Como utilizar os chatbots no ensino superior em 2025

Os chatbots estão em todo o lado hoje em dia, incluindo nas instituições de ensino. 

A investigação mostra que os chatbots de IA proporcionam inúmeros benefícios tanto para os estudantes como para os educadores. Ajudam os alunos a estudar, a aprender de forma personalizada e a desenvolver competências, enquanto os educadores os consideram mais úteis para poupar tempo e melhorar a pedagogia. 

Mas como é que são os chatbots com IA para o ensino superior? O que é que eles fazem? E quão difícil é a sua implementação?

Implementámos mais de 750.000 chatbots - desde governos e empresas a bots de saúde e educação. Já vimos de tudo.

Neste artigo, vou explicar-lhe tudo o que precisa de saber sobre chatbots para o ensino superior. 

O que é um chatbot para o ensino superior?

Um chatbot para o ensino superior é uma ferramenta baseada em IA que automatiza o apoio aos estudantes, as tarefas administrativas e a assistência académica. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em plataformas como sítios Web ou aplicações.

Estes chatbots fornecem respostas instantâneas a perguntas frequentes, simplificam processos como o registo de cursos e oferecem orientação personalizada para admissões ou aconselhamento académico. 

Ao integrarem-se em sistemas como os Sistemas de Informação para Estudantes (SIS) ou os Sistemas de Gestão da Aprendizagem (LMS), podem proporcionar experiências personalizadas com base nas necessidades individuais.

Para além da eficiência, os chatbots melhoram a acessibilidade, suportando vários idiomas, ajudando os alunos com deficiência e oferecendo assistência em tempo real.

6 Benefícios dos Chatbots nas Instituições de Ensino

A utilização de chatbots no ensino superior tem muitas vantagens, desde o envolvimento à eficiência e às poupanças financeiras.

Quais são os benefícios dos chatbots no ensino superior?

1. Maior envolvimento dos estudantes

Um chatbot para o ensino superior aumenta o envolvimento oferecendo apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando os estudantes a aceder a recursos e respostas sempre que precisarem.

Estas ferramentas personalizam as interações, ajudam nas admissões e orientam os alunos ao longo dos processos, mantendo-os ligados e envolvidos em todos os fusos horários.

2. Processos administrativos simplificados

Os funcionários do ensino superior são demasiado valiosos para perderem tempo com papelada interminável e perguntas repetitivas. 

Ao automatizar tarefas repetitivas como o registo de cursos, respostas a perguntas frequentes e pedidos de documentos, os chatbots libertam os funcionários para se concentrarem em interações mais complexas ou personalizadas.

3. Melhoria da acessibilidade e da inclusão

Os chatbots podem apoiar as diversas necessidades dos alunos:

• Disponibilização de informações em várias línguas
• Integração com ferramentas de acessibilidade
• Oferecer recursos para estudantes com deficiência

4. Apoio personalizado em grande escala

Graças à IA, os chatbots podem analisar dados para fornecer recomendações personalizadas, como sugestões de cursos com base na área de especialização de um aluno ou opções de ajuda financeira que correspondam ao seu perfil. 

Isto permite que as escolas forneçam orientação personalizada a milhares de utilizadores - ao mesmo tempo.

5. Eficiência de custos

Os chatbots reduzem os custos operacionais, automatizando tarefas repetitivas e diminuindo a carga de trabalho do pessoal administrativo e de apoio, o que permite às instituições afetar recursos de forma mais estratégica, continuando a expandir as ofertas de serviços.

6. Comunicação coerente

É um problema clássico - ouvir uma coisa das Admissões e outra dos Recursos para Estudantes. 

Ao contrário do apoio humano, os chatbots fornecem respostas padronizadas, garantindo que os alunos recebem informações precisas e consistentes, reduzindo a confusão e os erros de comunicação.

Exemplos de Chatbots no ensino superior

Jill do Instituto de Tecnologia da Geórgia

Jill Watson, da Georgia Tech, começou como uma adição surpreendente a um curso de pós-graduação em IA em linha em 2016 - uma assistente de ensino que acabou por ser um chatbot de IA.

Treinada com base em anos de perguntas dos alunos, Jill respondeu a perguntas repetitivas sobre trabalhos e prazos com 97% de exatidão. Os alunos só se aperceberam de que Jill não era humana quando o seu professor de informática revelou o software no final do semestre.

