チャットボットは、教育機関を含め、最近いたるところで見かけるようになった。
調査によると、AIチャットボットは学生にも教育者にも多くのメリットをもたらしている。学生は勉強、個別学習、スキルアップに役立ち、教育者は時間の節約と教育法の改善に最も役立っている。
しかし、高等教育のためのAIチャットボットはどのようなものでしょうか？何をするのでしょうか？また、実装は難しいのでしょうか？
この記事では、高等教育のチャットボットについて知っておくべきことのすべてに取り組みます。
高等教育のためのチャットボットとは？
高等教育向けのチャットボットは、学生サポート、事務作業、学業支援を自動化するAI主導のツールである。ウェブサイトやアプリなどのプラットフォーム上で24時間365日稼働する。
これらのチャットボットは、FAQに即座に回答を提供し、コース登録などのプロセスを合理化し、入試や学業指導のためにパーソナライズされたガイダンスを提供する。
学生情報システム(SIS)や学習管理システム(LMS)などのシステムと統合することで、個々のニーズに合わせた体験を提供することができる。
チャットボットは効率性だけでなく、多言語対応、障害を持つ生徒の支援、リアルタイムの支援によってアクセシビリティを向上させる。
教育機関におけるチャットボットの6つのメリット
高等教育でチャットボットを利用するメリットは、エンゲージメントから効率化、経済的な節約まで、たくさんある。
高等教育におけるチャットボットの利点とは？
1.学生エンゲージメントの強化
高等教育向けのチャットボットは、24時間365日のサポートを提供することでエンゲージメントを高め、学生が必要なときにいつでもリソースや回答にアクセスできるようにする。
これらのツールは、学生とのやり取りをパーソナライズし、入学手続きを支援し、学生を時間帯を超えてつなぎとめ、参加させる。
2.管理プロセスの合理化
高等教育機関の職員は、終わりのない事務処理や繰り返しの質問に時間を費やすにはあまりにも貴重な存在である。
コース登録、FAQへの回答、資料請求などの反復作業を自動化することで、チャットボットはスタッフを解放し、より複雑でパーソナライズされた対話に集中できるようにします。
3.アクセシビリティと包括性の向上
チャットボットは、以下のような方法で多様な学生のニーズをサポートすることができる：
- 多言語での情報提供
- アクセシビリティ・ツールとの統合
- 障害のある生徒のためのリソースの提供
4.規模に応じた個別サポート
AIを搭載したチャットボットは、データを分析し、学生の専攻に基づいたコースの提案や、プロフィールに合った学資援助オプションなど、オーダーメイドの提案を行うことができる。
これによって学校は、何千人ものユーザーに対して、パーソナライズされたガイダンスを同時に提供することができる。
5.コスト効率
チャットボットは反復作業を自動化し、管理スタッフやサポートスタッフの負担を減らすことで運用コストを削減します。これにより、教育機関はサービス提供を拡大し続けながら、より戦略的にリソースを割り当てることができます。
6.一貫したコミュニケーション
これは典型的な問題で、アドミッションズからはあることを聞き、スチューデント・リソースからは別のことを聞く。
人間のサポートとは異なり、チャットボットは標準化された応答を提供するため、学生は正確で一貫性のある情報を受け取ることができ、混乱やミスコミュニケーションを減らすことができます。
高等教育におけるチャットボットの例
ジョージア工科大学のジル
ジョージア工科大学のジル・ワトソンは、2016年に大学院のオンラインAIコースに加わった意外な人物から始まった。
何年にもわたる学生からの質問で訓練されたジルは、課題や期限に関する繰り返しの質問に97％の精度で答えた。学生たちは、学期が終わるときにコンピュータ・サイエンスの教授がこのソフトウェアを公開するまで、ジルが人間ではないことに気づかなかった。
何千もの定型的な質問を処理することで、ジルは人間のTAを有意義な指導に集中させることができるようになった。繰り返しの質問がチャットボットに向けられることで、学生は必要な助けを得ることができるようになった。
ゴールウェイ大学のカーラ
「孤独を感じる
「IDカードをなくした
「AC201はどこだ？
これらは、ゴールウェイ大学の学生が学校のバーチャルアシスタントであるキャラに質問できる内容のほんの一部である。
Caraは24時間365日アクティブで、あらゆる学生情報のファーストストップとして機能している。学生はCaraを使ってあらゆる情報を入手し、管理者はチャットボットのアナリティクスを調査して傾向を把握する：
- カウンセリングの空き時間に関する質問が増えれば、カウンセラーの時間を増やすことができる。
- 新入生が講堂の場所を尋ねているのを見かけたら、案内を改善することで行動を起こすことができる。
ジョージア州立大のパウンス
