วิธีใช้แชทบอทในสถาบันอุดมศึกษา ปี 2025

ทุกวันนี้แชทบอทมีอยู่ทุกที่ รวมถึงในสถาบันการศึกษาด้วย

งานวิจัยพบว่า แชทบอท AI มอบ ประโยชน์มากมาย ทั้งต่อนักศึกษาและผู้สอน ช่วยนักศึกษาในการเรียน การเรียนรู้แบบเฉพาะบุคคล และการพัฒนาทักษะ ขณะที่ผู้สอนพบว่าแชทบอทช่วยประหยัดเวลาและยกระดับการสอน

แล้วแชทบอท AI สำหรับอุดมศึกษาหน้าตาเป็นอย่างไร? มันทำอะไรได้บ้าง? และการนำไปใช้ยากแค่ไหน?

เราได้ติดตั้งแชทบอทไปแล้วกว่า 750,000 ตัว ทั้งในภาครัฐ ธุรกิจ สาธารณสุข และการศึกษา เราเห็นมาทุกรูปแบบ

ในบทความนี้ ฉันจะพาคุณไปรู้จักทุกเรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับแชทบอทสำหรับอุดมศึกษา

แชทบอทสำหรับอุดมศึกษาคืออะไร?

แชทบอทสำหรับอุดมศึกษา คือเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยอัตโนมัติด้านการสนับสนุนนักศึกษา งานธุรการ และการช่วยเหลือด้านวิชาการ โดยทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน

แชทบอทเหล่านี้ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที ช่วยให้กระบวนการต่าง ๆ เช่น การลงทะเบียนเรียนเป็นเรื่องง่าย และให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับการสมัครหรือการให้คำปรึกษาด้านวิชาการ

เมื่อเชื่อมต่อกับระบบอย่าง Student Information Systems (SIS) หรือ Learning Management Systems (LMS) แชทบอทสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

นอกจากความมีประสิทธิภาพแล้ว แชทบอทยังช่วยเพิ่มการเข้าถึง ด้วยการรองรับหลายภาษา ช่วยเหลือนักศึกษาที่มีความต้องการพิเศษ และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

6 ประโยชน์ของแชทบอทในสถาบันการศึกษา

มีข้อดีมากมายในการใช้แชทบอทในอุดมศึกษา ตั้งแต่การมีส่วนร่วม ประสิทธิภาพ ไปจนถึงการประหยัดค่าใช้จ่าย

ประโยชน์ของแชทบอทในอุดมศึกษาคืออะไร?

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของนักศึกษา

แชทบอทสำหรับอุดมศึกษาช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ด้วยการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้นักศึกษาสามารถเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

เครื่องมือเหล่านี้ปรับการโต้ตอบให้เหมาะสม ช่วยในขั้นตอนการสมัคร และนำทางนักศึกษาผ่านกระบวนการต่าง ๆ ทำให้นักศึกษารู้สึกเชื่อมโยงและมีส่วนร่วมไม่ว่าจะอยู่เขตเวลาใด

2. ลดภาระงานธุรการ

พนักงานในอุดมศึกษามีคุณค่ามากเกินกว่าจะเสียเวลากับงานเอกสารและคำถามซ้ำ ๆ

ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ เช่น การลงทะเบียนเรียน การตอบคำถามที่พบบ่อย และการขอเอกสารให้เป็นอัตโนมัติ แชทบอทช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาทำงานที่ซับซ้อนหรือเน้นเฉพาะบุคคลมากขึ้น

3. เพิ่มการเข้าถึงและความครอบคลุม

แชทบอทสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักศึกษาได้โดย:

• ให้ข้อมูลได้หลายภาษา
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือช่วยการเข้าถึง
• ให้ทรัพยากรสำหรับนักศึกษาที่มีความต้องการพิเศษ

4. การสนับสนุนเฉพาะบุคคลในวงกว้าง

ด้วยพลังของ AI แชทบอทสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำสิ่งที่เหมาะสม เช่น แนะนำรายวิชาตามสาขาวิชาของนักศึกษา หรือเสนอทางเลือกทุนการศึกษาที่ตรงกับโปรไฟล์

สิ่งนี้ทำให้สถาบันสามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลกับผู้ใช้จำนวนมากได้พร้อมกัน