Ao tratar de milhares de perguntas de rotina, a Jill libertou os assistentes técnicos humanos para se concentrarem na orientação significativa - os alunos conseguiam obter melhor a ajuda de que precisavam quando as perguntas repetitivas podiam ser direcionadas para o chatbot.

Cara, da Universidade de Galway

"Sinto-me só." 

"Perdi o meu bilhete de identidade."

"Onde está o AC201?"

Estas são apenas algumas das perguntas que os estudantes da Universidade de Galway podem fazer à Cara, a assistente virtual da escola.

O Cara está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, funcionando como primeira paragem para toda e qualquer informação sobre os alunos. Os alunos utilizam Cara para obter qualquer informação, enquanto os administradores estudam as análises do chatbot para detetar tendências:

• Se se verificar um aumento das perguntas sobre a disponibilidade de aconselhamento, é possível atribuir mais tempo ao conselheiro. 
• Se virem um novo grupo a perguntar onde fica o auditório, podem tomar medidas melhorando a sinalização.

Pounce da Universidade do Estado da Geórgia

Originalmente concebido para ajudar os novos alunos a gerir as finanças, as inscrições e a transição para a universidade, o Pounce da Georgia State University também apoia agora o desempenho académico diretamente nos cursos. 

O que é que eles encontraram?

Os alunos que receberam lembretes personalizados e apoio através do Pounce tiveram uma probabilidade significativamente maior de obter notas mais altas, com os alunos da primeira geração a verem as suas notas melhorar numa média de 11 pontos.

Em 2021, o Estado da Geórgia alargou as capacidades do Pounce a intervenções específicas do curso de Ciência Política 1101. 

Os alunos receberam mensagens de texto direcionadas sobre tarefas, testes práticos e preparação para exames. A utilização do Pounce resultou num aumento de 16% nas notas B ou superiores dos alunos. 

Os alunos da primeira geração e aqueles com um desempenho inferior no ensino secundário tiveram um sucesso especial, frequentando o ensino suplementar com maior frequência e concluindo mais créditos por semestre.

27 formas de utilizar os chatbots no ensino superior

Se está preso à ideia de que os chatbots são estritamente para apoio ao cliente ou funis de vendas, pense novamente. 

Há muitas formas de utilizar chatbots no ensino superior. Se escolher uma plataforma de chatbot flexível e extensível, pode criar um chatbot de IA para realizar praticamente qualquer tarefa de conversação ou relacionada com dados.

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Para começar, aqui estão 28 formas de utilizar um chatbot no ensino superior:

Orientação e integração de estudantes

1. Visitas de boas-vindas

Proporcione aos novos alunos visitas virtuais ao campus ou uma caça ao tesouro gamificada para se familiarizarem com os principais locais.

2. Orientação cultural

Explicar as normas culturais, as expectativas académicas e as dicas locais sobre como viver na zona para os estudantes que chegam à região.

3. Gestor de RSVP de eventos

Recolha RSVPs para eventos no campus, envie lembretes e até ofereça horários personalizados para eventos com várias sessões, como orientação, conferências ou espectáculos.

Apoio académico

4. Recapitulação da palestra Buddy

Resuma palestras ou crie questionários rápidos para reforçar a aprendizagem de aulas recentes utilizando os materiais do curso.

5. Assistente de investigação

Depois de se ligar à base de dados da biblioteca, um chatbot pode sugerir recursos como artigos, revistas ou arquivos para ensaios e projectos, adaptados a tópicos específicos.

6. Percursos de aprendizagem personalizados

Sugerir cursos em linha, workshops ou certificações adaptados às aspirações profissionais ou ao estilo de aprendizagem de um aluno.

7. Aconselhamento académico

Sugerir cursos para o ano seguinte com base nas especializações, interesses, horários dos cursos, objectivos de carreira e outras preferências dos alunos.

8. Lembretes de atribuição

Envie lembretes sobre prazos futuros, exames e apresentação de projectos. Os alunos podem optar por receber lembretes para qualquer uma das suas aulas.

9. Recomendações de tutoria

Fazer corresponder os alunos aos recursos de tutoria disponíveis no campus, recursos e vídeos em linha ou grupos de estudo.

Serviços para estudantes e administração

10. Responder às perguntas frequentes

Fornece respostas instantâneas a perguntas comuns sobre admissões, cursos e instalações do campus.

11. Assistência à candidatura

Orientar os futuros alunos no processo de candidatura, incluindo prazos e documentos necessários.

12. Inscrição no curso

Ajude os alunos a inscreverem-se nas aulas, a gerirem os horários e a navegarem pelos pré-requisitos.