ジョージア州立大学の「パウンス」は、もともと新入生の金銭管理、履修登録、大学への移行を支援するために設計されたものだが、現在ではコース内での学業成績も直接サポートしている。
彼らは何を見つけたのか？
- パウンス』を通じて個別の注意喚起やサポートを受けた生徒は、より高い成績を取る可能性が著しく高く、第一世代の生徒の成績は平均11点向上した。
2021年、ジョージア州立大学はパウンスの機能を政治学1101のコース別介入にまで拡張した。
生徒は、課題、練習小テスト、試験対策に関する的を絞ったテキストメッセージを受け取った。Pounceを使用した結果、B以上の成績が16％増加した。
第一世代の生徒や高校での成績が低い生徒は特に成功し、より頻繁に補習授業を受け、1学期により多くの単位を取得した。
高等教育でチャットボットを活用する27の方法
チャットボットはカスタマーサポートやセールスファネルのためのものだという考えから抜け出せないでいるのなら、先のことを考えよう。
高等教育でチャットボットを使う方法はいくらでもある。柔軟で拡張性の高いプラットフォームを選べば、AIチャットボットを構築して、ほぼあらゆる会話やデータ関連のタスクを達成することができる。
チャットボットを高等教育に活用するための28の方法をご紹介します：
学生オリエンテーションとオンボーディング
- ウェルカムツアー
新入生にバーチャルキャンパスツアーやゲーム化した借り物競争を提供し、主要な場所に慣れ親しんでもらう。
- 文化志向
この地域に来たばかりの学生を対象に、文化的規範、学業への期待、その地域で生活する上での心得などを説明する。
- イベントRSVPマネージャー
学内イベントの参加表明を集め、リマインダーを送信し、オリエンテーション、カンファレンス、ショーなどの複数セッションのイベント用にパーソナライズされたスケジュールを提供することもできます。
アカデミック・サポート
- レクチャー・リキャップ・バディ
講義を要約したり、クイッククイズを作成したりすることで、最近の授業で学んだことをコース教材を使って補強することができます。
- リサーチ・アシスタント
図書館のデータベースに接続した後、チャットボットは、特定のトピックに合わせて、エッセイやプロジェクトのための記事、ジャーナル、アーカイブなどのリソースを提案することができる。
- パーソナライズされた学習パス
学生のキャリア志向や学習スタイルに合わせたオンラインコース、ワークショップ、資格取得を提案する。
- アカデミック・アドバイジング
学生の専攻、興味、コーススケジュール、キャリア目標、その他の希望に基づき、次年度のコースを提案する。
- 課題リマインダー
締切、試験、プロジェクト提出に関するリマインダーを送信します。学生はどのクラスでもリマインダーを受け取ることができます。
- 家庭教師の推薦
学内で利用可能な個人指導リソース、オンラインリソース、ビデオ、または学習グループを学生に紹介する。
学生サービスと管理部門
- よくある質問に答える
入試、コース、キャンパス施設に関するよくある質問に即座にお答えします。
- 申請支援
締切日や必要書類など、入学希望者の出願手続きを案内する。
- コース登録
学生が授業に登録し、スケジュールを管理し、前提条件をナビゲートするのを支援します。
- キャンパスナビゲーション
校舎、オフィス、教室、寮、その他のキャンパス内の場所への道順を案内する。
- ITサポート
パスワードのリセットやWi-Fiへのアクセスなど、一般的な技術的問題のトラブルシューティング。
- 図書館支援
書籍の検索、学習スペースの予約、リサーチデータベースのナビゲーションをお手伝いします。
- 資料請求
学生が成績証明書、推薦状、証明書を請求するプロセスを合理化する。
学生の幸福とエンゲージメント
- メンタルヘルス・サポート
必要な場合、初期リソースを提供し、カウンセラーや他のリソースに学生を誘導する。
- ダイニング情報
食堂のメニュー、営業時間、食事メニュー、特別なお知らせを共有する。
- 住宅サポート
学生寮や学外の宿舎を探す手助けをする。
- キャリアガイダンス
履歴書、インターンシップ、面接、就職活動の戦略についてアドバイスを提供する。
イベントとフィードバック管理
- イベントプロモーション
今後のイベント、ワークショップ、課外活動について学生に通知する。
- フィードバック集
コース、教員、キャンパスイベントに関する学生のフィードバックをリアルタイムで収集できます。
行政の効率性
- ファイナンシャル・エイド・ガイダンス
奨学金、助成金、ローン申請に関する質問に答える。
- 支払督促
授業料や手数料の支払いに関する督促状を送付し、支払い手続きを支援する。
- スタッフ・アシスト
職員や教員の人事サポートなど、内部プロセスを合理化する。
- 助成金提案ヘルパー
研究助成金または資金提供依頼書の作成・提出プロセスを通じて、教員または学生を指導する。
- クライシス・コミュニケーション
気象警報やキャンパスの安全に関する懸念事項など、緊急時に最新情報を提供する。
教育に最適なチャットボット5選
1.Botpress
