Cara Menggunakan Chatbot untuk Pendidikan Tinggi pada 2025

Chatbot kini ada di mana-mana – termasuk institusi pendidikan.

Kajian menunjukkan bahawa chatbot AI memberikan banyak manfaat kepada pelajar dan pendidik. Ia membantu pelajar belajar, pembelajaran peribadi, dan pembangunan kemahiran, manakala pendidik mendapati ia paling berguna untuk menjimatkan masa dan meningkatkan pedagogi.

Tapi bagaimana rupa chatbot AI untuk pendidikan tinggi? Apa fungsinya? Dan susahkah untuk dilaksanakan?

Kami telah melancarkan lebih 750,000 chatbot – daripada kerajaan dan perniagaan hingga bot kesihatan dan pendidikan. Kami sudah lihat semuanya.

Dalam artikel ini, saya akan terangkan segala yang anda perlu tahu tentang chatbot pendidikan tinggi.

Apa itu chatbot untuk pendidikan tinggi?

Chatbot untuk pendidikan tinggi ialah alat berasaskan AI yang mengautomasikan sokongan pelajar, tugas pentadbiran, dan bantuan akademik. Ia beroperasi 24/7 di pelbagai platform seperti laman web atau aplikasi.

Chatbot ini memberi jawapan segera kepada soalan lazim, memudahkan proses seperti pendaftaran kursus, dan menawarkan panduan peribadi untuk kemasukan atau kaunseling akademik.

Dengan integrasi bersama sistem seperti Student Information Systems (SIS) atau Learning Management Systems (LMS), ia boleh memberikan pengalaman yang disesuaikan mengikut keperluan individu.

Selain kecekapan, chatbot meningkatkan aksesibiliti dengan menyokong pelbagai bahasa, membantu pelajar kurang upaya, dan menawarkan bantuan masa nyata.

6 Kelebihan Chatbot di Institusi Pendidikan

Terdapat banyak kelebihan menggunakan chatbot dalam pendidikan tinggi, daripada penglibatan hingga kecekapan dan penjimatan kewangan.

Apakah kelebihan chatbot dalam pendidikan tinggi?

1. Penglibatan Pelajar yang Lebih Baik

Chatbot untuk pendidikan tinggi meningkatkan penglibatan dengan menawarkan sokongan 24/7, membantu pelajar mengakses sumber dan jawapan bila-bila masa diperlukan.

Alat ini memperibadikan interaksi, membantu dalam proses kemasukan, dan membimbing pelajar melalui pelbagai proses, memastikan mereka sentiasa terhubung dan terlibat merentasi zon waktu.

2. Proses Pentadbiran yang Lebih Lancar

Kakitangan pendidikan tinggi terlalu bernilai untuk menghabiskan masa pada kerja kertas dan soalan berulang tanpa henti.

Dengan mengautomasikan tugas berulang seperti pendaftaran kursus, jawapan FAQ, dan permintaan dokumen, chatbot membebaskan staf untuk memberi tumpuan kepada interaksi yang lebih kompleks atau peribadi.

3. Aksesibiliti dan Inklusiviti yang Lebih Baik

Chatbot boleh menyokong keperluan pelajar yang pelbagai dengan:

• Menyediakan maklumat dalam pelbagai bahasa
• Integrasi dengan alat aksesibiliti
• Menawarkan sumber untuk pelajar kurang upaya

4. Sokongan Peribadi Secara Besar-besaran

Dikuasakan AI, chatbot boleh menganalisis data untuk memberi cadangan yang disesuaikan, seperti saranan kursus mengikut jurusan pelajar, atau pilihan bantuan kewangan yang sesuai dengan profil mereka.

Ini membolehkan institusi memberi panduan peribadi kepada ribuan pengguna – serentak.

5. Penjimatan Kos

Chatbot mengurangkan kos operasi dengan mengautomasikan tugas berulang dan mengurangkan beban kerja staf pentadbiran dan sokongan – ini membolehkan institusi mengagihkan sumber dengan lebih strategik sambil terus memperluas perkhidmatan.

6. Komunikasi yang Konsisten

Ini masalah biasa – dapat maklumat berbeza dari Bahagian Kemasukan dan Bahagian Sumber Pelajar.

