كيفية استخدام روبوتات المحادثة في التعليم العالي في عام 2025

1. تعزيز مشاركة الطلاب المعززة

يعزز موقع chatbot للتعليم العالي المشاركة من خلال تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يساعد الطلاب على الوصول إلى الموارد والإجابات في أي وقت يحتاجون إليها.

تعمل هذه الأدوات على تخصيص التفاعلات، والمساعدة في عمليات القبول، وتوجيه الطلاب خلال العمليات، وإبقائهم على اتصال وتفاعل عبر المناطق الزمنية.

2. تبسيط العمليات الإدارية

موظفو التعليم العالي أثمن من أن يضيعوا وقتهم في أعمال ورقية لا نهاية لها وأسئلة متكررة. 

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل التسجيل في الدورات التدريبية والردود على الأسئلة الشائعة وطلبات المستندات، توفر روبوتات الدردشة الآلية للموظفين للتركيز على تفاعلات أكثر تعقيداً أو تخصيصاً.

3. تحسين إمكانية الوصول والشمولية

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية دعم احتياجات الطلاب المتنوعة من خلال:

• توفير المعلومات بلغات متعددة
• التكامل مع أدوات إمكانية الوصول
• توفير الموارد للطلاب ذوي الإعاقة

4. الدعم المخصص على نطاق واسع

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية، التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تحليل البيانات لتقديم توصيات مخصصة، مثل اقتراحات الدورات التدريبية بناءً على تخصص الطالب، أو خيارات المساعدة المالية التي تتوافق مع ملفه الشخصي. 

يتيح ذلك للمدارس تقديم إرشادات مخصصة لآلاف المستخدمين - في الوقت نفسه.

5. كفاءة التكلفة

تقلل روبوتات المحادثة من التكاليف التشغيلية من خلال أتمتة المهام المتكررة وتقليل عبء العمل على الموظفين الإداريين وموظفي الدعم - وهذا يسمح للمؤسسات بتخصيص الموارد بشكل أكثر استراتيجية مع الاستمرار في توسيع عروض الخدمات.

6. التواصل المتسق

إنها مشكلة كلاسيكية - سماع شيء من قسم القبول وشيء آخر من موارد الطلاب. 

على عكس الدعم البشري، تقدم روبوتات الدردشة الآلية استجابات موحدة، مما يضمن حصول الطلاب على معلومات دقيقة ومتسقة، مما يقلل من الارتباك وسوء التواصل.

جيل من معهد جورجيا للتكنولوجيا

بدأت جيل واتسون من جامعة جورجيا للتكنولوجيا كإضافة مفاجئة لدورة دراسية للذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت في عام 2016 - وهي معيدة في جامعة جورجيا للتكنولوجيا التي تحولت إلى معيدة في الذكاء الاصطناعي chatbot.

وقد أجابت جيل، التي تم تدريبها على سنوات من أسئلة الطلاب، على الاستفسارات المتكررة حول الواجبات والمواعيد النهائية بدقة 97%. لم يدرك الطلاب أن جيل ليست بشرية حتى كشف أستاذ علوم الكمبيوتر عن البرنامج عند انتهاء الفصل الدراسي.

من خلال التعامل مع آلاف الأسئلة الروتينية، حررت جيل المدرسين المساعدين البشريين للتركيز على الإرشاد الهادف - كان الطلاب أكثر قدرة على الحصول على المساعدة التي يحتاجونها عندما كان من الممكن توجيه الأسئلة المتكررة إلى chatbot.

كارا من جامعة غالواي

"أشعر بالوحدة." 

"لقد فقدت بطاقة هويتي."

"أين AC201؟"

هذه ليست سوى بعض الأسئلة التي يمكن للطلاب في جامعة غالواي طرحها على كارا، المساعدة الافتراضية لمدرستهم.

تعمل كارا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث تعمل كمحطة أولى لجميع معلومات الطلاب. يستخدم الطلاب كارا للحصول على أي معلومات، بينما يدرس المسؤولون تحليلات chatbotللكشف عن الاتجاهات:

• إذا لاحظوا ارتفاعاً في عدد الأسئلة حول مدى توفر الاستشارة، يمكنهم تخصيص المزيد من وقت المستشارين. 
• إذا رأوا مجموعة جديدة تسأل عن مكان القاعة، فيمكنهم اتخاذ إجراء من خلال تحسين الإشارات الإرشادية.

انقض من جامعة ولاية جورجيا

صُمم برنامج Pounce التابع لجامعة ولاية جورجيا في الأصل لمساعدة الطلاب الوافدين على إدارة الشؤون المالية والتسجيل والانتقال إلى الكلية، ويدعم الآن أيضاً الأداء الأكاديمي مباشرةً داخل المقررات الدراسية. 