Botpress は、開発者が会話型AIアプリケーションを作成できる柔軟なAIエージェント・プラットフォームである。
AIチャットボットとエージェントを提供し、あらゆるLLM 、大規模なトレーニングデータなしで洗練されたチャットボットの開発を可能にします。その高度なRAGシステムは、複雑な文書やデータベースのハイレベルなコミュニケーションを保証します。
メリット
- カスタマイズ性：開発者は、特定の機関のニーズに合わせてチャットボットをカスタマイズできる。
- 統合機能： Intercom を含む様々なシステムとのシームレスな統合をサポートします。
- 拡張性と柔軟性：ユニークなユースケースへの適応性と拡張性を提供します。
2.オセロット
Ocelotは高等教育向けに設計されたAIチャットボットに特化しており、多言語機能を備えた24時間365日の学生サポートを提供している。同社のプラットフォームは、学生の多様な問い合わせを理解するよう事前に訓練されており、正確でコンプライアンスに準拠した情報提供を保証する。
Ocelotは、学生情報システム（SIS）や顧客関係管理（CRM）プラットフォームと統合し、パーソナライズされた体験を提供します。
メリット
- マルチチャネル統合：SIS、CRM、その他のプラットフォームと接続し、パーソナライズされた体験を提供します。
- スケーラブルな構成：高度な管理制御と柔軟性を可能にします。
3.LivePerson
LivePerson は、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでAI主導のチャットボットやライブメッセージングを促進する会話AIプラットフォームである。
これにより、教育機関はリアルタイムで学生と関わり、個別の支援やサポートを提供することができる。
メリット
- オムニチャネル・エンゲージメント：複数のプラットフォームで学生をエンゲージ。
- AIを活用したインタラクション：インテリジェントな応答でコミュニケーションを強化します。
- リアルタイム・メッセージング：迅速なサポートと情報を提供します。
4.Intercom
Intercom は、リアルタイムのエンゲージメントのためのチャットボットを含む顧客メッセージングプラットフォームを提供している。
様々なツールと統合し、コミュニケーションとサポートを効率化します。Intercomライブチャット、ユーザーセグメンテーション、イベントトラッキング、アプリ内メッセージングなどの機能があります。
メリット
- LiveChat 特徴：生徒との即時交流を促進
- ユーザー・セグメンテーション：ユーザープロファイルに基づいたターゲットメッセージングを可能にします。
- イベントトラッキング：生徒のエンゲージメントと行動を監視します。
5.ハブスポット
HubSpotはチャットボット機能を備えた包括的なCRMプラットフォームを提供し、マーケティング、セールス、サービスのプロセスを支援します。
そのチャットボットは、一般的な問い合わせへの応答を自動化し、リードジェネレーションを支援することができる。
メリット
- CRMとの統合：パーソナライズされた対話のために生徒のデータを一元化します。
- マーケティングオートメーション：アウトリーチとフォローアップを効率化。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース：チャットボットの作成と管理を簡素化します。
高等教育にチャットボットを導入する方法
チャットボットは、高等教育を未来へと昇華させる費用対効果の高い革新的な方法です。学生のニーズに対応し、管理プロセスを合理化し、大規模なエンゲージメントを促進するためのダイナミックなソリューションを提供します。
個別化された、迅速なサービスへの要求が高まる中、チャットボットの導入は、リソースを最適化しながら、その期待に応えるための現実的な一歩となる。
AIを活用したチャットボットを高等教育で展開・拡大するためのロードマップを構築する方法を紹介する：
1.目標の定義
チャットボットの適切なスコーピングは、主要な利害関係者と物流要件を理解することから始まります。
- チャットボットを管理する部署やチームを特定し、彼らの専門知識と帯域幅がチャットボットの機能を形成します。
- 一般的な技術資金、特定部門のリソース、外部助成金など、予算の出所を決める。
- 学生やスタッフがチャットボットにアクセスする場所を検討してください：ウェブサイト、モバイルアプリ、学習管理システム、または他のプラットフォームに統合されますか？
これらの要素をマッピングすることで、チャットボットの範囲を明確にし、実用的なニーズを満たすことができる。
そこから、基本的なFAQボットであれ、AIチャットボットであれ、あるいは堅牢なAIエージェントであれ、処理する必要のあるタスクの複雑さと深さに基づいて、適切なソリューションを選択する。
2.AIプラットフォームの選択