Tidak seperti sokongan manusia, chatbot memberikan jawapan yang standard, memastikan pelajar menerima maklumat yang tepat dan konsisten, sekali gus mengurangkan kekeliruan dan salah faham.

Contoh Chatbot dalam Pendidikan Tinggi

Jill dari Georgia Institute of Technology

Jill Watson dari Georgia Tech bermula sebagai pembantu mengejut dalam kursus AI siswazah atas talian pada 2016 – seorang pembantu pengajar yang rupa-rupanya ialah chatbot AI.

Dilatih dengan bertahun-tahun soalan pelajar, Jill menjawab soalan berulang tentang tugasan dan tarikh akhir dengan ketepatan 97%. Pelajar tidak sedar Jill bukan manusia sehingga pensyarah sains komputer mereka mendedahkan perisian itu pada akhir semester.

Dengan mengendalikan ribuan soalan rutin, Jill membebaskan pembantu pengajar manusia untuk memberi tumpuan kepada bimbingan yang lebih bermakna – pelajar lebih mudah mendapat bantuan sebenar apabila soalan berulang boleh diarahkan kepada chatbot.

Cara dari University of Galway

“Saya rasa sunyi.”

“Saya hilang kad ID saya.”

“Di mana AC201?”

Ini antara soalan yang boleh ditanya pelajar di University of Galway kepada Cara, pembantu maya universiti mereka.

Cara aktif 24/7, menjadi tempat rujukan pertama untuk sebarang maklumat pelajar. Pelajar menggunakan Cara untuk sebarang maklumat, manakala pentadbir mengkaji analitik chatbot untuk mengesan trend:

• Jika mereka melihat peningkatan soalan tentang ketersediaan kaunseling, mereka boleh memperuntukkan lebih banyak masa kaunselor.
• Jika mereka melihat kumpulan baru bertanya tentang lokasi auditorium, mereka boleh mengambil tindakan dengan memperbaiki papan tanda.

Pounce dari Georgia State University

Pada asalnya direka untuk membantu pelajar baru mengurus kewangan, pendaftaran, dan peralihan ke kolej, Pounce dari Georgia State University kini juga menyokong prestasi akademik secara langsung dalam kursus.

Apa yang mereka dapati?

Pelajar yang menerima peringatan dan sokongan peribadi melalui Pounce jauh lebih berkemungkinan mendapat gred lebih tinggi, dengan pelajar generasi pertama mencatat peningkatan purata 11 mata.

Pada 2021, Georgia State memperluas keupayaan Pounce kepada intervensi khusus kursus dalam Political Science 1101.

Pelajar menerima mesej teks khusus tentang tugasan, kuiz latihan, dan persediaan peperiksaan. Menggunakan Pounce meningkatkan peratusan pelajar yang mendapat gred B ke atas sebanyak 16%.

Pelajar generasi pertama dan mereka yang berprestasi rendah di sekolah menengah sangat mendapat manfaat, lebih kerap menghadiri kelas tambahan dan melengkapkan lebih banyak kredit setiap semester.

27 Cara Menggunakan Chatbot dalam Pendidikan Tinggi

Jika anda masih beranggapan bahawa chatbot hanya untuk sokongan pelanggan atau saluran jualan, fikirkan semula.

Terdapat banyak cara untuk menggunakan chatbot dalam pendidikan tinggi. Jika anda memilih platform chatbot yang fleksibel dan boleh dikembangkan, anda boleh membina chatbot AI untuk hampir semua tugas perbualan atau berkaitan data.

‍

Untuk membantu anda bermula, berikut adalah 28 cara menggunakan chatbot dalam pendidikan tinggi:

Orientasi dan Pengenalan Pelajar

1. Lawatan Selamat Datang

Sediakan lawatan kampus maya atau pencarian harta karun berasaskan permainan untuk pelajar baharu agar mereka dapat mengenali lokasi-lokasi penting.

2. Orientasi Budaya

Terangkan norma budaya, jangkaan akademik, dan tip hidup di kawasan tersebut untuk pelajar yang baru ke rantau itu.

3. Pengurus RSVP Acara

Kumpul RSVP untuk acara kampus, hantar peringatan, dan tawarkan jadual peribadi untuk acara berbilang sesi seperti orientasi, persidangan, atau persembahan.