ماذا وجدوا؟

• كان الطلاب الذين يتلقون تذكيرًا ودعمًا مخصصًا من خلال برنامج Pounce أكثر احتمالًا بشكل ملحوظ للحصول على درجات أعلى، حيث شهد طلاب الجيل الأول تحسنًا في درجاتهم بمعدل 11 نقطة في المتوسط.

في عام 2021، وسّعت ولاية جورجيا قدرات برنامج Pounce لتشمل التدخلات الخاصة بالمقرر الدراسي في العلوم السياسية 1101. 

تلقى الطلاب رسائل نصية مستهدفة حول الواجبات والاختبارات التدريبية والإعداد للامتحانات. أدى استخدام Pounce إلى زيادة بنسبة 16% في درجات B أو أعلى للطلاب. 

وازدهر طلاب الجيل الأول والطلاب ذوي الأداء المنخفض في المدرسة الثانوية بشكل خاص، حيث حضروا التعليم التكميلي بشكل متكرر أكثر وأكملوا المزيد من الساعات المعتمدة في كل فصل دراسي.

توجيه الطلاب وتأهيلهم

1. جولات ترحيبية

قم بتزويد الطلاب الجدد بجولات افتراضية في الحرم الجامعي أو لعبة البحث عن المواقع الرئيسية للتعرف على المواقع الرئيسية.

2. التوجه الثقافي

اشرح المعايير الثقافية والتوقعات الأكاديمية والنصائح المحلية للعيش في المنطقة للطلاب الجدد في المنطقة.

3. مدير الرد على دعوة الحضور للحدث

اجمع دعوات الحضور لفعاليات الحرم الجامعي، وأرسل رسائل تذكير، بل وقدم جداول زمنية مخصصة للفعاليات متعددة الجلسات مثل التوجيهات أو المؤتمرات أو العروض.

الدعم الأكاديمي

4. ملخص المحاضرة يا صديقي

لخص المحاضرات أو أنشئ اختبارات سريعة لتعزيز التعلم من الفصول الدراسية الأخيرة باستخدام مواد المقرر الدراسي.

5. مساعد باحث

بعد الاتصال بقاعدة بيانات المكتبة، يمكن لـ chatbot أن يقترح عليك موارد مثل المقالات أو المجلات أو المحفوظات للمقالات والمشاريع، مصممة خصيصاً لمواضيع محددة.

6. مسارات التعلّم المخصّصة

اقترح دورات تدريبية أو ورش عمل أو شهادات عبر الإنترنت مصممة خصيصاً لتلبية تطلعات الطالب المهنية أو أسلوبه في التعلم.

7. الإرشاد الأكاديمي

اقترح مقررات دراسية للعام القادم بناءً على تخصصات الطلاب واهتماماتهم وجدول المقررات الدراسية وأهدافهم المهنية وتفضيلاتهم الأخرى.

8. تذكيرات التعيين

إرسال تذكيرات بشأن المواعيد النهائية القادمة، والامتحانات، وتسليم المشاريع. يمكن للطلاب الاشتراك لتلقي تذكيرات لأي من فصولهم الدراسية.

9. توصيات الدروس الخصوصية

قم بمطابقة الطلاب بموارد التدريس المتاحة في الحرم الجامعي أو الموارد ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت أو مجموعات الدراسة.

الخدمات الطلابية والشؤون الإدارية

10. الإجابة على الأسئلة الشائعة

قدم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة حول القبول والدورات التدريبية ومرافق الحرم الجامعي.

11. المساعدة في تقديم الطلبات

قم بتوجيه الطلاب المحتملين خلال عملية تقديم الطلبات، بما في ذلك المواعيد النهائية والمستندات المطلوبة.

12. التسجيل في الدورة

ساعد الطلاب على التسجيل في الفصول الدراسية، وإدارة الجداول الدراسية، والتنقل بين المتطلبات الأساسية.

13. التنقل في الحرم الجامعي

اعرض الاتجاهات إلى المباني والمكاتب والفصول الدراسية والمهاجع ومواقع الحرم الجامعي الأخرى.

14. دعم تكنولوجيا المعلومات

استكشاف المشكلات التقنية الشائعة وإصلاحها، مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو الوصول إلى شبكة Wi-Fi.

15. مساعدة المكتبة

ساعد في تحديد موقع الكتب أو حجز أماكن للدراسة أو تصفح قواعد بيانات البحث.

16. طلبات المستندات

تبسيط العملية للطلاب لطلب كشوف الدرجات أو خطابات التوصية أو الشهادات.

رفاهية الطالب ومشاركته

17. دعم الصحة النفسية

توفير الموارد الأولية وتوجيه الطلاب إلى المستشارين أو الموارد الأخرى للحصول على مزيد من المساعدة عند الحاجة.