5. ประหยัดค่าใช้จ่าย

แชทบอทช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยการทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ธุรการและฝ่ายสนับสนุน ซึ่งช่วยให้สถาบันสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมียุทธศาสตร์มากขึ้น ในขณะที่ยังคงขยายการให้บริการได้ต่อเนื่อง

6. การสื่อสารที่สม่ำเสมอ

ปัญหาคลาสสิก – ได้ยินอย่างหนึ่งจากฝ่ายรับสมัคร อีกอย่างหนึ่งจากฝ่ายบริการนักศึกษา

ต่างจากการสนับสนุนโดยมนุษย์ แชทบอทให้คำตอบที่เป็นมาตรฐาน ทำให้นักศึกษาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้อง ลดความสับสนและการสื่อสารผิดพลาด

ตัวอย่างแชทบอทในอุดมศึกษา

Jill จาก Georgia Institute of Technology

Jill Watson ของ Georgia Tech เริ่มต้นในฐานะผู้ช่วยสอนในคอร์ส AI ออนไลน์ระดับบัณฑิตศึกษาเมื่อปี 2016 ซึ่ง แท้จริงแล้วเป็นแชทบอท AI

Jill ได้รับการฝึกฝนจากคำถามของนักศึกษาหลายปี สามารถตอบคำถามซ้ำ ๆ เกี่ยวกับงานและกำหนดส่งได้อย่างแม่นยำถึง 97% นักศึกษาไม่รู้ว่า Jill ไม่ใช่มนุษย์ จนศาสตราจารย์เปิดเผยเมื่อจบภาคเรียน

ด้วยการจัดการคำถามประจำหลายพันข้อ Jill ช่วยให้ผู้ช่วยสอนมนุษย์มีเวลาสำหรับการให้คำปรึกษาที่มีความหมายมากขึ้น นักศึกษาจึงได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ เมื่อคำถามซ้ำ ๆ สามารถส่งต่อให้แชทบอทได้

Cara จาก University of Galway

“ฉันรู้สึกเหงา”

“ฉันทำบัตรนักศึกษาหาย”

“ห้อง AC201 อยู่ที่ไหน?”

นี่คือตัวอย่างคำถามที่นักศึกษาที่ University of Galway สามารถถาม Cara ผู้ช่วยเสมือนของมหาวิทยาลัยได้

Cara ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เป็นจุดแรกสำหรับข้อมูลนักศึกษาทุกประเภท นักศึกษาใช้ Cara เพื่อค้นหาข้อมูล ขณะที่ผู้ดูแลระบบวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานแชทบอทเพื่อตรวจสอบแนวโน้มต่าง ๆ

• หากพบว่ามีคำถามเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาเพิ่มขึ้น ก็สามารถจัดสรรเวลาของที่ปรึกษาได้มากขึ้น
• หากพบว่ามีนักศึกษากลุ่มใหม่ถามหาสถานที่จัดกิจกรรม ก็สามารถปรับปรุงป้ายบอกทางได้ทันที

Pounce จาก Georgia State University

เดิมทีออกแบบมาเพื่อช่วยนักศึกษาใหม่จัดการเรื่องการเงิน การลงทะเบียน และการปรับตัวสู่ชีวิตมหาวิทยาลัย Pounce ของ Georgia State University ปัจจุบันยังช่วยสนับสนุนผลการเรียนในรายวิชาโดยตรงด้วย

ผลลัพธ์เป็นอย่างไร?

นักศึกษาที่ได้รับการแจ้งเตือนและการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลผ่าน Pounce มีแนวโน้มที่จะได้เกรดสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะนักศึกษารุ่นแรกที่คะแนนเฉลี่ยดีขึ้นถึง 11 คะแนน

ในปี 2021 Georgia State ขยายขีดความสามารถของ Pounce ไปสู่การแทรกแซงเฉพาะรายวิชา ในวิชา Political Science 1101

นักศึกษาได้รับข้อความแจ้งเตือนเฉพาะเรื่องงานที่ต้องส่ง แบบฝึกหัด และการเตรียมสอบ การใช้ Pounce ทำให้จำนวนนักศึกษาที่ได้เกรด B ขึ้นไปเพิ่มขึ้น 16%