13. Navegação no campus

Oferecer direcções para edifícios, escritórios, salas de aula, dormitórios e outros locais do campus.

14. Apoio informático

Resolver problemas técnicos comuns, como redefinir palavras-passe ou aceder a Wi-Fi.

15. Assistência à biblioteca

Ajude a localizar livros, a reservar espaços de estudo ou a navegar em bases de dados de investigação.

16. Pedidos de documentos

Simplificar o processo para os alunos solicitarem transcrições, cartas de recomendação ou certificados.

Bem-estar e empenhamento dos alunos

17. Apoio à saúde mental

Fornecer recursos iniciais e encaminhar os alunos para conselheiros ou outros recursos para obter ajuda adicional, quando necessário.

18. Informações sobre o jantar

Partilhe os menus do refeitório, os horários, as opções dietéticas e os anúncios especiais.

19. Apoio à habitação

Ajudar os estudantes a encontrar dormitórios ou alojamento fora do campus, incluindo a disponibilidade e os custos.

20. Orientação profissional

Oferecer conselhos sobre currículos, estágios, entrevistas e estratégias de procura de emprego.

Gestão de eventos e feedback

21. Promoção de eventos

Notificar os alunos sobre os próximos eventos, workshops e actividades extracurriculares.

22. Coleção de comentários

Recolha o feedback dos alunos sobre cursos, professores ou eventos do campus - mesmo em tempo real.

Eficiência administrativa

23. Orientação sobre ajuda financeira

Responder a perguntas sobre bolsas de estudo, subsídios e pedidos de empréstimo.

24. Lembretes de pagamento

Enviar lembretes de pagamentos de propinas ou taxas e ajudar nos processos de pagamento.

25. Assistência ao pessoal

Simplificar os processos internos, como o apoio dos RH ao pessoal e ao corpo docente.

26. Ajudante de propostas de subvenções

Orientar os professores ou estudantes no processo de redação e apresentação de bolsas de investigação ou pedidos de financiamento.

27. Comunicação de crise

Fornecer actualizações durante emergências, como alertas meteorológicos ou questões de segurança no campus.

Os 5 melhores chatbots para a educação

1. Botpress

Botpress é uma plataforma flexível de agentes de IA que permite aos programadores criar aplicações de IA de conversação. 

Oferece chatbots e agentes de IA alimentados por qualquer LLM, permitindo o desenvolvimento de chatbots sofisticados sem dados de formação extensivos. Os seus sistemas RAG avançados garantem uma comunicação de alto nível de documentos e bases de dados complexos. 

Benefícios:

• Personalização: Os programadores podem adaptar os chatbots a necessidades institucionais específicas.
• Capacidades de integração: Suporta uma integração perfeita com vários sistemas, incluindo Intercom.
• Extensibilidade e flexibilidade: Fornece adaptabilidade e escalonamento para casos de utilização únicos.

Preços:

Botpress oferece um plano gratuito que inclui $5 em créditos mensais de IA. Esses créditos são o que permite que seus bots "pensem" fazendo chamadas para grandes modelos de linguagemLLMs). Em termos simples, os créditos são como combustível que permite aos bots extrair informações de fontes de conhecimento e gerar respostas naturais.

O plano Pay-As-You-Go permite que as equipas paguem apenas pela IA que os bots utilizam, em vez de uma taxa mensal fixa. Isto torna-o flexível e económico, uma vez que os custos variam com base na quantidade de bots utilizados.

Botpress oferece níveis de preços simples:

2. Jaguatirica

A Ocelot é especializada em chatbots de IA concebidos para o ensino superior, oferecendo apoio aos estudantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com capacidades multilingues. A sua plataforma é pré-treinada para compreender os diversos pedidos de informação dos estudantes, garantindo a entrega de informações precisas e conformes. 

O Ocelot integra-se em plataformas de Sistemas de Informação de Estudantes (SIS) e de Gestão de Relações com Clientes (CRM) para proporcionar experiências personalizadas.

Benefícios:

• Integração multicanal: Liga-se ao SIS, CRM e outras plataformas para experiências personalizadas.
• Configuração escalável: Permite um controlo administrativo avançado e flexibilidade.

Preços:

As informações sobre os preços do Ocelot não são publicadas online. Os clientes interessados devem contactar diretamente a Ocelot para mais informações.

3. LivePerson

LivePerson é uma plataforma de IA de conversação que facilita os chatbots orientados por IA e as mensagens em direto em vários canais, incluindo sítios Web, aplicações móveis e redes sociais. 