Sokongan Akademik

4. Rakan Recap Kuliah

Ringkaskan kuliah atau cipta kuiz pantas untuk mengukuhkan pembelajaran daripada kelas terkini menggunakan bahan kursus.

5. Pembantu Penyelidikan

Selepas disambungkan ke pangkalan data perpustakaan, chatbot boleh mencadangkan sumber seperti artikel, jurnal, atau arkib untuk esei dan projek, mengikut topik tertentu.

6. Laluan Pembelajaran Peribadi

Cadangkan kursus dalam talian, bengkel, atau pensijilan yang sesuai dengan aspirasi kerjaya atau gaya pembelajaran pelajar.

7. Kaunseling Akademik

Cadangkan kursus untuk tahun akan datang berdasarkan jurusan, minat, jadual kursus, matlamat kerjaya, dan keutamaan lain pelajar.

8. Peringatan Tugasan

Hantar peringatan tentang tarikh akhir, peperiksaan, dan penyerahan projek yang akan datang. Pelajar boleh memilih untuk menerima peringatan bagi mana-mana kelas mereka.

9. Cadangan Bimbingan

Padankan pelajar dengan sumber bimbingan yang tersedia di kampus, sumber dan video dalam talian, atau kumpulan belajar.

Perkhidmatan Pelajar dan Pentadbiran

10. Jawab Soalan Lazim

Berikan jawapan segera kepada soalan lazim tentang kemasukan, kursus, dan kemudahan kampus.

11. Bantuan Permohonan

Pandukan bakal pelajar melalui proses permohonan, termasuk tarikh akhir dan dokumen yang diperlukan.

12. Pendaftaran Kursus

Bantu pelajar mendaftar kelas, mengurus jadual, dan memahami prasyarat.

13. Navigasi Kampus

Tawarkan panduan ke bangunan, pejabat, bilik kuliah, asrama, dan lokasi kampus lain.

14. Sokongan IT

Selesaikan masalah teknikal biasa, seperti menetapkan semula kata laluan atau mengakses Wi-Fi.

15. Bantuan Perpustakaan

Bantu mencari buku, menempah ruang belajar, atau menavigasi pangkalan data penyelidikan.

16. Permintaan Dokumen

Permudahkan proses permintaan transkrip, surat sokongan, atau sijil oleh pelajar.

Kesejahteraan dan Penglibatan Pelajar

17. Sokongan Kesihatan Mental

Sediakan sumber awal dan arahkan pelajar kepada kaunselor atau sumber lain untuk bantuan lanjut jika diperlukan.

18. Maklumat Makan

Kongsi menu dewan makan, waktu operasi, pilihan diet, dan pengumuman khas.

19. Sokongan Perumahan

Bantu pelajar mencari asrama atau penginapan luar kampus, termasuk ketersediaan dan kos.

20. Panduan Kerjaya

Tawarkan nasihat tentang resume, latihan industri, temuduga, dan strategi pencarian kerja.

Pengurusan Acara dan Maklum Balas

21. Promosi Acara

Maklumkan pelajar tentang acara, bengkel, dan aktiviti kokurikulum yang akan datang.

22. Pengumpulan Maklum Balas

Kumpul maklum balas pelajar tentang kursus, pensyarah, atau acara kampus – malah secara masa nyata.

Kecekapan Pentadbiran

23. Panduan Bantuan Kewangan

Jawab soalan tentang biasiswa, geran, dan permohonan pinjaman.

24. Peringatan Pembayaran

Hantar peringatan untuk pembayaran yuran atau tuisyen dan bantu dengan proses pembayaran.

25. Bantuan Staf

Permudahkan proses dalaman seperti sokongan HR untuk staf dan pensyarah.

26. Pembantu Cadangan Geran

Pandukan pensyarah atau pelajar melalui proses penulisan dan penyerahan geran penyelidikan atau permohonan dana.

27. Komunikasi Krisis

Sediakan makluman semasa kecemasan, seperti amaran cuaca atau isu keselamatan kampus.

5 Chatbot Terbaik untuk Pendidikan

1. Botpress

Botpress ialah platform ejen AI yang fleksibel yang membolehkan pembangun mencipta aplikasi AI perbualan.