นักศึกษารุ่นแรกและผู้ที่มีผลการเรียนมัธยมต่ำกว่าค่าเฉลี่ยได้รับประโยชน์สูงสุด โดยเข้าร่วมกิจกรรมเสริมมากขึ้นและลงทะเบียนเรียนได้หน่วยกิตมากขึ้นต่อภาคเรียน

27 วิธีใช้แชทบอทในอุดมศึกษา

ถ้าคุณยังคิดว่าแชทบอทมีไว้แค่สำหรับบริการลูกค้าหรือการขาย ลองคิดใหม่ดูนะ

มีวิธีใช้แชทบอทในอุดมศึกษามากมาย หากคุณเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่ยืดหยุ่นและขยายได้ คุณสามารถสร้างแชทบอท AI เพื่อทำงานสนทนาหรือจัดการข้อมูลได้แทบทุกอย่าง

‍

เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น นี่คือ 28 วิธีในการใช้แชทบอทสำหรับสถาบันการศึกษา:

การปฐมนิเทศและต้อนรับนักศึกษาใหม่

1. ทัวร์ต้อนรับ

ให้บริการทัวร์เสมือนจริงรอบมหาวิทยาลัยหรือเกมล่าสมบัติที่มีการเล่นแบบเกม เพื่อให้นักศึกษาใหม่ได้รู้จักสถานที่สำคัญต่าง ๆ

2. ปฐมนิเทศด้านวัฒนธรรม

อธิบายวัฒนธรรม กฎระเบียบทางวิชาการ และเคล็ดลับการใช้ชีวิตในพื้นที่สำหรับนักศึกษาที่เพิ่งย้ายมาใหม่

3. ผู้จัดการตอบรับเข้าร่วมกิจกรรม

รวบรวมการตอบรับเข้าร่วมกิจกรรม ส่งการแจ้งเตือน และจัดตารางกิจกรรมเฉพาะบุคคลสำหรับงานที่มีหลายช่วง เช่น ปฐมนิเทศ สัมมนา หรือการแสดง

การสนับสนุนด้านวิชาการ

4. ผู้ช่วยสรุปเนื้อหาการบรรยาย

สรุปเนื้อหาการบรรยายหรือสร้างแบบทดสอบสั้น ๆ เพื่อช่วยทบทวนความรู้จากชั้นเรียนล่าสุดโดยใช้เอกสารประกอบการเรียน

5. ผู้ช่วยวิจัย

หลังเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลห้องสมุด แชทบอทสามารถแนะนำแหล่งข้อมูล เช่น บทความ วารสาร หรือเอกสารสำคัญสำหรับเรียงความและโปรเจกต์ที่ตรงกับหัวข้อที่ต้องการ

6. เส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคล

แนะนำคอร์สออนไลน์ เวิร์กช็อป หรือใบรับรองที่เหมาะกับเป้าหมายอาชีพหรือสไตล์การเรียนรู้ของนักศึกษาแต่ละคน

7. การให้คำปรึกษาด้านวิชาการ

แนะนำรายวิชาสำหรับปีถัดไปโดยอิงจากสาขาวิชา ความสนใจ ตารางเรียน เป้าหมายอาชีพ และความต้องการอื่น ๆ ของนักศึกษา

8. แจ้งเตือนงานที่ได้รับมอบหมาย

ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกำหนดส่งงาน การสอบ และการส่งโปรเจกต์ นักศึกษาสามารถเลือกสมัครรับการแจ้งเตือนสำหรับวิชาใดก็ได้

9. แนะนำติวเตอร์

จับคู่นักศึกษากับแหล่งติวเตอร์ที่มีในมหาวิทยาลัย แหล่งข้อมูลออนไลน์ วิดีโอ หรือกลุ่มติวร่วมกัน

บริการนักศึกษาและงานธุรการ

10. ตอบคำถามที่พบบ่อย

ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับเข้าเรียน รายวิชา และสิ่งอำนวยความสะดวกในมหาวิทยาลัย

11. ช่วยเหลือการสมัครเรียน

แนะนำขั้นตอนการสมัครเรียนสำหรับผู้ที่สนใจ รวมถึงกำหนดเวลาและเอกสารที่ต้องใช้

12. ลงทะเบียนเรียน

ช่วยนักศึกษาลงทะเบียนเรียน จัดการตารางเรียน และตรวจสอบวิชาที่ต้องเรียนก่อน

13. นำทางในมหาวิทยาลัย

ให้เส้นทางไปยังอาคาร สำนักงาน ห้องเรียน หอพัก และสถานที่ต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัย

