Comment utiliser les chatbots dans l'enseignement supérieur en 2025

1. Amélioration de l'engagement des étudiants

Un chatbot pour l'enseignement supérieur renforce l'engagement en offrant une assistance 24/7, aidant les étudiants à accéder aux ressources et aux réponses quand ils en ont besoin.

Ces outils personnalisent les interactions, facilitent les admissions et guident les étudiants tout au long des processus, en leur permettant de rester en contact et de s'impliquer au-delà des fuseaux horaires.

2. Rationalisation des procédures administratives

Les employés de l'enseignement supérieur sont trop précieux pour passer du temps à remplir des papiers interminables et à répondre à des questions répétitives. 

En automatisant les tâches répétitives telles que l'inscription aux cours, les réponses aux FAQ et les demandes de documents, les chatbots libèrent le personnel pour qu'il se concentre sur des interactions plus complexes ou personnalisées.

3. Amélioration de l'accessibilité et de l'inclusivité

Les chatbots peuvent répondre aux divers besoins des étudiants en :

• Fournir des informations en plusieurs langues
• Intégration avec les outils d'accessibilité
• Proposer des ressources aux étudiants handicapés

4. Soutien personnalisé à grande échelle

Alimentés par l'IA, les chatbots peuvent analyser les données pour fournir des recommandations personnalisées, telles que des suggestions de cours en fonction de la spécialité de l'étudiant, ou des options d'aide financière correspondant à son profil. 

Cela permet aux écoles de fournir des conseils personnalisés à des milliers d'utilisateurs, en même temps.

5. Efficacité des coûts

Les chatbots réduisent les coûts opérationnels en automatisant les tâches répétitives et en diminuant la charge de travail du personnel administratif et de soutien - ce qui permet aux institutions d'allouer les ressources de manière plus stratégique tout en continuant à développer les offres de services.

6. Une communication cohérente

Il s'agit d'un problème classique - entendre une chose de la part du service des admissions et une autre de la part du service des ressources étudiantes. 

Contrairement à l'assistance humaine, les chatbots fournissent des réponses standardisées, garantissant que les étudiants reçoivent des informations précises et cohérentes, réduisant ainsi la confusion et les erreurs de communication.

Jill de l'Institut de technologie de Géorgie

En 2016, Jill Watson, de Georgia Tech, a commencé comme un ajout surprenant à un cours d'IA en ligne pour diplômés - un assistant d'enseignement qui s'est avéré être un chatbot d'IA.

Formée à partir d'années de questions d'étudiants, Jill a répondu à des questions répétitives sur les devoirs et les délais avec une précision de 97 %. Les étudiants n'ont pas réalisé que Jill n'était pas humaine jusqu'à ce que leur professeur d'informatique leur révèle le logiciel à la fin du trimestre.

En traitant des milliers de questions de routine, Jill a libéré les assistants d'éducation pour qu'ils puissent se concentrer sur un mentorat significatif - les étudiants étaient mieux à même d'obtenir l'aide dont ils avaient besoin lorsque les questions répétitives pouvaient être dirigées vers le chatbot.

Cara de l'Université de Galway

"Je me sens seul." 

"J'ai perdu ma carte d'identité".

"Où est AC201 ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions que les étudiants de l'université de Galway peuvent poser à Cara, l'assistante virtuelle de leur établissement.

Cara est active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et constitue le premier point d'accès à toutes les informations concernant les élèves. Les étudiants utilisent Cara pour obtenir des informations, tandis que les administrateurs étudient les données analytiques du chatbot pour détecter les tendances :

• S'ils constatent une augmentation des questions sur la disponibilité des services de conseil, ils sont en mesure d'accorder plus de temps aux conseillers. 
• S'ils voient une nouvelle cohorte demander où se trouve l'auditorium, ils peuvent agir en améliorant la signalisation.

Pounce de l'Université d'État de Géorgie

Conçu à l'origine pour aider les nouveaux étudiants à gérer leurs finances, leur inscription et la transition vers l'université, Pounce de l'université d'État de Géorgie soutient désormais les performances académiques directement dans les cours. 

Qu'ont-ils trouvé ?