Ia menawarkan chatbot dan ejen AI yang dikuasakan oleh mana-mana LLM, membolehkan pembangunan chatbot canggih tanpa memerlukan data latihan yang banyak. Sistem RAG lanjutan memastikan komunikasi tahap tinggi untuk dokumen dan pangkalan data yang kompleks.

Faedah:

• Boleh Disesuaikan: Pembangun boleh menyesuaikan chatbot mengikut keperluan institusi tertentu.
• Keupayaan Integrasi: Menyokong integrasi lancar dengan pelbagai sistem, termasuk Intercom.
• Boleh Diperluas dan Fleksibel: Menyediakan penyesuaian dan penskalaan untuk kes penggunaan unik.

Harga:

Botpress menawarkan pelan percuma yang merangkumi kredit AI bulanan sebanyak $5. Kredit ini membolehkan bot anda “berfikir” dengan membuat panggilan ke model bahasa besar (LLM). Secara ringkas, kredit ini seperti bahan api yang membolehkan bot mengambil maklumat dari sumber pengetahuan dan menjana respons semula jadi.

Pelan Bayar-Ikut-Penggunaan membolehkan pasukan hanya membayar untuk penggunaan AI oleh bot, bukan yuran bulanan tetap. Ini menjadikannya fleksibel dan menjimatkan, kerana kos bergantung pada penggunaan bot.

Botpress menawarkan pelan harga yang jelas:

2. Ocelot

Ocelot mengkhusus dalam chatbot AI untuk pendidikan tinggi, menawarkan sokongan pelajar 24/7 dengan keupayaan berbilang bahasa. Platform ini telah dilatih untuk memahami pelbagai pertanyaan pelajar, memastikan maklumat yang tepat dan mematuhi peraturan.

Ocelot berintegrasi dengan Sistem Maklumat Pelajar (SIS) dan platform Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) untuk menyediakan pengalaman yang diperibadikan.

Faedah:

• Integrasi Berbilang Saluran: Berhubung dengan SIS, CRM, dan platform lain untuk pengalaman yang diperibadikan.
• Konfigurasi Boleh Diskala: Membolehkan kawalan pentadbiran lanjutan dan fleksibiliti.

Harga:

Maklumat harga untuk Ocelot tidak diterbitkan dalam talian. Pelanggan yang berminat perlu menghubungi Ocelot secara langsung untuk maklumat lanjut.

3. LivePerson

LivePerson ialah platform AI perbualan yang memudahkan chatbot AI dan pemesejan langsung merentasi pelbagai saluran, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan media sosial.

Ia membolehkan institusi berinteraksi dengan pelajar secara masa nyata, menyediakan bantuan dan sokongan yang diperibadikan.

Faedah:

• Penglibatan Omnikanal: Melibatkan pelajar di pelbagai platform.
• Interaksi Dikuasakan AI: Meningkatkan komunikasi dengan respons pintar.
• Pemesejan Masa Nyata: Memberikan sokongan dan maklumat serta-merta.

Harga:

LivePerson tidak menyenaraikan harga secara terbuka. Hubungi LivePerson secara langsung untuk sebut harga yang disesuaikan.

4. Intercom

Intercom menawarkan platform pemesejan pelanggan yang merangkumi chatbot untuk penglibatan masa nyata.

Ia berintegrasi dengan pelbagai alat untuk memudahkan komunikasi dan sokongan. Ciri-ciri Intercom termasuk sembang langsung, segmentasi pengguna, penjejakan acara, dan pemesejan dalam aplikasi.

Faedah:

• Ciri Sembang Langsung: Memudahkan interaksi segera dengan pelajar.
• Segmentasi Pengguna: Membolehkan pemesejan disasarkan berdasarkan profil pengguna.
• Penjejakan Acara: Memantau penglibatan dan tingkah laku pelajar.

Harga:

Semua pelan Intercom termasuk percubaan percuma 14 hari, dan kos berdasarkan penggunaan boleh meningkat dengan ketara bergantung pada saiz pasukan dan jumlah penyelesaian.

