial. 

Ia membolehkan institusi melibatkan diri dengan pelajar dalam masa nyata, menyediakan bantuan dan sokongan yang diperibadikan.

4. Intercom

Intercom menawarkan platform pemesejan pelanggan yang termasuk chatbots untuk penglibatan masa nyata. 

Ia disepadukan dengan pelbagai alat untuk menyelaraskan komunikasi dan sokongan. Intercom Ciri-ciri termasuk sembang langsung, pembahagian pengguna, penjejakan acara dan pemesejan dalam apl.

5. HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan fungsi chatbot, membantu dalam pemasaran, jualan dan proses perkhidmatan. 

Bot sembangnya boleh mengautomasikan respons kepada pertanyaan biasa dan membantu dalam penjanaan petunjuk.

1. Tentukan Objektif

Merangkumi chatbot anda dengan betul bermula dengan memahami pihak berkepentingan utama dan keperluan logistik

• Kenal pasti jabatan atau pasukan yang akan menguruskan chatbot, kerana kepakaran dan lebar jalur mereka akan membentuk fungsinya. 
• Tentukan dari mana bajet akan datang – sama ada dana teknologi am, sumber jabatan tertentu atau geran luar.
• Pertimbangkan tempat pelajar atau kakitangan akan mengakses chatbot: adakah ia akan disepadukan ke dalam tapak web anda, apl mudah alih, sistem pengurusan pembelajaran atau platform lain? 

Pemetaan faktor ini membantu menjelaskan skop chatbot dan memastikan ia memenuhi keperluan praktikal. 

Dari situ, pilih penyelesaian yang sesuai, sama ada bot Soalan Lazim asas , chatbot AI atau ejen AI yang mantap , berdasarkan kerumitan dan kedalaman tugas yang perlu dikendalikannya.

2. Pilih Platform AI

Pilih platform AI yang memenuhi keperluan dan objektif khusus institusi anda. Pertimbangkan pilihan penyesuaian, keupayaan penyepaduan, kemudahan penggunaan dan sokongan yang tersedia.

Platform yang ideal harus:

• Sokong pelbagai kes penggunaan sebagai persediaan untuk skala masa hadapan – seperti soalan pelajar dan guru, penyelarasan jadual, promosi acara atau sokongan luar (cth untuk bakal pelajar). 
• Jadilah LLM -agnostik atau tawaran diutamakan LLMs untuk memastikan fleksibiliti.
• Sediakan pilihan penyepaduan yang mantap untuk berhubung dengan alatan, platform dan sistem sedia ada anda.

3. Mengintegrasikan Alat

Universiti telahpun mengalir dengan saluran, platform dan perkhidmatan sedia ada. 

Pastikan anda memilih platform yang menyediakan pilihan penyepaduan yang fleksibel – supaya pasukan anda boleh menyambungkan chatbot ke mana-mana sumber data.

Langkah penyepaduan ini penting untuk membolehkan chatbot berfungsi dengan lancar dengan teknologi sedia ada institusi anda stack . 

Pertimbangkan untuk memasukkan alat seperti:

• Sistem Maklumat Pelajar (SIS): Untuk mengakses dan mengemas kini rekod pelajar.
• Sistem Pengurusan Pembelajaran (LMS): Seperti Kanvas atau Papan Hitam, untuk bantuan berkaitan kursus.
• Sistem Perpustakaan: Untuk carian katalog dan tempahan sumber.
• Perisian Pengurusan Acara: Untuk mengesan dan mempromosikan acara kampus.
• Alat Kalendar: Untuk membantu pelajar dan kakitangan menjadualkan mesyuarat atau janji temu.
• Platform Analitis: Untuk memantau interaksi chatbot dan mengukur kejayaan.

4. Uji dan Perhalusi

Uji chatbot anda dengan teliti sebelum dilancarkan. Gunakan alat ujian platform untuk mensimulasikan senario biasa dan memperhalusi parameter, aliran kerja dan frasa segera berdasarkan keputusan.

Pastikan chatbot adalah intuitif dan berkesan untuk pengguna dari pelbagai latar belakang, termasuk pelajar antarabangsa dan mereka yang mempunyai keperluan kebolehaksesan.

5. Sebarkan dan Pantau

Selepas menggunakan chatbot, utamakan pemantauan dan pengoptimuman jangka panjang. Gunakan alat analitis chatbot platform untuk menjejak prestasi, mengenal pasti arah aliran dan mengumpul maklum balas.

Perhalusi chatbot secara kerap untuk menyesuaikan diri dengan keperluan yang berkembang, sama ada menambah integrasi baharu, meningkatkan ketepatan respons atau mengembangkan keupayaannya untuk menangani kes penggunaan tambahan.

Berapa mahalkah chatbot untuk pendidikan tinggi?

Kos chatbot untuk pendidikan tinggi berbeza-beza berdasarkan kerumitan dan keupayaannya. Bot sembang asas untuk Soalan Lazim boleh bermula pada beberapa ratus dollars setiap tahun, manakala penyelesaian termaju dikuasakan AI mungkin menelan kos beberapa ribu, bergantung pada penyepaduan dan ciri. Platform seperti Botpress menawarkan pilihan bayar semasa anda pergi yang membolehkan untuk mencampur dan memadankan ciri dengan keperluan khusus anda. 

Bolehkah anda menggunakan chatbot sebagai pembantu pengajar peribadi?

Ya, chatbots boleh bertindak sebagai pembantu pengajar peribadi dengan membantu pelajar dengan ringkasan kuliah, peringatan tugasan dan rancangan pembelajaran yang diperibadikan. Mereka boleh menjawab soalan, mengesyorkan sumber, dan juga pelajar kuiz untuk mengukuhkan pembelajaran. Sekolah seperti Georgia Tech dan University of Galway sudah menggunakan chatbots untuk bantuan pengajaran yang penting. 

Apakah kelebihan chatbots dalam pendidikan?

Chatbots meningkatkan penglibatan pelajar, menyediakan sokongan 24/7 dan mengautomasikan tugas pentadbiran, menjimatkan masa dan sumber. Mereka meningkatkan kebolehaksesan dengan menawarkan sokongan berbilang bahasa dan menyepadukan dengan sistem seperti SIS dan LMS. Dengan memperibadikan interaksi dan mengendalikan pertanyaan berulang, chatbots membantu institusi menumpukan pada menyampaikan pendidikan berkualiti tinggi sambil memupuk persekitaran kampus yang lebih responsif.