18. معلومات عن المطاعم

شارك قوائم الطعام وساعات العمل والخيارات الغذائية والإعلانات الخاصة بقاعة الطعام.

19. دعم الإسكان

ساعد الطلاب في العثور على سكن جامعي أو سكن خارج الحرم الجامعي، بما في ذلك التوافر والتكاليف.

20. الإرشاد الوظيفي

تقديم المشورة بشأن السير الذاتية والتدريب الداخلي والمقابلات واستراتيجيات البحث عن عمل.

إدارة الأحداث والملاحظات

21. الترويج للحدث

إخطار الطلاب بالفعاليات وورش العمل والأنشطة اللامنهجية القادمة.

22. مجموعة الملاحظات

اجمع ملاحظات الطلاب على المقررات الدراسية أو أعضاء هيئة التدريس أو أحداث الحرم الجامعي - حتى في الوقت الفعلي.

الكفاءة الإدارية

23. إرشادات المساعدات المالية

أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنح الدراسية والمنح وطلبات القروض.

24. تذكيرات الدفع

إرسال رسائل تذكير بسداد الرسوم الدراسية أو الرسوم والمساعدة في عمليات الدفع.

25. مساعدة الموظفين

تبسيط العمليات الداخلية مثل دعم الموارد البشرية للموظفين وأعضاء هيئة التدريس.

26. مساعد تقديم مقترحات المنح

توجيه أعضاء هيئة التدريس أو الطلاب خلال عملية كتابة وتقديم المنح البحثية أو طلبات التمويل.

27. التواصل في الأزمات

تقديم تحديثات أثناء حالات الطوارئ، مثل التنبيهات المتعلقة بالطقس أو المخاوف المتعلقة بالسلامة في الحرم الجامعي.

1. Botpress

Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي مرنة تُمكِّن المطورين من إنشاء تطبيقات ذكاء اصطناعي للمحادثة. 

يوفر روبوتات الدردشة الآلية والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي LLM ، مما يسمح بتطوير روبوتات دردشة متطورة دون بيانات تدريب مكثفة. تضمن أنظمة RAG المتقدمة الخاصة بها التواصل عالي المستوى للوثائق وقواعد البيانات المعقدة. 

2. أوسلوت

تتخصص شركة Ocelot في روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي المصممة للتعليم العالي، حيث تقدم الدعم الطلابي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع إمكانات متعددة اللغات. تم تدريب منصتها مسبقًا على فهم استفسارات الطلاب المتنوعة، مما يضمن تقديم معلومات دقيقة ومتوافقة. 

يتكامل نظام Ocelot مع أنظمة معلومات الطلاب (SIS) ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير تجارب مخصصة.

3. LivePerson

LivePerson هي عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تعمل على تسهيل عمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي والمراسلة المباشرة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال ووسائل التواصل الاجتماعي. 

فهو يُمكِّن المؤسسات من التفاعل مع الطلاب في الوقت الفعلي، وتقديم المساعدة والدعم المخصصين.

4. Intercom

Intercom تقدم منصة مراسلة العملاء التي تتضمن روبوتات الدردشة الآلية للتفاعل في الوقت الفعلي. 

يتكامل مع العديد من الأدوات لتبسيط التواصل والدعم. Intercom تتضمن ميزاته الدردشة المباشرة، وتقسيم المستخدمين، وتتبع الأحداث، والرسائل داخل التطبيق.

5. هبسبوت

يوفر HubSpot منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء مع وظائف chatbot ، مما يساعد في عمليات التسويق والمبيعات والخدمات. 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها أتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة والمساعدة في توليد العملاء المحتملين.

1. تحديد الأهداف

يبدأ تحديد نطاقك chatbot بشكل صحيح بفهم أصحاب المصلحة الرئيسيين والمتطلبات اللوجستية

• حدد القسم أو الفريق الذي سيدير chatbot ، حيث أن خبرته ونطاقه الترددي سيشكلان وظائفه. 
• حدد من أين ستأتي الميزانية - سواء كانت من صندوق التكنولوجيا العام أو موارد قسم معين أو منح خارجية.
• ضع في اعتبارك أين سيصل الطلاب أو الموظفون إلى chatbot: هل سيتم دمجها في موقعك الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو نظام إدارة التعلم، أو منصة أخرى؟ 

يساعد تخطيط هذه العوامل على توضيح نطاق chatbot وضمان تلبيته للاحتياجات العملية. 

ومن ثم، اختر الحل المناسب، سواء كان روبوت أسئلة وأجوبة أساسيًا، أو روبوت ذكاء اصطناعي chatbot ، أو وكيل ذكاء اصطناعي قوي، بناءً على مدى تعقيد وعمق المهام التي يحتاج إلى التعامل معها.