Intercom menggunakan model harga berdasarkan tempat duduk dengan caj tambahan untuk penggunaan AI. Agen AI Fin mereka dikenakan harga berasingan pada $0.99 setiap penyelesaian, dengan minimum bulanan $49.50.

Intercom menawarkan tiga pelan berbayar bulanan:

5. HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM yang komprehensif dengan fungsi chatbot, membantu dalam proses pemasaran, jualan, dan perkhidmatan.

Chatbotnya boleh mengautomasikan respons kepada pertanyaan biasa dan membantu penjanaan prospek.

Faedah:

• Integrasi CRM: Memusatkan data pelajar untuk interaksi diperibadikan.
• Automasi Pemasaran: Memudahkan capaian dan susulan.
• Antara Muka Mesra Pengguna: Memudahkan penciptaan dan pengurusan chatbot.

Harga:

Harga HubSpot bergantung pada Hub (Pemasaran, Jualan, Perkhidmatan, Kandungan, Operasi, atau Perdagangan) yang dipilih oleh pasukan dan sama ada mereka memilih pelan Starter, Professional, atau Enterprise. Kos akhir bergantung pada bilangan tempat duduk (pengguna), bilangan kenalan pemasaran, serta tambahan atau yuran onboarding.

Bagi semua Hub, struktur harga biasanya seperti berikut:

Cara melaksanakan chatbot untuk pendidikan tinggi

Chatbot ialah cara inovatif dan menjimatkan kos untuk memajukan pendidikan tinggi ke masa depan. Ia menawarkan penyelesaian dinamik untuk memenuhi keperluan pelajar, memudahkan proses pentadbiran, dan meningkatkan penglibatan secara besar-besaran.

Apabila institusi berdepan permintaan yang semakin meningkat untuk perkhidmatan yang diperibadikan dan responsif, penggunaan chatbot adalah langkah praktikal untuk memenuhi jangkaan itu sambil mengoptimumkan sumber.

Berikut ialah cara membina pelan tindakan untuk melancarkan dan mengembangkan chatbot AI dalam pendidikan tinggi:

1. Tetapkan Objektif

Menentukan skop chatbot anda bermula dengan memahami pihak berkepentingan utama dan keperluan logistik

• Kenal pasti jabatan atau pasukan yang akan menguruskan chatbot, kerana kepakaran dan kapasiti mereka akan menentukan fungsinya.
• Tentukan sumber bajet – sama ada daripada dana teknologi umum, sumber jabatan tertentu, atau geran luar.
• Pertimbangkan di mana pelajar atau staf akan mengakses chatbot: adakah ia akan diintegrasikan ke laman web anda, aplikasi mudah alih, sistem pengurusan pembelajaran, atau platform lain?

Memetakan faktor-faktor ini membantu memperjelas skop chatbot dan memastikan ia memenuhi keperluan sebenar.

Dari situ, pilihlah penyelesaian yang sesuai, sama ada bot FAQ asas, chatbot AI, atau agen AI yang lebih canggih, bergantung kepada tahap kerumitan dan skop tugasan yang perlu dikendalikan.

2. Pilih Platform AI

Pilih platform AI yang memenuhi keperluan dan objektif khusus institusi anda. Pertimbangkan pilihan penyesuaian, keupayaan integrasi, kemudahan penggunaan, dan sokongan yang disediakan.

Platform yang ideal sepatutnya:

• Menyokong pelbagai kegunaan untuk persediaan skala masa depan – seperti soalan pelajar dan pensyarah, penyelarasan jadual, promosi acara, atau sokongan luaran (contohnya untuk bakal pelajar).
• Bersifat neutral terhadap LLM atau menawarkan LLM pilihan untuk memastikan fleksibiliti.
• Menyediakan pilihan integrasi yang kukuh untuk dihubungkan dengan alat, platform, dan sistem sedia ada anda.

3. Integrasi Alat

Universiti sudah pun dipenuhi dengan pelbagai saluran, platform, dan perkhidmatan sedia ada.

Pastikan anda memilih platform yang menawarkan pilihan integrasi yang fleksibel – supaya pasukan anda boleh menghubungkan chatbot ke mana-mana sumber data.

Langkah integrasi ini penting untuk memastikan chatbot dapat berfungsi lancar dengan teknologi sedia ada institusi anda.