• Les étudiants qui reçoivent des rappels et un soutien personnalisés par le biais de Pounce sont beaucoup plus susceptibles d'obtenir de meilleures notes, et les étudiants de première génération voient leurs résultats s'améliorer de 11 points en moyenne.

En 2021, l'État de Géorgie a étendu les capacités de Pounce à des interventions spécifiques au cours de Sciences politiques 1101. 

Les élèves ont reçu des messages textuels ciblés sur les devoirs, les interrogations pratiques et la préparation aux examens. L'utilisation de Pounce s'est traduite par une augmentation de 16 % des notes B ou supérieures chez les élèves. 

Les étudiants de première génération et ceux dont les résultats scolaires sont moins bons ont particulièrement bien réussi, en suivant plus fréquemment des cours de soutien et en obtenant plus de crédits par semestre.

Orientation et accueil des étudiants

1. Visites de bienvenue

Proposez aux nouveaux étudiants des visites virtuelles du campus ou une chasse au trésor ludique pour qu'ils se familiarisent avec les lieux clés.

2. Orientation culturelle

Expliquer aux étudiants nouvellement arrivés dans la région les normes culturelles, les attentes en matière d'études et les astuces locales pour vivre dans la région.

3. Gestionnaire d'événements RSVP

Recueillez les RSVP pour les événements organisés sur le campus, envoyez des rappels et proposez même des horaires personnalisés pour les événements en plusieurs sessions tels que l'orientation, les conférences ou les spectacles.

Soutien académique

4. Récapitulatif de la conférence Buddy

Résumez les cours ou créez des quiz rapides pour renforcer l'apprentissage des cours récents en utilisant les supports de cours.

5. Assistant de recherche

Après s'être connecté à la base de données de la bibliothèque, un chatbot peut suggérer des ressources telles que des articles, des revues ou des archives pour des essais et des projets, adaptés à des sujets spécifiques.

6. Parcours d'apprentissage personnalisés

Proposer des cours en ligne, des ateliers ou des certifications adaptés aux aspirations professionnelles ou au style d'apprentissage de l'étudiant.

7. Conseil académique

Proposer des cours pour l'année à venir en fonction des spécialités, des centres d'intérêt, de l'emploi du temps, des objectifs de carrière et d'autres préférences des étudiants.

8. Rappels de devoirs

Envoyez des rappels concernant les échéances à venir, les examens et les projets à soumettre. Les étudiants peuvent choisir de recevoir des rappels pour n'importe lequel de leurs cours.

9. Recommandations en matière de tutorat

Mettre en relation les étudiants avec les ressources de tutorat disponibles sur le campus, les ressources et vidéos en ligne ou les groupes d'étude.

Services aux étudiants et administration

10. Répondre aux FAQ

Réponses instantanées aux questions les plus courantes sur les admissions, les cours et les installations du campus.

11. Aide à la candidature

Guider les futurs étudiants tout au long du processus de candidature, y compris en ce qui concerne les délais et les documents requis.

12. Inscription aux cours

Aider les étudiants à s'inscrire à des cours, à gérer leur emploi du temps et à connaître les prérequis.

13. Navigation sur le campus

Fournir des indications sur les bâtiments, les bureaux, les salles de classe, les dortoirs et d'autres lieux du campus.

14. Assistance informatique

Dépanner les problèmes techniques courants, comme la réinitialisation des mots de passe ou l'accès au Wi-Fi.

15. Assistance à la bibliothèque

Aidez à trouver des livres, à réserver des espaces d'étude ou à naviguer dans les bases de données de recherche.

16. Demandes de documents

Rationaliser la procédure de demande de relevés de notes, de lettres de recommandation ou de certificats pour les étudiants.

Bien-être et engagement des étudiants

17. Soutien à la santé mentale

Fournir des ressources initiales et orienter les étudiants vers des conseillers ou d'autres ressources pour obtenir une aide supplémentaire si nécessaire.

18. Informations sur les repas

Partagez les menus du réfectoire, les heures, les options diététiques et les annonces spéciales.

19. Aide au logement

Aider les étudiants à trouver des dortoirs ou des logements hors campus, en indiquant les disponibilités et les coûts.