14. ฝ่ายสนับสนุนไอที

ช่วยแก้ปัญหาเทคโนโลยีทั่วไป เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi

15. ช่วยเหลือห้องสมุด

ช่วยค้นหาหนังสือ จองพื้นที่อ่านหนังสือ หรือใช้งานฐานข้อมูลวิจัย

16. ขอเอกสาร

ทำให้การขอเอกสาร เช่น ทรานสคริปต์ จดหมายรับรอง หรือใบรับรองต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายขึ้น

ความเป็นอยู่และการมีส่วนร่วมของนักศึกษา

17. สนับสนุนสุขภาพจิต

ให้ข้อมูลเบื้องต้นและแนะนำให้นักศึกษาติดต่อที่ปรึกษาหรือแหล่งช่วยเหลืออื่น ๆ เมื่อจำเป็น

18. ข้อมูลโรงอาหาร

แชร์เมนูโรงอาหาร เวลาทำการ ตัวเลือกอาหาร และประกาศพิเศษต่าง ๆ

19. ช่วยเหลือด้านที่พัก

ช่วยนักศึกษาหาหอพักหรือที่พักนอกมหาวิทยาลัย รวมถึงข้อมูลห้องว่างและค่าใช้จ่าย

20. แนะแนวอาชีพ

ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเรซูเม่ ฝึกงาน สัมภาษณ์งาน และกลยุทธ์หางาน

การจัดการกิจกรรมและข้อเสนอแนะ

21. ประชาสัมพันธ์กิจกรรม

แจ้งนักศึกษาถึงกิจกรรม เวิร์กช็อป และกิจกรรมนอกหลักสูตรที่กำลังจะมีขึ้น

22. รวบรวมข้อเสนอแนะ

รวบรวมข้อเสนอแนะจากนักศึกษาเกี่ยวกับรายวิชา อาจารย์ หรือกิจกรรมในมหาวิทยาลัย – แม้แต่ในเวลาจริง

เพิ่มประสิทธิภาพงานธุรการ

23. แนะแนวทุนการศึกษา

ตอบคำถามเกี่ยวกับทุนการศึกษา เงินช่วยเหลือ และการขอกู้ยืม

24. แจ้งเตือนการชำระเงิน

ส่งการแจ้งเตือนการชำระค่าเล่าเรียนหรือค่าธรรมเนียม และช่วยเหลือขั้นตอนการชำระเงิน

25. ช่วยเหลือบุคลากร

อำนวยความสะดวกกระบวนการภายใน เช่น การสนับสนุน HR สำหรับบุคลากรและคณาจารย์

26. ผู้ช่วยเขียนข้อเสนอโครงการขอทุน

แนะนำคณาจารย์หรือนักศึกษาตลอดกระบวนการเขียนและยื่นขอทุนวิจัยหรือคำร้องขอเงินสนับสนุน

27. สื่อสารในภาวะวิกฤต

แจ้งข้อมูลระหว่างเหตุฉุกเฉิน เช่น แจ้งเตือนสภาพอากาศหรือความปลอดภัยในมหาวิทยาลัย

5 แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับการศึกษา

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่ยืดหยุ่น ช่วยให้นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาได้

แพลตฟอร์มนี้มีแชทบอทและเอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ใดก็ได้ ช่วยให้พัฒนาแชทบอทขั้นสูงได้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลฝึกสอนจำนวนมาก ระบบ RAG ขั้นสูงของ Botpress ช่วยให้สื่อสารข้อมูลจากเอกสารและฐานข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์:

• ปรับแต่งได้: นักพัฒนาสามารถออกแบบแชทบอทให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กรได้
• ความสามารถในการเชื่อมต่อ: รองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึง Intercom ด้วย
• ขยายขีดความสามารถและความยืดหยุ่น: ปรับเปลี่ยนและขยายการใช้งานให้เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะได้

ราคา:

Botpress มีแผนใช้ฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือน $5 เครดิตนี้คือสิ่งที่ทำให้บอทของคุณ "คิด" ได้ โดยใช้เรียก LLM กล่าวง่าย ๆ เครดิตเปรียบเสมือนเชื้อเพลิงที่ช่วยให้บอทดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้และสร้างคำตอบที่เป็นธรรมชาติ