Pertimbangkan untuk menggabungkan alat seperti:

• Sistem Maklumat Pelajar (SIS): Untuk mengakses dan mengemas kini rekod pelajar.
• Sistem Pengurusan Pembelajaran (LMS): Seperti Canvas atau Blackboard, untuk bantuan berkaitan kursus.
• Sistem Perpustakaan: Untuk carian katalog dan tempahan sumber.
• Perisian Pengurusan Acara: Untuk menjejak dan mempromosikan acara kampus.
• Alat Kalendar: Untuk membantu pelajar dan staf menjadualkan mesyuarat atau janji temu.
• Platform Analitik: Untuk memantau interaksi chatbot dan mengukur kejayaan.

4. Uji dan Perbaiki

Uji chatbot anda dengan teliti sebelum dilancarkan. Gunakan alat ujian platform untuk mensimulasikan senario biasa dan perbaiki parameter, aliran kerja, serta cara penyampaian soalan berdasarkan hasil ujian.

Pastikan chatbot mudah digunakan dan berkesan untuk semua pengguna, termasuk pelajar antarabangsa dan mereka yang memerlukan aksesibiliti.

5. Lancar dan Pantau

Selepas melancarkan chatbot, utamakan pemantauan dan pengoptimuman jangka panjang. Gunakan alat analitik chatbot yang disediakan platform untuk menjejak prestasi, mengenal pasti trend, dan mengumpul maklum balas.

Perbaiki chatbot secara berkala untuk menyesuaikan dengan keperluan yang berubah, sama ada dengan menambah integrasi baru, meningkatkan ketepatan jawapan, atau memperluaskan keupayaan untuk kegunaan tambahan.

Lancar chatbot untuk pendidikan tinggi

Chatbot AI kini menjadi alat penting dalam pendidikan tinggi, mengubah cara institusi menyokong pelajar, pensyarah, dan staf.

Daripada membantu proses kemasukan dan pendaftaran kursus hingga menyediakan sokongan pelajar 24/7, chatbot merevolusikan penglibatan di kampus.

Botpress ialah platform chatbot yang fleksibel dan bertaraf perusahaan, direka untuk pelbagai kegunaan – institusi boleh melancarkan chatbot dan agen AI yang disesuaikan untuk mengurus nasihat akademik, navigasi kampus, pertanyaan bantuan kewangan, dan banyak lagi.

Dengan rangkaian keselamatan yang kukuh, Botpress memastikan data pelajar yang sensitif dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh institusi anda.

Mula bina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

Berapa kos chatbot untuk pendidikan tinggi?

Kos chatbot untuk pendidikan tinggi bergantung pada tahap kerumitan dan keupayaannya. Chatbot asas untuk FAQ boleh bermula dari beberapa ratus dolar setahun, manakala penyelesaian AI yang lebih maju mungkin berharga beberapa ribu, bergantung pada integrasi dan ciri yang diperlukan. Platform seperti Botpress menawarkan pilihan bayar mengikut penggunaan yang membolehkan anda memilih ciri mengikut keperluan khusus anda.

Bolehkah chatbot digunakan sebagai pembantu pengajar peribadi?

Ya, chatbot boleh bertindak sebagai pembantu pengajar peribadi dengan membantu pelajar membuat ringkasan kuliah, peringatan tugasan, dan pelan pembelajaran peribadi. Ia boleh menjawab soalan, mencadangkan sumber, dan juga menguji pelajar untuk mengukuhkan pembelajaran. Sekolah seperti Georgia Tech dan University of Galway sudah menggunakan chatbot untuk bantuan pengajaran penting.

Apakah kelebihan chatbot dalam pendidikan?

Chatbot meningkatkan penglibatan pelajar, menyediakan sokongan 24/7, dan mengautomasikan tugas pentadbiran, menjimatkan masa dan sumber. Ia meningkatkan aksesibiliti dengan menawarkan sokongan berbilang bahasa dan integrasi dengan sistem seperti SIS dan LMS. Dengan mempersonalisasi interaksi dan mengendalikan pertanyaan berulang, chatbot membantu institusi memberi tumpuan kepada penyampaian pendidikan berkualiti tinggi sambil mewujudkan persekitaran kampus yang lebih responsif.