Permite às instituições interagir com os estudantes em tempo real, fornecendo assistência e apoio personalizados.

Benefícios:

• Envolvimento omnicanal: Envolve os alunos em várias plataformas.
• Interações com base em IA: Melhora a comunicação com respostas inteligentes.
• Mensagens em tempo real: Fornece suporte e informações imediatas.

Preços:

LivePerson não apresenta preços publicamente. Contacte diretamente LivePerson para obter um orçamento personalizado.

4. Intercom

Intercom oferece uma plataforma de mensagens para clientes que inclui chatbots para interação em tempo real. 

Integra-se com várias ferramentas para simplificar a comunicação e o apoio. Intercom As funcionalidades do sistema incluem chat em direto, segmentação de utilizadores, acompanhamento de eventos e mensagens na aplicação.

Benefícios:

• Live Chat Caraterísticas: Facilita as interações instantâneas com os alunos.
• Segmentação de utilizadores: Permite enviar mensagens direcionadas com base nos perfis dos utilizadores.
• Acompanhamento de eventos: Monitoriza o envolvimento e os comportamentos dos alunos.

Preços:

Todos os planos Intercom incluem um teste gratuito de 14 dias e os custos baseados na utilização podem aumentar significativamente, dependendo do tamanho da equipa e do volume de resolução.

Intercom utiliza um modelo de preços baseado em lugares, com custos adicionais para a utilização da IA. O seu Fin AI Agent tem um preço separado de $0,99 por resolução, com um mínimo mensal de $49,50.

Intercom oferece três planos mensais pagos:

5. HubSpot

A HubSpot fornece uma plataforma de CRM abrangente com funcionalidade de chatbot, ajudando nos processos de marketing, vendas e atendimento. 

Os seus chatbots podem automatizar as respostas a pedidos de informação comuns e ajudar na geração de contactos.

Benefícios:

• Integração CRM: Centraliza os dados dos alunos para interações personalizadas.
• Automatização de marketing: Simplifica o contacto e o acompanhamento.
• Interface de fácil utilização: Simplifica a criação e a gestão do chatbot.

Preços:

Os preços da Hub dependem do Hub (Marketing, Vendas, Serviços, Conteúdos, Operações ou Comércio) que as equipas escolherem e se escolherem o nível Starter, Professional ou Enterprise. O custo final baseia-se no número de lugares (utilizadores), no número de contactos de marketing e em suplementos adicionais ou taxas de integração.

Em todos os pólos, os preços seguem geralmente esta estrutura:

Como implementar um chatbot no ensino superior

Os chatbots são uma forma económica e inovadora de elevar o ensino superior para o futuro. Oferecem uma solução dinâmica para responder às necessidades dos estudantes, simplificar os processos administrativos e promover o envolvimento em grande escala. 

À medida que as instituições enfrentam exigências crescentes de serviços personalizados e reactivos, a implementação de um chatbot é um passo prático para satisfazer essas expectativas, optimizando simultaneamente os recursos.

Eis como criar um roteiro para a implementação e expansão de chatbots baseados em IA no ensino superior:

1. Definir objectivos

A definição correta do âmbito do seu chatbot começa por compreender as principais partes interessadas e os requisitos logísticos

• Identifique o departamento ou a equipa que irá gerir o chatbot, uma vez que a sua experiência e largura de banda irão moldar a sua funcionalidade. 
• Determine de onde virá o orçamento - se de um fundo geral de tecnologia, dos recursos de um departamento específico ou de subsídios externos.
• Considere onde os alunos ou funcionários irão aceder ao chatbot: será integrado no seu sítio Web, numa aplicação móvel, num sistema de gestão de aprendizagem ou noutra plataforma? 

O mapeamento destes factores ajuda a clarificar o âmbito do chatbot e garante que este satisfaz as necessidades práticas. 

A partir daí, escolha a solução adequada, quer se trate de um bot de FAQ básico, de um chatbot de IA ou de um agente de IA robusto, com base na complexidade e profundidade das tarefas que precisa de tratar.

2. Escolher uma plataforma de IA

Selecione uma plataforma de IA que satisfaça as necessidades e objectivos específicos da sua instituição. Considere as opções de personalização, os recursos de integração, a facilidade de uso e o suporte disponível.