แผน Pay-As-You-Go ให้ทีมจ่ายเฉพาะ AI ที่บอทใช้จริง ไม่ต้องจ่ายรายเดือนคงที่ ทำให้ยืดหยุ่นและประหยัด เพราะค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับการใช้งานจริง

Botpress มีระดับราคาที่เข้าใจง่าย:

2. Ocelot

Ocelot เชี่ยวชาญด้านแชทบอท AI สำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษา ให้การสนับสนุนนักศึกษาตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรองรับหลายภาษา แพลตฟอร์มนี้ถูกฝึกมาเพื่อเข้าใจคำถามที่หลากหลายของนักศึกษาและให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนด

Ocelot เชื่อมต่อกับระบบ Student Information Systems (SIS) และ Customer Relationship Management (CRM) เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ประโยชน์:

• เชื่อมต่อหลายช่องทาง: เชื่อมต่อกับ SIS, CRM และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับแต่ละบุคคล
• การตั้งค่าที่ขยายได้: เปิดโอกาสให้ควบคุมและปรับแต่งการจัดการขั้นสูงได้อย่างยืดหยุ่น

ราคา:

Ocelot ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลราคาออนไลน์ ผู้ที่สนใจควรติดต่อ Ocelot โดยตรงเพื่อขอรายละเอียด

3. LivePerson

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ช่วยให้สร้างแชทบอทและการสนทนาแบบสดผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปมือถือ และโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้สถาบันสามารถสื่อสารกับนักศึกษาแบบเรียลไทม์ ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละคน

ประโยชน์:

• มีส่วนร่วมทุกช่องทาง: สื่อสารกับนักเรียนผ่านหลายแพลตฟอร์ม
• การโต้ตอบด้วย AI: ยกระดับการสื่อสารด้วยการตอบสนองอย่างชาญฉลาด
• ส่งข้อความแบบเรียลไทม์: ให้การสนับสนุนและข้อมูลได้ทันที

ราคา:

LivePerson ไม่ได้แสดงราคาสาธารณะ กรุณาติดต่อ LivePerson โดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคาที่เหมาะสม

4. Intercom

Intercom มีแพลตฟอร์มส่งข้อความสำหรับลูกค้า รวมถึงแชทบอทสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์

สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อช่วยให้การสื่อสารและการสนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่น ฟีเจอร์ของ Intercom ได้แก่ แชทสด การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การติดตามกิจกรรม และการส่งข้อความในแอป

ประโยชน์:

• ฟีเจอร์แชทสด: ช่วยให้โต้ตอบกับนักศึกษาได้ทันที
• แบ่งกลุ่มผู้ใช้: ส่งข้อความแบบเจาะจงตามโปรไฟล์ผู้ใช้
• ติดตามกิจกรรม: ตรวจสอบการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมนักศึกษา

ราคา:

ทุกแพ็กเกจของ Intercom มีทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามขนาดทีมและปริมาณการแก้ไขปัญหา

Intercom คิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้ พร้อมคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ AI โดย Fin AI Agent จะคิดราคาแยกที่ $0.99 ต่อการแก้ไขหนึ่งครั้ง โดยมีขั้นต่ำ $49.50 ต่อเดือน

Intercom มีแพ็กเกจรายเดือนให้เลือก 3 แบบ:

5. HubSpot

HubSpot มีแพลตฟอร์ม CRM ครบวงจรพร้อมฟังก์ชันแชทบอท ช่วยงานด้านการตลาด การขาย และบริการ

แชทบอทของ HubSpot สามารถตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติและช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจ

ประโยชน์:

• เชื่อมต่อกับ CRM: รวมข้อมูลนักศึกษาไว้ในที่เดียวเพื่อการสื่อสารเฉพาะบุคคล
• ระบบอัตโนมัติด้านการตลาด: ช่วยให้การติดต่อและติดตามผลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย: ช่วยให้สร้างและจัดการแชทบอทได้สะดวก

ราคา:

ราคาของ HubSpot ขึ้นอยู่กับ Hub ที่เลือก (Marketing, Sales, Service, Content, Operations หรือ Commerce) และระดับแพ็กเกจ (Starter, Professional หรือ Enterprise) ราคาสุดท้ายขึ้นกับจำนวนผู้ใช้ จำนวนรายชื่อติดต่อทางการตลาด และบริการเสริมอื่น ๆ หรือค่าติดตั้ง