20. Orientation professionnelle

Offrir des conseils sur les CV, les stages, les entretiens et les stratégies de recherche d'emploi.

Gestion des événements et du retour d'information

21. Promotion d'événements

Informer les étudiants des événements, ateliers et activités extrascolaires à venir.

22. Collection de commentaires

Recueillez les commentaires des étudiants sur les cours, les enseignants ou les événements du campus, même en temps réel.

Efficacité administrative

23. Orientation de l'aide financière

Répondre aux questions sur les bourses, les subventions et les demandes de prêts.

24. Rappels de paiement

Envoyer des rappels pour le paiement des frais de scolarité ou des droits d'inscription et aider aux procédures de paiement.

25. Assistance au personnel

Rationaliser les processus internes tels que le soutien aux ressources humaines pour le personnel et les enseignants.

26. Aide à la rédaction de propositions de subventions

Guider les enseignants ou les étudiants tout au long du processus de rédaction et de soumission des subventions de recherche ou des demandes de financement.

27. Communication de crise

Fournir des mises à jour en cas d'urgence, comme les alertes météorologiques ou les problèmes de sécurité sur le campus.

1. Botpress

Botpress est une plateforme flexible d'agents d'IA qui permet aux développeurs de créer des applications d'IA conversationnelle. 

Il propose des chatbots et des agents d'IA alimentés par n'importe quel site LLM, ce qui permet de développer des chatbots sophistiqués sans avoir besoin de données de formation étendues. Ses systèmes RAG avancés garantissent une communication de haut niveau de documents et de bases de données complexes. 

2. Ocelot

Ocelot se spécialise dans les chatbots d'IA conçus pour l'enseignement supérieur, offrant une assistance aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des capacités multilingues. Sa plateforme est pré-entraînée pour comprendre les diverses demandes des étudiants, garantissant ainsi une transmission d'informations précise et conforme. 

Ocelot s'intègre aux systèmes d'information des étudiants (SIS) et aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir des expériences personnalisées.

3. LivePerson

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle qui facilite les chatbots pilotés par l'IA et la messagerie en direct sur différents canaux, notamment les sites web, les applications mobiles et les médias sociaux. 

Il permet aux institutions de dialoguer avec les étudiants en temps réel, en leur fournissant une assistance et un soutien personnalisés.

4. Intercom

Intercom propose une plateforme de messagerie client qui inclut des chatbots pour un engagement en temps réel. 

Il s'intègre à divers outils pour rationaliser la communication et l'assistance. Intercom Les fonctionnalités de l'application comprennent le chat en direct, la segmentation des utilisateurs, le suivi des événements et la messagerie in-app.

5. HubSpot

HubSpot fournit une plateforme CRM complète avec des fonctionnalités de chatbot, facilitant les processus de marketing, de vente et de service. 

Ses chatbots peuvent automatiser les réponses aux demandes courantes et contribuer à la génération de leads.

1. Définir les objectifs

Pour bien dimensionner votre chatbot, il faut d'abord comprendre les principales parties prenantes et les exigences logistiques.

• Identifiez le service ou l'équipe qui gérera le chatbot, car son expertise et sa bande passante détermineront sa fonctionnalité. 
• Déterminer l'origine du budget - fonds général pour la technologie, ressources d'un département spécifique ou subventions externes.
• Réfléchissez à l'endroit où les étudiants ou le personnel accéderont au chatbot : sera-t-il intégré à votre site web, à une application mobile, à un système de gestion de l'apprentissage ou à une autre plateforme ? 

La cartographie de ces facteurs permet de clarifier le champ d'application du chatbot et de s'assurer qu'il répond à des besoins concrets. 

À partir de là, choisissez la solution appropriée, qu'il s'agisse d'un bot de FAQ de base, d'un chatbot d'IA ou d'un agent d'IA robuste, en fonction de la complexité et de la profondeur des tâches qu'il doit traiter.

2. Choisir une plateforme d'IA

Sélectionnez une plateforme d'IA qui réponde aux besoins et aux objectifs spécifiques de votre institution. Prenez en compte les options de personnalisation, les capacités d'intégration, la facilité d'utilisation et l'assistance disponible.