金融機関固有のニーズと目的に合ったAIプラットフォームを選択する。カスタマイズオプション、統合機能、使いやすさ、利用可能なサポートを考慮する。
理想的なプラットフォームはこうあるべきだ：
- 生徒や教師への質問、スケジュール調整、イベントプロモーション、外部サポート（入学希望者向けなど）など、将来の規模拡大に備えたさまざまなユースケースをサポートする。
- 柔軟性を確保するため、LLM にとらわれない、または優先的なLLMs を提供する。
- 既存のツール、プラットフォーム、システムに接続するための強固な統合オプションを提供します。
3.ツールの統合
大学にはすでに、既存のチャンネル、プラットフォーム、サービスがにじみ出ている。
柔軟な統合オプションを提供するプラットフォームを選び、チームがチャットボットをあらゆるデータソースに接続できるようにしましょう。
この統合ステップは、チャットボットを教育機関の既存のテクノロジーstack とシームレスに連携させるために不可欠です。
などのツールを取り入れることを検討する：
- 学生情報システム（SIS）：学生の記録にアクセスし、更新する。
- 学習管理システム（LMS）：CanvasやBlackboardなど、コース関連の支援。
- 図書館システム：蔵書検索・資料予約
- イベント管理ソフトウェア：学内イベントを追跡し、促進する。
- カレンダーツール：学生やスタッフが会議や予定を立てるのに役立ちます。
- 分析プラットフォーム：チャットボットのインタラクションを監視し、成功を測定する。
4.テストと改良
ローンチ前にチャットボットを徹底的にテストしましょう。プラットフォームのテストツールを使用して一般的なシナリオをシミュレートし、その結果に基づいてパラメータ、ワークフロー、プロンプトの言い回しを改良します。
チャットボットが、留学生やアクセシビリティを必要とする人など、多様な背景を持つユーザーにとって直感的で効果的であることを確認する。
5.展開と監視
チャットボットをデプロイした後は、長期的なモニタリングと最適化を優先しましょう。プラットフォームのチャットボット分析ツールを使用して、パフォーマンスを追跡し、傾向を特定し、フィードバックを収集します。
定期的にチャットボットを改良し、新しい統合機能を追加したり、応答精度を向上させたり、新たなユースケースに対応できるように機能を拡張したりするなど、進化するニーズに適応させます。
高等教育向けチャットボットの導入
AIチャットボットは高等教育において不可欠なツールになりつつあり、教育機関が学生や教職員をサポートする方法を変革している。
入試やコース登録の支援から24時間365日の学生サポートまで、チャットボットはキャンパスでのエンゲージメントに革命を起こしている。
Botpress は、さまざまなユースケースに対応する柔軟なエンタープライズグレードのチャットボットプラットフォームで、教育機関は進学相談、キャンパスナビゲーション、学資援助に関する問い合わせなどに対応するチャットボットやAIエージェントを導入することができます。
堅牢なセキュリティ・スイートにより、Botpress 、学生の機密データは保護され、教育機関によって完全に管理されます。
今日から始めよう。無料です。
詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
よくあるご質問
高等教育向けチャットボットの価格は？
高等教育向けチャットボットのコストは、その複雑さと機能によって異なります。FAQのための基本的なチャットボットは、年間数百dollars から始めることができますが、高度なAIを搭載したソリューションは、統合や機能に応じて、数千ドルかかる場合があります。Botpress のようなプラットフォームは、特定のニーズに合わせて機能を組み合わせられる従量課金オプションを提供しています。
チャットボットを個人指導アシスタントとして使えるか？
そう、チャットボットは、講義の要約、課題のリマインダー、個人に合わせた学習計画で学生を支援することで、個人的なティーチングアシスタントとして機能することができる。彼らは質問に答えたり、リソースを推薦したり、さらには学習を強化するために学生にクイズを出すこともできる。ジョージア工科大学やゴールウェイ大学などの学校では、すでにチャットボットを不可欠な教育支援に活用している。
教育現場におけるチャットボットの利点とは？
チャットボットは学生のエンゲージメントを高め、24時間365日のサポートを提供し、管理タスクを自動化して時間とリソースを節約します。多言語サポートを提供し、SISやLMSなどのシステムと統合することで、アクセシビリティを向上させます。対話をパーソナライズし、反復的な問い合わせに対応することで、チャットボットは教育機関が質の高い教育を提供することに集中できるよう支援するとともに、より応答性の高いキャンパス環境を醸成します。
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