โดยทั่วไป ราคาของแต่ละ Hub จะมีโครงสร้างดังนี้:

วิธีนำแชทบอทมาใช้ในสถาบันอุดมศึกษา

แชทบอทเป็นวิธีที่คุ้มค่าและทันสมัยในการยกระดับการศึกษาเข้าสู่อนาคต ช่วยตอบสนองความต้องการของนักศึกษา เพิ่มประสิทธิภาพงานธุรการ และสร้างการมีส่วนร่วมในวงกว้าง

เมื่อสถาบันต้องเผชิญกับความต้องการบริการที่ตอบโจทย์และรวดเร็ว การนำแชทบอทมาใช้ถือเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางวางแผนการนำแชทบอท AI มาใช้และขยายผลในสถาบันอุดมศึกษา มีดังนี้:

1. กำหนดเป้าหมาย

การกำหนดขอบเขตของแชทบอทที่เหมาะสมเริ่มจากการเข้าใจผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลักและข้อกำหนดด้านการดำเนินงาน

• ระบุแผนกหรือทีมที่จะดูแลแชทบอท เพราะความเชี่ยวชาญและเวลาของทีมจะมีผลต่อฟังก์ชันของแชทบอท
• กำหนดแหล่งงบประมาณ ไม่ว่าจะเป็นกองทุนเทคโนโลยีโดยรวม ทรัพยากรของแผนก หรือทุนสนับสนุนจากภายนอก
• พิจารณาว่านักศึกษาหรือบุคลากรจะเข้าถึงแชทบอทจากที่ใด เช่น เว็บไซต์ แอปมือถือ ระบบจัดการเรียนรู้ หรือแพลตฟอร์มอื่น

การวางแผนปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ขอบเขตของแชทบอทชัดเจนและตอบโจทย์การใช้งานจริง

จากนั้น เลือกโซลูชันที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น บอทตอบคำถามพื้นฐาน แชทบอท AI หรือ AI agent ที่มีความสามารถสูง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและรายละเอียดของงานที่ต้องจัดการ

2. เลือกแพลตฟอร์ม AI

เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่ตอบโจทย์ความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของสถาบันของคุณ พิจารณาความสามารถในการปรับแต่ง การเชื่อมต่อกับระบบอื่น ความง่ายในการใช้งาน และการสนับสนุนที่มีให้

แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควร:

• รองรับการใช้งานที่หลากหลาย เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการขยายในอนาคต เช่น การตอบคำถามของนักเรียนและอาจารย์ การประสานงานตารางเวลา การประชาสัมพันธ์กิจกรรม หรือการให้ข้อมูลกับบุคคลภายนอก (เช่น นักศึกษาที่สนใจสมัครเรียน)
• ไม่ผูกกับ LLM ใด LLM หนึ่ง หรือมีตัวเลือก LLM ที่ต้องการ เพื่อความยืดหยุ่น
• มีตัวเลือกการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และระบบที่มีอยู่ของคุณ

3. เชื่อมต่อเครื่องมือ

มหาวิทยาลัยส่วนใหญ่มักมีช่องทาง แพลตฟอร์ม และบริการต่าง ๆ อยู่แล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกแพลตฟอร์มที่มีตัวเลือกการเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับแหล่งข้อมูลใดก็ได้

ขั้นตอนการเชื่อมต่อนี้สำคัญมาก เพื่อให้แชทบอทสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของสถาบันได้อย่างราบรื่น

ลองพิจารณาเครื่องมือเหล่านี้:

• ระบบข้อมูลนักศึกษา (SIS): สำหรับเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลนักศึกษา
• ระบบจัดการการเรียนการสอน (LMS): เช่น Canvas หรือ Blackboard สำหรับช่วยเหลือเรื่องรายวิชา
• ระบบห้องสมุด: สำหรับค้นหาหนังสือและจองทรัพยากร
• ซอฟต์แวร์จัดการกิจกรรม: สำหรับติดตามและประชาสัมพันธ์กิจกรรมในมหาวิทยาลัย
• เครื่องมือปฏิทิน: เพื่อช่วยนักศึกษาและบุคลากรนัดหมายหรือจองเวลา
• แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล: สำหรับติดตามการใช้งานแชทบอทและวัดผลสำเร็จ