La plateforme idéale devrait

• Prendre en charge une variété de cas d'utilisation en vue d'une future extension - comme les questions des étudiants et des enseignants, la coordination des horaires, la promotion d'événements ou le soutien externe (par exemple pour les étudiants potentiels). 
• Être LLM-agnostique ou offrir une préférence pour LLMs pour assurer la flexibilité.
• Fournir des options d'intégration robustes pour se connecter à vos outils, plateformes et systèmes existants.

3. Intégrer les outils

Les universités regorgent déjà de canaux, de plateformes et de services existants. 

Assurez-vous de choisir une plateforme qui offre des options d'intégration flexibles, afin que votre équipe puisse connecter un chatbot à n'importe quelle source de données.

Cette étape d'intégration est essentielle pour permettre à un chatbot de fonctionner de manière transparente avec la technologie existante de votre institution stack. 

Envisagez d'intégrer des outils tels que :

• Systèmes d'information sur les étudiants (SIS) : Pour accéder aux dossiers des étudiants et les mettre à jour.
• Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) : tels que Canvas ou Blackboard, pour l'assistance liée aux cours.
• Systèmes de bibliothèques : Pour les recherches dans le catalogue et les réservations de ressources.
• Logiciel de gestion des événements : Pour suivre et promouvoir les événements sur le campus.
• Outils de calendrier : Pour aider les étudiants et le personnel à planifier des réunions ou des rendez-vous.
• Plateformes d'analyse : Pour surveiller les interactions avec le chatbot et mesurer le succès.

4. Tester et affiner

Testez minutieusement votre chatbot avant de le lancer. Utilisez les outils de test de la plateforme pour simuler des scénarios courants et affiner les paramètres, les flux de travail et la formulation des invites en fonction des résultats.

Veiller à ce que le chatbot soit intuitif et efficace pour les utilisateurs de divers horizons, y compris les étudiants internationaux et ceux qui ont des besoins en matière d'accessibilité.

5. Déploiement et surveillance

Après avoir déployé le chatbot, donnez la priorité au suivi et à l'optimisation à long terme. Utilisez les outils d'analyse du chatbot de la plateforme pour suivre les performances, identifier les tendances et recueillir des commentaires.

Améliorez régulièrement le chatbot pour l'adapter à l'évolution des besoins, qu'il s'agisse d'ajouter de nouvelles intégrations, d'améliorer la précision des réponses ou d'étendre ses capacités pour répondre à d'autres cas d'utilisation.

Quel est le coût d'un chatbot pour l'enseignement supérieur ?

Le coût d'un chatbot pour l'enseignement supérieur varie en fonction de sa complexité et de ses capacités. Les chatbots de base pour les FAQ peuvent commencer à quelques centaines de dollars par an, tandis que les solutions avancées alimentées par l'IA peuvent coûter plusieurs milliers d'euros, en fonction des intégrations et des fonctionnalités. Des plateformes comme Botpress offrent des options de paiement à l'utilisation qui permettent de mélanger et d'assortir les fonctionnalités en fonction de vos besoins spécifiques. 

Peut-on utiliser un chatbot comme assistant pédagogique personnel ?

Oui, les chatbots peuvent agir comme des assistants pédagogiques personnels en aidant les étudiants avec des résumés de cours, des rappels de devoirs et des plans d'étude personnalisés. Ils peuvent répondre aux questions, recommander des ressources et même faire passer des tests aux étudiants pour renforcer l'apprentissage. Des écoles comme Georgia Tech et l'université de Galway utilisent déjà des chatbots pour une assistance pédagogique essentielle. 

Quels sont les avantages des chatbots dans l'éducation ?

Les chatbots renforcent l'engagement des étudiants, fournissent une assistance 24/7 et automatisent les tâches administratives, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources. Ils améliorent l'accessibilité en offrant un support multilingue et en s'intégrant à des systèmes tels que SIS et LMS. En personnalisant les interactions et en traitant les demandes répétitives, les chatbots aident les institutions à se concentrer sur la fourniture d'une éducation de haute qualité tout en favorisant un environnement de campus plus réactif.