2. اختر منصة الذكاء الاصطناعي

اختر منصة الذكاء الاصطناعي التي تلبي الاحتياجات والأهداف المحددة لمؤسستك. ضع في اعتبارك خيارات التخصيص وإمكانيات التكامل وسهولة الاستخدام والدعم المتاح.

يجب أن تكون المنصة المثالية:

• دعم مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام استعدادًا للتوسع المستقبلي - مثل أسئلة الطلاب والمعلمين، وتنسيق الجداول الزمنية، والترويج للفعاليات، أو الدعم الخارجي (على سبيل المثال للطلاب المحتملين). 
• كن LLM-محايدًا أو اعرض LLMs المفضل لضمان المرونة.
• توفير خيارات تكامل قوية للاتصال بأدواتك ومنصاتك وأنظمتك الحالية.

3. دمج الأدوات

تزخر الجامعات بالفعل بقنوات ومنصات وخدمات موجودة بالفعل. 

تأكد من اختيار منصة توفر خيارات تكامل مرنة - بحيث يمكن لفريقك ربط chatbot بأي مصدر للبيانات.

تعد خطوة التكامل هذه ضرورية لتمكين chatbot من العمل بسلاسة مع التكنولوجيا الحالية لمؤسستك stack. 

ضع في اعتبارك دمج أدوات مثل:

• نظم معلومات الطلاب (SIS): للوصول إلى سجلات الطلاب وتحديثها.
• أنظمة إدارة التعلم (LMS): مثل Canvas أو Blackboard، للحصول على المساعدة المتعلقة بالمقرر الدراسي.
• أنظمة المكتبة: لعمليات البحث في الفهرس وحجز الموارد.
• برنامج إدارة الفعاليات: لتتبع فعاليات الحرم الجامعي والترويج لها.
• أدوات التقويم: لمساعدة الطلاب والموظفين على جدولة الاجتماعات أو المواعيد.
• منصات التحليلات: لمراقبة تفاعلات chatbot وقياس النجاح.

4. الاختبار والتنقيح

اختبر بدقة chatbot قبل الإطلاق. استخدم أدوات الاختبار الخاصة بالمنصة لمحاكاة السيناريوهات الشائعة وتحسين المعلمات وسير العمل وصياغة المطالبات بناءً على النتائج.

تأكد من أن الموقع chatbot بديهي وفعال للمستخدمين من خلفيات متنوعة، بما في ذلك الطلاب الدوليين وذوي الاحتياجات الخاصة بإمكانية الوصول.

5. النشر والمراقبة

بعد نشر chatbot ، أعط الأولوية للمراقبة والتحسين على المدى الطويل. استخدم أدوات التحليلات الخاصة بالمنصة chatbot لتتبع الأداء وتحديد الاتجاهات وجمع الملاحظات.

قم بتحسين الموقع chatbot بانتظام للتكيف مع الاحتياجات المتطورة، سواء كان ذلك بإضافة عمليات تكامل جديدة، أو تحسين دقة الاستجابة، أو توسيع قدراته لمعالجة حالات استخدام إضافية.

ما هي تكلفة chatbot للتعليم العالي؟

تختلف تكلفة chatbot للتعليم العالي بناءً على مدى تعقيدها وقدراتها. يمكن أن تبدأ تكلفة روبوتات الدردشة الأساسية للأسئلة الشائعة من بضع مئات dollars سنوياً، بينما قد تكلف الحلول المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عدة آلاف، اعتماداً على عمليات التكامل والميزات. تقدم منصات مثل Botpress خيارات الدفع حسب الاستخدام التي تسمح بمزج الميزات ومطابقتها مع احتياجاتك الخاصة. 

هل يمكنك استخدام chatbot كمساعد تدريس شخصي؟

نعم، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أن تعمل كمساعد تدريس شخصي من خلال مساعدة الطلاب في ملخصات المحاضرات والتذكير بالواجبات وخطط الدراسة الشخصية. ويمكنها الإجابة عن الأسئلة، والتوصية بالموارد، وحتى اختبار الطلاب لتعزيز التعلم. تستخدم مدارس مثل جامعة جورجيا للتكنولوجيا وجامعة غالواي بالفعل روبوتات الدردشة الآلية للمساعدة التعليمية الأساسية. 

ما هي مزايا روبوتات الدردشة الآلية في التعليم؟

تعمل روبوتات المحادثة على تعزيز مشاركة الطلاب، وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأتمتة المهام الإدارية، مما يوفر الوقت والموارد. تعمل على تحسين إمكانية الوصول من خلال تقديم دعم متعدد اللغات والتكامل مع أنظمة مثل SIS ونظام إدارة التعلم. من خلال تخصيص التفاعلات والتعامل مع الاستفسارات المتكررة، تساعد روبوتات الدردشة الآلية المؤسسات على التركيز على تقديم تعليم عالي الجودة مع تعزيز بيئة جامعية أكثر استجابة.