4. ทดสอบและปรับปรุง

ทดสอบแชทบอทอย่างละเอียดก่อนเปิดใช้งาน ใช้เครื่องมือทดสอบของแพลตฟอร์มเพื่อจำลองสถานการณ์ที่พบบ่อย และปรับแต่งพารามิเตอร์ เวิร์กโฟลว์ และข้อความให้เหมาะสมตามผลลัพธ์ที่ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้จากหลากหลายภูมิหลัง รวมถึงนักศึกษาต่างชาติและผู้ที่มีความต้องการด้านการเข้าถึง

5. เปิดใช้งานและติดตามผล

หลังจากเปิดใช้งานแชทบอทแล้ว ให้ให้ความสำคัญกับการติดตามผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ใช้เครื่องมือ วิเคราะห์แชทบอท ของแพลตฟอร์มเพื่อติดตามประสิทธิภาพ วิเคราะห์แนวโน้ม และรวบรวมข้อเสนอแนะ

ปรับปรุงแชทบอทอย่างสม่ำเสมอให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเชื่อมต่อใหม่ ๆ ปรับปรุงความแม่นยำในการตอบ หรือขยายขีดความสามารถให้รองรับกรณีการใช้งานเพิ่มเติม

เปิดใช้งานแชทบอทสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษา

แชทบอท AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในวงการการศึกษาระดับอุดมศึกษา พลิกโฉมวิธีที่สถาบันสนับสนุนนักศึกษา อาจารย์ และบุคลากร

ตั้งแต่ช่วยเหลือเรื่องการรับสมัครและลงทะเบียนเรียน ไปจนถึงให้บริการนักศึกษาตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอทกำลังเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมในรั้วมหาวิทยาลัย

Botpress คือแพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่นและรองรับการใช้งานระดับองค์กร ออกแบบมาเพื่อรองรับหลากหลายกรณีการใช้งาน สถาบันสามารถนำไปใช้สร้างแชทบอทและ AI agent สำหรับให้คำปรึกษาด้านวิชาการ นำทางในมหาวิทยาลัย ตอบคำถามเรื่องทุนการศึกษา และอื่น ๆ อีกมากมาย

ด้วยระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง Botpress ช่วยให้ข้อมูลสำคัญของนักศึกษาได้รับการปกป้องและควบคุมโดยสถาบันของคุณอย่างเต็มที่

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี!

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษามีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ค่าใช้จ่ายของแชทบอทสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความสามารถของระบบ แชทบอทพื้นฐานสำหรับตอบคำถามทั่วไปอาจเริ่มต้นที่ไม่กี่ร้อยดอลลาร์ต่อปี ส่วนโซลูชัน AI ขั้นสูงอาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและฟีเจอร์ที่ต้องการ แพลตฟอร์มอย่าง Botpress มีตัวเลือกจ่ายตามการใช้งานจริง สามารถเลือกฟีเจอร์ให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้

สามารถใช้แชทบอทเป็นผู้ช่วยสอนส่วนตัวได้หรือไม่?

ได้ แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยสอนส่วนตัว ช่วยสรุปเนื้อหาบทเรียน แจ้งเตือนการบ้าน และวางแผนการเรียนเฉพาะบุคคล ตอบคำถาม แนะนำแหล่งข้อมูล หรือแม้แต่จัดแบบทดสอบเพื่อเสริมความเข้าใจ ปัจจุบันโรงเรียนอย่าง Georgia Tech และ University of Galway ได้นำแชทบอทมาใช้ช่วยสอนแล้ว

ข้อดีของแชทบอทในวงการศึกษา คืออะไร?

แชทบอทช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของนักศึกษา ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยงานธุรการแบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและทรัพยากร เพิ่มโอกาสเข้าถึงด้วยการรองรับหลายภาษาและเชื่อมต่อกับระบบอย่าง SIS และ LMS โดยการปรับแต่งการสนทนาและจัดการคำถามซ้ำ ๆ แชทบอทช่วยให้สถาบันมุ่งเน้นการให้การศึกษาคุณภาพสูง พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมในมหาวิทยาลัยที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น