A plataforma ideal deve:

• Apoiar uma variedade de casos de utilização em preparação para uma futura expansão - como perguntas de alunos e professores, coordenação de horários, promoção de eventos ou apoio externo (por exemplo, para futuros alunos). 
• Ser agnóstico em relação ao sítio LLM ou oferecer um sítio LLMs preferencial para garantir a flexibilidade.
• Fornecer opções de integração robustas para ligação às suas ferramentas, plataformas e sistemas existentes.

3. Integrar ferramentas

As universidades já estão a transbordar de canais, plataformas e serviços existentes. 

Certifique-se de que escolhe uma plataforma que oferece opções de integração flexíveis - para que a sua equipa possa ligar um chatbot a qualquer fonte de dados.

Este passo de integração é essencial para permitir que um chatbot funcione sem problemas com a tecnologia existente da sua instituição stack. 

Considere a possibilidade de incorporar ferramentas como:

• Sistemas de informação dos estudantes (SIS): Para aceder e atualizar os registos dos alunos.
• Sistemas de gestão da aprendizagem (LMS): como o Canvas ou o Blackboard, para assistência relacionada com os cursos.
• Sistemas de bibliotecas: Para pesquisas no catálogo e reservas de recursos.
• Software de gestão de eventos: Para registar e promover eventos no campus.
• Ferramentas de calendário: Para ajudar os alunos e o pessoal a marcar reuniões ou compromissos.
• Plataformas de análise: Para monitorizar as interações do chatbot e medir o sucesso.

4. Testar e aperfeiçoar

Teste exaustivamente o seu chatbot antes do lançamento. Use as ferramentas de teste da plataforma para simular cenários comuns e refinar parâmetros, fluxos de trabalho e frases de alerta com base nos resultados.

Assegurar que o chatbot é intuitivo e eficaz para utilizadores de diversas origens, incluindo estudantes internacionais e pessoas com necessidades de acessibilidade.

5. Implementar e monitorizar

Depois de implementar o chatbot, dê prioridade à monitorização e otimização a longo prazo. Utilize as ferramentas de análise do chatbot da plataforma para acompanhar o desempenho, identificar tendências e recolher feedback.

Aperfeiçoe regularmente o chatbot para se adaptar à evolução das necessidades, quer se trate de adicionar novas integrações, melhorar a precisão das respostas ou expandir as suas capacidades para abordar casos de utilização adicionais.

Implementar um chatbot para o ensino superior 

Os chatbots com IA estão a tornar-se ferramentas essenciais no ensino superior, transformando a forma como as instituições apoiam os estudantes, os professores e o pessoal. 

Desde a assistência na admissão e no registo de cursos até à prestação de apoio aos estudantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots estão a revolucionar a participação no campus.

Botpress é uma plataforma de chatbot flexível, de nível empresarial, concebida para ser implementada em vários casos de utilização - as instituições podem implementar chatbots e agentes de IA adaptados para lidar com aconselhamento académico, navegação no campus, questões de ajuda financeira e muito mais.

Com um conjunto de segurança robusto, Botpress garante que os dados sensíveis dos estudantes são protegidos e totalmente controlados pela sua instituição.

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FAQ

Qual o preço de um chatbot para o ensino superior?

O custo de um chatbot para o ensino superior varia consoante a sua complexidade e capacidades. Os chatbots básicos para FAQs podem começar com algumas centenas dollars anualmente, enquanto as soluções avançadas com IA podem custar vários milhares, dependendo das integrações e das funcionalidades. Plataformas como Botpress oferecem opções de pagamento conforme o uso que permitem misturar e combinar recursos com suas necessidades específicas. 

É possível utilizar um chatbot como assistente pessoal de ensino?

Sim, os chatbots podem atuar como assistentes pessoais de ensino, ajudando os alunos com resumos de aulas, lembretes de tarefas e planos de estudo personalizados. Podem responder a perguntas, recomendar recursos e até fazer testes aos alunos para reforçar a aprendizagem. Escolas como a Georgia Tech e a Universidade de Galway já utilizam chatbots para assistência pedagógica essencial. 

Quais são as vantagens dos chatbots na educação?

Os chatbots melhoram o envolvimento dos alunos, fornecem apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana e automatizam as tarefas administrativas, poupando tempo e recursos. Melhoram a acessibilidade, oferecendo apoio multilingue e integrando-se em sistemas como o SIS e o LMS. Ao personalizar as interações e ao tratar de questões repetitivas, os chatbots ajudam as instituições a concentrarem-se na oferta de um ensino de elevada qualidade, ao mesmo tempo que promovem um ambiente universitário mais recetivo.